保洁部工作总结精选5篇.docx

1、保洁部工作总结精选5篇2021年保洁部工作总结（精选5篇） 保洁部工作总结120_年即将成为过去、我们将迎来崭新的一年、在过去的一年里、在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下、保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率、对保洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考核细则标准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理制度进行了重新修定、并新制定了保洁安全操作管理条例客流量高峰期保洁要求突发事件的应急预案离岗签到规范等管理制度、使员工的日常工作都有章可循、有制可约、各

2、项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用、让员工自动自发地履行各自的岗位职责、使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高、使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。二、控制保洁材料成本、节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神、本着节约就是为公司省钱的思想、加强了保洁节约意识的引导、号召员工本着从自我做起、从细节做起、杜绝一切浪费现象。其一、卫生间的水不用时及时关闭、减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时、在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下、把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二、对甩干机的使用进行了实际操作培训、制定相关管理制度、减少使用频率、延长了甩干机的使用寿命

3、。其三、对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控、深入了解工具及设施设备的使用情况、工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护、并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关、把保洁费用支出合理地控制在预算范围内、真正做到了开源节流。三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分、为了提高保洁员工的整体素质、对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核、取得一定的成效、使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关、全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客、受到顾客好

4、评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象、为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。四、本年度所做的主要工作：其一、商场日常保洁工作1、对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督、使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。2、完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识、完成商场节日期间的全面保洁工作；3、完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工

5、对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4、完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作1、完成地下停车场高空管设施设备的除尘及A座B座多处污水管的全面清掏、确保管设施的清洁达标及污水管的正常运作；2、完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划、并全面地落实到位。其三、计划外的保洁工作1、完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2、完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3、完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及

6、细节的全面开荒保洁；4、完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；5、完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及员工的培训工作1、为提高基层管理人员的管理水平、在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作、让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工、教育员工、要求员工做到的自己先要做到、更好地发挥承上启下的管理作用；2、6月份、10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培

7、训、为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的问题其一、保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁、各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全、个别员工在操作过程中防范意识不够、没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境、为此、每天例会对员工进行安全意识的强化学习、让员工从思想上重视安全的重要性、让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠、任何的疏忽都会给

8、自身、他人及公司带来严重的后果；其二、保洁员工年龄偏大、文化程度较低、保洁工作时间长、工作单调枯燥、思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差、在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题、在加强对员工进行思想教育的同时、关心员工的生活、多和员工沟通、使员工的思想意识水平提高、工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导、把绩效考核条例和人性化管理相结合、减少员工的违纪现象；对员工进行日常行为规范和考核细则的学习、让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律）、。只有通过评比才知道自身还有哪些不足、还要

9、哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场、对于表现好的要鼓励、不合标准、违反工作纪律的要进行处罚、使员工能够从心里认可考核制度、从而能够有效地落实。其三、专业技能知识不足：公司在不断发展壮大、高科技材料也层出不穷、我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养、在今后的工作中、要加强学习、丰富部门的专业技能知识、为做好保洁工作打下良好的基础；六、工作计划：其一、调整人力年龄结构、提高保洁员工整体素质；根据公司要求、结合保洁部人员现状、在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二

10、、按照部门的预算目标、加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护、把费用控制在合理有效地范围内、在保证日常工作质量标准的前提下、更好地完成公司制定的目标任务；其三、团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入才能有效地完成、无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现、都需要管理人员能够从多方面了解员工、了解她们的思想动态、及时找出问题所在、引导和疏通员工的不满情绪、避免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作、给员工提供一个沟通平台、同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用、在搞好班组员工关系的.同时、也要搞好和其他部门之间

11、的关系、更好地带动员工做好团队建设工作；其四、员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作、每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训、不断地提高员工的综合素质、改进工作态度、增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通、本年度的培训工作主要有以下几点：1、消防安全意识的培训、配合消防部门对员工进行消防知识的培训、分阶段对员工进行安全意识的强化培训、提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间、减少潜在的安全隐患、并严格按照安全操作规范流程保洁、杜绝隐患事故发生；2、仪表仪容、服务意识培训、保洁工作的区域遍布商场

12、各个地方、员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一、员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点；3、技能知识培训、随着公司不断发展、保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习、以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中、为公司的全面发展尽一份力。保洁部工作总结220_年、我们保洁部按照恒兴集团的工作要

