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1、企业文化落地手册读书笔记一、企业文化四问什么是企业文化?华为总裁任正非:物质资源会枯竭,唯有文化生生不息。一个企业,不能没有文化,只有文化才能支撑他持续发展,华为的文化就是奋斗文化。为什么做企业文化?有两个目的:统一全体员工思想;思想和行为统一,言行一致。如果人和人最大差异是思想,则企业跟企业和企业最大差异就是价值观,即企业文化。所以企业”造物先造人,造人先造观念“,企业文化建设的实质就是造观念。积极的、正面的文化引导企业向前发展,消极的、负面文化把企业推向消亡的深渊,正所谓成也文化,败也文化。因此,企业文化建设不能放任自流,必须有意识的创新、创造和引导。谁来做企业文化?一把手:企业文化定位、

2、方向、架构、理念体系的决策者企业文化部门:职能管理部门、服务部门、程序制定部门、活动实施部门,负责企业文化提炼、大纲编制、手册撰写、内刊编印、内外宣传、培训等工作。部门负责人:理念灌输,案例培训员工:传播者,实践者什么是企业文化落地?认识:对企业文化全面认识,达成共识;认知:随时接受企业文化,达成默契;认同:员工在行为上以企业文化为导向;见行二、落地之导航系统(一明定位找准企业文化的个性和特征(二创模型搭好企业文化的骨架(三绘愿景为企业指明前进的方向(四提理念明确企业的价值观三、企业文化的模型1、能直观而形象表达企业文化整体架构和核心内涵的图形。企业文化模型相当于整个企业文化体系的缩影,企业文

3、化的内容将以模型图为蓝本展开,图文并茂,层次分明,形象直观,一目了然。2、包含内容:企业核心理念,企业经营理念,企业管理理念,企业管理模式,企业发展方针,企业战略等模块。3、目的:能企业员工更好的学习理解企业文化的各项理念,在企业文化建设中,起到事半功倍的效果。企业文化的愿景:1、表明公司未来的发展方向和长期目标。2、特征:宏伟(能超越人们所想象的常态水准、振奋、担当社会责任(体现服务精神、清晰、信任、可实现。3、如何建立:全员征集竞争对手、行业发展、20年后的战略目标(根据1/3/5年度目标提炼畅想法(描绘远大的发展蓝图标杆法(以成功企业为标杆,建立你的企业愿景4、上海大众“在质量、服务、适

4、应性、成本、技术方面具有国际竞争力,在中国汽车制造领域保持领先地位”;松下“让家电像自来水一样便宜和快捷,流入千家万户”;海尔“海尔员工将在心情舒畅、充满活力的为用户创造价值的同时体现出自身价值,海尔集团将在创造全球品牌的同时实现对股东,社会的卓越回报”。5、一旦愿景确立了,就要持久灌输,不仅是写进企业手册就能达成的,而是需要我们时刻去宣讲。企业文化的使命:1、表明公司对自身和社会发展所做的承诺。企业使命不是企业愿不愿意做的事情,而是企业必须做的事情,是企业的天职和职责。2、中国移动“创无限通信世界,做信息社会栋梁”华为“聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创

5、造最大价值”企业文化的企业精神:1、表明企业在面临重大事件和困哪时,应该以什么样的心态来面对。即是凝聚和激励团队力量的企业精神。2、格兰仕“大象的务实,大雁的团结,苦行憎的意志,大禹的专注,愚公的执着,盘古的开拓精神”企业文化的企业歌曲:1、体现企业价值观和企业精神的歌曲2、特点:易唱、易学、易记企业文化的核心价值观:1、表明公司员工的行为导向和行为准则,即规章制定和行为规范,这保证了企业物质财富的不断增长。2、表明企业应该具有什么样的做事准则。是一种责任,承诺和矢志不渝的信念。IBM的价值观“尊重个人,顾客至上,精益求精”上海大众“追求卓越,永争第一”联想“成就客户,创业创新,精准求实,诚信

6、正直”3、来源:民族传统文化:儒、道、法、墨等诸子百家中提炼、演绎和升华与我们企业管理相接轨的文化精神,不但能树立正确的价值观,也能提升企业文化内涵;国内外先进企业理念:学习他们的表达方式和阐述角度,这样对于我们提炼理念有启发作用;企业领导的思维:决定了企业的思维模式;企业员工的思维模式现状:只有结合员工的现实状况,才能提炼出符合实际的理念,并使理念被更好的接受和理解;企业优秀人物和群体的事迹东亚公司:员工食堂墙壁悬挂、公司大楼墙上高悬厂训、发放编印的册子东亚精神训练讲义、员工熟读并当做自己的座右铭、晨会宣讲四、企业文化手册基本框架1、序言概论(企业发展历程、当前发展态势、今后发展规划、企业文

