管理学原理电子教案.docx

1、管理学原理电子教案第 1章 管理与管理学本章学习要点 1管理的职能和作用 2理解管理的性质 3管理者的类型及技能要求 4管理者的角色类型 5管理学的研究对象 6管理学的特点 本章是管理学原理的导论，主要介绍管理、管理者、以及管理学的基础知识，以使我们对管理学的基本架构有一个整体认识。1.1 管理1.1.1 管理的概念管理一词有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，是指人们对一定范围内的人员及事务进行安排和处理，以期达到预定目标的活动。现代管理是一种高度科学化、组织化的活动。因此，现代管理是指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，对组织所拥有的资源进行合理配

2、置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。1.1.2 管理的重要性 1管理是协作劳动的客观的、内在的、本质的要求。 2管理可以保证组织发挥正常功能3管理可以保证组织目标的实现1.1.3 管理的基本职能1计划职能。计划职能的主要任务是在对组织外部环境和内部条件分析、研究和预测的基础上，对组织未来某个时期内的业务活动进行决策，确定组织方向和目标，制定实现目标的总体规划和具体行动方案，从而为管理活动提供基本依据。2组织职能。组织职能就是根据已制定好的计划，把组织活动的各个要素、各个环节和各个方面，合理地组织起来，以形成一个有机整体，使组织的人、财、物、信息等资源得到最合理的配置和利用。3领导职能。领导

3、职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力去和影响下属为实现组织目标而努力的过程。4控制职能。控制职能就是根据组织内部和外部的反馈信息，按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况及其成果进行监督和检查，以便发现偏差，寻找和分析原因，并及时采取纠正措施，使工作能按原计划进行。1.1.4 管理的性质 1 管理的二重性管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。 正确理解管理的二重性，在理论上和实际上都有重要意义。第一，可以全面认识管理的任务和作用。第二，可以全面认识对管理人员的素质要求。第三，可以全面地认识国外的管理理论和经验。 2 管理的科学性管理的科学性，是指在管理活动中存

4、在着一系列基本规律，有其固有的基本理论和科学方法。3管理的艺术性 管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧。管理是科学性和艺术性的有机统一。 4管理的技术性 管理的技术性是指，管理本身具有一系列技术工具和技术方法，可以解决实践中的技术问题。 5管理的系统性管理的系统性是针对这样两个方面而言的：一是管理活动本身就是一个连续不断的过程，这既体现了一个过程中各个环节的连带关系，又说明了过程与过程之间的有机联系。二是管理工作所要处理和涉及的因素是众多的，这些因素之间存在着一种客观的、必然的、固有的联系，管理工作也必须在充分认识这些联系的基础上层开。6管理的创新性管理的创

5、新性是指把新的管理办法、新的管理手段、新的管理模式等应用于管理实际的创新活动。 1.2 管理者1.2.1 管理者的含义 管理者是指在组织中指挥他人完成具体任务的人。管理的主体是管理者。管理者的责任是管理一个组织，对管理效用承担着重大的责任。1.2.2 管理者的分类 1按照管理者在组织中的层次，可以把管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种类型。 2 按照管理者所从事的工作领域,可以把管理者划分为一般管理者和职能管理者两种类型。1.3.2 管理者的角色 1人际关系方面 (1) 挂名首脑的角色。(2) 领导者的角色。 (3) 联络者的角色。 2信息联系方面 (1) 信息接受者。(2) 信

6、息传播者。(3) 发言人的角色。 3 决策方面 (1) 企业家的角色。 (2) 资源分配者角色。 (3) 故障排除者。 (4) 谈判者角色。1.3.2 管理者的技能 1技术技能 技术技能是指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法，也称专业技术能力。 2人际技能 人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。主要包括表达能力、协调能力和激励能力。 3概念技能 概念技能是指对事物进行抽象思考和整体把握的能力。它包括要在复杂多变的环境中纵观全局，找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡利弊和风险程度的能力等等。1.3 管理学1.3.1

