烟台市农村信用社全力支持抗旱春耕生产.docx

1、烟台市农村信用社全力支持抗旱春耕生产烟台市农村信用社全力支持抗旱春耕生产加大支农投入搞好金融服务今年以来，针对全市旱情严重，农业生产受到严重影响的现状，烟台市农村信用社充分发挥农村金融主力军作用，进一步加大支农投入，完善金融服务，全力支持抗旱春耕生产。截至2月中旬，全市农村信用社农业贷款余额达到227.4亿元，较年初增加7.4亿元，其中农户贷款余额达83.5亿元，为支持春耕抗旱工作提供了强有力的资金支持。加大支农贷款投放力度。全市农村信用社主动加强与当地政府及抗旱主管部门的沟通联系，及时了解旱情发展和抗旱工作进度，充分发挥农村信用社点多面广、贴近农民的优势，广泛组织基层信用社客户经理深入抗旱春

2、耕生产的第一线，通过现场调查、走访询问等方式，开展信贷资金需求调查，掌握抗旱资金投向重点，有的放矢地做好贷款发放工作。一是加大对购买灌溉所用的农机具的支持力度，保证农户能够第一时间购买到所需的农机具，减少旱情带来的损失；二是加大对农资生产经营企业的支持力度，确保春耕抗旱必需的农业生产资料充足供应；三是加大对种粮大户的支持力度，适当扩大授信和贷款额度，满足其发展规模化和专业化生产的合理资金需求；四是加大对农村水利基础设施建设的支持力度，从根本上改善农业生产条件，提高抗旱能力。据统计，今年以来，全市农村信用社发放抗旱基础及配套设施建设贷款360余万元，支持购买抗旱机具及物资贷款906万元，支持抗旱

3、物资、农机具生产企业贷款7063万元，支持其他抗旱项目贷款4478万元。不断完善金融服务。为保证最短时间内为农户提供抗旱春耕生产资金，部分县市区农村信用社专门开辟了抗旱保苗贷款“绿色通道”，进一步简化贷款审批程序，提高办贷效率，对用于抗旱的贷款优先研究、优先审批，及时将资金发放到农户手中。对农户购买大型农用机具所需的大额贷款，积极以联保贷款方式进行重点支持，并坚持特事特办，为支持抗旱春耕生产提供便利的金融服务。进一步创新服务产品，搞好代理服务，加强与有关部门的联系沟通，采取上门服务、流动服务的方式，及时将各项惠农补贴发放到农户手中。蓬莱市农村信用联社举办消防知识讲座为贯彻落实好省联社关于切实做

4、好防火安全工作的紧急通知精神，积极构筑社会消防安全“防火墙”工程，近日蓬莱市农村信用联社邀请烟台市消防防火知识中心的教员，举办了一次别开生面的消防知识讲座。讲座围绕防火注意事项、初起火灾扑救方法、火灾紧急逃生方法、灭火器材使用等内容进行了重点讲述。联社领导班子成员、机关人员和各社负责人共130多人参加了培训，通过培训有效提高了干部员工应对火灾事故的能力。龙口农合行全面加强节日党风廉政建设工作为加强元旦、春节期间的党风廉政建设，保证过一个廉洁祥和的节日，促进业务增长，龙口农合行根据上级要求，全面加大了廉政教育、廉政制度落实和监督检查，确保各项廉洁从业规定落到实处，确保节日期间不出现任何涉廉问题，

5、为各项改革发展营造良好的环境。一、深入学习贯彻廉政准则，切实加强党风廉政教育。组织各级各部门开展了廉政准则学习贯彻活动，各级领导干部带头学习，以身作则、率先垂范，严格落实廉洁自律各项要求，切实加强对配偶、子女和身边工作人员的教育、管理和监督。在节日到来之前，提前打预防针，加强对党员干部的教育管理，早打招呼、及时提醒，督促他们自觉遵规守纪，坚决抵制歪风邪气，避免犯错误。结合年终总结和民主评廉，对学习贯彻廉政准则情况进行认真对照检查，针对存在的薄弱环节和倾向性、苗头性问题，进一步健全完善有关制度，加强经常性的监督制约。二、严格执行廉洁自律规定，坚决制止奢侈浪费行为。本着文明、健康、节俭的原则，安排

