达芙妮项目策划书.docx

1、达芙妮项目策划书达芙妮策划书摘要 这份策划书着重分析了达芙妮女鞋的市场背景，我们小组根据达芙妮这些来的营销路线为达芙妮专卖店以及百货店做出了最新的营销方案以及策略，我们小组通过走访达芙妮家坪步行街专卖店以及大洋百货、富安百货、新世纪百货、百货等实体店来做出符合达芙妮鞋业的营销策划书，目的是通过对达芙妮鞋业的改良营销方案，让更多的女性认识达芙妮品牌的高中端高跟鞋。提高达芙妮在大多女性心中的认知度。我们通过对达芙妮不同的广告与促销，来取得市场的信息反馈，希望对达芙妮鞋业的销售取得成功的帮助。1 、企业概况 1989年，位于环境优美的中国鞋都鹿城工业区环球路十五号的鹿城达芙妮鞋业建立了。 经过20多

2、年的发展，鹿城达芙妮鞋业从最初的单一生产、OEM订单，发展成一家集专业设计、生产、销售为一体的综合性实体企业。生产车间占地30000余平方米，生产员工2000多人。自公司成立以来，鹿城达芙妮鞋业一直注重产品研发，以市场需求为导向，以国际时尚为参照，不断创新，先后获得了“全国质量信得过产品”、“省消费者信赖十大质量品牌”等荣誉，并在同行业首批通过“ISO9001”质量体系认证。 为向“创百年优秀企业，获国际知名品牌”的目标迈进，鹿城达芙妮鞋业于2011年在享有“世界女鞋之都”美誉的成功投资注册了达芙妮鞋业。 经过详细的市场调查以及周密的研究策划，达芙妮鞋业重新整合了原材料采购、产品制造、物流运营

3、、产品销售、新闻媒体、广告宣传、网络推广等一系列优质资源，并融入国际先进营销理念，组建了一个强大的营销、运营团队。为向集团化、多员化的目标迅速迈进，达芙妮鞋业在将“ ”品牌做大、做强的原则下，强势启动了真皮女鞋“ ”品牌。至此，达芙妮鞋业的品牌宽度已今非昔比；同时，达芙妮鞋业女鞋系列产品的目标人群也有了一个大的扩充；品牌影响力和品牌附加值也有了跳跃性提高。 达芙妮鞋业将一如既往地不懈努力，秉承鹿城达芙妮鞋业的优秀传统文化，朝着“创百年优秀企业，获国际知名品牌”的目标大踏步前行。公司成立以来，已新建了先进电子商务平台、高效ERP管理系统，并和XX、新浪、谷歌等网络媒体建立了友好合作关系；同时，与

4、CCTV-7、卫视、卫视、知音、特别关注等多家国类知名电视、杂志媒体达成了商务往来。未来，达芙妮鞋业将以“满足消费者需求”为己任，提供最优质产品，争取最满意服务，与广大经销商和投资者共同打造一个标准化、现代化、信息化、多元化及规模化的企业集团. 2、主营业务与产品 达芙妮的主营产品是高中端鞋子与包包。 达夫妮的鞋品大多采用真皮材质，即使面料采取了特殊处理，里皮也一定是真皮的。采用最好的皮料，皮质主要靠肉眼细看，真皮会有细小的毛孔，而且大小不均，皮纹也会有粗细。所以每个地方的毛孔都不一样。做工最能体现一款鞋的品质，主要的评判标准有：鞋头不能有皮伤等，折边要平整，针距均匀，左右鞋一致，里平顺，鞋面

5、和鞋底黏合光滑，没有线头、胶水溢出等现象，鞋面任何地方都不能有凹凸不平的状况，鞋底的LOGO打印清晰，符合标准。而这些百丽都可以做到。3、消费群目标分析消费群体构成：通过对达芙妮女鞋的产品类型及子品牌系列我们可以了解到，达芙妮女鞋针对的消费群体主要是18-45岁的青年实行，其中特别注重了白领消费者的需求，其他方面的消费者适时满足其要求。达芙妮女鞋致力于将一个普通平凡的女人塑造成为美丽、高雅、自信、自立、自强的完美女性。 消费主体扫描4、竞争对手分析 作为鞋业巨头，达芙妮最大的竞争对手不外乎就是百丽。 以徐家汇的太平洋百货为例，你可能同时可以看到百丽旗下的Belle、Tata、Staccato、

