物业管理岗位职责完整版.docx

1、物业管理岗位职责完整版物 业 管 理 岗位职责 整理不全，大家一起分享，敬请补充，总经理岗位职责1、 领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性；2、 以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册；3、 主持管理评审；4、 负责拟订公司年度工作计划和工作总结；5、 负责召集和主持总经理办公会议；6、 负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作；7、 负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批；8、 负责公司各类费用收支的审批；9、 履行公司安全，消防第一责任人的所有职责；1常务副总经理兼管理者代表岗位职责1、 协助总经理抓好各项

2、工作，对公司服务负直接责任；2、 组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标；3、 组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；4、 组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况；5、 负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意；6、 代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。2副总经理岗位职责1、 协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；2、 负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作；3、 参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场；4、 负责公司物业管理服务工作的组织的协调；5、 负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作。3人力资源部经理岗位职责1、

3、 根据国家有关法律法规，负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。2、 负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训，对员工的培训进行详细检查和考核，为公司适时配备合格管理人员。3、 负责组织编制劳动工资计划，检查劳动工资计划完成情况，做好调资、晋升、晋级等工作，审查各部门奖金发放数额。4、 负责组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要措施。5、 负责组织完成员工劳动合同劳务协议）的签定、鉴定工作。4人力资源部副经理岗位职责1、 办理员工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。2、 负责组织员工教育培训工作，并对培训结果实施效果检查。3、 负责编制公司年度劳动工资计划，检

4、查、了解、分析劳动工资计划的执行情况。4、 负责协助组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要的措施。5、 负责协助完成劳动合同劳务协议）的签订等工作。5人力资源部办事员岗位职责1、 负责具体参与员工招聘、考核、奖惩、辞退的工作。2、 负责具体实施员工的教育培训及考核等工作，并对管理处的培训考核等工作进行指导与检查。3、 负责办理公司劳动年检工作。4、 负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。5、 负责社会保险、劳动保障工作的日常管理，深入各部门岗位了解执行情况，随时发现问题、不断改进，做好社会保险和劳动保护工作。6、 负责人力资源部各种档案的管理。6业务品质部主管岗位职责品质检验部主管应具备大专

5、以上文化程度，从事品质检验工作3年以上，熟悉相关的检验工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：1. 在总项目师的领导下，执行质量方针，并把质量方针、质量目标落实在公司的年度方针目标中，通过内部沟通，组织实施；2. 按照产品监视和测量控制程序负责对产品质量的检验过程，进行控制和管理；3. 按照不合格品控制程序，负责对不合格的毛坯、原材料、标准件、半成品和成品的检验过程，进行控制和管理；4. 按照监视和测量装置控制程序，负责对监视和测量装置的购置、委外检定、标志的过程进行控制和管理；5. 按照质量记录控制程序，负责对质量记录的标识、收集、归档的过程进行控制和管理；6. 按照质量管理

6、体系内部审核控制程序，负责质量管理体系内部审核方案的策划和实施；7. 按照过程的监视和测量控制程序，负责对质量管理体系的过程，进行控制和管理；8.按照数据收集、分析和利用控制程序，负责对质量管理信息的分类、收集和处理、传递和应用、统计和分析的过程，进行控制和管理；9. 负责质量手册的实施；10. 对错检、漏检造成的质量事故，批量报废和返修负责7财务部主任职责一、 汇总所属各单位财务报表，进行财务分析，监控企业资产及运营状况。二、 编制财务预算，制订经营计划并监控预算计划的执行情况。三、 定期组织内部审计季审、年审、离职审计）。四、 正确掌握合法运用一切经济行政法规，为企业经营服务。五、 及时做

7、好业务人员的培训考核工作及相关人员的调整。六、 适时制订本公司有关的财务规则，并监督实行。七、 做好资产运营及融资计划，决策工作。八、 建立健全企业的内部控制制度。九、 严守公司商业秘密。十、 完成公司交办的其他事项。8会计职责一、 必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。二、对发生的每一项经济业务必须审核其发生时取得的原始凭单的合法性、真实性、完整性、合规性，并根据审核无误的原始凭证填制记帐凭证。三、 要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。四、 要按照规定设置总帐、明细帐

8、、日记帐。启用会计帐簿时，应在帐簿封面上写明单位名称和帐簿名称，帐簿扉页上应附“启用表”。五、要根据审核无误的会计凭证登记帐簿。帐簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应该将错误的文字或数字划线注销必须使原有字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处盖章。六、应按照规定，定期的实施情况并向上级报告；与政府有关部门联络,了解行业最新规定；推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。11项目部主管岗位职责1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查

