大足神农的企业使命战略管理案例分析兰州理工大学经济经济管理学院.docx

1、大足神农的企业使命战略管理案例分析兰州理工大学经济经济管理学院“大足神农”的企业使命0 引言自 2007 年以来，一个问题就不断盘桓在兰州大足神农管理服务有限公司董事长何勇的心中。其实多年前他就思考过这个问题，而且自认为已经得到了答案。但不知为何，就在最近一段时间，这个答案似乎又模糊了起来，这使他经常在位于兰州市中心商业区民安大厦22 层的公司总部办公室中陷入沉思。这个问题是：我们的企业为什么存在？何勇不断地回顾着自己成长和创业的经历及“大足神农”的发展历程，试图从中找到再次回答这个问题的线索。1 “大足神农”的发展历程1.1 何勇其人何勇出生于1963 年，在甘肃景泰和兰州长大。何勇的学生时

2、代正逢“文革”期间，学校教学秩序极不正常，而天性顽皮的他更是终日玩耍，打架斗殴是家常便饭，对学习却毫无兴趣。现在人到中年，学生时代留给他的印象却很少与学习相关，只记得自己当年的“辉煌战绩”。1979 年，高中毕业的何勇应征入伍，成为兰州军区某部的一名医务兵。这几年的部队生活是何勇人生中最难忘的经历，军营彻底改变了他，使他产生了强烈的敬业精神、责任感和荣誉感。在军事训练和医务工作中，何勇因成绩优异受到过5 次嘉奖。军旅生活对他更大的改变是：他开始热爱学习、酷爱读书，几年来阅读了大量政治、经济、社会方面的书籍。他开始认识到，一个人成功的关键在于勤奋，当时他对勤奋的理解是：什么是勤奋？就是在规定的时

3、间内比别人多做、多学、多干！1983 年元月，20 岁的何勇从部队复原，到甘肃某林产公司工作。不到两年他就成为公司的业务骨干，领导着40 多名下属负责公司的主要业务并取得了良好的业绩，其商业才能得到了很好的锻炼和提高并开始表现出领导能力。1989 年7 月，系统学习了企业管理知识的何勇以优异的成绩毕业于甘肃省经济管理干部学院商业经济系企业管理专业。1990 年，何勇通过全省公务员招考考入甘肃省政府负责经济管理的某核心部门工作。他在这里工作了6 年，曾两次获得“优秀公务员”称号。这段工作经历使何勇站在了一个更高的平台上认识自己和社会。1.2 “华宇良子”1997 年，何勇弃政从商，投身商海，与刘

4、康、容学文、韩宁等合作伙伴创立了兰州华宇实业有限公司。刘康1960 年出生，山西太原市委党校毕业。他也有过从军的历史，曾经历四年的军旅生涯。复员后曾在山西某建筑公司、电视台、银行等单位工作，经历丰富。1985 年，刘康下海，经营保健产品周林频谱仪。自认识何勇并发起成立华宇公司以来，一直担任华宇公司董事长。容学文1964 年出生，1985 年毕业于川南工业管理学校，在隶属当时兵器工业部的中国燕兴兰州公司工作。1994 年下海经商，创办甘肃昌源经贸有限责任公司。创办华宇公司后，历任华宇副总经理、兰州千子莲副总经理，兰州大足神农副董事长等职。韩宁1974 年生于银川。1991 年入伍，先在武警新疆总

5、队当通信员、计算机操作员，1994 年在银川市物资局从事驾驶员、业务员等工作，1998 年4 月加入兰州华宇，历任华宇银川分公司经理，千子莲上海分公司经理、千子莲公司副总经理、大足神农公司副总经理等职。华宇公司刚刚创办时，担任总经理的何勇给华宇确立的长远目标是：成为一家年销售额上亿的、西北最大的流通公司。华宇实业曾销售过“新家园”牌刀具、“红常青羊胎素”、“温暖2000”保暖内衣、“三辰影库”、“新家园”牌皮革清洁剂和计算机清洁膏等许多产品，积累了企业发展的“第一桶金”，更是培养出了一只优秀的销售队伍和管理团队。1998 年底，足浴业已在中国兴起。负责为华宇公司寻找新项目的董事长刘康经过对山西

