电子商务系统设计报告.docx

1、电子商务系统设计报告电子商务系统设计实验报告班级：学号：教师：实验1 电子商务系统案例分析2学时一、实验目的使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。要求学生掌握电子商务系统的生命周期的根本概念，理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。要求学生理解水平型、垂直型、综合型的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握设计的根本思路和过程。了解电子商务设计常用组件，掌握首页设计、页面可视化设计、

2、的风格和创意设计、的栏目和版块设计、的目录构造和构造确定的要点。二、实验容及要求1.实验容1B2C 调研网上调查34个B2C ，比拟分析其首页设计、页面可视化设计、的风格和创意设计、的栏目和版块设计、的目录构造和构造设计的特点。2B2B 调研网上调查34个B2B，比拟分析其首页设计、页面可视化设计、的风格和创意设计、的栏目和版块设计、的目录构造和构造设计的特点。3电子商务系统的开发方式访问淘宝网.taobao./，了解其技术解决方案的提供过程。根据相关资料，写出一份报告，说明如果试图利用该平台开展网络零售，并租用该平台提供的支付宝实现网络支付，需要做什么工作。2.实验要求 完成实验报告。参照指

3、定模板“电子商务系统实验报告模板格式完成实验容。三、实验小结1.B2C调研选择的调研对象是亚马逊中国、天猫、国美电器、京东商城等。1首页设计的首页都采取了页面的层次构造的特点，而这主要是方便将产品的分类更加系统化，其中主页稍有不同的就是国美，其将导航栏的形式设计为横向排版，而其它都是采取的左方纵向排版。2页面可视化设计国美商城主要是采取了T型的设计风格，而天猫主要是采取了口型的设计，同样的在调查的其它的设计中他们又采取了对称型的设计，它们各有自己的有缺点，比方天猫的口型设计就会导致页面较为杂乱。3的风格和创意设计都将LOGO设计在每页的相似的位置，都在左上角局部，同样在色彩上比方天猫和国美商城

4、以红色为主基调，给人一种兴奋的感觉，而亚马逊和京东这是较为白和浅黄，白色等为主基调给人一种相对舒适的环境体验。而在创新的方面比方天猫在的LOGO设计上突出了一只会动的小猫，这与天猫的主题相对应，又具有创新的思想，使更加活泼。4的栏目和版块设计栏目设计都做到了分类清晰，易懂易读，既突出了重点也操作方便本人稍微觉得天猫的设计稍有点杂乱，在操作方便方面有待加强。而在板块设计上每个版块下面又有各自栏目，既相对有联系，而又相对独立。5的目录构造和构造设计天猫采取了既有横向的目录设计又有纵向的栏目设计，而国美商城主要采取的是横向的设计，亚马逊，京东等采取的是纵向的目录构造设计而且目录的层次构造，都不是太深

5、而在构造设计。2.B2B调研选择的调研对象是阿里巴巴、中国制造网和环球资源网。1首页设计阿里巴巴的首页在整体配色上以蓝色和浅灰色为主，清晰简洁，整体看来页面的颜色还比拟丰富；中国制造的首页设计主要采用了各种深浅不一的蓝色来互相搭配，显出以蓝色为底色的丰富色彩，能够突出商品图片；全球资源的首页上主要以较深的蓝色和科技灰相照应，之间过于紧凑。2页面可视化设计阿里巴巴的导航和搜索分类清晰，中间的轮转图片十分抢眼，在装饰的同时，也能展示出重要的产品信息；中国制造网将搜索栏放在了的中间，并且在搜索栏下方增加了快速搜索的一栏，更加能方便用户。环球资源网的导航采用的是横式的下拉菜单的方式，搜索栏位于导航的下

6、方，给人整体很挤的感觉。3的风格和创意设计相比三个，用户体验较好的应该是阿里巴巴和全球制造，两个同样给人很清晰，清爽的感觉，中国制造在图片的运用上做到恰到好处，非常美观，用户在浏览的时候会感觉很舒服。4的栏目和版块设计阿里巴巴在首页上可以数出大概有14个的板块，中国制造有11个左右的板块，都是采用的横向板块和竖向板块混合搭配排列，排列整齐合理，错落有秩，板块之间的留白也非常均匀，美观整齐。全球资源也有大概11个板块，主要采用的是横向的排列，每一个板块根本上都是横向的和页面宽度差不多的长方形。5的目录构造和构造设计三个做比拟在构造方面，全球资源不如另外两个构造合理清晰，导航的设计上也存在很大差异