9、：主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。现场督导重要维修项目及增改项目施工，控制工作质量与进度。实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全

10、运行的前提下，力图节省能耗。4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，

11、督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造项目参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。12项目部领班岗位职责1）规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务。2）管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班技术员）的首要责任。对管辖设备要严格做

12、到“三干净”设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、“五良好”使用性能好、密封良好。润滑良好、坚固良好、调整良好）。3）领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。4）做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织力量抢修。5）做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。6）做好本班设备的技术档案，每月定期交主管审阅。7）做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总13文秘职责一、努力学习，积极工作，自觉遵守

13、公司的各项规章制度。二、负责公司计划、总结、规章制度以及公文的拟稿。三、负责公司各部室公文、资料的修改、校对。四、负责对外来公文签收和登记，并按办公室主任拟写的处理意见分送领导及有关部门批示和传阅。五、协助办公室主任安排好公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议。六、恪守保密原则，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等保密事项。七、完成办公室主任交办的其他任务。14物业管理部主任职责一、 负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指导、监督、协调、服务职能。二、 贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关

14、任务。三、 负责组织年度各物业管理处管理目标经济指标责任书的制定。四、 协助公司有关物业口管理方面对外签订合同的评审工作，指导各管理处、各专业部门签订专项服务合同，对外签订其他委托合同。五、 负责按规定审批各管理处上报的维修、养护、配套项目项目及上述项目的预决算、项目造价。六、 负责协调处理各管理处与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电、暖等有关单位的协调事宜。七、 负责审批本部门年、月工作计划、工作总结及各管理处制定的年、月工作计划。八、 负责协助公司办公室做好物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。九、 负责本部门人员常规培训和考核。十、 协助管理处完成新

15、物业的交接验收工作。十一、 完成公司领导交办的其他工作。15主任助理职责一、 在主任的领导下，具体行使管理、监督、协调、服务的职能。二、服从主任的安排，分管物业管理过程的七大部分，即房管服务、治安服务、车辆服务、清洁服务、绿化服务、维修服务含机电设备管理）、社区活动服务。三、 全面掌握公司管辖的各物业情况，对新接管物业的公共设施、设备进行统计。四、 协助主任草拟以公司名义送发的有关物业管理方面的文件。五、 每月参加主任主持的例会，总结当月工作，制定下月工作计划。六、围绕七大管理服务项目，每季度按公司规定，对各管理处进行检查，对检查结果进行统计，并负责对检查中发现的不合格服务项进行跟踪验证，处理

16、业主投诉。七、每年对各管理处开展的业主意见征询活动进行一次统计和分析，收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。八、 负责组织各管理处房管员的培训工作。九、 依照管理目标、经济指标责任书的内容，协助主任对各管理处和专业部门每年的质量活动进行年终考评。十、 完成主任交办的其他工作。16客户服务主任工作督导：客户服务经理直接下属：客户服务助理岗位职责：1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导；4. 遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；5.

17、 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；6. 督导外包单位的各项工作；7. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；8. 制订一般之文书通告表格等工作；9. 配合客户服务文员收缴管理费；10. 检查大厦管理日志；11. 协助处理突发事件；12. 定期整理大厦之客户资料；13. 执行上级所指派之工作；14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；16. 负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费

18、通知单；19. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。17客户服务助理工作督导：客户服务主任岗位职责：1. 定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报；2. 遇有紧急事故，协助处理善后工作；3. 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；4. 为客户办理车位手续；5. 记录大厦管理日志，跟进所列问题；6. 定时巡视检查清洁及绿化设施情况；18物业管理员岗位职责1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、

19、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。负责全队队员的内务管理和考勤工作。处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。23班长职责1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进

20、行交接班。3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。6.了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。7.及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。24保安职责职 责：1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘

21、留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7. 宣传法制，协助甲方做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向甲方和班长汇报，共同协助整改；8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；9. 积极配合保洁、绿化、项目维修等其它服务，制止违章行为

22、，防止损坏，不能制止解决的向班长汇报制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；11. 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；12. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；13. 认真完成领导交办的其它任务。25巡逻岗工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐；4. 白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间

23、断、楼内不少于6次；5. 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、项目设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；6. 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；7. 对重点区域和部位如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；8. 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；9. 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；10. 接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；11. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；12. 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；13. 园区内巡逻注意

24、行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；14. 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办；15. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；16. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。26门岗工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；6. 器

25、械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆包括车号）；8. 对住户要用规范用语问好；9. 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；10. 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办；11. 指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹正常工作需要除外）；14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；15. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。27单体楼门岗工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5. 认真填写、看好交接班记录