服务类创新创业计划书.docx

1、服务类创新创业计划书服务类创新创业计划书一创意来源在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会 阶 层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活 方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多 人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭 菜;更多人在做菜1的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做 菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却 不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为 这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务 内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾

2、客体会更多的生活乐趣。 我们公司的核心服务包扌舌菜前准备工作：1买菜，送菜上门，按顾客需求切菜芮做好各种必须品的准备；2做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫 卫生以及其他附加服务。二概要桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公 司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的 技术指导业务了。它是新型的朝阳产业一一服务业。本公司提供的家政 服务主要包括家庭烹饪的准备己经后勤工作，以及日常家 务等一系列服 务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服 务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居 民，是便民利民

3、的业务，并且向一些出入社 会活缺乏的经验的顾客提供 指导服务。本公司注重长远的发展，但 是由于资金不足，所以我们先立 足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才 的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。 我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。三公司描述1公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。2公司名称：桂花家政服务公司3公司经营策略：1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾 客顺心、开心。2锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭3服务多样化，符合顾客的个性化需求4加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的 宣传

4、员。5抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流6抢占新的市场，抢先宣传四公司的地理位置和特点地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区地理特点：1位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经 济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界 店，玉林美食街等经济地带。2交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、 76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于 我们的服 务开展。3接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活 力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓， 西临紫金嘉苑，紫竹苑和

5、紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小 区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场 的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区 及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提 供了多种娱乐功能，南部 的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都 市的中高档水平。成都的“东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验 证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是 我们的以各中要目标拓展市场。5劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场，公 司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职 工。成都市区也是一个大

6、学相对集中的地区，市内有多个大中专院校， 这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件6接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充 足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜 市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。五市场环境分析1宏观市场环境分析服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲 散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事 业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普 遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再 者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济 能力

7、普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力己经达到了 中等发达国家水平。在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未来 的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提 升机会，经济有一定在未来得到长足发展。其次，成都未来的发展在南 部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文 化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。2竞争对手分析：现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企 业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服 务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者， 它们的服务内容遍及家务。输

8、送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉 及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家 务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长 的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他 们己经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简 历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。六目标市 场分析：目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区目标市场分析：1桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达 2500/月以上的中高级别。2人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居 民。3般分为散三口之家，并且男女都是属

9、于工薪阶层。上班时间都为 8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去 做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。4都地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成 都 人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求 将大大提高。5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并 且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层 的人群。6桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经 济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。七swot分析I-机会1)目前市场空口或很少有企业涉足于专业为顾

10、客提供做菜的准备 与善后服务。2)对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境一一休 闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。3)目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强,成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜 的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。2.威胁1)竞争对手过多且十分分散，很多企业己经进驻目标市场并取得 了一定的市场和顾客忠诚度。2)目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一 些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。3)现代社会的不良次序业可

11、能引起顾客对服务人员的不信任4)现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进 入，广告促销效果不大。5)虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否 认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真 正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。 他们就不会将这些业务交给服务人员去做。3.优势1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且 新颖。2)可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提 供具体的服务项目。3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。 联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本

12、的形成费用 以及工具费用。4)在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可 了解一些顾客的具体需求情况。4.劣势1)难以把握每一个顾客的个性化服务特征。2)服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验 或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。3)就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以 “摸着石头过河”的形式进行经营。八服务策略核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客1)记录并按顾客的需求选择资源2)选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜3)买菜4)将菜送上顾客家里5)按顾客所需要进行切菜6)做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作7)辅助顾客做菜过程

13、8)做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作工作流程图：1.接受服务过程：有三种方式：(1)顾客通过电话订购服务。(2)顾客上门登记服务(3)长期顾客的定时授予过程。在这一过程中服务人员应做好如 下工作。1接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明 确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库 中。2初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。3非初次(即回头客)按照顾客登记表的内容安排固定的服 务 人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服 务(这 些都在公司顾客数据库中)，但要在征求顾客的意见下才能使用此操 作。4每一个服务人员都

14、应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数 据库表（可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。5准备服务过 程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特 殊情况的固定措 施。顾客服务登记表：姓名：性别：电话：家庭人数：住址：服务人员：所需服务的基木类型：时间：地点：采货金额：货物数量及具体种类名称：准备项目：所需项目：备注：顾客反馈意见：日期：年月日2.寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则 。（1）就近选择原则：资源的接近顾客所在地;货源地接近公司或 服 务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。（2）档 次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客

15、所需要 的物质的特征。（3）制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员 应充分尊重顾客所选择的采购地点。3.购买及选择货物过程在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和 价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾 客详实和报帐购买及选择货物的过程有两种选择方式：(1)服务人员可直接去货 源地进行采购并送到顾客处报帐。(2)服务人员可先行至顾客处进 行 详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。在这个过程中服务人员应木着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所 需求的原则进行采购4.送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司 目前财务状况不太理

