营销中心保安保洁管理规定汇编.docx

1、营销中心保安保洁管理规定汇编 保安保洁管理制度 2010年7月1日 一、保洁管理1、保洁目的-12、保洁形象-13、保洁范围-14、保洁出勤-1 5、保洁职责-16、保洁休假-27、保洁调配-38、保洁纪律-39、保洁指导-3二、保安管理1、保安目的-62、保安形象-63、保安范围-64、保安出勤-65、保安内容-66、保安休假-77、保安调配-88、保安纪律-99、保安指导-9一、保洁管理1、保洁目的为华府新天地营销中心整体公共区域及办公区域的整洁、美观、舒适创造氛围，给参观、客户及工作人员提供一个清洁宜人的环境。2、保洁形象1）、头发：保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部。发饰：与工服相互

2、协调，不要选用夸张的饰品。染发颜色应接近发色。2）、工服：干净，整齐，熨烫平整，统一着装。3）、工牌：干净，无破损，佩带于左胸前，保持水平状态。4）、袜子：肉色袜子，无破损。5）、鞋子：统一款式，大小合适，应于服装搭配得体。6）、说话：谈吐时讲究礼仪，谦虚有礼貌，保持微笑并使用文明用语，7）、其他：保持口气清新，可选用香型较为清淡的香水， 3、保洁范围 1）、售楼处一楼室内公共区域的卫生清洁；设施维护；包括但不仅限于：一楼洽谈区、门口、沙盘区、样板间、酒吧台、卫生间及其他区域；2）、售楼处二楼公共区域的卫生清洁；设施维护；包括但不仅限于：各VIP洽谈区、财务交款等待区、领导办公室、卫生间、楼梯

3、以及办公区域的保洁服务；3）、售楼处整体室内外玻璃的清洁 ；4）、售楼处室外外围区域及绿化带区域的卫生清洁 ；5）、对每天产生的垃圾应及时运出售楼处； 4、保洁出勤1）、每天早晨7：5017：50分为正常工作时间，具体保洁人员的排班时间由保安主管视具体情况而定。2）、实行上下班打卡制度，全体保洁人员统一打卡。3）、对于保洁打卡记录由营销部内勤统一存档，现场由保安主管统一管理监督。（不迟到、不早退主不请假）4）、出勤时间与出勤人员的排班由保安主管负责，并制定详细的排班计划报营销部。5、保洁内容1、按照营销中心规定的保洁服务标准，对服务区域进行保洁活动。2、对营销中心的各项电器、设备、家具、等公共

4、设施进行维护保养。3、1 销售展示区域1）、8：00用拖布及抛光机把展示中心一楼公共区域全面拖擦一次，包括走廊及卫生间，使地面光亮无尘。2）、每天随时清洁展厅、洽谈区、及卫生间等区域地面造成的污渍和垃圾。3）、每天三次清理展示中心内的所有垃圾，包括将垃圾箱内的垃圾处理，烟灰盅随时清理。4）、每天3次清洁所有指示牌、垃圾箱外面及玻璃表面的灰尘。8：00、11：00、15：00、。5）、每天随时清洁展示中心光亮家具及各台面上的手印及污渍。6）、每天早上8：00点对展示中心每地毯和不易清扫的地方用吸尘器吸尘。7）、每天对沙盘台面及周围地面做精细的擦拭，使其光亮无尘。8）、每日不定时清扫销售中心门前及

5、绿化区域的卫生。9）、对整个销售中心每天实行循环保洁。32 售楼处办公区1）、8：00整理办公区各员工的垃圾筒；对领导办公室需整理桌面卫生。2）、8：10拖擦销售办公区域的地面，清理卫生间的卫生；3）、随时对走动频繁的地方彻底擦拭保洁；4）、下午13：30清理一些卫生死角，如灭火器、窗台、绿植、柜子等；5）、随时巡视整个办公区域的卫生是否达到标准；6）、循环保洁。33 样板间1）、8:00扫除地面垃圾，清倒纸篓垃圾、垃圾桶，垃圾桶内垃圾少不换袋，清空； 2）、8:20对样板间屋内所有桌面、台面、电视、及床上用品等设施表面内外擦拭及吸尘，保持干净整洁；3）、8：50清扫样板间地面，清理垃圾筒内的

