企业人力资源管理师三级总复习大纲三.docx

1、企业人力资源管理师三级总复习大纲三2010年企业人力资源管理师三级总复习大纲（三）红色和加为必须掌握的要点第五章 薪酬管理 外部回报P210指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称外部薪酬。 外部薪酬包括P210：直接薪酬和间接薪酬。 内部回报P210指员工自身心理上感受到的回报，主要体现为一些社会和心理方面的回报。（参与企业决策） 影响薪酬水平的主要因素P211：个人：劳动绩效、职务或岗位、综合素质与技能、工作条件、年龄与工龄企业：生活费用与物价水平、企业工资支付能力、地区和行业工资水平、劳动力市场供求状况、产品的需求弹性、工会的力量、企业的薪酬策略 薪酬制度的设计 企业薪酬

2、管理的基本原则P212：对外具有竞争力对内具有公平性对员工具有激励性对成本具有控制性 企业薪酬制度设计的基本要求：P214体现保障、激励和调节三大职能 体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态、凝固形态体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件 建立劳动力市场的决定机制 合理确定薪资水平，处理好工资关系 确立科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制构建相应的支持系统。 制定企业薪酬管理制度的基本依据P214-215：岗位薪酬调查 岗位分析与评价 明确掌握企业劳动力供给与需求关系明确掌握竞争对手的人工成本状况 明确企业总体发展战略规划的目标和要求。明确企业的使命、价值观和经营理念 掌握企业的财力状

3、况 掌握企业生产经营特点和员工特点 P216在薪酬方面，国家的主要政策法规主要体现在最低工资、经济补偿金两大方面。 常用工资管理制度制定的基本程序：P217岗位工资或能力工资的制定程序、奖金制度的制定程序 工资奖金调整的方式P218：奖励性调整 生活指数调整 工龄工资调整 特殊调整工作岗位评价 工作岗位评价的原则：P223对岗不对人；参与评价；结果公开 岗位评价的功能：1、为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。2、对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限大小，所需的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的特征。3、使单位内各个岗位之间，能在客观衡量自身价值量

4、的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中处的地位和作用。4、系统全面的工作岗位评价制度为企事业单位岗位归级列等奠定了基础 工作岗位评价的主要步骤：(简答)P224-225将全部岗位划分为若干个大类 收集有关岗位的各种信息 建立工作岗位评价小组制定出工作岗位评价的总体计划 找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因素及其指标构建工作岗位评价的指标体系，规定衡量标准，设计量表 抓几个重点岗位进行试点全面落实工作岗位评价计划 撰写各个层级岗位的评价报告书 对工作岗位评价工作进行全面总结。工作岗位评价指标与标准 工作岗位评价要素的分类P225 ：1、主要因素；2、一般因素；3、次要因素；4、

5、极次要因素。 工作岗位评价指标的构成P226：1、劳动责任要素；2、劳动技能要素；3、劳动强度要素；4、劳动环境要素；5、社会心理要素。 工作岗位评价要素和指标的基本原则P2281、少而精的原则；2、界限清晰便于测量的原则；3、综合性原则；4、可比性原则。 测评误差的分类P229：登记误差、代表性误差 工作岗位评价指标的分级标准P230236（1）劳动责任要素所属的工作岗位评价指标的评价标准。分为质量责任指标、产量责任指标、看管责任指标、安全责任指标、消耗责任指标、管理责任指标标准、知识经验要求、操作复杂程度、看管设备复杂程度、产品质量难易程度、处理预防事故复杂程度分级标准。（2）劳动强度、劳

6、动环境和社会心理要素所属评价指标的分级标准。分为、体力劳动强度、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度、工作轮班制、粉尘危害程度、高温作业危害程度、噪声危害程度、辐射热危害程度、其他有害因素危害程度分级标准和社会心理评价指标。 工作岗位评价指标的计分标准制定方法P237（1）单一指标计分标准的制定。可采用自然数法和系数法。（2）多种要素综合计分标准的制定。包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等。评价指标权重标准的制定P239：是指各类权重系数的设计。权重系数通常是预先规定的，将定量分析与定性分析有效地结合起来，使用概率加权法。 工作岗位评价结果误差调整的方法P241：分为事先调整和事

