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1、毕业论文浅析聚美优品配送模式浅析聚美优品配送模式摘 要随着信息技术地不断发展，人们生产经营意识地转变，人类社会逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。电子商务的成功实现需要对信息流、资金流、商流和物流进行整合。在这四种流中，物流是最为特殊的一种，它对电子商务的作用日益突出。物流不仅可以促进我国电子商务健康发展，对于电子商务企业来说，还可以降低企业的配送成本，提高配送效率。本文根据电子商务与物流配送等基本理论，从聚美优品的物流模式的角度探究了电子商务物流配送。首先，本文以聚美优品的起源与发展出发，并在此基础上，分

2、析了聚美优品的发展现状以及存在的主要问题，聚美优品的物流配送模式有第三方物流模式、自营配送模式；其次，对聚美优品物流配送模式的优点和问题进行了分析，并经过分析跟聚美优品的三种模式同性质的化妆品网站；最后对聚美优品物流配送提出了对策和建议。关键词：物流配送;聚美优品;电子商务;第三方物流。目录摘要 2前言 1一电子商务配送 21.1电子商务 21.2 电子商务配送 2二 B2C电子商务物流配送模式 42.1 B2C电子商务物流配送模式的分类 42.1.1邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式。 42.1.2网站自建配送的物流模式。 42.1.3借助第三方物流企业的模式。 42.1.4网站与传

3、统商业结合的模式。 52.2我国现有B2C电子商务物流配送模式 52.2.1第三方物流模式 52.2.2自营物流模式 52.2.3共同配送模式 62.3我国B2C电子商务发展现状 6三 聚美优品配送模式 83.1 关于聚美优品 83.2聚美优品配送模式 9四 聚美优品配送模式分析 104.1 聚美优品配送模式的优势 104.2聚美优品配送模式的问题 11五 对聚美优品配送模式的优化 135.1 物流配送上压力问题解决办法 135.2 采用全新的联盟方式 135.3利用邮政服务重点开发较边远地区市场 145.4 不断学习创新物流配送模式 14结束语 16参考文献 17前 言 随着中国电子商务平台

4、模式的成熟，技术手段逐步升级，基本上实现了交易便捷化、支付安全化，服务人性化。中国的电子商务市场也走上了巅峰，随之，商家和网民都对电子商务平台提出了更深入的要求。目前市场竞争更加激烈，竞争方式已由原来B2C企业与企业之间的市场竞争，转变为企业的供应链和物流配送的竞争。对于B2C企业来说，不仅要对市场做出快速准确的反应，还要有较高的质量和服务水平，否则就是失去顾客的青睐，从而失去市场机会。因此，加强B2C企业的物流配送服务能力，掌控物流配送能力尤为重要。化妆品作为在互联网上销售收入排名第三的行业，其未来市场潜力巨大，经过发展已经积聚了一批忠实的用户群体，因此无论是企业还是商家，都纷纷紧锣密鼓地建

5、立网络销售平台，争夺日益壮大的电子商务市场。而昔日只在高档商场专柜和专卖店亮相的国际级顶尖化妆品品牌也开始屈尊降贵，尝试利用互联网销售渠道开拓市场。国际化妆品品牌直接试水电子商务，对于企业来说是开拓了一个新型的渠道，有利于形象的展示和品牌的宣传。网上销售不光提高了化妆品的销售，而且降低了产品推广成本和流通成本，在一定程度上减少了企业的投入成本，增大了企业的赢利空间。威博软件CEO成新东指出，电子商务模式的运用对化妆品行业来讲是一条能令企业迅速发展的“高速公路”，具有传统营销渠道无法比拟的优势：低廉的广告成本、销售成本，目标客户的精准定位、一对一个性营销的制定、丰富而全面的资讯等等，在不久的将来

6、，化妆品行业中的大部分企业必然要经历从传统渠道营销模式向电子商务营销模式的变革。一电子商务配送1.1电子商务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务分为：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七类电子商务模式等等。下面主要介绍一下：B2B、B2C、C2C三种模式。（1）B2B:商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业

