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1、管理与信息化复习大纲新版综述管理与信息化复习大纲（2013春季入学第2阶段）第一章 信息时代呼唤信息管理1. 什么是数据、信息、知识？他们之间的关系。 答：数据（data）是对客观事物的符号表示，是用于表示客观事物的未经加工的原始素材，如图形符号、数字、字母等。或者说，数据是通过物理观察得来的事实和概念，是关于现实世界中的地方、事件、其他对象或概念的描述。信息是经过加工的数据，它对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。通俗地讲，信息就是有用的消息。知识是指用于生产的信息（有价值的信息）。信息（information）是处理过的、并以有意义的形式给出的数据， 数据是构成信息的构件。信息=数据+数

2、据处理从形式上看，它们是原料和制品递进的关系，从载体上看，是客观物质存在和大脑精神存在的关,信息是客观存在的，而知识存在人们的大脑中，属于认识的范畴。2. 信息有哪些特点？答：客观性，依附性（寄载性），指信息必须依附于一定的物质载体才能存在。可存储性：传递性，共享性，开发性，价值的不定性：同样的信息对不同的使用者有不同的价值。时效性、可传输性、可增值性3. 信息的客观性。答：是不以人的意志为转移而存在的；信息确实可以被感知，信息的 可识别性、信息的可度量性。4. 信息的时效性。答：信息的时效性就是信息在一定时间范围内的效力，说白了就是这个信息过期没过期。信息发出到使用的时间长短，信息传递的速度

3、，信息使用的快慢与使用程度的高低。5. 什么是信息化？答：信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。指社会经济的发展，从以物质与能源为经济结构的重心，向以信息为经济结构的重心转变的过程。信息化指的是在现代信息技术广泛普及的基础上，通过提高信息资源的管理和利用水平，在各种社会活动的功能和效率上大幅度提高，从而达到人类社会的新的物质和精神文明水平的过程。信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。63

4、年日本学者：信息化是指通讯现代化、计算机化和行为合理化的总称。林毅夫等指出：“所谓信息化，是指建立在IT产业发展与IT在社会经济各部门扩散的基础之上，运用IT改造传统的经济、社会结构的过程赵苹等给信息化所下的定义则是：“信息化是指人们对现代信息技术的应用达到较高的程度，在全社会范围内实现信息资源的高度共享，推动人的智能潜力和社会物质资源潜力充分发挥，使社会经济向高效、优质方向发展的历史进程。信息化的内容（三要素）：人、组织管理和技术。6. 信息化的层次划分。答：信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用。产品信息化：是信息化的基础,含两层意思:一是产品所含各类信息比重日益增大、物质 比重

5、日益降低,产品日益由物质产品的特征向信息产品的特征迈进;二是越来越多的产品中嵌入了智能化元器件,使产品具有越来越强的信息处理功能。企业信息化：是国民经济信息化的基础,指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术,并大力培养信息人才,完善信息服务,加速建设企业信息系统。产业信息化：指农业、工业、服务业等传统产业广泛利用信息技术,大力开发和利用信息资源,建立各种类型的数据库和网络,实现产业内各种资源、要素的优化与重组,从而实现产业的升级。国民经济信息化：指在经济大系统内实现统一的信息大流动,使金融、贸易、投资、计划、通关、营销等组成一个信息大系统,使生产、流通、分配、消费

6、等经济的四个环节通过信息进一步联成一个整体。国民经济信息化是各国急需实现的近期目标。社会生活信息化：指包括经济、科技、教育2、军事、政务、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术,建立各种信息网络,大力开发有关人们日常生活的信息内容,丰富人们的精神生活,拓展人们的活动时空。等社会生活极大程度信息化以后,我们也就进入了信息社会。7. 信息化与工业化的关系。答：信息化是继工业化之后生产力发展的新阶段，信息化涉及到社会生活的各个领域，将引起产业结构、就业结构、社会组织和个人行为方式的重大变化，信息技术在各个领域中将得到更加广泛和有效的应用，将对社会经济以至整个人类文明产生巨大深远的影响。8.