6、、北京等地市场的考察，向华宇董事会首次正式提出进入足浴业的建议，但遭到董事们的全体反对。原因很简单，因为大家都对足浴没有好印象。其中何勇的态度尤其坚决，因为在他当时的认识中，足浴无异于色情服务。何勇开始改变看法是在99 年元月份，当时他在出差北京期间体验了我国足浴业最早的品牌之一“良子足浴”的服务，从自己的亲身体验中，他开始意识到，足浴其实是一个健康的产业，只要规范经营就一定有发展的空间。因此，在1999 年1 月的华宇董事会上，当刘康再次提出进入足浴行业的建议时，何勇表示同意和支持。但其他董事却仍然反对。最后，经过激烈讨论，刘康力排众议，以由他个人承担经营失败的风险为代价，说服董事会做出了进

7、入足浴行业的决策。1999 年2 月15 日，正是一年一度的除夕，华宇公司加盟“良子足浴”的“华宇良子”店在兰州市城关区正式开业。当时的“良子”并没有给华宇提供规范的管理模式和完整的管理文件，何勇等只是从对方派来的员工嘴里得知，“良子”有一个“五良精神”，即：“良家子女，用良药，凭精良技术、靠优良服务，挣良心钱”。“良子”给“华宇”派来了包括店长在内的12 个员工，但其中只有两个是老员工，其他都是新招来的，也只有店长学过足浴，由他给员工教技术，边学边营业。当时这些员工给容学文的印象是“一帮农村娃娃，话都说不清楚，形象也不行，才培训了两个月，还没有干过，能行吗？”他的担心不是多余的，“华宇良子”

8、最初的经营状况很不理想。为扭转亏损的局面，华宇加强了培训以提高员工素质和服务质量，同时通过大力促销和宣传使顾客了解到，“华宇良子”是规范的足浴店铺，提供的是规范的足浴服务。渐渐地，“华宇良子”的口碑越来越好，效益也越来越高，很快就开出了3 家连锁店。1.3 “千子莲”的诞生、发展与分裂1999 年2 月，国家劳动和社会保障部成立了足部按摩专业委员会；同年，足部按摩师这一职业被列入劳动部颁发的中华人民共和国职业分类大典；次年，足部按摩师国家职业标准开始实施，这标志着足部按摩成为国家承认的正式职业，使何勇等人坚定了在足浴行业发展的信心和决心。同年，华宇公司和“良子”解除合作关系，因为已经初步具备品

9、牌意识的何勇想要创立自己的品牌。此时的何勇认为，“良子”这个品牌的“文化穿透力不是很强”，他想获得一个新的、更有丰厚文化底蕴的品牌。几经思索，人类文化艺术宝库敦煌文化成为他寻找灵感的源泉。为找到这个理想的品牌名称，何勇终日苦思冥想。终于有一天，功夫不负有心人，在他逛书店的时候偶然瞟见一本书，书中讲述的敦煌莫高窟第85 窟壁画“鹿母故事”激发了他的灵感，通过与团队成员的碰撞和沟通，何勇最终决定新的足浴品牌叫做：“千子莲”。2001 年3 月，以“千子莲”为主打品牌、何勇为法定代表人的“兰州千子莲管理服务有限公司”正式成立，华宇公司原有人员和机构均与“千子莲”合并，“千子莲”这一曾对中国足浴产业发

10、展做出重大影响的品牌走上了历史舞台。早在“华宇良子”时期，何勇、容学文就已发现，影响足浴经营的一个重要因素是店铺环境。不仅装修要上档次，而且更为重要的是，如果工作室内光线昏暗，从外面很难看清，就会使顾客产生顾虑，甚至怀疑店内是否在进行正当的经营，这将严重影响上客量。因此，千子莲聘请专业人士进行了全面的“CI”设计，取“莲出污泥而不染”之意，将店铺的装修风格设计得清澈、明亮、整洁、健康，工作室不仅没有暗锁、反锁，而且门上都有透明玻璃，同时在店铺装修中还融入了敦煌文化元素以提升文化品位。市场的反应验证了何勇和容学文的判断。2001 年4 月8 日，“千子莲”敦煌店开业。5 月10 日，兰州店开业。

11、两店都是火爆异常，甚至出现顾客排队等洗脚的现象。很快，“千子莲”在太原、嘉峪关、格尔木、呼和浩特、石家庄等地的直营和加盟店铺纷纷开业，都是一片红火。在市场形势一片大好的情况下，“千子莲”公司在当年的股东会上提出了“千子莲，千家店”的口号并将它作为企业发展的战略目标。根据华宇大事记（这是何勇等从华宇创业时期就开始的传统，将企业发展的大事均记录在大事记中，虽公司名称改为“千子莲”，但大事记却仍用此名）的记载，当时确立的目标是：用1-3 年时间，确立“千子莲”的领导品牌地位，在全国开设3050 家直营店；1015 年内应该在国内成为足浴乃至整个文化服务行业的知名企业品牌，使其无形资产价值超过有形资产

