足浴员工制度范文.docx

1、足浴员工制度范文足浴员工制度范文第一章总则1.本制度适用于风采沐足城全体员工。2.本制度最终解释权、修改权归风采沐足城。3.本制度依据中华人民共和国劳动法并结合沐足行业的特殊性而制定。4.本制度是为了严肃劳动纪律，完善服务质量，提高宾客的满意度及员工的配合度，本着公平、公正、公开的原则进行。5.全体员工必须有良好的职业道德和敬业精神，服务好每一位客人，让每一位客人满意。第二章考勤1.员工工作时间为9小时/日，如需加班另计加班费。2.上下班准时(按照上下班时间规范化有序，考勤卡严禁涂改、乱写乱画，不准带离公司，方便考勤。每月的最后一天19：0020：00统一收回当月考勤卡，发放下月考勤)打卡、签

2、到、签退;凡迟到、早退15分钟(加班半小时);610分钟加班1小时，11分钟30分钟扣除半天工休，3160分钟扣一天工休;61分钟以上者，当天有上班不计旷工，需补足迟到时间并扣2天工休，当天没上班按旷工处理;忘记打卡超过三次者从第四次开始罚款10元，第五次开始每多一次加罚5元，以此类推。不可以代打卡，否则双方各罚款30元/次。3.当月请事(病)假的扣除当月全勤奖、相应月奖金，并根据当月天数影响工休。4.员工一律不准电话(便条)请假，越级请假，2小时内须楼面部长同意;1天(含1天)须主任同意;一天以上须经理同意。(注：无论谁批准的都必须相互交接，以方便协调更好的开展工作);5.员工上班须遵循班次

3、安排表，不准随时调班、调休、顶班，员工休假前一天须找所属管理人员签卡后方可。6.员工特殊情况当月未休完(因公司原因)可在下月补休，否则当月休完，不可累假。8.有关请假、休假、旷工：(1)、请假：请假2小时可补加班2小时(三天内须一次性补完，不可分次补，每月只可二次)，未补班者按20元/小时处罚，班前须提前1小时，找早班部长申请，否则按迟到或旷工处理，请假2小时以上者即扣除请假时间的工资及全勤，请假3天以上者算长假，请长假要扣除请假天数的底薪(月奖金)及全勤，还要扣除请假天数的餐费，并且请假几天推迟几天发工资(从发工资当天开始推);当天不请事假，生病可请病假，须在第二天上班前拿病历证明，否则罚款

4、30元/次。;请长假经批准延长一天罚30元，未经批准按旷工处理;无特别情况，请假时上月月底和下月月初不可连在一起!(2)、休假：每月3天工休，休假需提前申请，当月最多申请2天，另外一天排休，当月三天不可连休、不可在半月内休完，不可私自调休、借休、买休、不可代替上班，否则给予50元/次的罚款;如当月天数为28、29、30天，请假2小时以上者，本月只有2天休假，如果3天休完，则要将1天休假算作请假;如果当月天数为31天，请假2小时以上至1天者三天休假不变(实际上班10天休假1天);员工取消几个小时休或半天休(扣休假的除外)。(3)年假：合同期满续签合同者，次月奖励7天年假，最多分为二次当年休完。如

5、有年假，先休年假，方可请事假。休年假须经人事核实签名，员工申请部门主管填写好年假单由经理批准后写既可执行。(4)、旷工：旷工一天(不足一天按一天计算)另扣三天工资(连原本一天共4天)，当月旷工累计三天或三次者，作自动离职处理;自离需告知上司，否则公司有权不给予放行。当月有旷工者罚款50元、扣除月奖金、全勤奖并根据所扣工资天数推迟相应天数发放工资，再根据当月的天数判定是否扣休假。9.凡是有请事假、病假、休假、加班(罚加班除外)、补班的找批准人员在考勤卡签名并注明情况、迟到(旷工)的找当班点到人员，签名人员监督好员工补班情况并在卡上注明。10.每月25号发上月工资，每月20、21、22三天签上月工

