管理信息系统重点.docx

1、管理信息系统重点第一章1.（选择题）当今经济环境的特征：快速变化的竞争格局、全球化、数字化2.现代企业管理的变革：战略化趋势、信息化趋势、人性化趋势、柔性化趋势3.信息论的创始人香农把信息定义为用以消除随机不确定性的东西。4.信息的三个维度：时间维度、内容维度、形式维度5.系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而由相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。6.系统的特征：集合性、目的性、相关性、环境适应性7.系统与外界进行物质、能源、信息的交换，外界环境的变化必然会引起系统内部各要素之间的变化。8.信息系统的发展过程：电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（D

2、SS）、企业集成化系统9.管理信息系统最早出现在1970年，它的定义是由瓦尔特肯尼万给出的；10管理信息系统的创始人是美国明尼苏大学卡尔森管理学院的教授高登戴维斯11.管理信息系统的概念重点强调4个基本观点：人机系统、能为管理者提供信息服务、集成化、社会技术系统。12.管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。13.管理信息系统的层次结构（安东尼金字塔模型）：战略规划层、战术决策层、业务处理层14.为战略层服务的战略子系统，其数据和信息来源是广泛的和概括性的，其中包括相当数量的外部信息15.美国著名的信息系统专家劳顿夫妇将安东尼模型扩展为四层模型，即在作业层和管理层之间增加了一个知识层。16

3、.组织中的6类信息系统及其应用层次看课本14页。17.作业层的事务处理系统：事务处理系统（TPS）、知识工作系统（KWS）、办公自动化系统（OAS），TPS的运行目的在于大大提高作业层管理管理人员的工作效率。第二章1.“科学管理之父”泰勒、 “管理理论之父”法约尔、 “组织理论之父”马克斯韦伯2.管理的组织结构：直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵式组织结构、多维立体型组织结构、新型组织结构3.直线职能制组织结构：这种结构的优势在于，它能够高效地进行标准化活动操作；其不足在于容易走向僵化，容易导致不同职能部门之间的冲突，并且在控制跨度较窄的情况下，当管理层级过多时，也容易导致信息传递的迟

4、缓。4.事业部制组织是一种分权运作的形式，这种组织结构形式最突出的特点是“集中决策，分散经营”。事业部一般是按产品来划分。在事业部制组织中实现了多元化的领导。组织呈现了扁平化的趋势。5.矩阵式组织又称规划目标结构组织，有纵、横两套管理系统：一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。6.矩阵式组织的优点是：加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分的利用；具有较大的机动性；促进各种专业人员相互帮助，相互激发，相得益彰。矩阵式组织的缺点：成员位置不固定，有临时观念，又是责任心不够强；人员受双重领导，有时不易分清责任。7.多维立体型组织结构是由美国道科宁化学工业公司于196

5、7年首先建立的。它是矩阵型和事业部制机构形式的综合发展，又称为多维组织。它在矩阵制结构（即二维平面）基础上构建了产品利润中心、职能利润中心和地区利润中心三位立体结构。 在多维立体型组织结构形势下，每一方都不能单独作出决定，而必须由三方代表通过共同协调才能采取行动。这种组织结构形式最大的特点是： 有利于形成群策群力、信息共享、共同决策的协作关系。这种组织结构形式适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司8.新型组织结构：虚拟组织、团队结构、无边界组织9.系统工程的方法论影响最大的是1968年美国贝尔电话公司工程师霍尔提出的系统工程三维结构，简称为霍尔模型，其三维是指时间维、逻辑维和知识维（专业维）。2

6、9页10.系统集成的分类： 按系统优化程度分类：系统集成分为联通集成、共享集成和最优集成。 按具体程度可将系统集成分为概念集成、逻辑集成和物理集成。11.通常，按计算机网络覆盖的范围和传输距离将其分为两类：局域网（LAN）和广域网（WAN）12.计算机网络要完成数据处理与数据传输两个任务，从结构上可分为两个部分：资源子网和通信子网。13.根据信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，网络计算模式可分为集中式和分散式。集中式计算模式：主机/终端系统、工作站/文件服务器系统分布式计算模式：C/S模式、B/S模式14.IP地址：IP地址是计算机的网络地址，用一串数字来表示。在Intern

