工程安装指导书.docx

1、工程安装指导书工 程 安 装指导书 江苏三恒科技集团目 录前 言 2一、安装工程流程图 3二、接受任务及准备工作 4三、开工现场会 5四、到货验收 6五、勘察、设计施工方案 7六、安装 8七、测试 9八、验收、交付竣工资料 10九、工程总结及维修保养建议 11前 言安装工作在整个项目过程中服务的好坏将直接影响到客户最终的满意程度。不规范的安装可能会令生产、运输、销售、管理过程中很多人的辛勤化为乌有。在客户投诉的案例中有许多是安装的问题，也包括安装人员说错话、做错事的情况。相反，一个好的安装除了活干得好，同时也应该是一个好的前沿推销员，因为良好的口碑是最经济、最有效的广告宣传，能够产生很多品牌附

2、加值。因此，我们要求我们的安装工作严格执行安装规范，认真对待安装过程中的每一个细节问题，为公司提供良好的售后服务。要求我们的工程人员在服务中，用自己的工作，使用户对我们的产品买的放心，用的放心。一、安装工程流程图注：每项工作开始前、结束后、每天工作进展、客户意见、具体困难、问题解决方案、客户关系援助等必须和销售（直接负责该项目的销售人员或办事处主任）保持沟通！二、接受任务及准备工作签定合同后，公司会为本次合同准备所发设备，同时工程部接受任务。工程部会将工作通知到工作人员。工作人员应能独立负责安装工作，技术熟练，具有组织和统筹安排能力。收到任务的工作人员接受任务，需要明确任务，首先到市场部调出合

3、同： 查看本次工程中公司需要做的工作，属于技术支持还是负责整体工程责任（交钥匙工程）？ 察看设备配置，是否存在配置不合理？系统配套辅助材料由哪方提供？ 了解发货日期和发货情况；根据以上情况，计划自己的行程和初步工作计划。将此计划报告本部门，部门核准同意后，把自己的行程以电话或邮件方式通知本次工程的销售负责人和最终用户。同时订票，做好出发准备工作： 心理准备：首先要自信，凡事讲公平、讲科学道理，自己应该做到位的事情一定要做到。a. 服从现场的指挥；b. 服从客户合理要求；c. 服从监理（即验收人员）规范监督。d. 不准说与工作无关的话e. 不准收取用户额外的钱、物： 工具准备：安装需要如下工具：

4、a. 电动工具：万用表、电烙铁；b. 手动工具：螺丝刀，钳子，扳手；c. 特殊工具及备品备件。 其余准备：准备好到货验货单和系统安装后的性能验收单以及相关资料。综上所述，一定要在出发前做到心中有数，不打无准备的仗，不要因为自身的原因造成误工，既影响客户情绪，又影响工作进度和效率。三、开工现场会工程人员到达现场后，尽快与销售负责人联系，通过销售接口与最终用户确定的接口人联系会面，确定工作的计划。建议先期与最终用户接口人见面沟通，建议了解一个初步的情况，内容如下： 确定此次工程，了解参与施工人员的组成和力量，包括人员的数量和人员技术力量，工程期内是否有其它能够在工作需要时借用其他岗位人员； 相应的

5、再了解施工人员的工作时间，常规的工作量； 粗略的了解施工环境和已有的资源状况。如电源、避雷和传输线可借用的线管、挂钩，井下设备布置点环境。 将设备到货时间通知接口人； 将本系统的结构、设备组成和连接，另外把设备安装的注意事项一并向其做个介绍。 将本系统的工程安装需要的工具告知对方。然后，约定一个细化工作的讨论时间。回到驻地，将了解的情况结合工程工作实际量先初拟一个分工和用工计划。按照事先约定的时间与用户见面，确定以下事情： 设备到货后的搬运、仓储和保管，以及验货的分工和负责。 针对用户的需求情况和设备配置情况，确定目前合理的系统安装施工方案。 确定工程管理指挥的机构。 确定双方需要负责的工作。

6、 确定参与工程的人员。 确定安装过程中的辅助材料提供方。 确定工程进度计划。 最后，根据此会议商谈结果整理出记录，双方同意签字（协作方有可能要工程结束后再签字），将计划通知公司工程部。四、到货验收工作人员在现场主动联系公司市场部，确定到货时间，确定到货的货物种类和数量。到货情况了解清楚后，告知用户接口人，安排卸货地点、卸货工具、卸货人员，共同做好收货准备。要求我们的工作人员必须到存储设备的仓库实地检查，对仓库的防护条件和光线及安全条件达到仓储要求。 到货后，检查每件设备外包装，有无破损，如有破损暂时停止取货，通知公司市场部，等候通知决定下步工作。破损轻微的可以取货签字。 清点货物件数，件数及名

