事业单位结构化面试准备笔记分享.docx

1、事业单位结构化面试准备笔记分享人际沟通对于领导： 领导都是对的，多数领导是深明大义的 对领导要尊重、汇报、服从 勿主动调节领导间的矛盾（不要冒进也不要回避）（如领导风格和做事方式不同，本就会就一个问题进行深刻探讨、交流【用词要中性，不能说吵架】，给与时间和空间，一定可以解决）中庸 勿当众指出领导的错误（但对一些瑕疵是应该指出，如形成可行性报告，发短信、递纸条）对于同事 同事不一定是对的，但是是可以挽救的 尽量从自己身上找原因 对同事要相互尊重，多关心同事；对同事要多请教、交流；工作上要配合，不要单打独斗；同事错了帮助找原因，耐心化解；好事不要一人占完，要懂得分享 （注意，不一定不是因为题干中的

2、内容导致同事和我之间有矛盾，一定有我自己的原因，这样就可以展开说其他原因） 求同存异 互通有无对于群众 坚持为人民服务的基本原则（以人为本） 接待群众要热情，耐心 现场失控的要第一时间稳定现场秩序 群众合理诉求要下定决心解决，不合理诉求不迁就但要耐心解决（上访/举报类：1完成接待记录2调查核实3属实与否4属实则解决，不属实则解释。如有人反应工作人员粗暴，则首先邀请到办公室，喝水，了解详细情况，如起因，经过，工作人员身份，再进行情况调查，如果属实，则要进行批评教育，同时在系统范围内进行纪律培训，如果不属实则像群众说明原因，使群众了解工作规则等）对于下属 下属犯错自己必有责任（反思，是否没有人尽其

3、用，团队建设） 下属犯错原则性较强（不能维护） 对下属要关心（从工作和生活两方面）、信任、帮助、激励（工作积极性、提高工作能力）、用其所长解题思路如情人节和元宵同一天，陪了女友，面对爸妈：先认错，再解释，把人际障碍化解彻底（明年3个人一起陪爸妈过节），反思态度、原因、化解和避免 态度：原则理性客观，辩证看待，换位思考，对事不对人（简单粗暴或者婉约使用），如小张能说会道受表扬，自己却没有可以直接说以上8个字，或者作为新进员工，团结同事尊重领导是开展工作的必要前提，我应该充分尊重小张，学习他身上的闪光点和优点 原因：内外因分析法（先分析自己、再分析他人、最后分析双方）， 自己的原因有主动性不够，创

4、新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈、缺乏全局意识（如只考虑本部门利益）、缺乏成本意识（不勤俭节约）、业务不精、理论实践有所脱节、工作方式方法不当（如拿以前的方法对待现在的工作）；从三个维度来记忆态度、能力、方式方法 他人原因：不了解（个人作风或这习惯），事情多（无暇顾及），有情绪 双方原因：缺乏有效沟通、认识角度不同、做事风格不同 一般原因就说2-3个，如自己说两个或一个，他人说一个；用有可能是有可能是当然也有可能是语式，不要说“没有”，说“欠缺”“还不够”“有待提高” 例题：作为新入职，老同志认为资历浅，刁难你，排挤你，你该怎么办？答：（说态度）对于以上事情，我觉得应该理性客观，辩证的来

5、看待。（原因）我觉得应该去分析一下为什么会出现这样的情况，我认为有可能是因为刚入职，我的主动性还不够，缺乏沟通和交流，老同事在点醒我，第二，也有可能是我的工作方式方法还是以前的模式，没能及时转换，势必会对老同事有一定的打扰；当然也有可能当时工作非常的忙，老同事有些情绪，当然，我肯定不会放在心上的 化解：协调各种利益，解决工作中的人际交往障碍。 与领导沟通：尊重服从、协助支持、建议沟通（三思而后行）、请示汇报（对于自己做工作的一些总结）+例如 与同事沟通：（工作上）团队合作，工作为重；工作探讨，交流心得；坚持原则，求同存异；（工作下）尊重理解，以诚相待；加强沟通，增进了解（打球、爬山） 与下属沟