7、et中，IP地址用于唯一指定某台计算机在网络上的位置。IPv4是用“.”隔开的4个十进制整数（对应32位二进制），每一个数字取值为0255.IPv 6是为了解决IPv4中的IP地址不够用而提出来的，用128位二进制来描述，足够为地球上每一个设备提供一个独立的IP地址，其范围：0000:0000:0000:0000:0000:0000:0000:0000ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff.第三章1劳顿夫妇从经营视角对管理信息系统的描述：信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境挑战而建立的组织和管理上的解决方案，是组织创造价值的重要工具。这个观点不仅涉

8、及了信息系统的技术要素，更强调了信息系统的组织和管理特性。从这些认识可以看出，信息系统就是一个社会技术系统。从社会技术系统的角度可以避免人们以纯技术的眼光来看待信息系统，使人们还应关注人的态度、管理和组织变革等问题。P60管理信息系统的组成要素：管理、技术、组织。2. 分析信息系统和组织之间的双向关系的方面： 组织所在的环境 组织战略和目标 组织结构 标准作业流程 组织文化3. 组织因素滞后于技术的发展成为制约信息化发展的主要障碍之源。4. 建立新的信息系统或改造旧系统决不仅仅是对机器或是工人的技术性再安排，新的信息系统可能改变组织结构、组织文化、组织政治和工作流程，这必然会打破组织原有的平衡

9、，产生新的冲突和组织阻力，管理者要更主动地管理组织这个动态平衡过程。5. 系统的设计不能单纯从技术出发，而必须仔细分析组织的现状和新系统所带来的组织变革。6. 直线职能式、事业部职能式、和矩阵式等传统的组织结构的共同特征：等级式的纵深分层组织结构。7. 信息技术在组织结构变革中的作用： 减少组织的层次 分布式的工作地点 增加组织弹性 组织边界的重新定义8. 组织结构的发展趋势1）扁平化趋势 2）网络化与小型化趋势 3）虚拟化趋势9. 价值链的概念：（选择）价值链是哈佛大学商学院教授迈克尔 波特于1985年提出的概念：每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体

10、。所有这些活动可以用一个价值链来表明。价值创造的活动：P715个基本活动：内部后勤 外部后勤 生产作业 市场营销 售后服务4个辅助性活动：企业基础设施 人力资源管理 技术开发 采购10. 五力竞争模型：（理解） 本行业中现有的竞争对手 本行业及市场中新进入者的威胁 可能会抢占市场份额的替代品的威胁 可好的议价实力 供应商的议价实力5种基本战略： 成本领先战略 差异化战略 准确市场定位战略 锁定客户或供应商战略 联盟战略11. 信息技术的战略性应用要到达三个目标：生产率的提高 市场反应能力的增强 竞争地位的强化或保存12. 利用信息技术获得竞争优势： 降低成本 差别化产品和服务 准确市场定位 消

11、弱客户与供应商的议价能力 建立战略联盟与信息伙伴13. 业务流程重组 Business Process Reengineering, BPRBPR的核心思想：就是利用先进的制造技术、信息技术以及现代管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往被各部门割裂的、难于管理的、支离破碎的过程，建立全新的过程型组织结构。BPR的核心任务就是组织由“智能型”向“流程型”的转变。BPR原则： 以顾客为中心的原则 重流程而不重职能、组织和部门的原则 整体最优原则 集成化原则BPR实现的手段： 信息技术 组织BPR项目体系的层次构成：观念再造 流程再造 组织

12、再造第四章1 现在信息系统的发展趋势之一是集成化2 供应链管理 Supply Chain Management SCM客户关系管理Customer Relationship Management CRM电子商务E-Commerce EC3 ERP发展过程 基本MRP阶段 闭环MRP阶段 MPR II阶段 ERP形成阶段4 MRP的基本原则是：在已知生产计划（MPS）的条件下，根据产品结构以及库存等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的生产及采购计划。5 MRP的逻辑流程P86三个输入项：主生产计划、物料清单、库存信息两个输出项：生产作业计划、采购计划6 主生产计划描述企业生产什么，生产多少，什

