物业部门岗位说明书.docx

1、物业部门岗位说明书岗位岗位职责工作标准定编人数物业经理1、负责物业部门的全面经营和管理工作。2、根据项目的物业类型、规模和经营需要，制订相应的服务经营管理方案。3、负责对项目实施专业化、规范化、标准化和制度化的管理。4、负责制定物业年度经营目标和工作计划，制定物业服务质量方针、质量目标和质量标准，实施标准化管理。5、根据年度经营目标，进行目标分解，制订各专项工作计划并组织实施。6、负责对工作计划的实施过程和工作进度进行指导和检查，保证经营目标的实现。7、负责做好项目资金预算管理，对经物业部门制定和批准的资金计划负有管理责任。8、负责组织制定物业服务内容、工作流程和工作标准，对物业服务中心工作职

2、责完成情况负有直接管理责任。9、对物业各部门经理级以下员工，有招聘录用、考核、奖惩和解聘的权力。10、组织制订各项规章制度，加大员工的工作考核，对执行情况进行监督、检查和奖惩。 11、定期召开物业部门工作会议，协调、督促、检查、落实各项工作计划的执行情况。 12、负责员工思想教育和团队建设，培养各级管理和服务人才，建立优秀的企业文化。13、负责物业项目异常情况处理，处理重大投诉问题和突发性、群体性事件。14、定期向集团提交经营工作报告，汇报公司经营和管理状况。 15、定期回访业主，了解业主需求，化解矛盾，改善服务质量，提升物业管理水平。16、做好本部门工作的同时，完成集团公司交办的其它工作事宜

3、。1、达到集团计划要求，服务全面提升，6月30日前达到三级物业公司标准；年末前力争达到二级物业公司标准；物业费收缴力争40万元。2、制定阶段性服务提升的目标、具体实施方案和考核办法，并通过服务标准的提升，促进公司的营销工作。3、人员达到专业化，招聘专业人员，培育专业队伍；管理规范化，按照标准考核实施；形成制度化、管理常态化。4、按照三级物业公司的管理标准和ISO9001质量管理标准的要求，结合公司实际，制定科学、细化的质量标准和管理目标。5、把年度经营目标科学分解，落实到月份，落实到责任人，形成人人承担工作指标的局面，并形成细化、操作性强的具体考核办法。6、为了确保各项计划的有效实施和各项工作

4、的落地，必须抓住责任人和工作跟踪，发现问题及时整改，及时纠偏，保证各项工作步入正轨。7、做好年度经营预算，开源节流，增收节支，控制各项费用支出，特别对物业费、停车费的收缴和水、电、物料消耗的费用控制落实到责任人，实现收益最大化。8、对物业服务的流程、标准，制度上墙，通过严格认真的培训学习，让员工熟知本职工作内容，责任清晰，流程顺畅，环节紧扣，衔接紧密。9、加强员工的工作绩效和行为考核，对不称职人员可以随时调整，对下属人员有奖惩权和解聘权，做到公正、客观，不徇私情。10、加大工作考核，落实到工作的每一天，工作任务指标逐级分解，逐级考核，能量化的要量化，不能量化的要细化，把责任人、配合人、监督人设

5、定清晰，做好过程控制和结果把关。11、每周召开一次部门工作会议，总结梳理一周的工作，查找问题和不足；对下周工作做明确指示部署，明确工作思路和工作方向。并对工作计划完成情况给予客观、公正的评价。12、做好员工的思想疏导和教育工作，排解压力和矛盾，祛除不和谐的声音，弘扬企业文化，传递企业正能量，构建员工上升通路，培养更多、更优秀、更专业的员工队伍。13、做好园区突发、应急事件的妥善处理和有效解决，第一时间赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。14、每月至少一次向董事长、领导班子汇报管理提升的开展和落实情况，及时反映工作困难，提出解决问题的意见建议，需要集团帮

6、助解决的事宜。15、做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求，以“业主至上，满足业主的需要”为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。16、及时、有效完成集团交办的各项工作任务，体现积极性、主动性和整体性。1品质副经理1、配合物业部门经理，负责做好物业部门的服务品质工作。2、根据项目的物业类型、规模和服务标准要求，负责制定专业化、规范化、标准化和制度化的管理制度、工作流程和工作标准。3、结合物业年度经营目标和工作计划，负责制定物业服务质量方针、质量目标、质量标准和标准化管理实施细则。4、结合物业服务内容、工作流程和工作标准，负责对物业全体人员的各类专项培训和指

