明德物业人的一天.docx

1、明德物业人的一天 明德物业人的一天（作者：陈永成 单位：云南明德物业服务有限公司）繁华热闹的都市，文明宽敞的大街，祥和融洽的社区，总是离不开这样一群人的默默耕耘，他们默默无闻、无私奉献，很少被人提起关注。在每天平凡的岗位上,他们不辞辛劳和汗水、日复一日的为广大业主提供优质的服务,在每天早晨大多数人还沉睡在梦乡的时候，他们早已迎着清晨第一缕阳光来带工作岗位，为千家万户即将开始的一天准备着今天让我们走进山东明德物业管理有限公司，看看我们可亲可爱的物业人在每天平凡的岗位上，为广大业主提供优质服务的背后，忙碌的一天是怎样度过的？安全守卫者之保安员 提前十五分钟到岗，穿着制服，佩带装备，端正仪容仪表，参

2、加晨会，开始工作。形象岗：着装整洁，站姿端正。熟悉环境，快捷指引。发现问题，及时汇报。执勤中讲文明、讲礼貌，处理问题讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。大门岗：维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。仔细观察，发现可疑人员，阻拦其进入。对进出的可疑或大型物品认真检查，详细登记。在登记薄上详细做好值班中发生、处理的各种情况记录，交接班时移交清楚，责任明确。巡逻岗：对负责区域进行不间断巡逻，认真履行职责，检查安全管理情况，发现危险，清除隐患，确保业主和使用人安全；发现可疑情况，应视情况处理或及时向上报告，并做好巡逻记录。监控岗：严密监视，记录

3、好当班的监控情况。发现问题，及时汇报观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。 环境美容师之保洁员提前十五分钟到岗，按要求着装、佩戴工牌，整理仪容仪表，检查使用的清洁工具，参加晨会后，进入工作区域，开始上班。室内保洁 1、每日对各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、门、窗、扶手、栏杆清洁。地面多次清扫，8小时巡回保洁，表面清洁，无灰尘。地面垃圾滞留时间不得超过30分钟。 2、每日定时收集清理垃圾，每日集中收集清理23次，保证无散落垃圾、无污迹、无异味。3

4、、室内公共卫生间的清洁工作。每日清理4次以上，点盘香，喷洒空气清洗剂，小便池内放芳香球，时刻保持整体清洁，无异味。4、室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。每周定期擦拭一次，外表无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。5、上班时间遇到楼内有可疑情况时，及时与保安人员联系；巡扫时发现楼内公共设施设备存在问题，做好登记并上报工程部门。6、每天使用完保洁工具，清洁干净，放到指定的地点，以便下次使用。7、热情礼貌，文明用语。对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。8、积极完成上级交代的开荒、加班等临时任务。 室外保洁 1、每日多次清扫道路、绿化带、楼宇间硬化部分、车库等公共区域卫生，保持无落

5、叶，无其他杂物。地面垃圾滞留时间不得超过60分钟。 2、垃圾桶内垃圾超过容量三分之二时，负责将桶内垃圾进行收集、整理、转运至中转站。3、每天对小区内公共座椅、不锈钢垃圾桶、信报箱、各种标识牌、公厕等进行清洁，保持干净整洁。4、每日清扫地下车库灰尘，每周清洁车库消防箱、两米以下管道等，每月冲洗车库一次以上。5、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止,并及时清除。6、发现下水管道堵塞,要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公物应及时向管理员或物业工程部报修。7、每日巡扫时，发现设备及其它情况异常时，应及时通知主管。设备保养师之工程人员7:10 到达管理处，规范着装，统一工鞋，整理仪容仪表，查

6、看夜间值班记录，检查、整理维修工具，精神饱满，面带微笑，积极迎接一天的工作。7：20 参加晨会。首先，全体工程人员齐声高喊“安全运行，维修及时，树立形象，强我明德”口号。随后，物业工程部经理总结昨天工作情况，布置今天工作任务和重点，传达公司的最新通知和公告，强调工作纪律，落实规章制度。7：30 工程人员进入工作地点，开始巡查高低压配电、发电机、电梯、弱电室、给排水等设备房运行情况，并做好数据记录，配合保洁部清洁卫生，发现问题，及时处理，无法处理事项，联系维保商报修。8：40 按照紧急程度处理夜间值班交接问题。9：30 接到服务中心报修任务，确认报修单并检查工具箱是否工具齐全，30分钟内上门进行

7、维修。10:30 联系维保商前来检测设备设备运行情况11:40 整理巡查记录，将工程维修单交给工程部进行整理归档。12:00 用餐，午休。13:15 更换工装，准备工作。13:30 巡查高低压配电、发电机、电梯、弱电室、给排水等设备房运行情况，查看电流、电压是否在正常额定范围内，做好记录。14:30 协助同事抢修爆裂的供热水泵阀门等突发事件。16:00 维修大门口处的路灯等损坏零部件。 16:30 整理一天的工作记录，写工作日志，做好交接。 17:00 整理完毕，交接后下班。 工程人员充实而忙碌的一天结束！安全、高效、稳定的设备设施需要工程人员过硬的技能和细心的维护保养。他们在平凡的岗位上深耕

8、细作、默默付出，为广大明德业主打造高效、稳定的硬件设备，营造静谧和谐的人居环境，平凡的岗位彰显他们的不平凡。高耸的大楼背后有这样一群辛勤付出的明德物业人保驾护航，我们的业主可以高枕无忧、安居乐业！园林彩绘师之绿化人员提前十五分钟到岗，穿戴工装、工牌，整理仪容仪表，调整心情，面带微笑，参加晨会，开始工作。 1、清理绿化带内的纸屑、果皮、烟头等杂物，表面无杂物，环境整洁。2、使用绿化机器修剪生长过快的造型苗木，保持苗木内高外低、自然丰满的良好造型。3、对枯死、生长弱或遭受破坏的苗木枝叶修补、扶植、更新，并适时补充浇灌，补充水分。4、对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、除杂

9、草，以保持其生长茂盛。5、经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。6、工作过程中遇到业主散步或询问，应文明礼貌，热情主动，耐心回应。7、下班前，将一天中用后的器具及机械设备清洁后放回指定位置，方便下次使用。“日照中华，德润万家，大道明德，德行天下。”山东明德物业管理有限公司作为2015年全国物业企业“综合实力30强”、“中国物业管理专家”，始终秉承“把您的物业当成我的家业，用我的真心换取您的称心”的服务宗旨，坚持“满意无用，忠诚无价”的服务理念，执行“管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作机械化”的服务原则。追求“童孺纵行歌，斑白欢游诣”的人文目标，通过全体明德人的共体努力，携手为全国明德物业的业主尽善尽美服务，保障广大业主的生命和财产安全，营造良好的人居环境，全面提升业主的生活品质，共建和谐文明幸福家园！