6、好节日期间的各项工作，对全辖党员干部重申廉洁自律各项规定，确保不出问题。一是强化工作作风，坚决杜绝铺张浪费，严格控制各项活动安排，坚决抵制讲排场、比阔气、奢侈浪费等不良风气，严禁用公款大吃大喝、进行高消费娱乐活动。各单位之间不得相互走访、相互宴请、相互拜年等活动。二是严格财务制度，严禁以任何名义滥发奖金、津贴、补贴和实物。三是严格经济纪律，严禁收受客户任何财物。四是严格组织人事纪律，不准借节日之机“跑官要官”。三、大力弘扬优良作风，营造和谐稳定良好局面。总部党委和基层支行及各级领导干部进一步加强作风建设，围绕群众反映的热点问题，深入基层，体察民情，解决实际困难，时刻把群众的冷暖挂在心上。按照市

7、委部署，积极开展走访慰问、送温暖献爱心活动，想方设法帮助生活困难职工和贫困家庭解决实际困难，解决他们的后顾之忧。到基层走访慰问时，轻车简从，不搞形式，让群众真正得到实惠、感受到组织的温暖。围绕影响改革发展的突出问题，加大纠风治理工作力度，切实提升服务水平，让客户享受到农合行良好的服务。高度重视基层信访稳定工作，结合节日期间走访慰问的有利时机，了解企业职工和农民群众的合理诉求，加强经常性的调度和督查，认真化解矛盾纠纷，多为群众办实事、办好事。同时，坚持以人为本，树立“安全重于一切”的理念，加强节日期间安全保卫管理力度，消除隐患，确保单位和职工的生命财产安全。四、加强监督检查，保证廉洁过节各项要求

8、落到实处。认真落实党风廉政建设责任制，加强对节日期间党风廉政建设的组织领导，一级抓一级，层层抓落实。财务部门充分发挥职能作用，严格财政纪律，加强审计监督。监察部门认真履行职责，加强监督检查，加大典型案例的通报学习，严防有令不行、有禁不止、顶风违纪违规行为。对因思想不重视、工作不到位导致节日期间发生严重问题的单位，将严肃追究有关领导的责任。芝罘联社积极开展公众教育服务工作芝罘联社响应银监部门号召，积极开展银行业公众服务教育活动。制定相应服务计划，向公众普及银行业务知识和金融风险知识，提高社会公众对银行业的认知度，强化公众的金融意识和金融风险意识，实现金融服务与金融知识普及宣传工作的有机结合。一是

9、建立健全了公众教育服务机构。为做好公众教育服务活动，芝罘区农村信用联社于今年11月下旬成立了芝罘联社银行业公众教育工作协调领导小组，负责统筹、协调和指导全区农信社公众教育工作。拟定了本单位公众教育工作规划和活动方案并明确了各成员单位工作职责。在各直管机构相应成立工作领导小组，指定专门部门和专职人员统筹开展本单位银行业公众教育服务工作。二是在经营网点增设了“公众教育服务区”。服务区内摆放了金融知识宣传手册、宣传海报、宣传折页等宣传资料。同时明确了各网点承担公众金融知识服务辅导职责，通过与客户面对面宣讲、发放宣传资料、电子屏播放、电视演示、电话咨询等多种方式，普及金融知识，提高金融消费者防范风险的

10、意识。三是按照面向“三农”的市场定位，让公众教育服务走进农户。一方面以信通卡为载体，在为农户办理业务的同时，及时向农户宣传相关金融知识和金融法规，将金融知识送到田间地头；另一方面通过在靠近农村的网点设立服务展台送金融知识下乡。确定11月28日至12月28日为集中宣传期，集中宣传信通卡、小额农贷等金融产品知识，就信通卡、非法集资等犯罪预防知识进行了集中讲解，受到当地群众普遍欢迎。四是以“银行业公众教育服务日”为契机，建立公众教育长效宣传机制。除11月28日银行业公众教育服务日活动当天，参加银行业协会统一组织的宣传活动外，活动开展10余天来，组织260余人次送金融知识进单位、进社区、进专业市场，在