6、通：关心引导、激励提升、责任追求（用得少） 与群众沟通：解释服务、动之以情（表理解，和群众站在同一战线上）、晓之以理（讲道理讲政策）、导之以行（带领去做，帮助解决问题）例：作为乡镇府工作人员，执行工作时，群众抵触，你怎么办：8个字，分析原因，内因（态度、方式方法），外因（群众不理解执法原则和宗旨），化解（必要的沟通，做好解释工作，本着为群众服务，站在群众立场上，理解群众，但为了提高住房水平等角度解释政策，再帮助群众解决他们的问题，行和想都在群众之前，得到群众的认可） 避免：总结经验，自我反省多角色的人际沟通，思路：对主要矛盾进行“态度，原因，化解，避免”，次要矛盾放在化解部分无矛盾类的人际沟通

7、，思路：态度意义化解避免（如你刚入职，如何与同事领导搞好团结）组织管理 组织管理考什么：组织协调能力（根据目标做计划，合理调配人财物，尽量完美避免冲突，处理临时问题） 题型分类：宏观类（传统，全局；限制前提类）；微观执行类 答题思路：目的意义，准备组织，协调控制，总结提升（一个帽子，前中后） 目的意义：抓取关键词再扩充一两个。例：领导让你组织单位老干部的联欢活动，怎么组织。 关键词：领导（贯彻执行即可）、老干部（丰富业余生活）、联欢活动（促进单位团结），开展联欢活动，不仅可以，而且可以，我会按照要求认真贯彻执行 准备组织：要有画面感 准备：（合适的）时间、地点、人员、物资（例如+等等）、预算

8、组织：由谁做、做什么、怎么做；技巧职能小组法（如由指挥组、沟通组、接待组、会务组、调查组等） 协调控制：1做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行，例如（各个小组做的事情）；2对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件（或换成“临时情况”），例如，或者说及时上报情况，请领导指示 总结提升：工作（预期目标的达成，实施效果的描述；过程记录，资料备案） 个人（经验、教训总结、意见回访）限制前提类组织管理 特点：一般是人际问题、客观条件、应变问题等 方法：阶段重点法（对限制障碍进行重点解决） 思路：目的意义限制前提解决准备组织协调控制总结提升 没钱拉赞助，同事有怨言提前交流，沟通，意义讲解 在

9、解决完以上问题后，我就会按部就班的进行活动组织工作在事前在事中在事后微观执行类 答题思路：目的意义+侧重点（怎么问怎么答）+总结提升（简介） 类型：1强调某阶段2强调重难点、注意什么问题，“科学性、真实性、有效性、可行性” 类型1：关键词法：找到后 尽量扩展，有针对性回答例1：单位要组织工作成果宣传展示，要邀请领导和媒体，做哪些准备工作？ 答：第一段不变，说意义；第二段，关键词“工作成果（走访各部门，询问，搜集，整理，分类，筛选，评估成果）、宣传展示（时间、地点、手段，如文字展示、视频展示、讲解等）、邀请（邀请方式如电话、邮件、登门拜访等）、领导（级别、人数）、媒体”类型2：维度法对象、方式、

10、内容例2：领导要你对大学生村官做一个调查，调查其报考动机，怎样保证调查的真实性？答：目的意义不变；大学生村官相关的人，如，村民（走访）、村长（访谈，做事积极性、能力、效率，思想觉悟等）、村委会（座谈，平时工作表现，团队配合），保证客观真实。通过什么方式，向谁，了解什么内容，来串起以上内容应急应变 答题原则：1.心，心态稳定、快速反应、阳光心态；2.事，工作为重，轻重缓急，有序处理，全面考虑；3.人，以人为本，坚持原则，兼顾灵活；4.言，用语恰当，逻辑严密，层次清晰例：怀孕的摊贩，执法过程中，大吵大闹，导致交通阻塞，你是执法人员该怎么办？先处理与此同时，也立刻处理（无法做出先后顺序的时候） 答题

