营销经理职责.docx

1、营销经理职责营销经理职责营运部经理岗位职责 直接上级:总经理 主要职责: 1、以公司经营理念为宗旨，协助总经理制订营运规章制度及相应管理条例;总体协调 下属业务部门，企划部门及仓务部门的运作与配合，保证备货及销售各环节紧密衔接。 2、协助总经理制订业务发展的中长期规划;负责销售渠道的拓展及公共关系的建立维 持;指导并督促下属各部门主管制订相关工作计划及工作进展情况的汇报;根据各地区连锁店经营业绩和市场状况制订资金投资方向策略。 3、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常 联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。 4、不断追踪国内外先进的营销

2、理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。 5、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。 6、负责编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。 营业区域主管职责 直接上级:营运部经理 主要职责: 1、 负责市场的开发、市场拓展、维护与店铺的管理。 2、客户接待、订货、展示会事项安排。 3、负责营业区内各级经销商的培养、辅助经销商专卖店的建立。业务帐款的处理及催讨。 4、负责相应上级交办的其他事项及业务合同的跟踪处理，并及时向上级汇报 第 1 页 共 9 页 5、负责相关的市场调研与

3、分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。 6、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对业务与督导人员和地区进行重新分配。 营业督导职责 直接上级:营业区主管 主要职责: 1、负责区域内各专卖店的开业指导、人员招聘、培训。 2、负责店铺员工纪律检查、营业情况的检查与考核。 3、负责所分管地区连锁店的筹办、管理以及产品宣传、促销活动安排。 4、密切关注所分管地区连锁店的经营业绩，及时将销售情况汇总上报营业主管;配合主管做好分管地区经营情况分析总结报告;做好商品质量检验及配送工作。 5、掌握了解店长工作范围，认真仔细核查柜/店帐目，做到准确无误。

4、 6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 7、根据公司下达精神，将柜、店规章制度、营业工作要求灌输到员工及加盟商身上，不定 期培训、考核检查工作，严格按公司规定执行，对违反行为及时处理，做到奖罚分明。 8、定期举行店/柜长会议，落实加强营业员培训工作，包括产品介绍、服务态度要求、柜台 形象并有计划地对各店/柜进行考核，控制辖区内的费用开支。 9、配合仓务部货源调配，补货集中销售等各项工作。掌握营业商品销售、存货情况及时做 调配，及时将各店柜销售情况、产品意见及市场调查报告反馈给公司。 连锁店店长职责 直接上级:营业督导 主要职责 1、培训及管理所有员工。 2、监管店铺行政及营业运作。

5、3、确保顾客对产品质量，顾客服务，公司形象得到绝对满意。 4、作为顾客、员工及公司沟通桥梁，并建立和谐关系。 第 2 页 共 9 页 5、遵照公司规章制度及当地有关规定管理本连锁店一切日常事务，包括门市人员招聘管理、店内经营秩序及店铺形象维护、货款及时准确回笼、商品管理、帐目管理以及理顺处理好当地的工商税务等;及时将店内当日销售情况上报主管督导;根据督导有关指示安排本店产品宣传、促销活动。 销售业务员岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 、负责与客户签订销售合同，督促合同正

6、常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 34、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 6、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 完成营业区域临时交办的其他任务。 第 3 页 共 9 页 资讯客户服务部工作职责 一、 资讯的工作职责 资讯部是作为营运、商品、财务等各部门与各级经销商之间起桥梁衔接作用的，具体的职责有以下五大类: “输单”、“物流商控”、“收集市场信息并做统计报表”、“电脑与柜台管理”、“客户售后

7、服务” 二、 体的工作职责 1、输单(入库、退库、发货、销售、退货、调拨单等); 2、物流商控:从商品生产、进仓、出仓、销售、库存进行合理调配货源，提供货品运输、调配、贮存方式及货品存量控制; (1) 新店开业前，应首先进行市场调查，确定该店在本地区最佳销售货品比例; (2) 清楚掌握各销售点的地理位置、交通网络、便捷的运输途径及费用，以便给各销售点最佳的运输方式，从而降低运输成本; (3) 为各店(中转仓)的货品流动和存放(注重考核中转仓库存，如畅销货品中转仓有存货，但销售点无货)提供合理依据，避免积压于库房内; (4) 根据柜台的补货单进行货品调整，并即使回复各柜的具体补货数量，遗迹任何有

