富源美容员工手册.docx

1、富源美容员工手册忠信仁义，以人为本员工手册 美容部堂堂正正做人 规规矩矩经商南通富源美容集团2010-8-28制订富 源 集 团 简 介 富 源 企 业 文 化核心理念：堂堂正正做人，规规矩矩经商经营理念：以科学管理换取最佳服务，以优质服务树立公司形象，以良好形象博取顾客信赖，以顾客信赖赢取更大效益，以获取效益谋求更大发展。发展方向：富源美容连锁机构是通过研制开发美容美发产品、对外发展以连锁加盟托管的形式来达到推广企业独特高效的管理经营模式，着重培训人才、输送人才，从而达到百家连锁上市的目标。发展方针：内致团结，外求发展，优化管理，强化服务，培养人才，力创品牌，努力实干，勇创辉煌 。企业特征：

2、敢想敢干富源人，货真价实富源牌，艰苦创业富源魂，回馈社会富源情。企业形象：一所培养人才的学校，一支善打硬仗的军队，一个温馨可靠的家庭。富源精神：敢为人先勇于开拓的改革精神，百折不挠艰苦创业的拼搏精神。富源员工颂词： 今天我开始新的工作， 我怀着感恩的心服务身边的每一个人； 今天我开始新的生活， 我不能预知明天，但我可以把握今天， 我要用全身心的爱来迎接今天， 坚持不懈、不断进取、直达成功！员 工 福 利 制 度一目的：为丰富公司职员的物质文化生活，培养职员积极向上的道德情操，更好地凸显公司经营理念，共同分享公司成就，特制定本福利制度。二适用范围：公司所有在籍职员。三福利内容：1. 工龄工资：满

3、一年者可享受30元/月的工龄工资。2. 保险：1）满三年者可享受国家五保。2）一年内业绩进入整个公司前十名之内的可享受国家五保。3）被公司聘用为顾问以上的领导享受国家五保。（含顾问）3. 伙食：公司提供中,晚伙食。4. 住宿：公司免费为职员提供住宿（不包括水电等其他杂费、有阿姨帮助打扫卫生）。5. 生日慰问：公司根据生日档案为过生日职员派发礼物。6. 设施福利：1）公司出资组织优秀职员旅游。2）庆春节新年晚餐及联欢活动。3）当被公司聘用为经理以上级别的管理人员公司可配予汽车。（含经理）4）当被公司聘用为经理以上级别的管理人员公司将为他们的孝顺父母补贴金2400元。（如父母双亡的公司可为子女存入

4、100元作为教育基金）7. 教育培训福利：1）职员在职培训。（培训期间可享受正常底薪）2）公司出资外出培训。3）一年内的员工公司将给予面部专业手法，面部理论知识，胸部卵巢，身体经络等全面的理论知识及专业手法。冠军销售课，突破潜能课，CT课程。住 宿： 公司免费为职员提供住宿（不包括水电等其他杂费、有阿姨帮助打扫卫生）。员工入职及离职须知A针对有基础的美容师入职需知；一新进人员需要携带如下资料：1寸近期免冠照2张；身份证复印件（验原件）2张；健康证复印件。二新进人员培训、试用期规定：1. 新进人员正式上班的前一个星期为适应期（不计工资）。而后公司统一组织培训，培训包括心态与观念篇、制度篇（一天时

5、间讲解薪资制度、绩效考核制度与福利制度）、专业知识篇，新进人员应主动积极学习。培训期间公司包食宿，计工资。通过培训，录用者进入为期1个月的试用期。根据表现，优异者可提前通过试用期，享受正式员工待遇。B新美容学员入职须知1.前一个星期洗头培训，培训人：当店助理长通过考核后洗头及格者可上岗洗头，第一个月按照助理工资发放：底薪150元+满勤奖200元+洗头票数+业绩提成。第一个月工资中所需扣去费用，被子260元。2.第二个月在美容部开始学习美容，学习初级美容师时间为1个月，在这期间如学员可以单独规范操作某一项目，在经理认可的情况下可以为顾客服务，学员拿手工费工资，在学习期间学员销售业绩，可那咨询费。

