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1、现代企业管理第一章 企业与企业管理基础企业，是指从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取利润，依法设立和运营，自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立的商品生产者和经营者，是社会经济的基本单位。企业的类型（一）根据生产资料所有制形式可分为国有企业、集体企业、私营企业、三资企业和股份制企业。（二）根据行业、部门的不同可分为工业企业、商业企业、农业企业、交通运输企业、建筑安装企业、邮电企业、金融企业和其他服务性企业等。（三）按主要生产要素的不同可分为劳动密集型企业、资金密集型企业和知识密集型企业。（四）按企业规模大小可分为特大型企业、大型企业、中型企业和小型企业。(五)按投资方式及

2、投资者对企业承担责任的形式不同可分为个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业。工业企业划分标准工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。 企业管理基础工作一、标准化工作。二、定额工作。三、计量工作。四、信息工作。五、企业规章制度的制定工作。六、培训工作 什么是标准化工作标准化工作，就是对企业的各项技术标准和管理标准的制订、执行和管理工作。标准化工作，促使企业的各项管理工作达到合理化、规范化和高效化。什么是定

3、额工作定额工作，是企业各类技术经济定额的制订、执行和管理工作。第二章 企业经营战略什么是经营战略企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的企业内外环境，为求得企业的生存和不断发展而进行的总体谋划。 企业战略的分类 1、企业总体战略企业总体战略决定和揭示企业的目的和目标、确定企业重大的方针与计划、企业经营业务类型和人文企业类型以及企业对员工、顾客和社会作用的贡献。2、企业竞争战略企业竞争战略能够解决企业如何选择所经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争地位等问题，包括行业吸引力和企业的竞争地位。3、企业职能战略企业职能战略是为实现企业总体战略而对企业内部的各项关键的职能活动做出统筹安排。什么是企业

4、战略管理企业高层管理者确立企业使命，分析战略环境，设立企业战略目标，保证目标的正确落实并使企业使命得以最终实现的动态过程。企业战略管理过程分析宏观环境分析（PEST 分析）政治环境，经济环境，社会文化环境，技术环境企业能力：将企业资源加以统筹整合以完成预期的任务和目标的技能。即企业对资源的转换能力。企业价值链图综合分析，SWOT分析法，是一种综合考虑企业内外部的各种战略要素，在进行系统评价（S优势、W劣势、O机会、T威胁）的基础上，形成战略设想的战略分析方法。（名词解释）企业竞争战略分为哪几种？1、成本领先战略企业通过在较长时期内保持企业产品成本处于同行业中的领先水平，并按照这一目标采取一系列

5、措施，使企业获得同行业平均水平以上的利润。成本领先战略的核心是较低的经营成本或费用。（适用于生产标准化产品）2、差异化战略是企业通过特色化生产或经营使自己的产品、服务成为行业内独一无二的，即具有与众不同的特色。差异化战略的核心是特色，这种特色可以表现在产品设计、技术特性、产品品牌、服务方式、销售方式、促销手段等各个方面。 3、集中战略企业集中其全部力量，把经营的目标对准整个市场的某一部分，如某种特殊用途的产品、某一特定地区或某一特定消费者群（细分市场），然后在这个细分市场上建立自己产品在成本或产品差异上的竞争优势及其市场地位。集中战略的核心是细分市场。集中战略的实施有赖于企业确定的目标（细分）

6、市场与行业中其他细分市场之间有明显的差异性。 总体战略有哪几种？扩张战略、稳健战略和收缩战略扩张战略。企业在分析外部环境和内部条件的基础上，为了达到利润最大化而谋求企业规模扩大的战略。企业扩张战略表现的主要形式有并购战略和多种经营战略。稳健战略。稳健战略强调：投入少量或中等程度的资源，保持现有产销规模和市场占有率，稳定和巩固现有的竞争地位，这是一种偏离现有战略起点最小的战略态势。其特点是，巩固成果，维持现状，经营安全，不冒太大风险。稳定型战略有两种类型：一是无增长战略，即企业一切工作都按照原有的方针进行，顶住各种压力、威胁，努力使企业的战略地位保持不变，使企业的各项经济技术指标停留在原有的水平

7、上。二是微增长战略，即企业在维持现状的前提下略有增长和发展。收缩战略。企业在分析外部环境和内部条件的基础上，特别是面对所处的市场结构的需求和成本两大关键因素时，为了达到利润最大化而谋求未来企业缩小企业规模的战略。企业收缩战略的主要表现形式有：企业重组战略、撤退战略。撤退战略的类型哪三种？（1）收割战略：企业尽可能地从企业经营单位中收回现金的战略。（2）清算战略：企业由于无力清偿债务而停止营业进行清理。（3）放弃战略：这是指企业在衰退初期就把经营不善的经营单位或业务出让，最大限度地收回投资。第三章 人力资源管理人力资源 指推动社会发展和经济运转的人的劳动能力。（名词解释）员工招聘的一般程序外部招

