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1、公关心理学公关心理学（老师说的重点） 公关心理学笔记（一）问答题第一章1）简速公关心理学与普通心理学的区别？2）P为什么说公关心理学是公共关系心理学的重要组成部分？P33）简速公关心理学的研究对象？4）简速公关心理学的研究任务？第2章1）如何理解组织心理氛围的含义？P162）简速组织心理氛围对公关的影响？P173）士气高昂的组织有哪些特点？4）如何理解组织成员的集体意识？5）简速营造组织良好心理氛围的意义6）简速组织的价值观念对于营造良好心理氛围的意义？7）营造组织良好的心理氛围主要有哪些策略？第3章1）如何理解公众心理的含义和特点？P312）影响公众心理的因素有哪些？P333）简述情绪和情感

2、的关系？P434）简述意志的行动过程？P505）良好的意志品质有哪些？P536）如何培养良好的意志品质？P55第4章1）如何理解兴趣的含义？P592）激励人的行为动机有哪些途径？P743）简述期望理论在公共关系中的应用？4）简述公平理论在公共关系中的应用？P775）简述双因素理论在公共关系中的应用？P776）气质分为哪几种？对个体行为有什么影响？P837）如何理解性格的含义？8）简述性格的特征？P869）如何理解利他行为的含义？P93第5章1）正式群体有哪些特征？P962）简述个体加入群体的必要性？3）简述正式群体和非正式群体的特点？4）简述正式群体领导和非正式领导心理的区别？P1075）简述

3、心理定势和心理特征，心理倾向的关系？第六章1）简述组织形象的特点？2）简述组织形象的构成要素？3）简述公众印象形成的模式？4）简述公众印象与组织形象的关系？P1295）简述近因效应产生的条件？6）简述刻板效应的形成？7）简述印象管理的代表性理论？P136第7章1）简述公关传播的含义？2）简述公关传播模式？P1423）简述个体差异论的基本内容？4）在公关传播中公众的心理过程是怎么变化的？P1505）简述“有限效果论”在公关传播中的名示？6）简述公关传播中人际交往的重要性？P1647）在交谈中传播者应注意哪些问题？P171第8章1）如何理解公众态度的含义？P1762）简述公众态度的结构？P1773

4、）简述针对逆反行为和心理应对策略？第9章1) 简述公关人员的职业道德素质？2) 简述公关人员的心理素质3) 如何培养公关人员的创造能力？（二）选择，名词解释第一章1）从心理学角度看，公共关系是什么过程？2）公关心理学研究的是什么内容3）公关心理学属于什么范畴4）公关心理学的学科性质是什么？是什么理论在公关实践中的运用？5）心理学的研究对象有哪些？P56）公关工作的指南是什么？7）公关心理学与公关策划等相关学科的区别是什么？P8）公共关系分为哪两种状态？公关活动分为哪两类9）公关心理学中的心理现象包括哪些方面？研究的重点是什么？P710）公众心理包括哪两个概念？分别包含哪些内容P811）公关心理

5、学的研究方法包括哪两个部分/各自又包括哪两个P812）提高谈话效率，应注意哪4个要求P1113）搞好公共关系，塑造组织现象，取决与哪些因素P1414）公关心理学的理论基础有哪些第2章1）组织心理对公关心理的产生，发展和变化起什么作用？2）组织心理氛围的核心内容是什么？3）凝聚力指哪些力量？包括哪些成分4）影响凝聚力的因素有哪些？其中关键因素和最直接因素是什么5）领导的什么作用被称为领导者的凝聚力6）影响组织士气的有哪些7）组织成员的集体意识包括哪两个层次？P218）组织成员的主人意识包括哪两个层次9）组织的生存与发展谁是关键P2510）从公关角度看，协调内部关系首要任务是？公关沟通的首要对象是

6、？11）有效的激励需要哪些条件P2712）怨气有哪些特点第3章1）公众与大众，群众，民众最明显的不同是什么2）公关意义上的公众是指什么3）公众心理产生的源泉是什么P314）影响公众心理的主要因素是什么5）公众个性心理有哪三个部分组成6）心理过程包括哪几个方面7）个性心理倾向性包括哪些方面8）个性心理特征性包括哪些方面9）公众舆论对公众的影响表现有哪些作用10）认识活动包括哪些要素11）认识世界的起点是什么12）感觉分哪几种？分别哪些作用13）知觉分哪几种？分别有哪些作用14）错觉分哪几种15）知觉有哪些特征16）思维过程主要体现在哪里/解决事物的思维过程主要分哪四个阶段？各自的地位如何17）公

