酒店安保部规章制度.docx

1、酒店安保部规章制度酒店安保部规章制度篇一：酒店保安部管理制度嘉禾酒店保安管理制度为加强保安队伍的管理工作，保障酒店正常经营秩序和顾客车辆管理。保安人员执勤执行有所依据，当好企业卫士，确保酒店财产、治安、消防安全，特定本制度。一、保安人员工作准则：1、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。3、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当班人员不准离岗）交班时值班室内的卫生必须是干净的。4、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。5、接触客人要有礼貌，并注意语气态度。6、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人

2、。7、值班时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。9、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进行。10、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。11、一旦发现火警，都必须按规定的程序操作实施，并立即采用有效措施，发生火灾时，迅速按灭火应急预案紧急处理。12、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。13、值班期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪二、保安人员请假制度：1、本部门员工无论因何种原因需请假时（三天内），必须由经理批准方可并书写请假条，方

3、能有效。4、严禁越级请假。5、无请假者，一律按旷工处理。6、原则上不准调休、调班，如遇特殊情况经经理批准方可。7、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明经经理批准方可补办事假。三、保安部器材使用管理：1、日常使用的消防巡检器、对讲机、钥匙、手电、雨伞临时用品雨鞋等在交接班时双方领班共同检查清点并记录有无损坏交收。如丢失或人为损坏则按酒店规定赔偿。四、停车场安全管理制度：1、凡在本停车场进出或停放的机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从本停车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。2、入场停放的机动车辆，应按泊车位指定的

4、区域停放，不得在车道内、异位停放。3、停车卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向保安部申明补办，否则后果自负。4、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好,不得在车内存放现金、文件及贵重物品，或停车卡等，有效证件必须随身携带否则造成后果自行承担。5、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入本车场。否则，由此引起的一切责任将由携带人承。6、车辆离场或任何人员驾驶及移动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进行管理,驾驶员不得以任何理由拒绝，否则须承担由此引致的一切责任。7、若由于使用本停车场的机动车辆及其驾驶员自身的原因，而引起本停车场内建筑物/设备/设施的损坏或损失，则由其承担所有赔

5、偿责任，并在指定的时间内缴付被损物件的维修、安装等相关赔偿费用。8、本停车场只作车辆停放用途，并按城市车辆停放市场价收取车辆场地使用费，所有进入本车场的驾驶员均被视为车主或合法代表人，并视为已接受本管理及有关规定。9、使用本停车场的机动车辆及其驾驶员，必须遵守和执行本停车场以书面或口头规定的一切法规条例。如速度限制、高度限制、严禁吸烟、使用明火等。10、所有车辆不得堵塞消防通道或泊于该通道的紧急出口,违者将按中华人民共和国消防法追究责任。11、车场管理人员职责：（1）、值班时有来车要将车辆指挥到位停放整齐，检查车辆有无损坏（如有刮痕、损坏告知车主），车内有无易燃、易爆危险物品。（如有易燃、易爆

6、危险物品必须要求顾客搬离另行保管）车门有无上锁，并做详细记录。（2）有疑问的（包括卡车不对。人不对）要检查车主证件、停车卡记录与车辆是否相符,不相符的要提高警惕，按车场管理规定处理后，并通知领导，均可放行。（3）、车主缴费要给予停车场正规发票。（4）、停车场当值管理员每小时至少详细检查车辆的车况1次,发现漏油、未关窗。未上锁等现象及时通知车主,并做好记录。（5）、跟客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，避免与客人发生争执或冲突。（6）、指挥车辆时动作手势要标准、正确。（7）、指挥车辆停放时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。（8）、留有车钥匙的必须提醒车主车内贵重物品带走

7、另行保管并按发卡制度详细记录。（9）、有车辆擦伤事件发生时要及时找到被撞车主，当班领班协助配合处理。并作详细记录。（10）、停车场若有重大刑事及治安案件如伤亡、抢劫、斗殴、丢车等事件发生,安管员应保持镇定,采取有效措施处理及保护现场,并及时通知上级主管及公安机关,处理情况应做好详细记录。12、停车卡管理：（1）停车场施行一车一卡，进发出收。本卡只作停车凭证(复制卡无效)。（2）值班人员发出并记录有效。（3）遗失卡需赔偿制作卡费（150元）并附上（身份证、驾驶证、行车证）复印件交与保安部做注销处理。13、大堂前门岗位职责：（1）大堂前门，遇车辆停泊时，应马上劝其离开。如是住店或酒店内办事引导其停