7、与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B在整个电子商务活动中占到了87的高比例。目前中国内地主要有的B2B电子商务企业有阿里巴巴、买麦网等。（2）B2C：主要指企业和消费者之间电子商务交易。目前主要的B2C电子商务企业有：聚美优品、卓越等。（3）C2C：主要指个人用户提供买卖交易的平台的电子商务交易业务。目前主要的C2C电子商务企业有：淘宝等。1.2 电子商务配送电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求

8、的商品传递到用户的活动及过程。电子商务与传统商务本质区别，就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。 物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送制作作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，

9、因而得以迅速发展。二 B2C电子商务物流配送模式2.1 B2C电子商务物流配送模式的分类电子商务(Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。2.1.1邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式。 采用邮政特快专递(EMS)服务的物流模式。实现电子商务的企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局

10、将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。其特点是:(1)普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高;(2)EMS特快专递服务，虽是”特快”，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的;(3)邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏。2.1.2网站自建配送的物流模式。企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平。2.1.3借助第三方物流

11、企业的模式。在B2C商务中采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。2.1.4网站与传统商业结合的模式。传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。2.2我国现有B2C电子商务物流配送模式 我国典型的B2C电子商务物流模式有三种：第三方物流模式；自营物流模式和共同配送模式。2.2.1第三方物流模式第三

12、方物流模式指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托非交易两方的第三方物流企业把商品送达消费者的物流模式。采用这种模式不需B2C企业进行物流相关设施的投资，可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模化物流操作，商流与物流的分离使企业更加专注于自己的领域。但第三方物流公司有自己的制度和文化，不能体现B2C商家的经营理念，配送异常时，易出现冲突和相互推卸责任，增加交易成本。第三方物流是目前B2C电子商务广泛采用的一种方式。2.2.2自营物流模式自营物流模式本质上是传统企业物流部门的网络化运营。企业自建仓储中心和配送点，根据客户需求，由配送中心或配送点配货并送货

13、上门。这种模式系统化程度高，物流配送效率高，商流与物流易于统一协调。由于配送人员同时也是企业员工，可以实时收集客户信息，提高企业的适应性。但企业自营物流需要大量前期投资，并要在运营中对物流相关部门和人员进行跨区域管理。由于B2C电子商务消费者地域分散、单笔交易规模小，因而企业自营物流存在物流规模不经济、物流成本高的问题。凡客诚品是比较典型的自营物流电子商务企业。2.2.3共同配送模式共同配送模式指为提高物流效率，多个物流企业在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这种模式能够体现配送的规模效益，提高物流效率，降低物流成本但缺点是不同企业在经营理念、管理规定、企业文化等有差异，会带来矛盾和冲

14、突。苏宁电器网上商城南京以外的配送与苏宁实体店共用配送系统。但由于苏宁网上商城与区域销售构成竞争关系，因而实体店在配送中缺乏积极性，配送服务差，甚至出现实体店销售人员诋毁网上商城商品质量的情况。2.3我国B2C电子商务发展现状随着网络购物的兴起,越来越多的商家和消费者开始被吸引到电子商务这个平台上2012年,我国电子商务市场迅速发展,据中国电子商务研究中心监测数据显示,到2012年12月,网络零售市场交易规模为13205亿元,占社会消费品零售总额的6.3%;B2C、C2C电商企业数量为24875家;网购用户从0.4亿到2.47亿。在我国，电子商务的发展却不容乐观，B2C电子商务的发展必须克服种

15、种障碍。目前，就我国B2C电子商务发展现状而言，一方面，更多的企业进入电子商务领域，使得B2C用户的购物选择内容丰富；B2C企业平台的IT建设不断完善，产品展示信息的准确性、快捷性、丰富度都有大幅度提高；电子支付在未来几年中迅猛发展，快捷的支付途径带来的B2C消费新体验；以及政府对中国网络环境基础建设以及电子商务的大力扶持等，这些因素促使了近五年我国B2C市场的飞速发展。 电子商务的发展，让人们摆脱了时空的限制，扩大了企业的营业范围，同时也从根本上改变了人们传统的销售方式和购物方式，使送货上门等物流服务成为其发展的必然基础，极大的促进了物流行业的发展。然而，与发达国家相比，我国物流的发展速度远

