班主任6108+公共关系学13春开专选修复习指南.docx

1、班主任6108+公共关系学13春开专选修复习指南 2013年春期开放教育专科（选修）6108公共关系学期末复习应考指南重庆电大巴南分校 蒋云凤2013年6月第一部分 课程考核说明及应考注意事项、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法来分析和解决有关“公共关系学”实际运用的能力，同时还通过社会实践考察学生把公共关系的有关知识变为自觉的行动，做到理解和运用相结合。2、考核方式 本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为90分钟。3、适用范围、教材本复习指导适用于重庆电大开放教育专科公共卫生管理、药学、现代商务、秘书、房产物业、行政

2、管理、市场营销等专业的选修课。本课程考试命题依据的教材采用张践主编，中央广播电视大学出版社出版的公共关系学（2010年1月第2版）。4、命题依据本课程的命题依据是公共关系学课程的教学大纲、教材、实施意见。5、考试要求 考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。主要考核学生对公共关系学的基本理论、基本知识的理解和运用公共关系学于实践的能力。6、考题类型及结构考题类型及分数比重大致为：单项选择题12%、多项选择题18%、名词解释15%，判断题30%，问答题10%；案例分析题15%。7、考试中要注意的问题: 第一，由于该门课程是开卷考

3、试，学员在考试过程中只能自己翻书和资料答题，一定不能传抄他人的试卷，否则，一律视为违纪作弊。 第二、要注意简答题的答题要求，简答题除了回答基本要点外，还必须进行简要的分析，否则，会被扣掉部分分数的。 第三，要特别注意案例分析题的答题要求，除了回答该案例涉及的基本知识要点外，还必须结合案例的内容进行相关的分析阐述，加上自己的分析和见解。总之，一定要多答些内容，尽量符合规定的字数要求。第二部分 期末复习重点指导及应考资料第一章 绪 论一、重点名词公共关系（P4） 公共关系观念（P5） 二、重点掌握1、 重点掌握构成公共关系的基本要素（P8），包括社会组织的特点、分类、能力（P911）。2、公众的特

4、点（P1213）、分类（P1316），掌握传播的要素（P1617）、活动过程（P1718）、作用等（P18）；三、一般掌握1、掌握公共关系的定义（P4）、公共关系的含义（P34）和公共关系的特征（P78）；2、公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别（P1924）。第二章 公共关系的历史沿革一、重点名词爱德华伯尼斯（P32） 有效的公共关系（P32）二、重点掌握1、掌握每个时期的典型事件、代表人物和公关观念（P2832），分析公共关系产生、发展的社会历史条件（P3437）。三、一般掌握1、公共关系历史分成古代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及

5、发展时期。（P2833）2、中国公关事业的发展历程（P38-39），中国公关事业所面临的历史机遇（P3940）；3、掌握当前中国公关事业中存在的问题和进一步发展中国公关事业的构想（P42-44）。第三章 公共关系的功能与原则一、重点名词 组织形象（P59） 二、一般掌握1、公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用（P57-66）。2、掌握公共关系的一些主要功能（P5766）。第四章 公共关系的组织机构和人员一、重点名词公共关系部（P70） 公共关系公司（P77） 二、重点掌握1、 重点掌握目前专门从事公共关系工作的组织机构（P7077）。2、掌握公共

6、关系人员的素质（P8490）、角色（P8183），以及对公共关系人员的培养和选拔（P9192）。 三、一般掌握1、公共关系的组织机构和公共关系人员掌握公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型（P7076）；2、公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等（P7780）。 第五章 公共关系工作程序一、重点名词观察法（P105） 交际型公关（P115） 二、重点掌握1、重点掌握公共关系四步工作法（P97）。第一步是公共关系调查（P97109），调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。2、掌握公共关系活动的实施（P117），选择传播内容，提高公关活动的传播效果（P120123

7、）。三、一般掌握1、掌握公关的调查方法（P104-107）。2、掌握公共关系策划。了解公共关系战略设计的原则与步骤（P111112）。掌握具体策划实现战略目标的具体活动（P113117）。3、在传播过程中可能出现的传播障碍，掌握排除障碍的技巧（P123124）。第六章 分类公共关系工作一、重点名词媒介关系（P143） 二、重点掌握1、掌握各种主要公众关系，包括员工关系（P133）、消费者关系（P140）、媒介关系（P143）、社区关系（P147）、政府关系（P150）、股东关系（P154）、名流关系（P158）。第七章 大众传播、组织传播与网络传播一、重点名词大众传播（P164） 新闻发布会（

