家政服务市场营销策略.docx

1、家政服务市场营销策略家政服务市场营销策略其实家政公司的宣传是多种多样的。而且家政行业因其有自己的特殊性，所以 ,1 ，口碑：家政行业很注重口碑，往往口口相传的方式是最容易被人采纳的。所以往往一个家政公司会在同一个小区或者区域有较多的客户。而在其他区域却只有零散的客户。因此，提高服务质量，打造公司品牌本身就是长效的广告宣传。2 ，网络宣传：现在都进入网络信息化了，很多人都开始在网上寻找家政公司了。这必然是以后的趋势，所以，可在专业的 QQ群，家政网，口碑网，博客等做好宣传工作。提高公司的知名度。3，传统的宣传推广：可以与物业公司等联系，进行合作，张贴宣传画报，或者抓住一个客户的心里，进行优惠活动

2、等。方案内容简介：家政公司的设立第一章家政服务行业内部概况第二章家政公司的未来发展方向第三章家政公司的经营模式第四章开办家政公司的初期投资预算第五章家政服务公司的选址第六章家政公司相关开业手续的办理第七章家政公司的经营项目和操作流程第八章 家政公司员工的来源及招聘方法第九章家政公司员工的岗位培训第十章家政公司员工的工资制定与管理第十一章家政公司员工的绩效考评第十二章家政公司的广告宣传推广及营销方案第十三章家政公司的运作管理及业务流程第十四章新客户开发与老客户关系维护第十五章 家政公司的连锁经营与加盟商管理第十六章家政连锁店的品牌推广第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目一、 考察市场环境，

3、一般中等城市和以上还好做，再低了就难了。家政服务算是新兴的行业，也是首先解决温饱这个起码条件之后才有的的消费可能。同时还要求消费者具有更多的条件，比如稳定而忙碌的工作，连续而较高的收入， 家庭成员没有闲在家里的而这样的群体在大中城市比较多，才会支持家政服务。当然，还有一个消费意识的问题，请家政公司来打理家务成为时尚，甚至是习惯，这个行业就好做了。而这样的消费意识在小城市、城镇尚难以快速形成。考察市场的另一个意思， 除了看消费现状和潜力外， 还应该看一下目前这个市场的服务提供者的经营情况。这要认真分析：当地没有这样的公司的原因有两个可能，或是消费需求尚不成熟， 或是投资者还没有意识到这个市场可以

4、开发。这两种情况对我们是不是要投资的影响是不一样的； 如果当地有现成的公司， 起经营的好坏也要具体分析，好，不一定是市场好做，坏不一定是我们不能介入。有好多读者朋友问我目前什么生意好做， 或者问某某生意可不可以做， 这样的问题我难以准确回答，因为“同行没同利，什么生意也有做的好的，也有做的赔的我说这么多，主要还是因为家政服务不是一般服务，起特殊性在于对市场消费环境的准确判断。当然无论做什么，首先需要的就是对市场的认真的考察和准确的把握。二、制定自己的业务范围， 当然，我们希望广一点、 杂一点，家政嘛，就是这么多的事情。在考察市场的过程中， 我们当然也就知道了哪些家政服务项目是适应本地消费者的，

5、 哪些服务是适应什么样的消费群体的。在这个基础上，我们要制定自己的服务项目，即业务范围。这个很重要，但也很难具体说，因为要根据当地市场来定，各地的服务重点是不一样的。但这些项目就势必要形成了我们这个企业的特点。业务范围也决定了服务方式， 有些特色的服务必须有相应的服务方式， 才能够成为亮点业务。我了解到，有个地方的家政服务公司和花店联合， 承揽了花店送花的业务， 这就有点礼仪公司的味道了。你想想，这样的服务就需要对我们的员工素质有哪些要求了！三、选择最容易的利润点，也就是把我们的所有业务进行分类，选出重点来，便于和利于推广和初期的业务收入。这其实还是业务范围的范畴， 我之所以把他单独列出来，

