物业管家工作心得体会多篇.docx

1、物业管家工作心得体会多篇物业管家工作心得体会（多篇）篇：物业管家工作制度一、上岗前工作要求：1.注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。具体标准如下： 男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。指甲修剪整齐，保持清洁。身体无异味。不可蓄留络腮胡。不可蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以使用。 女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透明指甲油。发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。不可使用浓郁的香水。每天开始当班前需淋浴。上班前应适当修饰，自然化妆。可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒

2、指。穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。2.提前15分钟到业服中心打卡签到；3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。并签名确认，4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作注意事项。5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。二、到岗后准备工作：1.检查分区所设的工作区域。 确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。 确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。 确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。 确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。

3、 确保工作间的干净和整洁。2.拟定具体的业户服务计划。3.准备并检查当班所需的工作用品。4.组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排，强调服务提供中的注意事项。工作中基本要求：1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。3.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。热情回答客人询问，不可说“NO”。4.礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务提供。5.所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有及时的反馈回复。6.养成随时自己检查的习惯，确保每项跟办事项的及时准确到位。7.时刻保持工作区域的整洁和安静，实施三轻服务；即“走路

4、轻、操作轻、说话轻”。8.工作钥匙须随身携带，不得随意放置。9.在为业主提供服务中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。10.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要移动才能完成的工作，要经客人许可，并在清扫完毕后马上移回原处。11.不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。12.承担所有工作失误造成的后果，主动承认责任，并及时上报处理。13.遵守公司规定，不做任何有违反公司员工手册规定的事情。四、交接班及交接本的管理规定：1.交接班前，交班方应整理好工作区域，2.填写交班本时，必须先写明当班时间、当班人员。交接班内容应注明特殊情况下的业户动态情况。并根据“

5、检查表”内容交接班，以防遗漏，造成不必要的后果。交班本必须保持干净整洁、字迹工整、事项明晰，不能随意涂改、撕脱。确保内容传达的准确与阅读无障碍。3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；4.任何本班次无法完成的工作必须在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应该在移交的事项后注明该事项的完成情况、完成经手人以及完成日期。5.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的宾客服务项目，应及时告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表，对交班明确了需要跟办的事项负责，并及时跟办落实到位。6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本，确

6、保对当班情况有一了解，阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。7.每班结束后，物业管家必须单独记录完成“宾客日常需要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。8.每日工作结束后必须将当日的交班本交物业大管家审核签名。五、管家服务的要求：1.一站式服务的提供：2.主动解决业户的各项需求：3.强调完美的服务展示；4.注意工作细节管理； 5.按质按量地完成服务提供。六、工作台帐使用流程要点：1.工作台帐记录时，需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。2.各班次人员必须将班期间所有业户接触提出的服务请求事项详细记录在工作台帐内。有关内容要求真实、具体。3.记录工作台帐时，统一使

7、用黑色笔记录。记录事项应认真填写每一项内容。工作台帐内已完成的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进过程，在“完成情况”一栏记录“已完成”；4.工作台帐内对于当班不能解决的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进情况及未完成原因，在“完成情况”一栏记录“转入交接班本跟进”。5.每天的下班前，当班人员必须在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接工作。6.每天的工作结束后，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档，按工作台帐的日期的先后顺序排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档情况，并制作台帐封面（封面

8、需注明台帐的月份，使用统一格式）。并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。8.工作台帐作为工作性文件，要求书面干净整洁、不得随意涂改，纸张表面整齐平坦，不得随意撕卷。七、钥匙管理与使用规定：1.上班时物为物业管家穿着全套制服，凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班时间表或加班安排，按时签出或交还他的工作钥匙。2.任何时候每个物业管家只能领取自己负责岗位的工作钥匙。3.当班结束后物业管家先去交还钥匙然后再去更衣室换装。任何情况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。4.每个班次的主管都要审核一次工作钥匙交接的记录，以防止任何没有事先安排的工作钥匙借出。

9、5.物为物业管家没有取得工作钥匙来上岗工作，属工作失误；当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律处罚，遗失工作钥匙并遗失不报造成严重影响的将予以辞退。八、物业管家的工作督导规定：1.检查服务提供人员的仪容仪表，提示礼貌礼节与注意事项。2.严格执行服务工作规范和质量标准。3.按业户委托服务内容确定私人管家的工作任务，并指到人进行落实。4.实施私人管家家政服务的现场监督检查，保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导，对服务的效果进行检查。5.保持每小时与私人管家联系一次，确保信息的顺畅与工作开展的安全。6.定时巡视责任区域，做好安全管理与服务调控，发现有不妥之处，应立即安排整改到位。7.实

10、施现场管理，进行偏差纠正与整改，对违反公司规定的错误进行处罚或上报处理。8.经常征询客人的意见，重视客人的投诉。广泛听取和征求客人的意见，对投诉逐级上报，认真研究分析，并采取积极的态度，妥善处理。9.将质量管理列入各管区日常工作议事日程，实施有效的质量管理与考核。坚持服务工作现场的巡视、检查和督导管理，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使各项服务工作达到规范要求和质量标准。九、团队合作：1.每个物业管家工作应以团队为重，始终优先考虑合作关系与同事。不凭个人习惯与感觉处理工作中问题。2.热情助人，努力创造一个合协互助的工作环境，并习

