1、第五章计划组织类第五章计划组织类第一节计划组织类题目概述一、概述计划组织类题目是公务员面试常考题型之一,自公务员录用机制引入面试延续至今,几乎每年面试中都涉及计划组织类题目;上至中央、国家机关各部门,下至县乡级基层政府部门,均把计划组织类题目作为面试核心考查题目之一。与无领导小组讨论、情景模拟等面试类型相比,计划组织类题目是考生最容易掌握的,但同时也是最容易失分的。在日常生活中,大家都有为将来的事情做计划的经历,或是制订家庭的消费开支计划,或是携带全家老小去景区旅游,这些都是计划组织能力在现实生活中的真实反映,因此,每位考生在面试中遇到计划组织类题目时都感觉轻车熟路,但又容易忽视一些细节及对突
2、发事件的应急措施。比如说,让你组织老人去乡下考察学习,你却忽视了老人这一群体的身体健康状况,行程安排的满满当当,一旦老人身体出现意外便吃不了兜着走。这只是一种假设,但充分说明了作答计划组织类题目时细节的重要性。考生对这类题目切不可掉以轻心,必须拿住计划组织类题目的分数。鉴于计划组织类题型已相当成熟,市面上的同类教材也有详细的理论讲解,要想在这类题型上取得决定性优势有一定的难度。因此,本书笔者根据自己多年的公务员工作经验及面试监考经历,对本章内容进行更加细致、深刻、全面的讲解,以使广大考生于平淡处出奇,于难得分处取高分。二、常见题目类型在公务员面试中,计划组织类题目均取材于公务员日常学习、生活和
3、工作实践,是在公务员工作实际的基础上进行的抽象、概括、加工,使题目既符合面试考查需要,又能区分考生相关能力高低,以便于选拔优秀人才。在历年公务员面试中,依据计划组织的对象不同,计划组织类题目可以划分为以下五类:(一)会议、展会的组织类例如:(1)假如你是一位乡镇党委秘书,让你组织一次会议,你如何进行?(2)随着人们生活水平的提高,人们对绿色文化越来越重视。现在你所在的部门要针对绿色文化开展一次研讨活动,由你来组织,请问你如何处理?(3)假如你是机关工作人员,单位要召开一次关于安全生产突击检查的新闻发布会,领导让你负责这次发布会,你怎么办?(二)文体活动、竞赛的组织类例如:(1)你们单位准备组织
4、一次爱国主义演讲比赛,如果由你负责,你准备如何组织?(2)舞龙灯存在很多安全隐患,可能会引起火灾和烫伤意外,请问你怎么组织一场安全的舞龙灯比赛?(3)单位来了名硕士研究生,个人能力出众,工作出色,但和老同志的关系一般。如果让你组织一个联欢会,你怎么组织?(三)考察学习、培训的组织类例如:(1)单位新录用的公务员要进行培训,单位打算请一些老同志和业务骨干来说说经验,由你来组织,应该怎样做?(2)单位准备组织员工去基层学习,领导把这件事情交给你去处理,你将如何组织?(3)你村是花卉种植专业村,为提高你村的花卉质量和种植水平,由你负责去外地考察学习优良品种花卉技术,你怎么组织?(四)调查、调研的组织
5、类例如:(1)全国范围内开展教育乱收费调查,你的领导让你带队去某县开展教育乱收费的调查,你会怎么办?(2)假如你是西部某市人事局的负责人,本市大中型企业人才流失严重,局领导要求你做一个相关的调查,你怎么组织?(3)外商对于政府的举措有误解,现在要你代表政府组织对外商开展一次调研活动,你怎么开展?(五)接待的组织类例如:(1)西部某自治区团委发来电传:兹定书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动,5月3日下午火车到达南京,请接待。根据以上电传,你能圆满完成任务吗?请谈一下你的接待安排思路。(2)现在推行农村医疗保险,一些村民对村干部不信任,担心村干部有贪污骗钱行为,来到政府办