8、关货品资料的查询(如周转天数、货品进销比、库存量、销售排行等); (5) 根据日常收集的销售数据及商情，进行分析统计，将意见统计，为生产下单提供依据; (6) 及时查询各畅销产品在公司成品仓内库存数，如成品仓内无一定数量的存货，则应向货品计划部建议考虑是否加单，以免造成柜台补货时成品藏无货的现象; (7) 建议滞销款降价; (8) 合理、有效调配资源，使市面上流通货品销售量达至最高，从而库存量降到最低，控制仓库应季货品，为柜台提出合理意见。 3、收集市场信息并做统计报表:掌握市场销售状态、预测市场动态;负责所有专卖产品的生产下单作依据。 (1) 全部产品销售明细统计表及库存统计表(进销比在销售

9、期内达60%时，就要计算出来以便下单); (2) 全国柜台每月销售统计表; (3) 柜台新款与全部款分款式销售表; (4) 全部商品每月销售统计表; (5) 新款销售折扣表统计表(含图表); (6) 新旧货销售库存比较表; (7) 款式/性别/尺寸/分析表; (8) 各款式东、南、西、北四片区配码表。 4、电脑与柜台管理:负责公司及各级经销商电脑的装备、测试、保养与系统维护，保证电脑正常运转;制订本部门考核标准。向有关操作人员讲解基本操作知识，配合行政部门的电脑采购、管理工作;定期检查电脑，确保办公软件正常应用。 (1) 考核柜台销售报表是否即使寄达公司、销售数据的及时性; (2) 培训柜台电

10、脑实际操作水平，最终达到帐目的全面电脑化; (3) 及时输入公司最新的款号、柜台等各方面的数据信息; (4) 及时核对物料进出存帐目，使之能够查询各款出厂的成本价; (5) 进行销售管理系统，物料管理系统的数据维护; (6) 跟进全国各店报表的规范性，最终达到全国各店报表的一致规范; (7) 跟进各经销商补货时货款是否到达公司、信用额度的考核，监督成品仓“款到发货”; 第 4 页 共 9 页 (8) 及时调整公司促销及各类打折活动时各款的活动价格，为柜台提供一个准确的销售价; (9) 考核柜台的换货率及换货期。 5、客户售后服务:负责对用户的来信、来电的答复工作，做到准确及时、热情周到。 (1

11、) 对用户的来访、来电，要热情接待，确属产品质量的应即要调换或修理， 不确定的质量问题要求尽快寄往公司商品部鉴定，若非质量问题的，应耐心做好解释工作; (2) 对用户的来信、来电、来访等服务过程均要有记录，并由负责人员通过顾客反映情况来判断售后服务的质量。 信息是大家的是要靠大家共同汇集在一起的，希望我们公司全体员工共同努力、合作愉快 第 5 页 共 9 页 仓务部工作流程 随着公司的迅猛发展，直营店、加盟店日趋增加，这就对仓务部提出了更新更高的要求。为了保证公司业务的正常良好运行，提高仓务部对各专卖店的服务水准，提高仓务部自身的工作效率，特制定如下有关流程及重要细则: 一、 收货:生产厂家到

12、货时，应依生产制作合同上的要求，做好接收货、验货(无合同之货品拒收、并查明原因)。在收到货品时要知道供货厂商，同时要及时清点数量，与货单核对，确保入库数量的准确性，如发现数量不符，应做好相应的记录，并及时与供应厂商联系，协商解决，并将处理结果通知财务部，然后输入电脑。在收货时要抽查货品有无质量问题，如有质量问题，要及时与商品部联系，作出处理方案。 二、 配货:配货乃仓务部之重要环节，货品是否调配好直接影响到各专卖店的销售状况、地理位置及气候(包括自然气候及经济气候)，配置适销对路的货品，同时要查看电脑上货品变动情况准确配货，做到畅销货多配，滞销货少配，提高单点货品周转率。配货时，如发现货品断码

