自学考试人力资源管理《培训及开发》串讲笔记.docx

1、自学考试人力资源管理培训及开发串讲笔记培训与开发目录第一章现代培训与开发导论第二章战略性培训与开发第三章培训中的基本学习原理第四章培训需求分析第五章新员工导向培训第六章在职培训与脱产培训第七章应用新兴技术进行培训第八章管理开发培训第九章培训有效性评估第十章职业发展管理第十一章领导力开发从评价中心到发展中心（09版新增）第十二章高科技企业管理人员管理技能的培训与开发附：本书特点：系统性，新颖性，理论与实践相结合。第一章 现代培训与开发导论1. HPM：人力资源管理 HPR：人力资源规划 市场变化3C：顾客/竞争/组合 CKO：首席知识长官 JIT：just in time2. 早在1911年，最

2、早提出人力资源管理的大师泰勒在科学管理原理书中，就十分精辟的把管理的基本原理归纳为五个方面：作业标准化，培训与选拔，奖惩与晋升淘汰，管理人员与操作人员的合作、均分责任，管理的政策。3. 心理学家梅奥，针对美国霍桑电话机厂（霍桑试验）的调研创立了“人际关系”学说。麻省理工学院的麦格雷戈在1960年提出的X-Y理论4. 学习型组织是美国学者彼得圣吉在第五项修炼一书中提出的观念。学习型组织的五个要素：建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越、系统思考。5. 麦克里兰在70年代提出了“胜任力”理论与模型，同时把培训这一人力资源管理的内容推进到现代的领域“开发”成为现代人力资源管理的核心内容。6.

3、 “开发”成为现代人力资源管理的核心内容现代人力资源管理与泰勒那个时代的传统原理的不同主要内容就是“开发”二字智力资本实质上是人力资本最主要的组成部分。7. 现代人力资源的三大原理：开发原理，系统原理，人本原理。8. 现代培训与泰勒那个时代的培训（传统培训）的区别点： 1）现代培训更注重于激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性与获取新知识、新技能的极大积极性。 2）现代培训更注重于把培训目标与公司的长远目标、战略思考紧密地联系在一起加以系统思考。 3）现代培训更关注人的生理与心理特点，强调以人为本。 4）现代培训已大大突破了岗位技能的范围，更注重提高人的胜任能力。9. 人力资源与传

4、统企业的“劳动力资源”或“行政人员”有几个根本不同点： 1）不同于传统企业以岗位规范为基本要求来考核员工，而是以协作精神与对公司的贡献来要求员工； 2）不同于传统企业以上级命令式的培训来要求员工，而是以企业目标与环境氛围来影响员工； 3）不同于传统企业的“专业分工”等定位模式，更关注人力资源的机动性。10. 身为人事经理，同时做为培训师的特点是：即有管理能力，又有作为一名讲解的人际沟通能力，同时还掌握了计算机的基本应用技能。11. 现代培训对人力资源管理部门与培训师的要求：1）人力资源管理部门只有十分仔细的分析组织的现状，才能有针对性地进行培训。此外，要熟悉并了解与本企业、本行业有关部门的市场

5、信息和竞争对手的状况，以便有针对性地开展持续培训。2）部门培训经理的关键性能力包括：讲解或口头表达能力、沟通与交流能力、问题的发现与解决能力、创新能力、计算机与多媒体应用能力和信息处理能力。因此“全天候”、“全身心”、“全武艺”、“全方位”可以说是对现代培训师的终极要求。12. 培训的发展趋势：1）培训组织的多样性：企业大学、产学合作、培训功能部分外包。2）从培训到持续学习：培训将从员工培训发展为整个组织层面上的学习，有公司还设立了知识管理经理或CKO。3）培训手段的技术化：多媒体、国际互联网和便利培训软件的结合将学习与工作融为一全成为可能。4）培训内容国际化和本土化的结合5）培训JIT：企业