7、 管理学的研究对象 1管理学的涵义。管理学是研究各类组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。 2管理学研究的对象。管理学的研究对象是管理活动中的各种现象及其内在的本质联系。 3管理学研究的内容1.3.2 管理学的特点 1管理学是一门应用性科学 2管理学是一门综合性学科 3管理学是一门不精确的学科 4管理学是一门软科学 1.3.3 学习管理学的意义1管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。2学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。3学习、研究管理学是未来的需要。1.3.4 管理学的学习方法 1准确理解基本概念和基本理论 2理论联系实际 3辩证思维与实践应用本章小结 1管理是协作劳动的客

8、观的、内在的、本质的要求。管理随着组织规模的扩大而日益显其重要性。管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。 2组织的管理人员按其所处的管理层次不同分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； 按其所从事的工作领域不同可分为一般管理者和职能管理者。 3管理人员能否开展行之有效的管理工作，取决于他是否具备了相应的管理技能，即：技术技能、人际技能和概念技能。管理者所处的层次不同，所需掌握的各种管理技能的比例也有所不同。 4管理学是一门系统地研究组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学以一般组织的管理为研究对象。本书以管理的基本职能为主线，重点阐述管理活动的基本规律和方法。 5学习和研究管理学，要以

9、马克思主义的辩证法和唯物史观为指导，综合运用系统的方法、理论联系实际的方法，学会辩证思维与实践应用。 第2章管理理论的演变本章学习要点 1泰罗的科学管理理论的主要内容及其贡献。 2法约尔的一般管理理论的主要内容及其贡献。 3韦伯的行政组织理论的主要内容及其贡献。 4梅奥根据霍桑实验提出了哪些新的理论观点？ 5行为科学的特点是什么？贡献是什么？ 6现代管理理论有哪些特点？ 7几种主要的现代管理理论的基本观点。2.1 古典管理理论2.1.1 泰罗的科学管理理论 1科学管理的出发点（1）科学管理的中心问题是谋求最高工作效率。（2）学管理代替传统管理，是达到最高工作效率的重要手段。 （3）科学管理的精

10、华是要求管理者和工人双方实行重大的精神变革。 2科学管理的内容（1）工作效率和工作定额。（2）科学选人用人。 （3）实行标准化。 （4）有差别的计件工资制。 （5）劳动职能分析。 （6）例外原则。 3科学管理理论的贡献2.1.2 法约尔的一般管理理论 1企业活动的类别 企业从事的一切活动可以划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。 2管理的十四项原则 (1)劳动分工。 (2)权力与责任。 (3)纪律。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个人利益服从集体利益。 (7)合理报酬。 (8)适当集权与分权。 (9)等级制度。 (10)秩序。 (11)公平。 (1

11、2)保持人员稳定。 (13)首创精神。 (14)人员团结。 3管理的五项职能 管理就是实行计划，组织，指挥，协调，控制。 4 法约尔的一般管理理论的评价2.1.3 韦伯行政组织理论 1行政组织体系的权力基础一是神授的权力。二是传统的权力。三是理性法律的权力。2理想的行政组织体系的特征 （1）明确的分工。（2）等级严密。（3）法规与规章。（4）非人格化。（5）人员的任用，升迁与工资。（6）管理权与所有权分离。 3韦伯的行政组织理论的评价2.2 行为科学理论 2.2.1 人际关系学说 1霍桑试验 （1）工作场所照明试验。（2）继电器装配室试验。（3）大规模访谈。（4）接线板工作室观察。 2梅奥人际

12、关系学说的主要内容 （1）工人是“社会人”而不是“经济人”。（2）企业中存在着非正式组织。（3）提高生产效率的主要途径是提高工人的满足程度。 3人际关系学说的评价2.2.2 行为科学的理论 1行为科学理论的发展 行为科学理论发端于梅奥等人创建的人际关系学说，是心理学、社会学、人类文化学等研究人类行为的各种学科互相结合的一门边缘性学科。 2行为科学理论研究的内容(1) 有关个体行为的理论。(2) 有关团体行为的理论。(3) 有关组织行为的理论。 3行为科学理论的特点 （1）提出了以人为中心来研究管理问题。 （2）肯定了人的社会性和复杂性。 （3）强调个人目标与组织目标的一致性。 4行为科学理论的