8、聘和内部招聘的比较外部招聘的优点：（1）外聘人员具有“外来优势”；（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为企业带来新鲜空气；（4）树立企业形象的好机会。外部招聘的局限性：（1）外聘人员不熟悉组织流程；（2）企业对应聘者的情况缺乏深入的了解；（3）对内部员工的积极性造成打击。内部招聘的优点（1）有利于激励士气和提高工作绩效；（2）对组织目标更有认同感，更不容易辞职；（3）激发员工长期观点考虑问题；（4）比较安全，因为已经有了较长期的考验；（5）适应过程较短，需要的培训也更少。内部招聘的局限性（1）如果申请未获批准，则容易挫伤积极性；（2）从相同级别几个人中选拔出一个晋升，别人

9、容易不太满意；（3）最大的弊端是近亲繁殖。什么是工作绩效 绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。 工作绩效模型图绩效考评的方法 （一）民意测验法（二）共同确定法（三）配对比较法（四）等差图表法（五）欧德伟法（六）要素评定法(点因素法)360考核，就是在组织结构图上，位于每一个员工上、下、左右的公司内部其他员工(也就是上级、下级及同事)、被考核的员工本人以及顾客，一起来考核这个员工的绩效。（名词解释）职业发展，又称职业生涯，是一个人从首次参加工作开始的一生中所有的工作活动与工作经历按编年的顺序串接组成的整个过程。第五章 物

10、流与供应链管理物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 物流的价值1、时间价值 缩短时间创造价值。弥补时间差创造价值。延长时间差创造价值。2、场所价值 从集中生产场所流入分散需求场所创造价值。从分散生产场所流入集中需求场所创造价值。从甲地生产流入乙地需求创造场所价值。3、加工附加价值物流管理的定义，为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。第三方物流的概念：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流也称合同物流，是第三方物流提供者在特定

11、的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。原材料消耗定额的构成ABC库存分类法，根据库存品的年资金占用的大小，把库存品划分为A、B、C三类。（名词解释）什么叫定期订购？（名词解释）订购的时间是预先固定的，每次订购的数量却不固定，而是根据库存的实际情况而定。订购量的计算公式为：订购量=平均每日需用量（订购时间+订购间隔）+保险储备定额-实际库存量-订购余额什么叫定量订购？（名词解释）即每次订购的数量固定，而订购的时间不固定。具体办法是确定一个定货点，当实际库存量降到订货点的数量时，就按固定的订购数量（经济订购批量）提出订货或采购。这

12、种方法又称定货点法。订货点的库存量可用下列公式计算：订货点量=平均每日需用量订购时间+保险储备量供应链，生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网络结构。（名词解释）供应链管理的概念，供应链管理 (SCM)是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。第六章 企业生产管理生产的分类从生产管理的角度划分为：按产量可将生产划分为： 工艺配置优点:(1)对品种变化的适应能力强;(2)便于提高设备利用率；(3)便于实施工艺管理缺点:(1)加工路线长;(2)延长了产品生产周期;(3)协作关系复杂，协调任务重；(4

13、)流动资金占用较多。适用:多品种小批量生产或单件生产对象配置以产品或零部件为对象来配置生产单位。 优点:(1)减少运输次数，缩短运输路线；(2)可使用专用高效设备和工艺装备；(3)协作关系较简单，简化了生产管理工作.缺点:(1)对产品品种多变的适应能力比较差;(2)设备生产能力往往不能充分利用。适用:大量大批生产生产过程组织的要求分成哪几种？1、生产过程的连续性：生产过程的连续性是指产品和它的零部件在生产过程中各个环节上的运动，自始至终处于连续状态，不产生或少产生不必要的中断、停顿和等待现象。2、生产过程的平行性：所谓生产过程的平行性是指加工对象在生产过程的各工艺阶段和各工序上的生产应平行交叉

14、地进行。3、生产过程的比例性：生产过程的比例性是指生产过程中基本生产过程和辅助生产过程之间，基本生产过程中各车间、各工段、各工序之间以及各种设备之间，在生产能力上保持适合产品制造数量和质量要求的比例关系。4、生产过程的节奏性：生产过程的节奏性是指产品在生产过程各个阶段，从投料到最后完工入库，都能保持按计划有节奏地进行，要求在相同的时间间隔内生产大致相同数量或递增数量的产品，避免前松后紧，月初完不成任务，月末加班加点突击完成任务那种不正常现象的产生。5、生产过程的适应性：所谓的生产过程的适应性，就是指当企业产品改型换代或品种发生变化时，生产过程应具有较强的应变能力。也就是生产过程应具备在较短的时

