1、菜鸟驿站实施方案10保密级别: 普通 秘密 机密菜鸟驿站实施方案Ver. 1.0菜鸟网络-菜鸟驿站 一、前言从确定校内物流整合,到菜鸟驿站的最终建成,过程曲折、繁复、,需要各方共同深度参与,才能达成最终的目标。本篇主要涉及了菜鸟驿站的筹备、实施两大部分工作内容,任何校企合作站点,均可借鉴此方案。二、规划及筹备针对XX高校物流规划,以及菜鸟驿站的筹备工作,我们建议如下 4 个紧密相关的阶段 , 这也是我们在众多成功高校案例的经验总结。1.现状及数据分析:是指所实施学校的前期数据采集、校内物流情况及周边情况调研等;2.概念方案规划:基于分析,校方与菜鸟合作输出2-3套可行的校内物流解决方案,并对比
2、确定1套执行方案;3.技术细节设计:根据几方确定的执行方案,确定执行细节,包括人员设备测算、成本收益等;4.政策准备:校方推动校内物流整合政策颁布;5.实施支持:根据细节设计方案,做具体的实施支持,系统开通、场地确认、布局装修、人员设备、培训落地等;6、装修布局:根据学校场地情况,菜鸟驿站提供专业设计师,根据学校站点场地及物流动线情况,输出专业的设计装修布局。经由校方认可后,菜鸟实施装修。 三、实施步骤根据我司总结的经验,建议采取统一收发的运作方式,是否采用自提柜的补充辅助,需基于校方环境以及需求而定;(一)场地选址1.场地选择要素:方便性、环境影响小、空间足够;第一优先级:周边有较多的学生宿
3、舍,最好是处于学生生活区(宿舍区)的中心位置;最远的宿舍区行走距离低于800米;第二优先级:学生自教学区至生活住宿区的必经场所;第三优先级:校内超市、餐饮、生活商业区内;或学生食堂附近。2.实例说明:如以下实例图(大连海事大学):菜鸟驿站(5区)附近,1,2,6,8,9区都为宿舍区,同时驿站周边有超市、活动室、餐饮、网吧等校内商业聚集点。(二)面积计算标准1.计算方法:根据菜鸟驿站长期运营经验,以及驿站所在校区人数,包裹比例,坪效比几方面因素,推算出驿站所需面积。按照目前校内包裹比例推算:学校人数包裹比例包裹数量所需面积(平)1000015%1500120 1500015%2250180 20
4、00015%3000240 按照未来5年的包裹比例提升50%,以及由于系统的优化,坪效比提高50%,进行推算:学校人数包裹比例包裹数量所需面积(平)1000022.5%2250158 1500022.5%3375236 2000022.5%4500315 说明:无论校内包裹比例是否如以上假设,只要包裹数量已经或即将达到以上标准,即需要对应的运营面积。(三)概念布局1.分离式:是指用户取件时,由站点员工在站内找件,并在接待台交接的布局方式,适用于2000单以下的高校;主要特点是泾渭分明,现场各功能区易于布置,包裹管理规范、安全性好,形象较好分离式布局基本形式如下:2.开放式:是指用户取件时,由用
5、户自行至货架区找件(形式上类似超市),并在出口处交接的布局方式,适用于2000单以上的高校;主要特点是站点用工较少,取件效率较高,可以缓解高峰排队情况,开放式布局基本如下:3.布局与装修的分工关系:确定站点选址和面积后,站点的基础建设由校方负责,具体布局实施由菜鸟基于运营经验、校方实际情况输出,形象装修由双方共同约定后由菜鸟负责实施; (四)设备设施1.设备设施定义:设备设施, 是在驿站的工作中,长期反复需要使用的工具。一般驿站的设备设施包括:包裹保存工具,包裹搬运、上架、称重等。2.设备设施详解:主要设备设施如下,驿站可以根据自身情况采购配置。设备名称功能图片详情及备注单量建议数量货架包裹暂