6、Teenmix等多个品牌，而达芙妮只有一个Daphne品牌，显得形单影只。 2010年新年刚过，达芙妮即宣布与Full Pearl International Ltd （下称Full Pearl）达成协议，以1.95 亿港币的总价收购后者60%的股权。 Full Pearl 是一家BVI公司，间接控股爱意精品鞋业()（下称爱意鞋业）主要在中国地一、二线城市，和经营中高档女鞋的零售业务，共经营“爱意（AEE）”、“爱魅（Ameda）”、ALDO 和Jessica Simpson4个品牌。由此，达芙妮旗下的高端品牌从原来的2个（Arezzo和Sofft/Born），增加到6个。 这些品牌将代表达芙

7、妮在百货商场与百丽、星期六的系列品牌同台竞争。5、环境分析5.1经济环境分析社会购买力 改革开放以来中国人均GDP年年攀升。到目前已由原来的三百多元增长到人均GDP接近三万元社会购买力上升鞋业市场逐步扩大。 通货膨胀导致的物价普片性上涨货币贬值和购买能力下降对达芙妮的定价和销售来讲存在不利因素与威胁不仅增加了企业成本也影响了消费者的消费信心带来了发展的风险。市场供求方面鞋名誉扫地并且由于家族式的弊端、产品价格的逐步升高和品牌文化的缺失鞋业逐步走向没落这使得达芙妮品牌女鞋的市场大增。 消费者收入与支出 人民的收入逐年增加个税起征点上调。除去生活必需品以及固定开销外消费者的可支配的收入更多为达芙妮

8、的发展提供了良好的机会。 国家对银行存储利息的数次下调导致人们的存储愿望降低。有更多的收入可用于消费消费市场正逐步扩大为达芙妮带来更多的机会。根据“恩格尔定律”随着家庭收入的增加用于购买食物的支出占总支出的比例下降而用于其它方面的支出和储蓄所占的比重将上升这是达芙妮发展的重大空间。5.2政治环境分析 大陆的改革开放政策尤其80年代后期两岸开放后达芙妮开始在中国地拓展业务。社会主义市场经济体制的实行自由竞争加剧达芙妮在1988年就进入中国市场取得先占优势设置零售网推销和遍布各地的零售网使达芙妮产品迅速占领市场并将其的品牌深植消费者心中成为中国女性鞋类的第一品牌。国家法律对知识产权和创新的保护。第

9、八届全国人大常委会第二次会议通过的中华人民国科学技术进步法制定并实施了多项与技术创新有关的法律及其配套法规在知识产权法律保护制度方面比较完备。这些政策法规的实施使达芙妮在产品设计和样式的研发上有了更多的保障。5.3 SWOT分析S-优势 1.适时切入市场。永恩集团早在1988年就进入中国市场取得先占优势设置零售点推销永恩名牌遍布各地的零售网使达芙妮产品迅速占领市场并将其的品牌深植消费者心中成为中国女性鞋类的第一品牌。 2.零售网遍及全国。达芙妮自1996年开始通过几年大规模的投入到目前为止全国已有专卖店、专柜近5000家给广大达芙妮女鞋爱好者提供了方便确保她们能在需要的时间便利的地点购买到真正

10、的、满意的、称心的达芙妮女鞋。 3.达芙妮公司采取的中端产品策略。达芙妮从定价和销售上都一直采用中端路线各式鞋子的价格相比起百丽等竞争品牌较低使大多数消费者都能够接受。达芙妮后来创立的SHOEBOX鞋柜品牌在价格上更大众化。 4.产品种类多元化产品线既宽又深。达芙妮女鞋设计上共分五大系列LADIES粉领系列、SOFT舒软系列、YOUNG青春派对系列、COOL酷溜系列、SANDALS凉鞋系列能够展现女性在不同场合四季迥异的时尚风格。整体上分为D18青春系和D28经典系产品细分明确和具体。 5.产品设计、研发能力佳。达芙妮致力于采集开发设计融合欧美时尚风格引领国女鞋流行趋势。2001年集团特聘意大

