卓顶精文园区入园手册.docx

1、卓顶精文园区入园手册上海银行张江园区服务手册（暂行版）上海银行事务部张江园区管理部东湖物业张江管理处20XX年5月前言欢迎入驻上海银行张江园区本手册内容涵盖了您在上海银行张江园区工作生活的各方面，可使您尽快的熟悉上海银行张江园区。手册的索引已经细心安排，以便您能够快速翻查所需资料。手册中有部分管理制度和守则可能因情况变化而修订，我们会及时将修订情况通知您。为使您在张江园区的工作和生活更便捷舒心，请妥善保管本手册。本手册的最终解释权归上海银行事务部张江园区管理部。上海银行事务部张江园区管理部东湖物业张江管理处张江园区基本概况坐落位置上海银行张江园区坐落于浦东新区张江银行卡产业园的华东路-来安路口

2、。建筑布局园区位于上海浦东新区来安路555号，共十幢楼，占地面积51444，总建筑面积135058，其中地上建筑面积75502，地形建筑面积59556。园区示意图 楼宇功能分布1号楼：主楼（含信息机房）2号楼：客户服务中心办公楼3号楼：信用卡中心办公楼4号楼：信息技术中心办公楼5号楼：信息技术中心办公楼6号楼：信息技术中心办公楼7号楼：营运管理部办公楼8号楼：培训中心9号楼：客房10号楼：大会议厅地下共二层，功能为车库、设备机房及员工餐厅等。园区的员工餐厅位于8号楼和9号楼的地下一层，共1413平方米，设有650个左右员工餐位；9号宿舍楼共有52间客房，其中，单人房16间，标间36间；7号楼培

3、训中心约有大小11间教室，10号阶梯教室可容纳300多人的会议，可满足各类培训使用需求。 园区管理单位：上海银行事务部张江园区管理部，位于3号楼2层3212室。办公时间：周一至周五，上午8时30分至下午17时00分 园区物业管理公司：上海东湖物业管理公司，位于1号楼1层，电话：20621000客服电话热线：24小时热线：20621000办公时间：周一至周五，上午8时30分至下午17时00分双休日和法定节假日：上午9时30分至下午16时30分 如有紧急事故，请致电24小时服务热线。园区管理与物业服务 上海银行事务部张江园区管理部（以下简称管理部），位于3号楼2层3212室。办公时间：周一至周五，

4、上午8时30分至下午17时00分 电话一览表姓名电话号码朱海明20620XX9江荣生20620XX0隋维良20620XX6蒋桦20620XX5杨骥鸣20620XX2黄晓莉20620XX9东湖物业管理处 物业管理处位于1号楼1层。 物业管理处办公时间：周一至周五8：30-17：00 除此之外，管理处还设有值班经理，秩序维护员和工程维修人员24小时为您服务。如遇紧急情况，可向值班经理或就近秩序维护员求助。 物业管理处各职能部门电话一览表名称电话号码项目经理室20621001项目经理助理室（值班经理室）20621002、20621003行政服务部20621013工程管理部20621017秩序维护部2

5、0621015环境管理部20621016客房服务部20621019餐饮服务部20621018服务管理项目物业管理服务包括： 维护园区内所有公共设施和公用设备，并使其保持有效工作状态。 保持办公场所和所有公共区域，包括出入口、电梯、走道、外墙等干净整洁，并对损坏部分及时维修。 做好园区公共区域秩序维护工作，保持良好秩序。 解答及处理客户有关园区管理方面和使用上的问题。 提供餐饮服务管理并对餐饮外包供应商进行合约监管。 提供客房服务，为客人创造一个清洁、舒适、安全、优雅的生活环境。 提供部分会务服务，准备会议茶水等会议服务项目。 负责就有关园区管理方面的事宜与政府机构之间的联络和协调。 提高和改善