6、是因为家政服务的项目必然很繁杂，但我们又不能够没有重点，而我们所说的重点当然是可以明显带来利润的那几项。四、选择一两个服务项目的亮点，这样就可以炒做一下，做快速而有效的宣传了。这也是业务范围的范畴， 我单列出来是因为亮点项目的意义很重大， 很容易吸引消费者眼球，甚至引起一定的轰动，这对于开业初期是很重要的，在平时需要做宣传的时候也可以再次设计一项。所以也可以作为促销手段来思考和使用。另外，这些工作还是塑造企业形象的有利武器。比如，可以设计为老年人家庭提供的服务项目，价钱低，服务周到，那我们的形象就很贴心；我们说过的送花的服务，就显得我们的企业很时尚要注意，亮点项目不一定挣钱，要的首先是宣传效应

7、。五、内部管理规范的制定，这样才可以成为一个企业。这就不多说了，共性的东西多些。我觉得，有这么几点，做的扎实、准确，应该还是有点意思的了！作为策划人，我的经验是放下做文案的念头，只是在做企业。只要把企业设计好，文字的东西说清楚就可以了，也不必讲什么格式、文字量等什么的。文无定法，策划方案的价值在于内容，而不是形式。有的公司很注重文字上的花哨，我是很讨厌这样的。家政服务营销策略和计划 (1)2017-01-04 16:22 | #2 楼随着我国社会经济的发展与进步，城市化进程的加快，越来越多的城市家庭迫切需要社会能提供专业的家庭服务。家政服务是社会在细化分工过程中演进的新兴行业， 在国外这个行业

8、已经相当的发达和规范。英国的“罗伯特管家，菲律宾的“菲佣已经是世界闻名的家政品牌。在菲律宾， 80%的妇女从家庭中走出来，从事家庭服务工作，被称为“菲佣，她们具备良好的服务意识和敬业精神，世界各地都有她们的身影。她们不仅承担起自己家庭的经济开支， 还带动了她们国家的经济发展， 得到了社会的尊敬和承认。国家统计局曾对北京、上海、广州等 7 个城市进行调查，需要家庭保洁等 17 项家政服务的家庭占这 7 个城市家庭总量的 70%，累计可提供 2000 万个临时就业机会，目前空缺 1100 万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、 社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的， 且城镇家庭的消费需求、服务需求还在

9、不断扩大。中国社会调查事务所去年对全国 21 个城市进行调查，结果表明，有 64%的城市居民需要家政服务。党中央、国务院已也把家庭和社区居民服务业纳入安置国有企业下岗职工再就业的主要渠道之一。“因此，从事家政业既有巨大的市场空间， 又可以帮助大量的下岗职工重新在社会分工中找到自己的出路获得生活来源。一、市场导入营销策略（ 1）、市场现状 目前，大多数服务人员，更确切的该称之为“保姆，多是来自农村的打工妹或是下岗工人，他们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客最一般的需求，而无法使被照看者得到精神上的满足。另外，当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时， 因服务人员专业化程度较低或几乎

10、为零，根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾， 从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。我公司正是看到了市场的目前状况，根据顾客需求特推出了综合型家政服务。随着第三产业的不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。（2）、目标市场再细分 为了将服务对象更加明确化，可以把中、高收入者分为国内顾客和外籍顾客。并且把外籍顾客作为主要目标市场，国内顾客作为次要目标市场。由于文化背景、 地区性差异等各种因素的不同影响， 顾客对家政服务人员会产生不同的需求。国内顾客由于受传统思想的束缚，尚未真正形成雇佣“高级保姆的消费习惯。但随着中西方文化的相互渗透，国内顾客对家政服务人员的需求正逐年增加。而外籍顾客本