12、价值，达到35 个亿。何勇回忆，“千子莲，千家店”这个口号极大地调动了管理层和员工的工作热情和积极性，员工的激情像“火山喷发一样爆发出来”。2001 年10 月1 日，千子莲聘请原国家劳动和社会保障部足部按摩专业委员会副主任、国家足部按摩专业职业鉴定专家张连鹏担任技术总监。2001 年10 月30 日，甘肃省劳动和社会保障厅给千子莲公司核发了社会力量办学许可证，批准设立“甘肃足部保健按摩培训学校”。这所学校成为“千子莲”乃至今天的“大足神农”进行员工技术培训的平台，从创办至今，该校共培养出足部保健按摩专业人才3 万余人，其中通过国家职业技能鉴定并获得国家认证的职业资格证书的初、中、高级学员50

13、00 余人。2002 年2 月20 日，以“甘肃足部保健按摩培训学校”为承建单位的“甘肃省第四十九国家职业技能鉴定所”获得甘肃省劳动和社会保障厅批准成立，何勇任所长。该鉴定所是我国西部地区唯一一所能够鉴定初、中、高级足部按摩师职业资格的国家劳动技能鉴定机构。设立了职业鉴定所和培训学校后，“千子莲”开始了大规模的员工职业考证培训，要求所有按摩师都要通过专门学习、培训和考核，获得足部按摩师职业资格证书后才准许上岗，所有店铺都开始实行初、中、高级按摩师分级挂牌服务，极大提高了企业的技术水平。后来的“大足神农”把这个传统一直坚持到了今天。至2001 年底，“千子莲”已经先后进入北京、天津、上海、杭州、

14、西安、太原、郑州等地市场，在西北、华北等地先后开设直营店、合作店及加盟店25 家，员工队伍从1520 人发展到近800 人，年营业额从不足100 万元发展到2300 万元。与此同时，“千子莲”积累了更加丰富的市场开发、店铺管理和员工培训经验，形成了自己独有的足部按摩技术和手法，逐渐完成了企业文化体系的建设，建立健全了管理制度，引进了许多知识型、专业型的管理人才，改善了公司的干部队伍。2003 年初，发展形势一片大好的“千子莲”做出了“进京赶考”的决策。2003 年4月23 日，“北京千子莲企业管理咨询服务有限公司”成立。正当公司上下“秣马厉兵”之时，“非典”爆发，“千子莲”原定发展计划受阻，公

15、司不得不把工作的重点放到全力抗击“非典”上来。在“非典”的影响下，“千子莲”所有店铺的经营业绩均严重下滑，个别店铺更是被迫关闭，已达2100 人的员工队伍被迫减员1000 人，损失惨重。但同时，和刘康、何勇等的坚强领导下，“非典”却成了“千子莲”提高内部管理水平和锻炼队伍的难得机会，上下齐心的抗击“非典”“战役”极大地增强了企业的凝聚力和向心力，不但使“千子莲”顺利渡过难关，更使各市场都在“非典”结束后获得了迅速发展和提升。2003 年7 月，千子莲兰州分公司8 家店铺创造了每天店均营业额超1 万元，单店月营业额超48 万的业绩；9月28 日，北京市场创下日营业额15.228 万元的最高记录。

16、8 月，“千子莲”总部正式迁往北京。在所有员工的心中，这意味着公司开启了二次创业的征程，更意味着“千子莲”“开始真正操盘全国市场（华宇大事记之语）”，这使得公司上下都得到了巨大的鼓舞和激励，工作热情空前高涨，各市场捷报频传。很快，刚刚进入京城的“千子莲”总部迅速提出了一个极其振奋人心的口号：“把千子莲的红旗插遍全中国”。“千子莲”在最初几年的发展中采用的都是“集中战略”。即在新开店铺之前首先进行深度调研，要求必须深入考察当地市场3 个月以上，充分了解了当地的文化环境、消费习惯和竞争对手并选到不错的店址后再开店。而且先开一家店，等站稳脚跟后再同时开3家店，集中资源占领当地市场。银川、西安、郑州、