6、园区环境，包括园区形象、节日装饰等。客户服务联络方式入驻人员如需物业管理处提供服务时，敬请联系以下相关的物业客服专线。 物业客服专线：20621000 办公时间：周一至周五08：30-17：00（节假日除外） 除上述时间外，所需服务可拨打中控室24小时服务电话：20620999投诉及建议入驻人员如欲对物业管理处提出投诉及建议，可用邮件（书信）、电话或亲自前往的方式向客服专线或物业各部门负责人提出，并敬请告知具体联络方式，以便物业管理处及时回复和解决。园区公共设施园区自动控制系统园区自动控制系统包括消防系统、BA控制系统、门禁系统、考勤系统、消费系统、监控系统、保安巡更系统、信息网络系统等。电梯

7、服务园区共有10幢楼，1号楼、2号楼、7号楼、8号楼、9号楼及10号楼北楼均设有2部载客电梯；4号楼、5号楼、6号楼及1号楼南楼均设有3部载客电梯，3号楼设有4部载客电梯。客梯只限于客用。入驻人员不得利用载客电梯运送货物，货物的运送应使用指定电梯。空调服务 空调操作设置公共区域空调系统的温度：由管理处工程人员设置控制；办公区、会议室内的VRV空调控制温度：由客户自行设置；培训室以及宿舍楼等属于风机盘管的空调温度：也由客户自行设置。 室温标准采暖时间段：12月1日3月31日（根据气候、温度情况确定）。制冷时间段：6月1日10月31日（根据气候、温度情况确定）。 设定温度冬季：不高于20度；夏季：

8、不低于26度；其他在未开启空调的季节，将提供通风。如对温度感觉不适，请致电物业管理处客服专线，物业管理处将派工程人员尽快修复，切勿自行修理。 空调正常供应时间周一至周五08：00-18：00（国家及上海市政府规定和建议的节假日除外）。在以上时间外如需额外使用空调，客户须提前至少24小时进行加时空调申请。物业管理处将做出相应安排，但客户需交付加时空调的使用费用。给排水系统 大楼内供水：市政水-生活水箱-变频水泵-管路-闸阀-各用水设备 大楼内排水：各排水（集水）设备-管路（集水井）-室外污（雨水）井-市政污（雨水）排水管网 大楼供、排水设施：由物业管理处工程人员维护、管理 卫生间、茶水间的供（排

9、）水设施使用注意事项： 为节约用水，使用后请随手关闭水龙头，避免长流水现象。 茶叶、杂物等请倒入垃圾桶内，勿将其直接倒入水池中。 卫生间内蹲位门要轻开轻关，禁止将香烟、手纸、报纸等杂物投入马桶及小便斗内，避免排水管堵塞。 马桶水箱的放水开关要轻开、轻放。 禁止将茶叶等倒入洗手台盆内。电力设施园区大楼提供两路各自独立的常用电源，及后备紧急使用发电机电源。所有涉及园区大楼供电系统的电力方面工程，均需由管理部指定的专业公司施工。智能化系统智能“智能卡”系统：以计算机网络管理为核心，非接触卡为信息载体的智能卡系统应用于门禁管理、考勤管理、餐厅消费及停车场管理。园区的管理部已按各部门提供的授权要求，为部

10、门工作人员的工卡进行了门禁编号授权，大家可持工卡在相关办公区域和公共通道门禁出入口处刷卡通行，并享受智能卡的各项服务。安防系统整个园区大楼办公场所和公共区域设有闭路电视监控系统。摄像探头安排在信息中心、重要通道口、及园区的重要区域。园区及大楼设有24小时保安巡逻，并配置大楼安保巡更系统、周界报警系统、重要办公区域电子布防系统、及门禁系统。消防系统此系统包括：全自动喷淋系统、湿式消防栓、水龙带及水枪、手动报警按钮和警铃、烟雾探测器、温度探测器、手提灭火器、高压细水雾、防火卷帘门、排烟风机及消防设施的联动系统。管理处将定期安排对消防控制系统的测试以保证其处于正常的工作状态。根据政府消防部门规定，大