16、低于电子商务的发展速度，很大程度上是由电子商务带动其发展，但物流作为电子商务中唯一的实物流，直接影响电子商务运作的效率。目前，我国电子商务可以说是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的，我国相对落后的物流配送体系极大的限制了电子商务高效快捷的优势的发挥，成为了电子商务发展的瓶颈。而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，反之对此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国B2C电子商务的高速发展。我国的经济体制改革正步入攻坚阶段，传统的计划手段

17、正在消隐，市场机制尚未健全。企业在进入市场的同时，也必须进入电子商务市场，电子商务所需的网络设施、安全保障手段比起其他国家还具有相当大的差距。电子商务涉及到计算机信息系统管理、金融结算、有关法律法规的制定等，是一项复杂的系统工程，需要跨部门、跨地区的强有力的机构进行组织和协调。三 聚美优品配送模式3.1 关于聚美优品 聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈 欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”

18、，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。 聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的

19、信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。 目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。聚美优品的商业模式：团购类的B2C模式，化妆品团购模式。聚美优品保证：百分百正品、30天拆封无条件退货、买二包邮、做到2小时发货、100%实物拍摄。以及陈欧的“我是陈欧，我为自己代言”的陈欧体的风靡。让聚美优品逐渐被大众熟知。3.2聚美优品配送模

20、式 聚美优品采用第三方物流配送模式，聚美优品拥有自己的仓库和物流系统，和韵达、申通、圆通等第三方物流公司合作。而且聚美优品还拥有自己的采购专家、仓储物流专业人士、化妆品品质的专业鉴定人员、ERP系统和呼叫中心等。聚美优品投入巨资强化物流优势，提升物流配送效率，先后在北京、上海、成都、广州四地投建超过4万平米顶级恒温仓库，拥有超过 1000 名员工每天两班作业。 目前其基本能做到白天订单付款成功后最快2小时，平均6小时内发出，所有订单不超过12小时发出。而且聚美要求:快递驻守，不间断提货。（1） 为保包裹尽快到达，聚美要求快递公司每天24小时不间断提货。（2） 针对偏远地区，聚美不惜自己补贴用户

21、，启动航空运输快件。聚美优品物流过程：00:00用户付款 采用电商界领先的ERP和WMS系统，订单付款后库房即可开始处理。00:20打单 全仓25台进口形式打印机，每小时可最高打单22500单，准确高效。00:30拣货配货 全面采用条形码周转作业。全仓配备数百个手持终端，确保仓库工作人员能迅速在数百万货品中迅速准确拣取商品。01:00验货 条码校验+称重检查+人工 三重检验，配货精确率高达99.993%，大幅领先行业平均水平。01：30出库 按笼车进行高频提货，直对快递公司，发货升降月台保证包裹不落地，第一时间出库。02:00快递取货 主流快递驻守，24小时不间断提货，白天订单付款成功后6小时

22、发出，最短2小时发货，所有订单部超过12小时。四 聚美优品配送模式分析4.1 聚美优品配送模式的优势（1）自建仓库 2011年聚美优品自建物流仓储（分别在上海 、北京、广州、成都建立仓库）通过自有的物流体系来配送货物，根据用户所在地区来选择就近的仓库，快速方便的分货拣货，提高了物流速度，让顾客更快收到货物。（2）专业的团队采用第三方物流配送模式，让公司团队从原来的偏重采购、物流、仓库等扩展到技术团队的发展，节约更多的人力使聚美优品拥有自己的采购专家、化妆品品质的专业鉴定人员。（3）和第三方物流合作采用第三方物流也可以减少企业物流成本、运营资金，提高服务水平，让企业更专注于企业本身的核心业务，而