16、想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式 上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传 达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指 定的工具与货物。服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此 过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵， 绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确 保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。5.做菜前的准备过程这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应 使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾 客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征

17、得顾客得同意后并且必须使用 自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得 食物，在用完 以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中 带走，绝不留在顾客家中。其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使 用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必 须征得顾客得同意，才能使用。烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫 生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的 顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上 以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变 化及顾客的具体

18、需求，贵在与复课的沟通中得到信息。其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具 或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通 中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而 实施，一定 药确保各种用具的使用方便，随手既是。在一切准备过程都己经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可 以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种情况：（一） ：顾客进行正常的的做菜过程。（二） ：顾客此时不满意或者是不在愿意继续进行烹饪，这时服务 人员应按复课的要求认真进行整理或药复课的要求为其制作菜的业务。 总之是要百分之百的保证按照顾客的需求服务。6.辅助顾客做菜过程：服务员在这

19、个过程中充当一个助理的角色，主要任务是辅助顾客的 做菜过程。为复课提供一些必要的做菜支持如工具的接递。这个过程是根据顾客的具体情况而定的，可由可无，顾客如需要服 务人员可进行这个过程。如无需要则不需要此过程。服务人员即可突出 复课家庭待吃饭过后再进入服务。注：如果复课不需要接下而的服务，服务人员即可在此过程借宿后 记帐后离开。7.做菜后的善后过程做菜后的善后过程主要由两个阶段的 服务内容。一：做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作。二：顾客在享 用完餐后的各种家务事宜，这属于核心业务的延伸服务。服务人员在这 个过程中应注重是要确保各种餐具的清洁与整齐，保证让各种餐具的正 确安全的放在恰当的位置，节

20、约清洁用品并将所有的垃圾带走。在这个 完结后就是与顾客办理结帐服务的过程，服务人员必须与顾客进行和善 沟通，认真把我每一个细节。按照公司额规定进行帐务结算。8.评估服务过程评估服务过程包括两个部分，即顾客评估环节即服务人员评估两个 部分。这些评估或者由复课亲自填写，或者由服务人员与顾客沟 通后由 服务人员进行填写。内容填写在表“顾客服务登记表”上，服务人员将 表格交予公司管理人员统一登记如“顾客数据库“再由管理人员根据顾 客反馈及个人评价对服务人员的服务过程进行评估，评估服务质量与服 务做统一登记。其他服务内容:公司除了以上的核心服务外，我公司的服务还包括一些主要的家 务，女口：整理家庭环境，

21、打扫家庭卫生，擦窗户等家务，但是这些 业务 都只能是核心业务的延伸。一般公司不专门接受此类业务，只是作为我 公司核心业务的一种延伸，业就是说在顾客的要求下菜提供的服务项 目。九价格策略服务的收费标准：3小时内按50元/次、延伸服务60元/次、3小时 以外按30元/小时收取。十业务联系方式公司直接与各居民小区的居民进行业务联系，公司直接与居民进 行 宣传，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系，手段以电话联系为主，其次十根据顾客的定制服务进行定期定时的服 务。再次是顾客主动找上门进行服务请求。十一促销策略1.广告广告主题：享受烹饪乐趣，请桂花帮忙广告词：满足您的大厨欲望广告表现：桂花家

22、政服务为您提供进烹饪的所有下手工作广告区域：居民区外的广告牌。各居民区楼道口广告媒体：平面广告。PoP为主要的广告媒体广告安排：主要的目标市场区域内进行长期的广告安排2.公共关系主要是搞好与居民区，顾客和资源地的关系顾客关系：以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出 好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好 顾客生 活区域内的卫生与安全。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾 客拜年等，加强与顾客的感情交流。社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区提供一个安 全卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社 区内其他业主的关系，保持公司工作地区与

23、公司外部环境工作安排等。 资源地关系：经常保持与资源地货主地业务往来;与货主 进行长期地采 购；向货主定购;加强与货主感情交流。十二风险管理公司在经营过程中可能遇到主要问题。风险及釆取的对策1.在获得订单以前，可能出现经营费用不足。预先做好市场调查和相关经营策划，以避免盲目经营。为广大资金 容同，可通过与他人合作获得更多的经营资金。2.因竞争激烈而导致的降价风险要由家户的改进服务内容及服务人员的素质，提高服务质量，增 强 自身的竞争优势3.原料采购困难与原料釆购主简历长久合作关系，使有固定的原料采购地，另外，不 断寻找，开发新的采购地4.涉及或生产成木超出估算进行专门的资金桂花，制定确定可行的

