驻马店旅游电子商务的竞争力现状及对策研究.docx

1、驻马店旅游电子商务的竞争力现状及对策研究编号：1234120108 本科毕业论文题目：驻马店旅游电子商务的竞争力现状及对策研究院 系：经济管理系姓 名：张明 学 号：0834120108 专 业：电子商务年 级：2008指导教师：李留青职 称：讲师完成日期：2012年5月6日摘 要随着科学的进步，互联网的迅猛发展开创了电子商务的新时代，旅游业是信息密集型和信息敏感型行业，非常适用互联网的电子交易方式。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，推进旅游业的发展。但由于旅游电子商务的起步较晚，无论是行业环境、企业的软硬件基础设施，还是消费者旅游消费观念大多都

2、还处于传统旅游业模式阶段，这就直接导致旅游业电子商务发展水平总体偏低，发展极不平衡的现状，从而在旅游电子商务发展的过程中，出现了诸多亟待解决的问题。本文以驻马店旅游业为研究对象，从驻马店旅游电子商务的竞争力现状入手，通过分析，揭示了驻马店旅游电子商务竞争力存在的具体问题，针对这些问题，利用波特的产业竞争力理论，探讨了解决提高驻马店旅游电子商务竞争力问题的对策。以提高旅游产业的核心竞争力。关键词：旅游电子商务；六要素理论；对策AbstractWith the development of science, the rapid development of the Internet a new e

3、ra of electronic commerce, tourism is information intensive and information sensitive type industry, very applicable Internet electronic way to trade. Tourism in developing electronic commerce can not only reduce the cost, create new profit growth point, but also can enhance the enterprise the compe

4、titive ability, promoting the development of tourism. But because tourism electronic commerce start later, whether industry environment, the enterprise hardware and software infrastructure, or the consumer tourism consumption idea is still in the most traditional tourism mode stage, it leads directl

5、y to the tourism electronic commerce development level low overall, the uneven development present situation, thus in the tourism electronic commerce development process, there are some problems to be solved. This paper to other areas in tourism as the research object, the tourism electronic commerc

6、e the competitiveness of the present situation, through the analysis, reveals the tourism electronic commerce existence competitiveness specific problems, aiming at these problems, the use of the potter industry competition theory, discusses the increase tourism electronic commerce solution solution

7、s to the problems of the competitive power. To enhance the core competitiveness of the tourism industry.Key words: The electronic commerce of Tourism；Six factor theory；Countermeasures目 录一、绪论 1 （一）研究背景 1 （二）选题目的和意义 1 （三）国内外研究现状 1 （四）主要研究内容 2二、电子商务环境下的旅游产业竞争力理论基础 2 （一）旅游业竞争力理论 2 （二）电子商务对旅游产业竞争力的作用机制 2

8、三、驻马店旅游电子商务的竞争力现状及存在问题 4 （一）驻马店旅游电子商务的竞争力现状 4 （二）驻马店旅游电子商务竞争力存在的主要问题 5四、提高驻马店旅游电子商务竞争力的对策 7 （一）加强旅游网站信息更新和交互功能 7 （二）改善网上支付条件，实现旅游网站的商务功能 7 （三）发挥旅游企业主观能动性 8 （四）加强资金投入和信息基础建设 9五、总结 10参考文献 11致谢 12一、绪论（一）研究背景随着世界经济全球化进程的加快，旅游产业面临着更加激烈的竞争，如何提升旅游产业的竞争力也是经济发展中的重要课题。网络技术和电子商务的运用，将极大地提高旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平，提高

9、旅游产业的运行质量，从而将大大提升旅游产业的竞争力。随着驻马店被命名为国家园林城市，旅游观光业成为新的经济增长点中重要力量。然而面对电子商务背景下驻马店旅游旅游资未能很好开发利用、旅游竞争力依然低下的形势，亟待研究如何提高旅游电子商务竞争力，分析解决电子商务时代旅游企业发展的问题，加快调整旅游企业同旅游者、旅游企业之间、旅游企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，实现旅游电子商务由微利润向长效丰厚利润的突破。（二）选题目的和意义 本文将驻马店旅游业作为一个整体，对驻马店旅游业系统竞争力做了深入的分析。致力于电子商务环境下旅游业竞争力的研究，分析驻马店旅游电子商务竞争力现状和存在的主要问题，提出提

