劳动和社会保障部.docx

1、劳动和社会保障部2008年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格二级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项:1、 考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、 考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、 本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，125 小题，为职业道德试题；第二部分，26 125 小题，为理论知识试题。4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答

2、在试卷上。5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。第一部分 职业道德(125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题(第l8题)1、关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。（A）职业道德规范是管理者为了减少矛盾设置的主观性要求（B）良好的职业道德品质是从业人员

3、成长、成才的重要保障（C）职业道德与经济效益之间没有内在关联性（D）职业道德是对职工的普遍要求，没有先进与落后之分2、关于社会公德与职业道德之间的关系，正确的是（ ）。（A）社会公德的建设方式决定了职业道德的建设方式（B）职业道德只在职业范围内起作用，在社会公德领域不适用（C）职业道德与社会公德之间相互推动、相互促进（D）社会公德的任何变化，必然引起职业道德的相应变化3、对于集体主义，理解正确的是（ ）。（A）坚持集体利益至上，一切以集体利益为转移（B）在集体认为必要的情况下，牺牲个人利益应是无条件的（C）集体有责任帮助个人实现个人利益（D）把员工的思想、行动集中起来是集体主义的核心要求4、“

4、审慎“作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是（ ）。（A）选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险（B）小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行（C）对所做工作要仔细审查和研究，以免做出错误判断（D）“审慎“就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干5、关于职业化管理，正确的说法是（ ）。（A）职业化管理是倡导并要求从一而终的职业生涯状态的管理模式（B）职业化管理日益趋向宏观管理，不再像以往那样强调过程管理（C）职业化管理是根据从业人员各自的聪明才智建立起来的人力资源管理体系（D）职业化管理不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准6、诚信的特征是（ ）。（A）社会性、

5、强制性、自觉性、智慧性（B）通识性、智慧性、止损性、资质性（C）人本性、资质性、历史性、公约性（D）通识性、规范性、普遍性、止损性7、关于“节约”，正确的看法是（ ）。（A）节约的根本要求是节用有度（B）节约是一种主观判定，所以个人节约完全取决于个人如何认识（C）节约只是对物质资源的节省（D）贫富差距的现实存在，导致节约与否因人而异8、奉献的特征是（ ）。（A）非强制性及社会性、倡导性（B）非利己性及随意性、条件性（C）非明确性及自主性、人本性（D）非功利性及普遍性、可为性（二）多项选择题(第916题)9、职业道德对职业技能所具有的作用是（ ）。（A）统领作用（B）决定作用（C）沮滞作用（D）

6、促进作用10、从业人员需要树立的正确义利观是（ ）。（A）先利后义（B）见利思义（C）非利不为（D）义然后取11、社会主义核心价值体系的基本内容是（ ）。（A）马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想（C）以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神（D）社会主义荣辱观12、诚信对于个人职业生涯的意义在于（ ）。（A）诚信是人的社会化的必需（B）诚信是人们谋得职业的必需（C）诚信是人们职业发展的必需（D）诚信是人的潜能发挥的必需13、有员工这样说：“板着面孔训人，我们不怕；不联系实际讲大道理，我们不听；说一套做一套，我们不服；自己做好了的事再要求我们做，我们不得不服。”这段话

7、表明（ ）。（A）民主是一把双刃剑，既能集中力量，又会丧失权威（B）国企体制必然导致员工“牛气”，进而造成组织纪律涣散（C）领导身先士卒、做出表率是一种带动力量（D）坚持原则、以德服人是公道的具体体现14、根据关于禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是（ ）。（A）任何单位在销售商品时不得收受或者索取贿赂（B）在账外暗中给予对方单位回扣的，暂不核定为行贿行为（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣，须如实入账（D）经营者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金，无须入账15、践行职业纪律的要求包括（ ）。（A）学习岗位规则（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规16、