6、3.当所有项目全部掌握后，由当店经理打电话申请学员考核，整体项目全部考核过关后学员凭学习单与学员证到人事部办理正式上岗，领取美容师服。正式上岗后可拿底薪+手工费+咨询费。另开始扣协议中的培训费，且当月扣美容师服装及工牌号费用。三离职办理：1. 试用期内辞工，将不予发放工资；正式员工辞工，应提前15天以书面形式通知主管。经过各级主管批准生效。以人事备案日开始计算。2. 离职者需于离职日前，主管确认商品，相关账务交接无误，退还相关物品，搬离宿舍区。 3. 离职人员先将离职申请书由主管批好后，再由人事部批准签字，事务部签字，财务部签字，总经理签字通过后，以上为办理离职手续顺序。住宿水电费/生活费/私

7、人借款等事务，一概由各分店及相关人员自行处理，与公司无关。离职人员于三个月后结算工资，（如逢周六或周日，则顺延到周一下午）。离职人员带好自己的身份证、工资条等，到公司领取工资或由财务部直接汇到离职人员指定的银行卡上。四新进人员必须遵守公司的管理规定。各位工作人员应珍惜工作服。如人为损坏，从工资中扣除一定费用。五本公司人员应爱惜公共财物及设施，如有丢失或损坏，则根据商品、设施价目表，照价赔偿。六店面人员，如没有接到通知及正当理由，不得擅自到公司办公区域。员工培训制度一目的：为了有效管理入职培训，使新员工尽快了解公司概况和制度，提升员工的整体素质。二适用范围：适用于本公司所有在籍人员。三管理内容：

8、1. 新入职人员培训内容：1) 心态、观念篇（为时两天）。2) 制度篇（为时两天）。1. 公司简介、组织架构、企业文化、经营理念。2. 公司各项规章制度及日常管理规定。3. 公司薪资制度、绩效考核制度、福利制度、奖惩制度。3) 专业知识篇（为时两天）。3）1. 美容专业知识。（皮肤专业知识、面诊、经络）3）2. 专业技巧及销售技巧的培训。仪表仪容，及接待、商务礼仪。3）4. 日常销售当中应注意的细节。3) 5. 消防知识及安全隐患。4) 培训时间最短不得低于三天最长不超过七天(含考核)。2. 根据在职人员的表现，由单位主管提拔有上进心、表现优良员工，人事统筹，作进一步针对性的培训：1) 培训内

9、容根据实际安排为准。2) 不定期的进行培训。3. 对管理人员与办公室人员的培训：根据时间安排，不定期的进行培训。4. 新进员工必须进行入职培训,合格后下店.若分店急需或特殊情况,可安排先下分店实习后再培训。5. 在培训期间不得以任何理由缺席,如有客观原因，必须征得部门经理的同意。6. 培训考核：1) 所有人员培训后均需考核,考卷方案由人事部拟定。2) 新进人员考核不合格者,公司将根据其综合表现，考虑延长试用期。如在职人员考核合格，则作为加薪考核依据。3) 参加培训人员，如有三次考核不合格，则解聘用关系。四培训结束：由人事部建档，作好培训记录表，个人培训成绩记录。员工礼仪规范一目的：为了保证公司

10、办公秩序井然有序，营造一个积极、健康、和谐的工作氛围，特制定本规则。二适用范围：公司所有在籍职员。三规则内容：1. 交往礼仪：1）办公区域内，勤用文明用语。2）热心帮助需要您帮助的同事，而当您获得帮助之后，不要忘记表示感谢。3）努力调整自己的情绪，尽量微笑地面对他人。4）当打扰或有碍他人时，真诚地表示歉意。5）不制造谣言，也不做谣言传播者。6）诚信守时，答应别人的事要办到，约定的时间要遵守。2. 仪表：1）进入办公室，衣着必须整洁大方；不得身着短裤、拖鞋，不得打赤脚（不穿袜）。2）办公室内禁止喧哗，即便是有关工作，也请尽量放低您的声音，以保证安静、有序的办公环境。3）热情、礼貌地对待客人，无论