10、高驻马店旅游电子商务竞争力的对策。选题意义在于本文以我国驻马店地区为研究对象，通过提高驻马店旅游电子商务竞争力对策的提出，加强促进驻马店旅游产业结构调整，提高旅游产业资源配置，对于指导区域旅游竞争力的提升具有较强的现实指导意义。通过对电子商务环境下驻马店的旅游产业竞争力研究，有利于政府加深对旅游竞争力主要来源的认识；有助于地区旅游竞争力提升策略的制订；有利于旅游业的电子化进程。（三）国内外研究现状1、国外研究现状国外经济财富积累丰富，旅游产业发展起步较早，在20世纪60年代，就已有学者涉入旅游地竞争力方面的研究。哈佛大学教授迈克尔波特的竞争战略、竞争优势、全球产业中的竞争和国家竞争优势四部著作

11、，创立了著名的竞争力分析的钻石模型，为系统研究产业竞争力问题奠定了理论基础。1980年，世界经济论坛和瑞士洛桑国际管理发展学院建立的国际竞争力评价指标体系，为旅游产业竞争力研究提供了理论与方法指导。进入80年代后，国外学者对旅游产业竞争力的研究范围和深度都逐渐扩展开来，研究方法也不断丰富。国外学者对旅游产业竞争力研究以旅游目的地为旅游业运行系统的核心，目的地竞争力一直是其研究的重要组成部分。研究内 容主要包括旅游产业竞争力影响因素分析、旅游产业竞争力可持续发展研究和提升旅游产业竞争力实用策略研究等。2、国内研究现状我国旅游业是于改革开放后得到真正发展，起步较晚，国内学者关于旅游产业竞争力的理论

12、研究基本上都以波特的竞争力理论为基础，内容集中于旅游产业竞争力的构成研究，旅游产业竞争力的影响因素研究和旅游产业竞争力提升策略研究三个方面。（四）主要研究内容本文主要以波特的竞争力理论为基础，根据旅游产业发展的特点，把电子商务系统思想引入旅游产业系统，即形成旅游电子商务思想。运用电子商务新思想、新技术手段，结合产业竞争力理论和电子商务对旅游业的作用机制，深入分析驻马店旅游电子商务竞争力的现状和存在的主要问题，针对相应的问题，从影响产业竞争力的六要素方面提出相应的对策，切实解决如何提高驻马店旅游电子商务的竞争力问题。二、电子商务环境下的旅游产业竞争力理论基础（一）旅游业竞争力理论产业是由许许多多

13、相同属性的企业组成, 而竞争力是反映一个产业的素质和发展潜能的重要标志, 因此一个产业的竞争力是通过该产业内各企业竞争力体现出来的, 企业竞争力又是通过企业的产品或服务的竞争力表现出来。按照美国哈佛大学Michael E. Porter教授的观点, 可以将一个国家的特定产业作为一个整体, 考察其开拓、占据国际市场并获取利润的能力, 即竞争力。产业竞争的核心是竞争优势, 特别是比较优势的形成和发挥。这种比较优势在竞争中表现出某种差异性, 即该地区的资源禀赋或产业发展的有利条件, 它是形成区域差异性产品( 或称特色产品) 的基本根源。波特指出, 从宏观上看, 一国的产业国际竞争力取决于四个基本因素

14、( 即生产要素、需求条件、相关和支持性产业的状况、企业的竞争条件) 和两个辅助因素政府和机遇。该六要素决定了产业竞争力的来源、实力和持久性等, 其中, 生产要素、需求条件、相关和支持性产业、企业的竞争条件因素是决定产业竞争力的决定因素。（二）电子商务对旅游产业竞争力的作用机制相对于其他行业而言, 旅游产业更需要电子商务, 也更易于推广电子商务。旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点, 其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的, 在电子商务的实现上不需要配送的环节, 旅游产品销售的过程就是把各类产品信息组合在一起, 传达给有旅游需求的人群, 所以发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。同时, 旅游电子

15、商务对于旅游产业竞争力的提升作用也是十分明显的, 主要表现在以下几个方面:1、旅游产业具有高关联性它是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业, 旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务可以迅速整合各种资源, 促进各行业间交叉联合、优势互补, 将原来分散的利润点集中起来, 走向系统经济的新水平, 形成旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。 2、旅游电子商务有助于解决旅游消费中的信息不对称问题旅游产品的消费形式与其它的商品不同, 游客在消费产品前无法看到产品, 消费与生产、销售是同步进行的。由于旅游代理商与游客之间存在着严重的信息不对称问题, 导致游客的利益根本无

