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1、质量管理问题研究北京外国语大学网络教育学院 经管专业毕业设计（论文） 质量管理问题研究 姓 名： 学 号： 专 业： 指导老师： 论文提交日期： 摘 要越来越多的企业意识到，提高企业产品的质量和服务，促进质量管理在市场竞争中的重要作用，将质量管理提升到了战略的地位。随着质量管理理论和实践的成熟，中国企业的质量管理水平有了很大提高，但在实施质量管理的过程中仍存在许多问题。例如，业务运营商的质量管理意识薄弱，无法正确处理。改善质量与生产成本之间的关系，缺乏全面质量管理的理念，不注重员工培训等问题。本文将讨论中国企业质量管理过程中遇到的问题并解决这些问题。通过强化经营者的质量意识，正确处理提高质量和

2、生产成本之间的关系，建立全面的质量管理理念，充分认识人力资源管理的重要性性，加强政府监督企业产品和服务质量的方法来解决。 关键词：质量管理；问题；对策AbstractMore and more companies are aware of the importance of improving the quality and service of enterprise products and promoting the important role of quality management in market competition, and upgrading quality manag

3、ement to a strategic position. With the maturity of quality management theory and practice, the quality management level of Chinese enterprises has been greatly improved, but there are still many problems in the process of implementing quality management. For example, the quality management awarenes

4、s of business operators is weak and cannot be handled correctly. Improve the relationship between quality and production costs, lack the concept of total quality management, and do not pay attention to staff training and other issues. This article will discuss the problems encountered in the quality

5、 management process of Chinese enterprises and solve them. By strengthening the quality awareness of operators, correctly handling the relationship between improving quality and production costs, establishing a comprehensive quality management concept, fully understanding the importance of human res

6、ource management, and strengthening the governments methods of monitoring the quality of products and services. Key Words：quality management; problem; countermeasure第1章 绪论在日益激烈的市场竞争背景下，越来越多的企业管理者意识到企业的产品和服务质量是企业竞争优势的源泉和生存和发展的基础。实践证明，公司的可持续竞争优势将带来高于平均水平的业绩，通常具有较大的市场份额，并且在市场竞争中处于领先地位。据此，公司可以获得更大的利润率和高

7、于平均利润。可以看出，企业产品和服务质量是企业保持可持续竞争优势的前提，是企业的生命线。本文旨在探讨如何解决中国企业产品和服务质量管理中存在的问题。第2章 文献综述2.1 质量管理发展背景目前，质量管理行业认可的质量发展历史的四个阶段是：质量综合检查、质量统计控制、全面质量管理和质量管理体系标准化四个阶段。早在20世纪50年代，提出和推动质量管理标准化的想法最初是从美国提出的，然后在欧洲发达经济体国家推广。在20世纪70年代后期，包括英国，法国，德国等在内的一些发达国家看到美国在生产军用产品时将质量计划要求应用于生产质量保证活动，并获得了成功的经验，因此他们也用于民用。在产品生产领域，应用了该

8、质量管理标准的理念，并且已经发布了适用于民用产品生产的质量管理标准。 1979年，在瑞士日内瓦，国际标准化组织（ISO）建立了“质量保证技术委员会”，这是研究和制定国际质量管理标准的主要工作领域。从那时起，1987年，ISO9000标准发布：1987年版的质量管理体系系列。包括ISO8402、ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004六个标准。发布后，各国认可了ISO9000质量体系标准，并很快推出了ISO体系，使其成为国际公认的质量管理和产品认证的主要依据；制定ISO系列标准也明确了国际上对贸易壁垒和产品质量管理不断改进的巨大贡献。随着实践的发展，新的质量

9、管理理论在、和ISO系列标准的实施中反映出一些问题，为了使质量管理体系标准与其他标准兼容并满足更多标准用户的期望， 1987标准发布后，ISO标准化组织对ISO系列标准进行了三次修订，大大提高了其实用性。 2.2 国外文献综述美国质量管理专家J. M. Juran通过实践研究提出了质量螺旋模型，并创造了“朱兰质量螺旋”理论。用于描述产品质量形成过程的质量螺旋模型的客观螺旋既是图像又是深刻的。他将逻辑顺序中质量形成的各种功能与逻辑顺序中的螺旋上升曲线联系起来，找出其规律，从而为质量管理奠定理论基础，形成现代质量管理的发展。 “朱兰质量螺旋”理论的重要地位美国通用电气公司的A. V. Feigen

10、baum首先创建了全面质量管理的概念（1861年）。后来，其他质量专家不断努力改进整体质量管理理论。质量管理（TQM）被称为质量管理史上最重大的突破。它开辟了质量管理的新纪元。 20世纪80年代的“零缺陷”由Philippe Crosby定义。他提出“质量是免费的”，突破了必须支付高质量的概念，他提出由于高质量，更高的经济回报将归还给公司。后来，公司的许多学者和高层领导逐渐开始关注质量管理，使全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。在20世纪90年代末期，许多“世界级”公司取得了成功经验，因为他们引入了全面质量管理（TQM）的概念，从而实现了全面的质量管理，目标是“满足客户期望”，实现产品和