8、关于原则性与灵活性，正确的认识是（ ）。（A）为处理好员工间的关系，原则性要让位于灵活性（B）在企业经营过程中固守原则性，会导至办事僵化（C）在原则性与灵活性之间，原则性是前提（D）坚持原则和适度灵活性是和谐企业建设的根本二、职业道德个人表现部分(第1725题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、假如你是某公司一个部门的负责人，上级领导征求你的意见，说是要给你部门分派一名残疾人，但你清楚，残疾人是很难适应你部门正常工作要求的，这时你会（ ）。（A）迫于压力，只能接受（B）向领导说明自

9、己不能接受的理由（C）既然领导分配，就应接受（D）先接受了再说18、如果你每天驾驶私家车上班，现在政府做出了规定，要求开车的人们每周少开一天车，但是由于你家离单位路途太远，为此你会在路上多花费3个多小时，你会（ ）。（A）理解，支持（B）理解，但不支持（C）理解，但会提出疑问（D）理解，但希望获得补偿19、在单位，下班时你无意间发现同事装有重要资料的抽屉没有关好，你会（ ）。（A）赶紧离开（B）马上打电话告诉同事（C）装作没看见（D）第二天再告诉对方20、两个同事为了一点鸡毛蒜皮的小事而吵架，双方互不相让，你会（ ）。（A）同事吵架很正常，不会理会（B）介入同事的争吵只会添乱，所以只是旁观（C

10、）感觉为了鸡毛蒜皮的事情吵架，很无聊（D）事不关己，干脆走开21、如果你钟爱某支球队，但这支球队始终不好，原因是少数球员的职业作风存在问题，这令你十分失望。如果这支球队马上又要在你所居住的地方进行一场十分重要的比赛，你会（ ）。（A）虽然失望，但仍然会关注，只是不再去现场看比赛了（B）已经失望透顶，不会再关注他们的比赛了（C）要是自己有权力决定足球队的去留，一定会解散它（D）虽然感到失望，还是会到现场观看22、假如你只是某公司的一名普通员工，遇到下列状况时，你认为自己最有可能做出的选择是（ ）。（A）如果有人给“我”50万，“我”就可以辞职不干了（B）如果有出国深造的机会，“我”绝不会放弃（C

11、）如果有公司聘“我”去当总经理，“我”会认真考虑（D）就目前状态而言，“我”会继续待在这家公司23、在日常工作中，你感觉自己处理最好的关系是（ ）（A）上下级关系（B）同事关系（C）与客户的关系（D）朋友关系24、邻居家的几个孩子在楼下踢足球，不小心把你家的玻璃打碎了，孩子们作鸟兽而散，你会（ ）。（A）逐个找孩子的家长，要求对方集体赔偿（B）找到其中的一个孩子，要他说出打破玻璃的真相（C）自认倒霉，自己处理了事（D）吓唬孩子，告诉他们自己一定会惩罚他们25、假如张某是你的邻居，他的车不知被谁划了一道长长的刮痕，为这事张某一家人连续几天在你家附近骂街，你会（ ）。（A）认为一定是张某怀疑自己划

12、了他的车（B）认为张某的做法可以理解（C）建议张某报案，别指桑骂槐（D）离张某一家远一点第二部分 理论知识(26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、（ ）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。（A）总需求（B）总需求价格（C）总供给（D）总供给价格27、以下不属于劳动标准法的是（ ）。（A）劳动争议处理法（B）工资法（C）劳动安全卫生标准法（D）工作时间法28劳动法律关系的主要形态是（ ）。（A）劳动行政法律关系（B）劳动合同关系（C）劳动服务

13、法律关系（D）劳动监督关系29、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（ ）。（A）顾客购买动机分析（B）市场商品消费结构分析（C）顾客消费承受能力分析（D）企业产品消费群体分析30、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（ ）。（A）感情承诺（B）继续承诺（C）规范承诺（D）口头承诺31、以下不属于员工动态特征的是（ ）。（A）员工学习（B）员工自我保护机制（C）员工激励（D）员工的成熟和发展32、下面不属于静态的组织设计理论的是（ ）。（A）组织体制（B）机构（C）信息控制（D）规章33、以下关于新型组织结构模式的说法错误的是（ ）。（A）卡特尔、辛迪加属于企业集团的结构