7、导，达到工作标准。5、结合各项规章制度和管理服务标准，做好各类服务人员的绩效考核，加大员工的工作质量和服务标准考核力度，对执行情况进行有效的监督、检查和奖惩。 6、跟踪检查日常各项工作的执行情况，对各类问题有效整改。 7、负责做好员工的思想教育和团队建设，培育、建立优秀的企业文化。8、协助做好异常情况、重大投诉问题和突发性、群体性事件的应急处理。9、定期向物业经理汇报各部门运行管理状况。 10、定期回访业主，了解业主需求，化解矛盾，改善服务质量，提升物业管理水平。 11、做好本职工作的同时，完成公司交办的其它工作事宜。1、配合物业经理，主抓服务品质的提升、管理提升的工作，从管家、维修、保洁、保

8、安的基础管理提升工作开始，从培训到整改，从形象到实际，都有全面的提高和提升，按期达到集团提出的提升标准。2、形成完善、细化的岗位工作制度、流程和标准，并出台具体考核管理实施细则，考核的项目、责任清晰，定位准确。3、按照年度物业公司经营目标，把工作指标分解到月份，分解到相关责任人，形成标准化考核细则。4、按照流程、标准，进行阶段化岗位培训，并与实际工作紧密结合在一起，进行必要的工作指导和问题纠偏，达到岗位要求。5、重点抓好各岗位员工的工作绩效跟踪考核，从工作质量、工作标准、服务态度和行为规范等方面细化考核，加大奖惩力度，使考核工作常态化。6、通过日常考核，把各部门反映的各类问题认真查找问题症结，

9、并进行必要的培训学习和实战训练，整改各类问题。7、认真细致做好员工的思想工作，特别是调整员工的工作态度，端正工作思想，培育企业文化。8、配合物业经理做好突发、应急时间的妥善处理，第一时间赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。9、每周至少一次向物业经理汇报各专项工作运行状况，分析存在的问题，提出整改方案。10、做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求，以“业主至上，满足业主的需要”为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。11、及时、有效完成集团、物业公司交办的各项工作任务，体现积极性、主动性和整体性。1物业管家1、负责项

10、目范围内的客户接待、报修投诉等物业服务工作。 2、根据物业服务内容，严格执行工作流程、服务标准和管理规定。3、负责与售楼处之间的物业配合、信息咨询、办理入住等物业服务对接工作。4、负责业主房屋验收单的登记与汇总，对存在的问题对相应施工单位下发工程维修单。对验收和接管项目中存在的问题下发整改通知书。5、负责物业项目房屋二书一表接收和房屋钥匙接收与保管，负责业主资料登记、房屋验收通知、交接签字和发放钥匙等业主入住手续的办理。6、负责业主入住手续、基本资料和装修审批文件的登记和保管，建立完整的业主档案。负责业主装修改造工程申报的登记和装修许可证，人员出入证的协助办理。7、负责电话咨询、来访接待、投诉

11、记录和报修登记等客户服务中心的工作，负责业主咨询、投诉和报修问题的工作协调和安排，并做好完成情况的回访、记录和资料存档。8、负责建立、保持和完善与业主的融洽关系，为业主提供周到、细致的物业服务。9、负责物业服务费、电梯管理费和停车场管理费等相关服务费用的及时收缴工作。10、制定社区文化活动计划，组织开展丰富多彩的社区文化活动。11、做好应急、突发性物业服务工作。1、做好客服中心的接待、维修、投诉事宜，时刻本着“业主为上帝”的服务宗旨，热情、细致做好各项服务工作，保持良好的物业形象。2、严格执行管家服务流程和服务标准，按照正常的工作流程协调处理好与业主、客户以及公司部门间的工作对接，工作热情主动

12、，流程工作标准化。3、做好与销售部门之间的工作对接，认真细致做好入住手续、看房配合，工作态度热情主动，不发生口角或争执。4、认真细致做好房屋质量验收和业主验收对接工作，对验收中发现的质量问题认真记载，并与相关部门做好书面或口头工作对接，并做到工作有反馈。5、认真细致做好房屋手续和钥匙的妥善保管，并做好入住手续、资料的交接，避免出现任何手续交接不清的现象。6、认真细致做好业主入住手续、资料、文件的登记和保管，建立业主独立的房屋档案，从接收入住开始，建立、健全房屋档案、维修记录，形成完整的房屋档案系统。7、认真细致、主动热情地接待业主的咨询和来访，对相关事宜做到件件有回音，妥善处理好业主提出的各类