7、，相比之下中国制造和阿里巴巴的目录构造能够更方便用户的使用。在的设计上，阿里巴巴和中国制造采用的图片和文字相结合的方式，更加能凸显，中国制造的以图片居多，设计的非常的美观。3.电子商务系统的开发方式1在淘宝上开展网络零售类电子商务应该有以下步骤：1淘宝运营第一步：制定整体工程策略规划在正式入驻淘宝之前，一定要做好方案，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进展各项数据分析，比方行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。2淘宝运营第二步：组建运营团队当整体工程的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种

8、资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心。3淘宝运营第三步：规划装修好店铺其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进展栏目规划。比方：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。4淘宝运营第四步：筹划包装产品这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率上下有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。首先产品线和产品组合筹划,然后是产品宝贝页面的筹划和执行。5淘宝运营第五步：商品促销运营淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动

9、；二、筹划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、穿插销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。6淘宝运营第六步：推广运营淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比方：中小卖家最常用的直通车，又比方大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规那么，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。7淘宝运营第七步：客服销售客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客

10、服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进展标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。8淘宝运营第八步：数据分析通过数据分析发现问题、发现时机，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。2利用支付宝实现网络支付应该有以下步骤：1登录支付宝第一步：进入支付宝点击“免费注册按钮。 第二步：输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否那么会导致您的支付宝账户无常使用。注意：支付宝账户分为个人,个人商家和企业三种类型，请根据自己的需要慎重选择账户类型。公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。 第三步：正确填写了注

11、册信息后，点击确认注册，支付宝会自动发送一封激活到您注册时填写的中。 第四步：登录，点击中的激活，激活您注册的支付宝账户。 第五步：激活成功，支付宝注册成功，即可体验网上平安交易的乐趣。 2登录淘宝 第一步：进入淘宝网主页后，点击淘宝首页右上角蓝色字体的免费注册,页面显示新会员注册页面，根据提示填写根本信息，包括：会员名、密码、等信息，其中*号为必填工程。 第二步：淘宝激活以后，系统会自动生成一个支付宝账户，点击登录支付宝，激活您注册的支付宝账户。 第三步：或者登录淘宝的注册，点击中的激活，激活您注册的支付宝账户。 第四步：点击激活，进入支付宝页面，输入与注册淘宝账户时设置的登录密码，点击登录

12、。 第五步：输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否那么会导致您的支付宝账户无常使用。 第六步：点击保存并立即启用支付宝账户以后即激活成功。 3购物步骤 第一步：注册并实名认证。第二步：支付宝充值。第三步：拍下“宝贝 。第四步：收取“宝贝 。第五步：确认收取“宝贝，确认付款。实验2 电子商务系统的规划4学时一、实验目的要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的根本构成、各个局部的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。二、实验容及要求假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店或其他，任选，对该电子商务系统进展系

13、统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。重点从以下方面进展分析：1.对企业所处的行业及企业竞争力进展分析确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、效劳方式、效劳对象，对商务活动进展分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经历，抽取企业商务模式的根本特征。2.分析确定企业如何开展电子商务通过分析确定企业电子商务终究“做什么，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的时机。企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题：如何申请一个自己的域名如何设立一个电子商务效劳器效劳器如何和Internet连接如何设计这个网上商店，实现各种功能谁来设计谁来维护这个如何实现在线交易如何

14、平安可靠地进展网络电子货币结算网上商店和商品库存之间如何协调如何快速便利地将商品投递到用户手中售后效劳如何进展 三、实验小结爱尚美鲜花礼品系统规划报告1.系统开发背景 随着互联网日益深入社会生活，以作为信息交流平台，进展外信息交流，已成为群众的迫切需要。网上开花店为群众开辟了更为方便之门，快捷方便，为群众所喜爱。网上花店更容易开拓市场；实现24小时营业，不需要营业员，依靠客户数据库能够提供全新的个人化效劳。网上花店还可以实现客户通过上网，对鲜花信息的浏览、检索、订购，以及鲜花销售商对客户信息、鲜花信息的管理所开发的网络应用软件，更加便于管理。 2.企业现行状况调查1中国鲜花专递网企业核心业务描