6、资单，不管任何情况未签者一律按现金推迟七天发，当月18号之前罚款单将在前一个月工资中扣除，领现金在所推迟天数后每天的12点15点找出纳领取(特殊情况除外)。11.调职加薪：员工在原岗位上服务一段时间后，根据个别意愿，经公司批准调换工作岗位，试用期满享受新的工资待遇，入职满一年不享受年限奖，需在新岗位上服务满一年方可享受年先限奖。12.罚加班及补临时班的三天内未补回者按双倍处罚。16.公司举行的培训、会议和集体活动，任何员工不得无故缺席、迟到、早退，否则按迟到或旷工处理。第三章日常行为要求1.全体员工必须遵守“先服从后上诉”的原则，不得带情绪上班，蓄意顶撞、不服从上司指令者罚款20-100元，情

7、节严重者给予辞退或解雇处理。4.不准偷食、饮用水吧台食品，凡私自品尝饮品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧员及员工视其具体情况给予罚款50-100元/次;6.员工在营业场所不得用家乡话交谈，不得议论宾客缺陷，否则罚款10元/次，引起客人投诉者罚20-50元/次。7.员工损坏或遗失公司物品须照价赔偿，不承认者将加倍处罚，损坏客人物品由当事人赔偿。8.见到客人未打招呼和进房间没敲门，罚加班半小时或罚10元/次(视具体情况)。9.送果盘毛巾、饮品、宵夜时未半蹲，罚款10元/次。10.送果盘不送毛巾罚加班半小时。11.上班不化淡妆罚加班一个小时或罚款10元/次。12.点到或上班时间带手机罚款10元/次。

8、13.收房时看电视罚加班半小时。14.私自到房间看电视、打招呼罚20元。15.私自到房间睡觉罚50-100元。16.私自饮用、食用、占用客用食品、物品罚款50元。17.收房时坐或趴在凳子、沙发上罚加班1小时或罚款10元小时。18.擅自离岗罚款10-20元，情节严重者计旷工。19.所属区域物品补充不全、卫生检查不合格，当事人罚加班一个小时;买单后余额放自己口袋(私藏)处以2-5倍罚款。20.站岗当值人员不负责任导致房间客人投诉者罚20-100元/次。21.所属区域客到5分钟没送毛巾、果盘，依据情节轻重罚加班或罚款10元。22.填错房号、忘签点钟、忘记报钟转房没转卡头(卡身)罚10-20元/次。2

9、3.营业区站姿不雅，互相拉扯罚加班1小时或10元/次罚款;24.上班时间唱歌、骂人、打闹、讲粗话罚10-50元/次。26.座位上面有头发，毛巾脏的未遭客人投诉加班一个小时，客人投诉者当事人罚20-50元。26.收费饮品、香烟没写在卡的备注栏上罚10元并赔单。27.衣冠不整进入营业场所或下班后在营业场所逗留罚10元/次。29.果盘或饮品中有异物依情况罚10-20元。30.用公司电话聊天罚10元/次。31.没参加点到(点到迟到)、点退罚加班半小时。32.私自使用小方巾等公用物品罚加班半小时。33.当日工作未按时做完，次日未来补做的罚10-20元/次。以上日常行为要求未详细列出，各管理人员经上司同意

10、后可给予相应处罚。第四章员工纪律要求1.员工必须正确着装，佩戴工牌，不得私自更改制服。2.员工之间必须团结互助，严禁在对讲机内争吵，咨客一般在三分钟内安排好房间，并准确报钟，钟房在两分钟内安排好技师，饮品在五分钟内到位，以上几点落实不到位者，视其情节轻重给予10-20元的罚款。3.员工必须熟悉房间位置与房间号码，熟记本公司服务项目收费标准，如造成客人不满投诉者，后果由当事人负责，并给予相应的处罚。4.员工必须按照“三轻”、“四语”、“五声”要求操作，不准影响客人休息和接听私人电话。5.员工不准做与工作无关的事情，不准在营业区闲聊，不准窜岗、擅自离岗，不准做与工作无关的事情，上班时间不准与技师闲

