山东诚信行物业住户手册.docx

1、山东诚信行物业住户手册住户手册山东省诚信行物业管理有限公司泰安新元天元花园管理处欢迎阁下成为泰安【新元天元花园】的住户。山东省诚信行物业管理有限责任公司很荣幸能获发展商委任成为本物业的管理公司，并深信在阁下的支持及协助下，能令【新元天元花园】成为最高尚的居所。此住户手册的目的在于介绍物业内的设施及设备，物业管理公司提供的服务以及住户应注意及遵守的守则，从而使所有住户能有一个舒适的居所。阁下如在物业管理上有任何问题，欢迎与我公司联系。最后，再一次恭喜阁下成为泰安【新元天元花园】的尊贵住户。山东省诚信行物业管理有限责任公司谨 启前 言山东省诚信行物业管理有限公司（以下简称诚信行）成立于2000年9

2、月，注册资金600万人民币，是一家融物业管理全过程服务、顾问和增值为一体的专业物业管理公司。公司现有员工500人，管理人员持证上岗率100%。管理面积超过300万平方米，管理地域延伸至济南、青岛、烟台、济宁、淄博、德州等地。 诚信行自成立以来，秉承“业主至上、尊重同事、务实严谨、追求完美”的企业文化，以人为本，以业主满意为目标，努力为业主提供最佳的物业管理服务，全力打造中国物业管理第一品牌。 公司的发展策略是：以济南为基地，以省内经济、文化发达的中心城市为辐射，以综合性写字楼物业和高档住宅区为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益统一为目标，创造价值，回报社会。力争在3年内成为山东省最优秀的

3、物业管理企业。5年内成为国内一流的房地产增值服务集成供应商。近年来，按照这一 发展策略，我们已成功承接全省各地多项大型综合物业管理项目，积累了丰富的管理服务经验。本管理处是诚心行物业管理公司派出的具体负责物业管理事物的直属机构，管理处将竭诚为住户提供最佳的物业管理服务，为给本小区居民创造一个安全、文明、优美、舒适的居住和生活环境，恳请阁下细心阅读本手册和业主临时公约，明确自己的权利和义务，如有疑问，欢迎咨询。1.一般事项1.1物业管理公司及其职能泰安【新元天元花园】由山东省诚信行物业管理有限责任公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按泰安【新元天元花园】业主临时公约（以下简称公约），执行对

4、【新元天元花园】之物业管理职责，享有或承担公约中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外，亦有权根据实际情况，修改住户手册几其他有关物业的管理守则。物业管理公司有责任保持所管辖的地方的安全、清洁，以确保提供的服务能达至最高的水准，从而使住户有一个舒适的居所。本物业管理公司负责维持本物业范围之正常运作及为各业主提供完善的服务，如处理住户的咨询及投诉。此外，还代表【新元天元花园】全体业主处理各公共事务。物业管理公司各员工有职责为各业主提供物业管理服务，但请各业主不可要求各员工做私人服务。另请各业主勿赏赐任何利益给本公司工作人员，各业主如有任何赐教，请

5、于本公司联系。1.2 物业管理公司联络方法及工作时间山东省诚信行物业管理公司新元天元花园管理处地址：工作地址之一：泰安市龙潭路76号新元花园2号楼地下室工作地址之二：泰安市奈河西路 号天元花园会所电话： 6267718 6267719传真： 6267719正常工作时间：周一至周五：早上八点至下午五点三十分周六、周日及公众假期休息在上述时间外，物业管理公司随时有管理人员值班，并有负责本物业24小时安防管理的消防护卫队员。在办公时间外，如住户有需要可致电：6267718 。1.3 管理费为保障各业主在【新元天元花园】物业之长远利益，以达到投资保值的效果，各业主须按照公约的规定承担本物业之保养、维修

