医院物业服务招标的内容及标准.docx

1、医院物业服务招标的内容及标准医院物业服务招标的内容及标准1.1.1.1保洁服务一、常规保洁服务内容（一）保洁人员应组建公共卫生清洁班，每天打扫公共部分做到杂物、废弃物立即清理。（二）楼（区域）内垃圾实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由清洁工清运、处理。（三）区域垃圾实行分类收集（可回收垃圾、不可回收垃圾、其他垃圾、有害垃圾），从而达到更高层次的环保效果。（四）及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头，使地面保持干净、无杂物、无积水。（五）对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。（六）病房、诊室、医护办公室区域的地面、卫生间、墙面、门窗、通风天棚、雨棚等区域

2、的卫生保洁。（七）病房、治疗室、诊室、医护办公室内各类设备设施（含病房床、床栏、床头柜、陪伴椅、设备带、电视机、衣柜、办公桌椅、文件柜、电话、微波炉、门把、扶手、诊室读片灯）和部份医疗设施的卫生保洁，不含重要医疗设备。（八）对各类标识标牌、消防栓、宣传栏进行保洁，及时清除过期海报、小广告等。（九）医疗废物的收集、规范运输、登记管理、暂存处的清洗消毒，空输液瓶回收至指定地点（输液瓶不得出售）。（十）垃圾池的清洗，绿化带的卫生、保洁。（十一）特殊情况的卫生保洁任务。（十二）所有天花、顶灯高处物品的高处除尘保洁。（十三）医院所有灯具、玻璃、不锈钢、墙面、风口的除尘保洁。（十四）院内公共设施设备保洁。

3、（十五）负责室外、室内PVC地面、瓷砖地面、道路的定期保养，包括定期打蜡、喷磨、刷洗、补蜡、集中消毒等工作。（十六）负责各类突发事件的应急清洁卫生和消毒保洁工作，非常时期协助无家属、无陪伴的病人送开水、用消毒液拖地及更换垃圾袋（过道、医生办公室、主任办公室、护士值班室、冶疗室、抢救室、护士长办公室、护士更衣室）（十七）保洁人员足额，执行保洁时间到位。（十八）在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。（十九）保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、用品、药剂齐全。公司根据医院工作性质制定工作流程。（二十）每天按时完成并认真做好床单元日常卫生，并随时做好环境保洁；管

4、辖区域内务卫生死角。二、保洁服务标准建立院区楼（区域）环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。具体区域标准要求如下：（一）院内公共区域道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。（二）绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔污垢，水池无异味。（三）大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹。（四）金属件

5、表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净。（五）无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐。（六）会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍。（七）桌椅干净，物品摆放整齐、有序。（八）电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。（九）医护办公室、学术厅、会议室、院内公共区域、诊室、病房

6、、治疗室、公共过道、卫生间楼梯间、电梯等候厅地面、墙面光亮、无尘；无烟蒂纸屑；垃圾桶及痰盂每日清洗保持整洁。（十）办公用品、办公家具（含桌、椅、凳、床、柜、架、电视机、医用治疗车）无尘。（十一）宣传栏、指示牌、广告牌、幕墙玻璃每月至少清洁一次，做到无尘。（十二）窗框、窗台、纱窗、空调口、灯具、病房内设备带干净明亮、无尘、无污迹。（十三）分诊台、护士站台、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施无灰尘、病房床单元（床、床头柜、陪伴椅、衣柜）无尘、无污渍、洗手池无污垢、镜面光亮、便池无污，做到一床一巾，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。（十四）更衣间、洗漱间、开水房、晾衣间、洗澡间地面无水、墙

7、面干净光亮，无异味、无杂物。（十五）各类墩布、拖帕有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。（十六）对医院所有PVC橡胶地板制定相应的维护保养月度计划和年度计划并按计划实施。对灯具、风口、天花板每年2月单独进行一次风口保洁，每季度进行一次对灯具、风口、天花进行彻底的清洁。每月使用专业工具对通道及室内墙面进行一次彻底的清洁。对玻璃清洁：每天使用专业玻璃清洁工具、药剂，对门厅玻璃进行一次清洁，每月对病房及其它区域进行一次玻璃清洁，保证玻璃洁净、透亮。对医院所有PVC地板、每年不少于6次养护，大理石及瓷砖地面定期维护,每3个月至少一次，对门厅玻璃每天一次，病房及其它区域每月一次玻

