普通住宅物业服务等级标准星级.docx

1、普通住宅物业服务等级标准星级普通住宅物业服务等级评分标准 评定等级总分值 企业名称 项目名称 一星级服考评项考评内分评分细得、物业服务企业应向业主提供物业服务手分，不符符合符合承接项目时对物业共用部位共用设施设备进分，不符合每缺一项0.认真查验，验收手续齐分，每缺一项客户服务接待场所工作时间不少小时设置符合分，不符公2小时服务电分1不符合每缺一报修服务按双方约定时间到达现场分抽查记录本符合有报修维0.记分，每降低一个抽查记录本，符合，每年至50、每年的沟通面不低于小区住户70次征询业主对物业服务的意见，满意率分点以上0.对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项以，处理率70访率80存 问题

2、 二 分0.5检查各项制度，每缺一项扣制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检31、 房 制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度 屋分、每年第四季度制定下一年度维修养护计检查年度维修养护计划书，符合不符2.查看巡查记录符合2.物业服务企业应与其业主或物业使用人装修前抽查装修协议订装修协议，告知装修须知，并监督装修过程；对分，不符规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改用管线等损害公共利益的情况，应及时劝阻、制分1根据现场检查情况，查看相关记录，符对违反规划私搭乱建擅自改变房屋用途的行为分，不符合每项时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部不及时通知各部门每发2.分业符合2.应及时告知相关

3、业主发现房屋结构损坏时委员会及有关部门，并按照双方约定及相关要求安一次0.专项维分，不查看现场及有关记录。符合、发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维查看现场。符合、对危险隐患部位设置安全防范警示标分，不符 存在 问题 三、共用分，不符合每项扣查看现场。符合得2.5、路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时2.51 设施设0.开启，满足使用要运行、修、保分，不符合每、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并查看工作记录。符合7.服务持畅通无堵分分，不、每年对避雷装置进次检查，锈蚀、变形、断查看现场及检修记录。符合合部位及时修复，保证其性能

4、符合国家规存问（一四分，不符符合1公共秩序维护人员应身体健康，有较强人责任心，能协助有关部门维持小区正常生要秩2对小区日常护卫事项保持高度警惕，并分，不符符合出正确反建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度1（二0.不符合每项检查制度符合分落实岗位职责制，人员到位，责任到 值班电话畅通，接听及时2.务要 0分，不符合2检查电话记录本，符合得2 求 29.5（分 分10.5 分） 小时值勤，按照服务合243.主出入口有专人分0检查登记本，符合得2分，不符合2 同要求进行出入车辆管理、访客登对大型物品搬出进行登记，记录规范、4分，不符1.检查登记本，符合1.对装修及其它临时施工人员的出入进5检查登记本，

5、符合分，不符登记并加强询问，阻止小商小贩、可疑人随意进分，不符保持出入口环境整洁、有序，道路畅查看现场。符合6小时在小区内巡1分不符查看巡查记录。符合分，不2查看巡查处置记录。符合1.巡查中发现异常情况，应立即通知有关1.3.门并在现场采取必要措、小区内应设置简易的交通标（四分，不符查看现场。符合车按照合同约定对车辆进行管理，确保车2查看现场及工作制度落实情况2.管有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保分，不符合每项0.2.符合消防通道的畅通，对不按规定停车的行为行劝阻、纠、非机动车应定点停分，不符1.1.查看现场。符合对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾（五1不及时通知各部门每发生一检查预案治安

6、、公共卫生、电梯故障等突发事件制紧 事故应急预案，明确应急事件处理责任人；事发 扣0.5分 时及时报告有关部门，并协助采取相应措施防范 5.5对因故障导致的临时性停水、停电事故，2.不及时通知各部门每发生一分，符合得22 分应及时报告相关部门，并协助其实施维修 分0.5次扣次应急预案演、每年至少组1.分，不符1.符合存问次楼层通道和电梯前厅每周清次，每周湿1分，不符合每项检查现场。符合次，每两月湿楼梯台阶每周清楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏2分，不符合每项检查现场。符合1.1.等每月清0.分13楼内共用门窗玻璃，每季度擦检查现场。符合1.分，不符1.次，雨雪天气及时清扫主要通行道路

7、每日保4分，不符合每项检查现场。符合路，方便出绿化带及草坪上的垃圾每周保5分，不符合每项1.1.检查现场。符合0.天台、明沟、上人屋面每半年清6分，不符合每项检查现场。符合 次路灯、楼道灯每半年清洁17. 12分，不符合每项扣2检查现场。符合得 分 分0检查现场。符合得2分，不符合8.设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无2 杂应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周9分，不符合每项2.2.检查现场。符合地面无散落垃0.10垃圾桶、果皮箱每月清分，不符合每项检查现场。符合存问对草坪、花卉、树篱定期进行修剪、养1检查现场。发现一处不符合绿定期清除绿地杂草、杂2检查现场。发现一处不符合服3

8、无大面积病虫分1检查现场。符合分，不符存问二星级服 一 分02分，不符合物业服务企业应向业主提供物业服务手册2符合得 、1 综 2、分0.5承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行符合得3分，不符合每缺一项扣3 合 管 认真查验，验收手续齐全 理小时，其它、客户服务接待场所工作时间不少分，每缺一项符合分，不符小时服务电2间设置值班人员；设置并公分1分钟32小时受理业主或物业使用人报修急分，不符合每1.1.检查记录本，符合日内完成（预约除外到现场处理，一般修0.一项日内答复处、对业主或物业使用人的投诉分，不符检查记录本，符合1.1.次以上一定规模的社区文化活、每年开分，发现不符符合分，每降低