11、是客户还是供应商。4）礼貌对待客人，无论客人是否与您工作有关。5）不要让电话铃久响，就近者主动接听，不应相互推诿。6）礼貌接听电话，不因个人情绪影响企业形象。7）按企业规范严格执行。8）时刻谨记，您就代表着企业的形象。3. “三大精神”：1）三大精神是：团结奉献精神，创新进取精神，积极主动精神。2）团结奉献精神是指能积极与上级和同事密切配合，并尽可能地充分利用目前现有的资源和条件，共同创造一个有纪律、有效率、积极向上的团队。3）创新进取精神是指能一直保持创新意识，在竞争中求生存，在创新中求发展。并能虚心学习，努力提高自身的文化素质。4）积极主动精神是指主动发现问题，并能积极地提出解决方案和推行

12、。4. “五提倡”：1）“一提倡”尊老爱幼，助人为乐，见义勇为，团结友爱。2）“二提倡”诚信正直，尊重他人，通情达理，实事求是。3）“三提倡”文明礼貌，穿着整洁，讲究卫生，强身健体。4）“四提倡”爱护公物，维护环境，节约能源，拾物不昧。5）“五提倡”遵纪守法、尽职尽责，服从指挥，吃苦耐劳。5. “十自觉”：1）自觉遵守国家法律、法规，爱护国家财产，保护自然资源和环境。维护国家和公司的利益，维护社会公德，积极参加社会公益活动。2）自觉遵守公司各项管理制度和规定。3）自觉保质保量地完成工作任务。4）自觉维护公司利益，保守公司秘密。5）自觉不在电话上长时间闲聊。6）每天自觉按照要求整理办公环境。7）

13、每次用过洗手间后自觉冲水。8）自觉服从上级的领导、指挥和合理调配。9）每天自觉把当天的任务做完才下班。10）下班时自觉锁好文件柜，关闭门窗，关断电灯、空调、电脑等用电器电源。6. “十不做”：1）不偷窃吸毒。2）不酗酒赌博。3）不搬弄是非、散布谣言。4）不泄露公司秘密。5）不在工作场所用膳。6）不在非指定区域吸烟。7）不乱扔杂物。8）不随地吐痰。9）不乱用公司的电话打声讯和私人电话。10）不用公司的复印机复印私人东西。7. 行为规范：1）在业务范围内，下级应服从上级所作的工作安排，对不明确或有难度或有异议的工作要立即向上级反映，进行沟通。作为下属，在提出的异议被上级否定的情况下，还应立即执行上

14、级安排的工作。2）上级应重视下级提出的各项建议和意见，并给予及时答复或明确指示。3）下级不应有意顶撞或威胁上级，上级也不得谩骂或侮辱下级。4）下级应向自己直属上级汇报工作、反映情况；反映情况时应实事求是，并力求简明扼要，不得无中生有。5）未经许可不得随意翻看他人办公资料及文件。6）制止和揭发一切有关公司资料的流失和泄密行为，勇于同一切损害公司利益的行为作斗争。 员工考勤制度一目的：为了确保公司工作人员正常有序的工作。二适用范围：适用于所有办公室及门店营业人员。三管理内容：1. 工作时间：每周工作六天美发早班：9:0021:00美发晚班：10:3022:30美容早班：9:3018:00美容晚班：

15、12:3021:00收银早班：9:0014:30收银晚班：14:3022:301）上班打卡1）1. 所有人员应遵照上述工作时间上下班打卡，即每日两次。不得迟到、早退。中途因故外出暂记岗的须向各相关负责人员说明；行政人员外出须向本部门主管说明，同时在留言板（簿）上注明去向、往返时间等。1）2. 因出差或忘记等特殊情况不能正常打卡者，应于事后和分店主管说明，一个工作日内到人事部说明原因。1）3. 未经相关领导批准，任何人不得随意调班或代班，否则作旷工处理。2）休息2）1. 员工按公司规定享受休息日。2）2. 公司员工每月享受休息日四天（除星期六、日外），门店可按每月4天标准安排员工轮休，和每月四小

