电子商务平台运营计划书.docx

1、电子商务平台运营计划书运营计划书行业近况调查分析随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统行业开始重视网络销售，像IBM、戴尔、惠普等品牌很早就已经开始了互联网的商务运作，越来越多的大牌电子产商涉及网络销售，更是引爆了传统电子行业品牌扎堆进入互联网行业的热潮：联想、七喜、神舟等国内产商，不外如是。经过多年发展，起步早的企业和产商已经形成了自己成熟的网络销售渠道和风格，后来者缺乏对互联网和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题：运营经验不足、销售渠道不通畅、团队竞争力不强、平台没有知名度、品牌没有影响力等，不一而足。以下是电子商务运作调查结果，电子产品的互联网之路任重而道远。中

2、国电子商务发展历程中国购物网站产业链市场规模根据淘宝网2009年的业绩报告，淘宝网2009年上半年销售809亿，接近去年全年销售额，占社会消费品总体销售额1.4%，比去年上升0.4个百分比，其中电子类销售位居排行第三（手机）、第八（笔记本电脑）和第十（相机数码相机）。（具体报告见后附文一。）毫无疑问，网络市场正成为消费者消费购物越来越重要的渠道，市场规模必将越来越大，任何忽视网络销售渠道的企业，必将在未来竞争中处于不利地位。而这点，XXXX网已经起步，并开始新一轮的发展。用户群分析根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2009春季的研究报告显示：2008年网购用户规模达到8000多万，网购使

3、用率为26，个人收入达到4000以上，以大专学历以上为主，网购人群的特点是：高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。电子商务平台的理想网购人群亦是这些目标群体，并且因这部分人群在引领着时尚的潮流，因此失去这部分市场，意味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。而我们要做的，就是想尽一切办法抓牢这部分购物人群！传统电子产品的网络直销困惑大多传统电子产品都有成熟的渠道体系，营收稳定，面对全新的互联网，往往表现出众多的迷惑。虽然电子商务的蓬勃发展，让越来越多的企业和产商看到了机会，在公司的战略方面也确实将网络直销提上了议程，有些已经开始付诸行动，但

4、实际上具体怎么开展却缺乏经验，缺少人才，尤其是在如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物流配送等问题，至今尚未有较好的解决办法。这些因素都制约着企业和产商不能放开手脚在电子商务上取得较大的进展，给了拍拍、淘宝和京东等网货品牌占领互联网市场的机会。根据调查分析，企业开展电子商务最好方式是，和互联网技术公司合作运营；利用互联网技术公司的技术优势，团队和行业经验开展电子商务是最明智的选择。这样可以大大的降低运营成本和运营风险，同时也可以把自己的主要精力和资源放在自己的核心业务上。而以上这些最好方式，依托于XXXX网科技20年的蓬勃发展，XXXX网都已经具备，我们要做的只是把这些优势发挥出最

5、佳效果！中国b2c网络购物市场发展现状及趋势中国电子商务发展的宏观环境整体利好，可以从两个层面去理解：电子商务宏观发展环境好1.国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠和支持、行业监管研究力度在加强。2.国民消费力逐步提高、金融危机影响下网络购物普及率快速提升。3.网购用户渗透率提升，网民网购习惯逐渐培养。4.网络基础设施大幅改善，诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方案逐渐丰富和完善。电子商务各个垂直领域中，电子商务的发展势头正旺1.电子商务各垂直领域中，电子类商品自07 年开始，成为网购交易大商品品类，电子行业产品网购交易量整体销量的比重年益增长。2.传统电子行业0