6、存根据场地及日常单量情况,确认货架尺寸及数量。标准:2m高*2m长*0.5宽的5层货架600以下4组600-10005至7组1000以上8组以上托盘大件暂存因大件不便上架,需在地面保存,托盘主要用于大件防潮。600以下无600-10001组1000以上3组扫描枪扫描入库用于扫描快递面单上的运单条码。分为有线、无线、平台三种,建议站点使用无线扫描枪。平台扫描枪用于“手工出库”较便捷600以下1-2把无线600-10002把配合PDA1000以上2把配合PDAPDA扫描入库PDA可理解为“扫描枪”+“电脑”。建议日均单量超过600的驿站使用,可有效提高上架操作效率,同时节省成本。标准:安卓版ida
7、ta95600以下可不配置600-10001把1000以上2把电子磅秤包裹称重驿站主要使用立式称重秤和台式称重秤。勾式主要用于上门揽件。600以下立式:1600-1000立式:1至21000以上立式:1至2热敏打印机线上订单,快递面单打印,无需手写(电子面单)目前菜鸟统一面单适配机型为“斑马GK888t”。驿站可根据快递沟通选择适配机型。600以下1台600-10002台1000以上3台针式打印机线上订单,快递面单打印,无需手写(纸质面单)部分驿站暂未接入电子面单业务,可使用针式打印机打印纸质面单。建议选用功能简单的品牌产品。600以下1台600-10001台1000以上1台监控设备监控快件安
8、全根据驿站场地情况,合理配置。建议开放式布局驿站做到无监控死角600以下2台对角线600-10003台1000以上4-6台小推车包裹搬运用于包裹搬运,省力省时。使用时注意小件易滑落。主要用于包裹集装大袋的搬运。600以下1辆600-10002辆1000以上3辆周转筐包裹搬运用于集中整理包裹,可有效防止小件遗漏。具有防潮功能,可做为托盘使用。600以下2个600-10003-4个1000以上4-6个笼车包裹搬运即为载货台车,可折叠存放,用于包裹搬运。在提升操作效率的同时有效防止小件丢失。600以下可不配,推车与周转框配合使用600-10001辆1000以上1-2辆(五)岗位职责及人员配比1.岗位
9、职责简述:分为揽件(含上门服务)、派件(含上门服务)、库内包裹管理、客服、结算、司机、店长等各种职责(详细说明见附件二),站点可以根据自己情况,合理分配职责,原则是定岗不定人,一人多岗;2.人员配比:驿站岗位时间机动性较强,建议每个驿站进行有效人员配置和协调。如员工甲既可以承担每天上午高峰期的包裹交接-上架等工作后,也可以负责客服岗位的工作内容。以下为驿站人员配比建议:布局类型日均单量建议人工开放式1000280件/天/人1000350件/天/人分离式1000280件/天/人1000280件/天/人说明:驿站根据布局类型及日均单量配备人力。1000单以下开放式和分离式都为280件/天/人,10
10、00单以上时开放式为350件/天/人;“天”定义为驿站正式员工工作8小时;兼职人员的人力核算为0.5个正式员工人力;(六)作业流程概述驿站的作业流程一般分为:包裹到站、派件、寄件、疑难件等四类场景。这四类流程需要驿站每一个工作人员熟练掌握,每一类流程均可分为物理操作与系统操作,菜鸟驿站会提供专业的开业培训指导,以确保新进驿站尽快掌握;(七)日常管理及培训:驿站的日常管理及培训,是指菜鸟总部提供的相关日常运营支持,以及培训落地;1.日常管理:是指菜鸟基于后台数据分析,及时发现站点操作、效率问题,并及时反馈至站点工作人员,从而影响站点的日常运作;2.培训:培训分为开业培训和日常业务培训,开业培训是菜鸟官方统一安排,新站点必须经历的环节;日常培训包括操作标准升级、系统迭代两类,培训方式多为视频、在线文档、以及服务商面对面几种。四、校企合作发布流程1、事情规划原则:涉及PR事宜,在装修开始前区域DB应与校方在发布方式、规模、时间上予以明确。2、发布时间:建议装修完成,已正常营业。3、发布方式:现场发布、媒体发布4、分工职责区域BD:与校方确定发布方式、时间、制定发布的流程和实施、与PR接口人沟通PR接口人:根据发布方式和内容协调媒体资源校方(站点):提供场地、配合发布方案
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