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1、案例精选资源运营通用管理能力基础级资源与运营管理案例精选目录第一单元 招募并留住伙伴 2第二单元 财务表现 5第三单元 工作环境 9第四单元 资源配置 14第五单元 客户和质量 18第六单元 促使变革进行 21第七单元 解决问题和决策 26第八单元 项目管理 32第一单元：招募并留住伙伴案例一晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于

2、响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上的人，他

3、们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。”小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”小夏：“你以为我没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”小梁：“那你就只能缓缓。”小夏：“缓？我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通

4、红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”知识点： 招聘的各个阶段及其任务 工作描述 人员规范和任职资格 招聘过程的任务和分工案例二在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：小李：各位领导、老师好！主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。主考官：你了解

5、我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官：上大学时你为什么报考计算机专业小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎函盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开

6、发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。主考官：你还有哪些特长和爱好？小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川主考官：你有哪些缺点？小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。主考官：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。主考官：

7、你是否打算将来继续深造？小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。主考官：你有什么问题要问吗？小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单小李：谢谢你们，我可以走了吗？主考官：再见知识点： 面试过程 面试的时间和地点 面试中的提问技巧 面试中的障碍及排除 基于资格的面试案例三纽约联合印刷公司的销售经理皮尔森先生，此时正在审核瑞约翰逊先生的档案材料，这位约翰逊先生申请地区销售代表的职务。联合印刷公司是同行业中最大的厂家，主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书，经营系列的商贸性出版物以及其它非教育类的出

8、版物。该公司目前正考虑让约翰逊手下的销售成员同大学教授们打交道。从档案上看，这位约翰逊先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人，很明显的一点是在其大学毕业后的年后，他没有一项固定的工作。在其工作中，持续时间最长的是在芝加哥做了八个月的招待员。他在Riviera呆了两年，所做的一切仅够维持生活，而今，他刚回来。由于没有足够的钞票，所以不管在哪儿，他都想方设法谋生。既然他以往是这种情况，在多数情况下公司就会自动取消考虑他的资格。但皮尔森先生还是决定对约翰逊的申请给予进一步考虑。这主要是因为公司的一个主要销售商力荐他，尽管这个人很清楚约翰逊的既往。 皮尔森先生在亚利桑那州的菲尼克斯花了两天时

9、间，同纽菲尔德及其朋友作为顾问，一道会见了约翰逊先生。三人一致认为问题关键在于：约翰逊先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。约翰逊对这个问题抱诚恳的态度，并承认自己没料到会有这种答复，他清楚自己以前的工作情况，可他似乎又觉会得到这份预想的工作。约翰逊先生似乎有优越的素质来胜任这个工作。他的父母是东部一所具有相当规模的大学教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力，知进取的人。在会见后，皮尔森先生和顾问都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到还有危险存在：那就是约翰逊先生可能会再次变得不耐烦而离开这

10、个工作或者去某个更好的地方。不过，皮尔森决定暂时雇用约翰逊。然而，公司招聘程序要求在对人员最后雇用之前对每一位应聘者进行一系列心理测试。一些测试表明：约翰逊先生充满智慧且具有相当熟练的社会技能。然而，其余几项关于个性和兴趣的测试，则呈现出了令公司难以接受的某些方面。测试报告说，约翰逊先生有高度的个人创造力，这将使他不可能接受权威，不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。关于他的个性评估了许多，但是所有一切都归入一个事实：他不是公司想雇用的那类人。依据测试结果，皮尔森先生还拿不定主意是否向总裁建议公司雇用约翰逊先生。知识点： 人员招聘的要点 面试过程 人员测试 雇佣决定第二单元：财务表现

11、案例一 集合有限公司是一家生产和销售罐装和冷冻蔬菜水果以及冷冻的果味浓缩饮料的中型厂商，它的产品主要提供给零售业、餐饮业和一些工业市场。公司还根据客户的要求，为其生产一些冻、干类食品。公司使用一系列的知名品牌在全加拿大销售它的商品，而对于那些大的零售连锁店以及酒店、餐馆及其他单位的食品经销商，公司则采用无商标的销售策略。此外，公司还向欧洲和美国出口它的产品。 在竞争日益激烈的市场上，由于连续几年出现亏损，公司的财务状况很不乐观。在年代初期，由于出现严重的营业损失，公司卖掉了一些分支机构和财产以减少债务并使主营业务得以改善。年，一个财力雄厚的大股东为了改善公司财务状况以及在一定程度上安定外部股东