16、时的假期,门店机构同日不可同时安排两名经理休息。3）请假：3）1. 事假：在正常轮休以外，员工事假要事先填写请假单,注明事由，起止时间、请假日期，并经所属部门上级主管批准后交人事部核准备案；事假不享受工资待遇 ，其他待遇不变。3）1.1.一般人员请假在一天以内，由直接上级领导批准生效；一天以上，由直接上级领导审核并签署意见按职责权限报人事部批准生效；超过七天至一个月，由当事人写请假条后交于上级领导签字后上报公司部门领导审核 ，人事部批准生效。3）1.2.主管级请假，需报上级主管及总经理办批准。所有假单，均交人事部存档。3）1.3.请假时间超过3天，需提前3天申请。并于回公司上班后第一个工作日内

17、到人事部销假。如遇特殊情况不能提前请假的，应于误时半小时以内履行电话请假手续，回来后及时补假单，否则以旷工论处。3）1.4.以口头请假，无假单，未经批假擅自休息者，经发现，一律按旷工论处。3）2. 病假、工伤假：请病假、工伤假必须持医院证明。病假程序及待遇参照事假规定办理。工伤假由其直接上级注明情况，三天以内同部门或分店经理批准，三天以上经分店经理或部门负责人签署意见后，由人事部批准；工作假期间可享受包括基本工资在内的有关待遇。3）3. 婚假：婚假7天，婚假期间可享受包括基本工资在内的有关待遇。3）4. 丧假：员工的直系亲属（父母、配偶及子女）死亡时，丧假三天，异地奔丧的另给两天路假，丧假期间

18、可享受包括基本工资在内的有关待遇。3）5. 产育假：在公司工作满两年以上合同期内的职工，凭医院证明可享受120天的产育假，产育假期间可享受除工资待遇外的其他待遇。4)旷工：下列情况按旷工论处4) 1. 全月迟到或早退累计超过三次（每次10分钟以内），第四次按旷工半天论处。4) 2. 单次迟到或早退超过30分钟不足一个小时，按旷工半天论处；超过一个小时按旷工一天论处。4) 3. 忘打卡并未在规定的时间内向主管和人事部说明原因,按旷工论处。4) 4. 连续旷工三天，月累计旷工四天者，以自动离职处理。五处罚：5）1. 如旷工扣50分。5）2. 因旷工自离者，不享受本公司所享有的一切权利。2. 加班制

19、度：1）当月加班不休息,加班工资以底薪的平均数核算。3. 员工对考勤有争议的，应本着实事求是的原则，对照公司规定寻找差距。确有差错的应向人事部说明情况予以纠正。双方不一致时，在不违反公司规定的前提下，向部门负责人反映解决。4. 公司董事会安排人事部门负责对各部门、机构的考勤制度、劳动纪律执行情况进行检查、抽查和处理。三考勤规定：1. 所有人员必须依照公司的规定打卡。 2. 迟到或早退，按每分钟1元计算。旷工扣50分每天。有迟到、早退请假或旷工记录者，当月无全勤奖。（每分5元）忘记打卡或因公不能正常打卡者，应于一个工作日内到主管处说明原因。每人每月可休假四天，由主管根据营业情况安排。如个人有特殊

20、原因，可向主管申请。因私不能正常上班，应填写请假申请表。1天（含）以内，由主管批准生效；1天以上，由主管审核，营运部主管批准生效；超过7天至1个月，由分店及主管审核，人事部批准生效。请假时间超过3天，需提前3天申请。回公司后，应于上班前向主管报到，办理上班手续。连续三天未上班，无任何请假手续，视为自动离职。即自动放弃在公司享有的一切权利。员工0晋升管理制度一目的：为增进职员的归属感与优化整合公司人力资源，选拔优秀人才，激发员工的工作热情，特制定晋升管理办法。二晋升职位依据下列因素：1. 团队与个人业绩及绩效考核结果。奖罚记录。有关工作经验和资历。在职工作表现及操行。完成职位所需的有关培训课程。