13、评价2.3 现代管理理论2.3.1 现代管理理论的特点 1广泛吸收和应用其它学科的成果。2把经营决策作为管理的核心。3把人作为最重要的资源和管理对象。 4在组织理论方面更加重视集权与分权的原则。2.3.2 现代管理理论的主要学派 1管理科学学派 该学派认为，管理的计划、组织、控制和决策等几个方面都可以用数学符号和公式进行合乎逻辑的计算和分析，求出最优的解决方案。其主要特点如下： （1）该学派力求减少决策的个人艺术成份和主观随意性，依靠建立一套决策程序和数字模型以增加决策的客观性和科学性。 （2）各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。 （3）广泛使用电子计算机。 2管理程序学派 该学派认为

14、，管理是一种程序和许多相互关联着的职能。计划、组织、控制这三项职能是管理的最基本的职能。应将这些职能逐一地分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。兼容性大是管理程序学派的一大特色。 3系统学派 该学派侧重于用系统的观念来考察组织结构以及管理的基本职能。整体优化是系统理论的核心思想，通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。 4权变理论学派 该学派认为，在组织管理中没有一成不变、普遍适用的管理理论和方法，因为环境是复杂而多变的，管理方式或方法应该随着情况的不同而改变，要根据组织的实际情况来选择最好的管理方法才是正确的。 5决策理论学派决策学派认为管理的本

15、质就是决策。管理理论主要应研究决策的问题，要研究制定决策的科学方法，以及合理的决策程序等问题。它吸收了行为科学、系统科学的思想，并广泛结合现代数学及计算机等科学知识，形成了定量与定性分析相结合的、独特的、较完整的理论体系，在西方管理理论界具有很大影响。2.3.3 现代管理理发展的新趋势 1经营化趋势 2战略化趋势 3非理性化趋势 4权变化趋势 5计算机网络化趋势 6风险化趋势 7国际化趋势 8知识化趋势本章小结 1 管理思想是管理理论的核心，管理理论是理论化、系统化了的 管理思想。本章主要阐述了管理理论的演进与发展过程。着重介绍了古典管理理论、行为科学理论的形成与发展，之后又简要介绍了各种有代

16、表性的管理理论 分支与 流派。 2泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的理想的行政组织理论，构成了古典管理理的框架。古典管理理论开辟了管理理论的新纪元，奠定了现代管理理论的基础。古典管理理论的一大特点是以“经济人 ”假没为前提，这表明了其理论有创新性、积极性，也存在着一定片面性、局限性。 3以梅奥、赫茨伯格等为代表的行为科学理论抛弃了以物质为中心的管理思想，以人为中心进行管理理论的研究。梅奥的人际关系理论，使人们开始关注人的因素，为管理方法的变革指明了方向，开辟了管理学研究的新领域。 4第二次世界大战后，随着管理热潮的掀起， 许多学者和管理学家百家争鸣，从不同的角度提出了各自的理论

17、和新学说，产生了多种现代管理理论，形成了“管理理论的丛林”。随着科学技术的进步和知识经济时代的到来，管理的新思想不断涌现，管理理论充满生机与发展活力。 第 3章 管理的基础 本章学习要点 1环境的划分及其对管理的影响 2掌握系统原理的方法论意义。 3了解管理的人本原则的基本内容。 4理解管理的责任原理。 5理解效益的概念和现代管理以提高效益为目的。 6了解行政方法、经济方法、法律方法和思想工作方法的特点和功能。7掌握行政方法、经济方法、法律方法和思想工作方法的运用技巧。3.1 管理环境3.1.1 管理外部环境 1般环境因素： 经济环境。 政治环境。 社会环境因素。 科技因素。 法律环境。2任务

18、环境因素： 资源供应者。 服务对象。 竞争对手。 政府管理部门及其政策法规。 社会特殊利益代表组织。3.1.2 管理内部环境 1组织文化 2 经营条件： 资金情况。 人员因素。 技术能力。 物质条件。 行业特点。3.1.3 环境对管理的影响 1稳定的环境是管理系统发挥正常功能的前提。 2环境是管理系统生存和发展的必要条件。 3环境制约着管理系统的活动方向和内容。 4环境对管理过程具有巨大的影响作用。3.2 管理原理3.2.1 管理原理的特征及其意义 1管理原理的主要特征 (1)客观性。(2)概括性。(3)稳定性。(4)系统性。 2学习和研究管理原理的意义(1) 有助于提高管理工作的科学性，避免

