机场航班运行保障统一标准.docx

1、机场航班运行保障统一标准机场航班运营保障原则1为了规范航班运营保障,提高运营效率,增进航班正常,制定本原则。2本原则合用于机场航班运营保障工作。3定义3.1机型分类:3.1.1C类航班空器:翼展24米(含)-36米,主起落架外轮间距6米(含)-9米,如B737系列、A320系列等。3.1.2D类航空器:翼展36米(含)-52米,主起落架外轮间距9米(含)-14米,如B757、B747、A300、A310等。3.1.3E类航空器:翼展52米(含)-65米,主起落架外轮间距9米(含)-14米,如B777、B747、A300等。3.1.4F类航空器:翼展65米(含)-80米,主起落架外轮间距14米(

2、含)-16米,如A380、B747-8等。3.2航空器开关舱门时间3.2.1筹划开航门时间:按照航班原定筹划开舱门时间。3.2.2预测开舱门时间:航空公司依照航班保障作业状况推测开舱门时间。3.2.3筹划关舱门时间:按照航班原定筹划关舱门时间。3.2.4预测关舱门时间:航空公司依照航班保障作业状况推测关舱门时间。3.3上述定义只合用于本原则。4航班信息4.1机场、航空公司、空中交通管理部门等单位应建立信息共享机制，及时向旅客和各航班保障部门提供必要生产运营信息。4.2机场运营指挥部门应及时将获知航班起飞、落地时间提供应各航班保障单位。4.3机场运营指挥部门负责发布航班停机位分派信息，并至少在航

3、班到达前30分钟拟定停机位。到港航班预测落地前30分钟，机场运营指挥部门原则上不得变更停机位。如停机位发生变更时，应及时告知各有关航班保障单位。4.4如机场委托其她保障单位执行停机位分派工作，被委托单位应将机位信息及变更信息及时告知机场运营指挥部门，机场运营部门通报各有关航班保障单位。5航空器始发5.1始发拖曳5.1.1机务应在航空器拖曳前完毕拖曳检查工作。5.1.2在出港机位提供使用后，航空器完毕拖曳时间5.1.2.1 C、D、E类航空器拖曳至出港机位（挡轮档）时间不应晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前90分钟（B747不应晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前120分钟）。5.1.

4、2.2F类航空器拖曳至出港机位（挡轮档）时间不应晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前150分钟。5.2地面保障5.2.1廊桥对接5.2.1.1应提迈进行检查，保证廊桥安全合用。5.2.1.2航空器拖曳地其她停机位出港时，航空器按规范挡好轮档后，机务应及时给出明确对接指令，10分钟之内完毕廊桥对接。5.2.1.3原停机位出港a)C类及如下航空器应不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前90分钟完毕廊桥对接工作；b)D、E类航空器应不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前120分钟完毕廊桥对接工作；c)F类航空器应不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前150分钟完毕廊桥对接工作。5.2

5、.1.4普通状况下，双桥应先对接A桥，之后对接B桥；三桥应先对接A桥和C桥，之后对接B桥。5.2.2客梯车对接5.2.2.1C类及如下航空器应不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前60分钟完毕客梯车对接工作。5.2.2.2D、E类航空器应不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前70分钟完毕客梯车对接工作。5.2.2.3F类航空器应不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前120分钟完毕客梯车对接工作。5.2.3航空器监护5.2.3.1航空器监护人员应在廊桥、客梯车对接前到位。5.2.4电源、空调和气源设备提供5.2.4.1依照机组需要，应及时提供地面电源、空调和气源设备。5.2.5客舱门

6、启动5.2.5.1客舱门应在廊桥或客梯车对接完毕后1分钟内启动。5.2.6摆渡车到位5.2.6.1首辆摆渡车应在开始登机前5分钟到达登机口，其她摆渡车应在前车驶离后2分钟内到位。5.2.6.2地面服务人员应做好旅客引导工作，避免旅客在摆渡车上长时间等待。5.2.7货舱门启动5.2.7.1货舱门（含散舱BULK舱门）应在开始装货时启动。5.2.8客航清洁5.2.8.1客舱清洁限度应符合航空公司有关原则和规定。5.2.8.2客舱清洁操作应在开始登机前完毕。5.2.9清水操作5.2.9.1在廊桥或客梯车对接完毕后可以开始清水操作。5.2.9.2清水操作完毕时间不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间