17、太原、上海、北京、天津、石家庄等市场的开发都是采用了这样的做法，无一失手。而这次提出的“插旗战略”则是要全面铺开，在全国各省会城市同时开店，但一个城市只开一家，等第二年腾出手后再通过加盟进行市场拓展。何勇、容学文坚决反对这一思路，他们认为以“千子莲”目前的实力没有能力在全国“插旗”而仍应坚持“集中战略”。但是，刘康认同这一战略，董事会也在激烈的辩论后最终通过了这一战略并很快在全国推行。“千子莲”开始以超常的速度开店，韩宁甚至完成过一项10 天之内在4 个省会城市各开出1 家店铺的任务。至2003 年底，“千子莲”在短短几个月内就已经进入海口、南宁、长沙、武汉、南京、福州、合肥、成都、重庆、贵阳

18、、昆明、安徽、南昌、济南、沈阳等15 个省会城市。迅速大量地开店首先需要资金。据不完全统计，当时的“千子莲”向个人募集了2000万资金进行快速扩张。迅速大量地开店还需要人才。在人力资源尤其是各地方市场一线管理人员急缺的情况下，“千子莲”开始“火线提拔”干部，过去一个新员工晋升为店长起码要有一年以上的店铺工作经验，但当时最快只用20 天就会被提升为一个地区的负责人。令刘康等始料不及的是，迅速扩张后接踵而来的就是大面积亏损，成都、重庆、福州、海口、南京、合肥、南昌、武汉、长沙、济南、南宁等9 个市场的9 家店从开业就连续亏损，从未盈利，有的市场甚至还未进入就因调研不充分而白白损失几十万元。到了20

19、04 年初，“千子莲”的债务已经达到4000 万之巨。而新店铺多数亏损，少数微利，使前期投入的大量资金无法收回，新店开发难以为继。在这样的困境下，决策层开始出现严重分歧。“千子莲”总部形成了以主张停止开发新店、提升现有店铺品质的何勇和仍要继续大踏步扩张的刘康为代表的两派，两种战略思想和经营理念针锋相对。经过大半年反复地争吵、妥协、再争吵，由于双方的观念分歧巨大，难以弥合，2004 年12 月，“千子莲”的创业者们决定将公司拆分。经过清算，2005 年4 月7 日，兰州千子莲公司与北京千子莲公司的市场置换及剥离工作完成，何勇和刘康正式签署了资产剥离协议、商标许可使用合同，千子莲公司原有资产及人员

20、按照双方协议分别划归北京千子莲和兰州千子莲。以何勇为首的兰州千子莲公司获得兰州、西安和郑州三个市场所有店铺和银川、杭州、昆明、南京、福州、成都、重庆等6 个单店，以刘康为首的北京千子莲公司获得北京、太原和上海三个市场所有店铺和其他6 个单店。拆分后，店铺数量和资产总额双方基本持平。在拆分过程中，最让何勇割舍不下的就是“千子莲”这个品牌，但容学文说服了他，以对方支付补偿费1000 万和承担所有债务为条件，放弃了当时评估已价值1.2 亿元的“千子莲”品牌，其商标最终归属北京千子莲公司。1.4 “大足神农”品牌的创立与发展2005 年5 月25 日，何勇、容学文、韩宁等发起创立的“兰州新家园投资有限

21、公司”正式成立，何勇任法人代表、董事长兼总经理。他马上开始着手寻找新的品牌。当时的何勇认为，既然“千子莲”由敦煌文化而来，那么新品牌就只能也必须改弦更张。好在甘肃作为华夏文明的主要发祥地之一，除了举世闻名的敦煌文化，天水的伏羲神农文化也享誉海内外，为他提供了又一文化资源的宝藏。何勇决定从神农文化中寻找灵感，他研究了大量资料，如同当年寻找“千子莲”一样地反复思索，但还是一无所获。终于，一天清晨，正在南京出差、还躺在酒店床上的何勇突然从梦中惊醒，梦境已经模糊，但他却清晰地记住了在刚才的梦中出现的四个字：“大、足、神、农”，他居然以这样神奇的方式获得了他心仪的第二个品牌。更不可思议的是，在确定了“大

22、足神农”这四个字后，何勇才在一位古文化专家的帮助下找到了这四个字的渊源，这就是载于山海经中的神农炎帝的故事，这位专家帮他将这段美丽的故事整理成了下面的短文：神农传奇远古，伏羲后裔少典至中原，娶女登为妻。一日，女登游常羊山，忽见巨大脚印，且山坡上探出庞大龙头、龙体连山。女登奇，以脚踩印，身感受孕。女登归后生子人模龙样，忆起常羊山，故起名“连山”。连山长成，显过人灵性。始教天下耕种五谷而食之，兴桑农，教畜牧，开沟凿井，引涝抗旱，敬称:神农。其善用火，族人冠名号：烈山氏，后世称其炎帝。人，生百病。为识百草，神农执神鞭，鞭野草，观迹、尝味。将草种、叶、茎、根食入体内，观经络穴位，辨百草性，宜药疗疾。神