16、法得到保障, 不仅影响了旅游产品的销售量, 同时也在一定程度上制约了旅游产业的进一步发展。而电子商务可以弥补这种不对称关系造成的不良影响, 通过提供给公司一种完全新的传播工具能将众多有价值的信息传递给潜在游客。如通过互联网传递图片的方式传递有关自然景点区的风景图、服务设施与交通设施状况, 并通过各种语言在全世界各地吸引那些潜在的顾客去点击相关的内容以吸引他们, 激发游客的需求。3、旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场，为游客提供个性化的服务当今游客由于受到各种新思想的冲击, 消费理念发生了很大变化, 消费观念变得更加理性化, 并追求个性化, 倾向于选择散客游和小团体自助游。通过互联网

17、, 旅游代理机构能够快速地收到来自潜在游客的各种反馈信息, 特别是当潜在游客确定了旅游计划和对广告的反馈结果后, 能为不同的顾客提供不同的服务。旅游电子商务的发展将使个性化和定制旅游产品的旅游服务逐渐变成主流。4、旅游电子商务技术提供的产品具有价格竞争优势旅游电子商务技术在内部管理、网络预定、信息咨询等方面的运用将极大地降低旅游企业的内部成本, 有助于我国旅游代理商的迅速壮大与发展。更为重要的是电子商务技术的运用使旅游企业大大拓展了经营规模, 大规模的购买势必进一步降低旅游产品的成本, 更加有利于旅游企业在市场中的生存与发展。5、通过旅游电子商务，可以使旅游企业之间的联系更加紧密随着旅游业发展

18、为世界第一大产业, 其经济活动已打破地域界限, 全球一体化趋势越来越强, 旅游业经营面临着一个不断扩大的市场, 也面临着日益严峻的国际竞争环境。但同时, 网络技术的快速发展与电子商务的迅速开展, 也给旅游业的经营带来了许多变化和新的机遇。为适应这种变化, 旅游企业之间通过因特网相互联合, 利用旅游电子商务技术, 开展企业间的战略联盟, 借助战略联盟整合各个企业的资源优势, 实现规模经济, 从而达到企业之间的共赢。三、驻马店旅游电子商务的竞争力现状及存在问题（一）驻马店旅游电子商务的竞争力现状经过十几年的强力开发，驻马店旅游资源有了长足的发展。“山”、“寺”、“城”、“根”等旅游景点以其独特的魅

19、力，旅游资源开发和基础设施建设步伐加快，综合接待能力不断提高，旅游起着拉动经济的作用。“十一五”以来，驻马店市委、市政府积极实施政府主导发展旅游战略，把旅游业作为我市国民经济新的支柱产业来培育，全市旅游业持续、快速发展。可以说，驻马店市旅游业发展进入了历史最好时期和最快时期。旅游产品的竞争力状况有所提高，但实际竞争力依旧低下。旅游产业通过把吃、住、行、购、游、娱等单一产品组合成相互衔接、相互联系的整体产品旅游产品，以带给游客无尽的精神享受，从而更好地满足市场需求。因此，旅游产品的竞争力是旅游业产业竞争力的最重要的基础，其状况基本上决定了旅游产业的竞争力高低。几年来，政府和旅游企业按照市场需求，

20、顺应世界旅游发展潮流，加大开发力度，在扩大市场与创造效益方面都起到了较大的作用。然而旅游新产品的开发热浪却无法掩盖旅游产品竞争力低下的严酷现实，旅游资源的优势未得到应有的发挥。具体表现在以下几个方面：1、产品创新不够，产品质量不稳定，缺乏长久竞争力旅游产品早已存在的缺乏创新、品种单一的状况未有根本改观，旅游产品依旧是观光型产品与度假型产品占主流。在旅游产品中，观光型产品与度假型产品均属资源消耗型产品，其创汇能力低，对环境的影响大，同质化程度严重，替代性极强，缺乏独特的竞争力。再加上缺少根据市场需求对产品内涵的系统挖掘以及不注重产品开发的创意与系列化。使得旅游产品大多只有一次性消费价值，没有长久

21、竞争力。2、缺少知名的旅游品牌与其他的旅游产业相比，驻马店旅游业的品牌化进程刚刚起步，所拥有的只是品位较高的旅游资源，而没有品牌知名度高、对游客有持久吸引力的旅游产品。显然， 品牌是参与旅游竞争的利器，没有品牌的支撑，旅游产品的竞争力就难以有根本性的提高。研究驻马店旅游产业电子商务，要把其置于全国乃至世界市场范围内，因为驻马店优质的旅游资源主要是吸引省内外乃至国外的游客从而促进旅游收入的增长，促进驻马店经济的发展。3、旅游网站建设有待完善网站较少，旅游电子商务总体发展水平偏低，交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素，旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求， 很多旅游网站在规划时