7、前15分钟。5.2.10餐食配供5.2.10.1餐食配供在廊桥或客梯车对接完毕后进行。5.2.10.2餐食配供应在开始登机前完毕。5.2.11航油加注5.2.11.1航油加注应在廊桥或客梯车对接完毕，由航空公司代表确认后进行。5.2.11.2航空公司代表或机组应提前确认并容许加油。a)C类及如下航空器应在航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前60分分钟。b)D、E类航空器应在航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前90分钟。c)F类航空器应在航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前120分钟。5.2.11.3普通状况下，航油加注操作应在开始登机前5分钟完毕。5.2.12机组及乘务组保障5.2.12.1机

8、组及乘务组到达机位时间普通应不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前60分钟。如果因航油加注、餐食配供等保障环节需要机组提前到达，应依照双方合同执行。5.2.13配载及舱单上传5.2.13.1舱单应不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前5分钟完毕上传或送达。5.2.13.2如配载发生变化，应及时重做舱单并完毕上传或送达。5.2.14客舱门关闭5.2.14.1客舱门关闭操作在旅客登机完毕、单据交接完毕、边防手续交接（合用于国际航线）确认完毕和地面保障人员所有下机后进行。5.2.14.2客舱门关闭操作时间不应超过1分钟。5.2.14.3客舱门关闭时间不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间。

9、5.2.15货舱门（含散舱BULK舱门）关闭5.2.15.1货舱门（含散舱BULK舱门）关闭操作在货品、邮件、行李装卸完毕，且无需翻找和加减行李后执行。5.2.15.2货舱门（含散舱BULK舱门）关闭操作时间不应超过2分钟。5.2.15.3货舱门（含散舱BULK舱门）应在航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前2分钟关闭。5.2.16廊桥撤离5.2.16.1撤离廊桥应在航班关闭客舱门后开始。如使用桥载设备，应在桥载设备撤离后开始撤离廊桥。5.2.16.2普通状况下，双桥应先撤B桥，之后撤离A桥；三桥应先撤B桥，之后撤离A桥和C桥。5.2.16.3廊桥撤离作业时间a)单桥撤离操作时间不超过2分钟；b

10、)双桥撤离操作时间不超过4分钟；c)三桥撤离操作时间不超过6分钟。5.2.17客梯车撤离5.2.17.1客梯车撤离应在航班关闭客舱门后进行。5.2.17.2客梯车撤离操作时间不应超过4分钟.5.3放行推出5.3.1牵引车、机务、拖把到位时间不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前5分钟。5.3.2前轮档和前锥桶撤离5.3.2.1前轮档和前锥桶撤离操作在客、货舱门关闭、廊桥/客梯车撤离完毕，且牵引车到位后进行。5.3.2.2前轮档和前锥桶撤离操作时间不应超过1分钟。5.3.3牵引车对接5.3.3.1普通状况下，牵引车对接应在前轮档和前锥桶撤离完毕后进行。5.3.3.2牵引车对接航空器操作不应超

11、过3发钟。5.3.4主轮档和其她锥桶撤离5.3.4.1普通状况下，主轮档和其她锥桶撤离操作应在牵引车对接操作完毕后进行。5.3.4.2主轮档和其她锥桶撤离操作时间不应超过2分钟。5.3.5航空器推出5.3.5.1机组应在客、货舱门关闭和牵引车、机务、拖把到位后，向塔台申请航空器推出。5.3.5.2在机组收到塔台准予推出指令后进行航空器推出操作。5.3.5.3从接到指令到航空器开始推离机位不应超过5分钟。6航空器进站6.1地面保障6.1.1到港航班引导6.1.1.1因特殊状况航空器需要引导时，塔台管制员应在航班落地前10分钟向航空器引导车通报引导信息。6.1.1.2航空器引导车应在航班落地前到达

12、指定引导位置。6.1.2航空器入位6.1.2.1国内航班机务应在航班筹划开舱门时间/预测开舱门时间前10分钟到达机位，并对机位合用性进行检查。6.1.2.2国际航班机务应在航班筹划开舱门时间/预测开舱门时间前15分钟到达机位，并对机位合用性进行检查。6.1.3轮档与锥筒放置6.1.3.1C类及如下航空器轮档与锥筒放置操作时间不应超过2分钟。6.1.3.2D、E类航空器轮档与锥筒放置操作时间不应超过3分钟。6.1.3.3F类航空器轮档与锥筒放置操作时间不应超过4分钟。6.1.4电源、空调和气源设备提供6.1.4.1依照机组需要，应及时提供地面电源、空调和气源设备。6.1.5廊桥对接6.1.5.1