7、化的意义前言、序言、概论、企业简介、企业荣誉、企业发展史。2、文化阐述独具特色的企业文化实质、企业文化层次、企业文化特征、宗旨、定位、载体、模型、宣言、总纲、企业文化建设指导思想。3、主体(企业理念识别系统、行为识别系统、形象识别系统企业愿景、使命、精神、核心价值观、各类管理理念、经营理念、企业格言、VI系统、企业形象与、员工行为规范等。4、案例体现企业文化理念的正反案例。5、附则执行时间、解释权、手册修订者。如何编写提炼理念策划书名确定架构选择图片采写案例前序后跋五、优术:落地之接地系统1、推案例以史为镜,可以明得失。为了使企业文化深入人心,不仅限于宣传一些理论,还有借助一些真实发生过的,可

8、信度高、容易被人理解的案例,让员工参与讨论学习。怎样推案例?案例挖掘(深入现场去调查,借助各种渠道案例撰写(收集素材,筛选,撰写真实,不可随意发挥案例讨论(正面负面讨论,最后总结点评,以统一结论、统一思想,明确价值导向问题解决(负面案例解决三部曲:紧急措施、过渡措施、根治措施2、讲故事(一把深奥的、概念化的道理,通过通俗易懂的故事演绎出来,更容易让企业价值观深入人心;(二故事按主题分,企业内的故事和企业外(历史、寓言、传说、幽默故事等。选择好的故事,至少说明三点,说事、寓理、含情,让听故事的人反复琢磨;(三典型人物有故事,在企业文化建设中,抓典型树样板。a、忠诚实践企业发展战决和核心价值理念的

9、人b、群中型活动表现突出群体和个人c、企业中有突出贡献或典型事迹的人。3、建机制企业文化融于工作流程通过流程优化,把复杂的事情简单化,让无序的工作规范化,让企业员工一看流程规范,就知道自己应该做什么、应该怎么做,在日常工作和具体的行动中来践行企业文化企业文化融于制度建设对于企业来说,制度建设是规范企业经营行为的重要组成部分。要以企业文化核心理念为指引,建立健全、修订完善有关企业生产、经营管理方面的额规章制度、工作职责、行为准则,使这些制度能体现企业价值观和愿景,能促进企业目标的实现,让员工在制度的管理和引导下,变他律为自律,变约束为习惯,从而保证正面人物与事件不断涌现有法可依,执法必严制度有了

10、就要从严执法。按照“PDCA”4个环节执行,这4各环节环环相扣,一个都不能缺失。只有这样才能有法可依,执法必严,才能保证规章制度落到实处,确保企业文化顺利落地。长效机制是保障结合企业实际情况,制定企业文化建设制度,从而形成长效机制来保证企业文化能持久有效推进和实践。锦江宾馆的文化建设:a、学习制度,每月组织一次学习会,写学习心得,抽查学习情况并通报;b、论坛制度,设立“文化论坛”,每年不少于两期,外聘专家演讲;c、例会制度,每月召开一次文化建设例会,上月文化建设工作总结汇报,本月工作安排讨论或主题学习;d、考试制度,每年组织一次文化考试;e、读书制度,所有员工每人每季读一本书,书目有公司决定;

11、f、标杆评比制度,制定评选细则,每年评选示范岗,品牌员工,品牌部室,对于员工进行表彰激励,总结典型事迹,在公司范围内宣扬推广;g、合理化建议制度,每人每月提报一条合理化建议,根据细则要求及产生效果对提报人进行相应激励,并评出明星。4、办内刊内刊作用内刊是企业文虎啊传播的重要媒介;内刊是企业对外的美丽名片;内刊是员工搞学习企业文化和掌握企业信息的重要阵地如何办好内刊(一版面定位:第一版动态要闻,第二版市场管理,第三版员工园地,第四版员工副刊(二要求:企业内刊要有刊名,主要文体有消息(短平快通讯(叙述多,故事性强评论(一针见血,分析透彻散文(注重细节,情感丰富,为了增强趣味性和可读性,穿插一些图片