14、模式（B）子公司和母公司模式较多地出现在横向合并而形成的企业中（C）多维立体组织结构主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司（D）模拟分权组织结构主要应用于生产经营活动连续性很强的大型联合企业34、在企业组织结构变革时需分析组织关系，不属于其内容的是（ ）。（A）某个单位应同哪些单位和个人发生联系（B）某个单位要求别人给予何种配合和服务（C）某个单位的工作效率和员工的士气如何（D）某个单位应该为别的单位提供哪些服务35、组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，以下不属于其表现的是（ ）。（A）生产经营情况恶化（B）工作效率降低（C）要求离职的人数增多（D）市场占有率缩小36、以下不属于影响企业人

15、力资源活动法律因素的是（ ）。（A）质量管理（B）劳动保护的规定（C）户籍制度（D）安全生产的规定37、局部改变某个科室的职能属于企业组织结构变革的（ ）变革方式。(A)改良式(B)渐进式(C)计划式(D)爆破式38、以下不属于人力资源需求预测内容的是（ ）。（A）现实人力资源预测（B）未来人力资源需求预测（C）现实人力资源需求预测（D）未来流失人力资源预测分析39、以下不属于人力资源需求预测的定量方法的是（ ）。（A）灰色预测模型法（B）转换比率法（C）马尔可夫分析法（D）经验预测法40、以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是（ ）。（A）德尔菲法适合于对人力需求的长期趋势预测（B）转换比

16、率法假定企业的劳动生产率是可变的（C）转换比率法没能说明不同类别员工需求的差异（D）德尔菲法可用于企业整体人力资源需求量的预测41、对素质测评的对象进行直接的定量刻画的量化形式，称为（ ）。（A）一次量化（B）二次量化（C）类别量化（D）模糊量化42、形式为“优、良、中、差”的员工素质测评标度为（ ）。（A）量词式标度（B）数量式标度（C）定义式标度（D）等级式标度43、以下属于员工测评标准体系的结构性要素的是（ ）。（A）身体素质（B）婚姻状况（C）工作经验（D）性别年龄44、测评学习能力的最简单有效的方法是（ ）。（A）心理测验（B）品德测验（C）投射技术（D）情境测验45、在员工素质测评

17、结果的相关分析中，r=0表示两级测评数据（ ）。（A）完全负相关（B）不相关（C）完全正相关（D）不确定46、过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人,这属于( )（A）第一印象（B）对比效应（C）晕轮效应（D）录用压力47、“如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎么处理？”这类问题属于（ ）。（A）背景性问题（B）情境性问题（C）思维性问题（D）经验性问题48、（ ）被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。（A）评价中心（B）管理中心（C）控制中心（D）学习中心49、以下最不适合用无领导小组讨论法进行人员选拔的岗位是（ ）。（A）人力资源主管（B）财务管理人员（C）销

18、售部门经理（D）公关部门经理50、以下关于培训费用的说法错误的是（ ）。（A）是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和（B）间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用（C）由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成（D）直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和51、在制定培训规划时，设计培训方法的途径不包括（ ）。（A）专家咨询（B）中介机构（C）小组讨论（D）经验总结52、培训项目计划是有效实施培训课程的基础，它不包括（ ）。 （A）企业培训计划（B）培训课程计划（C）课程系列计划（D）培训评估计划53、在培训的印刷材料中，（ ）可以使包含许

19、多复杂步骤的任务简单化。（A）工作任务表（B）岗位指南（C）培训都指南（D）学员手册54、在管理人员所应具有的技能中，（ ）是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。（A）专业技能（B）人文技能（C）理念技能（D）协调技能55、培训效果的正式评估的优点不包括（ ）。（A）在数据和事实的基础上做出判断（B）可将评估结论与最初计划比较（C）容易将评估结论用书面形式表现（D）不会给受训者带来太大的压力56、在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是（ ）。（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等（B）受训都取得的生产经营或技术管理方面的业绩（C）受训者在技能、态度、行为方式等方