13、么时段完成的生产计划。7 独立需求：是指其需求量和需求时间由企业外部需求（客户订购产品、样品、售后服务备件品）决定的那部分物料需求8 相关需求是指根据物料之间的结构组成关系，由独立需求的物料产生的需求（半成品、零部件、原材料等）9 物料清单：（Bill of material BOM）是指描述产品结构的文件。10 粗能计划（Rough Cut Capacity Planning RCCR）11 能力需求计划（Capacity Requirements Planning CRP)12 闭环MRP解决了物料需求计划与控制问题，实现了物料信息的集成，使生产活动的各个过程得到统一。但是在企业管理中，生

14、产管理只是其中一个方面，它所涉及的是物流，而与物流密切相关的还有资金流。要实现资金流和物流的统一管理，用货币形式说明企业“物料计划”带来的效益，将营销、财务与生产管理相结合，闭环MRP就发展成为MRP II.13 实现物流通资金流的信息集成是MRPII区别于MRP的一个重要标志。14 ERP是1990年由美国著名的IT咨询公司Garner Group 最早提出的一种管理理念。15 管理思想 软件产品 管理系统 三个层次认识ERP P9016 客户关系管理CRM1） Garner Group于1999年正式提出客户关系管理（Customer Relationship Management CRM

15、）的概念2） CRM产生的三个因素： 需求的拉动 管理理念的更新 技术的推动3）CRM可概括为：借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。可以从三方面理解CRM：从管理理念上看，CRM是按照“以客户为中心”的发展战略开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程，是一种将客户资源转化为企业受益的管理方法，是以一种新颖的管理机制和先进的管理思想。它加强了企业与客户间的联系，是企业在营销、销售、服务于支持

16、各个方面形成协调的关系。从技术层面上看，CRM是基于信息技术，有效整合企业资源、流程，建立面向客户的业务和流程的信息系统。它通过前端以客户为中心的工作流和后端客户智能的整合，为提升客户价值提供了一个信息支撑平台。从客户层面上看，CRM以客户关系为重点，使企业低成本、高效率地满足面向客户的需求，并与客户建立基于学习型关系的一对一营销模式，最大程度地提高商务的满足度及忠诚度。3） CRM主要涉及企业的市场、销售和服务三个管理部门。 17.供应链管理 （SCM）产生背景：企业管理模式的转变、信息技术的推动18.供应链管理的特征：复杂性，因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类

17、型甚至多国企业构成，所以，供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。动态性：因企业战略和适应市场需求变化的需要，供应链节点企业需要动态的更新，并相互提高响应速度，这就使得供应链具有明显的动态性。面向客户需求：供应链的形成、存在和重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，客户的需求拉动是供应链中物流、资金流、信息流运作的驱动源。交叉性：节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。3.供应链管理的特征：供应链管理是全过程的战略管理、供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式、供应链提出了全新的库存观，强调供应链

18、中贸易伙伴之间的密切合作，致力于总体库存的大幅度降低。（了解）4.供应链管理与传统管理的区别：（1）传统管理是基于单一企业的管理，虽然也和其他企业相互联系，但是与相关企业的关系是竞争关系，即输赢关系，而供应链管理强调的是链上的所有节点企业的双赢关系，以提高整个供应链的效益为目的。（2）供应链管理更加注重客户需求。（3）供应链管理更为复杂。5.供应链管理的框架（1）两个支撑体系：现代信息技术、战略伙伴关系（2）五大职能（知道）：采购管理、库存管理、销售管理、高级计划排程（APS）、物流管理6.电子商务的产生与发展一般的讲，电子商务的发展大致经历了以下两个阶段：基于EDI的电子商务（20世纪60年

19、代90年代）和基于Internet的电子商务（20世纪90年代至今）7.BtoC ：当当网、美国亚马逊网上商店 BtoB：阿里巴巴 CtoC：淘宝网、易趣网 BtoG BforG第五章1.决策科学先驱西蒙P1202.决策过程分为4个阶段：情报活动阶段（发现问题）、设计活动阶段（找出可行性方案）、选择活动阶段（选择一个最合适的方案）、实施活动阶段。P1203.按照决策问题的结构化程度不同，可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策。判断 P1214.股票市场的投资分析是一种半结构化决策。P1225.决策支持系统 Decision Support System ，DSS P12