9、一个抽查记录本，符合，每年至、每年的沟通面不低于小区住户60分点以上次征询业主对物业服务的意见，满意率750.对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项以访率80，处理率85存问小区巡房屋维修养护制度制定房屋管理规定检查各项制度，每缺一项0.制度、房屋装饰装修管理办法等规章制 、每年第四季度制定下一年度维修养护计划管2 分，检查年度维修养护计划书。符合得22 理 分不符合0 与 维 物业服务企业应与其签业主或物业使用人装修前，3、2.5符合得2.5抽查装修协议，查看巡查记录， 修 订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并分，不符督装修过程；对违规装修，影响房屋外观、危及房结构安全及拆改共

10、用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻、制擅自改变房屋用途的行为对违反规划私搭乱建根据现场检查情况，查看相关记录，符时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部分1分，不符合每项次、每年对房屋结构、涉及使用安全的部位进2.抽查检查记录不及时通知各部门每发查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、业主委一次0.会及有关部门并安排专项维次巡视，保持玻璃、每季对楼内公共门窗进分，不查看现场及有关记录。符合窗配件完好，开闭正合每项、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进次巡检查看现场及有关记录。符合分，不时通知各部门每发生一次发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及有关部并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，正常

11、使存问 设备维护部位设置安对存在危险隐患的共用设施、1、三、共用1分，不符合每项扣查看现场。符合得22 全防范警示标志设施设备 分 运行、维修、保养 ，院落照明灯按时、路灯、楼道灯完好率不低于85%2分，不符合每项扣查看现场。符合得2.52.5 服务 开启，满足使用要0.分7.、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并分，不符合每查看工作记录。符合持畅通无堵分，不次检查，锈蚀、变形、断查看现场及检修记录。符合、每年对避雷装置进部位及时修复，保证其性能符合国家规存问（一分，不符1有专职公共秩序维护人员，身体健康，符合人较强的责任心，能协助有关部门维持小区要常生活秩分，不符对小区日常护卫事项保持

12、高度警惕，并2符合出正确反建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度（二10.不符合每项检查制度符合分落实岗位职责制，人员到位，责任到 值班电话畅通，接听及时2.要 0分，不符合检查电话记录本，符合得22务 求 分29.5（ 分10.5 小时值勤，按照服务合243.主出入口有专人分）分02分，不符合检查登记本，符合得2 同要求进行出入车辆管理、访客登对大型物品搬出进行登记，记录规范、4分，不符1.检查登记本，符合1.对装修及其它临时施工人员实行出入证5检查登记本，符合分，不符理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑员随意进分，不符查看现场。符合6保持出入口环境整洁、有序，道路畅次，重点小时巡制定巡查方案，

13、1分检查巡查方案并现场查看1.符合1.位增加巡查频不符每天不定时巡查楼梯间等楼内公共区域2分，不符查看现场。符合3.保持楼道畅通，无擅自占用、乱堆乱放现分，不符3巡查中发现异常情况，应立即通知有关查看巡查处置记录。符合门并在现场采取必要措小区内设置简易的交通标志，设有地面（四1分，不符查看现场。符合车车管按照合同约定对车辆进行管理，确保车2查看现场及工作制度落实情况2.有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保2.符合分，不符合每项0.消防通道的畅通，对不按规定停车的行为行劝阻、纠 分0查看现场。符合得1.5分，不符合3.非机动车应定点停放1.5 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、1.（五） 不及

14、时通知各部门每发生一次2检查预案， 治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定紧急 分扣0.5 应急预案，明确应急事件处理责任人；事发事防时及时报告有关部门，并协助采取相应措5.对因故障导致的临时性停水、停电事故2不及时通知各部门每发生分符合应及时报告相关部门，并协助其实施维0.次1.符合1.分，不符3每年组次以上应急预案演存问次，每周湿1楼层通道和电梯前厅，每两日清分，不符合每项检查现场。符合次，干净整次；楼梯台阶每周清次，每月湿楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每20.分不符合每项检查现场符合次，栏杆每月清清1检查现场。符合分，不符3楼内共用门窗玻璃，月擦次，目视干分次，雨雪天气及时清扫

15、主要通行、道路每日保分，不符检查现场。符合路，方便出5休闲、娱乐、健身设施每周清分，不符检查现场。符合绿化带及草坪上的垃圾每周保6分，不符合每项1.1.检查现场。符合 0.5分 次27.门卫、岗亭每周清扫 分分，不符合01.5检查现场。符合得1.5 次天台、明沟、上人屋面每季清扫18. 分1分，不符合10检查现场。符合得 9路灯、楼道灯每季清1.检查现场。符合1.分，不符检查现场。符合10设有公共卫生间的，每日清次；每次对分，不符共卫生间进行消、垃圾桶布局合理垃圾日产日清，周围地面无散1分，不符合每项1.1.检查现场。符合垃0.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外12分，不符合每项1.1.检查现场。符合0.垃圾桶、果皮箱每月清13分，不符检查现场。符合1.1.分，不符合每针对灭蚊、蝇、