7、信息资源。答：信息及其载体；信息采集、传输、加工、存储的各类硬设备和软件；制造上述硬软件的关键设施；信息采集、传输、加工、存储、利用的各种方法、技术、标准、规范、规章制度、政策、法规；从事信息采集、传输、加工、存储与利用的技术与管理人员。9. 信息管理。答：为了收集、处理、利用信息而进行的社会活动。信息管理的基本任务是建设和管理各级各类的信息系统，如MIS，DSS，EC。表现为信息人员利用信息技术，控制和利用信息资源来达到组织目标的活动过程。 10. 信息科学。答：信息科学是研究信息运动规律和应用方法的科学，是由信息论、控制论、计算机理论、人工智能理论和系统论相互渗透、相互结合而成的一门新兴综

8、合性科学。其支柱为信息论、系统论和控制论。信息科学是指以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新兴的综合信学科。是人类对信息的各种知识和技术的总和。它包括人们对于信息的概念、信息的处理方法、信息在经济和社会生活中的作用等有关问题的认识以及由此产生的方法和技术。信息科学的研究内容包括：阐明信息的概念和本质（哲学信息论）；探索讨信息的度量和变换（基本信息论）；研究信息的提取方法（识别信息论）；澄清信息传递规律（通信理论）；探明信息的处理机制（智能理论）；探究信息的再生理论（决策理论）；阐明信息的调节原则（控制

9、理论）；完善信息的组织理论（系统理论）11. 人类文明发展经历了那几个阶段？答：原始采集文明农业文明工业文明信息文明12. 什么是信息？信息的特点是什么？信息是经过加工的数据，它对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。通俗地讲，信息就是有用的消息。信息的特点：客观性：信息是不以人的意志为转移而存在的；信息确实可以被感知，信息的可识别性、信息的可度量性，主观臆测本身是客观存在的，只不过是无用的。依附性（寄载性），指信息必须依附于一定的物质载体才能存在。可存储性：传递性：共享性:开发性:价值的不定性：同样的信息对不同的使用者有不同的价值。时效性、可传输性、可增值性13. 什么是信息的依附性？答：依

10、附性（寄载性），指信息必须依附于一定的物质载体才能存在。按照载体的特点，信息有两种分类方法： 1）按载体的物理特征，可将信息分为： 表意型载体：语言、文字、符号、形体、表情； 无形承载型载体：声波、电磁波(光波)、网络； 有形承载型载体：纸张、磁带、光盘信息是有寿命的; 2）按载体的运动对人的器官的作用，可将信息分为： 视觉信息、听觉信息、嗅觉信息、触觉信息。14. 什么是信息活动？答：把对信息的收集、传输、加工与利用等活动称为信息活动。信息活动的过程，就是信息资源的开发、利用和管理的过程。15. 什么是信息化？答：信息化指的是在现代信息技术广泛普及的基础上，通过提高信息资源的管理和利用水平，

11、在各种社会活动的功能和效率上大幅度提高，从而达到人类社会的新的物质和精神文明水平的过程。信息化的内容（三要素）人、组织管理和技术。16. 信息化的三要素是如何协调发展的？答：信息化三要素：人、组织管理和技术。信息化三要素是推动信息化的三项关键资源，人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素，技术进步的幅度愈大，组织变革就愈深刻，对人的素质的要求就愈高。正确的组织管理能充分发挥人和技术的潜能和优势。17. 简述我国信息化工作的主要内容或要素？答：根据我国国情以及发展经济与国际竞争的需要，逐步按信息化的模式来改造我国的经济结构，增强其自我发展的市场竞争的能力，使中国经济跨越工业化的某些阶段，防止

12、发达国家曾经出现的工业化后期种种弊病，在国际经济活动中尽快形成与国际标准接轨、具有自己的优势与特色的体系。中国必须利用国际社会信息化的经验和成果，避免外国经历过的种种曲折和失败，以加速国民经济现代化的进程。主要内容：“一站两网四库十二金”。所谓“一站”是政府门户网站，“两网”是政府内网和政府外网，“四库”即人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济四个基础数据库。“十二金”，则是要重点推进办公业务资源系统等十二个业务系统。要素：人、组织管理和技术18. 什么是信息科学？答: 信息科学是人类对信息的各种知识和技术的总和。它包括人们对于信息的概念、信息的处理方法、信息在经济和社会生活中的作用等有

13、关问题的认识以及由此产生的方法和技术。 19. 什么是信息资源？答：信息及其载体；信息采集、传输、加工、存储的各类硬设备和软件；制造上述硬软件的关键设施；信息采集、传输、加工、存储、利用的各种方法、技术、标准、规范、规章制度、政策、法规；从事信息采集、传输、加工、存储与利用的技术与管理人员。20. 什么是人类活动的资源？资源如何分类？每一类资源的内容是什么？请举例说明。答：资源：人类为了实现自己的某种目标而进行各项社会活动，必须要具备的且付出了代价或努力才能够获得的一些物质的和非物质的条件，如材料、能源、信息等，称这为人类社会活动的资源。资源分为自然资源和社会资源两大类。前者如阳光、空气、水、