7、众的情感过程包括哪几种18）“七情”的内容19）了解公众的情感变化，主要有哪些途径20）情绪的基本状态有哪几种？它们的特点P4521）根据情感的性质和内容，高级社会情感有哪三种22）美感体验有什么特点23）意志有哪些特征24）意志行动分为哪几个阶段25）按性质，形式，动机冲突分别包括哪些方面名词公众个性 心理过程 个性心理倾向 个性心理特征 思维意志道德感 第四章1）公关心理学的基础是-2）认知公众和群体心理的基础是-3）兴趣的差异性表现在-4）需要有-特征，根据两分法，三分法，五分法需要分为-5）消费者的需要有-6）社区的公众的需要有-7）对于企业而言，具有新闻价值的事件有-8）新闻媒介公众

8、的需要有-9）政府公众的需要有-10）影响原动力和直接原因分别是-11）动机的作用有-12）按程度能力分为-两种13）按创造性能力分为-14）能力的个体差异表现在-15）工作能力是-两项因素的乘积16）公众个体行为包括-17）丛众行为和顺从行为的区别与共同点是-18）从众行为产生的原因有-19）服从和公众的共同点与区别是-20）不服从行为分为-21）性冷漠行为的因素-名词解释 公众个体心理 动机 能力 气质服从行为第5章1）公关心理学中的公众群体包括-其中非正式群体又包括-2）群体的形成和发展包括-3）按是不是实际存在群体分为-4）按规模大小分为-其中小团体的最低人数是-5）按发展水平和结合程

9、度群体分为-6）群体归属感包括-7）群体认同感包括-8）领导心理与被领导心理之间存在-关系，其中领导心理起-作用9）群体的领导心理有-表现形式10）领导用权者分为-类型11）群体公众心理定势有-表现形式12）流言分为-类13）流言产生的原因-名解公众群体集体 群体心理特殊群体领导 时尚舆论第6章1）社会组织公关活动的根本目标是-2）社会组织树立，维护，完善形象的过程同时也是-过程3）社会组织塑造形象的根本途径是-4）社会组织最有说服力的实力形象是-5）公众印象的形成有-6）公众印象形成有-7）常见的公众心理效应有-8）移情效应，名片效应，名人效应属于-效应名解公众印象心理效应优先效应晕轮效应移

10、情效应投射效应印象管理第7章1）组织影响公众心理最有效的方法是-2）公关传播的目的是-3）大众传播有什么特点-4）互联网-独特伏势5）公关传播的基本要素有-6）公关传播的内容分为-两类7）公关传播的渠道有-8）大众传播和公关传播中的受众分别指-9）关于大众传播受传者的理论主要有-10）“枪弹论”的基本内容是-11）研究传播过程“缓冲体”的理论有-12）社会范畴说的基本内容是-13）社会关系说的基本内容是-14）“传播交易论”的基本内容是-15）引起公众注意的因素有-16）传播致效的原则有-17）大众传播和个体传播有-区别18）认同意识是-19）影响传播效果的主要因素有-20）信息失真有-表现形

11、式21）作为组织一外部世界的“中介人”传播者应具备-22）为了做好组织与外部世界的“中介人”传播者应具备-23）人际传播包括-形式24）组织内部的信息沟通存在-走向25）在组织内部传播者在纵向沟通与横向沟通中分别在扮演-角色26）在组织内部“上情下达”过程中容易出现-问题名词解释 注意非正式沟通第8章1）对公关传播效果的分析主要是测定-2）对认知评价，态度分为-3）根据情感体验公众态度分为-4）根据行为倾向公众态度分为-5）对公众态度的测定主要从-两个方面6）宣传效果的测定方法有-7）抽样主要有-两种分法8）问卷有-两种类型9）广告效果的测定方法有-10）测量公众态度主要测量-方面11）测量公

12、众态度主要有-方面，分别包括-其中最有效-12）自我评定法的优点和缺点分别是-其缺点依据是-13）逆反心理的心理机制是-在心理形态上表现为-14）逆反心理的表现形式有-过度禁止性逆反又称-15）导致消费者逆反心理形成的原因有-16）公众逆反行为模式是- 名词解释 分层抽样法系统抽样法总加量法社会距离尺度法投射法逆反心理第九章1）公关活动的主题和核心是-2）公关人员心理素质形成的基础是-3）公关人员应具备-能力4）提高交往能力应注意-要求5）创造能力的核心是-。包括-两个成分6）认知能力又称-7）公关人员在交际中存在-障碍。其中最难排除和最明显的是-8）在交际形式上-因素起决定性作用9）心理品质障碍包括-名词解释发散思维聚合思维