高速公路制度管理办法综合汇编.docx

1、高速公路制度管理办法综合汇编第一部分岗位职责第一章 *高速运营管理中心运营管理部职责1、贯彻执行国家、交通运输部以及省、厅有关高速公路运营管理的法律、法规及政策。2、负责通行费征收管理以及机电、供配电等设备的管理、维修和保养。3、建立、完善运营管理中的各项规章制度及管理办法，规范运营管理行为。4、对上级下达的年度通行费征收计划进行分解，并督促各收费站组织实施，确保征收任务的完成。5、按程序编制年度、月、季机电、供配电等系统的维修保养计划和资金使用计划。6、负责道路信息的收集及相关数据的统计，及时准确地上报至上级主管部门。7、负责对收费人员、机电维护人员的业务技能的指导、培训、考核及等级评定工作

2、。8、负责收费稽查、顾客投诉处理，协同相关部门对违规、违纪人员及逃逸车辆进行查处。9、组织编制突发事件应急预案，依据预案制定演练计划，并督促实施。10、积极推广、应用新技术、新材料、新设备、提升机电系统智能化管理水平，组织开展科研课题研讨，及时撰写相关总结和论文。11、负责收费环境的治理及安全生产管理的日常管理工作，定期 组织安全生产大检查，并对检查出的问题及时落实整改。12、完成领导交办的其它事项。第二章 各部门岗位职责一、 运营管理部部长岗位职责1、负责收费稽查、通信、监控机电三大系统的运行管理工作。2、负责组织贯彻落实上级部门关于高速公路收费稽查、通信、监控、自动化收费、信息和超限检测等

3、工作的指示精神和各项规章制度。3、负责组织制定、完善相关规章制度，严格操作流程，规范运营管理行为。4、根据省高管局下达的年度通行费征收计划，经公司批准后分解下达到各收费站，并组织落实。5、负责年度机电维护费用预算和采购的审查工作。6、负责新增机电建设项目、系统升级改造、新技术开发的组织实施工作。7、负责组织对系统人员的思想教育及业务培训等工作，并做好奖惩工作。8、负责组织对收费站有关人员上岗证的考核和等级评定工作。9、负责有关收费稽查方面投诉的调查、核实和处理工作。10、监督检查监控安全生产工作。11、完成领导交办的其它事项。二、 运营管理部副部长（稽查）岗位职责1、协助部长工作，分管通行费征

4、收管理和稽查工作。2、严格执行收费政策，建立健全内部通行费征收的各项规章制度，全面推行规范化管理。3、负责对上级下达的年度通行费征收计划进行分解，报公司批准后，组织落实并督促实施。4、负责通行费征收有关票、卡、券以及收费人员工号及身份卡和制服的管理工作。5、负责收费服务方面投诉的处理，协助相关部门对违纪收费人员、超限检测人员和逃费车辆进行查处。6、负责收费环境的治理及收费人员的培训和考核。7、负责组织收集、整理、反馈通行费征收及稽查工作情况，做好内业资料的管理工作。8、负责组织统计、汇总通行费收入及车流量等相关资料及时上报有关部门。9、完成领导交办的其它工作。三、运营管理部副部长（机电）岗位职

5、责1、协助部长工作，分管收费、监控及供配电、照明系统的管理及维修工作。2、负责执行省联网收费系统安全现实，制定网络安全生产管理制度、机电系统的操作程序以及故障处置应急预案。3、负责组织定期对传输光缆、程控交换、监控摄像机、称重设备、可变信息标志、电源系统、报警系统等重要设施进行检查，并做以记录。4、负责组合有关人员及时排除机电系统故障，按程序规定做好日常机电系统维护工作。5、负责组织编制年度、月季电机系统维修保养计划及资金需求计划。6、负责机电系统软件、技术资料和业务数据的收集、标示、存档、保密工作。7、负责高速公路交通路况信息的收集、整理和上报工作。8、负责机电系统维护人员的技术培训及业务考

6、核工作。9、完成领导交办的其它工作。 四、收费站职责1、贯彻国家、省有关法律法规及征收政策、标准、办法。2、制定完善收费站内部规章制度，规范收费行为。3、负责收费站内部稽查及奖罚制度的落实。4、负责对职工进行职业道德教育，全面提高收费人员业务素质。5、定期开展各项文体活动，丰富企业文化生活。6、负责对收费员工的考核。7、严格遵守收费管理办法和收费标准，完成各项任务指标。8、负责收费站通行费收入和车流量等数据的统计、分析和上报工作。9、负责岗上军事化管理的落实，严格工作纪律。10、负责收费设施的维护和保养，确保正常运转。11、负责本站生活设施管理，搞好站内伙食管理、环境卫生和绿化管养工作。12、