6、8 年以来增速回落，行业平均效益下滑，内需市场成为主力，同时，电子商务成为众企业和产商降低成本、拓展渠道、增加消费及树立品牌的新选择。电子产品网络购物行业未来发展趋势预测趋势一：未来2 年高增长趋势二：竞争格局明朗化趋势三：市场参与者增多趋势四：差异化竞争策略趋势五：引领消费时尚观 来源于XX调查。我们的定位与需求生存环境比较淘宝像沃尔码：超市内有各种各样的电子产品销售，每款产品都有网店向顾客推销产品。有固定的经营模式、稳定庞大客源、提供菜单化形式、多类型产品名录供消费者选择。拍拍像便利连锁店：有很多连锁门店，依托于腾讯QQ多年的经营成果，以遍布城市的网点布局，以往供应自家产品，现在并非只经销

7、自家产品，完善自家的销售货品菜单，向消费者推销更多的产品获利。百脑汇和电子城像农贸市场：众多公司在农贸市场争夺有限客源，市场向入场商贩收取摊位费。虽然整个市场产品丰富有特色，但比的是谁能花大费用租到最靠门口的摊位，比的是谁的嗓门大，众多公司在夹缝中生存，最终得另谋出路，寻求新的发展。XXXX网像个体户：有固定门店依赖于XXXX网科技20年来的持续发展，有稳定的经营场所，虽然覆盖范围有限，但是还能保证稳定客源。我们的定位众所周知，购物网站就是提供网络购物的站点，足不出户即可购买到所喜欢的商品。购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购

8、买自己需要的物品。目前国内比较知名的专业购物网站有卓越、当当等，提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等，另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。XXXX网，也是这样的网购平台和电子商务网站，只不过我们是专业的电子类产品供应商、服务商和卖家。XXXX网的存在，是对XXXX网传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业占领未来网络销售市场的重要切入点。我们的目标是致力于打造海西企业一站式采购平台，打造 “专业的中小企业IT采购”第一门户平台，做最好的电子类产品供应商，我们的眼光不能只局限于厦门、福建省，我们最终路线是走向全国，我们的买卖要做到全中国。我们的需求了解了行业近况和我们自身的定位，我

9、们要做的事情呼之欲出，说易行难，说起来其实很简单，而实施过程才是最重要的把XXXX网平台推广出去：打出平台知名度，提高产品销售量，扩大XXXX网和XXXX网自我品牌影响力，最重要的是，能够赚到钱！市场推广的最终目的是，通过各种宣传渠道，找到目标用户，并锁定目标用户，吸引他们到我们平台，最终购物消费。在这之前，我们要做的事是，优化平台构架和平台模块（SEO），维护好平台本身，保证正常运作，避免先天性不足引起的夭折！现状分析自我检查优点：一个已存在的商业平台，专业的电子类产品运营商，产品种类丰富，能够结合XXXX网多年的积蓄发展，总体方向把握不错。缺点：产品种类因为专一显得单一，受众面不高；同时推

10、广力度不够，知名度不高；平台自身不是很吸引人，还存在一些瑕疵。竞争对手分析除了一些个体商户的营销网络平台，还有一些企业同样敏锐嗅觉到网络销售平台的重要性，已经开始起步。在厦门，就有厦门XXXX集团旗下企业XX商城。XX商城在厦门XXXX集团的全力打造下，已经形成地区性综合性购物平台。经过对比和分析，这个电子商务平台和我们XXXX网最为相似，比较大的区别是它不只做电子类产品。具体的数值需要市场调研，分析数据才能得出较为准确的结果。在全国，存在京东商城等大型网上购物商场。这些老牌的电子商务平台，起步早，经过多年发展，早已经形成自己的营销模式和渠道网络，已经抢到了网络销售市场这块蛋糕的一份。而像淘宝

11、，拍拍等，具有先天上的优势，发展早已不可同日而语。XXXX网要做的是，前不畏狼，后不畏虎，勇往直前，迎头赶上，做好自己的特色，做出自己的风格，为了生存，必定要占到一席之地！自身SWOT分析优势（Strength）清晰的战略定位；良好的团队建设；实体优势，一定的品牌知名度；货源优势，节省大量的渠道成本，库存成本少；服务优势和物流配送优势；劣势（Weakness）XXXX网上线后需要一个过程被消费者认可。机会（Opportunity）新消费模式的出现；网上营销巨大的发展空间；减少中间商带来的高额利润。SO抓住网上营销新发展模式，占据先机；快速扩大品牌知名度，做同类鳌头；积累资本，寻找稳定长足的发展

