客房考试题及答案.docx

1、客房考试题及答案客房服务员考试库(答案)一、判断题：1客房服务员发现访客离房时带有贵重物品或客房物品，应立即向公安部门报告。 (X)2、 入住登记表中的 抵(离)店日期”是户口管理所规定的登记项目。 (V)3、 低温类植物花卉室内生长的最低温度不能低于 10C。(X)4、 接待员应在订房客人抵店前，根据其要求提前预留好适当的客房，不能随意更改。 (V)5、 火灾是客房常见安全事故之一。 (V)6、 如果客人物品被盗，楼层服务员须第一时间与公安部门联系。 (X)7、 客房服务员发现生病的客人要及时向上级报告并作好记录。 (V)8、 如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件，客房服务员应立即对客人强行

2、制服。 (X)9、 阳光比较充足的房间的墙面颜色可选用粉红色。 (X)10、 如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。 (X)11、 客房服务员对自己无法办到的事情，不能随便向客人做出任何承诺。 (V)12、 若电视机长期不用，要拔下电源插头。 (V)13、 如果看见“ DNt”挂牌，客房服务员应立即为客人清扫房间。 (X)14、 “ Tur-nDown Service 是”表示夜床服务。 (V)15、 A check-out room means the guests are leaving the hotel at the end of their stay。(V)16、 当

3、你需要询问客人姓名时，礼貌的询问方式是： “Whats your names,ir ”(?X)17、 “ I m afraid you can not smoke in this room用于提示客人房內不能吸烟。 (V)18、 “ChecOut Room 表示 住客房”。(X)19、 “很抱歉， 打扰您了， 先生，我准备打扫房间。 ”的正确英文表达是 “I m sorry to disturb y，ousir。But I d like to clean the roomCan I do it now ? ” (V)20、 如果客人对你说： “ How about tidying up a b

4、it in the bathroom? It 作为客ule messy.服务员，你的回答可以是： “I m sorry m busy now ” (X)21、 饭店在制订工作岗位职责时要求力求明确、 严谨，能充分体现员工利益及饭店利益。 (V)22、 布草房下设客衣组、干洗组、湿洗组、熨衣组等班组。 (X)23、 店属洗衣房在各个饭店中的隶属关系各不相同，大多隶属于管事部。 (X)24、 每一岗位的直接上级可以有多个，以方便请示工作。 (X)25、 若有液体或异物落入电视机箱内，应立即拔掉电源， 请专业人员检查后方可使用。 (V)26、 使用转账方法结账的客人在住店期间的一切费用均通过转账方法

5、结账。 (X)27、 客房部主管的工作内容之一是做好贵宾的接待计划及房间检查。 (X)28、 起居室在套房中一般是采光及通风等比较好的一间。 (V)29、 较高规格客房的卫生间有净身器和淋浴房。 (V)30、 卫生间日用品较多，通常有专门的托盘或搁架摆放。 (V)31、 空调器若关闭后再重新启动时， 必须等 1 分钟以后才可再开， 以免因机内气体没有得到充分平衡，造成重新开机时使用负荷过大，损坏电动机。 (X)32、 为了使卫生间给人以清雅温馨的感觉，可在大理石台面上摆放鲜花或绿色植物小盆景。(V)33、 前台收银处一般归属饭店财务部。 (V)34、 前台收银处给每一个人住客设立一张账卡， 供

6、收银员按日填入该客人在住店期间的房费 及其他各项赊欠账。 (X)35、 空调器内部冷凝器、蒸发器等处的灰尘可用软毛刷进行清扫。 (V)36、 客房产品与一般产品不同， 客人购买的不仅是一段时间的使用权， 而且还有所有权。(X)37、 客房产品的特殊性，主要表现在出租客房和提供劳务，且发生实物转化。 （X）38、 饭店为团体客人设立集体主账单和个人的分账单。 （V）39、 正确认识客房产品的特点， 明确其质量标准，对于做好客房管理工作有重要意义。 （V）40、 客房劳动是一种追加劳动，是生产过程和服务过程的统一。 （V）41、 电冰箱内存放的食品、饮料不宜过多，以便控制箱内的温度。 （V）42、

7、 使用空调器时，不要堵塞吹风口和吸入口，否则会给空调增加负担。 （V）43、 表格和报表的重要作用在于它们能及时、具体地记录各原始数据。 （V）44、 客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准，并严格执行。 （V）45、 客房的硬件和软件都应达到相当的规格标准，才能使客人获得舒适、方便之感。 （V）46、 床垫应有良好的通风性能，否则易受潮和发霉。 （V）47、 客房产品在软件方面，要求客房服务与硬件配套，各项服务要优质高效。 （V）48、 为客人办完结账手续后，前厅部应按有关程度及时与有关部门进行沟通。 （V）49、 清洁剂是清洁保养工作所必需的物品。 （V）50、 客房部没有必要设专门的库