6、垃圾及卫生间的卫生；4）、8:40窗台、垃圾筒、灭火器等表面擦拭； 5）、随时保证室内物品整齐有序；6）、每天2次对样板间区域家私及摆饰物品进行除尘。具体时间为10：30、14：30； 7）、循环保洁每小时一次，顾客参观后随时保洁。34 卫生间清洁 1）、8:00开启窗户通风； 2）、8:05冲洗厕所，扫除地面垃圾，清倒纸篓垃圾、垃圾桶将垃圾装入垃圾袋中； 3）、8:20按手盆、台面、镜面、小便池、便桶等的顺序，逐个逐项刷洗卫生洁具； 4）、8:30用抹布擦干净门窗、窗台、隔板、墙面、烘干机等，喷洒空气清新剂； 5）、9:00拖擦卫生间地面使地面保持干爽； 6）、9:30补充手纸、洗手液，垃圾

7、袋； 7）、每小时循环保洁一次； 8）、随时保证地面干爽，卫生间内无异味。每周三次用清洁消毒液卫生间彻底擦一遍，做好对雨雪天气的应急处理工作。6、保洁休假：1）、保洁请病假、事假：对现场保洁的请假由保安主管根据情况而定，但不能少于日常管理规定的人数，如少于日常人数，保安主管应安排公司急调人员补充。2）、保洁人员的辞退、调离：对现场保洁人员的离职前应由保安主管先以书面形式报营销部审批。3）、其它假日的休假按照保洁公司的进场规定执行，我公司不予以调休。4）、对于营销中心现场活动期间，保安主管应安排好保洁人员的日常工作时间，以确保销售现场的卫生清洁。5）、保洁用餐时间：正常用餐时间为11：30-12

8、：30分，由保安主管安排时间轮流用餐，以确保现场卫生清洁。（不允许离开营销中心用餐）7、保洁调配： 1）、保安主管应保证售楼处现场保洁人员规定人数； 2）、保洁人员调离应书面通知售楼处经理，以确保好工作交接； 3）、对新到岗保洁人员需经过销售领导面试后才能正常到岗工作；8、保洁纪律 1）、严格按照售楼处的日常保洁管理规定执行工作； 2）、禁止在售楼处嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨、吸烟、饮酒划拳等不道德事情发生。 3）、禁止使用办公区域的电话、电脑等机电设备，未经允许不得随便动用别人物品； 4）、未经允许不得私自开起各办公室门锁，及带领其他非本售楼处人员进入售楼处办公区域； 5）、禁止在工

9、作时间听音乐、睡觉、打磕睡、看杂志等与本职工作无关的事情发生； 6）、如发现以上违反规定行为发生，将处以当事人50元罚款，严重者将安排调离本项目，并将事情报物业公司总部；9、保洁指导：1、保洁目的指导营销中心清洁作业，保证服务质量。2、适用范围整体营销中心内外的清洁3、工作内容与职责保洁员按照此文件流程要求进行销售中心现场清洁工作保洁主管负责清洁质量的检查和考核，并给与保洁员即时知道;4、工作时间 工作时间依照委托合同执行，对于实际工作时间安排班情况而定5、准备工作 岗前自我准备1.工作时间内应该要求穿着本岗位规定制服及相关饰物,胸牌,并保持干净，平整,无明显污垢,破损.正确佩带工牌.2.保持