22、因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”， 网站信息更新缓慢，无法吸引游客。（二）驻马店旅游电子商务竞争力存在的主要问题驻马店春秋旅游社有限公司成立于2004年5月，正好也是我国旅游电子商务开始迅速发展的开始阶段。迄今只有8年的时间。春秋从一个名不见经传的传统小旅行社逐步发展成为在当地具有一定影响力的旅游企业。春秋的发展历程可叹，围绕吃、住、行、游、购、娱六要素，形成发展产业链条，先后参股、控股成立了河南中州国际旅行社驻马店分社(出境国际社)，郑州大风企业管理咨询有限公司驻马店分公司，河南金乐旅游发展有限公司等经营实体，业务涉及出境、入境、国际、国内旅游业务、旅游产

23、品开发、企事业单位拓展培训等业务。春秋旅行社已经实现了旅游电子商务向下游企业资源整合的阶段。驻马店春秋旅行社以驻马店春秋旅行网为依托，开展电子商务，但作为旅游企业网站，驻马店春秋旅行网做得并不好，存在以下几个问题：1、网站信息更新缓慢，网站交互性也不友好新闻资讯模块没有定时的信息更新，发现一些网站的内容是半年甚至一年前的，更新很滞后。其中旅游攻略仅有的几条信息也是在4月的一天上传的，现在已经是5月了。旅游资讯信息应该是每天都该有的信息，网站不活跃，难以增加网站的搜索引擎收录量，提高网页排名，也就达不到网站推广的目的。从中也反映出没有负责网站的专职人员，体现了旅行社对网站没有足够的重视，仅仅只是

24、旅行社的宣传册。驻马店春秋旅行网没有乐途驻马店旅游超市的做的好，乐途驻马店旅游超市既有网上预订系统，还有网站会员注册功能，更有线路查询功能。线路查询功能是旅游类网站交互性的一个很好的指标，大部分浏览旅游网站的用户都是有旅游需求才登录旅游网站，如果能查到自己想要的旅游线路将会增强用户的出游欲望，相反则大打折扣。再说网站的客服，本网站的QQ客服要加过QQ好友之后才能与客服交流，但大多数都是先想了解一下，觉得没必要加QQ好友，完全可以开启QQ临时交流功能，从客服的角度也可以省去很多麻烦，本网站的QQ客服只有一个，如果都加了QQ，不利于客户的管理，造成不必要的混乱，总体来说交互性不够友好。2、网上支付

25、环节比较薄弱 网站虽然有在线预订的功能，但是不能实现立即支付，还要游客自己登记繁琐的预订信息，开通网站会员功能，登记信息已经出现在会员资料里面了。如果填写了订票信息之后能马上到支付环节，用自己的网上银行买到自己的票，并获取票面信息和提示，无论对游客还是对网站都是很便捷的好事。旅游电子商务的最终环节就是货币的在线支付，如果这个环节处理不好，将会导致旅游电子商务的虚假泡沫。网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。旅游酒店、旅行社和景区的网站数量大，但质量参差不齐，实现网上销售和在线支付少之又少。旅游行业与网上银行的合作几乎处于零，这与服装行业相比简直是天上地下。3、旅游企业的主观能动性差

26、互联网的时代已经到来，信息化的重要性不言而喻，推进信息化的紧迫性日趋突显。而旅游信息对于旅游产业尤其重要，很多旅游企业还不清楚旅游的发展方向，所以造成旅游企业的主观能动性差。目前还有很多旅游企业不知道探索新思路、新模式，不知道利用新进的电子信息技术，不思进取，固步自封。甚至有的旅游开发企业的发展模式还停留在上个世纪，一成不变。这些现象存在的原因在于他们没有先进的理论思想作指导，固守传统的旅游经济发展模式。4、信息化基础建设不到位，缺少建设资金由于旅游信息类型丰富，图像、音频、视频和动画等资料比较多，对于出口带宽要求比较高。然而，驻马店旅游的网络部门网络带宽普遍不够，许多网站难以支撑大容量的数据

27、传输要求，致使旅游管理网、公众信息网和电子商务交易平台在运行的过程中难以达到预期目标。多媒体触屏信息查询系统、旅游服务中心、旅游解说系统的建设未得到应有的重视，信息化配套设施建设落后，影响客户满意度，影响旅游电子商务的发展进程。旅游电子商务建设前期投资大，后期使用和维护费用高。目前驻马店旅游企业和景区多处于微利状态，普遍缺少信息化建设资金，而且目前旅游电子商务经济效益不明显，企业缺乏持续投入资金的动因，再加上各级政府又没有支持旅游电子商务的政策，难以吸引社会化资金进入，发挥不出旅游电子商务的优势。四、提高驻马店旅游电子商务竞争力的对策（一）加强旅游网站信息更新和交互功能旅游网站是旅游企业的载体