6、培训要有just in time的观念。第二章 战略性培训与开发1. MOTO中国发展四大战略：当地投资、管理人员本土化、当地采购、合资和战略联盟。（CAMP培训计划）2. *战略性人力资源管理的概念：运用战略的观念去管理组织的人力资源。 其主要含义为人力资源管理必须与组织战略紧密结合；充分意识到外部环境、劳动力市场的影响；注重长期目标和决策制定；考虑组织内部所有的员工。3. 现代人力资源管理的目标已变成“成为企业战略伙伴”。4. 战略性人力资源管理的特点（与一般培训的区别）：1）明确意识到外部环境的影响；2）明确意识到外部劳动力市场的竞争和动态变化；3）关注长期发展；4）考虑多种可选方案；5

7、）和组织内其他资源及部门的整合。5. 影响培训与发展的组织因素（韦克斯勒、莱瑟姆认为）：1）组织战略 2）组织结构 3）技术因素 4）对培训与开发的态度6. 战略性培训与开发的组织应注意以下几点：1）同组织战略的联结和整合；2）具有前瞻性和主动性；3）战略性培训与开发是一个系统过程；4）整合组织中各种资源5）战略性培训与开发是持续不断的学习过程。7. 培训与开发专业人员的胜任力：专业知识：心理学，教育学，人力资源管理知识，公司文化，价值观和战略目标，人力资源法规和政策等。专业技能：工作分析技能，员工能力分析，问卷设计，教授基本课程，评估反馈，培训资源的获取和评估等。其他胜任力：团队合作，沟通协

8、调，企业意识，整合能力等。8. 战略性培训与开发对培训与开发部门的要求：（“胜任力培训”与“TTT”的含义）1）培训与开发专业人员的胜任力特征：美国学者戴维乌尔里克提出了要真正成为企业的经营伙伴，人力资源管理部必须扮演四种主要角色，即建立和维护基础设施，管理员工的贡献程度，管理变革和战略性人力资源管理。这就意味着人力资源管理人员必须学习操作性和战略性两种职能，必须面对长期性和短期性的选择。这样就要求人力资源管理人员具有多方面的能力。2）培训培训者：为了让培训与开发人员能够胜任越来越具有挑战性的战略性培训与开发工作，首先要对它们进行培训。即“培训培训者”（train the trainer,TT

9、T）。在设计一个培训培训者项目时会考虑下面这些内容：1 让培训与开发人员了解特定培训项目的培训目标。2 培训与开发人员要了解成年人学习的特点。3 培训与开发人员要学会有效地进行沟通。4 培训与开发人员要学会对整个培训过程进行计划。5 培训与开发人员要学习选择有效的培训手段。6 培训与开发人员要知道如何有效应对不同的培训学员。9. 战略性员工培训模型STEM：由丹尼尔温特兰德提出，该模型指出，实施战略性员工培训有三个阶段：宏观组织阶段，微观组织阶段，实施、反馈和评价阶段。10. 古典的管理学家卡茨提出了管理人员应带具备的三项技能：技术技能、人事技能、概念技能。11. 领导力开发是企业战略性人力资

10、源管理的重要内容：1、DC（发展中心）对领导者自我意识训练效果显著。2、DC方法的作用机制在于给学员提供了一个机会，在一个逼真而没有实际风险的环境中体验、练习领导技能。 12. DC的学习方式主要是内隐学习、发展暗示、结构性对话等。 第四代DC又称为胜任力中心。13.领导力开发的三个病因：一：权力导向的思维定式；二：产品导向思维；三：标准定量思维。第三章 培训中的基本学习原理1. 培训的一个重要职能是促进学习。2. 对学习的界定有两种：侧重能力角度，侧重行为角度（以西方行为主义学派为代表）。学习的定义：虽然界定的侧重点不同，但实质内容是一致的。表现为人类内部的学习经历体验，是人们已经掌握的知识