11、楼消防系统呈全自动状态，任何消防设施的运作均会引致消防联动，后果严重。在得到当地消防部门和上海银行安全保卫部门的许可下，方可改动现有的消防设施，如欲改动公共场所内的消防设施，须由有消防施工资质并经当地消防主管部门认可的专业公司进行施工。除非在消防演习和火警情况下，严禁擅自动用大楼内任何消防设施设备。此外，根据上海市消防局有关规定，我们在大厦单元内配备了一定数量有效的灭火器材，原则上每100平方米建筑面积配置2只干粉灭火器。卫生间设施园区每幢楼每个楼层均设有男女卫生间，除9号宿舍楼和10号阶梯教室外，其他楼宇均设有无障碍卫生间。卫生间配有HCG品牌洁具，地面铺设防滑地砖，无障碍卫生间内设置紧急求

12、助按钮。茶水间设施园区内每幢楼的每个楼层均设有茶水间，茶水间基本位于每个楼层的卫生间旁侧。茶水间设有储物柜和不锈钢水池，配置专用的纯净水饮水机。停车场 上海银行张江园区设有地下一层和地下二层停车库，共有771个机动车停车位（地下一层355个，地下二层416个）。地面设有非机动车停车场和25个机动车停车位。 使用停车场需遵守停车场管理规则，物业管理处有权拒绝违反规定的车辆进入停车场。 物业管理处因公共利益或重大活动有权拒绝任何人或公司使用本园区停车场而毋须解释理由。但会事先将相关信息反馈给管理部。秩序维护根据物业管理合同及上海银行张江园区的相关规定，园区实行24小时秩序维护服务。园区出入 出入规

13、定： 车辆和人员出入通道为园区北门（锦绣东路）。 园区工作人员凭有效门禁卡进出园区。 所有临时人员进入园区需到物业管理处秩序维护部统一办理出入证。来访客人管理 进出园区：所有访客必须经各门岗秩序维护员核实有效身份证件及与受访客户电话确认后，登记予以放行到待定区域，由受访者到门岗签字确认将其带入园区。 进出大楼：进入信息大楼内的访客必须至该楼所在大堂前台处登记填写访客进出登记表，并需受访客户（或委托人）签字确认后，来访客户持有效证件换领“临时人员出入证”后才能进入办公区域。拜访结束后，须至各楼大堂前台处归还“临时人员出入证”。 温馨提示： 出入园区请主动出示证件！ 非机动车进入园区请下车推行！办

14、公区域防盗办公区域内软件、资料、文件等均由客户自行妥善保管，共同做好防盗工作。同时请注意： 出入，请使用门禁刷卡，保持门禁锁闭。 管好个人物品。勿将钱包、手机等贵重物品放在桌面上和更衣室内。请随身携带。 发现可疑人员、推销人员、陌生尾随人员，请及时与物业管理处秩序维护部联系。 建立办公区域内钥匙专人管理制度。紧急联络人各入驻部门向物业管理处提供一份非办公时间处理紧急事件的紧急联系人或指定联系人名单及其24小时开通的联系电话。秩序维护人员如发现于非办公时间发生紧急事故或物业管理处工作人员有需要进入办公区域内时，将使用上述名单联络紧急联系人或指定联系人。办公区域备用钥匙事宜为应付各部门办公区域内可

15、能发生的意外事故，同时为保障利益避免造成严重损失，各部门须提供办公区域内各密闭房间的钥匙交物业管理处（须确保24小时有效开启此门）。该备用钥匙仅在非办公时间紧急情况时根据管理处备用钥匙管理程序使用，管理处制订了严格的钥匙领用制度和流程，并会事先按客户提供的紧急联络资料通知客户（为避免损失扩大而无法及时联系部门紧急联系人或部门紧急联系人无法联络到时除外）。紧急联络人如有更改，请即时通知管理处。物品搬出园区（大楼）的相关规定所有物品搬出园区（大楼）均需到物业管理处秩序维护部领取物品出门单，并且填写名称，数量、型号、携出人员姓名，提交给管理部和物业公司秩序维护部负责人签字确认并存档备案。推销及零售园

