管理学电大解答题.docx

1、管理学电大解答题简答题： 管理学1. 如何理解管理的内涵。管理是指管理者为了有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。在理解这一定义时，要注意以下几方面：（1） 管理是什么，是一种有意识、有组织的群体活动（2） 管什么，即管理的对象（客体）是什么组织资源、组织活动。（3） 谁来管，即管理的主体是谁管理者。（4） 为什么管，即管理的目的有效地达到组织目标。（管理本身不是目的，而是实现一定目的的手段）（5） 怎么管，即如何进行管理通过动态的协调过程。（通过管理职能进行的）2、 人际关系学说的主要内容人际关系学主要内容（1）职工是“社会人”；（2）满足工人的社会欲

2、望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；（3）企业存在着“非正式组织”。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。3、 管理理论丛林（现代管理理论的主要内容）现代管理理论的主要内容（管理理论丛林的主要学派及其主要观点）第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理

3、论的丛林”。这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。1、管理过程学派 创始人是亨利法约尔。美国的主要代表人物是孔茨、奥唐奈。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。2、经验学派 代表人物是德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验（指案例）来研究管理学问题。即案例教学。3、系统管理学派 主要代表人物是卡斯特、落森茨他们认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成，为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理五个分系统组成。4、决策

4、理论学派 主要代表人物是赫伯特西蒙。他们认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应集中研究决策问题。西蒙把决策分为程序性决策和非程序性决策，他将研究重点放在非程序性决策方面。（二次世界大战期间有的企业发展很快，有的企业却破产了，决策理论学派认为，决策的正误决定了企业的生存发展）5、管理科学学派 是在二次世界大战期间形成的，他们主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标。即运用数学模型和电子计算机来进行管理决策，以提高经济效益。6、权变理论学派 权变论理学派强调随机应变，主张灵活运用各学派

5、学说的观点，为管理的发展作出了一定的贡献。4、管理者角色与管理技能。明茨伯格认为管理者在组织中扮演着：1.人际关系角色（包括精神领袖、领导者、组织联络三种角色）。2.信息传递角色（包括信息监听者、信息传播者、发言人三种角色）。3.决策制定角色（包括企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者四种角色）。关于管理技能，大家在学习时应注意：管理技能是管理者在扮演各类管理角色，行使管理职能所必需的，管理技能分为三大类：技术技能、人际技能、概念技能，所有管理者都必须掌握这三方面的技能。但由于管理者所处管理层次不同，要求对各种具体技能的掌握程度是不同的。一般来说，高层管理者应具备更多的概念技能，技术技能则要求

6、不多；相反，基层管理者应具备更多的技术技能，概念技能则要求不多；人际关系技能对高、中、基层管理者都同等重要；而中层管理者要求对三类技能都要掌握，但都不需要太精通。5.泰罗的科学管理理论的主要内容。我们首先要明确泰罗是公认的“科学管理之父”，泰罗主张用科学管理方法代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。当代许多重要的管理理论都是在泰罗制的基础上继承和发展起来的。泰罗认为：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传统的管理；科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。由此，泰罗提出了以下管理原理(P26)：1）开发科学的作业方法（作

7、业、工具标准化。例如：铲铁每铲的重量21磅效果最好，每人每天由16英吨提高到50英吨；搬运生铁由每人每天平均搬运12.5英吨提高到47.5英吨）；2）科学地选择和培训工人（按照动作研究制定的标准对工人进行培训）；3）实行有差别的计件工资制（将超定额的单件工资定的很高）计件工资率按完成定额的情况上下浮动；每个工人的日工资有1.15美元提高到1.88美元。4）将计划职能与执行职能分开；5）实行职能工长制；6）在管理上实行例外管理原则。由此可见，“提高劳动生产率”是泰罗创建科学管理理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。反映泰罗科学管理思想的主要著作有：1895年著计件工资制、1903

8、年著车间管理、1911年著科学管理原理。6.企业文化的概念及其组成和作用。企业文化是是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。企业精神：核心（价值观、理想、信仰）制度文化：中间层（规章制度、行为准则）物质文化：外围层（产品质量、厂容厂貌）企业文化的三方面作用：1）企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用； 2）对员工具有凝聚和激励作用； 3）对员工具有约束和辐射作用。7.计划工作及其性质计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作指制定计划、执计划、检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作指根据组织内外部情况，通过科学的预测，权衡客