8、P180） 二、重点掌握1、重点掌握几种常见的大众传播媒介的利弊（P167171）及其选择的原则（P171172）。三、一般掌握、掌握公关宣传的渠道及其方法。（P185189）2、大众传播媒介的特点（P164165）及其功能（P165166），3、掌握两种新闻发布的方法。1、新闻发布会P180-182、2、策划媒介事件P183-185第八章 人际的传播与沟通一、重点名词谈判的概说阶段（P213） 开放区（P223）二、重点掌握1、重点掌握人际传播的一般规律。（P204205）2、掌握人际交往和沟通的原则（P222-223）、技巧（P223-224）和禁忌（P225）三、一般掌握1、人际传播的要

9、素、线路及手段（P204210）， 2、公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧（P210215）；第九章 公共关系专题活动一、重点名词公关危机（P245） 危机公关（P246）二、重点掌握1、掌握危机公关的具体形式（P249）。2、举办会议的具体形式。（P242-243）三、一般掌握1、掌握公共关系专题活动及其作用（P229） 2、公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确的目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动（P229）。3、赞助、庆典会等具体形式（P232236）4、开放组织等具体形式（P）；展览会等具体形式（P242-243）；第十章 公共关系礼仪一、重点名词公关礼仪（P261）

10、 公关工作礼仪（P279）二、重点掌握1、掌握公关礼仪的涵义及特征（P261262）、公关人员的个人礼仪（P266279）；2、重点掌握公共关系工作的基本礼仪（P279284）。三、一般掌握1、礼仪在公共关系活动中的作用、掌握基本原则（P263265）；2、掌握公关礼仪基础知识和规范（P260284）。第十一章 公共关系与CI设计一、重点名词MI（P289） 视觉符码（P306）二、重点掌握1、掌握CIS的构成（P289）；2、重点掌握进行理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）系统设计的原则和方法（P293）。三、一般掌握1、理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）

11、和视觉识别系统（VI）的概念及相互关系（P288-290）；第十二章 行业公共关系一、重点名词名人战略（P318） 政府公共关系（P326）二、重点掌握1、掌握政府公共关系的特点（P329330）；2、掌握事业团体组织的公共关系的重要职能（P339340）。三、一般掌握1、政府公关的具体工作：包括收集信息、发布信息、网络公关、协商对话、政务公开等方面（P331336）。2、掌握具体工作：包括开展宣传活动、举办公益、学术活动、与工商业界等特殊公众保持密切联系等（P340341）。复习应考资料及其使用该学科本次考试有下列2种资料可供学员复习应考用：平时作业册及期末复习应考指南第一，平时作业与考试题

12、型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情况看也有重复，有些作业题其实就是考试题，所以一定要认真用好。平时作业老师均作过评讲，请按老师平时所评讲的要求掌握。第二，期末复习应考指南是巴南电大课程辅导老师根据本期期末考试前市电大责任教师挂在网上的复习要求而编制的。这份指南是对平时练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，一定要引起注意。认真复习。第三，复习应考指南中的第三部分“综合练习题”一定要多看多记，对考试很有帮助。第三部分 综合练习题一、判断正误题（ ）1公共关系是一门综合性的应用科学。（ ）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。 （ ）

13、3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（ ）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。（ ）5组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。( ) 6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（ ）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（ ）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（ ）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（ ）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（ ）11.在市场经济条件

14、下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（ ）12.CI设计一经导入，就不可改变。（ ）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（ ）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（ ）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（ ）16.公共关系是一门专业性的理论科学。 （ ）17.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（ ）18.公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。（ ）19.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （ ）20在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的

15、好方法。（ ）21.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。（ ）22.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。（ ）23.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。（ ）24.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（ ）25.人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（ ）26.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（ ）27.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（ ）28.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（ ）29.在阿拉伯国家

16、，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。（ ）30.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（ ）31公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）32.爱德华伯尼斯出版了笫一本公共关系著作公众舆论之形成（ ）33.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（ ）34.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（ ）35.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。（ ）36.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。（ ）37.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常

17、是一种不安定的因素。（ ）38.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ ）39.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（ ）40.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。（ ）41.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（ ）42.日本人一般重情轻礼。（ ）43.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（ ）44.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。（ ）45.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（ ）46.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）47

18、.产品形象是整个组织形象的基础。（ ）48.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 （ ）49.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（ ）50.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系 （ ）51.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。（ ）52.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（ ）53.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。（ ）54.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（ ）55.具象符码

19、的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。（ ）56.法国人不喜欢初次见面就送礼。（ ）57.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。（ ）58.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。（ ）59.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（ ）60.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ ）61.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（ ）62.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。（ ）63.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。 （ ）64.一般来说，群