10、个人卫生清洁,统一穿着深色平底鞋.3. 七点五十五分始工作.清扫前工具准备1.携带工具:抹布,垃圾袋,水桶,尘推等2.保洁主管告知当日工作重点6、清洁作业工作项目工作方法工作标准清洁巡视1.快速拾捡各自区域内地面杂物;2.处理区域内较脏部位;1.清洁标准要求:1.设施,设备完好,摆放整齐洁净,无灰尘,无污迹2.顶棚无灰尘,无蜘蛛网;墙面无积灰;地面无杂物,无灰尘,无积水.3.玻璃门,窗无灰尘,无污垢,无水剂,洁净光亮.4.标识装饰物无灰尘,无污垢,无破损.5.地面无杂物,无积尘,目视无脚印.6.卫生间洗手盆等台面无积尘污垢;地面无积水,无杂物,无污垢,前面瓷片,门,窗无灰尘,便池无污垢,无异味

11、,纸篓不过满;天花板,灯具等目视无明显灰尘,玻璃,镜面无灰尘,无污迹,镜面保持洁净,洗手液,纸品充足.7.蚊蝇消杀,保证灯光附近无明显蚊虫,苍蝇飞舞.办公室1.地面清扫,用拖布拖擦地面，清理现场垃圾2.用半干湿抹布擦拭桌椅,设备,灯具,窗户,窗台 注:此项工作要在上班前完成前台用抹布擦拭桌椅及电话表面灰尘2.前台台面定期用洗衣粉彻底刷试.展示通道1.地面展柜用干净微湿拖布擦拭.视听室1.用干净微湿的拖布擦拭地面2.整理碟片3.用干净的干抹布擦拭桌子,DVD及设施用品.桌椅及饰品1.用干净微湿的抹布擦拭桌椅及饰品.销售通道1.拾捡地面垃圾,用干净拖布擦拭地面.样板间1.对样板间内所有设施、设备维

12、护2.对地面及床上用品吸尘处理门1.用干净微湿的抹布擦拭门和玻璃.资料室1.清扫地面灰尘,擦拭资料柜表面.卫生间清洁1.用干净干抹布擦拭卫生间门及门把手;2.用干净抹布擦拭卫生间内洗手盆四周,香皂盒,手纸盒,各类标识,水箱等物品,用干净抹布擦拭镜子表面3.用少量洁厕剂洗卫生间便池,适量喷洒空气清新剂或放置固体清新剂4.配备洗手液和香皂,烘干机或擦手纸,洗手液,擦手纸供应充足不短缺5.检查手纸盒内手纸,及时更换6.填写 注:完成上述工作,要每搁15分钟巡视一次.外围清洁每天固定保洁2次；循环保洁，随时清理（不含绿化相关工作）外围除雪随下随清理，并做好提示指引7、工作巡视巡视方式工作内容要求重点巡

13、视巡视所做范围,再次对重点部位进行清洁(如卫生间,沙盘区地面，洽谈区桌面等)展示区域达到无尘要求，为节约成本,对于未损坏的垃圾袋可再次利用8、例行工作周期工作内容注意事项周例行1.落地玻璃(三米以下)擦拭1次/周,用长杆擦玻璃器擦拭,保证透明光亮,无污迹,水迹,无手印.2.用不锈钢原液保养不锈钢器具2次/周，对重点区域不锈钢镜面随时做清洁雨雪天气,及时铺设地垫,并根据室外地面情况,统一回收地垫.9、保洁突发事件处理1）、拾遗物品的处理（1）工作目标：保证拾获物品上交过程完好齐全；无冒领或错领。（2）工作流程：当值保洁员拾获物品后交至保安主管处；主管详细清点拾获物种类、数量等并一一记录在案，由拾

