关于跨境电子商务运营模式及其人才需求调研报告.docx

1、关于跨境电子商务运营模式及其人才需求调研报告关于跨境电子商务运营模式及其人才需求调研报告 作者： 日期： 关于跨境电子商务运营模式及其人才需求调研报告一、 跨境电子商务的概念及关键业务环节跨境电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台（主要是指互联网）达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。简单地说，买家和卖家在不同的国家，买东西，商品直接从境外的卖家交给境内的买家，货款直接从境内的买家付到境外的卖家。卖家与最终消费者直接跨境达成交易，中间不需要中间商进行进出口贸易。跨境电子商务的关键节点无非三个流程：交易支付跨境物流。主要在跨境电子商务平台上进

2、行交易并付款，小卖家通过跨境物流公司送达商品，但是对于拥有独立平台的大企业则需要优化物流成本，需要考虑客户体验，需要整合物流资源并探索新的物流形式。二、 跨境电子商务企业的运营模式下图是跨境进口电商的基本链条，以及需要搞定的各路环节的关键节点：1、B2BB2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业以其供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。除了一些大型企业行业内有B2B外，目前我们最常接触的是阿里巴巴网站。全流程的B2B跨境电商服务平台模式涵盖了金融、通关、退税、外汇、销售、物流、售后服务等所有环节，平台基于供

3、应链整合和现代服务业理念，通过整合银行、保险、商检等外贸上下游资源，并结合海外仓和海外营销网络，将传统大型外贸公司的优势与现代电子商务有机结合，为国内生产企业提供全球营销推广、出口代理、物流运输等一站式外贸服务。2、B2CB2C是企业对个人消费者的电子商务模式。该模式冲击着整个传统企业，目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等等，B2C是个各电子商务实现盈利的主要模式。 （1）第三方B2C模式a、直发/直运平台模式又被称为dropshipping模式。在这一模式下，电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商，后者则按照订单信息以零售的形式对消费者发送货物。由于供货商是品牌商、批发商或厂商，

4、因此直发/直运是一种典型的B2C模式。我们可以将其理解为第三方B2C模式。b、海外商品闪购模式闪购模式又称限时抢购模式，即是以互联网为媒介的B2C电子零售交易活动，以限时特卖的形式，定期定时推出国际知名品牌的商品，一般以原价1-5折的价格供专属会员限时抢购，每次特卖时间持续5-10天不等，先到先买，限时限量，售完即止。顾客在指定时间内（一般为20分钟）必须付款，否则商品会重新放到待销售商品的行列里。由于跨境闪购所面临的供应链环境比起境内更为复杂，因此在很长一段时间里，跨境闪购处于小规模试水阶段。（2）自营B2C模式在自营B2C模式下，大多数商品都需要平台自己备货，因此这是应该是所有模式里最重的

5、一类。自营B2C模式分为综合型自营和垂直型自营两类：a、综合型自营跨境B2C平台目前能够称得上综合性自营跨境B2C平台的大概只有亚马逊和有沃尔玛在背后撑腰的1号店了。近期，亚马逊和1号店先后宣布落户上海自贸区开展进口电商业务。它们所出售的商品将以保税进口或者海外直邮的方式入境。b、垂直型自营跨境B2C平台垂直是指，平台在选择自营品类时会集中于某个特定的范畴，如食品、奢侈品、化妆品、服饰等。如母婴垂直品类，它的优势是，最容易赢得跨境增量市场的切口，刚需、高频、大流量，是大多家庭单位接触海淘商品的起点。母婴电商大多希望能在单品上缩短供应链，打造品牌，获得信任流量，未来逐步拓展至其他高毛利或现货品类

6、，淡化进口商品概念。痛点在于，母婴品类有其特殊性，国内用户目前只认几款爆款品牌，且妈妈们还都懂看产地，非原产地不买。几款爆品的品牌商如花王等，国内无法与其直接签约供货。母婴电商们现状都是在用复合供应链保证货源供应，如国外经销商批发商，国外商超电商扫货、买手、国内进口商等。这样一来，上游供应链不稳定，价格基本透明，且无毛利，部分玩家甚至自断双臂大促战斗。目前基本所有实力派电商大佬都以母婴品类作为吸引转化流量的必备品类，而创业公司们则逐渐降低母婴比例或另辟蹊径，开始不同方向的差异化竞争。3、 C2C（1） C2C平台海外代购平台的运营重点在于尽可能多的吸引符合要求的第三方卖家入驻，不会深度涉入采购

7、、销售以及跨境物流环节。入驻平台的卖家一般都是有海外采购能力或者跨境贸易能力的小商家或个人，他们会定期或根据消费者订单集中采购特定商品，在收到消费者订单后再通过转运或直邮模式将商品发往中国。（2）个人朋友圈海外代购个人朋友圈代购是依靠熟人、半熟人社交关系从移动社交平台自然生长出来的原始商业形态。随着海关政策的收紧，监管部门对朋友圈个人代购的定性很可能会从灰色贸易转为走私性质。在海购市场格局完成未来整合后，这种原始模式恐怕将难以为继。4、 其他（1）、导购/返利平台模式导购/返利模式是一种比较轻的电商模式，可以分成两部分来理解：引流部分+商品交易部分。引流部分是指，通过导购资讯、商品比价、海购社