13、问题，需要存档的必须归档备查。8、做到“管家式”的物业服务理念和服务标准，与业主之间建立良好、融洽的工作关系，耐心细致地做好各项服务，做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求，以“业主至上，满足业主的需要”为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。9、按计划做好物业费、电梯费、停车场管理费的收缴，做好提前准备工作，按时完成收缴任务。10、做好年度、季度、月份社区文化活动计划，结合节日、民俗和业主的情况，开展多种形式的文化娱乐活动，加强与业主的联系沟通，提升品牌的形象。11、做好突发、应急时间的妥善处理，遇到问题第一时间通报领导并赶赴现场，找出问题症结，做好问题

14、预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。3保安员1、负责物业管理范围内的售楼处礼宾接待、园区安全管理和秩序维护工作。遵守公司各项规章制度，忠实履行职责，完成安全保卫工作任务。 2、负责固定岗位的立岗工作，保证警容警貌，树立企业形象。 3、负责项目的秩序维护、安全防范和突发事件应急处理等管理。4、负责项目管理区域内人员、物品和车辆出入管理，落实登记检查制度。5、负责24小时园区内外治安巡逻，维护秩序，消除安全隐患，做好综合治理。6、负责智能门禁系统的使用监督管理，保证园区内业主的正常出入。实行24小时出入口警卫值班，对外来人员、物品和车辆的严格监控管理。7、负责园区24小时视频实时监控，确

15、保突发事件的提前或及时发现。保证视频监控系统功能正常，对存在的故障及时上报进行维护维修。8、负责园区内消防安全管理，制定严格的消防安全管理制度，落实监管检查。做好园区24小时的消防和燃气报警系统的监控，及时发现和消除安全隐患。 9、负责对园区各类通道进行日常管理，对违规占用的行为进行纠正。负责停车场的车辆出入、秩序维护和安全管理，保证车辆和物品的安 全。10、负责业主家装修人员出入证办理、装修现场施工管理和残土排放管理工作。 11、负责对园区各种突发事件的紧急处理和应急救援工作，负责处理公司内部和物业范围内发生的重大案件和责任事故， 负责物业公司治安、消防和突发事件应急处理等安全管理培训工作。

16、 1、严格履行工作职责，严格遵守各项规章制度，认真细致做好礼宾接待、引导、安全管理和秩序维护工作，保持良好的安全保卫形象。2、按时交接上岗，立岗标准，着装整齐，服务热情，沟通顺畅，不脱岗漏岗，严明组织纪律，保持良好的警容警貌形象。3、认真细致做好园区的安全防范和秩序维护工作，做好突发、应急时间的妥善处理，第一时间赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。4、做好园区设备设施、物品、车辆的出入管理，按照管理制度要求做好登记检查，确保公司利益不受损失。5、按公司要求做好园区内外治安巡视，按照巡视路线定时、定点巡视，对隐患部位严加管理和防范，遇到问题冷静、妥善处理

17、，尽可能不使矛盾升级。6、认真细致做好门卫、电梯、门禁系统的监控，做到24小时在岗工作，不出现脱岗漏岗的现象。7、认真细致做好园区监视系统的监控管理，做到24小时在岗工作，不出现脱岗漏岗的现象，发现问题第一时间报警。8、做好燃气、易燃易爆、危险品的管理，防范各种消防隐患，做好隐患点的定期巡查，发现问题第一时间报警处理。9、做好停车场、公用道路、公共设施的管理，对占道、杂物堆放，妨碍正常交通的情况立即整改，保持良好的公共秩序。10、认真细致做好业主办理入住后的装修人员出入证办理，残土排放管理，现场施工安全管理，加强装修期间的安全巡视，特别注意防火安全，杜绝一切安全隐患。11、做好突发、应急时间的

18、妥善处理，第一时间报警并赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。19（形象岗10人；夜班保安6人；监控室3人。）保洁员1、负责责任区域范围内的卫生保洁和绿化养护等物业服务工作。着装整齐、干净，树立良好的物业形象。 2、根据物业服务的工作流程、服务标准和管理规定，负责责任范围内公共区域的卫生清洁，提供干净整洁的卫生环境。3、负责项目售楼处、样板间的卫生保洁和环境绿化、花草养护等物业服务工作。4、按照物业接管项目保洁开荒服务内容和验收标准，验收和接管建筑环境项目。按照园林绿化工程内容和验收标准，验收和接管园林绿化项目，建立完整的园林档案。5、对接管项目中存在的

19、环境问题、绿化问题下发整改通知书，整改后再验收达到接管标准。6、负责物业公共区域的生活垃圾的及时清运和除虫灭害等环境保护工作。7、负责物业园林花草树木、水系景观的清洁和养护，营造绿树葱荫的园区绿化环境。8、负责业主会所的卫生保洁和环境绿化等物业服务工作。9、负责建立、保持和完善与业主的融洽关系，为业主提供周到、细致的物业服务。10、及时处理解决突发性应急事件。1、认真细致做好责任分担区内卫生保洁和绿化养护工作，着装整齐、整洁，态度热情，树立物业公司良好的品牌形象。2、按照卫生保洁的标准、工作流程，认真细致做好负责区域的卫生清理、保洁工作，对公共区域的卫生作到窗明几净，卫生无死角，垃圾排放不过夜