11、营销金融产品的同时做好金融安全知识的普及工作，提高金融消费者风险意识。同时，充分认识到公众教育是一项长期、持续的日常工作，下一步将在总结宣教效果的基础上逐步以制度的形式对该项工作加以固化，为银行业健康发展营造良好的外部环境。栖霞市农村信用联社四个强化力促服务再上台阶今年以来，为有效提高窗口服务客户的满意度和美誉度，栖霞市农村信用联社紧密结合工作实际，出台“四个强化”，不断完善服务机制，狠抓落实，扎实推进规范化基础管理，赢得了客户信任，展示了良好的网点形象。狠抓问责机制，强化问题整改。实行晨会和定期召开服务质量分析会制度，深入查找服务工作中的薄弱环节，分析内在原因，逐项提出改进措施和改进期限，并

12、实行服务投诉问责制，从各个环节规范处理投诉流程，按照时限及时答复客户，及时挽回客户，认真总结教训、及时整改、严格惩处相关责任人，有效降低客户投诉，促进客户满意度不断提升。狠抓服务能力，强化资源配置。在业务量较大的营业网点配备了业务素质高、责任心强的员工担当大堂经理，对客户实施有效分流，合理引导，提高ATM等自助服务机具使用效率，缓解排长队现象；同时优化劳动组合，在客户高峰期，合理安排柜员，及时调整劳动组合，增设弹性服务窗口，满足客户需求，进一步提高了营业网点的服务效率，提升了营业网点的服务能力。狠抓学习培训，强化服务规范。为进一步提高一线员工的素质，加快业务办理速度，减少客户等待时间，该联社制

13、定了严格的培训学习制度，根据精细化管理中关于现金柜员、非现金柜员、大堂经理每日业务流程，对一线员工服务进行规范，坚持日间学习和每天的晨会学习，内容涵盖了柜面业务基础知识和基本技能、新业务流程、规章制度，使每名柜员都能熟知和掌握本岗位的内控制度和业务流程，努力打造综合性员工队伍。狠抓考评检查，强化管理考核。根据服务工作中存在的问题，由审计稽核部、财务会计部等相关部门组织人员制定有针对性的整治方案，并加强检查、监督，对各类屡查屡犯的问题，从重处罚，坚决纠正，促进问题的解决。同时，完善服务工作考核办法，做到有奖有罚，提高员工“创先争优”动力，有效地推进了服务规范化建设。蓬莱联社中秋节前走访慰问帮扶村

14、中秋佳节来临之际，蓬莱联社党委落实“一对一”帮扶措施，领导班子成员来到南部山区村里集镇南官山村进行走访慰问，给村委送去慰问金3万元，并实地看望了该村8位体弱多病的贫困户，送去米、面、油等物品价值4000多元，以实际行动践行创先争优活动。栖霞市农信社开展优质服务争先创优活动近日，栖霞市农信社紧紧围绕“争先创优谋发展”这一主题，把“争先创优”贯穿整个业务经营中，以开展文明建设为依托，以企业文化建设为重心，以提效率、提质量、提水平、提素质、提形象等“五提”为抓手，开展了优质服务争先创优活动。为使优质服务争先创优活动真正收到实效，该社将采取了一系列推进措施。通过晨会学习、辅导讲座、树立典型等形式，使规

15、范化服务理念深入人心，真正成为全社员工认同并遵守的行为准则；通过礼仪培训、服务演练、技能竞赛等形式提高从业人员的综合素质和业务技能；推行规范化服务承诺制度，结合单位实际确定服务重点，提出服务标准，量化服务指标，明确服务时限，制定保证措施，接受社会监督；开展廉政纠风教育，对广大员工进行客户服务宗旨教育和遵纪守法教育，增强拒腐能力，树立良好新风，坚决查处各种客户反映强烈的问题。活动中，领导干部以身作则，廉洁自律，率先垂范，用模范带头作用带动和影响员工树立良好形象。通过开展优质服务争先创优活动，进一步增强了全社员工的服务意识，改进了工作作风，提高了服务效能，全面提升了员工素质和文明服务水平，促进了业