7、落实安全防范措施，及时排除事故隐患， 确保人身和财产安全。五、站长岗位职责 1、负责收费站的日常全面工作，严格执行收费政策、标准和程序，落实上级制定的各项规章制度，完成上级下达的各项任务指标。2、负责本站收费、票据、监控业务的管理工作。3、负责对本站员工进行政治思想、职业道德、遵纪守法和业务知识教育培训。4、搞好收费站形象建设，提高文明服务和收费管理水平。5、定期召开站务会，落实上级指示。6、负责组织有关人员定期对收费设施进行保养和维修，保证收费设施的正常使用。7、负责本站的安全防范工作，确保人员和财产安全。8、负责对各项原始记录的审核、签认工作。9、负责本站员工的考勤、考核及稽查管理工作。1

8、0、完成领导交班的其它任务。六、副站长岗位职责1、协助站长做好收费站各项管理工作。2、站长外出或休假时，负责收费站的全面工作。3、负责本站的收费、票据、监控业务管理及检查指导工作。4、负责督促收费人员规范化操作的落实，协调管理好车辆高峰期道口秩序。5、关心职工生活，搞好内务后勤管理工作。6、协助站长做好稽查工作，维持收费站正常的收费秩序。7、负责督促落实收费站的安全保卫工作。8、负责督促、检查各种原始记录的填写及处理情况。9、完成领导交班的其他工作。七、收费班长岗位职责1、在站长领导下负责本班全面工作，完成上级交办的各项任务。2、负责当班期间的收费、发卡和站区保卫工作，检查、督促收费员认真执行

9、收费规定和办法，认真处理工作中发现的问题。3、负责收费班组的业务管理工作，及时纠正违规违纪现象，并按有关规定进行处理。4、负责本班人员的考勤、考核工作，督促全班人员遵守规章制度和工作纪律。5、负责当班期间工作日志的填写及各种原始记录的审核签订工作。6、做好安全保卫工作，经常检查本班人员现金存放及保险柜的安全防范工作的落实。7、负责当班期间接洽联系事宜的人员，重要事件及时报告值班站领导处理。8、定期召开班组会议，并作好会议记录。9、负责定额票据、微机票据及打印机色带的领取、使用、保管工作。10、带领全班人员做好工作区域内的清洁卫生工作。11、认真完成上级交办的其它任务。八、收费员岗位职责1、在收

10、费班长带领下负责值班期间的收费、发卡工作。2、自觉遵守各项规章制度和工作纪律，服从管理和稽查。3、严格遵守服务准则，努力提高服务水平。4、严格执行收费管理办法、收费标准及操作规范，做到“文明执收、优质服务、应收不漏、应免不征”。5、加强业务知识学习，不断提高业务技能。6、负责个人票据、票箱、身份卡、胸牌、监督牌等办公用品的管理工作。7、遵守廉政制度，杜绝贪私舞弊的行为。8、认真完成上级交办的其它任务。九、监控室岗位职责1、贯彻落实我省高速公通信、监控、收费系统的有关规章制度及操作规范。2、负责及时传达上级的指令、通知，与其他收费站进行经常性的信息交流，负责随时收集、上报高速公路道路情况和天气情

11、况。3、负责本站收费系统、通信系统、监控系统、办公信息系统、视频会议系统的管理与维护工作。4、负责各项有关监控记录、维护档案、技术资料的整理和归档工作，确保各项档案的完整并及时移交有关部门。5、负责特情车辆的处理工作，参与收费站内部稽查并做好相应的记录。6、负责本站通信、监控、收费人员的技术培训工作。7、完成上级领导交办的其他事项。十、监控班长职责1、负责主持监控室的日常管理工作，带领全班人员保质保量完成工作任务，确保收费工作顺利进行。2、负责组织贯彻落实省高速公路通信、监控、收费系统的有关规章制度及操作规范。3、负责本站的日常稽查工作，发现舞弊或违纪现象及时向值班站长或监控中心汇报，并做出初