16、区内禁止上门推销行为。如入驻人员发现，请即通知物业管理处。安全措施及紧急情况防火措施园区内每位工作人员均须采取必须的措施防止火警发生： 插座请勿过载，并应经常自查自纠。保养区域内的各项电器设备，使其保持良好的运行状态，请勿私拉和乱接电源。 严禁存放危险或易燃物品于办公区域内。 严禁阻塞消防路线和其他公共区域。园区大楼消防通道内均不得堆放杂物。 请熟悉火灾报警器、消防水带和灭火器的位置及最近的消防出口、楼梯及其走向。 人员离开办公区域须关闭所有电力、打印设备、电脑等设备电源。 除大楼指定吸烟点，办公区域和其他公共区域（包括走廊、楼梯、洗手间、电梯前室等区域）严禁吸烟。夜间加班员工不得点蚊香，冬季

17、不得擅自使用取暖设备。 办公区域内禁止使用各类小电器。火警上海银行张江园区大楼内已安装自动喷淋系统，楼层亦设置消火栓。重要区域安装了高压细水雾灭火系统。如办公区域内发生火灾应保持冷静，同时进行灭火处理及自救。如发现烟或火： 应立即通知消控中心（电话：20620999），或击破楼层内最近的手动报警器，物业管理处会马上通知消防局及安排秩序维护员到现场协助扑救或疏散现场员工。 情况许可下，方可使用灭火器或消防水带灭火。 当电器设备起火时，使用二氧化碳灭火器或ABC干粉灭火器进行灭火，切勿用水扑救。 关闭总电源。 倘若存在危险，应即刻疏散人员。或听取到场协助的秩序维护人员安排及大楼消防广播的通知。 疏

18、散时，请关闭所有门窗，人员有序撤离，确保办公区域内所有人员安全疏散。 如环境许可，保护或带走有价值及重要物品、文件。 火警中切勿使用电梯，须利用消防楼梯撤离至地面。 火警后请在消防局及秩序维护人员的允许后，方可进入办公区域。 物业管理处将定期开展必要的消防演习和消防培训，帮助大家熟悉大楼内安全通道、安全疏散指示标志和灭火器的使用。扑灭火灾大楼通道各区域均设有消火栓并配置手提式灭火器，请大家熟悉灭火器的放置位置和使用用法。不同类型的灭火器将控制不同的火灾，火灾起因可分为A、B、C、D四类。 A类：木、纸、废物等等使用：二氧化碳灭火器或干粉灭火器 B类：油、颜料、汽油、稀释剂、或其他易燃液体使用：

19、干粉灭火器或二氧化碳灭火器 C类：马达、电线、电器使用：二氧化碳灭火器或干粉灭火器以及气体灭火器 D类：易燃金属镁钾纳，这种火灾常见于工业厂房使用：须要特别的灭火技术 在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。 任何已扑灭的火灾，必须向物业管理处报告，以便进行调查。大楼撤离程序 当发生火警或任何其他紧急事故，所有人应该完全按指示撤离事发区域，不能有例外。 在撤离办公区域或进行火警演习时，客户的贵重物品请自行负责保管。 开启由办公区域通往室外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现门是热的，须小心开启。若情况许可，应前往预先指定的楼梯安全出口，然后根据撤离程序逃生。 若因浓烟的关系未能通往屋外，则应该关