6、及日常管理开支。而所有支出均根据公约所载之业权份额有各业主按比例分摊，物业管理之各项支出包括但不限于如下项目：*管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；*公共设施设备日常运行、维修及保养费；*绿化管理费*清洁卫生费*保安费*办公费；*物业管理单位固定资产折旧费；*法定税费*有关物业保险的投保费用；*其它有关本花园管理公约订立的支出费用。管理帐目收支情况将由物业公司按时公布。此外，各业主如有产权更改，请即以书面通知管理处。若管理费不足以应付各项开支时，各业主须按公约指定比例支付不足之数。1.4 管理费缴付方法管理费是保持【新元天元花园】正常运作之必备条件。故各业主务必准时缴纳管理费。

7、管理费用将以人民币为单位。阁下如以支票方式付款，抬头请写“山东省诚信行物业管理有限责任公司”，于办公时间交予物业管理公司。如阁下以现金缴付管理费请务必向管理人员索要收据。业主应于每个季度第一个月10日前缴付管理费。凡逾期七日者每逾期一日加收应付金额的百分之零点一的滞纳金，逾期一个月或以上者，物业管理公司将有权采取包括但不限于公布欠费者名单等措施，直至业主缴清所欠费用连同滞纳金为止。1.5 业主证【新元天元花园】的全体业主在迁入后将会由物业管理公司发给每个业主一张业主证，供住户出入本物业及使用有关设施。1.6 室内装修申请住户如需要进行室内装修，必须参阅及遵守装修管理协议，一切未经书面允许的装修

8、工程将会被立即停止，而期间引起的费用，由住户负责。1.7 改建及加建物一切改建、加建物均须向物业管理公司呈交详细图纸，并得到物业管理公司书面许可后，方可施工。物业管理公司有权拒绝一切不合乎标准的加建物和改建工程，因此阁下需在工程进行前参阅及遵守【新元天元花园】装修管理规定。1.8 日常维修保养*各业主如要求维修家居设备。如空调、电力、给排水系统等，可致电物业管理公司，电话：6267718 6267719 。物业管理公司会尽快安排工程人员帮助阁下处理家居维修事宜，而期间引起的费用则由住户负责。*请勿损坏公共设备，否则需要赔偿损失。*请勿把废弃物丢入各渠道（如下水道等），否则需对损坏/堵塞修理负责

9、。*请正当的使用室内电器。失修/损坏/质劣电器易导致火警。任何电器工程必须由合格技工进行。*请勿涂划/刮画任何部分如墙壁等，亦不可随便吐痰或便溺。*请爱护公物，若发现有人为损坏事件请立即报物业管理公司。1.9 清洁卫生*请各业主把垃圾以胶袋装好后及封妥后再放在物业管理公司指定的地方以便收集。*请各业主自觉清理废物切勿污染公共地方。*凡违反业主临时公约或政府条例者，按相关规定处理。*请各业主勿饲养禽畜动物。如有特殊情况可向物业公司申请豁免（如：导盲犬）。1.10 保安*物业内24小时均有人当值，负责巡逻工作及协助各业主所提出之合理要求。在办公时间以外，可致电联络监控中心。物业管理公司员工皆佩带工

10、作证。如对来人有疑问请联络物业公司查询电话：6267718111停车场管理*所有车辆未经许可不得进入本小区范围。*凡进入本小区范围之车辆须遵守张贴于车场入口处之车场守则。1、12防治火灾*请勿在物业范围内燃烧烟花、爆竹等。气炉要常检查，明火要小心。监管小孩玩火。*请爱护公物及消防设备，常保公共通道顺畅，防火门常关。*发生火警即告本物业公司或电话“119”报警。在安全情况下关掉电闸或扑救，高层住宅住户须速行前往楼梯逃生，切勿乘坐电梯。1.13 告示板住户须不时留意本物业的告示板，以了解物业管理的重要信息。1.14 产权更改 各单元若有任何产权更改，须立刻以书面通知物业管理公司。2.入住须知2.1