28、，所以必须做好旅游网站。做好网站信息更新和网站交互。第一、对网站信息进行定时更新。这个要求做一个良好的网站的管理后台，定时发布新闻、资料以及网站内容相关的图片和视频，做好网页的局部更新；不定期设计更换个性网站界面，给用户一个耳目一新的感觉。网页信息的更新会被网络的搜索引擎收录到，特别是一些发布的新闻和图片，旅游网站的收录量提升了，网页排名（PR）就会升高，网站排名就靠前，提高网站的推广质量。第二、加强网站交互功能。做好旅游网站的线路规划搜索功能，因为它是旅游网站不同于其它网站的特点之一，它可以实现用户想查找的线路，规划游客的行程方便游客，无形中促成游客消费的欲望；还有就是目前比较流行的网站客服

29、，例如QQ客服、XXHi和淘小二等，网站要增加这些功能并很好利用，与网站客服交流的往往是一些潜在的具有有效旅游需求的用户，通过客服交流可以很快达成旅游订单，产生效益。另外随着网络的交互功能日新月异，会有更好的技术增强网站交互性，以后的网站不仅限于线路规划搜索、客服交流，要紧跟时代潮流，优化网站交互功能。（二）改善网上支付条件，实现旅游网站的商务功能1、开启网站支付结算功能，加强与银行和旅行社的合作整合旅游电子商务上下游资源，加速旅游电子商务发展。图1显示了近几年来网民参与旅行及网上预订行为的发展状况。随着中国网民的增加，通过网络预订的方式进行旅游的选择方式越来越受到追捧，网络的有效需求将急剧增

30、加。图1 2011年中国网民旅行及预订行为调查报告2、加强旅游企业网络支付的安全建设 首先，旅游企业应积极与知名度、信誉度较高的银行合作，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式。保证游客所使用的电子支付工具必须由其账户所在的银行发行，游客可以到与旅行社有业务关系的银行去使用现金购买货币卡，当游客进行网上支付时可以向旅行社和银行同时发通知，将资金从银行的账户上转移到旅行社的账户上。其次，旅游企业的网站应安装防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，促进网上支付的实施。3、推进网上支付方式和支付工具的多样化开展网上支付多样化可以实行的支付方式主要有：开展信用卡支付，开展电子现金支

31、付，开展网上银行支付。目前为解决社会信用风险较高的问题，我国出现了具有“信用担保”功能的第三方支付平台，将网上支付平台演变成了资金流的中间环节。走在前列的商家已经涵盖了B2B、B2C和C2C三个领域。与此同时，以第三方信用评估为基础的交易行为逐渐成为网上支付的主要手段。（三）发挥旅游企业主观能动性旅游竞争优势的最终形成需依靠旅游地的旅游企业来完成。旅游企业是促进各地旅游业不断发展的行为主体, 旅游企业的企业规模、发展战略、经营策略、企业自我积累和发展机制等对旅游竞争力的形成与提升起着积极主动的作用，旅游企业的主观能动性是旅游产业兴衰成败的核心。旅游企业要充分发挥自己的主观能动性，调配自己掌握的

32、资源，拓展网上广阔的市场，丰富和完善自己，实现盈利模式的创新。不仅对企业本身成长有利，还对整个旅游行业、和其他产业有联动促进的作用。旅游市场需求主要指旅游市场中的有效需求。有效需求是指顾客有购买产品的欲望并且具有购买此商品的购买力。开发游客的有效需求不仅对旅游企业，还是整个旅游业来说，都是有利的。那么如何利用旅游电子商务网站来开发游客的有效需求，下面我们主要从技术层面来阐述这些技术手段。首先，从数量上开发，就是要增加用户点击率，点击率产生的流量越多，代表越多游客感兴趣，产生有效需求的可能性也越大。第一、我们可以加入商业的网络推广，通过在知名网站的推广增加旅游网站的点击率，第二、就是我们的网站做关键词优化、搜索引擎优化，就是常说的SEO，提高我们的网页排名，也可以增加我们的点击率，第三、就是在贴吧论坛运用网络水军的力量使我们的网站置于首页上，用户往往对首页上的内容感兴趣，和搜索引擎优化有其曲同工之处。其次，我们从质量上开发，着重于目