15、述主要模块：我的账户、会员注册、会员登录、购物车、鲜花导购、鲜花礼品导购、订单查询、留言反响、帮助中心。盈利模式：广告收入、鲜花礼品收入。企业现行的组织构造及主要协作伙伴组织构造：营销部、客服部、财务部、物资配送部等。主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。企业商务活动中存在的问题由于购置鲜花的主要要及时到达，并且保证鲜花的品质，所以对于物流的要求极高，现在的物流中仍存在问题。 2爱尚鲜花网企业核心业务描述主要模块：会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反响等盈利模式：广告收入、鲜花礼品收入。企业现行的组织构造及主要协作伙伴组织构造：营销部、客服部、财务部

16、、物资配送部等。主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。企业商务活动中存在的问题竞争者日益增多，而的优势相对较少，鲜花的品质不能十分保证，没有足够的信誉。3.企业未来核心业务描述及盈利模式分析 1核心业务：鲜花礼品的销售。 2盈利模式：鲜花礼品收入、广告收入。 3主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。 4.竞争对手分析爱尚鲜花网不做其他业务，只专注于鲜花速递。这家的特点是注重顾客购物时候的感受，更注意对新客户的培养。他们的一些新措施，比方88元低价体验优质送花效劳、先送花后付款、倡导和客户的互动等，都得到了新客户的欢送，同时也引起行的关注，使鲜花网的新客户人数加倍

17、增加，而且开展相对成熟。1主要模块有会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反响等。2盈利模式是广告收入、鲜花礼品收入等。3组织构造有营销部、客服部、财务部、物资配送部等。4主要协作伙伴是各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。 5.目标系统定位与目标客户分析 1目标系统定位：我们这个主要是以出售鲜花为主，是专业的鲜花礼品，能更专业地效劳于顾客，在节假日以及特殊纪念日可以更加准确细心地为顾客提供帮助，我们的市场定位以中低端顾客为主要消费群体。目标是展示自己的产品，拓宽市场经营围，宣传自己的经营理念，用自己的创意为客户提供真实的帮助，实现自己完整的网络营销体系。从小模式开场

18、开展，慢慢扩大并完善自己的经营围。 2目标客户分析：我们的主要的目标客户群体是中低端的人们，年龄大约在1845岁左右，为他们提供节假日以及特殊纪念日所需的鲜花礼品，可以根据他们的喜好来全方位的满足顾客，以加强自己的关注度，从而留住老顾客并且还能开展自己的新顾客群体。6.目标系统的主要业务模块1组织构造图 2前台管理模块 1用户注册：实现用户注册，得到用户的根本信息，便于用户登录时的验证。 2用户登录：实现用户登录系统，便于用户购置或者查询。 3导购中心：实现用户购置的方便快捷，用户如果想购置商品，可以选择购置的是鲜花还是礼品，从而进入我们的导购中心，实现对商品的进一步挑选，为用户节省了时间。

19、4专题推荐：实现目标定位，用户如果是想购置不同节日或是不同日子的鲜花礼品，可以进入我们的专题推荐页面，这里提供的是两个大的专题，生日专题和节日专题，如果是用户想在节日的时候购置鲜花，可以直接进入节日专题，如果所需鲜花礼品是生日时候的需要，可以直接进入生日专题，这样为客户的购置提供了方便。 5帮助中心：实现对用户的需求帮助，帮助中心可以为客户提供直接便捷的帮助，通过在线咨询可以及时直接的帮助顾客了解所需的商品以及需求，订单查询那么方便顾客对自己的订单的详细及时的掌握。 6购物车：实现用户对购物车的管理，便于购置。 7客户反响：实现用户购置后的评价及意见反响，便于我们以后的管理以及以后客户的购置。

20、 3后台管理模块 1管理员登录模块：通过对员工身份的验证实现对管理员的登录。 2用户管理模块：实现对会员用户的信息进展管理、查询、维护，还可以根据客户来查询他们的使用历史记录，从而进一步划分客户的类别从而进展相应的客户关系的管理与维护。 3订单管理模块：实现订单管理，其中包括查看订单查询，订单查看、修改和删除等功能。 4库存管理模块：实现对产品种类的增删改以及产品数量的增减。实验3 电子商务系统的分析4学时一、实验目的使学生了解企业商务活动的根本构成和主要类型，掌握不同商务活动的不同需求及其特点，掌握不同类型电子商务活动的特征。要求学生理解电子商务需求分析的根本容，掌握企业商务流、信息流、资金

