AB移动中层管理人员MBA课程培训方案1.docx

1、AB移动中层管理人员MBA课程培训方案1AB市移动通信分公司中高层管理人员能力提升培训方案 2010年9月1日管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该是中国自己培养的管理者，他们熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。 彼得.杜鲁克（Peter .F. Ducker）第一篇合作伙伴AB市移动通信分公司 XT大学第二篇学习设计AB市移动中高层管理人员培训设计思路AB市移动中高层管理人员培训模式AB市移动中高层管理人员培训课程设置AB市移动中高层管理人员培训课程师资第三篇课程实施实施目标学

2、员管理过程控制第四篇质量服务项目工作团队课程培训费用第一篇 合作伙伴AB市移动通信分公司中国移动通信集团HN有限公司AB分公司（简称“AB移动”）于 1999年7月正式成立,负责中国移动通信网在AB地区的建设、维护、发展与管理,经营移动电话业务、移动数据业务以及与上述业务相关的信息服务和设备销售等。2002年7月,公司完成重组改制上市,成为中国移动（香港）有限公司全资拥有的外商独资企业。AB移动全体员工艰苦创业、奋力拼搏，至今已建成功能完善、质量优良、覆盖全区的GSM数字移动通信网，顺利完成了基础业务网向智能目标网的升级，使通话质量不断提高，客户对AB移动网络质量的满意度名列全省第一。除提供移

3、动电话话音通信业务外,先后推出了点对点短消息、移动手机支付、移动交费卡、移动彩铃、企信通等新业务,开辟了移动通信服务新领域,更大范围、更高程度地方便了广大客户使用移动电话业务。在激烈的市场竞争中，AB移动公司适时启动大客户集团客户的重点服务工作，为高消费客户、单位领导等大客户提供一对一服务，突出个性化、亲情服务，推出全球通“VIP俱乐部”服务；推出“温馨工程”、“阳光行动”和“优质”、“优先”、“优惠”政策。还推行集团联络员制度和集团客户首席代表制度。公司采取上门服务的方式，专人专区负责，回访率达100%。公司还开辟了集团客户、大客户“绿色通道”，在运作机制上填补了全省乃至全国同行的空白，引来

4、了全国移动大客户营销服务工作观摩现场会在AB召开。先后有来自吉林、江西、青海等10多个省市移动通信公司的同行到AB移动公司考察学习。AB移动大客户中心被评为“全国用户满意电信服务明星班组”、“全国五一劳动奖状”集体。近年来，公司先后被评为HN省文明单位，HN省消费者信得过单位、产品质量信得过单位、文明窗口示范单位， “2005年全国通信行业用户满意企业”称号，是HN通信行业唯一一家获此殊荣的单位，AB移动以突出业绩成为全国通信行业的排头兵。作为AB市最大的移动通信运营商，AB市移动通信具有优良的服务传统与辉煌业绩，我们相信在*总经理的带领下，AB市移动通信继续致力于将移动信息科技服务于社会经济

5、建设的企业价值理念，以实施通信网络一体化、加快3G技术和下一代网络建设为契机，大力推进信息新技术的应用和业务创新，进一步延长通信产业链，培育新的经济增长点，更好地服务全市市民与企业机构。 XT大学XT大学座落在毛泽东同志的故乡HN省XT市，是HN省人民政府、教育部共同重点支持建设高校，是全国首批具有硕士学位授予权的单位，HN省首批招收留学生和国防生的高校，教育部本科教学工作水平评估“优秀”学校。 XT大学是毛泽东主席亲自倡办，亲笔题写校名，亲切嘱托一定要办好的一所省部共建的综合性全国重点大学。 1958 年，根据毛泽东主席“想在家乡办一所大学”的愿望，XT大学得以创办。同年 9 月 10 日，

6、毛泽东同志亲笔题写校名，并嘱“一定要把XT大学办好”。在邓小平、华国锋、李先念等中央领导同志的直接关怀下， 1978 年国务院批准XT大学为全国重点大学。 1998 年，江泽民同志亲笔为学校建校四十周年题词：“办好XT大学，为培养和造就高素质人才作出新贡献”。在党中央、国务院的关怀下，2005 年 12 月 17 日，教育部、HN省人民政府签署协议，共同重点支持XT大学建设。XT大学现设有 20 个学院（教学部），76 个本科专业， 19个一级学科硕士学位授权点， 116 个硕士学位授权点， 4 个硕士专业学位授权点，17 个博士学位授权点，9 个博士后科研流动站；2 个国家重点学科，13 个