8、于停车场内。（2）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏酒店内设施、物品及花草，不允许外来人员滞留在大堂内或住店客人躺在大堂沙发上，注意大堂安全情况。（3），如遇接待任务需预留车位的，应按要求预留车位。有团队入住时必须在场加强安全防范。（4）夜间大堂岗位必须坚守在大堂内负责总台的安全。五、保安部各岗交接班制度：1、交班制度(1)由在岗领班提前20分钟交班。(2)交班人员要仔细检查所使用的器材和其他物品,保持完好齐全,交于接班人员。（监控室要仔细检查各设备运行情况并记录）(3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度(1)接班人员

9、必须提前20分钟到岗接班。(2)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。(3)接班必须到值勤岗位与上一班交接班，了解上一班情况后,接班值勤。六、控制室规章制度：1、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，经得值班领班的同意并在有人顶岗时方可离开。2、对监控到的盗窃作案嫌疑人实施跟踪查看，叫外围队员进行跟踪，及时抓获盗窃分子，移交公安机关确保酒店安全经营稳定。3、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。4、监控人员服从领导的安排，并认真完成保安部及酒店领导交办的各项工作任务。5、监控人员爱护和管理好监控室的各项设施，严格操作规程，确

10、保监控系统的正常运作。6、无关人员未经许可不准进入监控室。酒店员工和外来人员需到监控室查询篇二：四星级酒店保安部工作制度流程保安部制度保安部概述保安部是饭店经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是：在总经理的领导下，切实贯彻公司的安保精神,做好酒店的安全保卫及相关的服务工作，配合公安、消防等主管部门抓好酒店的治安及消防安全工作，确保酒店客人在酒店的人身及财产安全，确保酒店员工在酒店的人身及财产安全，确保酒店的财产安全和经营秩序的不受非法干扰。保安部实行经理负责制，由保安部经理负责保安部的日常工作管理和安排，保安部经理直接向总经理副总经理负责并汇报工作。酒店保安部具体工作包括：车场管理（含车场对

11、客服务）、消防管理、治安管理、外保（酒店外围财产保卫）、内保（酒店内财产保卫）、经营秩序的维护等。保安部既是一个安全保卫部门，同时也是一个对客服务部门，在积极做好酒店区域内的安全防范工作，维护饭店内部的治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理秩序。具体的工作任务是：经常开展以四防（防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参与饭店群众性治安、消防组的领导，建立和健全酒店内部的安全防范系统和网络，保障酒店的安全；全面推行安全责任制，落实饭店酒店的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，

12、加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善酒店的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效的状态，实施全天候的安全监控；及时查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保饭店财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。保安部组织结构图保安部岗位职责（一）保安部经理1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理副总经理负责并报告工作。2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。

13、3、协助总经理副总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。4、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。5、亲自组织和配合调查发生在酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理副总经理汇报。6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫及消防安全工作，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好饭店的治安秩序，保障人身和财产的安全，布置并督促

14、酒店各部门在安全及消防的培训。同时做好本部门员工的业务技能培训。7、主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。8、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。11、总经理/副总经理安排的其他工作。保安部主管职责、协助经理负责保安部全面工作。、负责酒店消防工作，组织实施消防培训，负责消防设施设备保养维护工作。、一协

15、助经理做好保安部内部培训工作，并在经理授权的范围内对酒店保安部工作进行管理。、在经理休假或其他原因不在岗时，临时行使经理职权，对保安部实行全面管理。、对经理负责并报告工作。保安部领班职责、在保安部经理或主管的领导下，在当班期间对酒店保安各岗进行管理。对保安部经理负责并报告工作（特殊情况下，经理不在岗，向主管负责并报告工作）。经理及主管均不在岗时，同时负责检查监控岗位工作。、安排当班期间的员工岗位，检查当班员工的仪容仪表及工作状况。、记录当班工作日志，并交接给下班当值领班。、处理当班期间酒店发生的一般性安全保卫事务，发生重大的安全和消防事件，应及时向本部门经理汇报。、当值期间协调与其他部门的工作

16、，如无法协调的可汇报上级主管领导。、完成酒店领导临时下达的任务。、配合经理、主管做好本部门员工的技能培训及对其他部门的安全和消防的培训。监控岗职责、熟练掌握监控及消防设备的使用方法，严格按操作规范使用监控及消防设备。做好监控及消防设备的日常清洁和保养工作。、监控酒店消防状况，及时发现消防隐患，即使处理有关消防警报，接警后即使通知有关部门和人员，必要时及时拨打火警。、监控酒店治安状况，及时发现治安隐患，及时向保安报告酒店里的异常情况。、配合酒店领导、总值在制度允许的范围内查看监控记录。、停电时，或电梯发生故障时，及时发现电梯内是否有人，并掌握电梯停靠的位置，将情况及时通知给工程、电梯工等相关人员