11、，属于言语信息的学习成果；表现为人类外部的学习经历体验，包括智力技能，运动技能，态度和认知策略，是人们对知识的获得过程，其中智力技能和运动技能属于技能范畴。3. 学习成果可分为五类：言语信息，智力技能，运动技能，态度认知策略。经历体验可划分为：源于人自身（内在）和源于环境（外在）两种。4. *三种学习理论：行为主义学习理论、认知主体学习理论、建构主义学习理论。1) 行为主义学习理论：行为主义只对可观察的行为进行研究，强调刺激-反应，认为学习是经历体验的结果，是用过去行为结果及其知识来改变、提高和调整我们未来的行为，回报包括正强化与负强化，惩罚或回报是行业调整的基础。 美国心理学家约翰B华生在1

12、913年引入“行为主义”一词，他对“内省”技术进行研究，提出“刺激-反应（S-R）”原理，因此行为心理学家又被称为“刺激-反应心理学家”。 哈佛大海心理学家斯金纳提出“条件反谢理论”，他认为，一个人的行为可以分为两类：应答性行为（先在），操作性行为（后天学习）。（斯金纳的理论是根据他的“斯金纳箱”经典老鼠实验提出来的）斯金纳把强化物分为：正强化物，负强化物。（直接起强化作用的刺激物叫一级强化物，其过程称为一级强化。）斯金纳研究行为矫正的具体方法和措施，提出正强化，负强化和惩罚等手段：正强化：指预期行为发生后予以奖励和表彰的反应。负强化是指预行为发生后会消除令人不愉快或烦恼的因素或环境的反应。惩

13、罚是指一种行为发生后给予行为个体不喜欢的东西或取消行为个体喜欢的东西的反应。2) 认知主体学习理论：认知主体学派和行为主义学派的学习方法虽然都是基于经验信息，但是信息的分析和处理却根本不同。认知主体学派关于学习的主要观点包括：在研究可观察行为的同时，也研究思维过程；行为是由认知思维过程决定的；我们学习认知结构以为达到目标的方式；问题的解决涉及一个人的洞察力和理解力。 认知学习理论的最早提出者可追溯到瑞士心理学家皮亚杰，他所创立的关于儿童认知发展的学派被人们被为日内瓦学派。儿童与环境的相互作用涉及两个基本过程：同化与顺应。同佛认知结构数量的扩充，顺应是认知结构性质的改变。3) 建构主义学习理论：

14、 建构主义学习理论仍属于认知主体学派，它是认知主体学派学习理论在科学技术高度发展时代下的发展，多媒体计算机和网络通信技术可作为建构主义学习环境下的理想认知工具。 建构主义也称结构主义，它源自关于儿童认知发展的理论，由皮亚杰提出。 *我们从“学习的含义与方法”角度简要说明建构主义学习理论的基本内容：1）关于学习的含义：知识不是通过老师讲授而得，而是学者有一定的情史即社会文化背景下，借助他人的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式获得。建构理论主为学习环境中的四大要素是：情境，协作，会话，意义建构（整个学习过程的最终目标）。 注：学习质量是学者建构意义能力的函数，即获得知识的多少取决于学者去

15、建构知识的能力。2）关于学习方法：教师是意义建构的帮助者、促进者，学者是信息加工的主体、是意义的主动建构者。学者要成为意义的主动建构者，就要在学习的过程中从以下几方面发挥主体作用： a）用探索法、发现法去建构知识的意义。 b) 在建构意义过程中要求学习者主动去收集并分析有关的信息和资料，对所学习的问题要提出各种假设并努力加以验证。 c) 要把当前学习内容所反映的事物尽量和自己已经知识的事物相联系，关对这种联系加以认真的思考。联系与思考是意义建构的键，协商有自我协商和相互协商。 教师要成为学习者的建构意义的帮助者，就要在教学或培训过程中从以下几方面发挥指导作用： a) 激发学习者的学习兴趣，帮助