23、且第三方物流供应商拥有丰富的物流经验，具有熟悉不同物流市场的专业知识，能根据各生产企业的特点制定最合适的物流方案；并拥有物流信息系统和相应的物流网络，可以最大限度的利用运输和分销网络，为企业提高运输效率，降低运输成本，快速高效的完成物流服务。（4）良好的服务质量可以使客户得到优质的物流服务，缩短订单的备货周期，有效地满足顾客多样化的需求，使企业全面提升客户服务质量，提高顾客满意度。在市场和技术不断变化的环境中，企业通过物流业务外包，可以与第三方物流供应商建立战略联盟合作关系，利用战略合作伙伴的优势资源，有利于提高新产品的质量和开拓市场的成功率。4.2聚美优品配送模式的问题（1）物流配送方面的压

24、力“ 物流供应链管理形成我们的差异化竞争力 ” ，聚美优品成立初期， CEO 陈欧即认识到美妆产品网购有其特殊的行业规则。一方面原因是当时的化妆品网商良莠不齐，水货假货横行，聚美优品以买断模式直接与上游供货商合作，自建仓储是必然的需求；另一方面原因则来自消费者的购物期望，自建仓储物流，虽然成本不菲，却是掌控网购终端环节，确保良好的购物体验的核心问题之一。聚美优品具有差异化的竞争力，这种竞争优势是物流供应链管理，聚美优品买断模式，自建仓库物流，先卖货、验货、然后进行售卖，化妆品行业供应链很复杂，这样保证了用户体验，但是这样加重了资金压力，而且其他大型化妆品网也在不断改进物流系统。（2）与第三方物

25、流合作带来的影响而且第三方物流企业的介入，使得制造企业自身对物流的控制能力下降，生产企业要承担物流失控的风险，从而降低了企业的客服水平。通过第三方物流来完成产品的配送与售后服务，削弱了企业与客户之间的关系，不利于稳定密切客户关系的建立。聚美优品与第三方物流是一种长期的合作伙伴关系，如果物流服务商自身经营不好，就会影响企业的运营。而如果解除合作关系，又会产生较高的成本，因为两个企业稳定的合作关系是需要较长时间来磨合的。4.3 聚美优品配送模式VS乐蜂网配送模式 乐蜂网选择业务外包，配送范围可覆盖全国，一些偏远地区的代收货款业务通过中国邮政EMS实现。非代收业务通过E邮宝来完成，只要是中国邮政能覆

26、盖的地区乐蜂网的货件都可送达。乐蜂网以经营女性时尚用品为主线，其中又以化妆品为主，这就决定其未来运作的难度相当高。由于经营商品分类的特殊性，对于品包装要求方面要求相当高。其中还有一些是禁航商品，所以配送时只能选择干线运送方式为主，这样的运送方式虽然配送时效率有所降低，但并没明显差别，属于正常水准，快递业的“春运”现象尤为突出，各大快递企业爆仓严重，乐蜂网受其影响也造成了订单积压，也遭到了许多顾客的投诉，物流业的服务模式转变，电子商务企业与第三方物流的协同配合也要提升，双方共同发展。综上，乐蜂网配送模式的优势：1 保证货物配送的及时性及有效性2 有利于企业供应、生产和销售一体化作业乐蜂网配送模式

27、的缺点:1 企业自建配送体系的投资规模将大大增加2 在企业配送模式较小时，配送成本和费用也相对较高 相比之下聚美优品有自己的仓库和物流系统，已经和韵达、申通、圆通等第三方物流公司合作，而且聚美优品拥有自己的采购专家、仓储物流专业人士和化妆品鉴定人员，同时，聚美优品也升级了自己的ERP系统，启用新的仓储和呼叫中心，以及更多的后端资源来配合销售量增长，其核心城市自建物流计划也在标本中。五 对聚美优品配送模式的优化5.1 物流配送上压力问题解决办法1重金打造上海、北京、成都三地6万平方米顶级仓库，6小时发货直达全国。2 到货商品自进聚美优品起绝不落地，快速周转，小心呵护。3 重金铺设环氧地坪，高强耐