7、省级“十一五”重点学科；近年来获国家精品课程7门，国家级特色专业10个（其中国家二类特色专业1个），国家级教学成果奖4项，10种教材获国家规划教材立项；有教育部高校人文社会科学重点研究基地1个、教育部工程研究中心2个、教育部重点实验室3个、教育部校园卡标准化研究所1个、HN省人文社科研究中心（基地）7个、HN省重点实验室7个；有国家人才培养模式创新实验区1个，国家大学生文化素质教育基地1个、教育部高校辅导员培训和研修基地1个、中央与地方共建基础实验室9个、中央与地方共建高校特色优势学科实验室12个。学校学科覆盖 9 大门类，并形成了一批特色比较突出、优势比较明显的学科专业群体，计算数学、一般力

8、学与力学基础、中国哲学、诉讼法学、政治经济学、比较文学、行政管理、高分子化学与物理、化学工程、凝聚态物理、流变力学等一批重点学科和优势学科在国内有较大影响，流变力学、消费经济学还首创于我校，并从这里走向全国。 XT大学教学、科研、学习、生活等各方面设施齐备，校园环境优美，办学条件优良。现有专任教师1475人 ，其中跨校院士 2 人，“长江学者”特聘教授2 人，国家杰出青年科学基金获得者3人，国家级教学团队4个，国家教学名师 3 人，全国优秀教师7人，全国模范教师2人，国务院政府特殊津贴专家46 人，HN省“芙蓉学者”计划特聘教授12人，HN省优秀社会科学专家4人，HN省科技领军人才1人，副高以

9、上职称人员860人。345人次进入：全国宣传文化系统第三批“四个一批”人才、新世纪“百千万人才工程”国家级人选、教育部“新世纪优秀人才支持计划”人选、教育部“高校骨干教师资助计划”人选、HN省“新世纪121人才工程”人选、HN省跨世纪学术和技术带头人培养对象等行列。学校占地面积 2600 亩，建筑面积 87万多平方米；成立了XT大学出版社，XT大学学报（分哲学社会科学版、自然科学版）分别入选中国期刊方阵“双效期刊”、“双百期刊”，其中社科学报入选CSSCI来源期刊、中国人文社会科学核心期刊、中国百强学报。以特色学科和优势学科为依托创办的消费经济、毛泽东研究、中国韵文学刊、湘江法律评论、曾国藩研

10、究、湘学等刊物在学术界有较大影响。图书馆馆藏文献 262万册，中外期刊5000种；学生公寓的规模、管理达全国一流水平。 XT大学积极实施争高级别项目、出高水平成果、建高层次平台的“三高”科技振兴战略，坚持“以服务求支持，在贡献中发展”的思路，以成为地方经济社会发展的“思想库、人才库、科技库”为目标，科研和科技开发工作成效显著。“九五”以来，共承担“973”、“863”、国家杰出青年科学基金、国家社科基金、国家自科基金（重点）项目、国家攀登计划、国家军工项目、国家攻关重大项目等国家级科研项目238项，省部级科研项目800余项。近五年，获国家社科基金项目60项，自科基金项目110项，省部级项目52

11、6项，获得国家科技进步二等奖、教育部高校自然科学一等奖、中国高校人文社会科学研究优秀成果奖、冯康科学计算奖、俄罗斯政府奖、孙冶方经济学奖等一系列高层次奖励100余项。在国内外学术刊物和学术会议上发表论文15000多篇，出版专著1000多部。被SCI、EI收录论文数和论文国际被引用数在全国高校排名均稳定在70名左右。近五年签订横向科技开发项目260项，申请专利196项，科研成果转化率居HN省高校前列，取得了良好的经济效益和社会效益，为地方经济建设和社会发展提供了强有力的智力与技术支持。 秉承“博学笃行、盛德日新”的校训，XT大学始终注重人才培养质量，教育教学质量享有良好的社会声誉，形成了以本科教