11、思路：分析情况（角色、事件分析，影响及原则）确定任务（当前最迫切的任务是什么）解决问题（找出具体方法）总结（查缺不漏，未雨绸缪） 分析情况如何展开：自我角色定位（作为，应该做好），他人角色定位，事件分析（如果不及时得到解决，将会不利于） 解决问题如何展开：主体分析（找出矛盾主题，逐一化解），层层假设，事件回溯，要素调换法 总结： 对于媒体：要尊重媒体对客观事实的报道权；利用媒体化尴尬为动力； 和媒体，暂缓通报，待核查后，以新闻发布会等形式发布 层层假设法：对困境提出多种假设，再给出处理办法，一定要“有限假设”，阳光思维 例：领导临时参加紧急会议，让你到基层传达工作要求，但基层领导都表示落实不鸟

12、。答：首段，开头和任务，作为有义务，一定要保证好传达的时效和真实性，如果没有做好。原因分析，可能自己态度不好，也可能工作方式不对，比如单靠口述不行，还可能确实落实不了，因为资金组织问题，我就认真记录，及时汇报转达，看是否可以划拨资金，增派人手等方式。总之，我会进行妥善解决，在这之后，我也会做好总结工作，在日常工作中予以注意。 时间回溯法：从过往环环相扣 过程中追寻突发事件的原因。 例：你和领导一起外出开会，下飞机后发现发言稿不见了。答：可能掉在飞机上，可能掉在办公室 要素调换法：换时间（最后选择，不是属于阳光思维）、地点、活动、人、物 例：外出开会，开会前15分钟，PPT无法打开。答：1是维修

13、，2是把不需要PPT汇报的领导提前汇报，争取时间，3是换个办公室，4是如果和与会人员沟通成功的基础上，尝试着延迟会议时间 例：单位和德国一家企业举办研讨会，开会前，德语翻译车祸，资料都在他手里。答：换人，拿回资料，同时对翻译给与关注 会总结不会提升怎么办重点放在“避免再犯”。如制定应急预案，完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。对个人来说，如果是自己的过失，则应该承担责任、深刻反思、总结教训，如果不是自己的过失，则追查相关人员的责任，总结经验和教训。对单位来说，制度规定再完善、机构设置更合理、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等自我认知 考察要点：人岗匹配（自身和岗位的特点

14、），自我介绍和推销 提醒分类：基础类（自我梳理、职业规划、直接压力）；拓展类（选择、障碍）【在基础类的基础上】 总体原则：岗位梳理+自我梳理=人岗匹配 （这个岗位是最适合我的，我是最适合这个岗位的） 自我梳理类的答题思路：1.个性特征（优缺点【三优一缺（办事灵活度不太够，统筹规划能力有待提高，缺少工作经验）】、兴趣爱好（爬山，教会我吃苦耐劳，坚韧，坚持不懈等重要性）、性格、价值观）2.个人能力（知识【7年的相关专业知识，让我了解到，研究方法的掌握等】、素质、技能）3.人生经历（学习和实践【实践经验带给我了，让我领悟到】） 提前做好准备 职业规划类的答题思路： 1你为什么选择这个职业（动机）？

15、开篇谈认识（查岗位的内容，要求人员），中间谈动机（自我实现的需要，如学以致用，锻炼提升，实现人生价值；尊重的需要，得到社会的认可，自尊的需要，家庭的需要，都是服务于基层，骄傲和自豪；安全的需要，报考职业性的稳定性，能提供我持续为人民服务的平台），结尾（自足自我，展望未来，见下面的录取规划） 2录取规划及落选计划？思想（认识）学习实践。 十字方针：了解（职责）；适应（环境）；学习（技能、请教）；实干（所学所见用在岗位中，踏实肯干，不骄不躁）；总结（阶段性总结，及时汇报） 落选计划的“十字方针”：正视（结果），调整（心态），总结（原因，例如），规划（不断改进），执行（不断丰富自己，下次成功） 直接

16、压力类，应对策略是心态平和，理性看待，答题思路：回应解释表态。例：考官说你到处托人找关系，请你说说是怎么回事儿。答：（回应）这种情况是绝对不可能在我身上发生的，（解释）作为我个人来说一直秉承公平公正诚信来参加考试的，我认为这种行为非常的不齿，另一方面，从单位来说，选拔人才是科学公平的，一定是有误会，一定权利配合考官去调查。如果有幸通过考试，我一定+十字方针 拓展类中的选择类：表态（表明自己的态度并说出自己的选择）+动机（为什么这么选择）+践行（十字方针） 例，人生有很多选择，你如何选择，为什么？答，人生确实有很多选择，不同的选择会有不同的结果，例如，我则选择报考这个岗位，因为个人价值，自尊（帮