21、流分析的目的及方法。熟练掌握系统分析建模工具并能够利用这些工具对企业需求进展描述。理解电子商务系统分析中参与的人员及其组织。二、实验容及要求任选其一：1对附录1给出的某网上餐饮公司进展系统分析，撰写系统分析报告。2对一个开展B2C电子零售的网络商店的电子商务系统进展系统分析，撰写系统分析报告。三、实验小结某网上餐饮公司系统分析报告1.企业商务运作过程中的根本商务环节该企业在开展电子商务之前主要的经营业务是传统餐饮行业，自九十年代成立以来，一直经营中式快餐和庆典宴席等餐饮业务，从1995年开设第一家连锁分店，到目前为止，公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼，业务分布在全国十几个城

22、市。根据对实验案例某网上餐饮公司系统规划报告中功能模块的分析，结合对实际电子商务系统的调查，最终得出系统的体系构造图。网上餐饮公司体系构造图如以下图所示。以下是针对各个功能进展详细的功能分析： 1用户登录、注册功能分析： 顾客在浏览时如需订餐那么必须登入系统以确保订单的可靠性，而系统管理员进入后台也必须经过登入程序以防止信息的外泄，企业相关人员在查看相关信息业需要登录系统。对于没有账号的顾客那么必须填写详细的用户资料进而注册。所有企业人员需要系统管理员给予分配账号以及相关权限的设置。 2用户订餐功能分析： 当用户浏览发现所需的菜品时，用户登录后，通过对购物车的管理来对所需的菜品进展订购。用户先

23、选择菜品放入购物车，可添加多个商品，也可对购物车的商品进展删除与修改，如用户对选购的菜品满意那么需要有结算功能支持其进展以及第三方的支付宝平台支持顾客的结算。假假设购物车所存储的信息量过多，那么可清空购物车，同时可以对菜品进展评价。 3顾客浏览信息：用户可通过在产品分类里浏览菜品，同时也可以在搜索窗户输入关键字检索相关菜品，进展浏览和选购。 4订单管理：用户可查询已下订单的执行情况，厨师可以在后台查看订单信息，以便进展烹饪，效劳员也可以查看订单信息，进展菜品的配送，系统管理员可以对订单的具体资料进展必要的修改，删除作废的订单。 5用户管理： 用户管理分为三大局部：1用户信息管理，系统管理员对用

24、户信息的修改，删除以及信用度的修改、添加、删除。同时用户也可以通过前台对自己的资料管理包括对用户名称，用户密码，地址等信息的查询与修改；2用户积分管理系统管理员可以对用户积分统计、修改、删除、添加等操作；3用户信用管理，系统管理员可以对对用户信用等级添加、删除、修改操作。 6菜单信息管理： 主要分为菜品详细描述的管理。菜品详细信息的管理需要实现菜品描述信息的发布、菜品描述信息的编辑，对菜品的描述编辑必须实现图片、资料上传，效劳条款的编辑，还需要加、删除详细信息的功能。 7访问浏览统计： 对登入的浏览数进展统计，对商品购置信息进展统计。2.电子商务对企业商务活动各个环节的影响该餐饮企业希望通过开

25、展电子商务业务来扩大市场占有率，提高企业竞争力，树立企业形象，增强用户的信赖，降低企业经营风险，挖掘子市场销售潜力。该企业开展电子商务活动需要在原业务上进展调整：（1）网点加盟：该公司在全国继续开展加盟商、增加经营网点时，应该通过预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点，通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。为连锁网络化开展做好充分的准备。2建立：传统的经营模式是客户到店消费，不需要。企业要开展电子商务网上订餐等业务需要一个友好的对外。3客户支付：在客户支付环节上，该企业从传统的线下支付扩展到网络支付，手机支付等在线支付方式，对于其支付体系应有相应的完善。在支付的金额上应该有