8、房存放清洁剂，并由专人保管。 （X）51、 合理分配清洁剂既能满足清洁需要，又能减少浪费和对物品的损坏。 （V）52、 清洁剂的发放一般由专门的客房服务员负责，每天上班前作补充。 （X）53、 清洁设备不会对清洁保养工作的效率和效果造成直接影响。 （X）54、 在选择清洁设备时，应考虑其安全性与方便性。 （V）55、 由于电动机的设计和转动方式等因素，不同清洁设备的噪声量大致相同。 （X）56、 为了延长沙发坐垫的使用寿命，坐垫应经常翻转，以使其受力均匀。 （V）57、 清洁设备编号后应制作专门标签，贴在设备上，这样有利于资产清点及检查。 （V）58、 对清洁设备进行定期的维修保养是设备管理的

9、重要措施之一。 （V）59、 大型清洁设备的使用必须由客房部经理负责。 （X）60、 在清洁房间时，客房服务员应在撤换完床上用品后，才开始收集垃圾。 （X）61、 使用清洁设备时，要强调安全操作的重要性，如使用警示牌、拉警示线等。 （V）62、 清洁设备使用后都应进行全面的清洁及必要的保养。 （V）63、 清洁设备的更新要根据其质量、使用及保养情况而定。 （V）64、 要做好地毯的清洁保养工作，首先应做好防 湿”工作。（X）65、 地毯要经常清扫，应及时将地毯表面的灰尘、毛发、沙砾等扫除，以保持地毯的清洁。（X）66、 红茶可单独冲饮，也可加牛奶、糖或柠檬等调饮。 （V）67、 对断层结构的地

10、毯吸尘时，应注意顺着同一方向吸。 （V）68、 贵宾入住前，领班、主管和部门经理须提前 30 分钟检查贵宾房。 （V）69、 长绒地毯应用筒式吸尘器和滚擦式吸尘器交替吸尘。 （V）70、 旅游团对饭店的要求是：服务快捷、准确，使游客住好、吃好、玩好。 （V）71、 在去除地毯上的污渍时， 应用干布尽量将地毯上的残留液体吸干， 以降低清洗难度。（V）72、 对于污染严重的地毯必须一次清除干净，以免日久形成顽迹而难以清除。 （X）73、 地毯上有了烟洞或破洞、卷边等需要及时修补。 （V）74、 了解商务客人在商务旅游中的需求，提供个性化的服务对饭店的经营至关重要。 （V）75、 商务客人时间观念强

11、、生活有规律、办事讲究效率、消费水平普遍较低。 （X）76、 电话预订的特点是速度快、方便，而且便于客人与饭店之间的沟通。 （V）77、 为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。（V）78、 用干泡法清洗地毯时，要先用手工方法清除局部严重污渍，以减轻洗地毯的负担。79、 客房服务员请演员签名、合影时要注意掌握分寸，不可强求。 （V）80、 干泡洗地毯机的走向是由右上角开始向左上角作圆形互叠，上行与下行要互叠。 （V）81、 客房计划卫生的项目要根据客房的具体情况而定。 （V）82、 假如有留言、物品等需要转交，客房服务员须在 15分钟内送到客人手中。（X）8

12、3、 搞好客房的计划卫生，可以保证设备用品处于良好状态，节约人力和物力。 （V）84、 客房计划卫生的项目分为短期项目和长期项目两大类。 （V）85、 国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供现金结账服务。 （X）86、 计划卫生的实施主要依据相关的表格来完成。 （V）87、 短期计划卫生项目一般在日常工作中完成。 （V）88、 在完成喷吸地毯工作后，不能将清洁剂溶液和污物留在喷吸式洗地毯机内。 （V）89、 做好客房计划卫生的关键是要有周期性。 （X）90、 喷吸法洗涤力弱，适用于不是很脏的地毯，影响地毯使用的时间较短。 （X）91、 建立客账是前厅部的一个职能。 （V）92、 客房管理人