11、利鞋匠RENATO BALLIN作为公司的制鞋顾问来提高制鞋工艺提升制鞋质量。 6.三包服务深得人心。达芙妮洞察消费者心态永恩别树一格地提供为期三个月的三包包修包换包退售后服务博取了消费者的信任。 7.达芙妮自创品牌。上个世纪90年代初期中国消费者对品牌尚不重视但要好好做大销市场必须要有自己的商标力求在品牌个性与形象风格上与目前乃至将来的竞争对手有所区别达芙妮走品牌路线能和中国日益增多的鞋类进行有力竞争与区别。 8.达芙妮拥有对企业有忠诚度的员工达芙妮将员工当做主人“人才”被认为是公司的核心竞争力。无论是在设计或制作上达芙妮都聘请了高端人才来进行监督或亲自参与设计。 9.产品的创新及研发能力达

12、芙妮注重产品的创新。达芙妮除了在鞋业制作上的不断创新本身也开始开发其他的产品。现阶段已开始推出各类包包、眼镜和饰品利用达芙妮的品牌影响力抢占市场。 10利用明星效应。达芙妮在品牌推广上成功的利用了若英和SHE做代言明星利用自身的宣传影响作用帮助达芙妮进一步打开了市场树立好品牌形象。 W-劣势 1.品牌认同度减弱。由于达芙妮公司一直走中端产品的品牌战略随着中国经济的发展和人民生活水平的提高达芙妮女鞋在消费者心中的认知度由中档趋于走向低端已经不能满足消费者对商品及品牌高度的要求。 2.销售渠道及模式单一。达芙妮从批发转战零售十多年尝到了零售的甜头但长期不变的销售渠道以使公司的业绩走向下滑。 3.广

13、告营销力度不大。到目前为止达芙妮在产品形象代言上用了SHE和若英产品的风格定位但广告推广只限于自身的专卖店及一些网络或会展等媒体形式市场影响不大。国主流媒体上基本看不到其广告的身影。4.在国际的知名度问题成为达芙妮大力发展中国市场的一块绊脚石现在很少能在主流媒体看到达芙妮的广告宣传等方面的作为而想要在国际发展必将对广告等方面进行大方面的投资。 5.达芙妮仍未能引领时尚鞋类潮流。国际时尚鞋类潮流仍然以国际的大公司为标准。在这一方面达芙妮在样式设计上仍然有不足之处。 6.达芙妮曾经也深陷质量危机。2009年曾经三次被查出有质量问题的达芙妮在消费者心中也造成了一定影响。对此达芙妮并没有做出相应的对策

14、从侧面也反映出达芙妮在技术上仍有待提高公关策略也需要改进。 O-机会 1.中国改革开放三十年经济已突飞猛进的发展。再加上我国人口众多全国总人口已达到十三亿七千多万人具有潜在的巨大市场按着在销售地区制造产品的最优化原理可降低成本增加产品价格竞争和时间的优势。 2.国外企业更多的进驻中国市场。达芙妮具有在国丰富的营销管理经验和专卖店的管理经验能够赢取与国外品牌合作的机会。达芙妮本身更具备与国外公司合作的经验。2002年达芙妮首先获得Adidas的中国零售权并于国不同地区开设专门店及专柜。与国外公司的合作能扩大达芙妮的营销渠道及提升自身品牌认知度可以说给达芙妮带来了千载难逢的发展机会。 3.中国人民

15、的生活水准逐步提升特别是女性消费水平的提高。女性就业人数逐步增加无论是手中占有的可支配收入或者自身的审美价值观等都有了很大的提升。女性不仅对产品质量的要求提高也追求个性化和流行这趋势使得随着时尚流行走的女鞋产业开发顾客群的机会变大。 4.众多达芙妮专卖店的加盟。近年来达芙妮专卖店加盟的数量增多零售网在此之下发展更为完善。除了大中城市的零售店外 加盟机会也开始扩展到三线城市等。 5.国家刺激消费的政策。近年来国家鼓励消费的政策银行利率的数次下调整体的宏观调控措施都在刺激广大消费者进行消费。这些不仅扩大了国市场也给达芙妮带来了广阔的市场 T-威胁 1.国外一线品牌转战中国市场。国外品牌具有丰富的营

16、销和管理经验品牌的影响力也非常巨大再加上国外品牌加工地点已转向劳动力更加低廉的东南亚的一些国家和地区产品在除了样式上的新颖价格上有很强的优势。 2.近年的汇率的不断变动人民币的升值进口原材料价格的上涨。自身成本的增加也给我国的制造业带来了极大的威胁。 3.国同质化产品的增加。除了在样式上的小异另外在销售模式、营销模式、生产方式、渠道管理等等各方面的相同使达芙妮在同行业里已经不具有明显优势这些也对达芙妮公司的发展造成了巨大的威胁。 4.第三世界新兴制鞋国家兴起。像塞加尔、印度、越南.这些国家的制鞋业劳动力成本低价格优势极其明显。受众中国广大市场的吸引这些国家的制鞋业已经来抢占中国这个居大的市场与