12、战略WO扩大新消费群体，增加消费人群；同时加强顾客沟通，提高消费者品牌忠诚度；威胁（Threats）传统电子产品企业的发展；网络营销门槛过低，大量新竞争者；代理销售产品，产品质量比较难保证。ST细分市场，抓住针对的消费群体；通过自身快速发展，扩大产品品牌、种类等；提高公司公关能力，建立与上游渠道良好的客户关系WT避免与发展起来的强势电子B2C直接竞争；保证充足的企业运营资本；通过对上下游产业链的控制，保证产品质量；必要的市场调查，清楚消费者满意度。针对性计划及预案针对厦门地区以至福建省内，还没有真正专业单一的电子产品商务平台，XXXX网应趁这段空白期，开始打品牌计划，加大宣传推广力度，组织一些

13、活动吸引受众群体，尽最大可能让更多的人知道XXXX网平台的存在，了解XXXX网是做什么的。短期计划以半年为周期，计划实施前期目标：1.平台的自身优化完成，投入正常运营。2.平台访问流量提升。3.在同类平台中有相当高的知名度。4.平台在行业内排名靠前。5.品牌得到广泛宣传。6.平台运营良性发展。7.平台运营团队向心力强。8.运营团队核心骨干形成，经过持续培训和相互学习，工作人员的专业能力得到较高提升。短期预案目标：提高平台的访问流量、培养平台会员的认知和认可。策略：平台建设、资源整合、平台推广、团队机制建设。第一阶段平台完善期、试运营期（约1个月）：1020天的平台基本建设阶段，包括平台流程的优

14、化以及页面美化；10天左右的改进后平台试运营，可通过网络调查等手段来征集意见。目的：保证平台的流畅、稳定运转，平台内容和模块的基本完整。第二阶段平台运营中期（2个月）：其实这个阶段也可以说是平台运营初期或者是功能模块的完善期。为了让运营结果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是平台的初步推广和本身功能的进一步完善。目的：形成自己的平台风格、提高平台访问的流量。第三阶段平台运营后期（3个月）：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为平台带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在访问流量和注册用户的转换上，让每个来访流量都能转化为我们的平台会员、让更多的会员成为我们的消费会员。另外线上和线下推

15、广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是网络广告、商务合作、联合商家线下推广等。目的：提高用户转化率、培养客户的忠诚度、提高平台会员和消费会员的数量。实际推广（无费用）1.平台SEO：平台自身的优化，从内容优化、标题优化、代码优化。2.在QQ群里发消息：可以选平台的一些促销等活动，把活动内容和访问地址发到群里。在QQ群里发消息，要把握好时间，要选在上网高峰时发，这样效果才好。一般上午效果不好，要发的话也应该在10：3011：30，下午3：305：00效果比较好，晚上8：309：30才是最好时机，此时在线人数最多。3.软文推广：通过一些媒介、网站，宣传平台。不

16、是去别人的网站或是论坛发一些无谓的广告帖，而应该象在QQ群里推广一样，选择吸引人的内空，贴标题和链接。4.生活社区网站推广：如厦门小鱼网，人人网等SNS网站的适量推广，此类方式需把握好度。5.内部员工自身多访问平台，以尽量加入网址站或网站目录。鼓励大家利用QQ宣传我们平台，可以在自己QQ签名档或者个人说明里宣传公司平台。6.友情链接：跟一些比较好的网站做交换链接或是友情链接。7.博客推广：知名博客网站注册私人博客。注册一个只要把平台的宣传资料发表一下就可以，博客名叫做XXXX网。里面的内容可以是我们平台网站的相关。8.口碑宣传：通过各自的人际关系进行宣传。优惠活动（无法预算费用）促销型：每过一