13、员要加强对计划卫生的检查督导，没有特殊情况时要求当月检查。 （X）93、 每一项目的计划卫生不需制订操作标准，服务只需按一定的程序进行规范操作。 （X）94、 凡是饭店内员工共有的活动区域都可以称之为公共区域。 （X）95、 用湿旋机清洗地毯时，先要移开家具设备，用手工清洗局部严重污渍和边角部位。 （V）96、 公共区域的械作繁杂琐碎，不易控制。 （V）97、 饭店通常将公共区域划分为室内与室外两部分。 （V）98、 用湿旋机清洗地毯后， 有些地毯纤维及背里衬遇水会缩水、 退色， 故水温不能太高。 （V）99、 饭店的公共区域范围虽然大，但不同地点的清洁任务和要求都必须保持一致。 （X）100

14、、 每一位宾客都会在大厅形成对饭店的第一印象。 （V）101、 干粉洗法适用于轻度污染的地毯清洗，在操作过程中，基本上不妨碍其他工作。 （V）102、 干粉洗法不会使地毯出现过湿、缩水现象。 （V）103、 雨雪天，应在饭店大厅门口放置存伞架及塑料袋，防止雨水滴漏到地面。 （V）104、 总台通常都设在饭店门厅的角落处，令总台人员对整个门厅的活动一目了然。 （X）105、 饭店对信函预订的客户复函时要格式化，避免给客户以私人信函的感觉。 （X）106、 电梯和自动扶梯的全面清洁工作通常在白天进行。 （V）107、 餐厅的清洁保养一般在夜晚停止营业之后到次日开餐之前进行。 （V）108、 饭店的

15、公共洗手间是客人要求最低的地方。 （X）109、 洗手间一般的清扫内容是抹水迹、擦镀铬器件、镜面及补充用品。 （V）110、确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受， 且答应为订房客人保留客房至某一时间， 并要求客人预付定金。 （V）111 、清除污迹通常要使用清洁剂，对大多数地面而言，碱性清洁剂比较合适。 （ X）112、 洗手间的全面清洁，白天一般安排在上午 8 点、 9 点、 10 点，下午 2 点、 3点、 4点。（ X）113、 饭店外围地面主要是水泥地，平时应常洗地，保持地面整洁无杂物。 （X）114、 饭店外墙通常是由饭店专门人员或店外专业的清洁公司定期进行清洁。 （V）115、

16、客房楼层管理的首要任务就是人员管理，使员工达到一定的素质要求。 （V）116、 客房工作量大，没有良好的体质就不能适应工作。 （V）117、 楼层客房服务人员与住宅最为接近，而且平时基本上是单独操作，工作的好坏很大程 度取决于其良好的思想品德和自觉性。 （V）118、 擦洗大理石地面时，禁止使用酸性清洁剂和粉状清洁剂。 （V）119、 为了控制劳动力成本的支出，饭店常采用足员的配备方法。 （X）120、 客房楼层工作是个整体，随机性和协作性很强。 （X）121、 打蜡是保护硬质地面的最佳方法。 （V）122、 除了建立设备档案，所有的客房还应该建立客房历史档案。 （V）123、 蜡有底蜡、 面

17、蜡之分。 底蜡用于日常的保养， 面蜡用于封死硬质地面上的小气孔。 （X）124、 地板打蜡时应选择潮湿天气，避免尘土带入打蜡区域。 （X）125、 上蜡对石质地面有较好的保护作用， 但蜡对坚硬的鞋底及沙石等硬物抵御力不强。 （V）126、 卫生间墙面清洁应每周一次，清除留在墙面的水迹、肥皂迹，并定期用清洁剂清洗。（X）127、 客房用品的流失主要是客人造成的。 （X）128、 饭店的绿化饰品主要有盆栽、盆景和插花。 （V）129、 只有档次高的饭店，贵宾房间的床单、枕套、被套、毛巾等才每天都必须更换。 （X）130、 对特别重要贵宾的客房清扫整理要安排专人负责（V）131、 高处墙面及楼梯的吸

18、尘工作，一般使用背式吸尘器。 （V）132、 清扫客房时，将垃圾倒入工作车上的垃圾桶内，垃圾桶毋须洗净擦干。 （X）133、 清扫整理客房时，补充房间用品之前要完成除尘除迹工作。 （V）134、 在清扫客房时，先收集垃圾，再收集杯子和烟灰缸。 （X）135、 蜜月房内的陈设布置应充分体现节日气氛。 （X）136、 清扫整理公寓房时，要将客人订购的物品及时送到房间并摆放好。 （V）137、 公寓房的床上用品及茶具、杯具必须每天更换。 （X）二、单选题1、 住店客人在离店前需到前台（ C）办理结账离店手续。A、接待处B、预订处C、收银处D、问讯处2、 （ B）表示该客房住客应在当天中午 12点以前