20、，时刻达到保洁标准。3、做好售楼处的卫生清理和保洁工作，高标准做好地面、墙面、门窗、卫生间、谈判区和样板间的卫生清理和保洁工作，时刻保持卫生整洁，卫生无死角。4、认真细致做好房屋竣工、园林竣工开荒清理，各项工作验收确保达到验收标准，无漏项，为业主满意入住提供先期保障。5、做好卫生、绿化的验收工作，发现问题及时上报，提出整改，对整改后的情况认真查验，对不合格的工程拒绝验收接收。6、做好卫生分担区生活垃圾的及时排放清理，垃圾排放及时，不过夜，送达指定排放点，始终保持清洁的卫生环境。7、做好分担区域花草树木、水系景观的清洁养护工作，定时浇水施肥，保持清新整洁的绿化环境。8、认真细致做好会所的卫生清理

21、、保洁和环境绿化工作，始终保持会所地面、墙面、门窗、卫生间、走廊、家具的洁净卫生，卫生工作没有死角。9、做到“管家式”的物业服务理念和服务标准，与业主之间建立良好、融洽的工作关系，耐心细致地做好各项服务，做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求，以“业主至上，满足业主的需要”为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。10、做好突发、应急时间的妥善处理，第一时间报警并赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。14物业维修工1、负责物业管理范围内的建筑设施、设备维护维修和安全运行工作，保证及时、有效的物业维护维修，树立良好的物业

22、形象。 2、健立健全各项建筑、设施设备维护维修和操作运行的工作流程和规章制度，依照制度做好日常各项维修工作。 3、负责物业项目建筑、设施设备和配套工程设计和施工的前期介入。负责物业项目建筑、设施设备和配套工程的验收和档案资料接管工作。4、负责物业项目交房，业主办理入住过程中引领业主验房工作。负责对物业验收中存在的工程问题下发维修单，整改后再验收达到接管标准。5、负责业主装修改造方案的备案、审批和过程监管（承重墙、防火材料和隐蔽工程）。6、负责自维变电所的操作运行和维护维修，负责公共区域照明灯具的操作运行和维护维修，保证电力设备、照明设备的功能正常。7、负责建筑内公共区域给水、排水管线（表前）的

23、维护维修，保证功能正常和排水通畅。8、负责公共区域供暖系统（供暖公司接管前）的维护维修，保证功能正常。9、负责公共区域视频监控和智能门禁系统的维护维修，保证功能正常。10、负责公共区域消防设施设备（报警、灭火、排烟、疏散）的维护维修，保证功能正常。负责物业项目内设施设备应急事故的紧急救助和维修工作。11、制定合理的设施设备操作规程和管理制度，定期检查建筑状况和设施设备运行状况，进行日常维护和维修，安全操作，严格管理，保证安全运行。12、建立24小时值班和日巡检制度，及时发现并在最短时间内处理突发设备运行故障。13、设施设备发生突发问题或故障，必须全力维修或配合抢修，直到恢复正常运行。 14、负

24、责防火、防风、防雷、防雨和防自然灾害等工作，保证建筑和设施设备安全。15、加强安全管理和教育，建立各级安全制度，防止发生建筑和设施设备安全责任事故。做好节日期间的安全巡视和检查。16、负责日常设备、工具、材料、备品的库存保管和使用管理。1、认真细致做好物业维修工作，做到维修及时，保证质量，维护品牌形象。2、建立健全完善的物业维修制度和工作流程、工作标准，按照制度要求做好日常维修工作，严格履行职责，做好维修和档案归档工作。3、认真细致做好建筑工程、设备设施、电气消防、水暖管线、配套工程的竣工验收，发现问题第一时间上报，不允许对不合格工作予以验收。4、认真细致做好业主交房验房工作，对不合格的工程不

25、予验收，提出整改要求，待整改达到标准后办理接管手续。5、做好业主入住交验工程（承重墙、防火材料和隐蔽工程）的整体验收备案，细致做好工程查验，对检查出的各项问题提出整改要求。6、细致做好变电所、公共区域照明、电气设备等电力系统的操作运行和维护维修工作，保证设备使用功能正常，不出现人为影响电力系统故障的情况发生。7、认真细致做好供暖、给排水系统的日常运行和维护维修工作，保证设备、管线功能正常，不出现认为影响水暖系统故障的情况发生。8、做好供暖公司接管前的整体验收和维护维修工作，及时安排管线报修，保证维修质量，将完好的设备管线系统移交供暖公司。9、做好门禁系统、视频监控系统的维护维修工作，对报修工作