12、,漫画,有代表的案例编辑要有基本功5种素质和能力第一:写、采、摄、编能力,第二:博览群书、扩充信息量,第三:思维敏锐,第四:要懂企业管理,第五:要明确领导需求。河北建设集团在企业文化建设形成“五个一”:一台电视(新闻联播、今日说法一个娱乐室(有丰富的活动器材、演讲比赛等一个报栏(张贴各大报纸一块板报(政策法规、安全条例、技术规范、职工维权一个书柜(每个项目设立一个流动书柜,收集读物,设专人负责办理5、做培训反复讲、反复学培训是企业文化落地的必要手段培训要有体系,才能保证培训的效果和连续性。体系主要包括:确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训效果、培训过程的监视和改进。企业可按照ISO

13、10015标准,编制培训管理手册。企业培训的流程与方式方式:公开课程(以讲解为主,但在讲解中穿插互动或游戏,保证员工有效理解和记忆讲解内容、案例学习、拓展训练、情景体验式学习、沙盘模拟、教练技术(主要着眼于激发学员的潜能,是一种态度训练,而不是知识训练或技巧训练、培训学习无定式。太平人寿的八大培训体系:a、TOP2000:顶点高端培训课程,是锻造销售精英的大课堂;b、业务经理季度主题培训;c、卓越经理研修班;d、荣誉体系:不同层次的荣誉奖励,每一天业务人员都能感受到为荣誉而战的氛围;e、视频分享:小到业务团队内部分享每周晨会上安排业务同仁做专题分享,大到总公司的视频分享专题定期组织大家观看学习

14、,业务人员在分享中提高了士气、信心和专业能力,管理人员在分享中提高了业务管理能力,团队在分享中建立了分享文化;f、个险晨讯:将最新资讯通过视频传递到全国营销团队,以分享成功经验;g、专业资料库:行业分析资料、公司介绍、产品介绍、销售支持资料等;h、内勤管理干部研修:定期培训,保持学习和成长速度,让他们能为外勤团队提供优秀高效服务与支持。六、聚心:落地之保障系统1、做示范企业文化首先是企业家文化正所谓“兵熊熊一个将熊熊一窝”,可以毫不夸张的说,领导者的一言一行将成为员工思考和行动的标准,而在很多时候,领导者的行为将比其语言对员工的思维和行为造成更大的影响。领导者的习惯和爱好也会影响到公司的风气。

15、企业文化落地与否,关键取决于企业的领导者。领导不动,天地难动;领导一动,天摇地动。企业文化的推行从领导层开始企业文化是“领导文化”领导者的言行举止、工作作风反映了员工对企业文化的认可与执行。领导者要当好员工标杆,做好榜样,带动引导员工积极参与企业文化的实践2、畅沟通拆除企业内的墙壁顺畅的沟通需要良好的渠道有效的沟通可以a、为企业收集有意的建议;b、帮管理层发现和解决企业的问题;c、改进管理方式与运作模式;d、领导将企业思想与领导思想与员工经常沟通,消除曲解。企业要有一个好的沟通渠道,要在企业中保持坦诚相待的氛围,消除一切组个人们自由交流的障碍,让人人都能提出有利于企业发展的建议。只有这样,企业

16、沟通才能舒畅,企业的文化理念才能得以推广,企业员工才能在和谐的氛围中共同奋斗。沟通需要良好的渠道面谈(布置汇报工作、同事间协调、电话、文件(下发各部门,各部门必须组织学习并执行、会议、内刊(企业内部交流的公共平台,领导对员工鼓舞、员工对企业建议都可以通过内刊展现、广播、宣传栏、活动(演讲比赛、联欢会、宴会、专题培训、意见箱、网络(内部局域网,“员工论坛”“学习园地”汉王公司“3+3沟通平台”3条工作进展和3条建议;戴尔公司“向戴尔直抒胸臆的员工调查”;沃尔玛“给总经理写信”;通用公司“便条式沟通”;美国皮尔斯伯瑞“表达自由(订立公司长远目标,确定具体业务,召开特别公开讨论会,不论职位高低,每个

17、人都可以表达自己的想法和希望”3、暖人心管理人性化,以人为本。管理人性化:尊重员工价值、实现愿望、满足需求、促进发展;以人为本层次性:员工生存、安全、归属、尊严、价值为本。最高境界人企合一企业的发展方向与人的发展方向高度统一,企业发展以尊重人性规律为前提。如果不以人的需求为出发点,一味提要求,这种文化是得不到尊重的。企业文化才能发挥作用。企业的温度来自于文化的热度,文化的热度来自于文化的认同度,文化的认同度来自文化的人性化程度。员工的心,企业的根员工心不稳,企业根不牢。企业文化落地,就是在经营人心。这就需要企业和领导以心换心,做到用心,诚心为员工着想,否则员工“身在曹营心在汉”。一个好的领导就