11、惯通过团队合作，高质量完成业户的服务请求。3.常换位思考，了解同事的心思与处境。4.用礼貌、合适的语言及手势来寻求帮助。礼貌而不傲慢自大，确保与同事间的良好沟通。5.学会聆听，不要凭想当然行事，造成沟通的误区。6.真诚地对在为业户提供服务中给过予过帮助的同事表示自己的谢意。7.在成功为业户提供服务后，要寻找机会联系合作伙伴，转达业户的感激之情。第2篇：物业管家工作流程 物业管家工作流程一、目的 确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：二、工作流程1、8:30-9:00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看

12、所管区域内的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。（做到日清日结）2、9:00-10:00外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）；巡视自己所管辖区域装修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等）；楼道卫生等。3、10:00-11:00整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关部门主管处理，并协助客服助理进行回访。其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。4、11:00-12:00将当日上午

13、记录的业主放映情况清理后分类处理，可当时处理的问题马上解决，需要工作互动，向上级汇报的单独列出留待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。5、14：00-15:00签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知各职能部门，并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。6、14:30-15:30外围巡视，检查各部门岗位工作情况。7、15:30-17:00将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处理情况，以便进行回访。部门日结，写工作日志；8、负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收取工作。9、负责所管区域内的空置房检查工作。10、

14、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。三、备注1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工作。2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移交本为主，以便物业服务工作的开展。第3篇：物业区域管家工作规程 物业区域管家工作规程一、二、三、服务目的 适用范围 岗位职责 协调、巡查工作确保业主、商户的正常使用。 适用于物业服务区域酒吧街、商业广场、酒店外围。 管家部经理负责对区域管家的工作进行安排、监督及检查。 区域管家的首要职责就是有效协调、监督。 区域管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。 负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回

15、访及业主、商户的走访工作。 区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。四、工作内容 i.多层、高层楼栋巡查1.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在区域巡查记录表中；2.巡查梯间。检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片

16、是否完整无缺或空鼓，并在区域巡查记录表中记录需整改项目；3.对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理；4.检查天台排水管通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应在区域巡查记录表记录完整；5.巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需赔偿。6.保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态；7.多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空

17、鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理；8.在各楼宇顶层及中间层设置巡查签到表每次巡查时签到并注明时间。 ii.别墅区的巡查1.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结果，同时记录在区域巡查记录表中；2.检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好；3.检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并

18、跟进处理，并将此情况逐级上报。 iii.商铺巡查1.检查水电表是否运转异常、配件是否损坏，如发现异常联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果，同时记录在区域巡查记录表中；2.遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻；3.当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映； 4.检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。 iv.公共场所巡查1.检查道路、广场的相关设

19、施是否完好；2.儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态；3.检查花园的标识（路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识）；4.标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患；5.天面/水景/配电房等公共场所有无安全警示牌；6.巡检/督查范围包括但不限于以下项目:公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。 v.检查辖区内的装修施工单位1.有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工；2.有无乱堆、乱放装修垃圾；3.有无因装修而破坏公共设施设备现象；4.有无消防安全隐患；5.装修施工人员有无串岗现象等

20、。vi.清洁绿化巡查1.公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好；2.树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人；3.公共区域消杀时,应事先公告业户,配合消杀的同时做好安全防范；4.业主诉求的紧急事宜未处理妥善不得下班或休息。 vii.区域管家全面处理协调所辖区域事务1.区域管家将事务及时汇报给管家部经理；2.区域管家直接与各专业口负责人沟通/协调工作事宜； viii.区域管家统一管理/协调区域内的综合服务,包括:工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等； ix.区域管家应具备一般的入户维修，水、电知识，消防知识，紧急救护知识及突发事件的应急处理等。 备注:1、正常休息时，也需要将手机保持开机

21、状态；2、区域管家接到业主、商户的求助信息时,如遇休息日或工作原因不能马上跟进时，可让当值班管家代为处理；不能处理时,应及时亲临现场处理.重大事项需向管家部经理汇报。第4篇：物业管家培训工作制度 物业管家培训工作制度 目的*VE： 规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。 执行程序*RES：一、培训组织与实施机构：(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹

22、管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。二、培训工作开展方式：(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家 进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训；(二)在职培训：在岗培训根据受训者

23、的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训，具体有以下几种形式：1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座；2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训；3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班；4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育；5.公司各级职能部门的内部培训。(三)专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。三、培训管理规定：1.物业管家培训作为公司的

24、一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的4.项目经理（首席物业管家）、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。第5篇：物业管家工作计划 物业管家年度工作总结计划 物业管家年度工作总结计划如何写?写一些什么内容呢?本文是小编精心编辑的物业管家年度工作总结计划，希望能帮助到你! 物业管家年度工作总结计划 在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力

25、下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。 截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱 XX 平方米约*棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会务服务2

26、31次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。 按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，

27、工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水

28、平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板， 对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的 “根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是

29、一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感

30、。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。3、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。4-

31、5月份2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。4月份3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。4-6月份 4、行政楼中心花园绿植及草花改造。6月份5、七星家苑小别墅区域草坪改造。4-5月份6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。4-6月份7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。6月份8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。6月份9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。第6篇：物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责 物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作 职责 岗位职责1：物业客服管家岗位职责1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案 岗位职责2：物业客服管家岗位职责1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2、定期整理客户资料;3、协助客户服务部主管制定项