21、具有较好的适应性和潜力。人际关系融洽度。三行政职位空缺时，优先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。四员工晋升分定期和不定期两种。 1定期：每年两次,每年的一月和七月，根据公司绩效考核结果与末尾淘汰机制组织运营状况，统一实施晋升计划。 2不定期：员工在年度进行中，对公司有特殊贡献、表现优异者，得随时予以提升。3试用人员成绩卓越者，由门店推荐晋升。五晋升操作程序： 1人事部门根据组织政策于每年规定期间内，依据考核资料协调行政部及各分店主管提出的晋升建议名单，呈请核定。不定期者，则另做规定。 2凡经核定的晋升人员，人事部门以人事通报发布，晋升者则以书面形式个别通知。六晋升核定权限： 1总经

22、理、副总经理由董事长核定。2各分店经理、店长由区域经理提议，呈总经理核定，报董事长复核。3. 各区域经理，由分管副总提议，呈总经理核定，报董事长复核。 4门店职员由各分店经理提议，报总经理室复核，并通知财务部门和人事部门。5办公室职员由部门负责人提议，呈总经理核定，报董事长复核。七各级职员接到调职通知后，应于指定日期内办妥移交手续，就任新职。八凡因晋升变动其职务，其薪酬由晋升之日起重新核定。九员工年度内受处罚未抵消者，次年不得晋升职位。美容师晋升制度晋升岗位 要求经理 无投诉，无员工离职，完成整店的业绩目标，严格按照店内规章制度执行，每天开晨会、夕会、每周的周会、月会、并能准确核算出店内净利润

23、，合理控制成本，并能定期针对店里的状况拿出活 动方案及拓客方案并实施。见习经理 无投诉，无员工离职，完成整店的业绩目标， 严格按照店内规章制度执行，每天开晨会、夕会、 周会，能够独立进行店务管理。顾问 具备高级美容师的专业能力，能够在当月中完成店内业绩目标，并对美容师有个合理的培训计划，协助经理做好店内日常管理。见习顾问 具备高级美容师的专业能力，本人月销售额达4万以上，在服务过程无顾客投诉，并能协助其他美容师进行销售。高级美容师 掌握面部项目手法，店内产品及价格，身体所有的项目，掌握纹、刺、绣、化妆、问题性皮肤处理，店内高档仪器操作中级美容师 掌握面部项目手法，店内产品及价格，身体所有的项目

24、普通美容师 掌握面部项目手法，店内产品及价格美容级别晋升图：美容师（学员）初级美容师中级美容师高级美容师储备干部实习顾问顾问实习经理经理品牌经理区域经理行政总监副总经理总经理宿舍管理制度一目的: 为了营造一个舒适整齐的住宿环境，使员工获得充足的休息，从而保证更好的工作。二适用范围： 适合在本公司住宿的所有员工。三管理内容：1. 员工申请住宿条件：本公司员工，无任何传染性疾病、不良嗜好者，均可申请入住本公司宿舍。2. 异性宿舍不得随意串门，如有需要，必须先敲门征得同意方可进入。3. 不得带陌生人入室、留宿，如有亲戚（须为直系亲属）需要借宿须向主管申请并说明留宿时间（每人每次限借宿一晚），取得同意

25、后方可入住，入住时须有当事人陪同，不得单独留在宿舍。4. 住公司宿舍的员工必须服从管理，统一安排，积极配合公司的管理工作，轮流安排搞好公共卫生，定期定时由专人负责具体消毒。自觉节约用电用水，做到人离灯息，爱护公共财物。宿舍现有的器具设备（如卫浴设备、门窗、床铺、桌椅等），如为恶意破坏，由损坏者负担该项修理费用或照价赔偿。并视情节轻重，追究责任。5. 未征得别人同意，不得使用他人用品（如洗发水、淋浴品、各类洗涤工具），禁止用热水洗衣服，冲完凉，要把煤气关好。6. 不得在室内乱涂、乱画、大声喧哗，保持室内卫生，不得乱丢纸屑果皮，做到垃圾入桶及时清理。7. 不得乱翻乱动他人私人物品，各人私人物品自行