6、公室投诉,如果这件事由你来处理,你该如何处理?(3)学校要接待30名地震灾区小学生2天,由你负责接待工作,你怎么做?以上例题均选自公务员历年面试真题,在后续章节对相关题型会进行详细讲解,在此不再赘述。三、能力要求顾名思义,计划组织类题目主要测查考生的计划能力以及组织管理能力。(一)计划能力计划能力,是指考生能够在分析和把握工作内容的基础上,对未来的发展和工作作出有预见性的安排,以达到特定工作目标的活动。它是组织管理能力的前提和基础。在马克思主义哲学中,反映为以发展的眼光看问题;在现实工作中,表现为对未来工作的一种建议、说明和实施方案。大量的事实告诉我们,科学、合理、具有预见性的计划可以有效避免
7、工作中的消极因素,促进工作依照既定目标稳步前进。一份科学合理的计划,需要具备以下特征:1.牢牢把握工作目标这一中心。在具体操作中,所有的工作设想和实施方案,所消耗的人力、物力、财力,以及为此所做的大量准备工作,最终核心都是为实现工作目标服务。2.科学分析、全面考虑。即要准确把握工作内容,预见事态的发展趋势,了解影响事情发展的相关因素,并能对其影响程度加以评析,分清轻重缓急,有重点、有步骤地解决问题。3.逻辑清晰、对策可行。即计划所体现的思路要符合事情发展的规律,一般按照事前-事中-事后进行;所提的对策责任主体明晰,在事情发展的各个阶段以当时的人力、物力、财力可以达成计划要求。4.联系领导、依靠
8、群众。即达成工作目标要落实领导的决策,尊重领导的意见,向领导做好汇报工作;计划的落实要充分调动组织内外积极因素,不可盲目自大,妄图以一己之力挽大厦于将倾。这一点也是很多考生易犯错误之一,根据笔者多年的教学经验,很多考生在作答计划组织类题目时,往往关注于自己要如何如何,将领导完全晾在一边,不闻不顾,最后得分很不理想。(二)组织管理能力组织管理能力,是指对自己、他人或部门的活动制定计划、调配资源、组织实施和控制监督的综合能力,包括在工作中化解矛盾冲突的协调能力。它是计划能力的补充和保障。在马克思主义哲学中反映为联系的观点以及矛盾的特殊性和普遍性;在实际工作中表现为围绕工作目标所开展的一系列组织落实
9、工作,包括对人的指挥、协调、沟通环节(这里涉及沟通协调能力,在第六章会进行详细讲解)以及对事的组织、贯彻、落实环节,这是工作计划得以实现的关键和保障。在公务员面试中,考官对考生组织管理能力的评价主要包括以下四个方面:1.能否准确判断事情的轻重缓急。判断事情的轻重缓急,主要依据有两点:一是事情对工作的影响程度;二是事情操作的难易程度。一般来说,要以责任重大、事关全局的事情作为重点,将短时间内容易解决的事情列为优先。2.能否较好地利用部门及相关单位的人力、物力、财力等资源,制定切实可行的计划。即选用正确的人在正确的时间用正确的方法去做正确的事,做到人尽其才、物尽其用、财尽其力。3.能否妥善协调各利
10、益主体之间的关系,化解交涉中出现的矛盾,实现工作目标,完成工作任务。需要注意的原则是求同存异。4.是否善于总结提高,积累工作经验,更好地开展下次工作。即制订工作总结,做好善后工作。四、评分标准综合中央、国家机关以及各地公务员面试对计划组织类题目的评分细则,我们将其概括为对考生具有指导意义的评分标准,以供考生参考。以满分20分、四档标准为例:一类:角色定位准确,思维反应敏捷;考虑问题周到,能够分清事务的轻重缓急,并合理安排复杂工作的顺序;对事情发展具有科学的预见性,能准确地指出工作中需要注意的问题并提出解决对策,所提对策切实可行,并且能自圆其说。(16-20分)二类:角色定位总体正确,但有所出入
11、,思维反应一般;考虑问题相对全面,对事务的轻重缓急有一定的辨别能力;能够预见事物发展的一般阶段并作出合理的安排,语言清晰,对策可行。(11-15分)三类:角色定位模糊,思维反应迟钝;考虑问题主次不分、丢三落四,不能按照事务轻重缓急安排工作;仅能预见事务发展中的个别阶段,所提办法可行性较差,语言中口头禅过多。(6-10分)四类:角色定位错误;不能正确地看待问题;看待问题孤立、片面,不能用发展的眼光看问题;作答时死记硬背模板,生搬硬套,方案空洞,毫无可行性。(1-5分)五、作答技巧计划、组织、协调类试题一般按照事前计划-事中实施-事后总结三个阶段进行作答,各个环节的具体内容因组织对象(会议、调查、