26、明确的说明是否包含配送费用，包装费用等，不能给客户造成误导。4订餐方式：该企业开展电子商务的目的目为了实现真正意义上的网上订餐，而不是传统的订餐，在上就不能仅仅像传统订餐方式那样只留下，而应该将产品图文并茂的展示在网上，并提供合理的，方便的订餐流程。5配送方式：企业在开展电子商务以后，由原来的客户到店用餐变成需要限时送餐，这对企业的配送方式要求很高，企业应该合理的规划网点和送餐路线，以到达最好的送餐效果。6市场的扩大和客户需求的多样：电子商务业务不受地域的限制在一定程度上扩大了客户群体，同样客户的种类和需求也变得更加的复杂，客户需求可能从最初的吃饱变成了吃好、吃特色等，不同的客户还会有不同的口

27、味，这就要求企业在处理客户需求的同时更加的灵活。 3.电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段1平台开放化该餐饮企业开展电子商务要能够建立在一个开放式的平台下，客户不仅仅要求可以通过电脑或手机进展网上订餐，同时该公司应该推出基于各种系统手机的应用，客户通过应用来进展订餐定位或者是其它效劳。2支付方式多样化 消费者可以通过线下支付，电子货币支付，或者是电子券支付，为客户支付创造一个方便快捷的方式。3效劳多样化良好的效劳是提高用户粘性的方法之一，除了能够提供根本的网上订餐订位效劳，查询效劳还应该提供以下几方面效劳： 1个性化定制效劳应该可以根据客户的特殊需求进展特殊搜索，特殊配餐效劳。还应该记录客

28、户的喜好，根据客户的喜好进展相应的推荐。 2查询效劳通过开展电子商务业务，该企业面临的客户种类和数量增大所需要涉及到的查询业务也将增多，应该向客户提供各地美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等效劳，系统的引导客户的消费，同时获取客户的好评，提高满意度。 3线上交流和在即时交流效劳不同的客户对产品的评价可能不同，提供良好的线上交流平台能够更快更准的了解客户需求和了解产品属性，有利于企业改进产品和改进效劳。同时相应的好评也对销量会有一定的促进作用。即时交流效劳能够使企业及时迅速的对客户的需求作出反响，从而提高客户的满意度。4.电子商务系统需求1定餐效劳 1普通顾客普通顾客是指未进展注册的顾客，该

29、类顾客可以在公司上查询快餐信息，而不能在网络上进展订餐，也不能在公司页面上发布快餐等相关信息。顾客可以通过注册后享受跟多的效劳。 2注册顾客首先由顾客进展订餐，订餐方式为通过网络订餐。可以登录会员系统进展在线订餐，查看修改自己信息，查看订单等。所谓通过网络订餐是指：顾客登陆公司主页，并翻开专门的订餐页面，选择餐馆及菜品后，利用该页面填写订餐订单，包括各菜品数量及备注，送餐地址。其中，及送餐地址默认为顾客注册时所填写的信息，顾客可对此进展修改。在确认订单信息后，便可提交订单，然后由客户人员查看订单，并通知其他工作人员进展相应工作。2支付效劳系统需要具备支持电子支付功能，货到付款功能，电子票券支付

30、功能。3其他效劳 1各地美食：介绍国国外有名的风味小吃、各大菜系、局部菜的烹饪方法等。 2餐馆信息：包括在公司上注册的所有餐饮企业的地点、招牌菜、价位、历史等等。 3行车路线：顾客可以通过搜索引擎查到想去的餐馆的最近行车路线。 4价位查询：只要您输入理想的价位，就可以找到同价位的所有美食信息。 5同时还提供饮食小常识，美食小故事、餐饮新闻等与餐饮美食有关的信息。4系统管理系统管理员具有最高的权限，可以对用户管理，订单管理，菜谱发布、数量统计等。5查询 1企业经理可以查看评价以及查看报表信息。 2厨师可以查看订单，后根据订单信息进展烹饪。 3采购人员可以查询库存材料状况，根据原材料库存状况进展采购。 4送餐效劳人员可以查看订单信息，根据订单信息进展送餐。实验4 电子商务系统的设计6学时一、实验目的1.要求学生掌握总体构造、信息根底设施、系统平台、企业信息门户、平安环境、电子支付与交易环境设计的主要容、重点及相互关系，从而使学生理解电子商务系统设计的整体概念。2.使学生掌握电子商务系统中应用系统设计与集成的根本概念，明确电子商务系统中应用系统是整个系统的核心。掌握电子商务系统中商务应用系统功能设计的主要容，掌握电子商务系统的应用系统数据库设计的根本方法。3.掌握电子商务系统的主要开发工具和系统集成方法。二、实验容