23、农寻治病解毒良药著神农本草，且发明经穴、针灸，被后人称为“药神”、“医神”。传说神农为寻草药跋山涉水，终因误尝毒草而崩。炎帝神农氏以救夭伤为命，留于后人不朽贡献，虽逾千年而不灭，史传万古而流芳！曰：神农炎帝，感足而生；始创播种，乐业安民。为立医道，察尝百草；本草托名，德昭后世。新品牌确立并注册后，“兰州千子莲管理服务有限公司”更名为“兰州大足神农管理服务有限公司”。何勇提出了“大足神农”的品牌建设目标：成为中国足道行业内“最具文化品味、最具人文关怀、最具专业水准”的品牌。在专业人士的指点下，“大足神农”的店铺装修采用了更具文化内涵的后现代主义风格，即把中国最古典的传统文化元素与最现代的设计元素

24、相融合，使之与“千子莲”的风格和定位迥异。随即，“大足神农”关闭原有经营不善的店铺；以杭州为突破口开发长三角市场；将全国的原“千子莲”店铺陆续改造为“大足神农”店铺；大力推广品牌加盟，统一服务标准和按摩手法，并进行了产品和服务的全面创新，逐渐得到了良好的市场回报。在管理上，“大足神农”以“技术为先，服务为本，环境整洁”、“精益求精，追求卓越”的经营指导思想，提出将公司的增长模式由投资型增长转变为精细化管理增长；在原有的股份制管理基础上，全面启动了股份制改革，大力推行激励薪酬制度改革，采用了变“相马”为“赛马”的用人机制，极大地调动了干部员工的积极性。“大足神农”坚持“以员工的成长，促进企业发展

25、”的人力资源战略，每年提取销售收入的1%作为教育基金，与清华大学、北京大学、兰州大学等高校建立长期培训关系，用送出去、请进来等多种方式开展大规模的干部和员工培训，极大提高了高层管理者及干部员工的素质。同时，“大足神农”通过创办公司报刊、谱写企业歌曲、编写“企业文化三字经”、“店长三字经”、“员工四字真言”等企业文化口诀，重新梳理和整合了原有的企业文化。在2007 年9 月举办的“中华足道西部高峰论坛”上，由全国高科技健康工作产业委员会、全国足部按摩行业专业委员会等多家部门共同组织评选的“全国足部保健按摩行业五星级示范单位”获奖名单正式出炉，全国共有13 家企业获奖。“大足神农”成为甘肃乃至整个

26、西北地区唯一获此殊荣的企业。韩宁等高管获得“足部按摩行业管理专家”称号，大足神农公司5 位按摩教练、高级按摩师获得“足部按摩行业技术专家”称号。2 “大足神农”的使命2.1 “大足神农”企业使命的确立回味着那个神奇的梦，梳理着“大足神农”诞生以来的工作，何勇的思绪回到了眼前。现在的“大足神农”已经成为业务遍及全国32 个大中城市和地区，拥有自营店铺31 家，加盟店铺29 家，员工近2000 人，年营业额达到1 亿的大型足浴连锁企业。但“我们的企业为什么要存在？”这个问题仍然徘徊在他的心中，挥之不去。我们的企业为什么存在？这个问题的答案其实就是企业的使命。其实何勇及其团队对企业使命的思考由来已久

27、，在公司刚成立时何勇就提出，“大足神农”的使命是“做足百分百，健康千万人”。但如何认识和理解这十个字？其内涵究竟是什么？与企业的日常经营有何关联？怎样才能将使命与企业各项工作结合起来？在何勇心中，这诸多问题都一直没有清晰的答案。经过反复思考，何勇决定，在即将召开的2007 年度最后一次董事会上全面总结和思考创业以来的成败得失，完整地回答企业使命这一重大问题。他下定决心，什么时候解决了这个问题什么时候再结束这次会议。2007 年10 月29 日，董事会如期召开，这是从何勇等创办华宇实业至今最长的一次董事会。在这次会议上，7 位董事会、监事会成员和列席的3 位高管人员就公司使命问题进行了反复、激烈