16、务发展。截至6月末，该社存款余额已超41.9亿，实现了效益、形象的双丰收。五一小长假栖霞农信社反假币宣传有声有色“现在市场上流行的假币主要有两种，一种是机制假币，另一种是复印假币。鉴别假币方法是：一看，看水印和整个图案是否清晰；二听，听真假人民币的声音；三摸，摸真假人民币是否有凹凸感”栖霞农信社工作人员向前来咨询的游客、市民详细讲解着人民币的防伪知识和技巧。为了将反假币宣传开展得有声有色，切实提高广大群众识别真假人民币的能力，五一小长假，栖霞农信社组织辖内网点工作人员来到栖霞市著名景区牟氏庄园，通过播放视频资料、现场指导、发放宣传资料等多种形式，开展反假币宣传活动。活动现场，前来咨询的游客、市

17、民络绎不绝。一位到栖霞旅游的游客说道：“我是做生意的，经常和钱打交道，一不小心就会收到假币。以前也知道一些防伪知识，但现在的假币太逼真了，简直是防不胜防。这次来栖霞旅游，正巧碰到农信社来宣传反假币知识，让我再次学到了很多辨别假币的知识，以后再也不怕收到假币了。”活动期间，有200多名游客、市民陆续前来识别、咨询真假货币，现场发放反假币知识宣传单1000余份，整个活动的开展深受游客、市民的好评，取得了较好的宣传效果。莱山联社多措并举做好节日期间金融服务工作春节前后，正值客户金融服务需求旺盛，业务办理较为集中。莱山联社把做好春节期间金融服务工作作为进一步提升农村信用社社会形象的有利时机，大力推行文

18、明规范服务，加大宣传力度，为广大客户提供优质高效的金融服务。提高思想认识，统筹工作安排。节前，莱山联社为迎接业务办理高峰期的到来，合理安排，科学部署。一是各营业网点根据服务需要，实行动态管理，调剂临柜柜员，合理安排服务窗口，延长营业时间，辖内146名营业柜员牺牲了休息时间，全力以赴做好春节期间的金融服务工作；二是各基层网点合理测算春节期间的现金需求，联社财务会计部统一调度，保证现金供应及时充足，自2月1日至2月12日期间辖内现金收付量达到了6个亿，较好地满足了辖内企业和居民的现金需求；三是科技部门切实做好春节期间信息科技安全保障工作，联社成立应急处置领导小组和应急处置工作小组，确保出现重大事件

19、能够及时、有效、妥善处置。加大自助设备的维护和巡检力度，确保自助设备正常运行。规范服务标准，优化服务质量。一是开展规范化服务。实行统一着装，挂牌上岗，做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化，服务技能专业化，坚持做到“五个一样”，即：存款取款一样主动、大额小额一样欢迎、主币辅币一样受理、忙时闲时一样认真、熟人生人一样热情，为客户提供了优质高效的金融服务。二是开展承诺服务。对服务内容、时间和质量实行三公开,规范窗口服务行为。工作中每个前台营业人员尽量“多说一句话”，做到来有迎声、问有答声、走有送声，在办理业务时多与客户交流，从中发现客户的需求。三是开展合规服务。在辖内大力倡导争做“三无

20、一优”（无违规、无差错、无投诉，工作业绩优良）员工，加大制度执行的检查监督力度。充分利用视频监控，对辖内各营业网点柜员操作进行巡检；各专业部室加大飞行检查频率，重点检查现金和重要空白凭证，仅2月份，联社组织飞行检查3次，累计检查营业网点43个，对检查中发现的问题，限期跟踪整改，提高了员工合规操作意识和能力，大大降低了差错率。加大宣传力度，提升社会形象。一是与长年扶持的上市企业烟台渤海制药集团公司在烟台保利大剧院联合举办了“2010年新年音乐会”，为全市人民奉献了一道高雅的艺术大餐。在演出现场及宣传画册上，精心制作了宣传农村信用社的图文作品，极大提升了农村信用社的社会地位。二是在莱山电视台定制播

21、放了整屏宣传信用社的祝福广告，并在全辖11个信用社、直管分社营业大厅外悬挂了宣传横幅，在各信用社、分社及主要街道张贴了30幅标语，同时，还在营业大厅、走廊、门口等场所摆放了各式花草，增添了节日喜庆祥和的气氛。三是节前为新老客户送去了1万副对联和福字，利用贺年卡、短信等多种方式为优质客户送去节日的祝福，增进与客户之间的感情，提高了农信社的社会知名度和美誉度。莱州农商行倾力支持春耕备播今年以来，莱州农商行积极充分依托自身的资金优势，大力支持春季农业生产和农村经济发展，有效发挥了金融支农主力军的作用。截至2月末，已累计发放春耕备播贷款8700万元，支持农户1740个，为“三农”发展提供了强有力的支持