8、璃清洁，以保证玻璃洁浄透亮、PVC地板、大理石及瓷砖地面光洁无污染。（十七）投标人应设立专职管理人员，保洁服务人员配置合理工具及防护用品。（十八）投标人提供保洁服务所需的机器设备、药剂消耗品，并负责管理与保养。（十九）投标人需对保洁服务的设施（玻璃、不锈钢、墙面、灯具）分类后制定周/月/季度/年度保洁保养计划，并指定由保洁人员专职负责执行这些计划。（二十）地面、走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁、光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。每年两次的地面养护打蜡（地胶根据清洁需要打蜡）。（二十一）门窗、窗（窗帘由采购人洗涤，投标人负责拆装）、台干净、整洁、无灰尘、无污迹；各玻璃幕、玻

9、璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。（二十二）各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。（二十三）病房地面、床、柜、电视等各类家具、用品干净整洁、无尘、无水；垃圾篮清倒及时，及时更换塑料袋。垃圾桶配置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味；病房门把每日进行消毒。（二十四）诊室、检查室、办公室、会议室的办公家具、桌椅等整洁、无浮尘、无污迹，茶杯清洗、消毒到位，纸篓清倒

10、、抹净及时，办公、会议用具、用品和各种设施表面干净、无灰尘、无污迹。（二十五）卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸（行政办公区域）补充及时，地漏畅通。（二十六）电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹

11、、无脏杂物；电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂；地毯按规定更换；电梯按钮每日进行消毒。（二十七）室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；绿化带无烟蒂、纸屑等；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通（二十八）吊顶、天窗、外墙、外玻璃按计划清洗并达到要求；镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮；地板按规定时间打蜡保养，达到整洁光亮并起到保护作用。（二十九）医疗废物、生活垃圾分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置合理，符合相关标准，要求，记录完善、规范。医疗垃圾的收送必须走指定通道，不得从病区穿过，不得走人行电梯

12、,不得外卖医疗废物。（三十）定期进行消毒、消杀，药剂符合相关标准，记录完善、规范。工作现场所有消毒剂必须有批件，必须在有效期内使用。（三十一）及时关闭用电器，用电设备、空调、新风开关，自来水、热水阀门。三、保洁院感服务内容及要求（一）做好各楼层每日清洁消毒及专项保洁计划，做到保洁全覆盖；卫生间清洁、干燥、无异味。做好各项消毒记录。（二）环境物体表面清洁消毒达到环境卫生检测要求。（三）为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。（四）对湿拖把头、尘推头、抹布进行洗涤和烘干并实施集中消洗，以防止交叉感染。（五）不同区域使用相对应的清洁工具，按要求对集中存放的清洁用具用颜色、字标方式进

13、行严格的分类摆放，以防止交叉感染。（六）中标人用于保洁、医疗废物回收的各项消耗品应是通过国家卫生部或国家有关部门准予生产使用的产品，并符合采购人感染控制的要求。（七）能够按要求使用医疗废物在线监管设备进行医废收运工作，对医疗废物、医疗废液做到集中分类分拣与存放，做好称重、记量、表格汇总，按月递交。做好暂存点及集中存放点的清洗、消毒工作及记录。（八）达到国家卫生城市对医院卫生保洁、感染控制的考核标准，对医疗垃圾收集、贮存、处置办法、转运流程等要求、符合国家医疗废物管理规范、医疗卫生机构医疗废物管理条例。（九）达到三级综合医院评审标准实施细则中对医院感染管理和环境管理的要求。（十）中标人负责医疗垃

14、圾、生活垃圾的分类收集、运输、储存、处理，采购人负责将垃圾中转站的垃圾转运。（十一）床单元卫生应使用有效含氯效消毒剂消毒后的毛巾擦拭。做到一桌一巾用后在消毒。（十二）对出院、转科病人及时完成终末消毒，抹布、拖帕专区专用，用后消毒，分区晾晒；处置间清洁整洁、无积水、无杂物废物堆砌。（十三）按要求做好个人防护。清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、面罩、眼罩。医废暂存地工人工作时应穿防水靴、戴橡胶手套、口罩、帽子。医废回收交接应包括临床科室与保洁员之间，保洁员与医废暂存地之间的交接及记录。（十四）运送医疗垃圾时不得有外撒、外溢。部分人员将固定至科室，部分工作内容按科室要求进行调整。其中中药房含熬

15、药、拉药、摆药等工作；胃镜室、纤支镜室含器械清洗工作；消毒供应中心含供应室的洗涤、布类打包、器械打包工作，协助护士下收下送等。四、操作规程要求（一）保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成客户损失。（二）保洁作业安全措施到位，未发生任何事故。五、内部管理要求（一）保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。（二）所有保洁员必须经过上岗培训，应掌握手卫生、床单元消毒、医疗废物处置等内容。医疗垃圾须加盖保存，装量不得超过3/4。运送车辆专车专用，有标识。（三）保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。1.1.1.2中央运送管理服务一、服务内容及要求（一）接送病人到各科室做检查，如放