20、46.群体决策支持系统Group DSS， GDSS P1257.三角式结构 三角式结构是由数据库、模型库、方法库等子系统与对话管理子系统构成三角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。 P1258.专家系统 Expert System , ES P1299.专家系统和决策支持系统的区别专家系统是一种运用推理能力得出结论的人工智能系统，它非常适用于那些需要回答“发生了什么问题”的问题和那些需要回答“该做什么和该怎么做”的问题。而运用决策支持系统的时候，用户必须对所处理的问题具有相当的专业知识和专业技能，决策支持系统是辅助用户进行决策的，这意味着用户必须知道如何对问题进行推理、应该提出哪些问题、如

21、何得到答案以及如何进行下一个步骤。然而专家系统自身就具有这些功能，用户只需要向专家系统提供需要解决问题的事实和征候即可。对于那些用以解决问题的技术或专业知识，则是由某领域内的专家提供的，而具有专业知识就意味着当某人具有既定问题的专业知识时，他不仅知道关于此类的许多事实，还可以应用专业知识来分析判断并解决相关问题。这正是专家系统需要获取的人类的专业知识。 P13210.商务智能，也叫商业智能，是1989年由Gartner Group 首次提出的，它描述了一系列的概念和方法。P13411.为了将数据转化为知识,需要利用仓库数据、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。P13412.联机事务处

22、理 （OLTP） 联机分析处理 （OLAP） P14213.1995年，在美国计算机年会上，提出了数据挖掘DM的概念。P146第六章1.在正式开发之前必须进行尽可能详细的战略规划（或称总体规划），对系统的功能、总体结构、建设目标、资金投入、信息资源分布以及各子系统的开发顺序进行总体的安排，形成战略规划报告，作为系统开发的依据。P1552.诺兰阶段模型 （了解 、判断 ）P156 初装阶段 、 蔓延阶段 、 控制阶段 、集成阶段 、数据管理阶段 、成熟阶段 3.比较常用的有企业系统规划法（Business System Planning ，BSP）和关键成功因素法（Critical Succes

23、s Factors ，CSF） P1574.管理信息系统开发的方法：结构化系统开发方法、原型法和面向对象的方法。P1615.生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和运行维护阶段。 P1616.系统分析阶段的任务是解决系统“做什么”的问题。 P1627.系统设计阶段的任务是解决系统“怎么做”的问题。 P1628.结构化系统开发方法是目前应用最为普遍的一种开发方法，是在信息系统生命周期模型的基础上发展起来的。P1629.结构化系统开发方法的三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施 P16210.原型法和面向对象的方法见课本 P163 P164 11.可行性分析的内容：技术上的可行性 、经

24、济上的可行性、 管理上的可行性 P16612数据仓库 （Data Warehouse，DW）是一个面向主题的、集成的、随时间而变化的、不容易丢失的数据集合，支持管理部门的决策过程。P136第七章1.MIS开发过程分为系统分析，系统设计和系统实施三个阶段2.数据流程分析是系统分析的核心和重点3.数据流程图：是一种能全面地描述管理信息系统逻辑模型的主要工具，它使用4种符合综合地反映出信息在系统中的流动，处理和存储。它具有抽象性和概括性。（详见P174的图，分析库存管理系统的数据流程图7-7，以及图7-6）4整理数据流程图可得到功能结构图，功能结构图描述了各层数据流程图中数据处理的逻辑关系，省去了外

25、部实体，数据流以及数据存储等5物理配置方案设计（看，理解）设计依据：1）系统的吞吐量。2）系统的响应时间。3）系统的可靠性。4）集中式还是分布式。5）地域范围计算机软，硬件的选择计算机通信网络系统的选择数据库管理系统的选择计算机处理方式的选择和设计6.代码的分类：一般说来，代码可按文字种类或结构规则进行分类，按文字种类可分为数字代码，字母代码和数字字母混合码，按结构规则可以分为几类：a.顺序码：又称为系列码，它用连续数字代表编码对象，通常从1开始编码，有点简短，缺点不易记忆b.区间码：把代码的各数字位分为若干个区间，每个区间都规定不同的含义c.助记码：指编码对象的名称，规格等作为代码的一部分，

26、以帮助记忆7.数据库的设计（重点P186，翻书）a.数据库的设计步骤：用户需求分析概念结构设计逻辑结构设计物理结构设计b.概念模型：为了建立数据模型，首先把现实世界中的事物及事物间的联系用一些概念描述出来，称为概念模型c.E-R图的绘制（P188）d.E-R模型向关系数据模型转换1）实体转换规则2）联系转换规则：对于1:1联系、对于1:n联系、对于m:n联系8.系统测试的主要目的就是为了查找系统存在的错误，基本规则如下：1）测试工作应避免由原开发软件的个人或小组来承担2）设计测试用例不仅要包括合理，有效的输入数据，还要包括无效的或不合理的输入数据3）不仅要检验程序是否做全了该做的事情，还要检查