9、观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施。然后再掌握计划工作有哪些性质，同时要注意对每一特征的理解。1、目的性：开展计划工作本身就是为了有效地达到某种目标，所以作计划首先要确定目标，明确要达到什么目的。2、主导性：管理过程中的其他职能都必须在通过计划工作确定了目标以后才能进行。3、普遍性：虽然各级管理人员职责、权限不同，但要履行其职责，就要作出工作计划。4、效率性：计划工作不仅要考虑确定合理的目标，还要在确定实现目标的途径、方法时考虑所付出的代价和个人、集体的满意程度。5、灵活性：为防止意外变化，在制定计划时，要留有余地。6、创造性：计划工作是对管理

10、活动的设计，成功地计划以来与创新。8. 目标管理及其优势与缺陷如何评价目标管理学习时应明确，目标管理以团队合作为基础，其理论基础是科学管理理论与行为科学理论的有效统一，对管理学的重要贡献把以工作为中心和以人为中心的两种管理思想统一起来。目标管理作为应用极为广泛的一种管理方法。既有其优点，也有一定的局限性。 优点：能有效的提高管理的效率；能有助于组织机构的改革；能有效的激励职工完成组织目标；能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。局限性：目标制定较为困难；目标制定与分解中的员工参与费时、费力；目标成果的考核与奖惩难以完全一致；企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。9.公司（组织）战略的构成要素有

11、哪些？其中战略远景决定组织的性质，即组织在社会经济发展中应承担的角色和责任；目标与目的则在战略远景框架下从定性、定量两个方面设定具体的中短期指标；资源决定组织能做什么，即资源是战略的本质，它是组织战略的关键要素，是一个组织区别于另一个组织的重要标志；业务是指组织参与竞争的产业领域，企业决定是否进入某一产业领域取决于该产业的吸引力和企业是否拥有在该产业产生竞争优势的资源；组织是有效实施战略的保证。10.发展型战略及其三种基本形式。发展型战略也叫扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。其有三种形式：密集型发展战略，一体化发展战略，多元化发展战略。11.竞争战略及其三种类型

12、。竞争战略是业务层战略，只要解决的问题就是在特定领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。竞争战略主要有：成本领先战略、差异化战略和集中化战略三种形式12.如何理解决策的含义？决策指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。在理解决策的含义时，应注意决策具有5方面的特征： 目标性：决策就是为了通过解决问题从而达到目标。选择性：决策必须在两个以上方案中选择一个。可行性：供决策选择的方案必须是可行的，不具有可行性不得作为备选方案。科学性：决策选择方案过程是一个分析判断过程，而分析判断是通过科学方法来进行的。遵循满意原则：满

13、意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设是把决策者作为完全理性的人，决策是以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事的结果。遵循满意原则就是根据有限的信息，发现并选择出解决问题的满意方案。13.现代企业管理决策具有哪些特点？目标性：决策就是为了通过解决问题从而达到目标。选择性：决策必须在两个以上方案中选择一个。可行性：供决策选择的方案必须是可行的，不具有可行性不得作为备选方案。科学性：决策选择方案过程是一个分析判断过程，而分析判断是通过科学方法来进行的。遵循满意原则：满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设是把决策者作为完全理性的人，决策是以“绝对的理性”为指导

14、，按最优化准则行事的结果。遵循满意原则就是根据有限的信息，发现并选择出解决问题的满意方案。14.组织结构的含义组织有动态和静态两种表述：从静态方面看，组织是指组织结构，即反映人、职位、任务、以及它们之间的特定关系的网络；从动态方面看，组织是指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。15.合理设计组织结构的原则1.有效性原则。有效性有三点含义： 1）组织结构设计要为实现组织目标服务； 2）力求以较少的人员、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果；3）设计工作过程要有效率。2. 分工与协作原则。企业任务目标的完成，离不开企业内部的专业化分工和协作，在合理分工的基础上，各专业部门必须加强协作和配