17、助群众，自豪），稳定的平台；如果我有幸，+十字方针 障碍类：表理解+说对策+立志向 例，出到新环境，没有发展空间，怎么办。答：新环境一定会给新员工学习机会，出到新环境难免会遇到，例如磨合配合等；但是我认为这些问题都是可以化解的，在人际方面，在工作方面；如果我有幸，+十字方针（改变自己的格局，创造空间）观点类综合分析（对一句话的看法和理解） 价值观类，现象类 单、双、多观点 请谈谈“君子一言驷马难追”的看法。思路：表达看法，态度（如很好，赞同，讲诚信）；讲诚信如何好，如果个人讲诚信，如果一个企业讲诚信如果一个国家讲诚信，或者加一个例子，古代，如果不讲诚信，人将不人，国将不国，例如三鹿奶粉；具有总

18、结的能力，谈自己，作为在工作岗位上的我们来说，对于领导，对于同事对于群众 思路：就话论话（阐明含义，明论点，说自己认为是对的那部分，可以不顺着题干说）；就话论理（理解加联系实际）；就话论人（公职立场谈践行） 答题技巧：1.拆分联想法（去理解题干的意思） 2举例说明法（自身经历，历史典故，当前典范）3正反论证法（正面谈意义，反面谈危害） 双观点题目。如有人说竞争对手弱好，有人说强好，你怎么看。 （首先要把两句话同意起来，按照马克思辩证唯物注意的观点，两者是辩证的，统一的。）有人说弱好，是出于成功学的角度，强好能激发我们各方面的品质。无论是弱还是强，都要求我们不断的去提升自己，例如，最大的竞争对手

19、就是自己综合分析现象 概括出一般特征，整体分解为若按部分，问题结尾多是“你怎么看，你怎么理解” 例：漫画，老年人摔倒不敢扶，你怎么看？ 解题思路：1态度（表明不支持，理由是助人为乐不能得到倡导等）2分析现象产生的原因（一是道德滑坡，二是媒体的宣传报道片面，点击量，职业操守问题，夸张、离奇，三是对老人的救助、保障问题，保险制度不够健全）3改进、对症下药（通过教育宣传等方式提高道德，正能量传播；媒体肩负应有的正能量社会责任感，客观报道，符合社会主义核心价值观；社会保障制度继续去改革，扶持补贴力度多一点，让老者老有所养）4积极阳光总结、升华，一定可以减少这种现象 扣题（述背景、表看法）分析（说原因/

20、意义【对于好的现象就说意义】）对策（对症下药/锦上添花【对好的现象】）升华（结合自身岗位，展望未来方向） 扣题：背景陈述（本质），判断表态正面积极（肯定、支持、鼓励）；负面消极（否定、弱化、反对）；辩证分析（客观、全面、辩证、具体问题具体分析） 分析：正面就分析其意义、价值和重要性（如全市开展建设美丽城市，做文明市民活动，你作为事业单位人员，怎么看？答，复述题目+我是非常支持的，+夸，说意义）；负面就分析其危害、后果和原因（如大腐败有制止，但微腐败时有出现，你怎么看？ 思想觉悟还没有完全提高，反腐机制还可以进一步完善，堵住微腐败，发挥群众+媒体+自我监督）；辩证类，一方面分析积极意义和价值，另

21、一方面分析消极危害（现在政府倡导创卫，要司法机关参与，有人认为司法机关工作人员是执法，不应创卫。有人认为，有人认为，在我看来，应该辩证的来看，一方面，司法人员创卫，越来越多的人参与，更多的力量，高效，且其职业的特殊性，可以为创卫保驾护航，另一方面，我们又要看到，如果过度参与创卫，会有一些风险和弊端，比如司法工作受到延误，受到打扰） 对策：积极类，则优化完善（如制度方面），贯彻落实（如政策），效果扩大（建立长效机制，扩大范围）；消极类，针对原因提对策；辩证类，合理则贯彻落实，不合理则改进完善 升华：结合自身岗位/展望未来方向（微腐败的情况会逐渐消失，建立起美丽公正的政府形象） 技巧，没话怎么办。