16、射科、超声波、内镜科、核磁共振、心电图、脑电图、CT、检验科等；接送病人到各科室做治疗，如理疗、针灸、介入等；接送病人到各科室会诊。（二）各类标本的运送（应由接收标本的科室签名确认）。常规标本运送：上午每1小时一次，下午每小时一次；急查标本、血液分析及急配血标本随叫随送。（三）规范收集，严格查对，详细记录，不得随地乱放标本，出现问题及时上报病区护士长和主管部门，不得擅自处理。（四）科室所需物品（办公用品及医疗耗材、外用药品）的领取运送工作。运输服务质量要求：全天随叫随到，安全、规范、及时、无误、可查、清洁。（五）部分科室特殊要求、工作内容：1.重症监护室、内科监护室运送工作为24小时，运送工作

17、由投标人负责。2.急诊、120运送工作为24小时。3.手术室运送工作为24小时，涉及运送工作由投标人负责。4.重症监护室门岗工作为24小时，该工作由投标人负责。（六）洗浆房：1、协助医院布类库房每天与洗涤公司布类清点交接，分类及记录等。 2、负责医院门诊值班室布类下收下送。（七）其他工作1.按要求完成院内检查应急工作，医院应对一切突发事件时，无条件配合医院完成相应工作。2.按要求完成院内氧气瓶推送、消毒供应中心物资分发等。3、中央运输人员足额，执行运送时间到位。4、在规定服务时间内全体中央运输人员着装统一，佩戴胸卡。5、中央运输工作有计划流程，运送注意事项。二、服务标准（一）中央调度服务1.采

18、购人负责提供建设中央运送信息化服务中心场地及所有运送工具，运送工具集中存放位置由采购人提供。（领用工具由投标人记录使用及保管，医院负责维修）2.投标人应设立24小时的信息化中央管理调度中心，相关人员配置信息化智能手机（NFC不可复制功能），达到全程管理可管控可追溯。人力资源的调度安排合理，20分钟之内到达指定地点。中标应保证有足够的应急措施和人员应对突发医疗紧急状况，服从采购人安排。（二）物品运送（循环）服务1.物品运送工作要有计划，减少随机性。2.按照设计的时间、线路运送常规标本、单据、处方物品。3.加强运送工作的核对措施，杜绝任何形式的失误，贵重物品应保证安全。及时完成医护人员临时交办的工

19、作。4、礼貌接待科室需求电话并做好记录，根据急、缓接受任务，耐心给科室回复安排时间。5、各项化验标准交接必须履行签字手续，做到三查四对。6、推送病人陪检工作，在运输的过程中（轮椅、平板车）都应系安全带，防止病人摔伤。7、危重病人的接送，必须有医护人员在场，（ICU、手术后等病人）不得凭感觉私自推送危重病人做各项检查；（如医护人员不配合报告运输中心）。8、推送病人过程中，如遇有心电监护仪、起搏器、输液泵等仪器设备，应与科室进行交接签字。9、运送过程中严格按照运送注意事项进行，不得因工作疏忽导致病人各种管道脱落等的二次伤害。10、运送服务项目属协助医护人员完成的后勤临床服务工作，服务态度代表医院形

20、象工作，不得说话粗鲁或者与病人及病人家属发生争吵等。11、120员工等待工作期间，严禁大声说话影响其他人员，或者做与工作无关的事情。12、在运送过程中不得与病人及病人家属谈判，索要红包等，影响医院形象。13、在运送标本等过程中，不得故意拖延时间，不接受其他工作安排，偷奸耍滑，工作期间打私话、聊天等。14、运送各类标本等，按医院规定使用固定容器运输，不得导致标本损坏或者被污染。15、中央运输值班电话保持24小时畅通，如有线路故障应立即报告，不得故意让电话处于占线状态。16、夜班期间，发生不守工作纪律，值班期间睡觉等，做与工作无关的事项，经查实进行处罚。17、遵守医院规章制度，不得告知病人病情或者