26、保管，如有丢失，自行负责。8. 宿舍统一由宿舍长管理，其工作任务如下：1）负责一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电煤气、门户等安全。监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭（尤其夜晚和上班前）。备置员工资料（如血型、紧急联络人等）有下列情况之一者，应做相应 处理，处理不了的应及时报上级领导及管理部门： 3）1. 违反宿舍管理规则，情节重大者；3）2. 私自留宿亲友者；3）3. 在宿舍内进行不法行为者；3）4. 负责照顾身体不适应员工，如病情重大者应与其亲友及主管联系并送医院。5. 自然灾害等；9. 公司派管理人员视察宿舍，员工不得拒绝，并听从有关建议。10. 上述各项制度希望大家共

27、同执行，认真负责地做好每一项工作。11. 住宿员工应遵守下列规则：1）服从舍长管理、派遣与监督；2）室内不得使用或存放危险及违禁物品；3）个人棉被、垫被起床后必须叠整齐，换洗衣物不得堆积室内，其余衣物等须叠放整齐；4）烟灰、烟蒂不得乱丢，要确定掐灭之后再丢进垃圾篓。5）洗晒衣物必须按指定位置晾会议管理制度一目的：为了保证公司各项工作的顺利开展,及时有效地传达公司的各方面信息,反映公司的各种问题和意见,合理有效地解决问题，特制定以下例会制度,要求务必执行。二例会范围：例会范围包括总经办高层会议、办公室会议、经理会议、各部门（分店）会议。三会议管理规定：1. 公司的各类会议应本着务实、高效的原则组

28、织进行，避免无计划、无组织、无内容、无落实、无反馈的会议。正常情况下，公司经理例会每月2号、12号、22号各一次，出席对象为各店负责人及指定列席人员，特殊情况顺延，会议由总经理主持，总经理外出时由指定人员主持。员工大会每年两次，时间为六月份和十二月份，主要内容为总结半年、年度工作情况、布置下步工作任务等。办公室会议根据公司实际需要由总经办组织安排，无特殊情况定于每周一上午九点在办公室召开公司行政例会，讨论公司的总体工作，报告前一周的工作及下一周工作计划，集体讨论公司的重大事情。传达公司高层会议精神，落实工作计划。相关部门、人员负责处理好会务的准备，包括会场地点落实、布置、下发通知，所有例会及其

29、它会议的通知内容为：主持人、记录人、时间、地点、出席对象、会议主题、会议议程及其它需要注意的事项等。各部门、人员机构职责范围内的工作会议，由相关部门领导、负责人确定会议计划、内容、范围、出席对象、时间并组织进行，重要会议可通知办公室或相关领导、人员参加。各部门每月进行一次集体讨论会，讨论工作中出现的问题，在思想上牢固树立为一线职员服务的意识。 为保证会议的正常进行，确立了签到制度，对于无故缺席的采取警告措施（详情参考公司奖惩制度），并且将出席会议的情况列入月度工作考核的规划之中。 所有到会人员必须遵守公场纪律 ，不得迟到、早退、无故缺席（因故不能参加者的要事先请假），不得大声喧哗；关闭手机等通

30、讯工具。 例会要求有明确的工作记录，各部门要有专人负责记录，保证文件的完整性。公司高层例会与主管例会由行政人事部负责工作记录。针对会议记录，对工作任务、时间具体、落实到位、完成情况有检查，对不能落实的事情，相关负责、经办人员要说明原因，因工作失职、办事不力造成延误的将按考核细则追究相关人员责任。各分店每天分早晚班，召开晨会，由经理（副理）总结前一天的工作情况，核对日清月累表，提出新的一天的工作要求，及时提示，找出工作中的不足之处，员工必须精神饱满，站立开会，每周召开一次全店会议，总结上周工作，宣布下周工作计划，对不能完成的事件及时上报公司各部门解决。10. 其他未尽事宜由总经办负责解释，各部门有特殊情况可以向总经办汇报。11. 各部门内部的例会制度由本部门负责人参照本制度执行。美容师薪资待遇新进美容师前三个月底薪600元，在店内的手工费做多少拿多少，另加洗头手工费，业绩工资满1000元拿15元，咨询费在所在店里领取。配料员薪资待遇第一个月1000元，第二个月1300元，三个月后交养老保险。美容前台薪资待遇二级前台主任：第一个月1000元，第二个月1300元，加客流量提成（超过规定数量的，0.8元一个人，少于规定数量