22、。双管齐下摸市场。为全面掌握农业生产资金投向和服务需求情况，早在入春以前，该行就兵分两路，加强对资金需求的调查摸底。一是客户经理开展市场调查。组织全行客户经理开展“春耕备播”资金需求大调查，通过发放调查问卷、不定期走访、召开座谈会等形式，及时了解了掌握春季农业生产资金需求。截至目前，对全辖村庄的调查覆盖面达100%。二是班子成员进行党政对接。自上而下由班子成员带队，加强与当地农副产品生产大镇及村委的联系沟通，全面了解农民春耕备播、地方产业政策、农村产业结构调整、农业项目规划等情况。通过双管齐下，较好地摸清了春耕备播的资金需求情况。在全面掌握信贷资金需求情况的前提下，提前安排分配各支行春耕备播资

23、金共计2亿元，确保了不误农时，及时足额地满足春耕备播资金需求。搞好结合促投放。根据春季生产的资金需求特点，在贷款发放上，该行坚持做到“三结合”。一是与信用工程建设相结合。深入开展信用村、信用户评定活动，根据评定的信用等级，坚持贷款优先、利率优惠。二是与科技兴农相结合。对科技农业、高效农业、农业产业化龙头企业及基地建设，实行倾斜政策，加大资金扶持力度。三是与农村产业结构调整相结合。发挥信贷杠杆作用，积极引导农户调整经营思路，改变传统的种养模式，大力发展致富项目，提高资金使用效益。截至目前，该行支持农民耕种土地15000亩，发放种子贷款4200万元，化肥农药贷款1000万元，购买农机贷款3500万

24、元。优化服务提效率。一是开通信贷“绿色通道”。为满足贷户资金需求急的特点，该行组织客户经理积极主动的深入田间地头，在了解资金需求状况的基础上，采取现场办公等方式，对符合条件的农户贷款实行即报、即审、即批，缩短农户办理贷款时间，最大限度地保障支农资金足额到位。二是大力推行贷款上柜台服务。由于一季度有元旦、春节、元宵节等节日，为保证服务不断档，该行坚持节假日专柜不空岗，确保贷款证贷款随用随贷。三是大力开展“三送下乡”活动。借节假日之机，通过发放宣传品、福字等，密切与贷户的关系；利用信息灵便等优势，为农民提供产、供、销信息服务，有效推动传统种养业向规模化、产业化、效益化转型；积极开展“送金融知识下乡

25、”活动，加大金融基础知识普及力度，为支持春季农业生产提供优质、高效、全方位的金融服务。莱山联社多项措施服务外出务工人员本报讯春节过后，是农民工外出务工的高峰期，为切实做好辖内农民工外出务工的服务工作，指导帮助外出务工人员择业、创业，莱山联社早动员、早部署利用春节前外出务工人员返乡的有利时机，走村串户免费将金融知识、法律知识、就业信息和资金等送到外出务工人员的手中。截止2月中旬，为外出务工人员开办知识讲座3次，走访了3800多户农户，为外出务工人员提供贷款支持500余万元，赢得了社会各界的一致好评。莱山联社辖内所属116个行政村，18万人口，为摸清外出务工人员的资金、知识和技能等的需求情况，以便

26、为他们提供更好的金融服务，全区信用社广大干部职工充分发扬“背包银行”的优良传统，走村串户深入基层了解情况，通过调查了解到第一手材料，采取了有针对性的金融服务：一是畅通支付结算渠道，为外出务工人员提供便利的同时保障了资金安全。加大对支付结算业务的宣传，通过在辖内各营业网点和村级宣传栏张贴农信银、大小额支付系统等各类资金汇划业务的宣传海报，使外出务工人员能够认识并掌握这些方便、安全、快捷的资金汇划方式。同时，各基层网点根据调查提供的名单，通过电话征询意见和上门服务等方式为外出务工人员开办手续费优惠、存取款灵活、便捷的农村信用社特色农民工银行卡-齐鲁乡情卡，仅2月份一个月便开办齐鲁乡情卡2000余张