17、，并做好电梯内人员的安抚工作。、做好监控记录。维护好监控室的秩序。、对部门经理及负责消防的主管负责并报告工作。进口岗职责、为到店车辆开泊车票，及时为到店车辆起杆放行，引导车辆行驶。、维护车场秩序，防止外)、关注负一楼及员工食堂、员工通道的往来人员，及时发现可疑情况。、酒店领导安排的其他工作。、对当值领班负责并报告工作。保安部工作程序车场进口岗工作程序、工作流程图：给到店的车辆起杆开票：车辆到达进口保安先敬礼起杆开票将票给客人，票给客人时需要有问候语：“您好，欢迎光临！”给客人手势，指示客人停车方向。、保障酒店停车场进口。车道的畅通，保障到店客人车辆及时进到酒店车场，杜绝客人车辆堵塞在进口的现象

18、出现。进口每辆车开票放行时间不得超过秒。、敬礼以军礼为标准。、原则上一车一杆，高峰期可允许杆不落。、对未按酒店指定位置停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确保消费客人车辆安全（如发现异常情况必须迅速赶至现场核查清楚）。提示：（1）在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活，婉转等技巧性的方式与客人交流。（2）在车场的高峰阶段，应积极做好与相关岗位的配合工作，主动地指挥车辆（停放在明珠海港处），不要等客人下车后再去要求按车位线停好，以免客人产生厌烦情绪。（3）指挥车辆停放的同时，必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告知客人（注意技巧），并提醒客人关好车辆门窗。高峰期时发现客人车辆门窗未关内有

19、物品，需通知大堂副理共同处理，任何人不能单独处理。（）进口岗指挥停车应严格按照中场指挥停车的程序进行。、如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知客人车辆停放篇三：酒店安保部工作制度安保工程部第一节全天三班工作流程一、二、三、早班：08:3013:3016:3019:3008:30和夜保交接双方签字确认08:40开办公楼大门拿报纸放招聘启示，并关上大门08:55放好停车牌，开厨房大门（必须厨房有2人）09:10开启重要通道铁门及卷帘门09:20和前厅部交接钥匙，并做好记录09:40检查包间，对已坏物品进行维修10:30用餐11:00上岗，保持门前畅通并指引用餐车辆13:00客人走后再次检查

20、包间13:30休息16:30用餐16:50上岗，换二班值勤人员用餐，保持门前畅通19:30下班，打卡离岗中班：15:0022:0015:00打卡，上岗15:10在饭店外围巡视，保持门前畅通，对不熟悉人员进行询问，不让闲杂人等进饭店内部16:50用餐18:10上岗，指引用餐车辆19:10开灯（视天气而定）21:00查房（没有客人的包间）和前厅部主任一起（水、电、气、空调）做记录21:30关外围灯（视客人而定）21:40检查厨房（水、电、气）22:00和夜保安交接，做好记录双方签字确认方可，打卡离岗夜班：22:008:3022:00上岗和二班交接双方签字和前厅部交接包间钥匙（视客人而定）22:30

21、检查所有外围门窗23:00每半小时在外围巡视一次，如有情况在记录本上记录以备考查08:30和早班交接双方签字确认方可下班第二节岗位职责、制度1、在指定岗位值勤，认真履行规定或公司临时指定的任务，保障责任区的安全畅通。2、对责任区的物品严格管理，任何人不能随意拿出公司（除总经理批准）。3、准时上岗，因故不能上岗的必须提前办理请假手续，给予批准后方可休息。4、值勤人员必须身着工作装，服装要整洁，保持良好的精神状态方可上岗。5、处理问题时要以理待人，注意礼貌用语，做到文明值勤。6、交接班时，接班者要提前十分钟到岗，交接班要有双方签字确认。7、在岗期间所发生的问题须登记在值班记录本上以备考查。8、不得迟到早退，不得擅自离岗，不准在上班时睡觉，听音乐，保持岗位整洁。9、不准利用工作之便在岗位上拉关系，捞好处，损害公司利益。10、对违反规定的将给予20200元处罚，造成重大损失的将依法诉讼，追究刑事责任。