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1、最新自建物业案例实用word文档 14页本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！= 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ = 自建物业案例篇一：物业案例提问1.城中村小区业主车辆遗失，要求物业赔偿。物业应当如何保障合法权益？为减少物业的经济损失，如何选择物业保险，来分散及转移风险？2.小区业主不交物管费，物业有何办法能够解决？案例：业主认为，路面不是你们清扫，垃圾不是你们清运，我们凭什么缴费？社区基础设置老化，很多连消防设施都配套不全，凭什么缴费？我们没有同物业签署业主规约，不缴费你们有什么法律依据来处理？ 3.在城中村的物业管理过程中

2、，如何处理与楼栋长服务站的关系？案例：城中村的楼栋长多数是二房东，而且二房东主要是考虑自身的利益，这样在物业收费和小区的公共服务与物业公司产生利益冲突，二房东想少交或不交物业和停车费。4.城中村的物业多数是原村民与自建物业，公共基础设施不完善或者是没有（如排污水、路灯、监控、巷道硬底化、停车规划等），如何解决？5.高空抛物，因居住人口密集、素质等问题，小区高空抛物时有发生，经常有小孩划伤车辆的现象。如何降低此类事件发生？6.城中村存在的社会帮派怎么解决？严重影响到了小区的秩序管理。7.在小区停放残旧车辆和报废车辆怎样处理？（停放没有移动的至少有3年以上）8.如果遇到强烈反感城中村物业管理服务自

3、建房的业主闹纠纷，如何应对解决？案例：恒中基物业管理的小区，由于小区范围比较小，辖区内业主和二手房东基本上缴纳物业管理费用。但有一业主，由于其身份特殊，是居住在辖区的唯一本地人（上门女婿），以本地人为借口，不 缴纳物业管理费用，纠结其他二手房东到政府部门进行上访，以物业服务不到位为原因，集体抗拒缴纳物业管理费。一、辖区目前主要存在问题：1、基础设施比较薄弱，路面硬底化尚无完成；2、地方小，消防设施、监控系统等不到位；3、辖区内管线乱拉乱接比较严重；4、在N次沟通过程中，物业服务人员言辞有过激行为。二、物业主要做的工作：1、进驻后全面对辖区范围内的建筑垃圾、生活垃圾进行清理和整改，基本上改变了脏

4、乱差局面；2、道路无硬底化，但全部覆盖石粉，待建地部分覆盖石粉，基本保持平整、车辆停放有序；3、进驻后不断与其沟通，对存在问题物业职责范围内的能解决的给予解决，（垃圾堆放问题，路灯问题、消杀问题、部分道路硬底化等），4、能按本地人的标准对其应当缴纳部分进行减免，但拒不接受；三、业主的主要做法：1、鼓吹其他业主拒缴物业管理费；2、联通二手房东多次到政府机关进行闹事、上访；3、在辖区内多次举行聚会，实行更换物业公司的言论；四、物业的困境：1、无法收取物业管理费，无法保持基本的开支；2、由于二手房东涉及直接的经济利益，观望态度严重；3、街道政府部门迫于压力，只能对企业实施压力（辖区内全面停止收费，防

5、止事态进一步恶化）篇二：物业管理招投标案例分析第七节 物业管理招投标案例分析案例一 北京回龙观“竞选”管家北京天鸿房产管理公司、深圳长城物业管理公司中标1999年11月8日，由北京天鸿集团公司开发建设的全国最大的经济适用房项目北京回龙观文化居住区(一期)物业管理招投标活动在北京举行。北京天鸿集团公司房产管理经营公司和深圳长城物业管理有限公司在招标中胜出。北京面向全国招标物业管理公司，在全国是第一次；北京市副市长汪光焘、建设部住宅与房地产业司副司长沈建忠出席了竞标活动。本次天鸿集团物业管理招标活动，先后有来自深圳、重庆、西安和北京等地共计30多家物业管理公司报名，经过专家复评，最后选择了具有甲级