13、使用单桥及双桥时，廊桥操作人员在航班筹划开舱门时间/预测开舱门时间前10分钟做好廊桥检查及准备工作；使用三桥时，廊桥操作人员在航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前20分钟做好廊桥检查及准备工作。6.1.5.2廊桥对接操作应在机务给出对接指令后进行。6.1.5.3普通状况下，双桥应先对接A桥，之后对接B桥；三桥应先对接A桥和C桥，之后对接B桥。6.1.5.4廊桥对接作业时间a)单桥对接操作时间不应超过2分钟；b)双桥对接操作时间不应超过5分钟；c)三桥对接操作时间不应超过9分钟；6.1.6客梯车对接6.1.6.1客梯车应在航班筹划开舱门时间/预测开舱门时间前5分钟到达机位。6.1.6.2客梯车对

14、接操作时间不应超过4分钟。6.1.7航空器监护6.1.7.1航空器监护人员应在廊桥、客梯车对接前到位。6.1.8摆渡车6.1.8.1首辆摆渡车应在航班筹划开舱门时间/预测开舱门时间前5分钟到达机位，其她摆渡车应在前车驶离后2分钟内到位。6.1.9客舱门启动6.1.9.1地服接机人员在航班筹划开舱门时间/预测开舱门时间前10分钟到位。6.1.9.2客舱门启动操作应在廊桥或客梯车对接完毕确认后进行。6.1.9.3客舱门启动操作时间不应超过1分钟。6.1.10货舱门(含散舱BULK舱门)启动6.1.10.1装卸人员及装卸设备应在航班筹划开舱门时间/预测开舱门时间前5分钟到位。6.1.10.2发动机关

15、闭、防撞灯关闭、航空器刹车松开、轮档按规范设立、锥筒摆放完毕后，机务应及时给出容许作业指令，装卸人员开始执行货舱门（含散舱BULK舱门）启动操作，并及时开始卸行李、货品、邮件。6.1.11到港行李6.1.11.1行李、货品、邮件卸机操作应在航班货舱门启动后进行。6.1.11.2首件行李交付时间a)年旅客吞吐量1000万（含）人次以上机场，不适当晚于航班挡轮档后30分钟；b)年旅客吞吐量500万（含）-1000万人次机场，不适当晚于航班挡轮档后25分钟；c)年旅客吞吐量100万（含）-500万人次机场，不适当晚于航班挡轮档后20分钟；d)年旅客吞吐量100万人次如下机场，不适当晚于航班挡轮档后3

16、0分钟；6.1.12客舱清洁6.1.12.1客舱清洁限度应符合航空公司有关原则和规定。6.1.12.2客舱清洁应在旅客下机完毕后及时进行。6.1.12.3客舱清洁操作应在开始登机前完毕。6.1.13污水操作6.1.13.1在廊桥或客梯车对接完毕后可以开始污水操作。6.1.13.2污水操作完毕时间应不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前15分钟。6.1.14清水操作6.1.14.1在廊桥或客梯车对接完毕后可以开始清水操作。6.1.14.2清水操作完毕时间不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前15分钟。6.1.15餐食配供6.1.15.1餐食配供应在旅客下机完毕后进行。6.1.15.2餐食

17、配供应在开始登机前完毕。6.1.16航油加注6.1.16.1航油加注应在廊桥或客梯车对接完毕，由航空公司代表确认后进行。航空公司代表应在加油车到达作业位置5分钟内提供所需油量。6.1.16.2如需载客加油，加油车应在航班筹划开舱门时间/预测开舱门时间前5分钟到达机位。载客加油应满足民用航空器加油规范（MH/T6005等有关规定安全规定。6.1.16.3普通状况下，航油加注操作应在开始登机前5分钟完毕。载客加油或特殊状况下应在航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前5分钟完毕。6.1.17机组及乘务组6.1.17.1机组及乘务组到达机位时间普通不应晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前60分钟。如

18、果因航油加注、餐食配供等保障需要机组提前到达，应依照双方合同执行。6.1.18配载及舱单上传6.1.18.1舱单上传或送达不应晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前5分钟完毕。6.1.18.2如配载发生变化，应及时重做舱单并完毕上传或送达。6.1.19出港摆渡车6.1.19.1首辆摆渡车应在开始登机前5分钟到达登机口，其她摆渡车应在前车驶先后2分钟内到位。6.1.19.2地面服务人员应做好旅客引导工作，避免旅客在摆渡车上长时间等待。6.1.20客舱门关闭6.1.20.1客舱门关闭操作在旅客登机完毕、单据交接完毕、边防手续交接（合用于国际航线）确认完毕和地面保障人员所有下机后进行。6.1.20