15、合，才能保证各项专业管理工作的顺利展开，以达到组织的整体目标。3. 责权利对等原则。责权利三者之间是不可分割的，是协调、平衡和统一的。其中：权力是责任的基础；责任是权力的约束；利益的大小决定了管理者是否愿意担负责任以及接受权力的程度。4.分级管理原则。即要求每一个职务都要有人负责，等级链上的下级只接受一个上级的领导，上级不得越级指挥（可检查），下级不得越级请示（可反映和提建议）。5.协调原则。一是组织内部关系的协调，二是组织任务分配的协调。6.弹性结构原则。一方面要求部门机构要有弹性，另一方面要求职位要有弹性。16.人员配备的原则1因事择人原则。根据岗位的需要选人切忌因人设岗。2量才使用原则。

16、根据每个人的能力分岗，既不能大材小用也不可小材大用。3人事动态平衡的原则。人与事的配合需要进行不断的调整，保证组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。4程序化、规范化原则。只有标准化、程序化才可避免出现用人方面容易出现的偏差。17.内部提拔管理人员有哪些优缺点？ 优点，1、有利于调动组织内部员工的工作积极性2、有利于吸引外部人才3、有利于保证选聘的准确性4、有利于被聘者迅速开展工作。缺点：1、引发同事之间不团结2、近亲繁殖18.外部选聘管理人员有哪些优缺点？优点：1、 外来的优势，没有历史包袱2、 平息和缓和内部竞争者之间的关系3、 为组织带来新的管理方式和经验。缺点：1

17、、 不熟悉情况很难开展工作2、 组织对应聘者不能深入了解3、 打击内部员工的积极性19.管理人员选聘标准、程序及方法。标准：强烈的管理欲望 良好的道德品质 富于创新精神 良好的决策能力 较强的沟通能力 较强的组织协调能力 相应的业务知识和水平管理人员选聘程序与方法学习时要注意首先应了解基本程序步骤，然后进一步占我每一步骤的内容。第一步，制定选聘计划。制定选聘计划时管理人员选聘得首要环节。计划内容包括：选聘人员数量、选聘人员岗位分布、选聘的程序安排、选聘的组织保证等。第二步，初步筛选。根据应聘者提交的申请表、推荐信、证明书、工作鉴定等间接材料，结合管理人员选聘标准，对应聘者进行初选。第三步，测试

18、。对通过初步筛选的入选者，还要进行必要的测试。对应聘者进行测试的方法主要有：笔试、面谈、情景模拟训练等。根据测试结果和职位要求对应聘者进行筛选，确定入选者名单。第四步，聘任。如果是内部选拔：主要途径是升迁、调动；如果是外部招聘：将入选名单排序，根据所需人数发聘书，签订聘任合同，若有未应聘者，再从备选人中顺序选取，发聘书。第五步，使用。一般要经过试用期，合格后再正式聘用。选聘的方式 笔试、面谈、情景模拟训练等20.领导者的权力来源有哪些？领导者与管理者的主要差别在于权力的来源。管理者的权力源于组织任命；领导者的权力可以来源于组织任命，也可以自发产生，领导者可以不用正式权力来影响他人。所以，领导者

19、的权力来源有两种：职位权力在领导者权利构成中居主导地位；非职位权力自身影响力。其中：职位权力包含：法定权力、奖励权力、惩罚权力。自身影响力包括：品德、学识、资力、情感。21.领导者用人的艺术1领导决策的艺术。包括确定需要决策的问题；鼓励人们提出不同意见；提出各种可能的方案；执行决策的人要参与决策；建立有效的反馈制度。2领导者用人艺术。激发职工的潜在能力，要最大限度地调动人的积极性，必须在用人、激励人和治理人等方面下功夫。（1）科学用人的艺术。领导者要科学的用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术，主要表现在以下几个方面：唯才是举。用人所长。帮助职工找到自己的最佳位置，要把人放

20、到最能发挥其才干的岗位。知人善任。善任要先知人，知人要先识人，要善于发现人的潜力，知人善任就是要用人的德和才，避免任人唯亲用人不疑的艺术。要有勇气提拔名望和才学超过自己的人。3有效地协调人际关系的艺术。（1）影响人际关系的因素主要有：职工空间距离的远近；职工彼此交往的频率；职工观念态度的相似性；职工彼此需要的互补性。（2）调试人际关系的艺术应当多样化。经营目标调试法；制度规则调试法；心理冲突调试法；正确运用隐性组织的润滑作用；随机处事技巧法：转移法、不为法、换位法、缓冲法、糊涂法、模糊法。4科学利用时间的艺术。（1）合理分配时间艺术。采用重点管理法；采用最佳时间法；采用可控措施法。 （2）合理