12、接待等)的不同而有所区别,具体内容在本章其他节中会详细讲解。但仅仅做到这些还不够,要想答得出彩,还必须做到以下三点:(一)抓预定身份,使用规范语言在公务员面试中,组织计划试题一般会预定考生的答题身份,比如,假如你是西部某市人事局的负责人,本市大中型企业人才流失严重,局领导要求你做一个有关的调查,你怎么组织?人事局负责人作为政府领导,在正式场合语体要规范,像朋友平常交谈中的嬉笑怒骂式的语体就不合适。考生在回答此类题目时,一定要设身处地,切记自己就是该市人事局的负责人,并以此作为想问题、做事情的角度。很多考生在回答计划组织题目时喜欢用建议相关部门,觉得一来可以显示自己谦恭,二来形式比较规范,但最后
13、得分出来却并不理想。关键就在于考生对题目设定的身份认识不清,仅仅以一个旁观者的身份来提出对策。(二)审关键信息,突出重点程序计划组织试题具有逼真的现实模拟性,每个题目都是现实具体事件的再现,没有一种方案是放之四海而皆准的,就像是一把钥匙开一把锁,每一道计划组织题目都有与众不同的特点,我们在作答时,要抓住这种特殊性,审关键信息,据此明确所提方案要注意的重点环节。比如,要举行一次农村运动会,如果由你来组织,你会从哪些方面来组织?组织过程中会遇到哪些问题?这一题目的关键信息是农村运动会,这一信息决定了组织方案必须充分考虑农村的现状,开展一些适合当地群众需要的活动,比如运动会应当在农闲时节举行,不耽误
14、农民正常的耕作休息;要做好运动会宣传工作,鼓励广大农民群众积极参与等等。这些针对题目关键信息所提的方案是我们在作答时必须重点突出的。只有这样,才能使我们的方案具有针对性和可行性。(三)用假设分析,确保万无一失计划组织类试题的难点在于对未来突发情况的预测,即我们的组织方案必须具有全面性,能够准确地预测事情发展的各种趋势并提出相应的解决措施。公务员作为国家政策的具体执行者,任何一点的疏漏都有可能影响到工作的成功开展,甚至损害相对人的权益。比如,筹备一场会议,你却忘记准备讲话稿;接待来宾参观,你却疏忽了到达时间等。为此,我们在作答时可以采用假设分析法,假设在执行中可能出现的种种情况,完善我们的组织方
15、案。比如,某外地单位准备来你地参观学习,请你组织接待。题目很简单,但我们如何才能丰富自己的答案?这就需要用假设分析法。比如,来宾的性别、民族、联系方式是什么?有没有特殊要求?采用什么交通工具?组织欢迎会,什么领导会参加?要不要准备发言稿?等等。在分析的过程中要慢思考,快答题。慢思考,才能统筹兼顾;快答题,方显对答如流。六、注意事项(一)理性看待培训计划组织类的题目在公务员面试中比较常见,相关题型发展比较成熟、完善,考生对此也有一定的答题思路,因此一些需要注意的地方基本已经引起了考生的注意,比如答题的逻辑性、身份的既定性、目标的明确性、措施的可行性等。但从近年来考生计划组织类题目的得分情况来看,
16、分数多集中在及格上下,波动较小,少有高分。究其原因,与时下火热的公务员考前培训不无干系。经过培训,考生的答题语言有板有眼,答题思路千篇一律,仿佛机器标准化生产出来的零件般一致。因此,格外提醒考生要理性看待培训,吸收其普遍性的解题思路,灵活掌握答题技巧,不落窠臼,才能在众多面试竞争者中脱颖而出。(二)正确对待能力计划组织类题目意在考查考生的计划能力和组织管理能力。一提到能力二字,很多考生都如坠云雾之中,不知道怎么去提高自己的相关能力;而且参考书上总是在讲,能力的提升是日积月累的结果,不是突击训练可以提升的。我们反过来想,既然能力不是一时半会便可以提高的,那对能力的测查就能在短短十几分钟通过两三道