19、盲目性。(2) 有助于掌握管理的基本规律。(2) 有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。3.3.2 系统原理 1系统的概念。系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体。 2系统的特征 (1)整体性。(2)层次性。(3)动态性与环境适应性。3系统原理要点 (1)整体性原理。 (2)动态性原理。 (3)开放性原理。(4)适应性原理。3.2.3 人本原理1员工是企业的主体。 2管理者应重视满足员工的合理需要。 3管理就是为人服务。3.2.4 责任原理 1分工明确，职责分明。 2责、权、力、利相一致。 3奖罚严明，公正及时。3.2.5 效益原理 1效益是管理活动结果的体现。 2

20、树立正确的效益观。3正确处理一些重大关系。3.3 管理方法3.3.1 经济方法1经济方法的主要特性 （1） 调节性。（2）灵活性。（3）平等性。 2经济方法的功能 经济手段的功能在于，最大限度地凋动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感，变外在的强制性管理为内在的自觉的管理。 3经济手段的运用 在运用经济手段时，必须充分认识到它的优点和缺点，适度地加以使用。要特别注意各种具体经济手段的协调配套。只有结合适宜于运用经济手段的环境，经济手段的运用才是有效的和有益的。3.3.2 法律方法 1法律方法的内容 法律方法是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法。2法律方法的特点 （

21、1）强制性。（2）规范性。（3）概括性。（4）稳定性。（5）可预测性。3法律方法的功能 （1）运用法律手段可以保证社会运行和组织内部的必要秩序。 （2）运用法律手段能够调节管理因素之间的关系，具有的一定的自动调节功能。 （3）法律手段对管理系统的发展有促进作用。 （4）法律和纪律对人们的行为起着指导、约束和调节的作用。 4法律方法的运用 （1）法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应。 （2）要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性。 （3）要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施。 （4）要根据客观事物的具体情况，选择正确而适用的法律调整方式。3.3.3 行政方法 1行政方

22、法的内容行政手段是指依靠行政组织的权威，运用命令、指示等强制性的方式，对下属施加直接影响的管理手段。2行政方法的特征 （1）强制性。（2）具体性。（3）垂直性。（4）无偿性。 3行政手段的功能 行政手段可以强化管理中的协作，使各部门、各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和协作关系，充分发挥出管理的职能。 4行政方法的运用 在运用行政手段时必须慎重。在管理中，应当把最少运用行政手段作为一种成功管理的追求。即要做到适时、适情、适度，需用时必用，不需用时决不乱用。3.3.4 思想教育方法 1思想教育方法的内容思想教育方法是一种旨在提高人的素质的管理方法。它通过对政策、法令的宣传和理想、

23、道德的教育，以及其他精神激励，提高人们的认识，改变人们的思想，使人们建立起与组织系统一致的价值观念，自觉地为实现组织目标而努力。2思想教育方法的主要特征 （1）目的性。（2）科学性。（3）启发性。（4）艺术性。（5）长期性。 3思想教育方法的运用 运用思想教育方法的是最为灵活的工作方法，它需要针对不同的对象，根据不同的情况采取不同的形式。本章小结 1管理环境是指存在于一个组织内部和外部的、影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。外部环境因素可分为般环境因素和任务环境因素。前者是指对所有组织都产生影响作用的环境因素，后者是指对某些组织产生影响作用的环境因素。内部环境因素包括组织文化和组织经营条件

24、两大部分，它 是管理者实施管理的基础。 2管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析、总结而形成的基本规律，是人们对各项管理制度和管理方法的高度概括与提炼，反映了管理的客观要求和管理的一般规律性。它对一切管理活动具有普遍的指导意义。管理的基本原理包括系统原理、人本原理、责任原理和效益原理。 3管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式和手段的总称。管理方法及其运用的正确与否，直接决定着管理的效率与效益。作为最一般的和基本的管理手段，主要有法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。第4章 计划本章学习要点 1计划工作的性质和重要性 2划分计划的类型 3计划编制的过程