13、求、经过部门全体员工的共同努力、开展了一系列的服务工作、在此对17年的工作做以简要总结。总结经验和教训、找出不足、为的工作打好基础。1、人员管理保洁部现有正式员工3人、包括部长一名、和两名部员。在开展工作之余、前期我们还做了多方面沟通、要求部员尽快做好角色转换、积极主动的投入到新的工作中、稳定员工的情绪、没有影响到工作质量和进程。在6月初、根据运管局的需求进行了前期开荒和后期保洁工作、重点加强了人员的合理配置、保证了租户及时入住。2、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员配置（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成对路桥大厦的楼内巡视问题查找工作。（

14、5）完成了会务服务测算工作（详见附件）（6）根据现有保洁人员的工作状况、测算出了保洁人员配置3、人员培训对现有保洁部管理人员进行保洁工作手册的培训。为了让员工更加深刻的了解保洁工作、针对手册中出现的重点、难点问题、以试卷形式对员工进行了考核。进一步加深了对保洁工作的认识。并且做到心中有数、以备在今后的工作中可以严格要求自己。工作计划：1、加强日常巡查、发现卫生死角立即组织整改。检查工作中不走过场、要坚持按标准检查、自查、互查、部长检查、抽查等检查制度相结合。坚持每天巡查、督促保洁工作、发现问题及时纠正。2、按标准化去做、定岗、定人、定楼层、责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准、

15、操作起来规范。整个工作区无死角、无遗漏。3、培训由于大家都是刚接手保洁工作、我们只针对现有管理人员进行了前期培训、18年我们的做工重点是对新入职保洁人员、进行清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训、使保洁员掌握保洁工作知识、达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下、结合工作中的实际情况重点进行以下培训：清洁剂的分类和使用、清洁程序、清洁不锈钢饰物、家具的清洁、清洁烟灰盅、清洁壁纸、电梯的清洁保养、锈的处理。以上这些实操培训、我们都会陆续在18年的工作中合理有序开展。进行一次突发事件处理培训、学习处理突发事件、如暴雨天气所造成的积水不流畅以及渗水等问题、其它不可预料事

16、件。4、保洁部延伸服务（1）入室卫生清扫、以综合部和租户签订的合同为准（2）保洁开荒、以综合部和租户签订的合同为准5、绿化工作方面做好下阶段大厦绿化养护准备工作。包括人员测算、费用测算。每日检查大厦盆景绿化、楼顶绿化等的生长情况、填好日检表。保洁部工作总结320_年已经过去、保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下、以饱满的热情、奉献创新的精神、取得了阶段性的成绩。面对过去的一年、总结工作实践过程中我们所做出的改变、同时也要总结现有工作中出现的新问题、不断改进工作方法、管理理论及实践水平、同时计划18年工作内容、并请领导指正和审核：一、工作基本概况：1、加深理解、提高服务意识。实

17、行了每月召开月例会及培训学习、通过例会让员工及时了解公司动态及工作中的优缺点、并及时做改正不足的地方、通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识、在保洁紧急缺编的情况下、服从安排将工作兼顾、让保洁质量未受影响。2、落实董事长提出的学习年、提前安排好每月的培训计划、其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务知识。保洁绿化部普遍人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差、采取一对一的讲解、让员工从心里理解并能学以致用。3、合理安排分配保洁绿化工作、实行责任到个人、制定周工作计划、落实到位。

18、将绿化员以前的随意性休息、改成了周六、周日错天休息制、确保了区域内无缺岗现象、每天对小区的保洁质量进行督促、实行了日检查制、对发现的问题及时整改、以确保小区的环境卫生质量；每个卫生日对小区各卫生死角、车库进行彻底的大扫除。4、保洁绿化在各项工作执行当中、对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理。5、完善了绿化考核管理制度、结合实际情况、合并了保洁绿化部组织架构；二、存在的问题：一年来、我部门在相续完成各项工作的过程中、同时也暴露出一些不足之处：1、保洁绿化人员服务意识、团队意识有待提高；专业化知识远远不够；2、质量管理落实不到位、检查发现的问题、纠正力度不够。3、奖惩制度还不健全、执行不力。

19、4、物业管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。三、_年工作计划：_年我部结合目前的实际工作情况、着重在以下几个方面进行改进：1、所有员工加强学习、提高专业水平和业务技能；2、落实好保洁绿化员片区划分责任制、做到人员精减、工作质量要提高；3、加强保洁绿化工作的细节管理、主抓细节问题上的保洁绿化作业问题、落实好考核工作机制、对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查、从组长到主管、从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作、同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点、并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理、争取增加保洁绿化员的业余生活、不断提高员工的积极性；4、我们将深化改革保洁绿化