27、程序是否做了不该做的事情4）保留测试用例，将会给重新测试和追加测试带来方便9.系统切换：（理解）1）直接切换法：在确定新系统运行准确无误时，在某一特定的时刻，立刻启用新系统，终止老系统运行，该切换方式成本低，但是风险较大，因此，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行才可以2）并行切换法：这种切换方式是新系统并行工作一段时间，在这个时间段中，对于两个系统的 输出进行严格比较，在确定新系统运行准确无误以后，新系统正式替代老系统，最大好处是安全，可靠，风险低，但是费用较大，动作量较大，在新旧系统并行的过程中，企业要之分两个系统的运行支付成本3）分段切换法：又称为试点过渡法，这种切换实际上是以上两种切

28、换方式的结合，在新系统投入运行时，要按阶段或模块来进行，一部分一部分的替代老系统，既保证了可靠性，降低了风险，又不至于费用太大，最根本的要求是模块之间的独立性要强第八章1.系统维护的分类（看概念内容，不需要背P203）1）完善性维护2)适应性维护3）纠错性维护4）预防性维护2.系统维护的内容（同上）1）硬件的维护与维修2）程序的维护3）数据库的维护4）代码的维护3.系统的维护过程（同上）1）确定维护目标，内容及人员2）建立维护计划方案3）维护的实施4）修改文档4.信息主管：首先信心主管（CIO）是对企业的信息技术和信息系统应用全面负责的高级执行官，他们使用信息技术来支持企业战略目标的实现5.信

29、息系统文档的分类a.按照产生和使用的范围分类：按照文档产生和使用的范围，大致可分为三大类： 开发文档：这类文档是在信息系统开发过程中，作为信息系统开发人员前一段工作成果和后一阶段工作依据的文档，它包括信息系统需求说明，数据要求说明，概要设计说明，详细设计说明，可行性研究报告和项目开发计划 管理文档：这类文档是在信息系统开发过程中，由信息系统开发人员制定的，需提交的一些工作计划或工作报告，使管理人员能够通过这些了解信息系统开发项目的安排，进度，资源使用和成果等，它包括项目开发计划，测试计划，测试报告，开发进度月报及项目开发总结 用户文档：这类文档是信息系统开发人员为用户准备的有关信息系统使用，操

30、作，维护的资料，包括用户手册，操作手册，维护修改建议b.按照国家标准分类（看一下P208）1）可行性研究报告2）项目开发规划3）需求说明书4）数据需求说明书5）概要设计说明书6）详细设计说明书7）用户手册8）操作手册9）测试计划10）测试分析报告11）开发进度月报12）项目开发总结报告13）维护，修改建议（看8-1表格，P209）6.信息系统安全的定义：信息系统安全是指信息系统资源和信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和危害，包括系统（即硬件）资源，又包括信息资源7.信息系统安全的基本要求：1）保密性2）完整性3）可用性4）不可抵赖性8.信息系统安全的主要内容：（辨别属于哪个）1）实体安全：指

31、计算机信息系统设备及相关设施的安全，正常运行，具体包括环境安全，设备安全和存储介质安全2）软件安全：组成信息系统的软件设施主要包括操作系统，数据库管理系统，网络软件，应用软件及其相关资料3）信息安全：指系统拥有的信息或数据的使用完整，有效，合法，不被故意地或偶然地泄露，破坏，更改，其破坏主要表现在可用性，完整性，保密性的破坏以及信息泄露4）运行安全：主要由人为因素造成，涉及工作人员的素质，操作水平以及严密的管理制度和法律法规，运行安全必须得到保证，使之能对信息和数据进行正确的处理，正常发挥系统的各项功能9.认证技术用来保障信息处理用户的合法性，其主要的认证方式有：1）口令方式（Password）2)令牌方式（Token）3)生物信息方式10.信息系统的质量评价指标（看一看）1）用户对信息系统的满意程度2）系统的开发过程是否规范3）系统开发技术是否具有先进性4）运行结果的完整性和有效性5）