17、段时间，就搞一次促销活动，吸引一下回头客，提高一下网站的吸引力。(某些产品促销，我们一些商家的新产品促销，我们以更低的价格在网上销售给客户。)抽奖型：跟商家合作，拿出一些实际奖品。有奖品，就能吸引不少消费者。(可与各类促销活动同时进行。)团购型：适当的时机可推出某些产品的团购。长期计划网络广告投放。（考虑成本预算，仅做参考，初期不打算投放，或者有合适的网站再投放。）广告投放周期最少为一个月。这是需要长期投入的花费。1.找专业的推广公司帮忙炒作推广。在门户网站首页，XX百科，XX贴吧，知名博客和微博等全方位信息铺设，费用预算大约在10至12万。2.广告投放对象：我们网站所面对的受众主要为会员与广

18、大网友。会员基本上都是一群热爱生活、热爱互联网，喜欢接受新事物、敢于尝试的年轻人。针对网站的受众特点，我们将网络广告投放对象选择为地方娱乐门户网站、地方交友聚会网站、导航网站和地方餐饮娱乐网站等。3.广告投放办法：联系类似的网站。主要查找这些网站是面向哪块市场的，不只是消费人群，也包括商业资料信息的网站。了解网站的广告价格后进行洽谈，以减少投资，最好的方法是互换广告的方式。4.大众媒体广告投放途径：公交车身、站牌广告，写字楼电视广告，移动电视广告等。第一个步骤为洽谈，选取好的广告位置。广告形式可根据投放网站的风格，网络广告投放需要，设计规划多种广告形式进行广告投放。主要广告形式有Banner广

19、告、小型图片广告、FLASH动画，搜索引擎排名等。第二个步骤为，以我们投放广告的站点风格制作宣传资料，达到最大宣传效果。备注：媒体广告投资太大，暂时先不考虑。团队成长及管理理想中的团队，是所有的伙伴上下一心，团结一致，共谋事业。团队需要不同的人才，理念和成长很重要。一个好的团队，是从最初就开始培养和成长的。小团队可以做大事业，大团队也是由小团队成长起来的。留住人才，要有行之有效的吸引机制。愿景实现公司目标蓝图，和公司共同成长、发展！看好XXXX网，相信XXXX网的美好明天！致XXXX网自身的平台优势、完善的销售渠道、丰富的运营和推广经验这些，XXXX网也有！XXXX网前期积累为XXXX网提供了

20、很好的基础，应扬长避短，加快发展。保证细节和品质，在此基础上XXXX网应不断学习成功平台最为成熟的技术和运营经验，面对现实，认清现状，稳步前进。注重会员管理，经营好平台会员的社会关系，提高会员在平台上的生命周期。关注细节体验，让消费者购物更加舒心。口碑营销，在某些时候会给我们不间断的惊喜。XXXX网已经有在传统行业里的销售和运营经验，有完善的开发力量和运营平台，相信只要在网络运营时把握住逐渐变化的用户和市场需求，成功就在不远处招手。策划人：曹立斌 日 期：2011-8-17附文一淘宝上半年成交809亿 占消费品零售总额1% 作者:乐天 来源: 腾讯科技 日期：2009.08.20 17:46

21、淘宝网业绩报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年999.6亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝交易占比1.4%，较去年年底上升了0.4%。 8月20日消息，淘宝网今日公布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告。报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年999.6亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝交易占比1.4%，较去年年底上升了0.4%。报告称，2009年上半年淘宝上的企业级卖家发展迅速，联想、宝洁、优衣库、戴尔、李宁等消费者耳熟能详的传统品牌均已入驻淘宝，数十家品牌商