17、题来全面衡量吗?显然不能,须知路遥知马力,日久见人心,真正的能力是在长久的工作实践中得以体现的。因此,面试考场上所谓的能力完全可以通过答题技巧来体现。对于相对比较熟悉的话题,多数考生都能答个八九不离十,出彩策略就是剑走偏锋,从一个非常规角度切入,比如,单位领导交给你一项组织公务员培训的任务,你怎么办?单纯地按照培训的相关流程来计划组织,固然合情合理,但平淡无奇。追求新奇总是要付出代价,最严重的就是难以自圆其说,尤其在面试考场上短短十几分钟内断难做到。因此,我们可以引入时下热议的看守所非正常死亡事件等话题切入公务员培训的必要性。这里的剑走偏锋是刻意为之,以引起考官的注意,真正的主体部分还是按部就
18、班,认真分析,做好组织工作。在遇到相对比较陌生的话题时,比如,让你带团去山东参加农产品展销,你是团长,你怎么组织好这次活动?你会重点注意哪些方面?很多考生反映说自己从未参加过或阅读过农产品展销方面的资料,在这种情况下怎么办?第一,发散联想,类比推理,于日常生活中寻找信息。实在不了解农产品展销,那向朋友展示自己的玩具的经历总有吧?或是其他展示类相关的经历,结合题目身份,参照答题步骤组织语言。第二,语言尽量避实就虚。对一个话题毫不了解仍然大谈特谈具体会遇到什么问题,要怎样做,需知言多必失,考官会觉得你在胡扯,面试也就基本宣告失败。第三,无论何时,都不能违反前两条原则。第二节会议、展会的组织类一、题
19、型与思路分析组织会议、展会是公务员特别是基层公务员的基本工作内容。会议也是管理手段中最常见的一种,安排程序相对固定,一般包括制订方案、下发通知、会场布置、会中服务以及会后总结几个阶段,用于商讨问题,交流经验,传达精神,决定事项等,有利于统一认识,更好地开展工作。针对公务员实际工作,面试中测查的会议种类主要包括新闻发布会、研讨会、文娱晚会、听证会等类型。回答组织会议类题目,一般依据会议的组织程序回答即可。(一)会前准备阶段在这一阶段,涉及的主要内容包括:(1)确定会议的主要议题、召开时间和地点;(2)明确参会人员的范围和人数,会议规模及安排;(3)布置会议场地,组织好会议服务人员,做好会议实施方
20、案,报领导审批;(4)对参会人员发放通知,说明会议概况。(二)会中实施阶段这一阶段的工作比较繁琐,涉及事项多,服务工作量大。主要包括:(1)做好参会人员的接待工作,发放会议所需资料,会议持续时间较长的安排好食宿;(2)组织会议的实施,做好后勤保障工作;(3)协调会议中出现的意外冲突以及突发事件,确保会议的正常进行,并组织专门人员做好会议纪要。(三)会后总结阶段这一阶段是会议的扫尾阶段,主要包括:(1)做好参会人员的退场工作,安排参会人员顺利返回;(2)做好会场清洁工作,维护会场环境卫生;(3)总结会议成果,形成书面报告,提交领导审阅;(4)如果政策允许,对外公布会议精神,组织会议的落实工作。这
21、一作答思路也许不是最好的,但却是最不容易犯错的。这也是作答这类题目的基本思路,对于所有的考生来讲都需要了解和熟悉。客观来讲,只要能够确保会议的顺利进行并在会议结束时达成会议目标的方案都是优秀的组织方案,考生不必拘泥于上述思路,要充分思考,提出既切实可行又富有创意的组织方案,做到人有我优。下图为会议筹备流程图,供各位考生参考。某县委组织部会议筹备流程在实际作答中,考生要将解题思路与实际相联系,利用规范的语言表达自己的见解。思路只是一副骨架,要想答题精彩生动,还需要血和肉来补充。根据多年的面试经验,我们总结出,一份较好的答案要包括三个方面。一是引题。简要说明会议组织的目的和意义;二是破题和解题。具
22、体说明自己的组织方案,这是回答的主体内容;三是反思。结尾处简要说明自己要从这次会议组织中学到什么,表明自己积极进取的工作态度等。语言风格因人而异,在此就不一一列举,下面通过对经典真题的具体讲解来阐述会议、展会组织类题目的作答思路,希望对考生有所启发。二、经典例题精讲与真题链接1.假如你是一位乡镇党委秘书,让你组织一次会议,你如何进行?【思路分析】 这是一道面试真题,意在考查考生的计划组织能力。题目要求考生以乡镇党委秘书的身份,制订一份会议实施方案,属于这一类题目最常见的设问方式,留给考生发挥的余地不大。回答这一题目,我们需要了解秘书的职业特点。秘书是协助领导者联系接待、办理文书与交办事项的工作