21、介绍江湖郎中。18、运送人员按规定使用通讯工具（对讲机），不得在运输通讯工具中谈私话，不得制造噪音影响病人休息。（三）患者运送（及时）服务1.服务人员中央运送应统一调配指挥，避免员工忙闲不均，避免造成其他的负面影响。当紧急突发事件发生时，应以最快速度调集大量人力赶赴现场进行支援。2.根据患者病情需要，尽可能运用平车、轮椅运送工具接送患者，以提高患者的满意度。3.掌握不同患者运送的技巧和注意事项，观察患者的情况，保证患者运送途中的安全。（四）操作规范要求1、管理员在管理过程中及时与科护士长进行有效沟通，及时落实整改存在的问题。2、严格执行公司规章制度，上班期间严禁酗酒、抽烟、看报、大声喧哗等。（

22、五）内部管理要求1、中央运输人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。2、中央运输人员遵章守纪，无盗窃等行为。1.1.1.3电梯操作及引导服务一、服务内容负责医院要求提供电梯的驾驶操作及进出电梯引导服务。2、服务要求（一）服务人员持证上岗服务。（二）坚守岗位，随时巡视电梯的运行情况并作好记录，值班期间保持通信畅通，熟悉院内环境，及时为电梯乘客提供进出引导服务。（三）熟练掌握电梯的操作程序，保证电梯的安全运行；电梯发生故障及时与维保人员联系，主动协助维保人员排出故障。 （四）一旦出现紧急情况按照应急预案灵活处理并上报医院、作好记录。（五）要求每日对电梯轿厢及轿门进行清洁维护，轿厢

23、内外严禁张贴小广告，保持良好的乘坐环境。（六）妥善保管电梯轿厢内的设备，电话应保持良好通话状态，以备应急。（七）需提供24小时服务，该工作由投标人负责。（八）对乘客要和颜悦色，面带微笑。（九）对乘客要文明用语，不准使用方言土语，严禁使用命令式、强硬式、要求式语言。（十）对乘客提出的问题，要热情回答，不准装聋作哑，爱搭不理。严禁对抗、顶撞。（十一）对违规乘客要耐心解释说服，不准训斥责备，严禁讽刺挖苦，嘲笑漫骂。（十二）对老、弱、病、残及携带物品等行为不便乘客要热情帮助。（十三）对电梯运行过程中出现的故障，第一时间报医院相关部门；随时保持电梯轿厢和电梯门整洁。1.1.1.4维修服务一、日常照明系统

24、（包括医院门诊、住院、业务、功能及行政用房等区域）。二、工作内容（日常运行与维护及一般性维修）（一）维修人员巡检各区域的日常照明系统，定期维护并及时对不亮、有故障、不规范的灯具进行维修、更换、调整；（二）维修人员根据科室要求，进行日常照明系统的小批量安装、改造、维修。三、各区域配电系统（包括全院所有配电箱、开关插座、电路）工作内容（日常运行与维护及一般性维修）（一）维修人员巡检各区域的配电系统，及时对故障进行维修。（二）维修人员根据科室要求，进行配电系统的小批量安装、改造、维修。（三）对各区域配电系统进行预防性巡查（检查接线部件是否牢固、有无发热，进行故障处理、清洁卫生等）。（四）插座安全测试

25、。（五）应急处置突发事件和设备故障，最大限度降低停电时间，确保配电设备的正常运行。所有维修材料费用由采购人支付，中标人必须建立清单管理。三、高低压配电系统工作内容（日常运行与维护及一般性维修）（一）每两小时对高低压配电系统（变压器、直流屏、高压配电系统、低压配电系统等）进行巡检，按规定抄记运行数据，通过“看、听、闻”等方法检查系统内设备的情况，发现隐患及时处理，不能及时解决的立即上报给上级领导、医院。详细检查内容：检查双回路高压进线电压是否正常；检查高压进线电流、指示灯、声音是否正常；检查变压器运行温度、高低压电流、噪声是否正常；检查各电柜的空气开关/漏电开关及其它电器元件是否灵活可靠，有无过

26、热等异常情况；检查各配电柜的母排有无变色高温等情况；检查各配电柜内线路接头有无烧焦、高温等情况。（二）清洁高压低压配电室，保持干净整洁；做好配电室的防水、防潮、防火等工作。（三）对低压配电柜的进行预防性保养（检查接线部件是否牢固、有无发热，进行故障处理、清洁卫生等）。（四）根据供电局的要求或医院实际情况等，进行10KV变电所两路高压供电的切换。（五）应急处置突发事件和设备故障，最大限度降低停电时间，确保配电设备的正常运行。 四、给排水系统(包含全院所有给排水管网、管件及配套设施设备)工作内容（日常运行与维修、维护）（一）每三小时巡检生活水泵房，按规定抄记运行数据，对各类设备进行点检，发现隐患及