19、退房，但现在还未退房。A、 No Baggage B、 Expected Departure C、 Light Baggage D、 Extra Bed3、( C)表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称 OK房。A、 DND B、 VIP C、 VC D、 LSC4、 宾客对（D）的清洁要求最高。A、卧室 B、大堂 C、走廊 D、客房内卫生间5、 饭店的（ A ）服务能令宾客有 “宾至如归 ”的感觉。A 、方便 B 、安全 C 、清洁 D 、宁静6、 （ A）的客房状态，表示该客房为没有经过打扫的空房。A、 Vacant Dirty B 、 Sleep Out C、 Out of Order

20、 D、 Vacant Clean7、 夜床服务通常在晚上（B）以后开始，或者按服务台的要求进行。A、 5时 B、 6 时 C、 7时 D、 8 时8、 夹心式”报价适用于（B）的客房销售。A 、高档 B 、中高档 C 、中档 D 、低档9、 清扫整理客房扫时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（ D ）类物品。A、生活用品 B、首饰 C、化妆 D、文件、纸张10、 清扫整理客房时，在完成了收集杯子和烟灰缸这一工序后，接下来的工作是（ A）A、撤换床上用品 B、整理床铺 C、除尘除迹 D、补充房间用品11、冲击式”报价适用于（C）的客房销售。13、 卫生间通常选用（C）色，给人以清凉、宁静之感。

21、A、暖 B、深 C、冷 D、浅14、 客房清洁卫生的生化标准， 通常是由（C）的有关人员到饭店作定期或抽样测验与检验。A、环境保护局 B、质量技术监督局 C、卫生防疫站 D、医院15、 检查客房时，应从（ D ）开始循序进行，从上到下，从里到外，以防止遗漏。A、地面 B、天花板 C、窗帘 D、房门16、 （ A ）表示“总经理”的意思。A、 General Manager B、 Duty Manager C、 Assistant Manager D、 Senior Manager17、 （ B ）表示 “客务关系主任 ”的意思。A、 Executive Office B、 Guest Rela

22、tions Officer C、 Concierge D、 LobbyC 、 Room Service D 、 Reservation18、 （C）服务不可能由前台部完成。A、 Check In B、 Cashier19、 （ A）是饭店的前线部门。20、服务员要求打扫客房时，必须轻敲客房门时，并说“ （ C）A、 Is there anybody inside? B 、 HousekeepingC、 Housekeeping. May I come in? D、 I m room attendant.21、（ D）可以表达 多功能厅”的意思。D 、 Function RoomD 、 Rece

23、ptionistA、 Flower Shop B、 Ballroom C、 Elevator22、 （A）与其他三项不在同一部门。A、 Hostess B、 Door Man C、 Bellboy23、 （ C）可以为住店客人提供送餐服务。A、 Front Desk B、 Concierge24、 如果客人想发传真，他应前往（A、 Bank B 、 Business Center25、 如果客人想吃牛扒，他将前往（A、 Room Service B 、 Bar26、 一般饭店都不拥有（ B）。A、 Table Tennis B、 Golf27、 （ A ）是确认类预订。C、 Room Serv

24、ice D 、 LobbyB） 部门可获得该项服务。C 、 Post Office D 、 Rest RoomC） 部门可实现愿望。C 、 Western Restaurant D 、 Function RoomC、 Badminton D 、 GymnasiumA、 Confirmed Reservation B 、 Advance Reservation C、 Reservation D、 Guaranteed Reservation28、 楼层主管是（B）的直接下级。A、客房部经理 B、客房部副经理 C、客房部秘书 D、房务总监29、 话务员必须在总机铃响（B ）之内应答电话。A、 4

25、声 B、 3 声 C、 2 声 D、 5声30、 当打开洗地机的吸水机开关时，应注意（ C）是否保持密封。A、清洁箱 B、吸水箱 C、污水箱 D、清洁液箱31、 将房价放在所提供服务的项目中间报价，能起到减弱价格分量的作用，称之为（ D）A、冲击式报价 B、国际惯例式报价 C、鱼尾式报价 D、夹心式报价32、 （ B）主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。A、客房部秘书 B、客房服务中心 C、客房楼层组 D、客房部经理33、 （C）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。A、客房部秘书 B、客房服务中心 C、客房楼层组 D、客房部经理34、 （ D）是客房服务员在一般