23、人员,秘书工作的本质属性是辅助性。因此,在本题的回答中,考生要做好的是接待和服务工作,在方案拟定好后要征求领导的意见,突出领导的权威。另外,本题的另一个特点是没有限定会议的主题。没有议题,那怎么确定参会人员范围?怎么准备会议材料?这就需要分析题目对身份的限定-乡镇党委秘书。乡镇党委是中国共产党的基层组织,承担着贯彻落实中国共产党精神指示的重任,在宏观上指导着乡镇政府的工作,确保乡镇政府的工作符合社会主义要求。一般来说,基层党委组织的会议参会人员除党委班子外,还包括同级政府领导班子等人员。这样,本题的作答要素就基本明了了。在具体回答中,可以按照会前准备、会中实施、会后总结的步骤,条理清晰地将自己
24、的方案表述清楚。其中一定要贯彻自己对乡镇党委秘书工作的理解,这是本题的提分点。【参考答案】 乡镇党委是中国共产党的基层组织,在传达中央及上级党委精神、落实重要政策指示、引领社会主义建设方向上发挥着重要的作用。召开会议传达上级党委要求,明确乡政府各部门责任,是乡镇党组织的重要职责,意义非常重大,应该精心准备、认真组织。作为党委秘书,首先,我会向领导请示本次会议召开的时间、地点、主题以及相关的参会人员等基本要求,并做好记录。其次,认真准备会议所需资料,整理成册,方便参会人员参考;具体考察会场环境,确保会场安静、安全,并制定具体的会议计划,报领导审批。再次,审批通过后,一方面对参会人员下发通知,明确
25、告知会议的时间、地点等相关注意事项;另一方面,组织会议服务人员并做好培训工作,提高服务水平;设立专门接待人员,认真核实参会人员身份,并做好资料发放工作。会中,我会认真做好会议记录,确保会议各项工作有序进行。会后,组织人员收拾会场,做好善后工作,整理会议记录并提交领导审阅。【答题误区】 本题陷阱较多。首先,很多考生混淆了党委和政府的关系,认为二者是平行关系,在我国,党委与政府是领导与被领导的关系。其次,不清楚秘书职位的特点,具体表现为在回答中自行确定会议的主题、时间、地点以及参会人员等,秘书作为领导的得力助手,是领导决策的重要落实者,可以辅助领导决策,但不能代替领导决策;还有考生将组织与主持混淆
26、,秘书协助领导组织会议,但一般并不作为会议的主持者,会议的主持者通常由主要的领导充当。在会议中,秘书的本职工作是做好会议记录。很多考生没有弄清题目中暗藏的玄机,盲目地套用会前准备-会中实施-会后总结的思路,得分只能在三类。2.随着人们生活水平的提高,人们对绿色文化越来越重视。现在你所在的部门要针对绿色文化开展一次研讨活动,由你来组织,请问你如何处理?【思路分析】 本题属于研讨会的组织类,会议的主题确定(绿色文化),形式确定(研讨会),考生的身份不具体(题意只说明某部门)。对这一类会议的组织相对来说比较容易。因为身份不具体,考生可以以会议全权组织者的身份来作答,身份限定性难度降低;需要注意的题眼
27、是绿色文化和研讨会。绿色文化作为本次研讨会的主题,暗示了参会人员的领域范围,也是考生在回答中需要强调的信息点之一。研讨会是专门针对某一行业领域或某一具体讨论主题在集中场地进行研究、讨论交流的会议。它对场地有一定要求,通常需要在正式的会议室举行,会场应提供投影仪、音响话筒、白板等演讲所需的设施,超过3个小时的研讨会,还需要安排会间休息,俗称茶歇或茶点时间。另外,研讨会应满足不同观点意见的参与者演讲发言,因此在时间安排上,通常要安排多个参与者演讲发言。考生在具体回答中除按照组织会议的一般思路进行,还要突出研讨会的特殊要求,并且保证研讨会圆满结束。【参考答案】 绿色文化是一切不以牺牲环境为代价的行为