21、节约时间艺术。采用时间记录分析法；实行工作标准化；充分授权；要注意利用零碎时间和业余时间；要提高工作效率，不做无用功。24.激励的主要方法。1.物质激励。物质激励中最突出的就是金钱。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但却是一种很重要的激励因素。当然，对不同的人来讲，金钱的激励作用是不一样的，对需养家糊口的人来说，金钱非常重要；对功成名就的人来说，金钱的激励作用就会有缩削弱。 2.精神激励。精神激励与物质激励密不可分，目前主要的激励方法有以下几种：（1）目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质的，如产量、利润等；也有精神方面的，如企业形象、职工个人心理的满足等。（2）环境激励法

22、。据调查发现，如果一个组织中缺乏良好的工作环境和心理氛围，人际关系紧张，就会造成人心思离；相反，如果有一个良好的工作环境，融洽的人际关系，就能激励每个职工安心工作，积极进取。（3）领导行为激励法。有关研究表明，一个人能力的40有赖于领导者去激发。（4）榜样典型激励法。有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。（5）奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。3.职工参与管理。通过参与可以使职工对组织目标承担更多的责任并获得更大的满足，激发职工的自主性、积极性和创造性。目标管理和合理化建议是职工参与管理的两种重要形式。4.工作丰富化。工作丰富化试图使工

23、作具有更高的挑战性和成就感，它通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。使工作丰富化的具体做法有: 在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给下属以更大的自由，或让他们自行决定接受还是拒绝某些材料或资料。 鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往。 放心大胆地任用下属，以增强其责任感。 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织作的贡献。 最好是在基层管理人员得到反馈以前，把工作完成的情况反馈给下属。 在改善工作环境和工作条件方面，如办公室或厂房、照明和清洁卫生等，要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。这里应注意：工作丰富化与工作扩大化、工作轮换都不同，它不是水平地增加员工工作的内容，而是垂

24、直地增加工作内容。这样会使员工工作具有更高的挑战性和成就感，它通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。25.控制及其作用。 控制工作过程是在动态环境中，为确保组织目标的实现而开展的检查、监督、纠正偏差的管理活动过程。作用 1、 控制是完成计划和实现组织目标的有力保证2、 是及时解决问题提高组织效率的重要手段3、 是组织创新的推动力26.什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？指在某项活动或某种工作中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要监督、指导，以保证活动或行为按规定的程序和要求进行。条件： 1、较高素质的管理者 2、下属人员的积极配合与参与 3、适当的授权 4、层层控制各司其

25、职27.控制工作原则1、目标明确原则2、控制关键点原则3、及时性原则4、灵活性原则5、经济性原则28.什么是全面质量管理？它包括哪些内容。 全面质量管理是产品质量控制的有效方法，所谓全面质量管理是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。全面质量管理主要包括两方面内容：一是全员参与质量管理。全员参与企业的质量管理主要是通过质量小组完成的；二是全过程质量管理。1科学的决策

26、应遵循哪些原则?(1)满意原则 (2)层级原则 (3)集体和个人相结合的原则 (4)整体效用的原则 4协调的原则是什么?(1)目标一致原则。 (2)效率原则。 (3)责任明确原则。 (4)加强沟通原则。 1、简述管理概念和性质答：管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一

27、定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。2、组织外部环境的特征和构成因素答：社会环境。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利

28、用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。3、科学管理理论的主要内容答：制订科学的作业方法。科学地选择和培训工人。实行有差别的计件工资制。将计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。在管理上实行例外原则。4、人际关系学说的主要内容答：职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织”。5、什么是管理理论丛林？（现代管理理论包括哪些主要学派）答：

29、第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括:管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。6、企业文化理论和企业再造理论答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理

30、想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。企业再造（又称业务流程重组），是上世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。企业再造的实施方法

31、，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。7、计划工作的特征是什么？答：目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进。主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标。因此，计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。效率性：在制定计划时，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益。8、确定企业目标的原则是什么？答：现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性，又要保证其可行性。关键性原则。企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为目标主体。定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与