26、第一时间处理解决，绝不出现人为影响维修工作的现象，保证设备系统运行正常。10、认真做好公共区域消防设施设备（报警、灭火、排烟、疏散）的维护维修工作，对报修工作第一时间处理解决，绝不出现人为影响维修工作的现象，保证消防系统运行正常。11、制定详细的各种设备安全操作规程和管理制度，每天检查一次主要设备系统运行情况，并做好日常运行维护和检修工作，对重点部位加强安全管理，保证24小时值班维护，出现问题第一时间处理解决，保证设备系统运行正常。12、严格执行24小时值班和日巡检制度，值班期间不能空岗，发现问题在第一时间处理解决，出现重大问题需要请示物业经理研究处理，保证设备运行正常。13、出现突发情况需第

27、一时间报告物业经理，并第一时间处理解决，查出问题症结，做好问题预判，不与业主产生争执，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。14、做好防火、防风、防雷、防雨和防自然灾害等工作，定期检查设备的运行状况，出现故障必须第一时间处理解决，始终保证建筑和设施设备使用安全。15、做好员工的安全、防火、用电教育，建立电气使用管理规定，并定期检查巡视，特别做好节日期间的安全防范和巡视，不允许出现任何人为性责任事故。16、做好库存物质的入库出库管理，做到领用有记录，消耗有登记，账目清楚，账物一致。6（万能、水暖、电气维修各2人）园林绿化工1、负责园区范围内的园林园艺、绿化种植、养护等物业服务工作。着装整齐、干

28、净，树立良好的物业形象。 2、按照园林绿化工程内容和验收标准，验收和接管园林绿化项目，建立完整的园林档案。3、负责物业园林花草树木、水系景观的清洁和养护，营造绿树葱荫的园区绿化环境。4、负责园林花草树木的病虫害防治工作。5、负责园林花草树木的越冬防寒、夏季防旱工作。6、负责突发性事件的应急处理。1、认真细致做好园区园林园艺、花草种植、树木种植、绿化养护工作，按照要求，达到标准，保证树木成活，始终保持园区良好的园林形象。2、认真细致做好园林工程的验收工作，认真对照标准，建立完整的园林档案，对不合格的工程不予验收，限期整改，达到验收标准后给予接管。3、认真细致做好 园林花草树木、水系景观的清洁和养

29、护工作，根据季节变化和植物生长习性，科学施肥浇水，科学修剪，保持优雅的园区环境。4、做好树木、苗木的病虫害治理工作，提前预防，预先治疗，保证植物的成活，对重要树种、区域设定专职责任人管理。5、预先做好植物的冬季防寒和夏季防旱工作，根据季节变化和植物的生长习性，提前预防保护，保证植物的成活率。6、出现突发情况需第一时间报告物业经理，并第一时间处理解决，查出问题症结，做好问题预判，不与业主产生争执，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。8食堂1、严格贯彻执行国家食品卫生法，确保食品的安全卫生，杜绝各类食品安全问题的发生。2、严格遵守开饭时间，提前做好各项工作准备。3、杜绝各类浪费情况，做好监督检

30、查。4、严禁闲杂人员、猫狗等进入食品制作间。5、做好库房的管理，防范物料腐烂变质。6、始终保持食堂的干净卫生，不留死角。7、根据食堂费用，有计划地更新菜谱，调剂伙食。8、做好员工加班、应急事情的食堂保证。1、严格贯彻执行国家食品卫生法，严格把住采购关和制作过程，全过程保证饭菜的安全卫生，绝不允许出现食物中毒的情况发生。2、严格遵守开饭时间，不提前或滞后开饭，保持良好的就餐秩序。3、认真做好员工浪费现象管理和监督，绝不允许乱倒仍饭菜的现象，对违反规定的及时查处。4、禁止闲杂人员、猫狗等进入食品制作间，以免携带病菌，对违反规定的及时查处。5、做好库房菜品、粮油的妥善管理，做好防盗、防酶管理，做好事先预防工作。6、认真细致做好食堂的清洁卫生，每天勤打扫，垃圾当天清除，做好卫生消杀,卫生不留死角。7、根据食堂每月费用情况，每周制定一次菜谱，精心调剂伙食，尽可能地让员工吃好。8、做好公司加班人员的伙食供应，热情主动服务，保证就餐供应。2