天津市导游考试面试要求及考试内容.docx

1、天津市导游考试面试要求及考试内容天津市2016年导游考试（面试）要求及考试天津市XX年导游考试（面试）要求及考试内容总体要求： 通过本科目的考试，检查考生对天津市的主要景区.导游服务规范. 突发事件和特殊问题的处理综合知识等方面的了解熟悉和掌握 程度；测查考生的语言表达.礼节礼仪的运用.景点讲解.导游服务 程序.应急事故的处理.中外语言互译等方面技能水平；考察考生 是否具有从事导游服务工作的能力。第一章景点讲解 考试目的：通过本章的考试，检查考生对 旅游景点的熟悉程度和运用导游讲解方法与技巧的能力。考试内容：1.导游讲解方法与技巧检查考生是否掌握常用的导游讲解 方法与技巧，在讲解屮做到详略得当

2、.重点突出，符合导游讲解的 规范程序，达到正确性.全面性.条理性.生动性的要求。1.熟悉导游讲解所应遵循的基本原则；2.掌握导游讲解的规范程序和基本要领；3.熟悉市容导游.景点导游讲解等常用的讲解方法与技巧。2.所列旅游景点的导游讲解 检查考生对天津市域内旅游景 点的了解和熟悉程度；是否掌握主要景点的地理位置.具体内容. 旅游线路和景点特色，能否胜任主要景点的导游讲解工作。1.了解天津各区（县）主要旅游景点的地理位置.交通路线和 基本内容；2.掌握本书所列景区的地理位置.往返交通路线.交通设施情 况.景区内的精品游览线路.景区特色.游览内容.历史典故等。3.游客所提问题的解答检查考生是否熟悉解

3、答游客在市容 游览景区游览及其他与游客相处过程中所提出的相关问题，是否 掌握解答游客所提问题的技巧。1.熟悉市容导游景点讲解所涉及的自然知识.人文知识社会 知识.生活常识，并能够用于解答游客提出的相关问题；2.掌握旅游心理学的相关知识，能够针对不同游客的旅游消 费心理，有的放矢地回答游客提出的各种问题。第二章导游服务规范考试目的：通过本章的考试，检查考 生对导游服务规范工作程序.服务质量要求等方面的掌握程度和 应用能力。考试内容：1.地方导游的导游服务规范检查考生是否熟悉和掌握地方 导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。1.了解接待旅游团队前的服务准备内容，熟悉计划准备.物质 准备.语言和

4、知识准备.形象准备.心理准备等方面的主要内容；2.熟悉接站服务的工作程序，掌握旅游团抵达前的服务安排. 旅游团抵达后的服务.赴饭店途屮的服务等方面的导游服务规范；3.熟悉入店服务.核对及商定活动日程等服务规范；4.熟悉参观游览服务的规范和服务质量标准，掌握岀发前的 准备途屮服务.景点导游讲解参观活动.返程中的服务等服务内 容和服务技巧；5.熟悉和掌握地方导游应提供的社交活动.餐饮服务.娱乐服 务.购物服务等服务项目的具体服务程序.服务规范和服务质量标 准；&熟悉送客服务的服务规范与服务质量标准，掌握送行前的 工作.离店服务.送行服务等工作的程序和服务质量标准；7.熟悉旅游团队离开当地后所遗留问

5、题的处理.结账.总结等 后续工作的工作程序。2.全程导游的导游服务规范检查考生是否熟悉和掌握全程 导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。1.了解全程导游的服务准备工作内容及工作程序，掌握接待 计划的熟悉.知识准备.物质准备.与接待社联系等工作内容；2.熟悉首站（入境站）接团服务的规范和服务质量标准，掌 握迎接游客.入境介绍.商谈日程.入店服务等服务工作的方法；3.熟悉各站服务的规范，掌握抵站服务.停留服务.离站服务. 途屮服务等全程导游服务的质量标准；4.熟悉末站（离境站）送团服务和后续工作的工作程序和方 法。3.定点导游的导游服务规范检查考生是否熟悉和掌握定点 导游的主要工作内容及应达到