16、学习者形成学习动机，这是培训准备阶段。(兴趣) b) 通过创设符合教学内容要求的情境和提示新旧知识之间联系的线索，帮助学习者建构当前所学知识的意义。利用计算机数据库与互联网关键字检索能高效的做到这一点。（方法） c) 为了使意义建构更有效，教师应在可能的条件下组织协作学习（开展讨论与交流），并对协作学习过程进行引导，使之朝有利于意义建构的方向发展。（引申） 引导的方法：提出适当的问题以引起学习者的思考和讨论；在讨论中设法把问题一步步引向深入以加深学习者对所学内容的理解；要启发诱导学习者自己去发现规律、自己去纠正错误或片面的认识。附：建构主义学习理论的基本观点：知识不是通过教师传授得到，而是学习

17、者在一定的情境即社会化背景下，借助其他人的帮助，利用必要的学习资料，通过建构意义的方式而获得。5. *戈特的16条成人学习原理（管理学家 汤姆W戈特 在所著的第一次做培训者中总结）：1) 成人是通过干而学的2) 运用实例3) 成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。4) 在非正式的环境氛围中进行培训5) 增添多样性6) 消除恐惧心理7) 做一个推动学习的促进者8) 明确学习目标9) 反复实践，熟能生巧。10) 引导启发式的学习11) 给予信息反馈12) 循序渐进，交叉训练。13) 培训活动应紧扣学习目标14) 良好的初始印象能吸引学员的注意力15) 要有激情16) 重复学习，加深记忆。6.

18、在戈特的16条成人学习原理中，第4条“在非正式的环境氛围中培训”涉及培训场地和培训室座位布置的选择：一个良好的培训场地应符合三个主要条件：交通方便；安静、独立且不受干扰；为学员提供足够大的空间。培训室座位的五种布置：圆形、马蹄形：适合于小组活动和非正式培训，有利于互动式学习。 教室形和剧场形：适合于大组活动和学习，互动性不够。 扇形：适合于中等或大型活动，在一定程度上可兼顾互动式学习。7. 在戈特的16条成人学习原理中，第7条：做一个推动学习的促进者，则要求学习促进者的主要职责包括：1) 保持中立2) 促使学员履行学习的职责3) 识别学员参加学习的主要目的4) 达成对预期学习效果的认同5) 强

19、化学习的基本原则6) 强化有效的学习行为7) 指导学员群体实现学习目标8) 鼓励全体学员9) 引导学员高效学习的激情10) 成为学习评判者11) 帮助学员明确学习目标12) 讲解、演译和答疑解惑。8. 其它理论： 社会学习理论及自我效能理论：社会学习理论认为人们通过观察他们认为值得信赖的且知识渊博的人的行为而进行学习。社会学习理论也认为那些被强化或被奖赏的行为会再次发生，人们会不断向那些被奖励过的行为或技能的示范者学习。根据社会学习理论的论点，学习新的技能或行为需要通过：直接获得使用某种行为或技能的成果。观察别人的行为及行为成果的过程。根据社会学习理论，学习还受个人自我效能的影响。自我效能感是

20、个人对自己完成某方面工作能力的主观评估。一个人的自我效能可以通过这样几种方法来提高：口头说服、逻辑证明、对他人进行观察和对过去绩效的回顾。 期望理论：期望理论认为一个人的行为基于三个因素：行为预期、现实手段和效价。根据期望理论，不同的行为选择要根据他们的行为预期、实现手段和效价来进行评估。通常人们会选择价值最高的那种行为。从培训角度看，期望理论说明学习最有可能在下述情况发生，即员工相信自己能够完成培训项目内容，学习与更高的工作绩效、加薪、同事的认可等有关，并且这些成果有价值。 动机与归因理论：心理学家阿特金森的动机理论告诉我们：成就动机可以使人在行为上表现出两种倾向，一是力求成功，二是避免失败

21、。以往的经验也会人们的学习行为，特别是对于成败的归因的差异将导致学习着不同的情绪反应从而影响其进一步的期望与行为。归因是由行为结果来判断行为原因的过程。韦纳的归因理论告诉我们，对于人的归因类型可以从三个维度出发进行分析：内部外部、稳定不稳定、可控不可控。当不同的归因类型与不同的成就水平联系在一起时，又会影响人们对成就的进一步预期。 戴维库伯的体验式学习模型（体验学习圈）：他认为有效的学习应从体验开始，进而发表看法，然后进行反思，再总结形成理论，最后将理论应用于实践。这个理论已经成为很多培训模式和学习方法的核心理论，包括体验式培训。 体验式学习：体验式学习，先由学员自愿参与一连串活动，然后分析他