20、服务的标准及规范、不断创新、？保洁逐步地将垃圾分类处理、卫生间、大厅、楼道等作业温馨提示牌落实到位；？绿化杀虫将使用3米长杆喷管、取代以前爬楼梯不安全的喷洒、启用塑料条绳打草刀头、以后将不再请大量人力拔草、为公司节约一定的人员成本；创造更为专业化的保洁绿化服务体系；5、进一步完善各项管理规章制度、特别是奖惩制度；并进一步合并为保洁绿化管理制度；6、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓、通过具体的措施和制度来落实到每一项工作内容中；我们知道、虽然在_年我们取得了不少的成绩、但我们深刻的认识到我们的不足、专业性不强。但我们也明白、这也是我们奋斗的起点、在_年里、我们将通过吸取教训、总结经验、

21、借鉴学习的方法、不断创新、充分发挥员工的主观能动作用、为小区提供专业化、真诚化、及时化的管家式保洁绿化服务、将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位、深化改革保洁绿化服务的制度及规范、努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。保洁部工作总结4一年来在公司的统一领导下、经过部门员工的共同努力、完成了公司安排的各项保洁工作任务、我们保洁部本着“用心服务、争创一流”的服务理念作好每一项工作、同时也得到了上级领导和业主的认可。现将保洁部一年来的工作汇报如下：一、用心服务、提升保洁服务质量公司保洁部承担_公司3个办公区、两个室内保洁（约350多间办公室）以及10个家属区的保洁任务。是我们公司服务管理的重点

22、工作之一。保洁部始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重、扎实开展“优质服务年”活动、延伸保洁服务项目、全力打造“保洁”服务品牌。二、完善保洁标准化、细化工作流程（1）在去年工作的基础上、完善保洁部的相关管理制度及考核细则。保洁部根据各岗位的实际情况、从规范班组服务流程着手、对各班组定人、定岗、定位、责任到人。同时、根据员工的工作能力及特长、做到“三划”（划点、划片、划楼）、做到人人有事做、人人有责任区、依据划分的责任情况进行检查、发现问题立即整改。（2）按标准培训、针对岗位轮换和新员工入职时的实际状况、实行例会讲理论、在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教、熟练工传、帮、带、发挥班长的业务技

23、能专长、调动熟练工的积极性。这样使受培训者容易接受和掌握、即提高了受训者的技能、又拉近了同事间的距离、一举两得、相得益彰。严把培训关、讲清操作要领要点、做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底、人走垃圾、杂物、工具全带走）。（3）按标准检查。在检查工作中、不走过场。杜绝一糊二混、发现问题及时提出、处理问题注意方法、尽量不伤和气、出现反常、多方协助。目的只有一个、标准不放弃。持之一恒的日检查、是保洁标准化不可缺少的措施、只有这样、墙上贴的才不会是一纸空文、保洁区的卫生才能赢得业主和使用人的满意。三、提升管理、强化员工素质（1）首先强化管理人员的管理素质及业务

24、培训、组织管理人员参加班组长学习培训班、通过例会传达公司相关工作要求及保洁工作标准。（2）加强培养保洁员素质、对每一个新来员工先进行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不同、开展岗位培训、在全体工员中开展保洁知识技能比武竟赛、并逐个演练、相互学习、相互交流、通过培训、使保洁质量和工作效率都得到很大提高。（3）保洁服务质量、根据公司制定的保洁工作标准要求；认真按照保洁工作流程来完成每一个环节，并每月不定期对各管理区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查、不论保洁区的大小、我们要求标准是一致的。责任人都必须认真的记录工作情况、根据工作情况记录来掌握工作进度和质量状况、做到心中有数、有据可查。（4）安全方面

25、管理；始终坚持“安全第一、预防为主”的基本方针、全面实施“标准化”作业、对所有保洁区存在安全隐患进行认真排查、并做好安全防范。始终把安全要求贯彻到工作的全过程、落实到管理的方方面面。加大反习惯性违章工作力度、做到常抓不懈、警钟常鸣。每周对员工进行安全培训、交底、强化员工安全意识；切实落实安全责任制、保证了安全管理工作的平稳运行。（5）在公司开展“三节约”活动、引导和鼓励员工积极参加节能降耗活动、让员工在日常工作中自觉养成节俭的习惯、现在降耗创效已在员工中蔚然成风、每天大家都能记得少用一滴清洁剂、少浪费一个垃圾袋、并自觉地维护好自己的保洁工具、使企业的每一份资产都能用在刀刃上。四、工作需要改进的