13、或数量不多，应及时做记录通知部门主管，以便货品的追加。 三、 发货:发货时一定要把握好时间和行程，特别是开业、节假日要保证各专卖店货品充足，同时要掌握好科学的运输方法，做到经济、块捷、安全。每一件商品从仓库出去，必须做到谁配货，谁复检，并在送货单上经手人处签名以示负责。点货仔细是每一位仓务人员必备之条件。包装出货也需谨慎，做好严格把关工作。如门市部反映货品短缺，应及时查明原因，及时做好处理对策。 四、 调货:调货是提高货品周转率的重要手段。当仓库得知某专卖店需要他所缺的货品且仓库无货时，应根据具体情况从相应的专卖店中调货，这样既满足了顾客的要求，又促使了公司货品的周转。同时仓库还可以把各专卖店

14、所断码的货品调回，集中大一专卖店销售，这样货品才不会单调，也有利于销售。 五、 货品追加:仓务部要根据各专卖店的销售情况，把当年当季节畅销的货品，流行的款式及颜色，及时通报商品部，并作必要的追加，以利于公司业绩的提高。 六、 退货:当各专卖店把滞销的货品及过季货品退回时，仓库要及时清点，并把清点结果告诉对方，如有可能退可派人员监督清点。如发现退回的货品中有装箱、包箱杂乱，货品脏、无包装袋之类问题应做好相应的分类处理，并通知各门市部在退货第 6 页 共 9 页 时注意次问题，以确保货品不受损失、。对退回的货品要统一分类，装箱编号保存。 七、 人员管制:仓库每天都有许多的具体的工作要做，因此仓库人

15、员要团结一致，紧密配合，仓库人员每天的工作必须服从主管的统一安排，同时必须做到:1、每天上班时必须准时到达仓库，投入正常工作;2、配货时要认真细致，善于分析，做到尺码、色码不遗漏，要求人人都会配货;3、每个人都要有很好的数据观念和时间观念;4、工作时必须积极、主动，发货时决不拖拖拉拉，今日事今日毕;5、从学会电脑操作,自觉整理仓库现场环境,不断提高自身素养;6、对工作被动，无责任心，配合欠妥者，经劝导后无改观之意者，提报总经理论处;7、每位仓库人员在月底时必须写一份当月工作报告，报告当月工作情况及工作中出现的问题以及自己的意见，报送财务行政部。 八、 货品分类:入仓认统后所有的货品，必须做到货

16、号、色号、尺码统一分类排放，连不是仓库人员都可以轻易找到，井然有序，分类清楚，做至没有一个角落有杂物或脏乱。 九、 数据的输入:数据的输入是公司工作管理的一个重要环节，因此负责输入数据的人员必须做到:1、每天应及时、准确输入当天的各种数据，如发现无法输入需注明，以便日后更改;2、每月月底必须核对当月发生的各种数据，并对其进行总结，并将其结果写入月报告中，以便公司对其进行改善处理。 十、 盘点:仓务部必须于每月底对仓库内所有货品进行盘点，并与公司电脑库存明细表核对，如发现盘盈、盘亏应及时查明原因，做出处理对策，并将盘点结果报送总经理审核。 第 7 页 共 9 页 仓务人员日常工作细则 一、收货与

17、退货:清点时应先与装箱单核对，如不符合需重点一遍并 作好记录，并告知主管且在装箱单上签字后装钉保存好。 二、配货:1、配货时如有发现货品断码或所剩不多应及时做好备忘录 并报知主管，以便货品的追加; 2、配货中如有发现货品混杂摆放的，应及时做好分类处理，以便提高配货的准确性; 3、在补货单上必须能清晰地看出哪些货品已配，哪些货品未配，配完货后补货单不能随意摆放，应按规定放至文件夹中。 三、货:发货前应查看以往有否漏发之新货，复点总数确认无误后， 方可封箱并在经手人与复核人栏上签名。 四、各仓务人员: 1、应自觉随时整理摆放不整齐的货品; 2、用过的工具刀、胶带机、记录本等随后归位，不能随意放置; 3、看到地上有纸片、没用的打包带、胶纸、袋子等杂物，应自觉清理掉，以保持工作环境的清洁。 第 8 页 共 9 页 第 9 页 共 9 页