25、与步骤 4编制计划的方法 5组织目标的作用与制定的目标的要求 6目标管理与其特点 7战略及其对现代管理的意义 8制订战略规划的基本步骤4.1 计划的性质4.1.1 计划的定义计划是在科学预测的基础上为实现组织目标对未来一定时期内的工作作出安排的活动，它包括对组织所拥有的和可能拥有的人力、物力、财力所进行的设计和谋划，找到一条合适的实现组织目标的途径。4.1.2 计划的意义 1有利于提高预见性 2有利于管理者把注意力集中于目标。 3有利于更经济地进行管理。 4有利于控制。4.1.3 计划的特征： 1目的性 2主导性 3普遍性 4经济性4.1.4 计划的内容计划的内容一般包括4个要素： 1目标 2

26、措施 3步骤 4约束条件 4.2 计划的种类4.2.1 按计划的表现形式分类，可分为：1目的或任务。 2目标。 3战略。 4政策 5程序。 6规则。 7规划。 8预算。4.2.2 按计划期限的长短分类 按计划所涉及的时间分类。可分为短期、中期和长期计划。4.2.3 按计划制定的层次分类 根据计划制定者所处的管理层次的不同，可将计划分为战略计划、战术计划和作业计划。4.2.4 按计划所涉及的内容分类 按计划的内容分类。可分为综合计划和专项计划。4.2.5 按计划的约束力 分类 按照计划对执行者的约束力来划分，可分为指令性计划与指导性计划4.3 计划工作的程序和方法4.3.1 计划工作的程序 1估

27、量机会 2确定目标 3确定前提 4确定可供选择的方案 5评价各种方案 6选择方案 7制定派生计划 8用预算形式使计划数字化4.3.2 编制计划的方法 1滚动计划法滚动计划是保证计划在执行的过程中能够根据情况变化适时修正和调整的一种现代计划方法。滚动计划的基本做法如图41所示。滚动计划的特点。 2网络计划技术 网络计划技术是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与

28、控制方法。这种计划方法特别适用于大型项目的优化安排。 3线性规划 在目标已定，资源有限的情况下，可以用线性规划的方法来确定计划。 4投入产出分析 投入产出分析的主要依据。 投入产出分析的步骤。 投入产出分析的特点。4.4 目标和目标管理4.4.1 目标 1目标的概念和作用 目标是根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。 目标的作用： （1）导向作用。（2）激励作用。（3）标准作用。（4）基础作用。 2组织目标的特点： （1）层次性。 （2）系统性。 （3）多样性。 3目标的原则： （1）目标必须预先确定。 （2）目标必须体现组织的宗旨与使命。 （3）目标必须落实。4.4.2 目标

29、管理的概念目标管理是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现自我控制，并努力完成工作目标的管理制度或者方法。目标管理具有这样几个方面的特点：1 目标管理是参与管理的一种形式。2 目标管理强调组织成员的自我控制。3 目标管理是一种系统整体的管理方法。4 目标管理是一种重视成果的管理方法。4.4.3 目标管理的过程 1组织总目标的设定 2组织总目标的展开 3目标的实施与检查 4目标成果评价4.4.4 目标管理的评价 1目标管理的优点。 2目标管理的不足4.5 战略计划4.5.1 战略计划的概念 战略计划是指具有全局性、长远性和根本性的重大谋划。它是着眼于组织长期目标和宗旨的实现而作出的长远规划

30、，反映了一个组织在一个较长时期所要达到的主要目标和实现这些目标的主要措施、部署、步骤的设想。战略计划的重要性：第一， 战略目标的提出是组织长期稳定发展的保证。第二， 战略评价是把组织行为导向正确方向的保证。第三， 战略预测是成功地实现组织目标的保证。第四， 战略规划可以促进组织结构合理化。4.5.2 战略计划的特点： 1全局性。 2长远性。 3纲领性。 4相对稳定性。 5创新性。4.5.3 战略计划的层次 1总体战略计划是一个组织的整体的全局性战略计划，它主要说明组织经营的主要方向。总体战略计划在公司组织中就是公司层战略计划。 2事业层战略计划主要考虑的是如何在某个业务范围内支持总体战略的实现。 3职能战略计划包括各职能领域的策略，如企业的生产、营销、财务