14、土地、森林、草原、动物、矿藏等；后者包括人力资源、信息资源以及经过劳动创造的各种物质财富。 自然资源一般是指一切物质资源和自然过程，通常是指在一定技术经济环境条件下对人类有益的资源。 自然资源可从不同的角度进行分类。 从资源的再生性角度可划分为再生资源和非再生资源： 再生资源：即在人类参与下可以重新产生的资源，如农田，如果耕作得当，可以使地力常新，不断为人类提供新的农产品。再生资源有两类：一类是可以循环利用的资源，如太阳能、空气、雨水、风和水能、潮汐能等；一类是生物资源。 非再生资源：（或耗竭性资源），这类资源的储量、体积可以测算出来，其质量也可以通过化学成分的百分比来反映，如矿产资源。 再生

15、资源和非再生资源的区分是相对的，如石油、煤炭是非再生资源，但它们却是古生物（古代动、植物）遗赅在地层中物理、化学的长期作用变化的结果，这又说明二者之间可以转化，是物质不灭及能量守恒与转化定律的表现。 从资源利用的可控性程度，可划分为专有资源和共享资源。 专有资源：如国家控制、管辖内的资源。 共享资源：如公海、太空、信息资源等。第二章 管理信息管理的思想基础现代系统科学1. 什么是系统科学？它在现代社会中具有什么意义与作用？答：系统科学是人类对于复杂系统的规律的认识的总结；它在自然科学与社会科学各领域的大量实践经验基础之上，总结出人类认识、描述、设计、管理、控制复杂系统的一般性的理念、方法与具体

16、步骤。 系统科学是以系统为研究对象的基础理论和应用开发的学科组成的学科群。它着重考察各类系统的关系和属性，揭示其活动规律，探讨有关系统的各种理论和方法。系统科学的发展和成熟，对人类的思维观念和思想方法产生了根本性的影响，使之发生了根本性的变革。系统科学的理论和方法已经广泛地渗透到自然科学和社会科学的各个领域。系统科学广泛应用于经济、政治、军事、外交、文化教育、生态环境、医疗保健、行政管理等部门，并取得了令人满意的结果。美国研制原子弹的曼哈顿工程，是系统工程的成功实践。2. 整体观念的意义与重要性是什么？请举例说明。答：整体就是统一性和完整性。所谓整体观念，即认为宇宙以及各种层次上的复杂系统是不

17、可分割的整体，只有把握全局，才能真正认识与掌握它。亚里士多德的表述“整体大于它的各部分之和” 。 中医学非常重视人体本身的统一性、完整性及其与自然界的相互关系，认为人体是一个有机的整体，构成人体的各个组成部分之间在结构上不可分割，在功能上相互协调、互为补充，在病理上则相互影响。而且人体与自然界也是密不可分的，自然界的变化随时影响着人体，人类在能动地适应自然和改造自然的过程中维持着正常的生命活动。这种机体自身整体性和内环境统一性的思想即整体观念。整体观念是中国古代唯物论和辩证思想在中医学中的体现；它贯串于中医学的生理、病理、诊法、辨证和治疗等各个方面。3. 层次观念的意义与重要性是什么？请举例说

18、明。答：层次观念，即认为宇宙及复杂系统都是分层次的，层次之间互相联系又互相区别，构成了整个宇宙或复杂系统。层次之间的区别不只是量的区别，而是质的区别。层次之间既有联系又有区别的辩证关系。 层次观念能通过层次划分，简化复杂系统，整个系统层次分明。使得各层次简单而功能明确，也便于合理分工及资源合理配置。例如：网络的七层模型，通过话分层次，使得系统实现简单而应用广泛。4. 什么是系统工程？它与系统科学有何关系？答; 系统工程是一门把已有学科分支中的知识有效地组合起来用以解决综合化的工程技术。系统工程是为了更好地达到系统目的，对系统的构成要素、组织结构、信息流动和控制机构等进行分析与设计的技术。系统科