28、磨，仓库常年整洁如新。4 恒温恒湿，保障化妆品存储要求：（1）一年四季恒温保存，小心呵护。（2）奢侈品单独库区存放，安全放心5 仓储提速，提高用户体验（1）验货承诺：所以进仓产品经过100%验货，保证产品质量（2）发货承诺：平均6小时发货，最短1.5小时，隔夜12小时（3）退款承诺：到仓的退货包全部当天操作退款6 严整码放，杜绝误差（1）入库、上架、盘点层层把关，在库货品摆放严格统一标准（2）仓内所以区域严格遵守5S标准，保证仓内整洁高效，绝不允许错位出现7 无缝流失作业（1）使用笼车装载包裹，轻拿轻放，高效准确。（2）按发货地域直接对接，为节省每一秒而努力5.2 采用全新的联盟方式对于聚美优

29、品来说，消费者的所在地往往是分散的，遍布在全国各地。一个物流企业不论实力再怎么的强大，其物流配送网络也不可能覆盖所有的地区范围。这就需要物流企业之间能够达成物流联盟，彼此相互之间交流各种信息，实现信息共享，聚美优品与其合作，而不是单单的依靠自营模式第三方物流公司。聚美优品采用物流联盟配送模式有以下优势：（1）通过物流联盟迅速开拓全球市场，聚美优品可以和国外的第三方物流公司的联盟合作，来提高海外市场的市场份额。（2）有助于降低聚美优品的经营风险。使用单个物流公司有着一定风险，再配送环节出现的问题，损失会很大，如果采用物流联盟对于突如其来的风险，能够共同分担，这样变减少了货物的风险，提高了抵抗风险

30、的能力。（3）能有效的降低物流成本，在物流设备、技术、信息、管理、等各方面互通有无，优势互补，减少重复劳动、降低成本，达到共同提高、逐步完善的目的，此外，有助于物流合作之间在交易过程中减少相关交易成本。在服务过程中产生冲突，也可通过协商加以解决，从而避免无休止讨价还价，甚至提出法律诉讼产生费。（4）弥补聚美优品物流配送模式业务范围内服务能力不足，通过与第三方物流公司的合作聚美优品在配送范围上可以加以扩大，覆盖的地区更广阔，也能让聚美优品获得更多的资源。（5）也可以与第三方物流网络的资源整合,然后物流和公共服务平台整合物流服务的角色向其他企业开放。5.3利用邮政服务重点开发较边远地区市场对于邮政

31、的服务配送模式，聚美优品需要做的是提升自己的业务范围，邮政服务配送模式应用于聚美优品目前对其市场前景不感兴趣的地区，可以采用邮政服务配送模式，另外，聚美优品可以扩大自己的业务范围，对于其他偏远地区的零售配送，也可以通过邮政服务模式送至全国范围，可深入城乡，这就远远大于了聚美优品的配送范围，为聚美优品扩大了业务面，对于偏远三线城市周围的县镇乡都可以用邮政服务模式来开发市场。5.4 不断学习创新物流配送模式 对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必不可少，聚美优品需要做的是不断发现物流配送模式的不足，并及时作出调整，还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步，学习先进的物流理论，提高管理水平，引进物流管理

32、人才，加强配送模式，向电子商务模式的管理发展，创新物流配送模式，才不会在将来的发展中被淘汰。 在网购快速发展、购物方式逐渐改变的今天，对电子商务公司既是机遇也是挑战。在应对业务发展对于物流的需要，聚美优品很好的与第三方物流公司形成合作关系，在高效、快速、低成本的权衡中达到了不错方案。聚美优品应当抓住机遇，发挥自己的优势，改进不足，打造自己的品牌。对于电子商务企业而言，必须认真分析各种配送模式的优缺点及自身的情况，选择最优的配送方式。结束语我国物流配送模式已经成为了阻碍电子商务快速发展的重要“瓶颈”，在电子商务环境下发展物流业是时代所趋。因此，探究了聚美优品如何去选择适合自身的物流模式具有极其重要的意义。总结全文，具体内容如下：分析了聚美优品的起源与发展并结合我国电子商务物流配送发展现状，分析了聚美优品所采用的物流配送模式及其物流配送