6、资质的北京天鸿集团房产经营管理公司、北京燕侨物业管理有限公司、北京市望京实业总公司、深圳长城物业管理有限公司、深圳福田物业发展有限公司等5家技术力量较强、物业管理水平较高、社会效益较好的物业管理公司参加本次最终竞标。答辩会上，5家物业管理公司向评委介绍了公司的情况、物业管理业绩和对回龙观居住区物业管理的设想，并回答了评委的提问，最终北京天鸿集团公司房地产经营管理公司和深圳长城物业管理有限公司在激烈的竞争中以微弱的优势中标。目前全国房地产市场快速发展，竞争日趋激烈，许多开发商都将物业管理作为房地产项目开发的延伸，作为市场竞争的主要手段和品牌建设的重要组成部分。开发商北京天鸿集团公司董事长兼总经理

7、李发增说：“此次招标正是要改变过去重建设轻管理、谁建谁管的旧模式，将开发建设与物业管理分开，不仅避免过去建管不分造成的责任不清、互相推诿给居民造成的困难和麻烦，同时也可规范市场竞争行为，从而推进物业管理市场化进程。” 沈建忠在竞标会上指出：此次物业管理招标活动将对全国的物业管理工作产生很大影响，其意义首先表现在它打破了过去社会上一直认为在普通住宅、低价位住宅区无法进行专业化、社会化物业管理这样一个禁区，转变了某些人认为只有高档物业才能进行一流服务、一流物业管理的观念，普通住宅小区也同样需要一流的专业服务；二是这次招投标是在严格、公正、公平的原则下进行的，为全国物业管理招投标工作积累了经验，是有

8、益的借鉴；三是有助于开发公司和物业管理企业转变经营作风，改进服务态度，提高服务质量，在市场竞争中树立和培养一批优秀的物业管理企业。 案例二 深圳市府物业找“管家”深圳市对政府办公大楼管理公开招标，从而迈出了市府物业管理专业化、社会化、科学化的第一步。主持招投标的深圳市机关事务管理局局长说：“以后，市政府办的物业将全部采取公开招标的方式让专业公司进行管理。此次向社会招投标活动是机关事务管理局为节省财政开支、深化机关后勤改革及进一步提高办公楼物业管理服务水平的一次实践和尝试。”案例三 南京3000“高知”户聘“管家” 在百家湖花园首次面向全国招聘“管家”之后，江苏省南京市龙江小区10幢高教公寓的1

9、6所高校的3000户高级知识分子家庭为花明白钱，也通过招标的方式寻找“管家”。江苏爱涛置业、星汉物业、南大物业、东海物业、养园物业等12家物业公司第一次打起了“价格战”。 为解决南京高校教师住房困难的全国重点工程南京龙江小区10幢高校公寓于201X年4月底交付使用，占地约30万平方米，由南北两个区域组成。龙江高校公寓委托管理期限为3年。特别引人注目的是龙江高校公寓业主管理委员会在此次招标中明确提出，物业管理收费标价占招标总分的一半，标书占30分，答辩和企业信誉分别占10分。根据1999年12月8日出台的江苏省普通住宅区物业管理公共服务费等级收费暂行办法，住宅区物业管理公共性收费指导价即便是最高

10、的5级，每月每平方米也就是0.5元。在上限已经很明确的情况下，南京的物业管理公司面临的就是拿出最有竞争力的价格来。招标书发出后，南京的很多物业管理公司第一次仔细测算起自己的成本来。江苏爱涛置业的总经理梁苏拉说，南京的物业管理市场才刚刚启动，老百姓对物业管理收费一向颇有意见，这次明确将收费标准作为硬杠杆，显然增加了物业管理公司的压力，比如爱涛置业要想在招标中获胜，就要拿出更具竞争力的价格来，降低一个收费等级，提高一个服务档次，势必要求各家公司物业管理人员一人多专、一人多岗，以降低企业经营成本。从长远来看，这对南京的物业管理行业无疑将起到积极的作用。 附：南京两次物业管理招投标活动效果分析。199

11、9年12月5日，南京百家湖花园住宅区就物业管理单位进行了招投标。201X年3月20日，南京龙江高教公寓又以招标的方式面向社会选聘“管家”。最终，两家物业管理公司取得了龙江高教公寓南北两大片区的管理权。南京市的这两次招投标活动推动了江苏，特别是南京市物业管理市场化的进程。 1)百花湖花园住宅区招标概况(1)物业标的：在建，规划建设26，8万平方米，已建11万平方米，其中别墅3万平方米(已入住)。物业类型有别墅、高档公寓。设施基本齐全，维修基金基本落实。物业管理区域：一个。(2)招标范围：全国公开招标，公证部门全过程公证。(3)招标主体：物业管理主管部门受开发商委托，与开发商共同招标并运作。(4)