26、情况下首先要进行清扫的房间。A、空房 B、普通住人房 C、VIP房 D、挂有“ MUR牌的房间35、 （ A）主要负责洗涤客房、餐厅布草及员工制服，并提供饭店送洗客人衣服洗烫服务。A、洗衣房 B、布草房 C、制服房 D、洗烫房36、 “（ D）”的房态，表示住客会因会客或其他原因需要服务员立即打扫。A、 L/B B、 DND C、 OOO D、 MUR37、 在饭店里，英文缩写“ OCC ”表示（A）A、客人正在住用的房间 B、客人已结账并已离开的客房C、客房已被租用，但住客昨夜未归 D、长期由客人包租的房间38、 管理层次关系应在（D ）中体现。A、素质要求 B、工作内容 C、基本职责 D、

27、岗位职责39、 负责客人投诉的处理是（ B）的工作内容。A、客房部秘书 B、客房部经理 C、客房楼层主管 D、客房楼层领班40、 （ D）是客房部经理的工作内容。A、房间饮料补充 B、楼层安全防火工作 C、整理工作间 D、控制部门费用41、 目前客房装饰布置正向（D）又实用的方向发展。A、安全恬静 B、舒适方便 C、典雅豪华 D、简洁明快42、 英文“ Turn Down Service ”是指（ A ）A、夜床服务 B、小整服务 C、送餐服务 D、做房服务43、 为方便客人梳妆打扮，卫生间镜面需作（ A ），并配备吹风机及放大镜。A、防雾处理 B、防水处理 C、防尘处理 D、防热处理44、

28、饭店客房的价值补偿能否实现和实现的程度，关键在于客房（ B）的高低。A、维修率 B、出租率 C、装修档次 D、客房数量45、客房产品的质量标准应以宾客的（ A ）为核心，以宾客的满意为质量标准。A、需求 B、赞扬 C、安全 D、消费46、先报价格，再报出房间所提供的服务设施及项目等的报价方法，称之为（ B）A、夹心式报价 B、冲击式报价 C、鱼尾式报价 D、湖泊式报价D）清洁剂时应注意的问题。47、“要明确需要何种品种的清洁剂，在什么地方使用”是（A、存放 B、发放 C、使用 D、采购48、购买清洁剂时应选择（C）清洁剂。A、粉末状 B、喷雾状 C、液体 D、固体50、 （ B）清洁剂过水时不

29、易冲洗干净，杂质留在物体表面易对物体造成损伤。A、液状 B、粉状 C、雾状 D、胶状51、 如果访客须留宿，服务员应请其到（ B）办理手续。A、保安部 B、前台部 C、客房服务中心 D、礼宾部52、清洁剂的发放一般由（D）专门负责。A、客房部秘书 B、仓管员 C、楼层服务员D、领班53、定期进行盘点统计是对清洁剂日常管理中（ C ）环节的工作要求。A、购买 B、存放 C、发放 D、使用54、定期清洁仓库，检查存货是对清洁剂日常管理工作中（ B）环节的要求。A、购买 B、存放 C、发放 D、使用55、（ C）通常用于去除一些比较重的污垢，有机器和人工两种方法。A 、56、A 、57、推尘 B、拖

30、地 C、擦洗 D、扫地（D）适用于垃圾多而杂的区域或用于清除地面上的大垃圾等，但不适用于客用区域。 吸尘 B 、扫尘建立清洁设备定期检修制度是C、推尘B）的要求。C、使用的要求。C、使用D、扫地A、更新 B、维修保养建立保养卡片是清洁设备（ 更新 B 、维修保养（C） 是管理好清洁设备的关键所在。选择 B、建档 C、使用对清洁设备进行分类编号，饭店一般采用（2 B、 3 C、 4“设备使用前后都应检查其完好状况”维修 B 、保养 C、（D） 不属于A类VIP。 党和国家领导人 确认预订的方式， 书面确认 国内外文化艺术、D、建档58、A 、59、A 、60、A 、61、A 、62、A 、63、A 、64、B）D、建档是在（ 更新D 、维修保养B ）节编码法。D、 5D）清洁设备时必须完成的工作。 使用D、C、外国议长 A ）。C、临时确认B、外国总统通常有口头确认和B 、信用确认新闻、体育界等的负责人或著名人士一般属于（D、外国部长D 、保证确认C）类 VIP。A、 A B、 B C、 C D、 D65、各省、自治区、直辖市主要负责人一般属于（ B）类VIP。A、AB、 BC、 CD、 D66、（C）应划入C 类 VIP。公司总裁A、英国首相B、 IBMC、广东省旅游局局长 D、北京市市长67、各地、市的主要党政负责人，一般属于（C）类 VIP。A、AB、 BC、 CD、 D