14、获人签名确认；将物品转至营销管理部办公室，并告之售楼处前台拾获物概况；部门设置拾获物品情况登记薄，对每一次拾获情况详细记录。（3）注意事项：拾获人或部门应拒绝失主给予之任何报酬；失主认领失物时，应严格把关核数并登记其有效证件资料，须经其签名确认后方可领取，防止冒领；如属违禁物品一律交由公安机关处理；2）、对水浸的处理程序（1）工作目标：2分钟之内赶到现场，处置程序正确，无因处置不及时而至水浸范围扩大。（2）工作流程：接报或发现水浸（跑、冒、漏、浸）立即报管理处及水电维修部；协助利用沙包、条木等物遏止水势漫延；于现场布置“小心路滑”的警示牌。；清洁水灾影响的区域；（3）注意事项：相关区域发生水浸

15、后应即时告之客服前台当值人员以便向客人解释；设备损坏引起水浸，由“谁管理，谁负责”实施，如属自来水公司负责，则由自来水公司负责抢修，物业公司提供协助；如属自管设备，自行组织力量抢修；二、保安管理1、保安目的为华府新天地营销中心在做好防火、防盗的同时，保护好各项设施、设备的维护，使销售工作有一个良好的秩序，防止其它意处发生，为在此工作的员工创造一个安全、稳定的工作空间。2、保安形象头发：保持清洁销梳理整齐，鬓角必须在耳垂之上并且不可掩及耳朵，建议使用适量的定型水。面部：剃须，保持面部整洁。工服：干净，整齐，熨烫平整。领带：干净，整齐，熨烫平整，直立后领带末端至皮带处。工牌：干净，无破损，佩带于左

16、胸前，保持水平状态。手部：干净，指甲修剪整齐，手表款式大方得体。首饰：可以佩带一枚纪念性质的戒指，款式大方得体，项链不可以露出工服外。袜子：黑色袜子，无破损。鞋子：黑色皮鞋，保持干净，使用鞋油保持光泽，款式大方得体。说话：谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持严肃态度，并使用文明用语。如：门岗敬礼您好先生或女士请问您是找人还是看房？如果对方回答是，应问清找谁，或帮其指引售楼员其他：保持口气清新，可选用香型较为清淡的香水。 注：形象岗位的保安必须年青化，对身高与体重有严格要求，应以退伍军人为优先选择。必须达到售楼处领导要求的标准。3、保安范围1）、售楼处内外公共区域的秩序维护及安全保障。2）、售楼处

17、突发事情的处理与防范，重点控制防火、防盗等应急事情的发生。3）、售楼处室外停车场车辆的摆放和售楼处室内外附属设施的管理维护。4）、对售楼处有搬迁或物品出入时，须做好出入登记工作。5）、配合销售部门做好接待销售活动的安全保证。6）、顺利完成销售领导交给的各项任务。4、保安出勤1）、每天24小时不间断轮流值行安保工作，具体保安人员的排班时间由保安主管视具体情况而定。（做出值班安保计划）2）、实行到岗下岗打卡制度，全体保安人员统一打卡。3）、对于保安打卡记录由营销部内勤统一存档，现场由保安主管统一管理监督。（不迟到、不早退、不请假）4）、出勤时间与出勤人员的排班由保安主管负责，并制定详细的排班计划报

18、营销部。（每天的出勤人数不能少于规定人数）5、保安内容1）、每天早晨7：30-18：00为形象岗位立岗时间，具体配合销售人员完成接待客户工作。（正门全天轮班立岗，每1小时整体巡视一遍营销中心，白班确保4人上岗）2）、每天晚上18：00-次日8：00为夜班值班时间，具体负责夜间售楼处的安保工作和突发事情的防范工作。（18：0019：30为夜班立岗时间，每1个小时对内外售楼处做整体巡视，夜班确保两人上岗）3）、日常工作 1、维护售楼处日常的公共秩序及卫生管理，对非客户的外来办事人员进行登记工作。2、负责消防、监控的安全管理；对售楼处内外的设施、设备正常运行维护管理工作。3、做好停车场车辆管理，保证