6、的服务质量标准。1.熟悉服务准备方面的工作内容，了解旅游者的基本情况；2.根据旅游者的情况准备必要的专业知识和导游讲解方式；3.掌握必要的生态环境或文物保护知识和安全知识；4.了解景区景点的有关管理规定；5.熟悉景点导游讲解的服务规范和服务质量标准，掌握致欢 迎词导游讲解和送别服务的方法和技巧。4.散客旅游的接待服务规范检查考生是否熟悉和掌握散客 旅游的接待服务程序及应达到的服务质量标准。1.熟悉接站服务的基本程序和服务质量标准，掌握服务准备. 接站服务沿途导游服务入住饭店服务和后续工作的服务规范；2.熟悉散客导游服务的主要工作内容和服务质量标准，掌握 出发前服务.途中导游服务.现场导游讲解等

7、服务规范；3.熟悉散客送站服务的基本程序，掌握散客送站服务准备.到 饭店接运游客.到站送客等服务规范；4.了解自驾车散客旅游的接待服务规范，熟悉向导服务.安全 服务.生活提醒服务等服务内容。5.岀境领队服务工作程序检查考生是否熟悉和掌握出境领 队的主要工作内容及应达到的服务质量标准。1.了解出境旅游团领队服务程序和服务质量标准；2.了解出境前服务准备工作程序以及服务准备的主要内容；3.了解出境旅游服务的主要内容以及带团出境.抵站服务的服 务规范;4.了解境外服务的主要内容和服务质量标准；5.了解归国入境服务和归国后续工作的内容。6.文明旅游检查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关 的文明旅游公

8、约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则 和处理方法。1.了解开展文明旅游活动对维护我国的国家形彖.维护旅游者 及相关利益方合法权益的意义；2.了解导游员在促进文明旅游活动屮应发挥的作用和承担的 义务；3.熟悉屮国公民出境旅游文明行为指南.中国公民国内 旅游文明行为公约和游客不文明行为记录管理暂行办法的 主要内容；4.掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。第三章导游应变能力考试目的：通过本章的考试，检查考 生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌握不同原因造成 旅游活动计划变更时应采取的措施以及是否具备处理各种突发事 件和旅游事故的能力。考试内容：1.旅游计划与活动日程变更的

9、处理检查考生对于旅游计划. 旅游活动日程.活动项目变更游客人数变化等情况的处理能力。1.了解导致旅游计划发生变更的原因，熟悉变更发生前导游 人员应采取的措施;2.熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧；3.掌握处理旅游日程变更的方法；4.掌握旅游活动项目变更的处理方法；5.掌握入境旅游团人数变更的处理方法。2.导游员工作事故的预防与处理检查考生对于漏接.错接. 空接误机（车.船）等导游员工作事故的预防与处理能力。1.了解漏接.错解.空接.误机（车.船）事故产生的原因；2.熟悉漏接.错接.空接.误机（车.船）事故的预防措施；3.掌握漏接.错接.空接.误机（车.船）事故的处理方法。3.旅游者个人事

10、故的处理检查考生对于旅游者的证件丢失. 财物丢失.游客走失等个人事故的处理能力。1.熟悉旅游者证件.行李.钱物丢失的主要预防措施；2.掌握旅游者的旅行证件.行李.钱物丢失事故处理方法；3.了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的 预防措施；4.掌握旅游者走失事故的处理方法。4.旅游者患病.死亡的处理检查考生对于旅游者患病的预防 与处理能力.旅游者死亡的处理能力。1.熟悉旅游者患病的预防措施；2.熟悉旅游者患一般疾病的处理方法；3.掌握旅游者突患重病的处理方法；4.掌握旅游者因病死亡的处理原则与方法。5.旅游安全事故的预防与处理检查考生对于旅游过程中可 能发生的旅游安全事故的预防与处理

11、能力。1.熟悉交通.治安火灾.游客溺水食物屮毒事故的预防措 施；2.掌握交通.治安.火灾.游客溺水.食物屮毒事故的处理方 法。6.旅游者越轨言行的处理检查考生处理旅游者的越轨言行 能力。1.熟悉对于旅游者的攻击性或污蔑性言论的处理原则与方 法；2.掌握对于旅游者的违法行为或违规行为的处理原则与方 法。7.旅游者个别要求.特殊需求的处理检查考生对于旅游者提 出的个别要求或特殊旅游者的需求的处理能力。1.熟悉处理旅游者个别要求的基本原则；2.掌握旅游者在餐饮.住房.娱乐.购物等方面提出个别要求时 的处理方法；3.掌握参加旅游团活动的旅游者提出自由活动要求时的处理 方法；4.掌握旅游者关于探亲访友或