20、体的规模越小，其凝聚力也就越强。（ ）65.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（ ）66.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（ ）67.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（ ）68.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（ ）69.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（ ）70.美国人极爱送礼。（ ）71.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。（ ）72.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（ ）73.与企业相比，事业团体的突出

21、特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。二、单项选择题1公共关系的英文是（ A ）。 A.public relations B.public relationC.publication relations D.publication relation 2.组织开展公共关系活动的基础是（C ）。A.公共关系意识 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划3.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。 .A1903牟 B.1987牟C. 1948年 D.1955年4.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。A.从事实出发 B.从理想出发C.从利益出发 D.从专家意见出发5.（ C

22、）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 6.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( D )。A.剌激强度 B.重复率C.对比度 D.新鲜程度7.（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众C.社区公众 D.名流公众8.组织以自身的名义，在杜会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ A ）。A.组织广告 B.晌应广告 C.公益广告 D.祝贺广告9.人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。A.共同经验区 B.开放区C.秘密区 D.个人经验

23、区10.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D ）。 A.商业性的 B.公益性的C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的11.由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（ B ）。A.具象类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具象类 12.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B ）社交装和便装三种。A.套装 B.正装C.工作服 D.西装13.公共关系可直接称为（A ）。A.公众关系 B.人际关系C.人群关系 D.社区关系 14.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史

24、上著名的（C ）。 A.报刊宣传运动 B.便士报运动C.揭丑运动 D.民主政治运动15组织形象的基础是（ D ）。A.员工形象 B.管理形象C.杌构形象 D.产品形象16.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D ）。A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门17.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。A.最佳 B.较为稳定、安全C.不良 D.恶劣 18.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关糸 B.消费者关系 C.政府关

25、系 D.媒介关系19.读者选择的余地比较大是（ D ）。A.电视的优点 B.广播的优点C.报纸的优点 D.报纸的缺点20.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。 A.辐射式网络 B.链式网络C.环形网络 D.G形网络 21.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D ）。 A.家庭事业 B.社区事业C.个人事业 D.杜会事业22.组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。 A.MI B.CI C.BI D.VI23.公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手

26、势 B.传播和沟通C.语言艺术 D.体态与非自然语言24.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ B ）坐姿。 A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双腿交叉式25.组织与公众联结的方式是（ B ）。A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传26.1906年，艾维李发表的著名文件是（ B ）。 A有效的公共关系 B原则宣言C公众舆论之形戌 D.公共关系学 27.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）。A.企业初创时期 B.发展因难时期C.发展顺利时期 D.形象受损时期28.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（

27、 B ）。A.销售部门 B.广告宣传部门C.接待部门 D.办公室29.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图30.（ A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众31.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）A.电视 B.报纸C.广播 D.杂志32.谈判双方利益的最后防线是（ B ）。 A.起点 B.界点C.争取点 D.协议点33.一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。A.1次就够了 B.56次就够了 C.23次就够了 D

28、.10次就够了34.处于整个CI系统的最高层的是（ A ）。 A.理念识别系统 B.视觉识别系统C.行为识别系统 D.组织识别系统35.讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。 A.文化 B.文明 C.素质 D.风度36.公关营销的理论基础与前提是（C ）。A.4PS B.6PS C.4CS D.CI37.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理38.被誉为公共关系之父的是（ B ）。A.巴纳坶 B.艾维李C.伯尼斯 D.卡特里普39.民主参与法是用来协调（ D ）的。A.外

29、部公众关系 B.顾客公众关系C.媒介公众关系 D.内部公众关系40.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作具有连续性、持久性 D.职业水准较高41.建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。A.初创时期 B.顺利发展时期C.不协调时期 D.严重失调时期42.（ C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系 B.媒介关系C.杜区关系 D.消费者关系43.针对性强的大众传播媒介是（ B ）。A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视44.公关谈判的第三个阶段是（ C ）。A.导入阶段 B.概说阶段 C.

30、交锋阶段 D.妥协阶段45.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ B ）。 A.组织内部对策 B.受害者对策C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策46.企业使命属于组织理念识别系统的（ D ）。A.文字形式 B.宣传形式C.组织形式 D.观念形式47.公关礼仪最根本的原则就是（ B ）。 A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效48.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空间，迅速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ C ）。 A.市场领导者战略 B.市场挑战者战略C.市场跟进者战略 D.市场独占者战略49.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ C ）。A.公众舆论之形成 B.公共关系学C有效的公共关系 D.原则宣言50.树