11、身在国外时就雇佣菲佣或英式管家，因此对家政服务人员的要求相当高。英语作为必不可少的语言工具，是交流的前提，更是开展一切其他服务的基础。再加之中西方文化、生活方式、 生活习惯的不同， 家政服务人员在进入外籍家庭前必须对雇主充分了解，进而更好的为外籍顾客提供服务，以取得他们的信感。（3）、突出优势，让顾客满意 我们公司的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高。推出的为综合型高级家政服务，重点突出服务的高专业化特点。家政服务人员基本是大专生和本科生，她们在校进行过高等教育，知识面广、目光深远、考虑问题相对全面。与顾客可以进行很好的交流，让顾客得到最大的满意。因此，“为您分忧，让您满意就是我

12、们公司的基本出发点，培训高素质服务人员，以人为本是我们公司的经营理念。在服务人员正式上岗之前，她们必须接受本公司严格的培训。这些培训包括范围相当广，应不同顾客要求，我们会提供侧重点不同的家政服务人员。具体的培训内容如副表。具备了这些素质的专业人员，完全可以胜任顾客的高层次需求。顾客的满意是我们进一步将家政服务规范化和制度化的推动力 。（4）、打造品牌，引领家政服务行业 我公司预备经过一年的精心打造，逐步打出属于自己的品牌，“高级保姆将领军家政服务行业。进入市场时采取市场领先的策略， 始终保持服务高专业化的优势， 永远走在其他竞争对手之前，站在顾客的角度，想他们所想，供他们所需，让顾客有一种由衷

13、的满意感。二 . 营销组合（ 1）分销计划 认识服务营销及其特点，研究如何制定有效的服务营销策略是从事服务业者的竞争取胜之道。其中分销策略是服务市场营销要素的主要内容， 对于我们“家事通家政服务公司来说尤为重要。分销决策主要考虑应在什么地点及如何将服务提供给顾客。分销要素中，选择服务地点至关重要。我们公司服务对象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我们将服务重点放在全国人口密集、人均收入高和外籍工作者较多的大中城市，在每个城市设立办事处， 直接与公司本部联系，以便顺利开展工作，这样才能保证本公司家政服务有效推销出去，并能找到市场，保证营业收入和利润。本公司向顾客提供家政服务的渠道类

14、型是直销方式。由于本公司提供的家政服务与服务对象不能分割，必须在面对面服务过程中让顾客满意。因此，本公司向顾客提供服务的方式有两种。一是我公司主动去寻找顾客。通过搜集市场需求信息，选择适合我们公司的服务对象。与顾客进行深入沟通， 明确了解顾客的真正需求， 同时让他们了解我们公司的特色服务项目及服务人员本身所具有的高素质， 将我们公司培训的高级服务人员推荐给顾客， 让顾客试用并反馈信息，以便更好的服务于顾客。二是通过本公司以往形成的好口碑及独一无二的专业化高档次服务吸引顾客主动上门， 向本公司提出服务要求。我们公司的家政服务人员会尽职尽责、全心全意为雇主服务，让顾客放心、 称心和满意我们为其提供

15、的综合型高级家政服务。我们公司通过建立网上直销渠道， 在因特网上建立自己的网站和相关网页发布关于本公司特色服务的内容及服务人员简历，特别是详细描述服务人员的工作经历，并提供反应机制。顾客通过点击相关的回应工具或打电话问询，可以详细了解到自己所需要的服务。便于顾客迅速便捷的寻找到符合自己要求的家政服务人员，为其更好的服务。对于本公司在全国各大中城市设立的办事处，我们实行统一培训、统一标准、统一管理。这些主要体现在服务质量上。办事处对顾客提供的信息同公司本部的一样详实，便于顾客全面了解。服务人员同样经过统一培训，各方面素质都能够有效的保证。同时我们公司及各办事处会准确无误的完成所承诺的服务， 服务

16、人员的友好态度和工作能力是有保证的。本公司会定期与顾客联系，询问服务人员的工作状况及顾客满意程度，争取及时改进，让顾客更满意。（2）价格决策 定价的基本思想 当今市场对高级家政服务的需求日趋增长，对从业人的综合素质、心理素质、学历都要求相对的变高，而目前从业人员的水平相对较低，能够达到要求的人数有限。我公司认为这里有很大商机可以把握。从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇主之间的关系。除了做到人性化和确定公司盈利， 更重要的是对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人员的进入，来满足市场的需求，对外要让雇主能够接受我们对服务的定价，并做到让他们真正感受到物有所值。 定价战略 我们可以采用差