19、.2客舱门关闭操作时间不应超过1分钟。6.1.20.3客舱门关闭时间不应晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间。6.1.21货舱门（含散舱BULK舱门）关闭6.1.21.1货舱门（含散舱BULK舱门）关闭操作在行李、货品、邮件装卸完毕，且无需翻找和加减行李后进行。6.1.21.2货舱门（含散舱BULK舱门）关闭操作时间不应超过2分钟。6.1.21.3货舱门（含散舱BULK舱门）关闭应在航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前2分钟完毕。6.1.22廊桥撤离6.1.22.1撤离廊桥应在航班关闭客舱门后开始。如使用桥载设备，应在桥载设备撤离后开始撤离廊桥。6.1.22.2普通状况下，双桥应先撤B桥，之

20、后撤离A桥；三桥应先撤B桥，之后撤离A桥和C桥。6.1.22.3廊桥撤离作业时间a)单桥撤离操作时间不超过2分钟；b)双桥撤离操作时间不超过4分钟；c)三桥撤离操作时间不超过6分钟。6.1.23客梯车撤离6.1.23.1客梯车撤离应在航班关闭客舱门后开始。6.1.23.2客梯车撤离操作时间不应超过4分钟。6.2放行推出6.2.1前轮档和前锥筒撤离6.2.1.1拖车、机务、拖把到位时间不应晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前5分钟。6.2.1.2前轮档和前锥筒撤离操作时间不应超过1分钟。6.2.2牵引车对接6.2.2.1普通状况下，牵引车对接应在前轮档和前锥筒撤离完毕后进行。6.2.2.2牵

21、引车对接航空器操作不应超过3分钟。6.2.3主轮档和其她锥筒撤离6.2.3.1普通状况下，主轮档和其她锥筒撤离操作在牵引车对接操作完毕后进行。6.2.3.2主轮档和其她锥筒撤离操作时间不应超过2分钟。6.2.4航空器推出6.2.4.1机组应在客、货舱门关闭和牵引车、机务、拖把到位后，向塔台申请航空器推出。6.2.4.2在机组收到塔台准予推出指令后进行航空器推出操作。6.2.4.3从接到指令到航空器开始推离机位不应超过5分钟。6.2.5出港航班引导6.2.5.1因特殊状况航空器需要引导时，塔台管制员应在航空器推出前10分钟向航空器引导车通报引导信息。6.2.5.2航空器引导车应在接到塔台引导指令

22、后10分钟到达指定引导位置。7航空器航后7.1各有关保障单位应及时做好航后保障工作，不得因保障因素影响后续航班正常运营。8旅客流程8.1办理乘机手续8.1.1航空公司与机场应共同协商开始办理乘机手续时间。原则上，国内航班应不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前90分钟，国际航班应不晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前120分钟。8.1.2航空公司与机场应依照实际状况，共同拟定结束办理乘机手续时间，严格执行，并向旅客公示。8.1.3在办理乘机手续柜台、自助办理乘机手续区域摆放恰当数量手提行李原则筐，并告知旅客超原则行李将不能通过安检带上飞机。自助办理乘机手续设备设立标记明确告知旅客超原则

23、行李将不能通过安检带上飞机。8.1.4排队等待及办理时间8.1.4.195%国内经济舱旅客乘机手续排队及办理时间不应超过10分钟。8.1.4.295%国内头等舱、公务舱旅客乘机手续排队及办理时间不应超过5分钟。8.1.4.395%国际经济舱旅客乘机手续排队及办理时间不应超过20分钟。8.1.4.495%国际头等舱、公务舱旅客乘机手续排队及办理时间应不超过5分钟。8.2联检8.2.1有国际与地区航班期间，应提供联检服务。8.2.2机场应与联检单位订立合同。8.2.3联检应与国际与地区航班进、出港业务流程同步。8.2.495%旅客通过海关、检查检疫和边防流程总时间不应超过30分钟。8.3安检8.3

24、.1应在每个安检排队区域入口处放置手提行李原则筐，在安检X机前端加装手提行李限制筐，避免旅客携带超原则手提行李。8.3.2等待安检时间8.3.2.1在严格执行航空安保有关规定和原则前提下，国际/地区航班安检等待时间应满足：a)年旅客吞吐量1000万（含）人次以上机场，95%旅客等待时间不应超过10分钟；b)年旅客吞吐量500万（含）-1000万人次机场，95%旅客等待时间不应超过8分钟；c)年旅客吞吐量100万（含）-500万人次机场，95%旅客等待时间不应超过6分钟；d)年旅客吞吐量100万人次如下机场，95%旅客等待时间不应超过5分钟。8.3.2.2在严格执行航空安保有关规定和原则前提下，