7、后调整两种。事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法，平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和积压项目指标，适用于测评过程初始调整、中期调整和终结调整 岗位测评信度和效度检查P241（1）信度的检查，是通过信度系数即两次测评得分的相关系数来完成的。（2）效度的检查。1、内容效度，主要依靠专家来完成，有时也可以采用一些数量化指标。2、统计效度，通过建立一定指标来检查测评结果的效度。工作岗位评价方法与应用 评分法的步骤P2481、确定工作岗位评价的主要影响因素。2、根据岗位的性质和特征，确定各类工作岗位评价的具体项目。3、对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数，以

8、提高评价的准确程度。4、将全部评价项目合并为一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。5、为了将企事业单位相同性质的岗位归入一定等级，可将工作岗位评价的总点数分为若干级别。 评分法的优缺点及使用范围：P251优点是容易被人理解和接受，提高了评定的准确性；缺点是工作量大，较为费时费力，在评定项目以及给定权数时还带有一定的主观性。适于生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。人工成本核算（计算题） 人工成本 P252：企业人工成本，也称用人费，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。 人工成本的构成P253：从业人员的劳动报酬（含不在岗员工生活费）、社会保

9、险费用、住房费用、福利费用、教育经费、劳动保护费和其他人工成本。 人工成本的影响因素P254-256：企业的支付能力、员工的生计费用和工资的市场行情。 人工成本核算的意义P257：通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力 人工成本核算的程序和方法： （一）核算人工成本的基本指标P257：包括企业从业人员年平均人数、企业从业人员年人约工作时数、企业销售收入（营业收入）、企业增加值（纯收入）、企业利润总额、企业成本（费用）总额、企业

10、人工成本总额等。1、企业从业人员人均工作时数=（企业年制度工时+年加班工时-损耗工时）/企业从业人员年平均人数纯收入（1）生产法：增加值=总产出-中间投入（2）收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余2、人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本（二）核算人工成本投入产出指标P2571、销售收入（营业收入）与人工费用比率人工费用比率=人工费用 / 销售收入（营业收入） =（人员费用/员工总数量）/（销售收入（营业收入）/员工人数） =薪酬水平 / 单位员工销售收入（营业收入） 2、劳动分配率=人工费用 / 增

11、加值（纯收入） 企业如何确定合理的人工成本？P258 1、劳动分配率基准法劳动分配率是指企业人工成本占企业附加价值的比率计算附加价值扣除法：附加价值=销货（生产）净额外购部分 =销货净额当期进货成本（直接原材料购入零配件外包加工费间接材料）相加法：附加价值=利润人工成本其他形附加价值的各项费用 =利润人工成本财务费用租金折旧税收合理的人工费用率=人工费用 / 销货额 =（净产值 / 销货额）（人工费用 / 净产值） =目标附加价值率目标劳动分配率 应用劳动分配率基准法步骤是P258：(看P259例子)（1）用目标人工费用（也称计划人工费用）和目标净产值率（也称计划净产值率）及目标劳动分配率（也

12、称计划劳动分配率）三项指标计算目标销售额（也称计划销售额）。目标销售额=目标人工费用 / 人工费用率 =目标人工费用 /（目标净产值率X目标劳动分配率）（2）运用劳动分配率求出合理薪资的增长幅度。具体办法：在计算上年度和确定本年度目标劳动分配率的基础上，根据本年的目标销售额计算出本年目标人工费用，并计算出薪酬总额的增长幅度。目标劳动分配率=目标人工费用率 / 目标净产值 销售净额基准法 P259（根据前几年实际人工费用率、上年平均人数、平均薪酬和本年目标薪酬增长率，求出本年的目标销售额，并以此作为本年应实现的最低销售净额）目标人工成本=本年计划平均人数X上年平均薪酬X（1+计划平均薪酬增长率）