27、，丰富了外出务工人员异地存取款的方式。二是提供金融、法律等各类知识培训，增强外出务工人员的自我保护能力。联社主动联系莱山区创业服务中心，联合举办了“外出务工人员大课堂”，向外出劳务人员提供法律和金融知识培训，通过培训使他们对交通事故、合同纠纷、工伤、人民币反假等常识有了进一步的认识，以便更好地维护自身权益。三是提供资金支持，为外出务工人员架起致富桥梁。对有外出创业意向，项目确实可行并有资金需求的外出务工人员，在经过考察合格后为其提供资金支持。如客户姜某原来在青岛某纺织厂打工，在工作过程中他发现该纺织厂好多工人都是从新疆招聘的，他们到了山东后饮食方面很不适应，于是2009年他辞去了工作，在工厂周

28、边开了一个专门做新疆风味饭菜的饭店，一年下来挣了不少钱，2010年他还打算再扩大规模，可苦于没有资金。在联社工作人员走访的过程中，他说出了自己的苦衷，辖内解甲庄信用社在对贷款项目、个人信用、保证人的经济状况等情况进行充分考察后，向其发放了5万元的农户联保贷款，在拿到贷款时，他激动地说：“农村信用社真是为俺办了一件大好事”。四是延伸服务内涵，解除外出务工人员的后顾之忧。在做好外出务工人员金融服务的同时，通过对外出务工人员家庭的回访，及时将汇款送到客户的手中，积极参与莱山区妇联组织的“春蕾”活动，为家庭困难的外出务工人员子女提供资助，帮助他们解决生活中的实际困难，通过贴心的服务对外树立了莱山联社良

29、好的社会形象，实现了经济效益和社会效益双丰收。莱州农村商业银行大力支持“三秋”生产进入九月以来，莱州农村商业银行围绕“三秋”工作重心，以支持农村经济发展、实现农村经济与农商行和谐发展为己任，大力支持秋收、秋耕和秋种，截至目前，已累计发放“三秋”贷款114456万元，为辖区农村、农业发展提供了强有力的支持。早动手安排，确保不误农时。入秋以来，该行迅速组织全行100余名客户经理走访了辖区全部16个乡镇的1018个村，深入到农户、农资部门及农产品收储、运输、加工企业进行调查摸底，全面了解资金需求情况。同时，总行成立了支持“三秋”工作领导小组，召开全行“三秋”业务调度会议，在全面掌握信贷资金需求情况下

30、，提前安排分配“三秋”资金共计2亿元，确保了不误农时，及时足额满足“三秋”资金需求。多渠道注资，确保支持到位。该行通过对辖内“三秋”相关产业进行分类，进一步细化为种养殖业、农资销售业、农产品收储业、运输业、农产品加工业等行业，制定针对性资金支持战略，在此基础上，推行“全面营销，多点切入”的战术，有效扩大了贷款投放面，提高了“三秋”资金的使用效率，加速了辖区产业结构的优化调整。截至目前该行累计支持种养殖户10045户，农资销售户252户，农产品收储、加工企业55家，运输业户28户。高效率服务，提高支农效果。一是开通“三秋”贷款绿色通道，提高办贷效率。实行行长、信贷专管员坐班制度，确保贷款调查、审

31、批不断档；严格执行贷款上柜，要求节假日专柜不空岗，确保贷款证贷款随用随贷。具体工作中，实行贷款证贷款当即发放，信用农户贷款手续从简，新申请农业贷款优先安排、当天考查。推行限时办贷制度，凡是符合贷款条件且不超出支行权限的农业贷款，在一个工作日内审批、发放完毕。二是开展“两送两到”活动。即送贷款到农户，送信息到地头，有效发挥自身资金、信息优势，整合资金流和信息流，积极为农户、农资销售户、农产品收储、运输、加工企业牵线搭桥，充分发挥了联系农民的金纽带作用。莱山联社“四破四立”强化机关作风建设为充分发挥联社职能部门的管理、服务职能，增强工作的积极性和主动性，莱山联社以科学发展观为指引，紧紧围绕“两好一高”机关创建目