20、上门，放置毛巾、衣服垫在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗口进行呼救或在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在办公区域内，务必保持镇定，等待消防员的援救。 禁止跳楼逃生。水浸遇有可能遭受水浸时： 把有可能受损的贵重物品移往较高处或他处。 切断受浸部位电器用具的电源。 小心注意电源插座，通电设备应及时关闭。水浸之后： 应立即通知消控中心（电话：20620999），关闭附近的电源。物业管理处会立即采取措施以减少及阻止水浸。 如水浸在办公区域附近，请采取预防措施保护自身财产和重要文件。 物业管理处会安排清洁员工清除公共区域积水，以减少对楼宇结构造成更大损害，入驻人员应予以配合。 做好提防抢掠的措施，

21、须加强保安，防止盗贼趁机进行偷盗。 对相关电路进行检查，防止发生因电路短路、漏电而引发事故。 事发后，及时拍照、检查并立即通知保险公司商议有关赔偿事宜。台风 入驻人员须在台风来临期间固定或拆除安装的（如有）可能会造成损害的一切物体。 车辆及人员进出大楼注意高空坠物。 如发现任何损害或异常，请立即通知物业管理处。 车辆请停放在指定或安全区域。通知 在物业管理处预先通知的水、电、气等公共设施、设备停止供应期间,入驻人员应该做好相应的应急措施。 由于不可抗力、市政、紧急抢修等原因而造成的公共设施、设备故障或损坏，引致财产受损，物业管理处不承担任何责任及赔偿。应急程序紧急事故可能随时发生，管理处已为处

22、置紧急情况做好准备，以尽量减低生命及财产的损失。以下所提供资料，是特别为帮助入驻人员预防和处理紧急事故而设。常用应急电话: 火警:119 急救:120 治安:110 上海市电信公司热线电话:10000 浦东自来水公司热线电话:58887474 浦东供电分公司总机:58202222 市燃气管理处热线电话:962777 浦东食品药品监督总机:58407192(张江分所)直线:50202802 浦东疾病防治控制中心总机:50342641 浦东新区人民医院总机:58981990地址:上海市浦东新区川环南路490号 浦东新区曙光医院总机:51328888地址:上海市浦东新区张衡路528号 王港派出所报警

23、电话:58582125地址:上海市浦东新区新雅路258号 张江银行卡产业园联防队(黎峰保安总部)指挥中心电话:33826911入驻人员守则迁入入驻部门迁入园区办公，需在管理部同意下，按如下程序办理迁入手续： 物业管理处接到管理部书面通知，负责协调迁入具体事项。 请按管理处既定的时间及路线迁入，搬迁过程中应注意安全，避免给他人造成不便。 注意保护公共区域的设施、设备，如造成损坏，入驻单位应进行相应的赔偿。 保证搬家公司或搬迁人员遵守管理处的指挥，从指定路径进出园区并保证路径畅通。迁出部门迁出，需在管理部同意下，按如下程序办理迁出手续： 物业管理处接到管理部书面通知，负责协调迁出具体事项。 按物业

24、管理处与迁出单位既定时间与路径迁出。 注意保护大楼公共区域的设施、设备，如造成损坏，应进行相应赔偿。未成年人为保障正常的办公环境不受干扰及未成年人的安全，未成年人不得进入园区办公区域。如因此产生的任何后果由入驻单位自行负责。煮食及外叫盒饭入驻人员不得在园区（除餐厅厨房外）煮食或在办公区域内制作食品。盒饭等外卖不得进入园区。吸烟区园区大楼内设有吸烟区，室内其他办公区域禁止吸烟及使用明火。垃圾/废物 物业环境管理部会每天定期清运园区内的垃圾及废物，如入驻人员有处理回收物资用品的需求，可联系物业客服专线通知保洁人员前来处理。 所有公共区域均不准放置垃圾废物，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。如物

25、业管理处发现有此问题，会要求违例人员立即清理。如违例人员没有采取相应改善行为，管理处会安排清理而所有费用由违例人员承担。服务信息综合服务区域楼层服务点名称服务时间服务内容服务电话1号楼南1F物业管理处周一至周五9：00-17：00报修，咨询，求助，投诉建议等20621000商务中心周一至周五9：00-17：00尚未开通邮政、快递服务周一至周五9：00-17：00国际国内邮政和快递服务尚未开通B1F员工餐厅早餐：07:3008:30中餐：11:0013:00晚餐：18:0019:00提供工作餐20620974园区班车班车车型上下班班车、短驳车为金龙45座大型客车，总行工作班车为19座中型客车。二