17、中国的鞋业共同瓜分市场对中国本土的鞋业和达芙妮来讲都是个不小的挑战。 5.高端产品上的缺失。国外的一线大品牌进入中国市场国的部分品牌也开始往高端发展。虽然平价策略让达芙妮赢得了广大的市场随着生活水平的提高在高端上的缺失也使得达芙妮的竞争力减弱。 6、市场定位分析6.1 市场细分“达芙妮“品牌经营理念做品牌，不做名牌 几年前，达芙妮女鞋曾经是众多高档鞋中不起眼的一员，售价往往在数百元以上。而现在，虽然“达芙妮”也出现在各大城市的高档商场，但是它已经由贵族价变成了平民价，即便是刚刚毕业工作的白领小姐，也可以买得起。 1996、1997年是“达芙妮”鞋的转型期：以前走的是高端路线，专卖店都放在大商场

18、里，价格也比较高，但是市场反映不是很热烈。所以价格降下来了。当然这样做是要冒风险的，如果掌控不好，可能会把牌子砸了。但是我们如果不主动出击的话，将来鞋会卖不出去，最终会被逼得降价。” 表面上看，达芙妮的这次调整，只不过是“薄利多销”这句老话的又一个注脚，其实仔细看来，它涉及到的不仅是价格的变动，还有对自身品牌的重新审视，以及对市场的重新细分和再定位。正是这次调整，把达芙妮的目标顾客锁定为普通白领阶层，而不再是那些富豪人士，后者虽然收入丰厚，出手大派，但是数量有限，目光挑剔，并且往往更亲睐从国外舶来的高档产品。6.2 目标市场 近年来，由于国际经济危机的影响，中国大陆成为了众多国外知名品牌选定

19、的目标市场。大批的国际品牌进驻中国，占据了国大中型商场的最佳销售位置。但由于高位的定价，使中国大部份消费者只能遥遥相望，但其品牌的影响力对国 自住品牌的形象造成了从未有过的压力和破坏。达芙妮目前在中级女鞋的地位 还是保持一定的稳固地位，但这种地位也在悄无声息地发生着变化。虽然达芙妮 采取了混合品牌策略，但上有高级进口欧美品牌，下有低价的大陆本土品牌，市 场格局突破不易。由于人民收入的增加，消费者已不满足于平价女鞋，有向高级 产品消费的趋势，达芙妮若要跨入高级产品的门槛，品牌形象的重塑至关重要。虽然2001 年以十八点六七亿人民币的营业额在中国大陆五百大外资企业中，排名第八位。渠道方面达芙妮代理

20、商及直营零售店并行的方式，在大城市以直营店为主，偏远地区则由代理商负责，包括联营带销、专卖店等共存，一环扣一环。中价位、混合品牌抢攻不同消费族群。但目标市场的重新选择是摆在达芙 妮面前的一道难关。 6.3 市场定位6.3.1 新产品定位 达芙妮女鞋分D18和D28专门店，所以有两个不同定位的产品线。D18由S.H.E代言，适合18-28岁年轻一些的女孩子；D28由若英代言，针对成熟一些的女性设计，适合25-45岁之间的女性。达芙妮D28和D18门店除少部分产品有所重合外，多数D28和D18的门店都做了严格区分。最快找到适合自己类型的鞋子的方式就是看店里代言人海报。2010春季，达芙妮D18推出

21、有4个系列产品，分别是sweet甜美、sport动感、style风格、soft舒软等4个系列，这四个系列针对年轻女孩4种不同的生活形态需求而设计，不同系列的鞋子适宜不同的场合穿着。若英代言的D28女鞋则推出有OL白领、Original经典、fashion时尚、soft舒软等四个系列的鞋款。28女性无论是商务办公、正式晚宴、PARTY聚会，或是逛街休闲，都可以在这4个系列中找到自己所需要的鞋子。2010春达芙妮D28致力于尽力满足女性朋友不同生活形态的鞋款搭配需求。 6.3.2 中低端产品定位 达芙妮目前在中低级女鞋的地位相当稳固，但在大陆的女鞋市场上，上有高级进口欧美品牌，下有低价的大陆本土品