12、投标方：深圳、上海、江苏等地的6家物业管理公司。(5)评委组成：建设部、北京、上海、深圳及高等院校、开发商等资深专家10人。(6)评标方式：专家综合评定，其中信誉调查由招标办随机抽查评分。(7)评分类别及权重：信誉(12)、标书(54)、答辩(34)(8)公共服务费确定：政府定价：别墅，3元(月平方米)；高档公寓，0.5元(月平方米)。(9)招标执行依据：借鉴其他省市经验。2)龙江高教公寓招标概况(1)物业标的：已建29.3万平方米，南北两片，即将入住率95以上。物业类型：经济适用型普通高层住宅，设施齐全，但车位、管理用房等不足，落实了维修基金；物业管理区域为2个。(2)招标范围：南京地区省、

13、市物业管理企业投标，公证部门全过程公证。(3)投标方：南京地区省、市属12家企业。(4)评委组成：业主委员会、省主管部门、市物业管理协会、院校、企业等资深专家7人。(5)评标方式：借鉴工程招标方式，无底价竞标，专家评标，业主委员会最终定标，其中信誉调查由业主委员会随机抽查评分。(6)评分类别及权重：信誉(10)，标书(30)，价格(50)，答辩(10)。(7)公共服务费确定：政府指导价与市场调节价相结合，中标价为0.36元(月平方米)，业主委员会标底价为0.34元(月平方米)。(8)招标执行依据：中华人民共和国招标投标法，并借鉴其他经验。3)两次物业管理招投标的启示(1)物业管理市场化进程需要

14、政府积极引导，规范行为。从整体上来看，江苏省目前物业管理发展还很不平衡，基本上处于单位垄断、开发商垄断、行业垄断的状况，未形成统一的物业管理有形市场和无形市场，不利于生产要素的合理流动。物业管理的招投标活动，迫切需要政府从适应市场经济发展的角度，积极培育和完善市场，包括建立物业管理招投标中介服务机构，在物业管理培训中增设招投标课程，有步骤地进行业主委员会主任培训等。同时，建立健全物业管理市场化的法律法规体系，制定规范统一的“游戏规则”，营造良好的市场交易环境。 (2)增强业主自治能力，发挥开发商、业主委员会的作用。百家湖花园物业管理属前期物业管理招标活动，而龙江高教公寓则是以业主委员会为招标主

15、体，并具体操作招标活动。业主委员会作为物业管理市场的主体地位得以明确，作用得以发挥，为业主委员会成为高教公寓的决策中心奠定了良好的基础。 另一方面，随着住房制度改革的深入，购房者对房屋的增值及附加值要求越来越高。商品房已从过去简单的区位、面积、户型向环境和服务延伸。开发商开始重视自己产品的物业管理，通过市场竞争来改变“自建自管”状况，找到了提升产品的新卖点。 (3)物业管理企业参与市场竞争的意识强烈。两次招投标活动，均引来数十家企业积极参与，踊跃投标，共同表现了对物业管理市场化的信心和决心。龙江高教公寓是全国有着特殊意义的住宅区，工程建设伊始，国务院领导就非常关注，省政府明确提出要将其建成“一

16、流的建筑，一流的居住人群，一流的居住环境，一流的物业管理”的住宅区。高教公寓具有规模大，即将入住率高，业主素质高的特点。众多企业希望通过市场竞争，使自身经营上规模，达到提升企业服务水准和品牌的目的。同时，通过参与竞争，企业也看到了自身的差距，认识到今天的参与是为了以后走向市场打下基础。“以人为本”，“以业主为本”，为业主提供全方位的便利条件，提供因地制宜的特色服务，以其他收益弥补公共服务费的不足，是中标企业共同的想法。 (4)需要引起重视和改进的问题：工程建设与物业管理脱节的现象依然存在。两个物业标的，均不同程度存在设施不足问题。如高教公寓自行车停放车位严重不足(设计每户1.8辆)，地下进出口