12、步处理意见。4、加强监控班管理，搞好班内团结。定期召开班务会，教育全班人员认真履行监控管理职能，定期对监控人员的业务技能进行考核，带领全班人员努力提高工作效率和工作质量。5、负责本站机电设备的日常巡检保养工作，确保机电设备运行良好。6、经常检查、督促全班人员认真做好各项记录，重大事件及时向值班长汇报请示。7、负责对监控员、收费员的监督和考核工作，按章办事，不徇私情。 8、负责做好本站监控记录、维护档案、技术资料的整理和归档工作，确保各项资料的完整。9、督责制定监控室的维修保养计划的总结工作。10、负责本站通信、监控、收费人员的技术培训工作。11、带领全班人员做好室内的清洁工作。12、认真完成上

13、级领导交办的其他工作。十一、监控员岗位职责1、在监控班长的领导下，认真开展监控管理工作。2、熟悉监控系统的各项功能，熟练掌握各项操作规程及收费业务。3、坚守岗位，忠于职守，严格监控车道运行情况，及时处理所发生的异常情况，如实填写监控记录，发现问题及时向站领导汇报。4、严格监控收费广场的收费秩序，负责全天侯收费广场、收费车道和收费亭等场所的录像工作，审核并记录收费员对特情车、军警车及其他免费车辆的处理过程，及时传递工作信息。5、负责对违章或逃费车辆及收费员违纪行为的登记和上报工作。6、及时传达上级的指令、通知，与其他收费站进行经常性的信息交流，负责随时收集、上报高速公路道路运输情况和天气情况。7

14、、负责对收费员执行收费纪律的情况进行过程监督，发现舞弊或违纪行为如实上报，不得延误和隐瞒。8、发现收费站工作人员人身安全受到威胁或者与司乘人员发生冲突，应及时报警并通知有关领导。9、严守保密纪律，不得向收费员泄露任何有关监控记录的收费统计数据，未经收费站值班领导允许，不得泄露车道通行信息。10、定时记录检查监控、录像和通讯设备的运行情况，发现设备异常及时通知收费站监控备班人员，若不能自行处理的，及时上报监控中心。11、负责相关设备的日常保养，保持设备整洁，保证设备在适当的温度下运行。12、认真完成领导交办的其他工作。十二、票据员岗位职责1、严格遵守票据管理制度，建立、健全各类账目，充分发挥票据

15、工作在管理中的监督职能。2、加强相关法规和业务知识学习，提高自身业务素质和管理水平。3、妥善保管各种票据，经常核对帐、票（券）是否相符，及时向领导提供票据领用和库存数据。4、做好票据资料的安全防范工作，严防票据被盗、丢失和损坏等事故发生。5、负责错票、废票核销的准备、报批工作。6、根据本站票据消耗情况，适时向上级请领票据、IC通行卡。7、负责相关报表的填制、核对、分析和上报。8、负责向上级主管部门和本站领导提供相关数据。9、遵守职业道德规范，严守工作机密。10、认真完成领导交办的其他工作。十三、票款员岗位职责1、严格遵守上级制定的财务制度和会计法规，认真做好票款管理工作，充分发挥财务工作在管理

16、中的监督职能。2、加强相关法规和业务知识的学习，提高自身业务素质和管理水平。3、负责通行费票款的清点、收缴工作，并认真填写单据和票款账目，做到日清月结。4、建立、健全各类账目，妥善保管各种档案资料，经常核对帐、表、款是否相符。5、做好安全防范工作，严防现金、档案资料被盗、丢失和损坏等重大责任事故发生。6、负责相关报表的填制、核对、分析和上报。7、负责通行费的解缴工作。8、负责向上级主管部门和本站领导提供相关数据。9、遵守职业道德规范，严守工作机密。10、认真完成上级交班的其他工作。十四、收费站电工岗位职责1、严格执行电工安全工作规程及当地供电部门的有关规定；坚决贯彻“安全第一，预防为主“的方针

17、；严格遵守值班制度，确保供配电安全。2、掌握供配电系统的结构及安装性能，掌握操作程序和维护方法；掌握配电室现行的运行方式、负荷情况及负荷调整、电压调节等。3、监控配电设备、电力线路的运行情况；定期抄报运行记录，记录运行日志；发现设备运行异常，及时处理。4、保管好配电室内各种资料图表、材料、油漆、工具仪表和消防器材等。5、保证通讯畅通，以确保及时执行上级的指示和调度命令。6、保证配电室内外环境整洁及供电设备清洁，做好变配电设备的防鼠、灭鼠工作。第二部分运营管理制度规范第一章 收费站标准化管理制度一、收费站标准化管理规范1、收费站硬件标准（1）收费广场（包括上、下车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物