19、机动车停放安全有序，交通顺畅；4、配合销售部门日常工作及销售活动的顺利进行工作，确保秩序稳定；5、做好售楼处大件物品出入登记与人员核查工作，防止偷盗事情发生；6、全程跟进售楼处的动火、动水工程作业，确保项目正常销售安全；7、随时做好对突发事件的应急处理工作；做好对非正常事情发生的预警工作；8、随时做好销售部门领导交待的各项任务； 9、做好与市政管理部门对公共秩序及非法事情沟通工作； 10、为售楼处做好各项事情保密工作；4）、交接程序1、各岗位保安员应着装提前10分钟上岗交接班，并填写相应的值班记录表。2、交接班时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及钥匙、用具、器材等向接班人员移交

20、清楚。3、交班人员要等接班人员对管辖区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班人员验收时间无特殊情况不得超过接班时间10分钟。4、接班人员验收时发现问题，由交班人员承担责任。验收完毕，交班人员离开岗位后发生的问题由当班人员承担责任。5、所有事项交接清楚后，交班人员离开岗位前需在值班记录表上签名。6、接班人员未到岗，交接人员不得离岗，否则，离岗期间发生的问题，由交班人员负责。6、保安休假 1）、保安请病假、事假：对现场保安的请假由保安主管根据情况而定，但不能少于日常管理规定的人数，如少于日常人数，保安主管应安排公司急调人员补充。（休假人员应做好随时待命到岗准备）2）、保安人员的辞退、调离：对现场保安人员

21、的调离前应由保安主管先以书面形式报营销部后再执行，防范因工作未交接而产生的麻烦。3）、其它假日的休假按照物业公司的进场规定执行，我公司不予以调休。4）、对于营销中心现场活动期间，保安主管应安排好保安人员的日常工作时间，以确保销售现场秩序正常维护。5）、保安用餐时间：正常用餐时间为11：30-12：30分，由保安主管根据值班流程轮流用餐，以确保现场秩序的顺利进行。（不见议离开营销中心用餐） 7、保安调配1）、保安主管应确保售楼处现场保安人员规定人数； 2）、保安人员调离应书面通知售楼处经理，以确保好工作交接； 3）、对新到岗保安人员需经过销售领导面试后才能正常立岗； 4）、8、保安纪律 1）、严

22、格按照售楼处的日常管理规定执行工作； 2）、禁止在售楼处嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨、吸烟、饮酒划拳等不道德事情发生。 3）、禁止使用办公区域的电话、电脑等机电设备，未经允许不得随便动用别人物品； 4）、未经允许不得私自开起各办公室门锁，及带领其他非本售楼处人员进入售楼处办公区域；（开门需要登记备档） 5）、禁止在工作时间听音乐、睡觉、打磕睡、看杂志等与本职工作无关的事情发生； 6）如发现以上违反规定行为发生，将处以当事人50元罚款，严重者将安排调离本项目，并将事情报物业公司总部；9、保安指导：岗位职责1 保安工作职能1.1维护华府新天地营销中心正常的公共秩序；1.2负责消防、监控的安全

23、管理；1.3做好停车场车辆管理，保证机动车停放有序，交通顺畅；1.4外来人员登记与接待；1.5大件物品出入登记与核查；1.6全程跟进动火动水作业，确保项目安全；1.7对突发事件的应急处理。2 保安主管岗位职责2.1安排秩序维护各岗位具体工作，贯彻公司规章制度及各项工作指令；2.2如实记录并小结秩维工作情况，及时汇报；2.3做好秩维器材、消防器材的保管工作，如发现损坏和缺失，应查清原因后及时上报；2.4负责各岗位秩维员的考勤签到，参与对秩维员的考核；2.5负责检查秩维员的仪容仪表、工作纪律、工作状态；2.6积极配合其他岗位相关工作，共同应对突发事件，实事求是，勇于承担责任；2.7坚守岗位，按时上