11、 入住手续住户须在收楼前事先与物业管理公司预约。在收取钥匙及物业后，住户须检视物业内的设备是否妥当，及填写验收物业表格。2.2 遗漏工程 住户如发现户内有任何遗漏工程，须于48小时内与物业管理公司联络，物业管理公司将会与承建商联系，并尽快安排修理工作，逾期者则以住户确认其单元之设备及装修处理。2.3 住户登记 住户须填写“住户家庭情况表”和“住户紧急联络通知书”以便紧急情况时可与住户联络。2.4 装修事宜住户须在装修前细阅及遵守装修管理规定，一切违反守则的工程，物业管理公司将会制止，而期间引起的费用则由住户负责。2.5 迁入须知 当住户乔迁新居时，请提前通知管理处，以便为您安排道路，提供泊车位

12、置，并为您选择较少车辆时和住户较少出入的时间进行搬运，以免互相干扰，造成交通堵塞。搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意以免损坏家具和公共设施，在搬运后，请将包装废物清理干净。3.住宅设备及设施3.1 供暖单元内将提供集中供暖。各住户请勿私自改装供暖设施，以免对阁下及其它单位造成损失。3.2 电力供应每单位已提供足够的电力及插座，为了安全着想，住户不可超越每单位提供的电力供应或私自维修电力供应装置。3.3 防火设备小区设有下列防火设备如灭火器、消火栓，以防火灾发生。3.4 电梯小区共设电梯14部，供各单元住户使用。3.5 保安系统为加强保安，小区周界、小区各入口均设有监视器，由物

13、业管理公司派员监察。在小区各主要出入口设有保安岗位，派员24小时巡逻驻守。3.6 电话及数据传输服务小区设综合布线系统，语音及数据通信线路均接入各单位，供住户使用。3.7 煤气每单位均提供煤气，经申请开户即可使用，详情请联络物业管理公司。3.8 有线电视每单位均可接收有线电视节目。4. 小区康乐设施及会所5.业主守则住户及访客须遵守公约及下列规则及条款，而物业管理公司有权按实际情况做出修改及增新。5.1 业主资料业主必须填妥及交回另外分发之“业主家庭情况登记表”，以便物业管理公司存档。5.2 违例之室外建筑物倘业主擅自在室外加建任何建筑，例如钟笼、帐篷、花架、露台等，皆属违法及可伤及生命，故恳

14、请各业主合作。除发展商提供之建设外，任何加建物均不能于天台或阳台进行。5.3 物业外墙所有业主不得迁拆、更改或干扰物业外墙及公共设施，或改装任何排水喉管。为保持本小区整体外观，任何招牌、露台、天线，皆不能擅自安装，请各用户遵守规则。5.4 电线安装倘阁下需要更改电线或增加设备时，请雇佣持有执照之电器承制商进，以确保安全。5.5 防盗门业主如欲安装防盗门，必须事前向物业管理公司申请及按照物业管理公司的统一规定安装。5.6 灯饰所有走廊及楼梯均已装上足够灯光，为保持走廊之观瞻起见，住户请勿在大门及走廊加设任何灯饰。5.7 窗花为了保持整个小区的统一美观，保障阁下的生命财产安全，使整个小区的物业保值

15、并不断增值，建议使用红外线对射报警系统替代以往所普遍使用的防盗网。5.8 空调机为保持小区外貌美观，每一 单位均已预设空调机于指定位置，业主不能更改或自行穿越外墙安装。如业主安装冷机而引致住宅有任何损坏，须负责修妥有关损坏部分。业主应确保冷气机获适当保养，同时采取步骤防止冷凝水滴及噪音，以免影响邻居。如阁下对空调机安装有任何疑问，请与物业公司联系。5.9 下水管道请勿随意将垃圾杂物丢弃至下水管道中，倘因此而引致下水管道堵塞，修理费用将由业主支付。5.10 灭火筒公共地方安装有灭火筒及其他防火设备，请各业主敦促子女勿玩此等设备。5.11 神位为保持环境整洁与卫生，物业管理公司禁止业主在门口及公共