22、 主体分析法：无论是原因、危害、意义等，都可以围绕现象涉及的主体展开阐述，即考虑对“谁”有意义和危害，谁出现了自身原因。 常见主体：宏观有国家（大方针、法律法规、制度政策）、政府（部门职能履行与监督）、社会（社会风气，用得少） 中观有学校（教育层面和监管）、企业（经营理念和用人机制，多用在举措方面，在第三段，如社会道德滑坡上，企业可以加强人员社会责任感，将道德评价纳入个人评价中）、媒体（媒体引导和监督） 微观有家庭（教育、引导、监管）和个人（道德意识、法制观念、价值观） 常用的有制度、监督，媒体，个人 例：你认为假药现象产生的原因。制造假药分子（社会责任，道德，意识），媒体（承载虚假广告，没有

23、有效审核），民众（鉴别力度不大，知识不够），政府（没有及时发现，制止，监管缺位，打击力度不大） 维度分析法：制度上（法律法规，规章制度）、观念上（思想，道德）、监督上（监督渠道单一、监督力度）、执行上（执行力，行为，执行效率）、社会风气上例：分析酒后驾驶屡禁不止。观念（安全驾驶观念意识不强，对他人安全不够尊重），执行（虽有约束，但执行力度不够，落实不到个人，不严格），监督（监督渠道单一，单靠交警同志，但全体人民都可以监督，如服务员提醒；监督力度不够），制度（制度继续细化和完善，这里不能说建立） 例：很多政府为了方便群众，都会在基层社区设立服务窗口，但是却出现窗口长期无人值班，办事人员不懂办事流

24、程，对此你怎么看？1这种现象是不好的，不赞成的。因为一方面影响群众的需求，而且影响政府的公信力。2之所以产出这种现象，原因是多方面的，首先对于基层服务人员的观念有关，没有完全建立起为人民服务的意识，其次在监督方面，渠道过于单一，力度不够大，再者，在制度方面，基层服务窗口的规章制度，没有细化，责任落实不到个人，没有严厉的惩处机制。3因此，一方面需要提高人员意识，提高业务水平（思想上重视，能力提高），另一方面，多方位监督，加入群众监督，监督电话，同事，完善细则，有章可循。4如果我自己走向这个基层岗位，/通过以上努力，我们可以建立起的政府，政府形象也会越来越棒例：互联网时代，虚假信息充斥，对此你怎么

25、看答：1互联网时代很好，效益高，速度快，但是这种现象是不好的，因为对个人财产等有危害。2发布者，法律意识淡薄，社会责任感差；互联网平台对信息的甄别和信息发布的监管缺位；网民缺乏科学鉴别认识，还信谣，传谣。3完善相关制度；加强监管，网民监督，自我监督；媒体宣传引导，遵守制度；加强网民安全意识。4相信社会各界的配合努力，相信未来互联网一定会为，成为有利的工具情景模拟 此题型建立在（人际沟通、应急应变）基础上，再加上“请现场模拟一下”。 明确角色，我是谁（身份、角色、岗位、行业），他是谁（领导、同事、下属、群众） 答题结构如下 设计开场：介绍身份，控制现场 设计主干：自我表述式发言、应急，用平时生活

26、的语言；双方对话式自问自答，创造情节 设计结尾：感谢、总结、告别、应景例：领导让我组织活动，同事不满，对领导打小报告，你如何和他沟通，请现场模拟。答：1（开场假设）小王，下班了，有时间吗，我们好久没有一起聚一聚了。2（设计主干）人际沟通从态度、能力、方式方法上发挥，我们一起进入单位我们有大半年了，一直配合得不错，但我平时也有一些需要注意，比如有时候太直了，态度不够谦和，可能让你不舒服了，我觉得你虽然比我小，但有很多实际经验，我也很希望你能给我多一些的建议，比如，哦，原来是资料的问题呀3咱们今天喝了点酒，就不开车了，今天聊得非常愉快，希望今后我们再继续磨合，形成工作中的小伙伴 技巧：1动之以情（