22、们所经历的体验，是他们从中获得一些知识和领悟，并且能将这些知识和领悟应用于日常生活及工作中。其主要形式包括：户外扩展训练。是利用自然生态环境，通过精心设计的体验活动，是参与者认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象，克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力，启发想象力与创造力，提高解决问题的能力，认识群体的作用，增进对集体的参与意识和责任心，改善人际关系，学会关心他人，更融洽的与群体合作等。行动学习。是一种以完成预定工作任务为目的，在团队成员支持帮助下持续不断地反思实际中遇到的情景问题，以帮助人们形成积极的生活态度，提高解决实际问题能力的学习理念和学习方式。沙盘模拟。其最大特点就是“在参与中学习”，强调

23、“现行后知”，通过参与带有挑战性的“模拟经营”，是学院和团队经受一些“考验”之后，通过讨论和培训师点评，把这些从“考验”中得来的知识与工作实际结合，把培训中的情景与工作目标相联系。这种新型培训模式以提升实战经营管理水平为目标。教练。主要着眼于激发学员的潜能，它是一种态度训练，而不是知识训练或技巧训练。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，是学员及时调整心态，认清目标，以最佳状态去创造成果。在培训中的应用：体验式培训充分体现了建构主义教学思想。体验式培训弥补了传统教学模式的缺陷与不足。体验式培训是学习管理知识和管理艺术的有效途径。体验式培训有效地培养了积极的团队精神。与在线学习不同，体验式培训

24、触及了人的社会性和内心世界。9. 在企业培训中，学员的学习主要分为三类：1) 知识学习：又称“认识能力学习”2) 技能学习：又称“肌肉性或精神性运动技能的学习3) 态度学习：又称“情感性学习”10. 在企业培训实践中，以下几条是常用的教育学习原理：激发学习兴趣和动机； 注意个体差异，因材施教； 强化原则（运用正强化方法）； 实践原则。11. 关于学习高原现象：在培训中，学员的学习效果是呈曲线状，在学习进程中，存在一种学习高原现象，这种现象尤其表现在学习技能的培训中。需要考虑的是通过改进学习方法或辅助其他培训，以帮助学员通过这个学习高原进入更高阶段的学习。学员主要从掌握学习方式来考虑克服学习高原

25、现象。12. 国外学者研究认为，已经学会如何学习的人有两个特点：一是能够控制自己的学习进程；二是具有一些关键性的学习能力。1) 学习的自我控制：具有学习自我控制失，将学习看成发自内心需要的自觉行为，通常按学习计划和目标严格执行。2) 关键性的学习能力：这8种能力是： a) 渴望学习的习惯 b) 自我激励 c) 使用信息资源的能力 d) 很强的交流沟通能力 e) 解决问题的能力 f) 抽象思想的能力 g) 为学习作出计划、制定目标的能力 h) 知道自己如何学得最好的能力13. 关于学习效果的迁移：迁移：是教育心理海军中的一个专有名词，意指学习成绩的提高会在其他场合通过行为表现出来。14. 为了实

26、现学习效果迁移，在教学中应注意重学习立方体模型：模型中的8个点是自主性、实践性、交往性三种因素不同强度的组合体。A点学习模式：学习内容重抽象理论，学习方式是学员个体 较被动，依赖教师讲授或阅读书。F点学习模式：学习内容实际，应用技能和具体操作方法， 学习方式是个体积极参与，共同讨论和相互学习。 15. 学习循环原理：在学员积级参与、互动式的学习模式中，学员通常需要经历接触期、反应期、交战期、归纳期、行动期5个阶段。（在一些企业培训中，常常没有真正进入行动期。）第四章 培训需求分析第一节 培训需求分析系统1. 培训需求分析的目的和意义：目的：培训需求分析是培训活动过程中的首要环节，它要回答为什么