11、聊，营业区内不准抽烟，否则给予10-20元的罚款。6.凡因交接-班交接不详，无人站岗而造成客人跑单者，由当事人(部长和站岗服务员)赔单。8.全体员工不准粗言秽语，恶言相向，不得嘲笑、排挤他人，否则给予10-50元的罚款。9.前台人员不得煲电话粥或转接员工电话，否则罚款10元/次。10.员工必须保持各卫生区域干净、整洁，并做好日常清洗、消毒工作，否则视其情节轻重，给予相应处罚。11.公司为保障员工利益，下班由专车送回宿舍，凡是因为个人原因没坐车回宿舍在路上发生意外均与公司无关，下班后没及时回宿舍休息，在外发生任何问题公司不予负责。第五章辞退和解雇1.员工不得有以下行为：(2)、员工不得组织、煽动

12、或参与闹-事、怠工、罢工;(3)、打人、骂人、打架、聚众斗殴;(4)、偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财务;(5)、制造、传播谣言给公司、他人造成名誉、经济损失;(6)、拉帮结派、搞小团伙;2.故意扰乱他人工作，挑拨同事、上下级、员工之间的关系，污蔑他人者给予辞退和解雇。4.对于事故苗头疏忽麻痹、工作责任心较差，无职业道德，玩忽职守，违反操作规程，而造成严重后果者，给予辞退或解雇。5.涂改、假造单据，贪污、行贿、受贿者将给予解雇处理。6屡次严重违反公司制度，屡帮技师点钟，目无上司，屡教不改者将给予辞退或解雇处理。员工有以上行为者，除给予50-1000处罚外，还将立即解雇，重者交由公安机关处理

13、。第六章奖励制度1.为公司开源节流、控制成本、提高服务质量、提出可行性建议且效果显著者将给予50100的奖励。2.发现隐患及时上报，为公司挽回重大经济损失者，视其具体情况给予50200元的奖励。3.拾获客人遗留物品者给予相应的奖励：手机20元/部，现金8002000元奖励20元，2000元5000元奖励30元;5000元以上者奖励50元。4.为公司(员工)财务失窃，提供重要线索者。视被窃金额的多少给予奖励。5.举报行贿受贿事实或坏人坏事者，视情况给予100元以上的奖励，公司管理层可依据情况作出处罚或奖励。1.依据中华人民共和国劳动法，本公司签定劳动合同为一年起，合同自入职手续办理后签定。3.员

14、工辞职需提前一个月书面申请。5.辞职满一个月，经批准后准退回培训费，并根据服务时间的长短扣除服装折旧费6.辞职未满一个月，不退还培训费。本制度未尽事宜，依从公司其它规章制度。2、热情接待全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。3、做好客人接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍按摩项目)。6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出

15、本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。11、按摩过程中,要做到多问、多观察。12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。15、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。16、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。17、服从分配

16、,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。18、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。19、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。22、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。23、切实服从上司的工作安排和督导,

17、按照要求完成本职任务。24、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。25、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。26、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。28、对用品应严格按照标准操作规程使用。29、搞好区域卫生。30、不因自己心情而影响工作质量。31、保守本店经营机密。二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。三、收银员仪表大方，

18、按规范着装，妆容淡雅大方。四、工作岗位不能空岗，不准串岗。五、吧台内保持清洁卫生。六、准时参加每周的员工大会及部门例会。七、迎接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确;由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。九、前台收银员1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。4、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。

19、6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗?需要我为您做点什么?等语句。如宾客

20、在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单;服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。二十六、谁签字(盖章)就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。猜你喜欢：