17、别定价， 对于不同的服务， 提供服务人员的不同档次采用不同的价格定位。可对员工采用基本工资制，每个档次的员工每月其固定的工资。在被雇佣期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定， 这样保证了从业人员的基本利益，也使雇主能够按自己的需要进行择。我们也可以适当采取撇脂定价。由于该市场还处于新兴的阶段， 竞争者和竞争力度相对较弱， 而对服务的需求者却是越来越多，从业人员数量有限，形成了供不应求的局面，需求者的需求又缺乏一定的弹性 价格水平 服务的目标市场定位于高收入阶层，所以定价处于中高水平， 价格变化决策 业务开展之初我们可以保持一个高的价位，来满足现有市场。很多高收入家庭对高级家政服务的要求，可

18、以使公司获得初期最大利润。而在业务成长过程中，我们可以策划一些活动（让利、优惠活动）来实现变向降价，吸引更多的顾客，因时的市场竞争者已开始争多，竞争力度也变大，公司必须在提高员工素质的同时，在价格上做变动，来扩大拓宽市场。在发展成熟期，可以进一步考虑中低收入家庭的需求，提供相应的价格，保证服务质量，更稳的占有市场打出品牌三， 目标 财务目标： 公司未来 3 年或 5 年的销售收入预测纯利润千万以上家政服务营销策略和计划 2017-01-04 12:47 | #3 楼家政在国外有着极高的地位，英语中家政学称为 home Economics，意指在经济的基础上治理家庭生活，不仅仅指金钱，还包括时间

19、和精力的节省和充分利用等。资料显示在美国有近千家高校设有家政系， 部分高校还培养研究生和博士生， 著名家政问题专家杜威（ wier ）曾指出：“对美国人民而言 , 再没有其他科目要比发展比家政科学更重要的了。日本的家政研究也很发达，很多大学开有家政系， 也有很多专门家政学院， 研究领域很广泛。而家政服务业在中国也已经形成一个正在蓬勃发展的新兴产业。随着我国社会经济的发展与进步， 城市化进程的加快， 越来越多的城市家庭迫切需要社会能提供专业的家庭服务。家政服务是社会在细化分工过程中演进的新兴行业， 在国外这个行业已经相当的发达和规范。英国的“罗伯特管家，菲律宾的“菲佣已经是世界闻名的家政品牌。在

20、菲律宾， 80%的妇女从家庭中走出来，从事家庭服务工作，被称为“菲佣，她们具备良好的服务意识和敬业精神，世界各地都有她们的身影。她们不仅承担起自己家庭的经济开支， 还带动了她们国家的经济发展， 得到了社会的尊敬和承认。国家统计局曾对北京、上海、广州等 7 个城市进行调查，需要家庭保洁等 17 项家政服务的家庭占这 7 个城市家庭总量的 70%，累计可提供 2000 万个临时就业机会，目前空缺 1100 万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、 社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的， 且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大。中国社会调查事务所去年对全国 21 个城市进行调查，结果表明，有 64%的

21、城市居民需要家政服务。党中央、国务院已也把家庭和社区居民服务业纳入安置国有企业下岗职工再就业的主要渠道之一。“因此，从事家政业既有巨大的市场空间， 又可以帮助大量的下岗职工重新在社会分工中找到自己的出路获得生活来源。一、市场导入营销策略（ 1）、市场现状目前，大多数服务人员，更确切的该称之为“保姆，多是来自农村的打工妹或是下岗工人，他们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客最一般的需求，而无法使被照看者得到精神上的满足。另外，当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时， 因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾， 从而也就不能彻底地解决顾客的后顾