27、要培训以及培训要达到怎样效果的问题。重义：培训需求分析是确定培训目标、设计培训方案、实施培训和评估培训效果的基础。只有通过培训需求分析，才能确定期望达到的效果，也才能依此判断是否达到了培训目标，培训是否有效以及培训投资是否有价值。2. 确定培训目标是培训需求分析的直接目标，而确定员工以及企业的表现或绩效是否已经达标是最终的目标。这里关键是两点：1) 要找出问题的症结，并通过培训加以解决，通过培训使那些可以改进的具体行为和表现得以改进；2) 要区分哪些是可以通过培训解决的问题，哪些是无法通过培训解决的问题。即，培训需求分析要考虑培训可行性问题，培训目标和方法、手段是否现实。3. 培训需求分析系统

28、主体部分（需要进行的三大层面分析）：组织层面、工作层面、人员层面。1）组织层面的培训需求分析：培训需求的组织分析依据组织目标、结构、内部文化、政策、绩效及未来发展等因素，分析和找出组织中存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的有效方法，以及在整个组织中哪个部门、哪些业务需要实施培训，哪些人需要加强培训或储备培训。具体而言，组织分析主要包括以下几个方面内容： 组织目标：组织目标分析主要围绕组织目标的达成、政策的贯彻是否需要培训或者组织目标的未达成、政策未得到贯彻是否与没有培训有关等展开。 组织资源：组织资源分析包括对组织的资金、时间、人力等资源的分析。 组织特征：组织特征分析主

29、要是对组织的系统结构、文化、信息传播情况的了解。 组织所处的环境：包括新市场、新业务、新产品及新法规。 2）工作层面的培训需求分析：目的：在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准，和完成工作所应具备的知识和技能。方法：通过查问工作说明书或具体分析完成某一工作需要哪些技能，了解员工有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。工作层面的培训需求分析主要从以下几方面展开：工作的复杂程度，工作的饱和程度，工作内容和形式的变化。工作分析的种类：一般工作分析、特殊工作分析。3）人员层面的培训需求分析：人员分析：一般是对照工作绩效标准，分析员工目前的绩效水平，找出员工现状与标准的差

30、距，以确定培训对象及期培训内容和培训后应达到的效果。培训对象一般有三种：担任某一职务的组织成员；以后将担任某一特定职务的组织成员；以后将担任某一特定职务的非组织成员。人员层面的培训需求分析内容（主要是对员工的工作背景、学识、资历、年龄、工作能力及个性等进行分析）： 01) 员工的知识结构：一般从文化教育水平、职业教育培训、专项短期培训进行。 02) 员工的专业（专长）：需要解答的问题：有多少员工从事专业对口或不对口的工作；从事喜欢或不喜欢的工作；是否有必要换岗位。 03) 员工年龄结构： 04) 员工个性：明确的问题：某一岗位的工作特点要求任职者相应的个性。 05) 员工能力分析：即分析员工实

31、际拥有的能力与完成工作所需要的能力之间的差距。4. 组织、工作、人员三个层面的培训需求分析相互间的关系：三者是一个有机的系统，在现实中三方面的需求往往并不完全一致，而是呈交叉现象。对一个组织而言，确立培训需求应取组织整体、工作业务单位及个人三方的共同需求区域，并以此作为组织的培训目标。第二节 培训需求分析方法1. 分析培训需求包括两个方面：一是收集培训需求信息，二是整理和分析这些信息，以确定培训需求的目标。培训需求分析方法可分为传统和新兴两类。2. 传统的培训需求分析方法（8种）：访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、绩效分析法、经验预计法，头脑风暴法、专项测评法。1) 访谈法：问题可以是开方式和封闭式，可以是结构式和非结构式，通常以结构式为主，非结构式访谈为辅。访谈时应注意几点：确定访谈目标，准备全面的访谈提纲，营造融洽的相互信任的访谈气氛。2) 问卷调查法：通常以信函、传真或直接发放的方式