20、面的收获（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何57、下列不属于培训技能成果的评估标准的是（ ）。（A）劳动效率（B）定额标准（C）质量标准（D）操作规范58、在评估培训效果时，（ ）适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。（A）访谈法（B）问卷调查法（C）观察法（D）电话调查法59、加权选择量表法属于（ ）绩效考评方法。（A）品质导向型（B）结果导向型（C）行为导向型（D）综合型60、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（ ）。（A）缺乏针对性（B）不能满足各类岗位的要求（C）缺乏导向型（D）不能进行人员的横向比较61、（ ）表现为被考评者上

21、一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。（A）后继效应（B）晕轮误差（C）个人偏见（D）优先效应62、（ ）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。（A）工作效率（B）成本控制（C）工作过程（D）工作成果63、客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。（A）行为过程型（B）品质特征型（C）工作结果型（D）工作方式型64、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为（ ）。（A）分解提问标准（B）综合等级标准（C）综合提问标准（D）分解等级标准65、建立战略导向的KPI体系的意义不包括（ ）。（A）有助于员工的自我实现（B）对战略导向起牵引作用（C）最大限度地激发员工

22、斗志（D）强调对员工行为的激励66、一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（ ）。（A）增值产出的原则（B）目标导向的原则（C）结果优先的原则（D）设定权重的原则67、（ ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。（A）平衡计分卡（B）评价中心（C）行为定位法（D）360度考评68、（ ）的薪酬调查方式更适合于有着良好的对外关系的企业（A）企业之间相互调查（B）问卷调查（C）委托中介机构调查（D）访谈调查69、（ ）是指工作性质和特征相近的若干职组的集合。（A）职系（B）职组（C）职门（D）职等70、在完成了岗级划分之后，对生产性岗位统一列等时，

23、不宜采用的方法是（ ）。（A）倒推比较法（B）基本点数换算法（C）经验判断法（D）交叉岗位换算法71、薪点值中由部门的生产经营状况决定的部分称为（ ）。（A）标准值（B）固定值（C）浮动值（D）基本值72、以员工的工作业绩为基础支付工资的工资制度称为（ ）。（A）奖励工资制（B）提成工资制（C）技术工资制（D）绩效工资制73、最不适合采用激励性工资的工作团队类型是（ ）。（A）平行团队（B）交叉团队（C）流程团队（D）项目团队74、（ ）的工资结构有利于激励员工提高技术、能力。（A）以绩效为导向（B）以行为为导向（C）以工作为导向（D）以技能为导向75、员工的工资与实际绩效关系不太大的工资类型

24、是（ ）。（A）高弹性类（B）低弹性类（C）高风险类（D）高稳定类76、可以控制住总体的薪酬成本，但缺乏灵活性的制定薪酬计划的方法是（ ）。（A）从下而上法（B）从上而下法（C）由内到外法（D）由外到内法77、在劳务派遣中，（ ）的关系属于有劳动没“关系”的实际劳动关系。（A）接受单位与被派遣劳动者（B）雇主与雇员（C）劳务派遣单位与接受单位（D）劳务派遣单位与被派遣劳动者78、下列关于劳务派遣的说法错误的是（ ）。（A）劳务派遣单位可以向被派遣劳动者收取费用（B）劳务派遣单位有义务将派遣内容告知劳动者（C）劳务派遣单位对保护劳动者的合法权益承担义务（D）被派遣劳动者管理的特殊性在于避免可能出