28、的讨论。在公司战略顾问的指导和帮助下，历时11 天，“大足神农”最终确定了自己的使命表述：大足神农是健康休闲产业的领先企业。公司以引领健康生活、服务社会大众为己任，运用中华保健养生技术，为顾客提供专业化、高品质的健康休闲服务与产品。公司秉承仁爱和谐的经营理念，以创新求发展，帮助员工自我实现，与股东分享财富，为缔造人类的幸福生活而努力奋斗。这短短的124 个字成为“大足神农”“完整版”的使命表述，不仅回答了困扰何勇许久的问题，而且是对他提出的“做足百分百 健康千万人”的完整表达和具体阐述，而且那十个字仍可作为“简约版”的企业使命继续延用。何勇心中悬着的那个巨大的问号终于消失了，他松了一口气，开始

29、在心中不断地咀嚼和回味着这124 个字，他不仅要把它们烂熟于心、倒背如流，更想告诉所有的人：我们终于找到了自己存在的意义和目标，我们从此将为之而奋斗！因为，这一使命表述已经回答了关系“大足神农”发展的许多根本性、战略性问题。2.2 足浴行业性质与“大足神农”的目标现在对足浴行业的称谓可谓五花八门，如：洗脚行业、足浴保健业、足部按摩行业、中医保健按摩行业、休闲保健产业等。那么“大足神农”的使命表述中（以下简称使命）为什么将足浴定义为“健康休闲”产业呢？世界卫生组织(WHO)提出的“健康”的正式定义是：健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。由此，

30、“大足神农”对“健康”有了全面的理解：首先，“大足神农”为顾客提供的服务与产品是遵循国家和社会主流价值观与道德标准的、规范的、健康的、不产生副作用的；其次，“大足神农”采用安全的、无毒副作用的方法与手段，促进顾客的健康和康复；最后，“大足神农”不仅要使顾客身心健康，作为服务和产品提供者的企业员工也应该是健康的。而“休闲”是指人以何种方式度过其工作之余的时间，是人除工作之外的另一种生命状态，主要包括四种类型的活动：一是缓释和消除疲劳，恢复人体生理平衡；二是减轻思想压力，获得精神慰藉和心理平衡；三是通过娱乐使身心放松，得到精神的愉悦与充实；四是指工作之余的社交活动。因此，使命中将足浴产业定义为“健

31、康休闲产业”更加接近其行业本质，更符合行业发展的趋势，也为“大足神农”未来的发展预留了充分的空间。同时，使命也提出了“大足神农”的长期目标是：健康休闲产业的领先企业。“大足神农”立志要在创新能力、业务规模、客户满意、员工收入和盈利水平等方面做到领先。2.3 “大足神农”的技术与产品使命也明确了“大足神农”所采用的技术及为顾客提供的服务与产品：“运用中华保健养生技术，为顾客提供专业化、高品质的健康休闲服务与产品”。足浴是中华保健养生文化的瑰宝，传统中医理论和现代医学研究都已经充分证明了足部按摩对治疗疾病和人体保健的神奇功效。因此，“大足神农”要研究、挖掘和运用中华保健养生技术，在满足顾客休闲需求

32、的同时提升其健康水平。同时，“中华保健养生技术”一词也为“大足神农”的技术创新和业务拓展预留了空间。使命将“大足神农”服务与产品的特点定位在“专业化”和“高品质”两个方面。专业化主要体现在：“大足神农”要做足浴行业的专家，在理论、技术、产品、品牌等行业成功要素上具备专业化水准；也要在企业管理及管理人员的精神、知识、技术、素质等方面做到专业化。高品质主要体现在：“大足神农”要满足顾客不断提升的品味需求，提升其服务与产品的客户价值，不断追求完美。2.4 “大足神农”的核心价值观使命还为“大足神农”解决了一个非常重要的问题，即确立公司的核心价值观，在这个问题上，“大足神农”曾经走过一段不短的弯路。何勇最初对企业核心价值观的理解来源于对企业生存的基本条件和企业创造价值的认识，因此，从大足神农创立以来，何勇所倡导的企业核心价值观一直是这样八个字：“创造价值，追求利润”，因为他觉得这就是企业的天职，是天经地义的。但是，“追求利润”这四个字引起了“大足神农”内部的一些争论，而且何勇和他的伙伴们发现，这几个字已经在不知不觉地产生负面影响。据韩宁回忆：“大家都在追求利润，甚至有时候已经不去维护顾客的忠诚。有些部门想尽一切办法压缩成本，给客人提供的一些赠品就