17、太小，无汽车泊位，缺少物业管理用房，垃圾中转困难等问题，给物业管理带来先天不足的遗憾。 物业管理属服务性行业，其招投标不同于工程、设备招投标。评标应侧重企业的信誉、业绩和标书中的方案质量、答辩的应变能力等，而将公共服务费报价单列作为评分类别，其权重不宜超过20。 物业管理采取招投标的市场化运作，其公共服务费价格应由市场调节形成，政府不宜定价或过多限制。案例四 天津嘉海花园物业管理项目招标揭晓201X年3月，天津市首次物业管理招投标活动，经过公开、公平的激烈竞争，金厦物业管理公司一举中标，成为嘉海花园一期的管家。这标志着天津市物业管理工作向着公平竞争的市场化发展方向迈出了历史性的一步。天津市人大

18、副主任李振东、建设部住宅与房地产司副司长沈建忠，天津市建委、市房管局等有关领导出席了竞标会，并对物业管理行业引入公平竞争机制给予了高度评价。 目前，天津市已有物业管理企业359家，物业管理面积2653万平方米，其中住宅小区2326万平方米，占全市存量住宅面积的31.26，已成为与群众生活密切相关的行业。但由于物业管理行业市场化程度低，缺乏竞争机制，使得一些物业管理企业管理水平低，行为不够规范，服务水平不高。为进一步规范物业管理市场行为，推进物业管理市场化进程，嘉海花园开发商举办了这次物业管理招投标活动。 嘉海花园工程坐落在河北区海河东路，是天津市16个大片危陋房改造项目之一，占地24.69公顷

19、。一期工程占地8.5公顷，建筑面积26.6万平方米，规划建设酒店、购物中心、高档商住楼及餐饮娱乐配套设施，由嘉海建设发展有限公司和豪为建设发展有限公司共同投资开发。物业管理投标公告发布后，全市先后有二十余家物业管理公司报名。经过初审和复审，确定了8家物业管理公司参加最后竞标。整个活动在河北区公证处的监督下进行。评注： 物业管理项目实行公开招投标，是物业管理项目委托的必然趋势。为推动物业管理健康发展，天津选聘物业管理企业将全面实行招投标。天津市物业管理招投标规则已出台。该规则规定，天津市建筑面积在5万平方米以上的住宅小区的物业管理，应以招投标方式选聘物业管理企业；建筑面积20万平方米以上的住宅小

20、区的物业管理工作必须以招投标方式选聘物业管理企业，并对招投标的程序和方法作出规定。此举将使物业管理行业建立起公正、公平的市场竞争机制，实现优胜劣汰。 为提高物业管理水平，天津市房管局加强对物业管理企业的治理，还推出天津市物业管理企业资质等级评定办法、天津市十强物业管理企业认定办法等规定，开展物业管理达标活动，力争90的企业项目达标，优秀企业项目要达到30。 案例五 青岛通过招投标形成物业管理市场竞争机制1996年是青岛市物业管理快速发展的第三年，正式登记注册的物业管理企业达到180多家，初步形成了一个新兴的行业。物业管理的手段和内容逐渐为人们特别是住宅小区的居民所认识、熟知和接受，在一些地方人

21、们急切地要求实行物业管理，这为日后顺利进行招聘工作提供了良好的群众基础。同时，物业管理也遇到了种种困难和隐忧，表现在造血机能不足，缺乏制约和竞争，形成新的“大锅饭”的问题。物业管理市场一方面出现分散化，另一方面又有不少具备一定实力和管理水平的企业亟须扩大管理规模而又苦于找不到合适的对象，难以形成良性发展的局面。正是在这种情况下，青岛市适时推出物业管理市场的竞争机制。 青岛市北区广饶路小区是一个旧城改造小区，基本建成后，经过区政府和市、区物业管理部门共同研究，决定借此时机进行一次招标选聘物业管理单位的试点，并立即开展了各项准备工作：一是成立招标工作领导小组及办公室，组建了住宅小区管委会，确定了评