12、育为主体，研究生教育稳步发展的办学格局。现有各类在校学生32000余人，博士、硕士研究生6000余人。XT大学毕业生以基础好、素质高、能力强并富有艰苦创业、开拓精神而深受用人单位的青睐和好评，毕业生就业率一直保持在 91% 以上。学生考研蔚然成风，不少学院、班级学生考研录取率达 45% 以上。中国工程院院士欧进萍，首届“冯康科学计算奖”获得者、1995 年中国十大杰出青年科学家、 1998 年中国十大杰出青年袁亚湘，首届“冯康科学计算奖”获得者、世界知名数学家、美国宾州大学计算中心主任许进超，获得 1996 年度世界 100 位应用科学领域突出贡献奖的许小曙以及著名电视策划人王鲁湘等，都是XT

13、大学的校友。 随着学校的发展，XT大学在国际国内的影响日益扩大，对外交流与合作也不断加强，先后与法国、西班牙、日本、俄罗斯、美国、英国、澳大利亚等 20 多个国家和地区的 40 多所高校建立了广泛的校际交流与合作关系。学校是全国唯一一所设立后备军官选拔培养基地的地方大学，分别被广州军区、解放军总参谋部 61046 部队列为后备军官选拔培训基地和研究生选拔培养基地，培养军地两用人才成为XT大学人才培养的一大特色，每年都有大批毕业生进入广州军区、南海舰队、成都军区、北京军区等部队工作。 “惟楚有才，于斯为盛”。伴随着建设人力资源强国战略和教育强省战略的深入实施，XT大学将始终坚持“面向社会、服务社

14、会、引领社会”的办学理念，坚持“立足HN，面向全国”的发展目标，坚持“改革、提高、质量、特色” 的工作方针，以高素质人才培养为中心，以学科建设为龙头，立足新平台，抓住新机遇，努力把学校建设成为在国际上有一定知名度、位居同类院校前列的特色鲜明的研究教学型高水平大学，成为引领区域经济建设和社会发展的示范性高校。第二篇 学习设计AB移动中高层管理人员提升培训设计思路德鲁克在21世纪的管理挑战中说：“20世纪中管理最重要、最独特的贡献就是在制造业里，将体力工作者的生产力提高了50倍之多。21世纪，管理所能做的与此同样重要的贡献，就是必须增加管理工作者和提高知识工作者的生产力。20世纪，企业最有价值的资

15、产是生产设备；21世纪，最宝贵的资产（不论是商业或非商业机构）将是管理工作者和知识工作者的生产力。”一台电脑，如果没有知识武装起来，将是一个废物。如何提高管理工作者的生产力，则是21世纪企业所面临的挑战。我们一直在思考企业如何在激烈的市场竞争中保持不可替代的核心竞争力，持续发展，人力资源是企业的第一资源，管理干部队伍是企业发展的脊梁，人才是核心竞争力的基础。所以我们一直秉承“境高几许，在乎所染”的教育理念，致力于培养“优秀湘商、卓越湘企”，为HN企业培养中高级管理人才，给企业解决困局提供专业的学习服务。XT大学商学院根据AB移动实际量身定做，针对性提出全程服务式方案，整合国内优秀师资，实现AB

16、移动管理人员整体能力的提升。学习设计思路量身定做，整体打包，分步实施1、量身定做为AB移动管理人员管理培训提供针对性解决方案2、整体打包将AB移动管理人员管理培训作为整体学习包打包3、分步实施将AB移动管理人员管理培训的学习需求分课程实施AB移动中高层管理人员培训模式学习目标：中高层管理人员是支撑企业发展的“核心力量”！通过培训达到：1、强化干部队伍对AB移动战略和文化的认同；2、更新管理观念、开拓管理视野、促进管理创新；3、提升管理人员系统性、服从性、主动性、创造性、协作性等；4、提升管理人员执行力、领导力、协调沟通能力； 5、提高干部队伍的职业化意识，塑造和规范职业化行为；6、培养干部队伍