12、，为公司减免了的债务。 下面是这个公司年的财务报表中的简单信息，从这个报表可以了解这个公司的经营状况。表：集合有限公司合并资产负债表 4月30日单位:千美元 1992年1991年 资产 流动资产 现金$100$100 应收账款50766004 存货2478337867 预付费用347542 递延关停成本11721172 3147845685 资本性资产 2059924100 其他资产664707 $52741$70492 负债 流动负债 银行借款 $16128$26436 应付联营公司即期债券， 不带息 15006000 应付账款及其他应付负债831711735 长期负偾流动部分 275128

13、38 2869647009 长期负债 3808138035 $66777$85044 股东权益 股本 $35429$35429 亏绌(14465)(49981) (14036)(14552) $52741$70492 集合有限公司合并损益表 4月30日单位:千美元 1992年1991年 总销售额$91460$112704 销售折扣和运费 1532119061 净销售额7613993643 成本和费用 销售成本、销售费用及管理费用$73526$89954 折旧和摊销23813399 利息 短期负债 16533487 长期负债 20391729 7959998569 营业亏损(3460)(4926

14、) 售饮料业务和农场收益976- 信用债券本金减免收益 3500- 工厂关闭和重组成本 (500)(10740) 本年净利润(亏损)516(15666) 年初亏损(49981)(34315) 年末亏损(49465)(49981) 每股净利润(亏损)$02$(60) 知识点： 财务基本术语 3种主要报表案例二 集合有限公司在生产和经营过程中非常注意其成本的控制。因为竞争非常激烈，为了赢得市场和顾客，就必须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。除此之外，近年来的广告费用也呈大幅度的上涨。如果再不控制成本费用，公司的经营很可能会陷进更大的麻烦之中。为此，公司专门要求财务部门抽调人员成立小组，分析并确

15、定影响成本的因素。然后根据分析的信息，建立其相对固定的成本模式。因为集合有限公司是一个生产型的企业，所以其成本主要包括三方面的内容：直接成本（可变成本）、间接成本（部分可变成本）和管理费用（固定成本）。作为公司整体来看，尽管所有的成本都可以归结在这三个类型当中，但是实际情况却复杂得多。相对来说，各个部门的情况要简单一些。比如，销售部门的支出和成本中，就基本不涉及到与生产相关的，如原材料等方面的问题，而更多地是与其业务量和所处理的定单量的关系密切。下表是集合有限公司售后服务部门一个季度的成本报表，从这个表可以看出来这个部门的成本组成及相关的信息。表：售后服务部一季度成本报表一月二月三月本年度截止

16、目前为止业务量5,1004,9155,55015,565工资及相关成本工资15,00015,70016,10046,800职工保险1,5001,5701,6104,680养老金7507858052,340工资单其它支付内容3753934031,170出差及津贴200210175585车辆费0000招聘07500750员工福利2002050270培训15009001,050临时员工90045001,350小计19,07519,87820,04358,995设备租金7507507502,250费用4004000800服务250400250900维修01500150保洁150150150450小计1

17、,5501,8501,1504,550行政电信费用4503504001,200办公用品3502505001,100信息技术成本5505505001,600邮递费150200150500其它行政费用012050170小计1,5001,4701,6004,570管理管理费1,0001,0001,0003,000折旧费4004004001,200保险300300300900财务成本3753753751,125小计2,0752,0752,0756,225合计24,20025,27324,86874,340知识点： 成本类型 成本动因 影响成本的因素 成本的内容及分配方法案例三集合有限公司在经营过程中遇

18、到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况：1、 连续经营亏损；2、 营运资本严重不足； 3、 没有能力获得足够的资金以使经营继续下去； 4、 没有能力满足现有贷款协议的要求； 5

19、、 有可能出现一项或更多的不利的或有负债； 6、 资金不足以偿还债务； 7、 计划大范围地削减或清算业务； 8、 出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。 有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理的；同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情况之间，存在许多可能。因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要

20、求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。知识点： 企业财务报表 会计和审计制度 编制预算的假设 财务预算技巧第三单元：工作环境案例一某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳动安全规定，下面是这家企业劳动安全规定中的一部分：第一章总 则 第一条为规范企业职工劳动安全卫生教育（以下简称安全教育）工作，提高职工安全素质，防止伤亡事故，减少职业危害，根据劳动法的有关规定，制定本规定。第二章生产岗位职工安全教育 第五条企业新职工上岗前必须进行厂级、车间级、班组级三级安全教育。三级安全教育时间不得少于四十学时。第六条厂级安全教育由企业主管厂长负责，企业安全卫生管理