22、之忧。我公司正是看到了市场的目前状况，根据顾客需求特推出了综合型家政服务。随着第三产业的不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。（2）、目标市场再细分为了将服务对象更加明确化，可以把中、高收入者分为国内顾客和外籍顾客。并且把外籍顾客作为主要目标市场，国内顾客作为次要目标市场。由于文化背景、 地区性差异等各种因素的不同影响， 顾客对家政服务人员会产生不同的需求。国内顾客由于受传统思想的束缚，尚未真正形成雇佣“高级保姆的消费习惯。但随着中西方文化的相互渗透，国内顾客对家政服务人员的需求正逐年增加。而外籍顾客本身在国外时就雇佣菲佣或英式管家，因此对家政服务人员的要求相当高。英语作为必不可少的语言工

23、具，是交流的前提，更是开展一切其他服务的基础。再加之中西方文化、生活方式、 生活习惯的不同， 家政服务人员在进入外籍家庭前必须对雇主充分了解，进而更好的为外籍顾客提供服务，以取得他们的信感。（3）、突出优势，让顾客满意我们公司的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高。推出的为综合型高级家政服务，重点突出服务的高专业化特点。家政服务人员基本是大专生和本科生，她们在校进行过高等教育，知识面广、目光深远、考虑问题相对全面。与顾客可以进行很好的交流，让顾客得到最大的满意。因此，“为您分忧，让您满意就是我们公司的基本出发点，培训高素质服务人员，以人为本是我们公司的经营理念。在服务人员正式上岗之

24、前，她们必须接受本公司严格的培训。这些培训包括范围相当广，应不同顾客要求，我们会提供侧重点不同的家政服务人员。具体的培训内容如副表。具备了这些素质的专业人员，完全可以胜任顾客的高层次需求。顾客的满意是我们进一步将家政服务规范化和制度化的推动力。（4）、打造品牌，引领家政服务行业我公司预备经过一年的精心打造，逐步打出属于自己的品牌，“高级保姆将领军家政服务行业。进入市场时采取市场领先的策略， 始终保持服务高专业化的优势， 永远走在其他竞争对手之前，站在顾客的角度，想他们所想，供他们所需，让顾客有一种由衷的满意感。二 . 营销组合（ 1）分销计划认识服务营销及其特点， 研究如何制定有效的服务营销策

25、略是从事服务业者的竞争取胜之道。其中分销策略是服务市场营销要素的主要内容， 对于我们“家事通家政服务公司来说尤为重要。分销决策主要考虑应在什么地点及如何将服务提供给顾客。分销要素中，选择服务地点至关重要。我们公司服务对象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者， 因此，我们将服务重点放在全国人口密集、人均收入高和外籍工作者较多的大中城市，在每个城市设立办事处， 直接与公司本部联系，以便顺利开展工作，这样才能保证本公司家政服务有效推销出去，并能找到市场，保证营业收入和利润。本公司向顾客提供家政服务的渠道类型是直销方式。由于本公司提供的家政服务与服务对象不能分割，必须在面对面服务过程中让顾客满意。

26、因此，本公司向顾客提供服务的方式有两种。一是我公司主动去寻找顾客。通过搜集市场需求信息，选择适合我们公司的服务对象。与顾客进行深入沟通， 明确了解顾客的真正需求， 同时让他们了解我们公司的特色服务项目及服务人员本身所具有的高素质， 将我们公司培训的高级服务人员推荐给顾客， 让顾客试用并反馈信息，以便更好的服务于顾客。二是通过本公司以往形成的好口碑及独一无二的专业化高档次服务吸引顾客主动上门， 向本公司提出服务要求。我们公司的家政服务人员会尽职尽责、全心全意为雇主服务，让顾客放心、 称心和满意我们为其提供的综合型高级家政服务。我们公司通过建立网上直销渠道，在因特网上建立自己的网站和相关网页发布关