26、方面1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情、保持高涨的工作激情。2、与各部门积极配合、一起充分的分析和计划保洁的工作安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。五、工作计划1、继续开展“安全年”活动及安全检查工作。围绕全年安全目标、深化隐患排查治理、进行安全风险管理教育培训、提高员工的安全风险意识及岗位安全技能。2、强化一线保洁员工培训、提升职工队伍整体素质。完善员工岗位培训、推出岗位培训的内容、着力抓好培训工作、由负责人落实。做好各保洁区的培训标准及考核记录、确保各

27、保洁区的工作按计划高标准的实施。3、认真做好公司承担省公司电力大厦、综合楼外幕墙的清洗任务、明确任务、落实责任、实行谁主管谁负责、确保外幕墙的清洗工作顺利完成。4、稳抓环境卫生、提高各保洁区的卫生质量、确保公司环境卫生创省卫生先进单位。5、继续开展好“三节约”活动、从节约一滴清洁剂、少用一个垃圾袋、做到人走灯灭、水管用完及时关掉、平时注意维护各种保洁工具、设施、设备、发现问题及时报修、不因人为原因而造成公司的能源浪费。6、加强考核、搞好评比。力求从用心服务、争创一流的高度、进一步完善考核评比、以高质量、高起点、高标准、严要求为基点、着力抓好定期检查评比、力戒干好干坏一个样、实行评优促差、奖优罚

28、劣、对各班组评比实行末位淘汰制。最后、希望我们公司可以走得更远更久、能够得到更多业主的信赖、能吸纳到更多有用的人才、发展得更强更好、让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。保洁部工作总结5转眼间，紧张忙碌的一年即将过去，回顾一年来部门工作，取得了可喜可贺的成绩，以下从五个方面对部门工作作以总结：一、团队建设方面拥有一支优秀的团队，是战胜一切困难的武器。在团队建设上，我部门稳定部分老员工，积极吸取优秀的新员工加入我们这个团队。部门时刻牢纪公司的教育，在部门内部不论资历，论能力，平等、公正对待每一位员工，给每位员工展示个人能力的空间。在老员工的管理上，经

29、常与他们谈心，稳定其思想，发挥其核心主干作用，在部门人员不足时，老员工能够主动担当一部分区域的卫生，任劳任怨。我们的新员工大多来自农村，在农村闲散惯了，对纪律的概念淡薄，让新员工能够尽快融入团队，是部门首先考虑的。在部门内每一个人能够敞开胸怀，主动接纳每位新员工，将其看作是好姐妹，在工作上互帮互助，在生活上体贴关心。经过一年多团队建设，部门现在人员稳定，内部氛围融洽。二、日常保洁工作方面为客户提供良好的办公环境是部门的职责所在，在今年初，部门通过调整区域划分，使每个人负责的区域更清晰，更合理，同时制定了保洁区域自检表保洁卫生抽检表对每个人负责的区域进行监督，使其养成了良好的工作习惯。坚持每日例

30、会制度，及时传达公司会议要求，及时解决员工工作中的问题，做到日清日毕。为了更好的改善大厦的环境，今年组织部门人员完成了对大厦所有卫生间内的顶进行了清洗，对每层客户的窗玻璃的清洗，加大了对大厅大理石保洁的次数，将原来的每年二次改为每年四次。在大厦有闲置房，部门积极组织人员对闲置房内的卫生进行细致的保洁，为出租做好准备。通过一年来细化保洁卫生要求，保洁质量明显提高。三、创收方面部门除做好本职工作外，积极开展创收活动。今年除了做好原有公司的保洁服务外，又继续承接了几家公司常期的室内保洁服务，全年为公司创收数万余元。四、节能降耗方面部门严格控制各项费用的支出，在控制低耗物品使用上，定时定量分发，合理利

31、用垃圾袋，大厦垃圾少，就用溥的垃圾袋，小区垃圾多，就用厚的垃圾袋，做好对废旧物品的回收利用，将用旧的拖把绑在一起继续使用。要求员工在区域内工作时，做到随手关灯，关水，不浪费一度电一度水。部门合理安排人员上班，尽量减少不必要的加班，使人员工资费用有所减少。通过一年来严格的费用控制，全年费用保持在合理水平。五、培训学习方面为了增强员工素质，提高员工工作技能，全年组织部门培训6次，培训内容注重实际，部门组织员工培训了日常的礼仪礼貌、安全意识、擦玻璃、打磨机的使用、吸水机使用、服务规范的培训，通过培训提高了员工的操作水平与服务水平。20_年的工作，在公司领导的关怀下，部门全体员工的共同努力下，圆满的完成了公司交给的各项任务。在来年，我部门将会进一步细化工作标准，提高服务水准，以取得更优异成绩。