19、学的体系结构分为四个层次：第一层次是系统工程、自动化技术、通信技术等，这是直接改造自然界的工程技术层次；第二层有运筹学、系统理论、控制论、信息论等，是系统工程的直接理论，属技术科学层次；第三层次是系统学，它是系统科学的基本理论；最高一层将是系统观，这是系统的哲学和方法论的观点，是系统科学通向马克思主义哲学的桥梁和中介。5. 工程观念的基本理念是什么？答：工程是将自然科学原理应用到工农业生产部门中去而形成各学科的总称。 “工程”是科学的某种应用，通过这一应用，使自然界的物质和能源的特性能够通过各种结构、机器、产品、系统和过程，是以最短的时间和精而少的人力做出高效、可靠且对人类有用的东西。工程观念

20、是对具体问题一工程的思维和方法来解决问题。第三章 信息管理的理论基础管理科学1. 管理的概念。答：从系统的观点来看，管理就是将一些分散的部分组合起来，以发挥系统的功能。如何将分散的部分组合起来，既是一门科学，又是一门艺术。管理就是通过控制、计划、决策、组织、和领导，将一些分散的个体组合起来，以发挥比各个体功能之和更大的功能。 2. 管理的职能。答：管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。管理职能的划分有许多学派，国外普遍将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。3. 决策的概念。答：所谓决策，是指组织和个人为了实现某种目标而对

21、未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。决策的主体即可以是组织，也可以是个人；决策要解决的问题，即可以是组织和个人活动的选择，也可以是这种活动的调整；决策选择和调整的对象，即可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向下从事活动的方式决策涉及的时限，即可以是未来较长的时间，也可以仅仅是某个较短的时间。4. 管理与决策的关系。答：决策是选择路径，制定目标。管理是确保以正确的路径趋近于目标。决策贯彻于管理全过程，管理即是决策。管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的

22、科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。 决策包括在管理里面 管理的进行需要不断做出决策。一般划分方法：决策层，管理层，执行层，操作层。第四章 信息管理的手段信息技术1. 信息技术的概念。答：信息技术是指完成信息的获取、传递、加工、再生和使用等功能的技术。信息技术就是能够提高和扩展人类信息能力的方法和手段的总称。 是有关数据与信息的应用技术。其内容包括：数据与信息的采集、表示、处理、安全、传输、交换、显现、管理、组织、存储、检索等。信息技术就是信息处理的技术，等同于计算机（Computer）

23、技术。 信息技术是计算机技术与通信技术的结合。C&C(Computer and Communication)。 信息技术是计算机技术加通信技术加控制技术，“3C”技术（Computer Communication Control）2. 信息技术的特点。答：特点：技术性。具体表现为：方法的科学性，工具设备的先进性，技能的熟练性，经验的丰富性，作用过程的快捷性，功能的高效性等。信息技术的服务主体是信息，核心功能是提高信息处理与利用的效率、效益。由信息的秉性决定信息技术还具有普遍性、客观性、相对性、动态性、共享性、可变换性等特性。3. 信息技术的影响。答：正面影响： 贸易电子化 政府信息化 教育现代

24、化 生活便捷化负面影响 信息安全 计算机犯罪 青少年教育和心理健康 计算机病毒：4. 信息时代的三大定信息律（摩尔定律、吉尔德定律 和麦特卡夫定律）。答：摩尔定律：其内容为：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。吉尔德定律：在未来25年，主干网的带宽每6个月增长一倍，其增长速度是莫尔定律预测的 CPU 增长速度的3倍并预言将来上网会免费。吉尔德定律的提出者是被称为“数字时代三大思想家”之一的乔治吉尔德。麦特卡夫定律：网络价值同网络用户数量的平方成正

25、比，即 N 个联结能创造 N2 的效益。如果将机器联成一个网络，在网络上，每一个人都可以看到所有其他人的内容，100人每人能看到100人的内容，所以效率是 104 。5. 冯 诺依曼的计算机构成原理 答：计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五大部分组成。计算机依靠执行程序来完成指定的任务。程序用二进制代码表示， 程序预先存放在计算机内部存储器中存储程序， 计算机不需要人的干预而自动执行程序程序控制6. 计算机软件分类。答：指计算机系统中的程序及其文档，程序是计算任务的处理对象和处理规则的描述；文档是为了便于了解程序所需的阐明性资料。程序必须装入机器内部才能工作，文档一般是给人看的

26、，不一定装入机器。计算机软件分为三大类：系统软件、应用软件。系统软件是负责管理计算机系统中各种独立的硬件，使得它们可以协调工作。系统软件使得计算机使用者和其他软件将计算机当作一个整体而不需要顾及到底层每个硬件是如何工作的。系统软件包括操作系统（OS），程序设计语言和数据库系统。OS是最基本的系统软件。系统软件是各类操作系统，如windows、Linux、UNIX等，还包括操作系统的补丁程序及硬件驱动程序，都是系统软件类。系统软件包括操作系统和一系列基本的工具（比如编译器，数据库管理，存储器格式化，文件系统管理，用户身份验证，驱动管理，网络连接等方面的工具）。应用软件是为了某种特定的用途而被开发