26、、上下班班车线路一：上班出发点：地铁2号线张江高科站，松涛路西侧张江当代艺术馆门前红色双人雕塑处。下车点：园区北门（锦绣东路4518号）发车时间：7点10分首班车，7点40分末班车，坐满发车。下班出发点：园区北门（锦绣东路4518号）下车点：地铁2号线广兰路站（港湾式客车下客点）发车时间：17点00分首班车，17：45末班车，坐满发车。 线路二：上班出发点：地铁12号线金京路站（巨峰路南面，金京路东侧）下车点：园区北门（锦绣东路4518号）发车时间：7点35分首班车，7点55分末班车，坐满发车。下班出发点：园区西门（华东路），下车点：地铁12号线金京路站（巨峰路南面，金京路口）发车时间：17点

27、00分首班车，17：30末班车，坐满发车。短驳车:双向停车点：地铁2号线张江高科站（松涛路西侧张江当代艺术馆门前红色双人雕塑处）和园区北门（锦绣东路4518号）。序号从园区出发至张江高科从张江高科出发至园区备注108：2007：10（仅节假日）209：2008：00（节假日8：15）310：2009：15411：2010：15512：2011：15613：2012：15714：2013：15815：2014：15916：2015：151017：2016：151118：2017：151219：2018：151320：2019：151421：40至龙阳路20：151521：15总行工作班车：往返上

28、海银行大厦与张江园区的工作班车，2次/天，上午9：00总行发车，11：00从园区返回；下午1：30总行发车，3：30从园区返回（暂定），双向停车点为银城中路168号和园区北门（锦绣东路4518号）。饮用水服务 园区提供正广和桶装饮用水服务，各单位凭水票至地下一层送水间领取。快递收发(尚未开通) 快递信件统一寄送园区大门收发室（地址：，电话：）； 私人快递信件原则上请勿寄送至园区； 收件：由东湖物业收发室人员收取快递信件，并做好登记，每日上午10：00和下午15：00分送至各楼前台签收，各楼前台签收后做好登记，分送至各位员工，由员工确认签收； 寄件：园区使用指定快递公司（快递，电话：）。寄件时，

29、寄件人填写快递单，将快递件送往前台，由前台做好登记，拨打收发室电话告知有寄件；东湖物业收发室人员于每日上午10：00和下午15：00到各楼前台收取寄件，做好登记，拨打快递公司电话，通知收取快递；快递寄送后快递回单返还前台，前台签收确认，寄件人可于寄件次日至前台索要回单。体锻器具（尚未开通） 园区体锻器具放置在地下一层体锻室（室）； 开放对象：上海银行员工；开发时间：周一至周五上午7：30-8：15；中午12：00-13：00； 体锻室由东湖物业日常管理，并保持场地整洁； 员工在使用体锻器具时，须爱护公务，安全有序，并配合东湖物业的管理要求；故意损坏体锻器具者，须照价赔偿。医疗服务（尚未开通） 园区内设有医务室，提供简单应急医疗处理，同时向上海银行员工提供常用药品。超市消费（尚未开通） 为方便入驻人员购物，园区设有小型超市，提供休闲食品和日常生活用品，入驻人员可持开通消费功能的“智能卡”在超市内消费。绿化 园区绿化分：室外园林绿化和楼宇公共部位绿化； 室外园林绿化养护由上海银行、东湖物业、养护单位签订养护合同，由养护单位做好日常养护，东湖物业负责对养护单位的服务情况做好监督； 楼宇公共部位绿化由东湖物业摆放盆栽绿化，并做好日常养护； 注意事项：园区规定办公区域不统一摆放绿化，员工自行摆放的绿