27、时处理。详细检查内容：检查生活水泵是否运行正常、控制柜运行情况、溢流口有无保护、生活水箱加锁情况、管道阀门有无渗漏、排水设备（自动是否可靠、排污泵是否完好）、机房卫生情况等。保证水泵正常运转，24小时供水有保障。（二）负责所有洁具水龙头、阀门、高压软管、洗手盆、冲水阀等给排水设备设施的巡检、维护、维修。（三）负责所有给水、排水管网的巡检、日常维护。（四）负责屋面排水口污泥的清理。（五）负责所有给水阀、排水阀的保养。（六）负责疏通所有排污管。五、热水系统工作内容（日常运行与维护及一般性维修）（一）每两小时巡检热水房，按规定抄记运行数据，对各类设备进行点检，发现隐患及时处理。详细检查内容：有无泄漏

28、情况、温度是否在设置范围内、热水循环泵是否工作正常、控制柜运行是否正常、安全阀、温度及压力表具是否正常、水处理器是否工作正常。保证水泵正常运转，24小时供水有保障。（二）水泵启动控制柜巡查工作。（三）系统内管道、阀门的检查工作。（四）热水管道保温的检查和维护工作。（五）配合质监局特检所对压力设备的检验。六、小家电系统工作内容（一般性维修）小家电的一般性、非专业性的判断和调试。七、通风系统（不含消防系统）工作内容（日常运行与维护及一般性维修）（一）检查送、排风机的运行状况，对风机设备进行点检。（二）送、排风机启动控制柜、电机、皮带、外壳/蜗壳/叶轮、风管道/阀门的保养维修。八、监督其他专业公司维

29、护保养合同执行包括：电梯、中央空调及净化空调主机、层流空调过滤器更换及风道清洗、水处理、呼叫系统、自动门、楼宇自控和闭路电视及电话弱电系统、专业广告牌灯等。九、其他要求（一）成立一站式维修组，投标人所配维修人员应按照医院的各项工作、考核要求进行工作。（二）投标人应协助医院完成各项其他工作。（三）医院一站式维修组提供24小时服务，投标人所提供人员应根据医院统一安排，进行24小时轮班工作。（四）及时打扫值班室及库房环境卫生。（五）不得无故缺席维修班组早会。（六）不得无故迟到、早退。（七）不得私下换调班。（八）不得交接工作不到位、不得他人代签字。（九）维修尽责，以维修记录表作为考核依据，记录表信息填

30、写完整无误并经科室确认签字方可作为有效记录。1.1.1.5重症监护室辅助人员服务一、工作内容：协助临床护士对患者实施生活护理。（一）协助翻身、拍背，换床单、护理垫，衣服。（二）协助洗漱（洗脸，刷牙，擦澡，会阴冲洗，洗头）、剪指甲，梳头、胡须较长患者给予剃须。（三）端便盆、称重，清洗消毒便盆。（四）协助患者进食、喂饭、端水。（五）协助病人下床活动。（六）保持床单元整洁，整理病人用物。（七）收治新病人时协助过床、更换病员服及称重；有需要时搬运患者。（八）其他需协助临床护士对患者实施生活护理的工作。二、工作要求（一）能按临床护士要求，及时并较好的完成对患者实施的生活护理工作。（二）经专业培训合格上岗

31、。（三）需提供24小时服务，该工作由投标人负责。（四）不得迟到早退、不得脱岗串岗、工作期间干私活。（五）注重服务态度，语言动作温和。（六）不得于医务人员发生争执。（七）不得收受人财务好处或暗示收取好处。（八）及时完成医院及科室分配的工作。1.1.1.6院感培训内容及要求为了不断强化全体工作人员对预防医院感染的认识及知识水平，把医院感染的预防和控制工作始终贯穿于医疗活动中，从而提高全体工作人员对医院感染的防范意识，减少医院感染的发生，提高医疗护理质量。中标人需要具有培训师资力量，为本项目配备有专职的培训师需获得省级医院感染质量控制中心颁发的培训合格证书。专职培训师定期培训（每季度不少于一次）。一、培训内容（一）消毒隔离基本知识；（二）相关消毒药剂的正确使用；（三）员工的自我保护；（四）消毒灭菌、手卫生与医疗废物管理；（五）医院感染、暴发的报告与控制；（六）一次性使用无菌医疗用品的管理。二、培训要求（一）所有上岗员工培训通过率100%，培训资料可查；（二）培训时间：每季度不少于1次，每次不少于30分钟。（三）培训要求：负责项目新老员工的技能和服务意识培训，培训师工作经验丰富，长期开展培训活动。