12、亲友随团活动要求的处理方 法；5.掌握旅游者关于屮途退团或延长旅游期限要求的处理方法；6.掌握旅游者要求导游人员转递物品和信件时的处理方法；7.熟悉对宗教界旅游者的服务规范和服务质量标准；8.熟悉和掌握对儿童或老年旅游者的服务规范和服务质量标 准；9.熟悉和掌握对残疾旅游者的服务规范和服务质量标准。第四章综合知识考试目的：通过本章的考试，检查考生对 时政.经济.文化.社会发展等方面综合知识.地方导游的综合知识 以及旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识的了解.熟悉和 掌握程度。考试内容：1.时政.经济.文化.社会发展等方面的综合知识检查考生对 于时政.经济.文化.社会发展等方面综合知识的熟悉

13、和掌握程度。1.了解当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内.国际宏观经 济形势和我国经济建设的重要成就；2.了解国内.国际文化.社会发展现状，熟悉我国文化事业发 展和社会发展重大成就；3.熟悉我国关于旅游业发展的重大战略.方针.政策；4.熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律.法规。2.地方导游的综合知识检查考生是否熟悉和掌握天津市及 各区（县）概况；能否胜任天津市容游览的导游讲解工作。1.了解天津市的地理区位.行政区划.人口数量.民族构成.气 候特点；2.熟悉天津的历史沿革.民俗风情.市容游览线路；3.掌握天津的经济建设.社会发展.文化教育等方面的成就；4.熟悉本书所列景点的具体内容。3.旅游

14、目的地/客源地国家（地区）的综合知识 检查考生对 于我国的主要旅游目的地/客源地国家（地区）综合知识的熟悉程 度。1.了解我国的主要旅游客源国（地区）及主要旅游目的地国 家（地区）政治.经济.文化.社会发展.风俗习惯等方面的知识；2.了解外国旅游者在屮国境内的权利和义务；3.熟悉交通.邮电.货币.保险.卫生常识.国际时差及其他常 识。第五章语言表达与外语能力考试目的：通过本章的考试， 检查考生语言表达的能力及身体语言的运用能力；是否了解导游 语言的功能和运用原则；是否掌握导游语言的语调和运用技巧； 能否运用外语进行导游讲解.回答问题及屮外口语互译。考试内容：1.语言表达能力检查考生在导游讲解及

15、其他旅游接待服务 中的运用口语表达.体态语言的能力。1.考生在进行导游讲解时，是否显示出较强的目的地性.逻辑性和针对性;2.考生在回答问题时，其口语表达是否简洁明了，并能够视 情况进行调整；3.考生能否较好地运用首语.手势语.目光语等与游客进行交 流；4.考生能否运用口语语言艺术进行导游讲解，较好地回答游 客提问。2.外语能力检查考生运用外语进行导游讲解.回答问题及在 汉语和外语之间口头互译的能力。1.考生能否用外语介绍旅游景点参观单位；2.考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们提岀的 问题；3.考生能否用外语办理旅游目的地国家（地区）移民.海关等 的相关手续；4.考生能否独立进行汉语与外语的相互翻译。第六章仪表礼仪考试目的：通过本章的考试，检查考生是 否掌握并运用导游服务工作所应具备的礼节.礼仪知识；举止行为 是否端庄大方；服饰.化妆是否得体。考试内容：1.仪容仪表检查考生在导游讲解及其他旅游接待服务屮的 仪容仪表是否符合导游人员应达到的要求。2.仪态检查考生是否具有良好的仪态，举止优雅，风度洒 脱。3.礼貌礼节检查考生是否具备相应的礼貌礼节知识，并能 够成功地运用在导游讲解及其他旅游服务接待工作屮。1.熟悉和掌握介绍和自我介绍.握手.拥抱.鞠躬.合掌.互递名 片等见面礼节；2.熟悉和掌握与游客交谈的礼节；3.熟悉和掌握宴会.会见等社交礼节及日常交往礼节。