16、地方摆设任何神位及燃点香烟；如有发现，物业管理公司将不作另行通知而将安于公共地方之神位清理，若涉及任何费用则由业主自理。5.12 保持小区清洁管理公司虽雇有清洁人员负责保持小区的公用地方清洁，但仍有赖全体业主的通力合作，才可确保小区内地方清洁。家长应告诫儿童，切勿随意投掷废物或将物件由高处扔下。5.13 休憩及公共地方为使大家都能享有美好的生活环境，谨请各业主为自己及他人设想，必须通力合作，切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知物业管理公司。住户不可在公共地方躺卧、睡觉等。5.14 噪音为保持环境宁静，业主请勿在晚上九时至早晨八时玩弄乐器及音响器材

17、、打麻将、唱卡拉OK或其它发出噪音的消遣，以免扰及邻居。5.15 饲养宠物本园不得饲养任何宠物，如猫、狗等（除得到政府有关部门的批准）5.16 防止犯罪*当遇见或听见任何可疑人士声音，应立即向管理处报告。*在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入口大门。*凡遇见自称为公共机构或政府人员，必须查验清楚其证件。*避免将贵重财物放在家中，请勿举家外出。*搬进新居时，换上新的大门锁。*封好冷气机及抽气扇的通风位，免致歹徒由此入屋。*晚上外出时，把屋内一盏灯亮者。*外出旅游前，取消所有订阅的报纸及其它派送的物品。5.17 访客本物业管理公司祈能提供住户一处安居乐业之地方，小区所有管理人员已受训令查询所有进

18、入本小区内之陌生人士身份，请各住户通知贵亲友此种措施。本物业管理公司对于查询时所引起的不便之处，先致歉意，相信各位亦明白此举纯为保护安全原因。物业管理公司将不准下列人士进入本物业：*衣履不整；*携带武器、易燃或危险品；*无正当理由要求进入本小区但非本小区的业主。5.18 材料/货品之运送*业主在需要运送装修材料、家具、电器时，必须依照物业管理公司所指定之入口及路线搬运。*业主需为他们所聘请的运送工人的操守及行为而负责。所以因运输而对物业造成之破坏，其修补费用由业主负责。5.19 自行装修规例谨提醒各业主必须留意及遵守装修管理规定内装修规则。5.20 单位用途业主在任何情况下不得将单位或容许该单

19、位用作业主公约所述以外之用途。业主不得将单位或容许该单位进行违法、不道德等用途。业主不得将单位或容许该单位用作储存易燃易爆或危险物品等用途。业主不得将单位或容许该单位收留或饲养宠物。业主在任何原因下不得任意发出产生或容许过大的噪音震动等对其他业主造成滋扰。业主不得安装、放置任何装置、设备等（其重量超过200KG）在单位地面或容许该等行为发生。业主不得在小区结构地板、天花板或墙身等作出任何破坏更改或附加建设等。围栏及天台加建物业主不得于阳台、天台加建铁栏，违者物业管理公司有权实施清拆，不作另行通知，而有关费用由业主支付。5.22 危险品存储住户不可未得物业管理公司或政府部门许可，储存任何危险或易

20、燃物品。5.23 垃圾弃置物管理公司保洁部将安排适当时间收集垃圾。各业主须以胶袋盛载垃圾，包装妥当，放于物业管理公司指定的地方。住户不可将任何物品摆放或弃置于公共地方。5.24 广告传单住户不可在小区内派发宣传单。住户不可 将广告牌，或任何广告悬挂于小区内或小区外墙。5.25 门前杂物住户不能摆放自行车、鞋袜或杂物在楼道走廊或门前。紧急情况应变措施，住户须参阅下列预防措施以应不时之需。1.家居防火办法切勿让小孩擅取火柴及打火机。教导他们防火办法及告诉他们防火通道之所在。切勿让小孩独自留在家中。家中电插座及电路均应装妥保险丝。用电不可负荷过重。切勿将太多插座插在同一个多相插座上。切勿将电暖炉移近