8、区论坛、海购博客以及用户返利来吸引用户流量；商品交易部分是指，消费者通过站内链接向海外B2C电商或者海外代购者提交订单实现跨境购物。为了提升商品品类的丰富度和货源的充裕度，这类平台通常会搭配以海外C2C代购模式。因此，从交易关系来看，这种模式可以理解为海淘B2C模式+代购C2C模式的综合体。在典型的情况下，导购/返利平台会把自己的页面与海外B2C电商的商品销售页面进行对接，一旦产生销售，B2C电商就会给予导购平台5%-15%的返点。导购平台则把其所获返点中的一部分作为返利回馈给消费者。（2） 内容分享/社区资讯内容引导消费，自然转化。优势在于天然海外品牌培育基地，流量带到福利社转化为交易，但长

9、远还是需要有强大供应链能力。三、 国内跨境电子商务人才需求的研究1、 目前国内跨境电子商务公司需求的人才引用中国电子商务研究中心的一个问卷调查，该调查问卷利用网络收集，共收集390多个样本，经过筛选最终剩余304个有效样本。对300多家企业的调研，剔除不合格样本后统计发现：（1）调研结果显示跨境电商企业当前人才的现状和存在问题a、企业普遍认为，跨境电商人才严重缺乏 b、现有跨境电商企业选择人才倾向国际贸易专业c、企业认为本科生最适合从事跨境电商工作 d、跨境电商企业认为目前应届毕业生在工作中突出的问题是解决问题能力不强。（2）跨境电商企业对人才的实际需求a、跨境电商企业在人才岗位上紧缺业务人才

10、，复合型人才最受欢迎b、跨境电子商务企业最看重人才的网络营销技能c、企业海外业务的拓展程度对人才需求倾向不同。企业海外业务比例越大，表明企业海外业务拓展程度越高，这些企业越感觉现有毕业生视野不够宽，知识陈旧。企业海外业务越多，对各种综合性人才，特别是有外语能力的综合性人才的需求就比较强烈。 （3） 跨境电商企业对高校未来培养人才的期望（4）绝大多数企业倾向于平台、企业自己或商业机构，不太相信政府和大学的培训。目前，在跨境电商领域，毕业生主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。尽管选择从事跨境电商行业的毕业生专业背景丰富，数量也相当可观，可是这些毕业生还是未能满足社会的需要。企业认为

11、大部分毕业生存在如下缺点:解决问题的能力不强(81.9%)，专业知识不扎实(53.0%)，知识面窄(51.3%)，视野不够宽(49.7%)。我们需要分析企业对人才的需求到底在哪里。研究发现：企业最需要有一定技巧和实战训练的中级人才(68.4%)，远高于具备丰富经验、作为业界翘楚的高级人才(17.8%)和会基础操作和入门知识的低级人才(13.8%)。我们继续调查了有关企业对跨境电商人才需求的方方面面。企业(65.1%)急需要复合型人才，企业也急需要能够有能力解决问题的人才。很多国内私营企业对人才的学历要求并不高，相比之下，国营企业对学历的要求较高。企业更需要的是能够从事业务解决实际问题的人才。2

12、、 探索已有跨境电子商务人才培训机构（1）已有跨境电子商务人才培训机构a、321电商学院“321电商学院，跨境电商行业知名培训品牌。开设有跨境电商主流平台（速卖通培训、亚马逊培训、ebay培训、wish培训）电子商务课程，更有丰富的电商资讯，实操干货，不管是电子商务学习还是电子商务咨询，不管是个人培训还是企业内训，不管是人才输出还是人才猎聘，您想要的，这里都有！”官网地址：b、全国跨境电商岗位专业培训与考试中心全国跨境电商岗位专业培训与考试中心归中国国际贸易学会直接领导，其宗旨是团结和组织我国从事跨境电子商务相关内容教学的广大院校师生及相关问题研究的专家、学者，以党的“十八大”精神为指南，通过

13、企业的视角，市场的需求，成为构建校企合作的纽带和桥梁，为院校搭建跨境电商就业平台，促进企业实践与学校教学的结合，创新我国跨境电子商务人才的培养实践，达到企业、院校对人才需求的无缝对接，为企业进一步的成长和发展不断输送更好的实用人才，有效的为我国对外贸易转型升级和持续、快速、健康地发展和深化经济领域改革服务。共考核两个岗位：全国跨境电商操作专员岗位、全国跨境电商运营与推广专员岗位。c、 安徽中澳科技职业学院安徽中澳科技职业学院承办了安徽省首届“跨境电商实操”骨干教师双师素质培训班，历时半个月，来自全省各高校的34位骨干教师经过理论学习、线上实操、摄影实拍和实践考察四个阶段的培训，于7月19日完成

14、了学习。培训内容包括：跨境电商B2B、 跨境电商B2C、摄影及图片处理三大方面，着重对阿里巴巴国际站旺铺、询盘概念及分析、外贸工具及实战演练、跨境出口B2C全球市场概况及实操、线上线下发货、店铺营销工具与实操、PS技术实操、活动海报制作以及摄影的认识与构图等进行了详细讲解。（2）目前网络上对跨境电子商务人才的培训机构尚在筹备中，经过网络搜索发现跨境电子商务企业对人才的培养主要是自己企业内部培训，网络上仅有一家培训体系较完善的机构。四、总结针对目前的跨境电子商务人才状况，企业参加培训的意愿是十分强烈的。43.8%的企业已经参加过培训，余下未参加过培训的企业89.5%都表示愿意参加培训。构建能满足企业要求的跨境电子商务人才培训体系将大有市场。