13、目标销售额=目标人工成本 / 人工费用率A、利用人工费用率（人工费用/销售额）计算销售人员每人的目标销售额步骤：先确定推销员的人工费用率，再根据推销员的月薪或年薪及推销员人工费用率计算推销员的年度销售目标销售人员年度销售目标=推销人工费用 / 推销员的人工费用率B、根据毛利率及人工费用率，计算推销员目标销售毛利额及推销人员毛利与工资的大致比例推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额 / 毛利额目标销售毛利=某推销员工资 / 推销员人工费用率 损益分歧点基准法P260即损益平衡点或收支平衡点。指在单位产品价格一定的条件下与产品制造和销售及管理费用相等的销货额，或者说达到这一销货额的产品销售数量。

14、也可概括为公司利润为零时的销货额或销售量。销售收入=制造成本+销售及管理费用 如果将制造成本和销售成本及管理费用划分为固定费用（也称固定成本、是指不随生产量多少而增减的费有用，如折旧费、房租、间接人工费用等）和变动费用（也称变动成本，是指随产销数量变动而增减的费用，如材料费、保管费、直接人工费等）。销售收入=固定成本+变动成本 为便于表达，上式各因式可用符号表示。P单位产品售价；V单位产品变动成本；F固定成本；X产量或销售量。损益分歧点可用代表式表示为：PX=F+VX在损益分歧点所要达到的销售量为：X=F/（P-V），式中，P-V为每单位产品边际利益。每单位产品的边际利益除以每单位的产品价格，

15、为边际利益率=（P-V）/ P以销售金额表示的损益分歧点，用公式表示为：损益分歧点之销售额=固定成本 / 边际利益率，PX=F/（P-V）/ P = PF /（P-V） 损益分歧点基准法可应用于三种目的P261：（以损益分歧点为基准 ）（1）计算一定人工成本总额下的损益分歧点之销售额及薪酬支付的最高限高。（2）计算损益分歧点之上危险盈利点所应达到的销货额，并继而推算出薪支付的可能限度，即可能人工费用率（3）计算出损益分歧点之上剩余额保留点之销货额，并进而推算出人工费用支付的适当限度，即合理人工费用率（也称之为安全人工费用率）第六章 劳动关系管理 劳动关系P268：通常是指用人单位（雇主）与劳动

16、者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。 劳动法律关系P270是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系。 劳动法律关系构成要素P271包括劳动法律关系的主体、内容与客体。 劳动法律事实P271 依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。 劳动法律行为中的意思表示应符合以下基本要求：P272（1）行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图；（2）意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容，残缺不全的，通常不能使法律行为成立；（3）行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，

17、可以由他人客观地加以识别。劳动关系的调整方式 体现中国特色的劳动关系：P274国有企业的劳动关系仍然占重要地位，在肯定利益差别的前提下，坚持利益一致的价值取向劳动关系的转型具有过度性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能的转变也需要一个过程集体主义的观念、和谐的文化传统与西方国家自由主义、个人主义的价值取向的文化传统有巨大的差别 集体协商比个别协商重要的原因：P275由于企业内的分工、协作和资本使用的统一性和社会性，使得企业中很多事务属于“公共事务”工作于企业组织内的雇员个人，由于其劳动力的本质特征以及劳动力市场的状况不可能与雇主保持力量上的均衡 劳动争议处理制度中调解的基本特

18、点P277：群众性 自治性 非强制性 集体合同制度 集体合同P278指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。 集体合同与劳动合同的区别P278 集体合同劳动合同主体不同当事人一方是企业，另一方是工会组织当事人是企业和劳动者个人内容不同全体劳动者共同权利和义务只涉及单个劳动者的权利义务功能不同规定企业的一般劳动条件确立劳动者和企业的劳动关系法律效力不同法律效力高于劳动合同低于集体合同标准的法律一律无效 订立集体合同应遵循的原则：P279内容合法 相互尊重，平等协商 诚实守信，公平合作 兼顾