22、分人员范围。二是编制标书，制定了招标书的项目和要求，明确了招标对象和招标内容。三是制定评分项目、内容及标准，规定了公开答辩的程序和计分方法。确定方案后，市、区物业办召集了多家公司开会，通报了招标工作计划，有近10家企业报名投标。经过认真对比筛选， 最后确定由市北区旧城物业管理中心和安居房地产物业管理中心等两家实力较雄厚，又有2年以上管理经验和良好业绩的单位参加投标竞争。旧城物业管理中心最终以微弱优势取得了该小区的管理权。 由于是山东省和该市第一次举行这样的招标，因而引起了社会各界的广泛关注，一时间在全市物业管理领域产生了较大的反响。案例六 无锡高层楼宇物业管理首次公开竞标由3家企业竞标的无锡邮

23、电通信综合大楼找到了意中的“保姆”。无锡中房大厦管理有限公司以其先进的物业管理技术、精锐的企业管理队伍、丰富的高层管理经验以及合理的报价一举中标。无锡邮电通信综合大楼高140米，36层，建筑面积5.3万平方米，是一幢集办公、娱乐、通信、宾馆等多功能于一体的现代化综合大厦。为了实现其高层次的物业价值，施以高水平的物业管理，无锡邮电局向社会公开招标。 无锡中房大厦管理公司系中房集团无锡房地产开发公司下属企业，于1996年起对无锡首幢高级写字楼时代中心大厦实施物业管理，取得了可喜的成绩。1997年初，时代中心大厦被评为“江苏省城市物业管理优秀大厦”，同时荣获“全国城市物业管理优秀示范大厦”，成为江苏

24、省惟一获得这项全国物业管理最高荣誉的高层楼宇。 篇三：社区物业APP分类、功能及物业app案例社区物业APP分类、功能及物业app案例APP是Application 的缩写，俗称客户端。一开始只是作为一种第三方应用的合作形式参与到互联网商业活动中去的，之后随着互联网越来越开放化，以及iPhone智能手机的流行，APP作为一种萌生与iphone的盈利模式开始被更多的互联网商业大亨看重，成为了很流行的第三方应用程序。APP通常分为面向个人消费者和面向企业用户两种，借助于APP可以积聚各种不同类型的网络受众，也可以获取大众流量和定向流量。在竞争激烈的商战中，很多商家都在尝试用这种第三方平台创造利益价

25、值。比如专注于吸引时尚年轻群体的instagram、足迹，个性有趣的美拍、摩擦等，都在一段时间里受到了大众的热捧,随后便有了一大批的效仿者但往往如昙花一般火得快，消失得也快。在APP应用泛滥的今天，生活类社区APP的寿命最长，并吸引着大量投资者的目光。这类APP找准了某个用户群体潜在的需求，进而提供针对性的优质内容绑定用户。 社区APP的概念比较宽泛，指由若干的群体或者组织聚集在一个领域里形成相关联的集体，通过第三方应用程序移动客户端输送信息等，形成“近距离”可交流，可评论的小圈子。其主要特点是有一定的地理区域；有一定数量的人口；用户之间有共同的意识和利益；有着较为紧密的社会交往。社区包含一切

26、，但似乎它什么也不是，“社区”里的小伙伴们隔着千山万水也可以交流，评论，点赞。一些社交性质的社区APP几乎占据了80后，90后的手机屏幕，且在苹果的app store，谷歌的Google Play Store，诺基亚的Ovi store，黑莓的BlackBerry App World，微软的Marketplace等各大应用商店里的下载量都非常高。 在经济飞速发展，竞争日益激烈的今天，互联网科技公司，新闻传媒业等各个行业都在打造自己的社区APP。当然，房地产，物业管理企业也不甘落后，他们瞄准小区居民这块蛋糕，专注于对社区居民的服务，这样一来社区APP似乎已然成为物业公司服务居民的一块香饽饽，各种

27、类型的小区服务APP如雨后春笋般崛起，常见的主要有以下几类： 家政服务类整合线下家政、家洁资源，提供线上信息查询、预约、支付、投诉等服务。用户可以随时随地打开手机，查找附近的家庭保洁小时工。还可以根据服务员登记的经验、价格、距离、籍贯等信息，选择适合自己的保洁阿姨，并与阿姨直接取得联系。如：阿姨帮、E家政家洁、懒人家政。 商品配送类提供周边商铺、超市的在线订购服务，并利用线下店铺的人力资源或专业配送人员，为电商购物解决“最后1公里”的配送问题。不仅为社区用户提供质优价廉的商品，还自建物流配送团队独创专属社区001的即时送服务，让社区用户尽享足不出户的购物体验。如：爱鲜蜂、社区001、59sto