25、现的劳动歧视问题79、实行工资指导线制度的主要目的不包括（ ）。（A）实现社会公平（B）逐步提高工资水平（C）调整、规范工资分配关系（D）使雇员工资收入随企业效益增长而增长80、劳动力市场工资指导价位的制定步骤包括：公开发布；信息采集；价位制定。排序正确的是（ ）。（A）（B）（C）（D）81、在安全生产责任制中，（ ）在各自分管的工作范围内对安全卫生负责。（A）工人（B）各职能部门负责人（C）总工程师（D）分管安全卫生的负责人82、职工一方当事人人数为（ ）以上，有共同争议理由的劳动争议称为集体争议。（A）1人（B）2人（C）3人（D）4人83、劳动争议处理的原则不包括（ ）。（A）合议原则

26、（B）合法原则（C）公正原则（D）及时处理原则84、以下关于调解意见书说法错误的是（ ）。（A）它是调解委员会单方的意思表示（B）它对争议双方没有约束力（C）它是劳动争议当事人双方的意思表示（D）它是双方达不成协议的结果85、仲裁裁决书自双方当事人收到之日起的（ ）内不向人民法院起诉的，即发生法律效力。（A）3日（B）5日（C）7日（D）15二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（ ）。（A）体制障碍（B）市场缺陷（C）诚信问题（D）经济滞后（E）信息障碍87、

27、战略控制的方法包括（ ）。（A）全程控制（B）事前控制（C）局部控制（D）事后控制（E）事中控制88、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（ ）。（A）是变革的代言人（B）自信和远见（C）行为不循规蹈矩（D）对环境敏感（E）有清楚表达目标的能力89、人力资源开发的根本目标包括（ ）。（A）有效促进人的发展（B）有效运用人的潜能（C）有效促进组织的发展（D）有效开发人的潜能（E）有效开发组织的潜能90、企业集团是一种新型的组织结构模式，其构成包括（ ）。（A）持股成员企业层（B）控股成员企业层（C）参股成员企业层（D）协作成员企业层（E）核心企业91、组织结构设计时，部门结构可以选择的模式有（ ）。

28、（A）直线制（B）职能制（C）矩阵制（D）子公司（E）非常设机构92、企业组织发展的战略主要有（ ）。（A）多种经营战略（B）扩大地区战略（C）增大数量战略（D）人才培养战略（E）纵向整合战略93、人力资源规划受企业内外部环境的影响，其中外部环境因素包括（ ）。（A）经济环境（B）企业的行业特征（C）科技环境（D）企业的发展战略（E）社会文化94、影响人力资源需求预测的一般因素包括（ ）。（A）市场需求（B）工资状况（C）企业总产值（D）工作时间（E）政府的方针政策的影响95、影响企业外部劳动力供给的因素有（ ）。（A）择业心理偏好（B）企业人员的自然流失（C）社会就业意识（D）劳动力市场发育

29、程度（E）地域性因素96、人岗匹配包括（ ）。（A）岗位与岗位之间相匹配（B）员工与员工之间相匹配（C）工作报酬与员工贡献相匹配（D）工作要求与员工素质相匹配（E）工作报酬与员工学历相匹配97、测评方案的内容主要涉及（ ）。（A）被测评的对象（B）测评方法选择（C）参照标准设计的确立（D）测评员工选择（E）素质能力测评的指标体系98、在素质测评中，常用的对员工进行分类的标准有（ ）。（A）道德分类标准（B）调查分类标准（C）数学分类标准（D）性别分类标准（E）能力分类标准99、以下有关行为描述面试的说法正确的有（ ）。（A）是一种特殊的结构化面试（B）面试的问题都是行为性问题（C）是一种特殊的非结构化面试（D）面试的问题都是知识性问题（E）实质是识别关键性的工作要求100、无领导小组讨论的优点包括（ ）。（A）具有生动的人际互动效应（B）题目的质量影响测评的质量（C）讨论过程真实、易于评价（D）被评价者难以掩饰自己特点（E）对评价者和评价标准的要求较高101、目前流行的人员素质理论包括（ ）。（A）冰山模型（B）洋葱模型（C）大