17、的担当意识，建设和谐团队；7、构建干部队伍管理技能和综合素质模型；8、学习团队绩效管理方法，不断提升公司管理绩效。学习对象：AB移动中高层管理人员50人。学习方式：周末业余时间学习。学习时期：1、学习时期为两年；2、每月两次（门）课程，每次1-2天；3、每年1、2月份为寒假，5月、9月、10月各一次课程。课时设计：每日课时设计：上午08：3010：00 授课 10：0010：15 茶歇 10：1512：00 授课下午14：3016：00 授课 16：0016：15 茶歇 16：1517：30 授课AB移动中高层管理人员提升培训课程设置课程名称课程介绍经济学原理包括宏观经济需鳄鱼围观经血原理，以

18、经济发展为一般研究对象，合理运用现代西方经济学的分析方法，讲述宏观经济理论，包括失业与通货膨胀理论、经济周期与经济增长理论、开放经济理论等，分析宏观经济政策，为企业发展提供政策预测与判断，同时以微观经济学解决企业资源配置问题。管理学系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。包括管理学原理与思想、现代管理发展史、管理学基本职能等。组织行为学探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性，强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为，其核心内容包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、

19、工作压力等。战略管理理解战略管理的思想、内容和发展，在对企业环境变化进行科学分析和预测的基础上，企业未来的生存和发展制定切实可行的战略，并将其付诸实施和进行控制。主要包括战略管理的理念和实质、环境分析、战略计划、战略实施和战略控制几大部分内容，注重理论和案例结合展开分析。博弈论博弈论是二人在平等的对局中各自利用对方的策略变换自己的对抗策略，达到取胜的意义，博弈论思想古已有之。课程以信息论、系统论、结构论、控制论、突变论等基本理论为基础，把智猪博弈、囚徒困境、纳什均衡、重复博弈、警察与小偷、协和博弈等为案例，通过案例引导出博弈原理，正确运用到企业经营管理当中。人力资源管理为企业经理在完成企业既定

20、目标的过程中有效地运用人力资源提供基本理论和方法。包括人力资源配备、人力资源开发、人力资源评价、人力资源补偿、人力资源保养五个部分，分成导论、工作分析、人力资源计划、招聘、选择、训练、绩效评价作评价、薪资调查、薪资制度、奖励制度、工作时间制度等。市场营销管理市场分析与市场选择：分析市场环境，以及市场分析的技巧和方法，从而对市场及顾客价值做出明智的选择。营销策略及顾客价值管理：制订定营销管理目标，创造顾客价值，有效地将顾客价值、理念和方法传递给目标对象。营销策划及案例分析。非财务人员的财务管理透彻掌握重要财务概念和财务原则，理解并读懂财务报告，掌握成本结构和成本要素的分解，建立起清晰的成本控制意

21、识，建立尊重资本追求投资回报的基本财务意识，运用财务思维解读企业运作，并寻求提升经营绩效的方法。运营管理有效地组织生产资源，以最快的速度(Time)、最低的成本(Cost)、最好的品质(Quality)、最优的服务(Service)生产出符合用户需要的产品，是现代生产运作管理的核心战略。生产与运作管理课程旨在使学生能够掌握现代运作管理的基本理论与方法，并能运用于实际工作中，解决运作过程的实际问题。企业文化管理企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。如何利用企业文化宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗，引导企业经营管理、推进市场拓展、重塑团队管理？企业文化是可策划的，企业欲上市，管理先上市

22、，价值观先上市！ 信息系统与电子商务了解信息资源管理的基本知识和各种先进技术及其发展趋势，为有效地利用信息系统，实现管理现代化，提高企业竞争中的战略优势，为组织领导或参与制定企业信息系统战略规划和开发、使用、管理维护各种信息系统打下坚实的基础。打造高绩效团队对大多数公司领导来说，“团队”这一概念并不陌生。团队协作在公司运营中所发挥出的巨大作用，也为业界人士有目共睹。但并不是所有组织都能天然地成为团队。如何去打造一个团队？怎样去处理团队中的冲突？又该如何进行团队沟通与激励？解决执行力、提升战斗力是企业发展过程中一个永恒的课题。管理与沟通通过模拟各种不同情景来培养学生的口头及书面的沟通技巧，重点突