21、易燃易爆物品，暖炉附近须保持空气流通，以免发生过热情况。就寝或外出前，请将所有电闸、电器开关、煤气开关及门开关关闭。应将烟头、烟斗及火柴之余烬弄熄；亦不要在床上吸烟。空调的电线及保险线应安装妥当，并作定期检查，以确保安全。在浴室内，触电的危险性最大，故除电剃须刀所用之插口外，不应安装其他插口；再者，切勿用湿手换灯泡。在公共走廊的防火门应常关闭。不可让杂物阻塞行人及楼梯等通道。切勿在公众走廊、楼梯间或大堂放置杂物，以免阻塞消防通道。2.发生火警*发现（若发现火警）；*通知（致电消防局及通知附近的人）；*逃生（使用最安全的途径离开火警现场）；*抑制（在安全情况下，紧闭所有门窗）；用户须熟悉小区的灭

22、火器、警报系统之位置与本地消防局电话号码：119 。A 若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等），尽可能将火扑灭但切勿冒险。B 如人身安全已受到威胁，而火势不能及时受到控制应及时逃生，如情况安全可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离控制火势。C 通知消防局： 有关单位的名称； 所在的街道交界； 火警蔓延的范围及位置； 你的电话号码及姓名。D 通知本物业管理公司；E 依从管理公司职员的指示离开火警现场；F 如被火焰或高热所围困： 有可能的话致电消防局求助； 紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行并用湿毛巾掩面逃生； 如情况许可，打破窗子以求空气流通。G 身处火场上

23、层的人应向天台方向逃生，如身处火场下层者则向外走，前往最邻近的出口逃生；H 发生火警时，物业管理公司职员会协助消防员和公安阻止公众人士进入现场，在管理公司职员或消防局宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。I 切勿使用电梯，因火警发生后，电梯电流可能会中断，而电梯内可能充满浓烟，故应从最近的楼梯离去。3.暴风雨*住户许将窗户紧闭。*将易碎的物品移离窗户。*最新暴风雨消息将在物业管理公司公告栏上张贴。*如住户须协助，请致电：6267718、62627719通知物业管理公司或联络附近的管理员。4.水浸*住户如发现漏水情况，请立刻致电物业管理公司。或通知巡逻中的管理员。*住户须将户内贵重物品移开水浸

24、的地方。*将门关闭以防水流向其他地方，造成损坏。*尽量将电源截断，以防火警发生。5.气体泄露*住户如发现气体泄露，请立刻关闭有关气体供应。*将门户打开，让空气流通。*请勿触及电源。*请立刻致电通知物业管理公司。6.电源中断*小区电源若突然中断，请立刻致电通知物业管理公司。*保持冷静，待物业管理公司通知最新情况安排。*住户若离开房间，请将窗户紧闭及确保所有火种熄灭。*使用走廊通道离开。7.罪案与保安一个高级豪华之物业，因环境高尚优美，也可能回成为匪徒注意之对象，故偷窃、其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案，皆有可能在此发生，切记遇有遗失钥匙时，请及时更换门锁。8.地震*保持镇定，切勿离开藏身地方；

25、*躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；*远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的对象；*地震时不要躲在楼梯底下；*准备应付接连更多次的余震；*如房间受到破坏，立即通知物业管理公司。9.医疗意外当发生意外或须面队紧急医疗问题时：*尝试尽可能获取有关伤害的资料；*使伤者处于温暖及舒适的状态并加以安慰；*拨打电话请求紧急医疗援助；*通知物业管理公司详细叙述意外情况（如：单元、地点、姓名、电话号码、症状等）；*在任何情况下，应保持冷静。10.联络出现紧急事件必须报案时，请提供以下资料：*报案人姓名；*紧急事件的位置；*有人受伤与否；*紧急事件的种类，如火警、罪案等；*待对方确定了资料后，才可挂断电话。11.撤离程序

26、*当火警或其他任何紧急事件发生时，所有人都应当完全撤离现场。*在撤离时，用户的贵重物品须自行负责保管。另外。最后撤离的人须负责锁上室内所有进出门。*开启由户内至外部的大门前，先弄清是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启，确认安全后再离开。若情况许可，应前往指定的安全楼梯，然后依撤离程序逃生。*若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条毛巾在门底的缝间，打开窗户保持空气流通，在窗户外挂白色衣物，保持镇静，等待救援。12.结束语没有任何物业可以完全避免天灾人祸之发生，制定紧急程序计划可避免人身及财物损失，以及万一发生意外时，将损失减至最低，以上提供了一套系统和周全的步骤，以应付意外或灾害之突然