25、国内航班安检等待时间应满足：a)年旅客吞吐量1000万（含）人次以上机场，95%旅客等待时间不应超过12分钟；b)年旅客吞吐量500万（含）-1000万人次机场，95%旅客等待时间不应超过10分钟；c)年旅客吞吐量100万（含）-500万人次机场，95%旅客等待时间不应超过8分钟；d)年旅客吞吐量100万人次如下机场，95%旅客等待时间不应超过6分钟。8.4登机8.4.1登机口开放8.4.1.1登机口应在旅客开始登机前开放。8.4.1.2地服人员不应晚于筹划关舱门时间/预测关舱门时间前40分钟到达登机口，并做好登机准备。8.4.2登机口关闭8.4.2.1航班停放近机位时，登机口关闭时间不应晚于

26、航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前5分钟。8.4.2.2航班停放远机位时，为保证航班正点关舱门，航空公司应依照远机位距离控制登机口关闭时间以及最后一辆摆渡车旅客数量，最迟关闭登机口时间不应晚于航班筹划关舱门时间/预测关舱门时间前10分钟。9不正常航班（含备降航班）保障9.1机场应制定完善不正常航班处置程序、预案及流程。9.2不正常航班原则上应与正常航班保障原则一致，如因保障资源受限，也应尽最大努力提供各项服务保障；当不正常航班机组决定旅客需要下机时，有关地面保障设施设备应最迟不晚于30分钟到位。9.3在航班大面积延误期间，各保障单位近照有关规定进行保障。必要时，大面积航班延期误协调处置机构统

27、一调配各保障单位服务保障资源。9.4机场对备降航班接受和保障工作，应严格执行航班备降工作规则（民航发6号）。9.5当有航班备降时，机场运营指挥部门应使用规范用语向空管部门阐明所能提供正常机位及暂时机位数量、可使用机型、地面保障条件、旅客服务保障条件等信息。9.6机场不得借故回绝接受航班备降，特殊状况不能接受备降航班时，必要报当天机场值班领导决定。10 除冰雪10.1机场及有关保障单位应依照本机场气候条件，并参照过去5年冰雪状况，配备与航班量相匹配除冰雪设备。10.2航空器除冰10.2.1有关保障单位应结合机场实际状况，制定航空器除冰预案，配备必要人员、除冰车辆、设备和物资，并定期组织演习，最大

28、限度地消除冰雪天气对航班正常运营影响。10.2.2位于经常降雪或降雪量较大地区、年旅客吞吐量200万（含苞欲放）人次以上机场，应当设立航空器集中除冰坪。除冰坪位置应保证除冰解决保持时间，防止航空器二次除冰。10.2.3机场应依照航空器需要除冰状况下，必要时机场应统一调配除冰资源。10.2.4当有大量航空器需要除冰状况下，必要时机场应统一调配除冰资源。10.2.5机场应依照本场状况研究拟定高峰小时除冰能力。大量航空器除冰时，机场运营指挥部门应每30分钟将将来60分钟可以完毕除冰航空器数量告知空管部门。10.2.6 各类航空器除冰作业时间普通不超过： C类航空器D类航空器E类航空器F类航空器小雪1

29、2分钟17分钟20分钟30分钟中雪17分钟22分钟28分钟40分钟大雪25分钟30分钟36分钟50分钟粘雪22分钟27分钟33分钟45分钟10.2.7机场应积极推广航空器怠速除冰，提高除冰效率。10.3场道除雪10.3.1年旅客吞吐量500万（含）人次以上机场，除冰雪设备配备应可以达到编队除雪，并且一次编队至少可以清除跑道上40米宽范畴积雪，具备边下雪边清除跑道积雪能力，保证机场持续开放运营；年旅客吞吐量在200万（含）至500万人次机场，除冰雪设备配备应能保证雪停后1小时内机场可开放运营；年旅客吞吐量200万人次如下机场，除冰雪设备配备应能保证雪停后2小时内机场可开放运营；日航班量少于2班机场，除冰雪设备配备应能保证雪停后4小时内机场可开放运营。年旅客吞吐量200万人次以上、偶尔有降雪机场应配备除冰液洒布车。10.3.2除冰雪期间，机场应及时将跑道、滑行道、机坪启动或关闭信息告知塔台及有关保障单位，有关单位应