28、及意识的统称,它是一种人与自然和谐相处的文化。在保护环境日益成为全球共识的今天,召开绿色文化研讨会,为专家学者搭建一个思想认识的交流平台,对于深化社会对绿色文化的认识,更好地落实全面、协调、可持续的科学发展观具有重要的意义。作为这次会议的组织者,我在思想上会高度重视这次研讨会的召开,精心准备,认真组织。首先,我会搜集社会上绿色文化领域相关的研究成果,了解最新的研究动态,深化自己对绿色文化的理解,并整理成册,作为会议材料。其次,制定具体的会议计划,确定会议的时间、地点、参会人员,计划会议流程,组织会议服务人员与会议记录人员,安排好参会人员的食宿,并下发会议通知。会场选择在单位正式的会议室或者其他
29、具有同等条件的场地,并提供投影仪、音响话筒、白板等演讲所需的设施,提前对会场进行考察,确保会场周围环境安静、会场布置合理。再次,做好参会人员的接待工作,发放会议资料。会议开始时可以播放一些绿色文化方面的宣传片,简单介绍相关研究成果,说明研讨会的流程及意义,并落实会议记录人员责任。会议进行中要随时与会场服务人员保持沟通,做好后勤安全保障工作。此外,还要关注会议进程,活跃会场气氛,鼓励参会人员踊跃发言,出现意见冲突时,坚持求同存异的原则,确保研讨会的顺利进行。最后,安排好参会人员离开的交通工具,整理会议记录,做好汇报工作,并依照法律规定对外公布研讨会成果,促进社会绿色文化水平的提高。【答题误区】
30、本题的难点主要在于研讨会这一形式。在面试过程中,多数考生均能简单阐述绿色文化的内涵及意义,但对于具体会议的组织方案则答得五花八门。研讨会与其他会议相比,对场地及时间要求更严格,会中需要调动参会人员的积极性,而且在意见上容易起冲突,需要会议组织者协调处理。很多考生没有抓住研讨会的特征,将其等同于一般的会议来组织,所提方案对于研讨会来说不具有可行性。3.假如你是机关工作人员,单位要召开一次关于安全生产突击检查的新闻发布会,领导让你负责这次发布会,你怎么办?【思路分析】 本题要素俱全,会议主题、形式,考生身份等信息均有明确的规定,对考生计划组织能力的考查更加直接。从题意来说,考生的身份是机关工作人员
31、,与其他题目大同小异,不具有特殊性;会议主题是安全生产突击检查,属于常见面试题目。本题的关键信息在于会议的形式-新闻发布会。它又称记者招待会,是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息,解释组织重大事件而举办的活动。新闻发布会一般正规隆重-形式正规、档次较高,地点精心安排,邀请记者、新闻界(媒体)负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员。沟通活跃-双向互动,先发布新闻,后请记者提问回答。方式优越-新闻传播面广,报刊、电视、广播、网站,集中发布(时间集中,人员集中,媒体集中),迅速扩散到公众。另外主题应单一,不能同时发布几个不相关的信息。新闻发布会的筹备事项包括:(1)准备主题材料,包括发言稿、新闻通稿(发给记者)、宣传材料等发布会必备材料;(2)确定主持人和发言人。主持人一般由组织的宣传负责人担任,发言人一般由组织的主要负责人担任(级别高、有权威性);(3)确定邀请记者的范围、地域、形式、日期,提前一周送请柬,会前一两天电话落实;(4)选择合适的地点;(5)做好预算。在实施阶段,具体包括迎宾签到、分发资料、会议过程、会后活动、效果评估、注意事项等环节。另外,新闻发布会一般也会为记者提供一定的馈赠品。新闻发布会的注意事项很多,但对于面试考生来说,上述信息已经足够作答绝大多数新闻发布会组织类题目了。【参考答案】 近年来,我国安全生产形势严峻,在对安全生产情况进行突击检查后
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