11、服务。公司的质量得到了很大的提高，在改善和重组企业文化方面将对公司产生深远的影响。随着研究工作的进步，品牌战略、中等质量、客户满意度和质量文化等新概念和类别不断涌现，质量管理理论正在逐步走向成熟。2.3 国内文献综述北京工业大学管理专家韩芙蓉早在1998年就提出质量管理体系的有效性应该以多种方式进行评估，包括投入产出分析法和质量审核。评估方法。但是，他们没有进一步描述评估方法的实施方法和适用条件。 2010年，重庆大学冯世林、黄忠泉、张根宝等人提出质量管理体系有效性的两个基本特征：一是质量管理体系应由合理因素构成，简单的、易于评价、完美和监督，它必须是有效的；第二，随着外部激烈的市场竞争环境的

12、变化，质量管理体系应该是有效的，能够自我维持的。2016年，李冰提出了企业的申请流程。在进行评估工作时，应建立质量管理体系的评估体系。提出了四个基本问题，涉及评估指标的相对过程，即在过程中完全确定和指定。机会、每个部门的职责都很明确。、实现程序是否可以执行、进程的有效性。企业应以流程为核心、以客户为中心、及时有效地分析评估结果、寻找改进机会作为质量管理体系评估的原则。第3章 质量管理及意义3.1 质量管理的含义质量是一个具有非常丰富意义的概念，因为公司中不同职位的个人使用不同的标准来定义“质量”。根据用户的观点，ISO9000质量管理体系中定义质量的概念是“一组能够满足或超越客户需求的特征”。

13、该概念将被推广为、及时性和相对性以及功能提供质量。作为企业管理中心的质量管理，所需的所有功能和活动是管理，以确定和实现所需的质量。它包括制定质量方针，质量改进和质量保证计划，为所有流程、产品或服务组织和实施、，通过质量保证为产品提供足够的信任，满足质量要求；保持生产稳定性，使产品达到一定的质量标准、要求产品质量的不断提高和所有管理活动的开展。它不仅包括产品生产过程中的质量检验，还包括非生产部门的全面质量管理，以提高业务执行质量。3.2 质量管理的含义对于“质量管理”一词，每本书的质量是不同的。 “质量管理和质量保证”标准定义为：“是所有管理职能的一个方面，确保质量政策的制定和实施是质量管理的主

14、要功能之一”；在ISO8402标准中，“质量管理和质量保证术语”是扩展质量管理的含义，规定“质量计划、质量保证、质量改进和质量控制等程序建立质量责任、的政策和目标质量体系中的活动。“这表明分配给各级管理人员的职责是质量管理，涉及所有部门的员工，因此管理活动必须由高层管理人员推动。在这种情况下，应该首先考虑经济因素。因此，我们可以用口语的方式说质量管理是为实现质量目标而进行的所有与质量相关的管理活动。质量管理在企业中的作用是显着的。它的水平不仅反映了企业的技术水平和综合管理水平，而且对企业的竞争力和经济效益产生了影响，也反映了企业的精神文明建设情况。戴明的话是一个总结：“追求质量就是提高生产力。

15、是提高企业整体竞争力和增加就业机会的关键。”第4章 中国企业质量管理的现状中国企业的质量管理水平在垂直方面不断提高。在横向方面，与世界发达国家相比，除少数首先是企业外，大多数企业的产品和服务质量管理处于落后状态。目前，中国企业质量管理的现状主要体现在以下四个方面。4.1 一些商业运营商缺乏质量意识虽然中国企业经营者也重视产品和服务的质量，但与企业的生产成本相比，大多数经营者都注重生产成本，鄙视产品质量监督。这也是中国企业产品和服务在国际市场上没有竞争优势的重要原因。由于中国企业融资渠道狭窄、缺乏资金、技术创新能力不足。因此，在生产过程中，使用各种方法来降低生产成本，甚至以降低产品质量为代价来最

16、大化利润。4.2 企业经营人员忽视质量管理企业的产品质量必须满足不同客户的需求。它由市场调查和具体设计形式决定。但是，高质量也意味着旧的高成本概念仍然严重制约着企业的管理者，企业的生产经营成本仍然很高。在这方面，我们必须积极改进和创新制造过程，并尽力降低产品的质量成本。高质量将不可避免地带来高回报，高回报将反过来降低成本。4.3 大多数公司尚未建立全面参与的质量管理模式中国大部分企业的产品和服务质量管理采用传统的质量监督模式，即公司产品和服务质量监督的责任归属于内部质量监督部门。虽然经营者也强调质量管理，但质量监督主要由企业内的质量检验人员来处理。经营者很少询问产品和服务的质量。除质检人员外，员工很少参与质量管理。这种情况表明，中国大多数企业尚未建立全员参与的质量管理模式，经营者缺乏全面质量管理的理念。4.4 不道德经营者逃