27、于本公司特色服务的内容及服务人员简历，特别是详细描述服务人员的工作经历，并提供反应机制。顾客通过点击相关的回应工具或打电话问询，可以详细了解到自己所需要的服务。便于顾客迅速便捷的寻找到符合自己要求的家政服务人员，为其更好的服务。对于本公司在全国各大中城市设立的办事处，我们实行统一培训、统一标准、统一管理。这些主要体现在服务质量上。办事处对顾客提供的信息同公司本部的一样详实，便于顾客全面了解。服务人员同样经过统一培训，各方面素质都能够有效的保证。同时我们公司及各办事处会准确无误的完成所承诺的服务， 服务人员的友好态度和工作能力是有保证的。本公司会定期与顾客联系，询问服务人员的工作状况及顾客满意程

28、度，争取及时改进， 让顾客更满意。（2）价格决策 定价的基本思想当今市场对高级家政服务的需求日趋增长， 对从业人的综合素质、心理素质、学历都要求相对的变高，而目前从业人员的水平相对较低，能够达到要求的人数有限。我公司认为这里有很大商机可以把握。从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇主之间的关系。除了做到人性化和确定公司盈利， 更重要的是对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人员的进入，来满足市场的需求，对外要让雇主能够接受我们对服务的定价，并做到让他们真正感受到物有所值。 定价战略我们可以采用差别定价，对于不同的服务，提供服务人员的不同档次采用不同的价格定位。可对员工采用基本工资制，每个

29、档次的员工每月其固定的工资。在被雇佣期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定， 这样保证了从业人员的基本利益，也使雇主能够按自己的需要进行择。我们也可以适当采取撇脂定价。由于该市场还处于新兴的阶段， 竞争者和竞争力度相对较弱， 而对服务的需求者却是越来越多，从业人员数量有限，形成了供不应求的局面，需求者的需求又缺乏一定的弹性 价格水平服务的目标市场定位于高收入阶层，所以定价处于中高水平， 价格变化决策业务开展之初我们可以保持一个高的价位，来满足现有市场。很多高收入家庭对高级家政服务的要求，可以使公司获得初期最大利润。而在业务成长过程中，我们可以策划一些活动（让利、优惠活动）来实现变向降价，吸

30、引更多的顾客，因时的市场竞争者已开始争多，竞争力度也变大，公司必须在提高员工素质的同时，在价格上做变动，来扩大拓宽市场。在发展成熟期，可以进一步考虑中低收入家庭的需求，提供相应的价格，保证服务质量，更稳的占有市场打出品牌三， 目标 财务目标： 公司未来 3 年或 5 年的销售收入预测 （融资成功情况下）： （单位：万元） 年份 第 1年第 2年第 3年第 4年第 5年销售收入 市场份额 营销目标：销摘自武汉尊享定家政公司这就像我们身处喧嚣的闹市，却在渴望山清水秀的僻静之地。心若静，何处都是水云间，都是世外桃源，都是僻静之所，心若浮躁，不管你居所何处，都难宁静。其实，很多人惧怕喧嚣，却又怕极了孤

31、独，人实在是矛盾的载体。然而，人的最高境界，就是孤独。受得了孤独，忍得了寂寞，扛得住压力，才能成为生活的强者，才不会因为生活的暗礁而失去对美好事物的追求。常常喜欢静坐，没有人打扰，一个人，也有一个人的宿醉。面对这喧嚣尘世，安静下来的时光，才是最贴近心底的那一抹温柔，时光如水，静静流淌。即便独自矗立夜色，不说话，也很美。这恬淡时光，忘却白日的伤感，捡起平淡，将灵魂在宁静的夜色里放空。回头看看曾经走过的路，每一个脚印，都是丰富而厚重的，是对未来的希望，是对生活的虔诚。我们都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天总是会给你时不时的开个玩笑，可能有些玩笑，来的有点猛，有点不知所措，但是又怎么样呢？你要知道，人的能力和智慧是无穷的。面对生活的暗礁，我们只能用坦然的心态去接受它，然后尽量去改变它，让它激起生命的浪花。即使改变不了，只要努力了，就不言后悔。有时候，难过了，想哭就哭出来，哭又不是罪，哭完了继续努力，总有一