7、称符合运单可以签字取货；如有不符，停止取货，通知公司市场部，等待通知决定下步工作。 验货签字分两种：1. 将货物运到指定地点；在用户接口人在场的情况下，检查件数是否与运单相符？相符则要求用户签字盖章。（用户拖延签字反馈市场部）2. 将货物运到指定地点；在用户接口人在场的情况下，组织开箱验货 清点件数是否符合运单？ 箱内设备是否与装箱单设备一致？ 设备外观是否有损伤、标识是否正确完整，是否符合合同要求的指标？ 所有设备附件是否齐全，是否符合装箱单？以上每条均符合要求，则要求用户签字盖章。（用户拖延签字反馈市场部）五、勘察、设计施工方案工作人员带有本次工程的设计方案，从用户处取得为设计此系统相关的

8、详实资料，并会同用户接口人一起重新审定前期所制做的方案。 按照用户要求和销售合同签订时承诺的性能和功能要求， 审查系统设备配置的成套性；不成套反馈给本部门领导。 确定主要设备的安装位置。 确定机房主设备的安装环境，电源资源。 确定地面和井下需要安装设备的环境和电源资源。 确定传输的设备和电缆及光缆用量。 最后确定本次设备配置是否合理满足。根据用户的最新实际情况，和用户一起确定合理的设计方案。新的设计方案尽量取得用户认可及签字。如果设备配置需要变更，或者用户提出变更设备配置，反馈公司并提出合理性建议。以上调整技术方案的工作，要同用户共同制作。六、安装安装准备工作 为保证工程的进度，作好安装的准备

9、工作，向用户提供安装前须准备的内容。要求用户提供做好安装前的准备工作。 督促用户执行安装分工协议。 督促用户人员到位并进行相关培训。 督促用户准备其负责的工程辅助材料。组织施工工作人员的具体工作内容： 机房设备运输到位，安装固定。 地面设备运输到位，安装固定。 井下设备运输到位，安装固定。 传输用的光缆、电缆铺设。安装设备严格按照硬件指导手册及产品说明书要求和规范去做；按照施工计划的时间完成各项工作；其中出现的问题及时和用户施工负责人沟通，并及时总结原因并调整计划。 机房设备上电、硬件调试及软件调试。 地面设备上电、硬件调试及软件调试。 井下设备上电、硬件调试及软件调试。注意点设备电气连接，符

10、合安装规范；接地、避雷尽量按安装规范操作，个别用户提出接地、避雷省略，分清责任并留有文字字据后可以同意。硬件调试及软件调试按照指导手册操作，调试中出现问题要及时反馈，公司技术部责任人求得支持。施工中对设备安装地点位置，接线端子标识，及时记录整理。施工过程中，同时针对用户培训，并填培训记录表。 七、测试安装过程中，每个设备上电调试后，进入使用阶段，按照常规要求测试其性能，整理并填记录表。系统整体安装结束后，针对整体系统进行性能、功能测试。机房设备 设备安装是否水平垂直，离墙距离是否合理，外观是否合格 布线是否整齐 电气性能是否合格 功能是否达到合同要求地面设备 设备安装是否水平垂直，离周围物体距

11、离是否合理，外观是否合格 布线是否整齐 电气性能是否合格井下设备 设备安装环境水尘状况，安装方式是否合格 布线是否符合规定 电气性能是否合格根据以上测试结论，填写测试表格，得出结论。请用户认可签字。八、验收、交付竣工资料根据测试结果和结论，填写验收单，要求用户签字盖章。如用户拖延，应找出拖延原因，提出解决措施。并及时向公司市场部报备，求得公司决策。同时，将施工期制作的资料交付用户。 系统组成图 软件编号或版本 设备配置表 数据配置表 接线表 设备安装位置及编号 地面设备、井下设备实际安装位置图 走线图以上资料便于用户维护系统，也便于今后我公司做好售后服务。 九、工程总结及维修保养建议工程总结验收后，需要对本次工程做出总结，填写总结报告。 工程设计方案是否正确，是否存在设备配置问题。 货物是否按期到达。 工程中是否有窝工现象，或其他影响进度的干扰因素。 工程服务质量满意度。对个人工作及公司工作评价。 遗留的问题和尚未解决的问题。维修保养建议为保证系统稳定运行。对用户今后的维护工作提出建议， 并要求业主加强管理保证设备安全运行；并制作一年保修期内的备品备件计划，防止设备单个板件出现故障，影响整个系统运行状况。