18、。（2）收费站广场两侧设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。（3）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。（4）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。（5）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。（6）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。（7）各部门前统一安装门牌，走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。（8）宣传栏内容新颖，保存良好。（9）站区内干净整洁，车辆摆放有序。2、收费站软件

19、标准（1）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现*高速的管理水平。（2）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。（3）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。（4）认真搞好军(警)民共建，有计划地对全体人员进行军事化训练。（5）按照国家和省有关法令、法规、文件以及*高速收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。（6）严格执行着装规定、工作纪律及

20、岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。（7）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。（8）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。（9）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。 (10)服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。 (11)有切实可行的监督机制。 (12)各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。 3、站务管理： (1)保质保量完

21、成通行费征收任务。 (2)严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。 (3)认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。 (4)认真落实征收管理办法稽查管理规定，有效杜绝挪用票款及其它贪污行为。 (5)按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、收费员票据交接本、监控室工作运行记录、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。 (6)账本、账表、单据、凭证等粘贴整齐、规范，字体干净、工整、无涂改、挖补、隔行、隔页、撕页等现象。 (7)通行费、卡目健全，账、票、款、卡相符。 (8)各项设施设备齐全、完好。 (9)各办公室要配备必要的办公

22、用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类归档。(10)食堂干净卫生，基本设施齐全，制度上墙，各类物品、用具无油污、无灰尘。食品新鲜卫生，食堂落实管理制度，帐目规范、定期公布。(11)收费亭、办公楼、宿舍、办公室物品摆放统一、有序，卫生干净整洁，责任落实到人。 (12)严格财务制度，经费开支合理。 (13)有计划的购置办公用品，严格领用登记制度，合理利用，杜绝浪费。 (14)收费广场、收费车道应有当班人员清扫，保持洁净。 (15)通行费收入必须按时足额上缴，任何单位或个人不得截流、占用或挪用。 (16)收费站院区绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清

23、洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观。4、队伍建设 (1)领导班子团结务实，有较强的凝聚力，班子成员带头以身作则、团结协作，执行党的路线、方针、政策，认真贯彻落实上级的指示，做到政令畅通。 (2)健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。（3）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。（4）抓好职工的政治、业务理论的学习，学习要有计划、有记录。（5）员工团结一致，奋发向上，精神面貌好，团结友爱、互相尊重、互相帮助、讲究礼貌。（6）积极开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传

24、栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。（7）收费站建立24小时值班制度，确保有一位站领导在站值班主持工作。5、安全管理（1）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生产教育，要有计划、有记录。（2）安全工作要做到长抓不懈，及时上缴通行费，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。（3）做到重点部门的安全防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。（4）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特殊情况下有备无患。6、廉政及精神文明建设（1）建立社会监督制度和内部稽查小组。（2）廉政制度健全，定期召开廉政民主评议会，加强

25、党风廉正建设。（3）无挪用、贪污公款行为，经费开支合理、账目齐全规范。（4）尊纪守法、秉公办事，无投诉、暴光事件，无刑事案件。（5）发现严重违纪情况及时报告公司领导或上级稽查部门。（6）稽查人员必须严格遵守各项规章制度，坚持原则，秉公执法。（7）稽查人员发现问题不扩大、不隐瞒、实事求是、查处得当。（8）不允许对外泄露有关高速公路秘密文件。（9）开展思想教育，队伍稳定，党团员要起先锋带头作用。（10）开展精神文明活动，使用文明用语，制定便民措施。7、车辆管理（1）收费站公务车应有专人管理。（2）爱护车辆，勤检查、勤保养，经常保持车容干净整洁。（3）出车前应作好例行检查，严禁车辆带病上路。（4）加

26、强专设司机安全教育，遵守交通规则，不开违章车、斗气车。（5）公务车有专设司机，严禁其他人员驾驶公务车。二、收费广场管理规定1、按规定公布“七公开”招牌，即：公开收费站名、准许收费批件、主管单位、收费单位、投诉电话、收费员工号和收费标准。2、交通信号灯、交通安全标志灯的安装使用，要符合有关规定，标线清晰。3、按照防火等级配备消防设施并定期检查和更换，确保能随时有效使用。4、未经许可不得随意移动、拆除收费、监控、通讯、供电等设施。 5、保持收费设施完好，及时对手动栏杆等常用设备进行维护。6、保持广场卫生，无果皮纸屑等废弃物，收费亭窗明台净。7、除当班人员、稽查员、收费班长和上级检查人员外，严禁其他