15、间内，可以由一种产品的生产，迅速转换为另一种产品生产的能力。生产能力是指在一定时期内，企业内部各个环节，参与生产过程的劳动手段、生产设施、拥有的劳动力和其他服务条件，在一定的组织技术条件下，经过综合平衡，所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量。（名词解释）“5S”活动的内容1、整理(Seiri)区分“要”与“不要”，然后将不需要的东西予以处置。 2、整顿(Seiton)“零”时间能找到需要，将要物，依需求量及工作形态需求，正确的放置。 3清扫(Seiso)标准化的清除工作，把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，便之恢复正常。4、清洁(Seiketsu)程序化的巩固措施，维持以上整理、整顿、

16、清扫的局面使之制度化、程序化。 5、素养(Shitsuke)养成良好的工作习惯，遵守纪律 目视管理的含义目视管理是一种利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来企业现场生产活动，达到提高劳动生产率目的的管理工作。 制造资源计划的基本思想是，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。准时生产方式：需要的时候、按需要的量生产所需的产品。第七章 质量管理质量是一组固有特性满足要求的程度。全面质量管理的概念一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。PDCA管

17、理循环质量认证含义：由国家认可或国际认可的机构对企业产品及产品质量保证体系进行检验、试验、检查和评定，以及获证后的定期检查和监督，以保证产品持续的符合技术要求的活动。八项质量原则：以顾客为关注焦点领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。第八章 技术管理技术开发，企业将科学技术成果应用于生产实践，把科学技术转化为现实生产力的开拓创新过程。（名词解释）1、技术推动型2、需求拉动型新产品开发的程序1.产品构思是对新产品的设想。产品构思的内容包括产品使用目的、基本功能、产品大致轮廓和大概制造方法等。产品构思来自于市场主要有以下几个来源：(1) 用户

18、；(2) 销售者；(3) 科技人员产品构思的其它一些来源包括中间商人、企业生产人员和管理人员，乃至竞争对手。2.筛选在筛选时必须考虑两个重要因素：(1)构思的新产品是否符合企业的目标，如利润目标、销售稳定目标、销售增长目标和企业总体营销目标等。(2)企业是否具备足够的实力来开发所构思的新产品，这种实力包括经济和技术两个方面。3.产品初步设计对筛选出来的产品构思进行初步的产品设计，达到产品构思所提出的目标。4.可行性研究在产品初步设计的基础上，对新产品方案进行可行性研究，是进一步决定产品取舍的重要环节。5.试制和鉴定6.试销新产品的试销，使把经过鉴定的样品投入少量的生产，按企业所制定的营销策略计

19、划，将产品投放小范围市场，以观测用户的反映，并把用户的意见及时反馈，对新产品作进一步的改进后，再试销。这个过程有时要反复多次。7.正式投产和上市新产品经过试销获得成功后，企业就可把产品正式投入大批量生产。正式投入不仅需要大量资金，企业还应注意上市的时间、上市的地点和市场营销策略。价值工程的定义是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能结构与费用进行系统研究，以提高对象价值的思想和方法。价值工程的工作程序第九章 风险管理风险的基本含义是一种客观存在的损失的发生具有不确定性的状态。纯粹风险是一种只有损失机会或不发生损失的风险。投机风险是一种既有损失可能性也有赢利可能性的风险。风险管理的定义 风险管

20、理是应用一般的管理原理去管理一个组织的资源和活动，并以合理的成本尽可能减少意外事故损失和它对组织及其环境的不利影响。 风险管理的程序 (一)识别风险(二)衡量风险衡量潜在的损失频率和损失程度。损失频率是指一定时期内损失可能发生的次数。损失程度是指每次损失可能的规模，即损失金额的大小。 (三)选择对付风险的方法 (四)贯彻和执行风险管理的决策 (五)检查和评价第十章 企业形象策划与文化建设企业形象的概念 企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现与特征在公众心目中的反映。还有人认为企业形象是内外公众通过企业的各种标志 (如产品特点、行销策略、职工的服务态度、经营理念、价

21、值观念甚至商标、包装等等)的识别而建立起来的对企业的总体印象。 企业形象的构成企业形象要素体现于产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、社会形象、总体形象之中。企业文化的涵义 企业文化是指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。 企业文化的结构企业文化的结构应包括物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层四个层次。其中观念层是属于一种隐性文化，它是企业文化的根本，主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、道德规范等;物质层、行为层和制度层则属于显性文化的内容，包括企业制度、企业行为、企业设施、企业形象和标识等等。 企业文化建设的程序1、调查分析阶段 ；2、总体规划阶段 ；3、论证试验阶段 ；4、传播执行阶段 ；5、评估调整阶段；6、巩固发展阶段