18、是解决员工困难,使员工生活的安定满足。复兴集团的离职文化:a、欢送会b、时常保持联系c、随时欢迎回归。青岛亨达家文化:员工就是第一客户,把员工当子女。为什么海底捞的服务好?员工有创造力员工用心以企业为家。七、造势:落地之助力系统1、布网络,组织搭建文化推广队伍网络是文化建设的最佳保障企业为确保政令通畅,思想统一,有必要建立一个从上到下的覆盖整个企业的企业文化组织网络。网络成员有:企业一把手、企业文化部门负责人、各部门企业文化管理员/宣传员/通讯员(可以兼职企业文化成员承担如下责任:a、本部门企业文化理念传播和培训工作;b、企业文化活动策划和组织;c、企业文化目视方案制定及实施;d、企业文化案例

19、提炼、撰写及组织讨论;e、文化理念提炼及管理工作;f、新闻稿件的撰写及信息传递;g、企业内刊投稿;h、企业文化的计划、实施、检查、智能管理工作。锦江宾馆认为企业文化建设不是哪个部门的事情,而是每个锦江人的事情。其中其重要作用的就是各部门负责人,他们对企业文化建设的重视程度如何,将直接决定该部门的企业氛围。主要负责企业文化氛围的建立,并兼职企业文化通讯员,负责该部门企业文化宣传的具体工作。2、做目视,营造企业文化氛围的好方法用目视文化建设来营造文化氛围企业内部形成良好氛围、去除负面的价值观和不和谐音符的最好办法,就是用更多优秀、正面的价值观和和谐动听的音符去占据他。目视文化建设就是营造好氛围的一

20、种有效手段,把企业价值观通过直接快速、耳濡目染的方式传递给员工,营造良好的企业文化氛围。蒙牛的“标语文化”,到处可见企业文化的标语看板,从古今中外的文化遗产中选取出上百条至理名言,并揉进自己的创新,形成独具特色的企业文化理念,然后又将这些理念支撑标语牌,挂在公司的每个角落。蒙牛就是用这样的方法,在潜移默化中规范每个员工的思想和行为的。无论员工遇到什么问题,都能从这些标语牌中找到正确看待问题的办法。长丰集团的“座右铭文化”,入口处张贴着每一个班长的座右铭和员工警示语,员工自己组织文化专题展览,包括风采摄影展,企业历史照片展,企业变迁征文展等。目视都有哪些载体?目视系统包括企业文化看板、企业文化标

21、语、企业文化宣传栏、企业文化园、企业博物馆、企业VI系统。企业文化看板,企业文化标语(统一设计、制作一些标语,有选择性地悬挂在员工容易看到的地方,能让企业的重要理念对员工形成持续撞击和影响,企业文化宣传栏包含如下内容:核心理念、年度规划、文化动态、企业内刊、党团园地、员工风采、科技之窗、安全文化、企业文化园(综合展示企业文化场所,有文字、图片、道具、有观者参与项目等、企业博物馆企业VI系统第一,VI基本要素设计:企业名称设计、logo设计、标准字设计、标准色设计、VI辅助要素设计第二,企业物质环境设计:企业自然环境与建设布局设计、厂房设计、办公室设计、商店设计第三,企业产品造型设计,包括外包装

22、第四,企业文化传播网络设计:企业报刊、企业宣传栏广告牌、企业论坛、企业内部广播电视宣传网络、企业文化书籍企业文化展览、企业画册3、搞活动,在实践中领悟理念企业文化活动特点功能性:发展物质文明主导功能,对精神文明建设的主题功能,对智力开发的动力功能,对共同意识的凝聚功能开发性:a、开发生活拓展人的生活空间,丰富人生活内容,增添生活乐趣,美化环境;b、开发人的素质,道德情操,价值追求,品质素养;c、生产、技术、工艺、产品等开发社会性:通过功能型文化活动,同社会各界加强联系,提高企业的社会声望,如歌舞晚会、球赛、报告会等,同时,在社会各界日益增多的接触中,更多了解用户、消费者对本企业产品的意见和要求

23、,从而提供质量,促进发展企业文化活动类型鉴于企业文化活动的类型多样,我们在策划组织活动时候要注意:第一,不同形式的活动,其文化含金量不同,有时可以恰当结合;第二,不能为活动而活动,必须赋予文化内涵;第三,根据不同形式,实施的程度可以不同;第四,文化传播形式要创新;第五,效果是评价活动的唯一标准。专题竞赛会(辩论赛、演讲赛、故事会、设计赛沟通类(高管开放日知识类(读书互动、文化沙龙、论坛学习活动等管理类(管理论坛习俗仪式类(公司周年庆典、新员工加盟仪式、感恩意识、年终表彰大会、社区联谊会、员工生日会娱乐类(联欢会、影视欣赏、卡拉OK 艺术类(书法展、专题摄影、绘画展体育竞技类(长跑、登山、旅游复