27、无关人员进人收费亭。8、禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留。9、收费班长负责收费广场一切事务，遇有特殊情况(冲卡车、交通安全事故和设备故障等)及时进行处理。10、杜绝“三乱”行为，禁止收费员违规放行车辆上道、提供废票、私自减免通行费。1l、收费站员工在收费广场不得擅自拦停、搭乘过往社会车辆。三、收费站安全管理规定l、收费亭安全管理规定：(1)收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用，确保在硬件上无安全隐患。(2)工作期间，收费人员应该保持高度的安全意识，时刻留意收费亭广场上的情况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前询问。(3)及时反锁收费亭门，非当班人员(检查人员除外)严禁进人收费亭

28、。(4)遵守收费设施使用、保养操作规范。不得违规操作，随意拆装收费设施、设备。(5)提高人身安全的防范意识，在亭外处理情况时要选择相对安全的地点，特别是在穿过车道时，一定要留意过往的车辆，不与车辆抢道。(6)收费亭内通信设备必须保持良好的工作状态，保证通信畅通。(7)要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训，不断提高收费人员的安全防范意识和能力。 (8)当班收费班长和外勤人员必须穿着反光背心，夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线充足，信号灯指示正确，为车辆的正确行驶创造一个良好的环境，消除车辆行驶的安全隐患。2、票款室安全规定：(1)票款室是各收费站车辆通行费解缴和票据(款)员办

29、公的场所，也是保管各类票据、通行卡、现金、帐表的重要场所，票款室必须安装防盗门窗及防盗报警器。(2)票款室除票据(款)员、交接班收费员及上级检查人员外，票据(款)员不得允许闲杂人员进入票款室，任何人不得在票款室内接待与工作无关的客人，进出票款室要做到随手关门。(3)为保证计算机的正常使用，票据(款)员在未接到收费站负责人通知的情况下，不得允许与收费工作无关的人员使用计算机。(4)各类票据、通行卡、现金、帐表必须分类存放、入柜保管，为保证收费帐表的安全，票据(款)员、收费员必须将所有帐表放在带锁的文件柜内保存，钥匙由票据(款)员统一保管，并按规定的期限装订成册、归档、封存，防止损毁、遗失、鼠咬等

30、意外情况发生。（5）除可使用统一安装的空调、取暖器、开水器外，任何人不得私拉乱接，使用其他大功率电器，更不得在冬天用明火（电炉、炭炉)取暖。（6）保持适当的通风，备有消防器材并置于明显位置，做到防火、防盗、防鼠、防蛀、防霉、防丢失。（7）票据（款）室脚踏开关要置于有效位置，下班关闭门窗并开启红外报警装置。（8）夜间票款室要开长明灯，当班监控人员每间隔1520分钟，把监视器切换到票款室画面，发现异常情况必须在第一时间内向当班站长汇报。 （9）UPS电源每月进行一次供电实验，确保UPS电源正常运转。（10）定期检查防盗门窗、防盗器、室内电线、计算机的使用情况，并做好检查记录，排除安全隐患，防患于未

31、然。3、交接班安全管理规定：（1）接班的收费人员按规定的时间进入票款室，做好上岗前的准备工作，不得私自换班。（2）接班的收费员先协助班长对收费亭内外的收费、通信设施进行检查，发现损坏或遗失由当班班长上报监控室，并将具体情况记入收费工作日志。（3）交班收费员提前五分钟整理好通行票、通行卡，做好交班的准备工作。（4）坚持交接班报到制，交接班人员必须做到准时交接班。不得在途中逗留。在合理的时间内，交接班收费人员没有到达票款室，票据(款)员应及时与监控室取得联系并向站长汇报，查找原因。如果不属于突发事件，要追究相关人员的责任。（6）交接班收费员的票据、现金、通行卡、工号牌、身份卡、个人备查账必须装入各自的票箱内。（7）在票据室交接班过程中，当班站长必须到现场，收取的通行费放人保险柜之前，任何人不得进出票款室。4、现金解缴安全规范：（1）收费员下班后，必须及时、全额上缴通行费，不得由他人代缴，更不得截留。（2）银行收款时，票据(款)