24、发展计划，随时掌握市场及 顾客的信息，将不必要的损失降到最低5.订单流入而服务人员数量不足先对老顾客进行服务，在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧 急的人员需求。重点要与顾客进行不能准时到达服务的沟通。6.服务人员的素质达不到顾客的需求招聘由经验的，对人员进行专门的服务培训并爱公司内进行技术比拼活动，使员工们之间互相学习，相互促进7.顾客的不信任服务人员必坚持由健康证书，让顾客可试用我们的服务或多与顾客 进行沟通，向顾客解释服务。8.达不到预期的销售计划努力年兆长期的顾客并与之建立服务关系，最大限度的开发市场资 源。同时服务需有新意，能满足各层次人们的需求。工作人员的工作热 情也得保障并传达

25、给顾客。十三管理团队管理人员1名；前台接待1人;服务人员10人（男3人，女7人）管理人员（经验）需求：1） 本科学历，23岁以上2） 能督促指导服务人员工作3） 有团队合作精神，了解顾客心里4） 能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力5） 具备财务管理能力6） 善于沟通，协调顾客关系7） 具有服务意识接线员（数据管理员）1） 大专以上学历，女，年龄20至30之间2） 计算机熟练，会使用办公室软件，及数据库管理3） 有亲和力，善于与顾客电话交流4） 能及时地记录与分析顾客行为及需求5） 语言表达能力强，普通话流利，品德优秀6）形象气质佳服务人员：1） 男20至30岁之间，女20岁以上，

26、学历不限2） 寻呼西各种菜物地种类地采购，熟练使用各种厨具及切割菜功 夫训练3） 个人修养好，有服务意识4） 熟练各种菜类地烹饪及原材料地配置5） 拥有健康证6） 理想能力强，沟通能力顺畅7） 有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗8） 能做到基木的文字记录十四奖惩制度第一条范围凡木公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出知道贡献 者，均依照本制度产业奖励第二条奖励种类本制度规定奖励的种类为年终奖、季度奖、月结奖，优秀服务奖和 创新奖种第三条年终奖季度奖励本公司员工服务满一年的在年末并且成绩优秀者，按工作的具体贡 献分别发放不同级别的奖金第四条月结奖本公司员工在一个月内满勤避过那且工作积极努力

27、对公司作出突出 贡献得到复课好评划分员工的级层，从高到低按层次给予奖励，分别设 立突出奖，优秀奖和贡献奖三个奖项各一人第五条优秀服务奖本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金第六条创新奖本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容，主动开发新顾 客，给予奖励第七条奖励方式本公司奖励分奖品、奖金、奖状三种方式，具体发放按奖励种类而 定。第八条颁奖H期年终奖为每年年底一次；季度奖为每季度一次;月结奖为每月底一 次；优秀服务奖和创新奖为每年一次;原则上为木公司成立纪念F1颁发第九条惩罚制度本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷。未按顾客的 需求提供服务，受到顾客的不好评价或投

28、诉额给予出发，出发方式主要 有扣除奖金或工资，口头批评等措施第十条木制度经经理批准公告实施十五财务分析对象金额说明合计固定投资办公室租金1500租用的办公室30000办公设备5000装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等流动资金17500确保经营的正常运行其他1000证件办理、员工招聘与培训广告费用5000用于各种广告费用每月投资办公室租金1500每月投资15500工资12000员工工资办公费用IOoo办公室内的各种日常花销及维护服务费用1000服务人员服务过程中的各种花费收入服务销售收入25000所有工作人员的总收入9500月收益9500月收入-月成木二月收益净收益二收益-税收二9500-3155

29、二6365投资收回期为每月净收益为3136元，那么不用10个月九可以收入 所有投资并实现企业的盈利。一.总体家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公 司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步 转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质 量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的 市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业 知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营 业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司应注 重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政

30、服务及 大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开 发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭 宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方而,，形成以普通家政为基 础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。在从 事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营 养师等高级家政从事人员数量几乎是空口，因此，家政、保洁将就这一 切入点推出高级家政服务进入市场。公司将在全市逐步设立社区营业网 点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成 为全 市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树 立起包头市全新的

31、家政、保洁行业领头人形象。在建立大区制，每 个区 服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型 的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟 合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核 算，每年支付网 点赢利的50%作为投资回报。家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归总公司财务统一核算），人力资源及培 训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以 直接联系市、区人才市场）二.服务概要及保 障1.家政公司服务内容一 览表：培训婴儿看护（普通/高级）-一市妇幼保健院业务合作幼教-一 市妇幼保健院业务合作宠物服务-一宠物医院合作传统家庭卫生打扫婴 幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等-一市妇幼保健院业 务合作高级运动健康咨询理财咨询一-专业理财师（银行、保险、投资 合作）法律咨询一-律师事务所合作家庭专业医用护理-一社区、专业医 院宠物服务（含防疫、代管等）-宠物医院合作家庭医生-一社区、专 业医院大型大型项目的商业保洁2.目标市场从服务的内容来看，我们服 务的对象是而向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个 服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。3.竞争状况易能公司中介公司优势1.人员素质高2.高级服务的市场 潜力大