24、星集团的“家属参观日”每年自组织一部分精力员工的家属到公司参观,增加对复兴的了解,了解其家人在企业工作的情况,对公司增加认同感,从而使员工家庭支持他们工作,进一步提升员工对企业的满意度和归属感。蒙牛的文化源源不断流淌,牛根生每个月会写一篇杂文,在蒙牛足迹报上发表,这些文章结合蒙牛发展不同阶段的不同问题,用蒙牛文化进行解释并提供解决方案锦江宾馆退出了“创造感动十大感动人物”年度评选活动,获得奖项的员工在宾馆年终表彰大会上由总经理亲自颁奖,其实际也会在锦江风员工文化长廊进行宣传、报道。沃尔玛“walmart欢呼”,形成一个习惯,一种文化,在会议、培训常常需要进行,显示出特有的朝气蓬勃、团结友爱,让

25、团队在欢呼声中洋溢着强烈的荣誉感和责任感。松下公司每天早上都会把员工集合在一起,高唱司歌、背诵司训,增强员工的使命感和归属感。4、广传播,酒香也怕巷子深对外传播途径分为4类:个人传播、人际传播、组织传播、大众传播。尤以大众媒体为依托,取得好效果。按照媒介不同,分为4类:纸质(报纸杂志、电播(广播电视、互联网(网络媒体;按照传播方式,可将大众媒体分为新闻报道和广告。社会公益是营造企业精神分为的重要途径,如为希望工程捐款,援助灾区,助残,帮助孤老,社会公益活动的义务宣传员,义务植树等。一方面可以使员工树立企业为社会的价值观念,强化员工奉献精神和社会责任感,另一方面扩大企业的影响力,提高知名度。营销

26、传媒营销人员不仅担负着传播企业文化的责任,而且通过传播作为促进自己销售工作的重要手段。营销人员必须深刻认识和理解企业文化的内容和精髓,积极向消费者和客户宣传企业的价值观念,质量文化,时时处处体现出企业精神风貌、服务质量。对外交流利用企业内刊,可以不断向目标对象进行观念叠加,达到传播文化的目的。用服务品牌塑造文化品牌的内在支撑就是企业文化,企业文化的外在表现就是品牌,有什么样的品牌就有什么样的企业文化。如何打造服务品牌呢?第一,确定文字精炼、内涵丰富的服务理念,突出使命和精神。第二,服务品牌的打造是企业全员参与的一项重大工程,员工素质的高低将直接影响服务品牌的执行力度。第三,离不开服务渠道的帮助

27、,人员渠道、电话、网络、媒体渠道等。5、借外脑，借力咨询建设文化 什么是企业文化咨询？ 根据企业建设企业文化的需求，由具有丰富经验的专业咨询团队，通过对企业历史和现状、 优势和劣势、居于和挑战等进行全面而缜密的考察分析，做出诊断和评估，并对企业文化建 设做出主题定位，运用自身的专业资质，为企业设计一套具有企业额特色的企业文化体系， 并指导企业实施。 咨询的内容和流程 企化诊断调研企化定位企化模型创建企化理念系统的设计企化手册撰 写员工行为规范手册企化目视系统方案编制实施企化发展大纲编制企 化落地方案编制实施企化对外传播方案编制企化组织体系构建内刊协助创建 和辅导企化培训体系构建企化主题系列培训

28、 第一阶段：项目启动 需要一个项目启动会， 使员工关注， 积极配合， 认真思考建议。 启动会内容包括目标和意义， 项目思路，方法和价值，步骤，计划，组成成员及分工等 第二阶段：诊断调研阶段 首先， 深入了解行为文化和精神文化存在的问题， 员工对企业的忠诚度， 对企业存在的抱怨。 其次，基于经营理念等分析，从营销等方面诊断，解释企业额运营中存在的问题内在原因， 确定企业文化体系构建的最佳途径和基本思路。 第三阶段：方案设计 第四阶段：实施阶段 监理组织架构，搭建传播平台，整合企化资源，实施企化目视方案和落地方案。建立企化管 理制度， 考评制度， 文化宣讲与推广制度等， 并把先进骨干树立为典型， 充分利用示范效应， 使理念形象化。 第五阶段：跟踪辅导阶段