24、下班，注意自己的品行，维护公司形象和声誉；2.8完成上级交办的其它工作。3 保安白班形象岗位职责3.1维持项目秩序，密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员；3.2平常日对外来人员进行登记，休息日对所有出入人员进行登记；3.3对大件物品的出入做好登记与核查；3.4负责大堂内所有物品的正常使用与保护，确保完好无损；3.5做好当值期间的各项情况记录工作；3.6完成上级交办的其它工作。4 保安车场形象岗位职责4.1指挥引导进出车辆，安排车辆按标准停放在指定位置；4.2确保无外来车辆阻塞车场出入口，保证前车场的畅通；4.3巡查车辆及车场设施情况，对有损伤的车辆在值班记录中记载并请司机确认；4.4

25、礼貌地提醒业主不将贵重物品放在车内并将车窗、车门锁好；4.5熟悉项目内各部门业主情况，雨、雪天气为业主擎伞，接送业主至售楼处内或车场；4.6做好当值期间的各项情况记录工作；4.7完成上级交办的其它工作。5 保安监控员岗位职责5.1负责监控系统、红外线报警、对讲机、消防监测设备的监视、接听、记录；5.2对监控画面出现的异常情况应在2分钟内做出相应的反应，否则视为睡岗；5.3提示大堂及各岗位秩维工作人员，按工作标准和正确的操作流程工作；5.4监控室内的卫生清扫，保证监控室内干净整洁、空气清新、温度达标；5.5熟悉监控室及所辖区域的设备设施，上报并配合处理安全隐患和故障，做好记录；5.6做好当值期间

26、电话记录，控制本人和其他员工拔打私人电话；5.7严格控制非工作人员进入监控室；5.8在后门岗和大堂岗巡楼时，负责到相应的岗位替岗，待巡楼结束时，立即回到监控室，不得停留。5.9与大堂岗、后门岗协同应对和处理突发事件，不能处理的问题第一时间上报班长或经理；5.10完成上级交办的其它工作。保安部管理规定1 目的通过制定秩序维护员管理规定，确保秩序维护员自身素质的提高，自觉维护秩序维护工作的正常运行。2 适用范围所有在售楼中心安保人员。3 职责3.1秩序维护员负责本岗位的安全防范工作及辖区内正常秩序维护。3.2 秩序维护班长负责工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。4 工作程序4.1 人员要求4

27、.1.1 素质能力4.1.1.1 为人正直，踏实肯干，具备责任感和服务意识。4.1.1.2 掌握必要的专业知识，并经项目行人部面试合格。4.1.1.3上岗前经服务中心做岗前培训，了解服务中心特点，掌握工作礼仪礼貌、着装规定及注意事项。4.1.1.4 接受本部门入职引导人的培训，了解工作的质量标准。4.1.1.5 熟悉本岗位的职责，按分工责任合格地完成各项任务。4.2 物品领用及管理按岗位需要领用物品，并登记在个人物品领用台帐上。4.3内部沟通及培训4.3.1 秩维班长参加每日服务中心的早例会，发言的主要内容为：4.3.1.1 前日秩维工作相关事宜沟通、总结和当日工作安排，遇到难度较大的工作时,

28、应主动与经理沟通，寻求解决办法，以利于工作顺利推进。4.3.1.2 对收集到的业主信息做出汇总、交流，共同探讨应对方式和策略，充分发挥团队的能力。4.3.1.3 坦诚指出自身和其他部门存在的问题，提出合理建议，维护公司和服务中心的声誉。4.3.2 秩维班长应做到：4.3.2.1 将公司和服务中心的制度和信息准确传达给每个队员。4.3.2.2 向经理真实反映自已和队员的培训需求,认真对待各项培训。4.3.2.3 定期召开秩维员工例会,总结工作中的经验,表扬先进,指出存在的问题、给员工分析原因并培训其解决的办法，提高秩维部整体的素质和工作能力。4.4 作息规定4.4.1 按时上下班、参加训练和培训，无特殊情况，不得迟到。4.4.2 严格执行请销假制度，请假时间在三天以内须经保安主管报经理批准，三天以上报项目行政部门批准。4.4.4 休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤须立即返回营销中