19、双方合法权益 不得采取过激行为。 集体合同的形式分为：P280主件（综合性集体合同）和附件（专项集体合同）。期限为13年。 集体合同的内容包括：P281劳动条件标准部分（劳动合同内容的基础）一般性规定（规定劳动合同和集体合同履行的有关规则） 过度性规定（集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等）其他规定（此条款通常为劳动条件标准部的补充条款 政府劳动行政部门审核：P282 由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。说明材料应包括：企业的营业执照、工会的社团法人证明材料、双方代表的身份证（均为复印件）、委托授权书、职工代表的劳

20、动合同书、相关审议会议通过的集体合同的决议、集体合同条款的必要说明等 集体合同审核期限和生效：P283 劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，审核意见书的确认日期为生效日期。15日内未提出异议，即行生效。经审核认定存在无效条款或部门无效条款的，签约双方应对其进行修改，并在15日内重新报送审核 企业民主管理制度 职工代表大会P290：由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构 职工代表大会的职权P291：审议建议权 审议通过权 审议决定权 评议监督权 推荐选举权 信息沟通制度P293：1、纵向信息沟通：下向沟通 上向沟通； 2、横向信息沟通；

21、3、建立标准信息载体：制定标准劳动管理表单 汇总报表 正式通报、组织刊物 例会制度 举例说明工作满意度调查问卷问题设计的提问方法，并分析其优缺点P295-296 调查问卷一般分为两类：1、目标型调查。一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择，有选择法、正误法、序数法等。优点是便于进行统计分析，降低调查费用、提高调查效率；缺点是被调查者只能选择那些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能给被调查者更多的机会表达自己的意愿。2、描述型调查法。由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感受。有确定性提

22、问和不定性提问两种。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解一般员工的一般感受，但可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么 最低工资保障制度 最低工资P304：是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬 确定和调整最低工资应考虑的因素：P305劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用； 社会平均工资水平；劳动生产率； 就业状况； 地区之间经济发展水平的差异 计算考点：恩格尔系数法：306页 工资支付的一般规则P307-308：1、货币支付；2、直接支付；3、按时支付；4、全额支付。此外，以下减

23、发工资的情况也不属于“无故克扣”：1、国家的法律、法规中有明确规定的；2、依法签订的劳动合同中有明确规定的；3、用人单位依法制定并经职工代表大会批准的厂规、厂纪中有明确规定的；4、因劳动者请事假等原因相应减发工资等。劳动安全卫生管理 职业安全卫生保护费用分类：P310劳动安全卫生保护设施建设费用 劳动安全卫生保护设施更新改造费用 个人劳动安全卫生防护用品费用 劳动安全卫生教育培训经费 健康检查和职业病防治费用 有毒有害作业场所定期检测费用 工伤保险费用 工伤认定、评残费用等 职业病的分类P311：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤、其它职业病何种情况下可以认

24、定为工伤？P312在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；在工作时间和场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；患职业病的；因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；在上下班途中，受到机动车事故伤害的；法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。劳动者有下列情形之一的，视同工伤：在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；劳动者原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的 工伤保

25、险待遇 工伤医疗期待遇：P313314医疗待遇（治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付）工伤津贴（在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付） 致残鉴定一次性伤残补助金按月支付伤残津贴一级伤残24个月的本人工资本人工资的90%二级伤残22个月的本人工资本人工资的85%三级伤残20个月的本人工资本人工资的80%四级伤残18个月的本人工资本人工资的75%五级伤残16个月的本人工资本人工资的70%六级伤残14个月的本人工资本人工资的60%七级伤残12个月的本人工资八级伤残10个月的本人工资九级伤残8个月的本人十级伤残工资6个月的本人工资职工死亡，按照下列规定从工伤保险基金领取 丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。配偶每月40%，亲属每人每月30%，孤寡老人或孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%一次性工亡补助金标准为4860个月的统筹地区上年度职工月平均工资