22、企业已经进入了淘宝“百万网货俱乐部”，即品牌直营店单店在淘宝的月销售额超过了一百万元。截至今年上半年末，淘宝商城的交易额已经是去年年底的3倍。2009年上半年淘宝用户年龄段分布图(腾讯科技配图)2009年上半年淘宝购物人群省份分布图(腾讯科技配图)2009年上半年淘宝商品销售排行榜（按销售额排名）报告称，无论在销售数量还是销售金额上，今年上半年家居日用类商品都是去年全年的两倍多，家居日用类商品首次登上各类商品销售排行榜第一名，而去年此类商品仅列居第四。今年上半年淘宝每日新开店铺数接近1万，与去年下半年相比，增长了一倍。今年上半年每月新加入淘宝的卖家近30万，去年下半年这一数字不到20万。报告称

23、，卖家快速增长的势头是从去年下半年开始的，当时是金融危机在中国开始产生实质性影响的开始。很多人在金融危机压力下，第一次尝试开网店，把经济宽裕时买来的闲置物品在淘宝上出售，同时积累网上开店经验和谋生手段。报告显示，今年上半年月收入在2000元以上、5000元以下的小卖家增长是月收入超过50万大卖家的近100倍。(文/乐天)附文二淘宝发布上半年业绩报告 “家居日用”成网购第一 发布日期：2009-09-08 来源：中国贸易网 浏览次数：328 亚洲最大的网络零售商圈淘宝网8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告。报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年999

24、.6亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝交易占比1.4%，较去年年底上升了0.4个百分点。 截至今年上半年，淘宝网共有注册会员1.45亿，占全体中国网民数的43%（数据来源：中国互联网络信息中心CNNIC第24次互联网统计报告此次报告发布正值阿里巴巴集团成立十周年，经过十年来电子商务在中国的耕耘，网购市场呈现出三大趋势。“网货”加速品牌化。网货成为今年上半年网购市场的消费焦点，这其中既包括歌瑞尔、德尔这样的外贸转内销网货，也包括麦包包、零号男等一批完全基于网络发展起来的网货品牌。“主流品牌”网销化。经济危机加速了品牌厂商的网络销售进程，并涌现出一批 “明星网

25、货”。其中既包括联想、宝洁、优衣库、戴尔等国际知名品牌，也包括李宁等国内著名品牌。数据显示，今年上半年淘宝企业级商户平台“淘宝商城”交易额呈快速增长之势，到今年上半年末，商城月交易额是去年年底的3倍。这一速度不仅远高于线下传统卖场销售增长，也高于淘宝交易的平均增长速度。 “主流消费”网购化。数据显示，今年上半年家居日用类商品销售的数量和金额都是去年全年的两倍以上。家居日用类商品今年上半年首次登上销售排行榜第一名，和去年年底相比跃升了3个位次，上半年平均每分钟销出438件家居日用品。网货已经深入消费者日常生活，今年上半年的中国网购市场还明显呈现出经济危机下的消费特征，“购物次数激增，单笔购物金额

26、下降”。淘宝网数据显示，今年上半年消费者购买网货笔数同比增长了184%，每笔交易单价则下降了51.5元。原因是网货的普及和主流品牌网销进程的加速，实现了从工厂到消费者的直接通道，压缩了渠道成本，消费者获得更便宜价格的同时，企业也获得了更高的利润。网购已经成为拉动内需市场消费的主要渠道。根据社会科学院世界经济与政治研究所的报告显示（数据来源：社会科学院世界经济与政治研究所“2009年夏季宏观经济形势研讨会”淘宝网总裁陆兆禧表示：“这三个趋势体现了我们客户第一的经营理念，作为淘宝的客户，买家、卖家都获得了自己的价值。”“网货”加速品牌化外贸转内销企业是网货的重要来源。经过多年的国际品牌代工制造，他