27、表示理解），晓之以理（讲道理），导之以行（带领去做）例 赈灾，不需要的志愿者和物资，怎么说 2过去，现在，将来 例，有培训想去参加，但是手里有关键工作，怎么跟科长汇报。结构化面试小题型 寓言故事（本质还是综合分析），结合岗位进行论证 答题思路：透过故事表论点充分表述论证点结构岗位行论点 答题原则：立意要深刻，重点展开（1-2个点展开，心灵鸡汤类），自圆其说（分析完整） 例：角马要迁徙，但是会有遇到猛兽被吃的危险，但是为了心中那片美丽的草原，角马还是会每年迁徙，对此现象你怎么看？（梦想） 答：1再复述一遍，角马为我们展现了一个为追求理想、梦想不畏艰难，给我们做了一个很好的榜样，2例如，奥运冠军刘

28、翔，科学家屠呦呦，共产党万里长征3作为自己，在工作岗位中，也应 漫画类：具有讽刺和幽默性，从政治事件和生活现象中取材 例：有关部门。答：1充分描述漫画，图片给我们描述了这样的场景，就是我们现实生活中，踢皮球，推诿，扯皮，懒政的现象2提炼哲理或者观点3原因，服务意识没有根本建立，职能监督单一、力度不够，以至于这种现象频频出现，制度、员工守则不够完善4对策，加强政府工作人员思想觉悟，思想建设，深扎基层，对于懒政情况进行举报，监督方式更多一点，规章制度完善，责任落实，有人来承担5升华 相信大家都事事为民着想，以上情况会逐渐减少 材料题，关键要分清题型（人际关系、社会现象等，不然材料多题容易重复） 答

29、题步骤：阅读材料（分析人、物、矛盾冲突、社会现象）题型判断（判断后，用各个题型的专业答法）分析 演讲，“各位考官，请允许我站起来演讲”，各位考官，我很荣幸今天可以在这里进行演讲，今天演讲的题目是 我的演讲完毕，谢谢。 例：以“诚信”为主题（需要换一个题目）发表演讲，以为题（不可以换）做一个演讲 多举例子 串词编故事 答题步骤：分析词汇找关联，根据主题联系现实，融合信息将故事（词语先后顺序可以调换） 例“文件、大学生、公交车、挫折” 小王是刚毕业的大学生，毕业后顺利考取的公务员，被领导安排去做档案工作处理文件，枯燥乏味，有挫折，下决心，改进工作方式，提高工作效率，每天早起，乘坐公交车到单位快速K

30、O重点题型 组织管理经典点拨 画面感优先（先想画面，再让图片活起来），意义，前，中（活起来，谁做什么），后 例，你是旅游局工作人员，要举办魅力乡村评选，你怎么组织。 画面感：LED屏幕，有评委，有观众，有节目。 举办乡村评选活动，不仅可以，更是可以借助这个机会，交流经验，意义重大，我会认真组织这项活动。在这项活动之前，我会确定好时间，比如周末，在搭建好舞台，屏幕，做好宣传工作，准备评选材料或节目，礼仪组，稿件组等，在整个评选过程中，控制好时间和进度，有序进行，保证公平公正，客观评分，如果时间丰富，可以增加助兴节目，如果有一些临时情况，提前做好预案，保证好机动组的设置和人员调配，总之，我会设计好

31、各个流程，保证好，最后，将评选奖项进行颁发，做好宣传和存档记录工作，相互学习，以后作为经验借鉴 应急应变经典点拨（多用主体分析、层层假设、要素调换，如室外爬山改成室内活动） 例，你是团委工作者，开通微博后看到很多负面评论，说你华而不实，你怎么办？ 为什么会说华而不实？用层层假设法，身临其境，画面感。我：微博没有及时更新，信息表述有误，内容与工作不符，对方：网络暴力， 我在对应解决以后，还应该包容，改善和改进，感动大家，总之 综合分析经典点拨 倒叙思维：倒着想，正着说（先想最后一段，一般都是以完美结束，第三段就想各个举措，前两段就不是很重要，比如原因和意义，方向性的话语【如何是今后关注的重点】） 例：自助游快速兴起，但是出现了很多事故，消耗大量人力物力去救援，你怎么看？ 第四段：自助游可以有，但是是安全的。 第三段：举措可以有游客提高观念意识，路线、天气、安