27、的软件。它可以是一个特定的程序，比如一个图像浏览器。也可以是一组功能联系紧密，可以互相协作的程序的集合，比如微软的Office软件。也可以是一个由众多独立程序组成的庞大的软件系统，应用软件是为满足用户不同领域、不同问题的应用需求而提供的那部分软件。 它可以拓宽计算机系统的应用领域，放大硬件的功能。7. 操作系统。答：操作系统是管理计算机硬件资源，控制其他程序运行并为用户提供交互操作界面的系统软件的集合。操作系统是计算机系统的关键组成部分，负责管理与配置内存、决定系统资源供需的优先次序、控制输入与输出设备、操作网络与管理文件系统等基本任务。操作系统的种类很多，各种设备安装的操作系统可从简单到复杂

28、，可从手机的嵌入式操作系统到超级计算机的大型操作系统。操作系统计算机硬件和用户（程序和人）的接口，它使得其他程序更加方便有效地执行，并能够方便地对计算机硬件和软件资源进行存取。 操作系统功能：内存管理，处理器管理，设备管理，文件管理。操作系统可从简单到复杂，可分为智能卡操作系统、实时操作系统、传感器节点操作系统、嵌入式操作系统、个人计算机操作系统、多处理器操作系统、网络操作系统和大型机操作系统。目前流行的现代操作系统按应用领域划分主要为三种：桌面操作系统、服务器操作系统和嵌入式操作系统。桌面操作系统主要用于个人电计算机上。个人计算机市场从硬件架构上来说目前分为两大阵营，PC机与Mac机，从软件

29、上可主要分为两大类，分别为类Unix操作系统和Windows操作系统。1、Unix和类Unix操作系统：Mac OS X，Linux发行版（如Debian，Ubuntu，Linux Mint，Suse Linux，Fedora等）2、微软公司Windows操作系统2：Windows XP，Windows Vista，Windows 7，Windows 8等。服务器操作系统一般指的是安装在大型计算机上的操作系统，比如Web服务器、应用服务器和数据库服务器等。现在服务器操作系统只要集中在三大类：1、Unix系列：SUN Solaris，IBM-AIX，HP-UX，FreeBSD等；2、Linux系

30、列：Red Hat Linux，CentOS，Debian，Ubuntu等3、Windows系列：Windows Server 2003，Windows Server 2008，Windows Server 2008 R2等。嵌入式操作系统应用在嵌入式系统的操作系统。嵌入式系统广泛应用在生活的各个方面，涵盖范围从便携设备到大型固定设施，如数码相机、手机、平板电脑、家用电器、医疗设备、交通灯、航空电子设备和工厂控制设备等。嵌入式操作系统种类繁多，目前广泛使用的操作系统包括：可以方便进行剪裁和移植的嵌入式Linux、Windows CE等嵌入式操作系统以及广泛应用在智能手机和平板电脑的Androi

31、d、iOS、Symbian、Windows Phone和BlackBerry OS等操作系统。主流操作系统：Windows，UNIX，Linux，目前流行的现代操作系统主要有Android、iOS、Linux、Mac OS X、Windows、Windows Phone和z/OS等。UNIX ，是一个强大的多用户、多任务操作系统，支持多种处理器架构，按照操作系统的分类，属于分时操作系统，最早由肯汤普逊（Kenneth Lane Thompson）、丹尼斯里奇（Dennis MacAlistair Ritchie）和Douglas McIlroy于1969年在AT&T的贝尔实验室开发。Linux

32、内核是最初由Linus Torvalds于1991年的10月5日独立发表，目的是希望通过纯粹的开源协作来实现UNIX内核。Linux是一种自由和开放源码的类Unix操作系统，存在着许多不同的Linux版本，但它们都使用了Linux内核。Linux可安装在各种计算机硬件设备中，比如手机、平板电脑、路由器、视频游戏控制台、台式计算机、大型机和超级计算机。Linux是一个领先的操作系统，世界上运算最快的10台超级计算机运行的都是Linux操作系统。Mac OS X 是全球领先的操作系统。基于坚如磐石的 UNIX 基础，设计简单直观，让处处创新的 Mac 安全易用，高度兼容，出类拔萃。UNIX 之威力，Mac 之简