28、r。 代收代寄类线下开店或利用合作店铺资源，为用户提供货件代收、代寄服务，并以此聚集人气衍生出其他服务。它和淘宝、当当等电商，顺丰、圆通等物流商合作。主要针对网购人群快递包裹签收不方便，所开发的一项代收货服务项目。提供的服务有代收货，寄件及一些增值服务。使得8小时外收取快递成为了主流。如：收货宝、嘿客。 社区服务类配合物业公司提升服务品质，或是提供社区便民服务。能够在最关键的时刻给予用户帮助，服务涵盖了物业、外卖、出租车、搬家、居委会等。如：住这儿、智慧社区、小区无忧。社区综合类社区内部的综合在线论坛，为用户提供在线沟通、经验分享、交友、二手交易等服务，并提供便民信息查询、商户查询等服务。通过

29、整合小区周边的生活服务、搭建小区内住户的交流平台，牢牢维系住小区内的住户。如：北京像素、考拉社区、叮咚小区。 物业社区APP在加紧布局，欲在这场无硝烟的大战中占据有利位置。传统的物业管理模式过于粗糙，成本高，运营艰难。所以通过整合线上线下资源，降低成本，吸引顾客成为了各行业追求转型升级的跳板。随着房地产大亨万科“住这儿”APP的上线，大规模的房企纷纷整合旗下资源开通APP，为业主提供各种服务，抢夺电商“闭环”的“最后一公里”。目前，已有包括花样年、万科、龙湖等多家房企推出社区APP客户端，涵盖物业服务、金融服务、社区团购、周边消费推荐等，业主不出小区就能通过手机APP交水电气费、交物管费，还可

30、以实现网上订餐、订购晚餐食材、进行旅游预订等。 经典案例201X年7月，彩生活的“彩之云”APP正式上线，它将业主的需求整合成为一站式的服务，通过识别业主的一些及时性，特殊性的公共需求，来与外界合作。例如，电脑维修、开锁、通下水道等等。彩生活和这些商家签订战略合作协议后，商家成为社区服务的供应商，业主打电话或登录彩之云（彩生活社区服务平台），就可以享受相应的服务。 201X年11月，万科物业APP“住这儿”与业主见面。包含了社区交流，社区公告，投诉报修等功能，业主的账单，邮包，报修单等都清楚地显现在屏幕上。用户可以清晰掌握所在小区的最新公告，热点事情，并且可以由住户自己在APP上发起相关活动。

31、通过该APP,业主可直接登录万科房屋交易厅，进行相关交易服务。 201X年12月底，蜀信物业APP在各大应用商店上线。这是一款业主专属的手机应用，指尖一点，物业费查询，物业公告，附近商家优惠，天气交通就能马上知晓，业主还可以和客服人员进行在线交流。业主凭物业账号和密码登录，苹果和安卓系统都可用，一户一个账号，但多名家庭成员可在自己手机上同时登录。 201X年初，绿城物业服务集团“幸福绿城”APP与用户见面，其功能几乎涵盖全部传统物业的服务内容。业主可了解到小区的最新信息，随时报修、提建议，也可随时购买桶装水和粮油米面等生活品。还能找到家政、洗衣、外卖、购物、旅游等其他日常服务内容。 201X年

32、3月，重庆龙湖地产首款APP上线,它是基于智能移动终端打造的软件平台，业主在智能手机、平板电脑、PC上都可以使用，该物业APP着眼于为业主提供物业的地面服务，不仅让业主对社区服务一目了然，而且还可以通过移动设备“遥控生活”。 201X年4月，中航物业“优家园”APP上线，其涵盖了小区常规物业服务、缴费服务、居家服务、社交活动等多种功能，并且集成了包括日常衣食住行、娱乐在内的各类社会资源，目前已经开通了社区资讯、服务预约、一键开门、社区共建等12大板块，共计30多种功能。 201X年8月，光大地产旗下十几个小区的APP“云上城”上线，包括快递服务，物业账单等多项功能。另外还设置了商城功能，APP与周边商家联动，业主若需要叫外卖、买日常零用品都可以通过这个功能来实现。 201X年伊始，华远地产APP“在一起”正式上线，包括投诉报修，社区生活、个人生秀，积分换购，家