27、来临。通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，一支受过训练的管理人员队伍，再加上住户的合作，当万一发生紧急事故时，本处便有信心能应付，纵使遇上从未预计的紧急情况，仍有一套基本的应变程序可以协助住户作出合理反应，以保障人身及财物安全。制定和贯彻执行年斤毫事故应变措施程序计划，可以保护人身安全。保障住户的投资。然而，请必须紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需住户熟悉运用及时刻保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，而达到本应急程序之目的。装修守则1.自行装修程序业主在内部装修开展前需留意并遵守以下条款：1.1 装修申请 业主需填妥另外分发之“装修申请表”及将有关自行装修图纸、装修公司资质、营业执照复

28、印件等交予物业管理公司。1.2 装修管理费及押金业主于获得物业管理盖章及批改后，请拿取有关证明到物业管理公司交付有关费用。（装修押金1500元，垃圾清运费100元，装修管理费200元）一切文件及款项缴纳及审批后，物业管理公司将会发放装修许可证及装修人员出入证。 装修完工，待质检站验收合格后，押金在扣除罚款费用后（如有）将不计利息发还予有关业主。1.3 业主聘用承造商装修工作开展5天前，请填妥所有参与装修工作人员之名单并交回管理中心。表格另外分发。业主需保证及指示所聘用人员在执行装修工程时与物业管理公司员工充分合作，以免影响日常操作。装修工作开展前，所有工人需向物业管理公司申请工人出入证（每个押

29、金20元，工本费5元）。在进入小区范围内时，工人必须佩带出入证。押金于工程完毕后发还施工单位。（出入证须交回物业公司，遗失出入证押金不褪）1.4 装修承造商所有装修承造商必须持有当地合格营业执照，方可进入本小区进行工作。业主对住宅内之公用事业服务均不可随意增加或更改单元内装置。请注意以下事项：*电力各单元已安装充足的电源插座。为安全起见，切勿令电力负荷过重或使用单元电力超过设计供应量，电线或插座发现陈旧，即需更换。任何电线工程必须持有合格营业执照的电器承包商进行。*水接驳洗衣机及修理水管的工作必须由持有认可执照的承包商进行。外出时，必须检查是否已将水龙头关妥。若因漏水而导致小区公共地方或其它住

30、宅单位蒙受损失时，该业主必须负责一切赔偿。*电话各户已安装电话插孔，物业管理公司将协助开通。*电视天线每单元皆有公共电视天线插孔，业主不得随意更改，否则物业管理公司将不接受投诉或处理。*煤气煤气设备已安装完好，请尽快联系物业管理公司申请开通。*给排水系统业主不可干扰或更改小区之给排水系统，因此而令其阻塞或需另行接驳，有关业主需自费负责。1.5 总结最后物业管理公司再次提醒各业主只在下列情况下装修工作方能展开。*持有物业管理公司发放的“装修许可证”*所有有关费用已缴付*所有工程没有和国家法律相抵触。2.0 装修规例业主必须留意并遵守以下装修规例及条款：2.1 工作时间施工单位施工时间从8：00到12：00，下午14：00到18：00，不允许施工人员在装修单位内及楼内公共区域内住宿。噪音施工、物料运输、垃圾清运安排在白天进行。如需超时加班工作，必须向物业管理公司事先提出申请。管理公司有权随时停止一切产生噪音、震荡、强烈气味或对其他业主滋扰的工程。凡这类工程都应在管理处指定的时间内进行。2.2 后加设备/对象等在未得到物业管理公司事先批准之前，业主不得安装任何空调机、花絮、太阳能热水器、天线或雨篷等于小区外墙及屋顶上。2.3 广告牌在未经物业管理公司批准前，业主绝对不得展示、悬挂任何带有广告性质之招牌。2.4 更改/还原工程物业管理公司保留权利要求业主