21、部门会同有关部门组织实施。厂级安全教育应包括劳动安全文化的基本知识，本企业劳动安全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容。第七条车间级安全教育由车间负责人组织实施。车间级安全教育应包括本车间劳动安全卫生状况和规章制度，主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施，典型事故案例及事故应急处理措施等项内容。第八条班组级安全教育由班组长组织实施。班组级安全教育应包括遵章守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作衔接配合的安全卫生事项，典型事故案例，劳动防护用品（用具）的性能及正确使用方法等项内容。第九条企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。第十条从事特种作业的人

22、员必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训，并经过考核，取得特种作业资格方可上岗工作。具体办法按国家有关规定执行。第十一条企业职工调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，必须进行相应的车间或班组级安全教育。企业在实施新工艺、新技术或使用新设备、新材料时必须对有关人员进行相应的有针对性的安全教育。 第三章管理人员安全教育 第十二条企业法定代表人和厂长、经理必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育时间不得少于四十学时。第十三条企业安全卫生管理人员必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育时间不得少于一百二十学时。第四章组织管理 第十六条企业法定代表人和厂长、经理对本企业安全教育工作负责

23、。企业安全卫生管理部门负责组织实施安全教育工作。第十七条企业安全教育工作应纳入本单位培训教育年度计划和中长期计划，所需人员、资金和物资应予保证。第十八条企业应建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动日（周、月）等项安全教育制度。第十九条企业应建立健全安全教育档案。安全教育档案由企业安全卫生管理部门管理或实行分级管理。第二十条企业对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业病危害方面做出成绩的单位和职工，应予以表彰和奖励。第二十一条各级劳动行政部门的劳动安全卫生监察人员有权进入企业，对企业安全教育制度、教育内容、组织实施情况等进行监督检查。

24、第二十二条劳动行政部门对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业危害方面做出成绩的企业和人员，应予以表彰和奖励。 第五章罚 则 第二十三条凡未按本规定进行安全教育的，由劳动行政部门责令改正，并可按有关规定给予行政处罚；凡未按本规定进行安全教育而造成职工伤亡事故或严重职业危害的，由劳动行政部门按有关规定从重处罚。第二十四条企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检查权的，由劳动行政部门按有关规定处罚。 知识点： 健康和安全的法律法规 健康和安全的重要性 安全责任、义务和处罚案例二安全事故的原因何在？矿难、火灾、飞机失事近来一件接一件的重大伤亡事故频繁发生，令人痛心。仅就煤矿行

25、业而言，7月7日国家煤矿安全监察局刚刚召开紧急电话会议通报了近两个月发生的十起煤矿事故，但是，7月8日正当有关方面全力抢救富强煤矿矿难之际，吉林江源又一煤矿发生透水事故，黑龙江鹤岗一煤矿发生瓦斯爆炸，四十多名生龙活虎的矿工命丧黄泉。在这些事故当中，既有非法开采的私人小矿，也有具有64年开采历史的国企老矿。如果我们抛开这些企业乃至行业上的本质差异，仅从安全生产这一角度出发，就会发现许多“症结”所在。“症结”之一：我们忽略了安全投入成本，淡化了安全经济观。长期以来，一些地方和企业没有充分认识到安全投入成本与经济效益之间的关系，单纯追求经济效益，而置安全生产于不顾。纵观所有重大安全事故，无一不存在这

26、方面的原因。事实上，通过事先的安全投资，把事故和危害消灭在萌芽状态，是最经济、最可行的生产建设之路。有研究成果显示，安全保障措施的预防性投入效果与事故整改效果的关系比是15的关系。这一安全经济基本定量规律是指导安全经济活动的重要基础。我们不难发现，安全投入搞得好的企业不仅安全事故少而且经济效益也好；与此相反，对安全生产重视不够或者干脆不顾安全生产的企业和行业，即使是一时收到了一定的可观的经济效益，但也不会长久，一旦发生了重大安全事故，轻则造成重大经济损失，重则毁掉一个企业。安全就是效益，这是所有企业管理者应该建立的“安全经济观”。而加大安全资金投入，依靠先进的科技手段和先进设备、设施，也是实现安全生产有效避免重大安全事故发生的根本所在。 “症结”之二：对安全事故隐患的处