27、们的产品具备了网货的基本要求货真、物美；当这些产品通过淘宝渠道销售，摒弃了渠道暴利时，他们就真正成为了“货真价实、物美价廉”的网货。随着网货成为网购消费的热点，一批明星网货率先在淘宝上实现品牌化，例如为国际大牌内衣做代工的“歌瑞尔（GAINREEL）”。“歌瑞尔”是广东中山菲儿服饰的自创品牌，在进入国内市场之前，这是一家千人规模、年销售额约3亿元的贴牌加工企业，为欧洲40多个知名内衣品牌做ODM.淘宝让“歌瑞尔”创始人张翔看到了内销的新渠道机会。“互联网是快速的，无论在渠道的扩张速度上还是消费群的二次转化率上都是最高的。”张翔把“歌瑞尔”所有的推广都放到淘宝商城，并很快进入销售第一阵营。在淘宝

28、专门的内衣推荐专题，在其他国际大牌销售3-4件的情况下，“歌瑞尔”一般可以卖到数十件。在这样一批完全基于网络发展起来的网货脱颖而出的同时，他们的改变不仅仅是表面上的品牌，更是背后的运营模式。“麦包包”原先是一家箱包贴牌OEM制造商，金融危机发生后，外贸形势急转直下，他们便在淘宝上创立了“麦包包”品牌。为了适应网络销售，“麦包包”研发了一整套基于淘宝订单的供应链管理模式，以网购订单驱动生产和管理，并形成一套完整的体系。当其他企业一箱箱的从仓库发货时，“麦包包”已经做到了按淘宝订单一件件从仓库提货。“网货化”不仅仅是渠道和品牌的建设，更是未来企业的发展模式。“主流品牌”网销化与“网货”加速品牌化相

29、对应的是“主流品牌”的网销化，这两大趋势从两端迅速推动网货转型，而去年以来爆发的全球金融危机更加速了这一转型过程。去年以来，全球金融危机对中国的影响日渐明显，越来越多的企业开始寻求新的生存和增长模式，上淘宝是很多消费企业选择的道路。与此同时，去年下半年启动的“大淘宝战略”初见成效，淘宝正在为帮助企业进行网络零售提供全套的技术、支付、物流和营销支持，并且在半年多的操作过程中积累了经验，提高了效率。在内外因的促进下，数据显示，2009年上半年淘宝上的企业级卖家发展迅猛，联想、宝洁、优衣库、戴尔、李宁等消费者耳熟能详的传统品牌均已入驻淘宝，数十家品牌商企业已经进入了淘宝“百万网货俱乐部”，即品牌直营

30、店单店在淘宝的月销售额超过了一百万元。今年7月，联想在淘宝商城的官方旗舰店的单店单月销售额更是突破了一千万大关，率先迈入了“千万网货俱乐部”。截至今年上半年末，淘宝商城的交易额已经是去年年底的3倍。这一速度不仅远高于线下传统销售的增长，也高于淘宝交易的平均增长速度。业内人士惊叹，“大象”不仅能在淘宝上跳舞，而且身段比“蚂蚁”更灵活。大象跳舞的一个典型案例是优衣库。日本首富柳井正创办的服装品牌优衣库于今年4月16日正式进驻淘宝商城。开张当天就达成了近3000笔交易，实现30多万元的交易额。统计显示，优衣库在淘宝开店的前11天成交额和客流量相当于在中国线下所有实体店之和，而后者是优衣库进入中国9年时间累积的成果。“主流消费”网购化“网货”加速品牌化和“主流品牌”网货化构成了生产端的网货化趋势，这一趋势反映在消费端表现出的则是“主流消费”网购化。数据显示，今年上半年40岁以上的淘宝用户数同比翻番，网购覆盖人群分布更加广泛（见图3）；网购覆盖区域分布也更加广泛，二三线区域的网购市场的交易超过了50%（见图4）。网购人群成为互联网各种应用人群中增长最快的一类。今年上半年，淘宝网共有注册会员1.45亿，同比增长101%，而中国网民今年上半年的同比增长只有34%.网购不再只是少数人的应用。二三线区域的网购者可以通过淘宝买到优衣库，这些以前只有在少