23、出理论学习与商务实践相结合，以塑造新时代优秀的管理者。该课程涉及的有效沟通基本原理及实践，涵盖了个人与组织的层面品牌营销与客户关系管理品牌元素与品牌传播管理，CRM管理理论以及客户关系营销方法等。薪酬与绩效管理薪酬设计原理、薪酬管理方法；企业绩效考核模式、绩效考核指标体系设计、绩效考核流程与绩效考核结果的正确运用。经典实战课程商务礼仪塑造个人仪表仪容，传授社交礼仪、会务礼仪、活动礼仪，打造AB移动干部团队职业形象。精益管理如何向管理要效益？精益管理是目前管理的主流，企业流程价值化，成本节约化，实现价值流管理，轻松做好岗位主人翁。服务营销所有的企业都是服务型企业，所有的员工都要掌握服务营销的方法

24、。服务营销理念与模型、实战方法，以及大客户营销技巧的巧妙结合，创造最大营销价值。时间管理就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做；时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。时间管理最重要的功能是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。学习开始与结束开学典礼领导致辞、学习纪律宣导、学习小组分组阶段性学习总结主题辩论学员辩论赛优秀团队表彰优秀学员表彰针对AB移动核心管理观念或主题活动开展毕业设计论文开题、论文指导论文答辩、优秀论文评选以学员实际工作为基础

25、，结合学习到的理论，以创新为核心，写一篇10000字左右的工作论文毕业典礼优秀论文表彰优秀学员表彰AB移动中高层管理人员提升培训课程师资团队（部分）第三篇 学习实施一、实施目标坚持实战、实用、实效的教学原则，巩固学习的各类教学办法，贯穿课前、课中、课后，有效促进AB移动中高层管理人员掌握专业基础以及核心技能。二、师资管理1、师资选择XT大学商学院MBA课程教授。2、课件审核（1）每次PPT讲义教学，按照MBA教学要求印制标准版课件（印有移动LOGO、学习注意事项、学习安排、PPT内容、学习记录等）。（2）提前与老师沟通AB移动公司以及学习人员背景、学员构成等，要求老师尽可能讲授相关行业案例与专

26、业技术。3、师资评估与反馈（见过程控制）三、学员管理1.开课通知管理；2.学员考勤管理；3.课程纪律管理；4.作业考试管理；5.学员活动管理。四、开学（结业）典礼1、开学（结业）典礼场地：原则上确定在AB移动公司会议室。2、开学（结业）典礼时间：开学典礼：第一次课程学习的上午8：309:00结业典礼：完成课程及评估，晚16:0018:003、开学（结业）典礼参加人：（1）出席领导：AB市移动公司主管领导，XT大学商学院代表。（2）服务人员：班主任、项目经理、课程主任、AB市移动公司相关人员。（3）主持人：（4）照摄相：AB市移动公司摄影师。4、开学（结业）典礼标准流程：学员签到，进入会场主持人

27、宣布开学（结业）典礼开始，嘉宾入场AB市移动公司领导致辞XT大学商学院代表致辞介绍班级班主任等教学管理人员集体合影留念五、过程控制1、课前：与教师沟通教学内容与方法向课程老师提供、汇总学习需求2、课中：班级以及学习小组学习管理模式课程分组讨论模式专业课程主任全程跟踪，记录学习过程3、课后每堂课课后老师均要布置小组学习作业（以学习小组为单位完成）（1）小组学习作业必须在指定时间内，由学习小组协力完成；（2）小组学习作业在下次课由班主任回收，送交任课老师进行点评。（3）班主任将小组学习作业进行点评反馈。（4）作业没有完成以及质量不高的作业由AB市移动公司人力资源部依照学习管理制度，结合绩效考核进行

28、奖罚处理；优秀小组学习作业将进行奖励，作为评选优秀学习小组的主要依据之一。4、培训班级学习档案在学习结束后五天内，驭博管理培训学院将向AB市移动公司提供：培训班学员考勤登记表培训班学习过程评估表分为ABCD四个档培训班学习电子相册培训班班主任工作日志5、质量评估教学组织评估班主任工作日志教学效果评估课程评估表学员学习评估过程记录+考试成绩+结业展示第四篇质量服务一、AB市移动公司管理人员提升培训项目工作团队顾问：AB市移动公司总经理*先生 XT大学商学院院长*先生 1、AB市移动公司工作团队AB市移动公司人力资源部经理AB市移动公司项目专职班主任2、湘大工作团队团队岗位姓名职责项目总监项目协调与需求调研教务督导监督教学质量班主任全程学习服务教学专干师资沟通与服务执行二、培训费用（略）