22、牌，市场格局突破不易。若要跨入高级产品门槛，品牌形象必需再次提升，作法上则要藉助广告宣传及产品款式的创新，短时间并不容易做到。在低价市场方面，微利化的激烈竟争及对品牌形象带来的负面效果，形象建立不易，达芙妮当然然不愿卷身其中。所以针对这样的情况，我们对达芙妮鞋业下个阶段的广告活动做了以下的分析7、营销战略(4P)7.1 产品策略 1.明确谁订货. 达芙妮说:谁娶老婆谁相亲,谁卖商品谁订货.只有直接面对消费者的人,才有资格订货,才最适合订货,不管你是不是老板.这就如同拍电影,制片人是老板,是出钱的人;但是选演员,决定拍摄方式的人是导演.老板即使有钱,懂鞋子的开发和生产,与代理商,经销商关系很铁,

23、但是如果你不直接面对客户,不直接服务于消费者,那么也就不具备订货 的资格和能力. 2.明确订给谁. 许多代理商习惯用之前的销售量估算新一季的订货量, 这样做并不正确. 也许一部分新经销商流失了,转行了,或者经销商的店铺转让了,关闭了,代理商的货就会积压.也许新一季经销商增加了投资,扩大了店面;或者新增了客户这种情况下,代理商订的货就不够卖.如此看来,赖以消化订单的经销商情况常常处于变化状态.零售订货的依据不是经销商人数,而应该是最新统计的零售点,是具体的列位置.卖 场大小,货柜列面,仓库面积,店铺等级,每平方米销售能量,历史销售记录,成长指标等因素都会直接影响订货预测.所以,零售点采购类似数清

24、人头买菜煮饭. 3.明确订多少. 许多人下订单的习惯做法是:先订一点点, 好卖了再追加. 表面上很有道理, 也很安全, 但往往就是这一做法让我们的畅销品总是断货,生意原地踏步做不大! 新品正价销售的时间越来越短,工厂追加周期越来越长,抄袭模仿越来越快,促销打折越来越提早.达芙妮的策略是:根据零售点每半个月不同的需求,进行商品组合,包括款式和数量.订量按照基础铺货量,补货量和备货量进行区分.这样少吃多餐,既避免了暴饮 暴食和豪赌的风险,又能适应零售多变的要求,最营养也最科学! 7.2 价格策略以规模取胜，靠薄利多销，走大众价位这正是达芙妮的价格策略。达芙妮维持大众价位主要依靠以下几个手段： 1、

25、绝大部分商品尤其是夏季和冬季的商品采用真皮之外的材料，在确保流行、品质和舒适度的前提下，降低商品的材料成本； 2、集中与几个供应商合作，通过采购和采购量的集中，降低生产商的成本； 3、提前采购，采用期货制采购，帮助生产商在生产淡季时采购材料、组织生产； 4、密布的零售网点有95%以上都是自营专卖店，免除了代理商和经销商的中间差价； 5、网点密布，销量巨大，摊薄了管理成本和经营成本，也加速了资金周转； 6、利用高科技的信息技术和物流管理，加快库存周转，减少库存损耗及对资金的占用。7.3 渠道策略 1、专卖店的DNA 专卖店的经营管理是一项非常烦琐、复杂的工作。从找店到开店、从管店到经营，琐琐碎碎

26、的事不胜枚举，尤其是专卖店数量增多时，更是手忙脚乱，六神无主。 “一屋不扫，何以扫天下”；一个店管不好，何以管天下店！专卖店尽管烦琐，但是，如果你深入其中抽丝剥茧，不断体会、不断总结，那么就能发现其中的规律。达芙妮在大围开店之前，曾在各区域开设“实验店”。通过实验，在成功抽取了专卖店经营管理的“DNA”标本，总结出标准化的模式之后，达芙妮才将这一商业模式推而广之。 2、红旗插在哪里？ 与许多企业实施的渠道策略不同，达芙妮的开店布局采取的是“从一级城市到二、三级城市”、“从中心商圈到外围”的策略。这样做有几个好处：其一，品牌起点高，城市化程度高，便于往下线城市扩展；其二，广告效应良好；其三，招商

27、效应良好。 进入一个区域，达芙妮一定是先抢占省会都市、中心城市，随后以大城市为圆心向外扩展。进入一个城市，达芙妮也一定是先抢开一级商圈的形象专卖店，随后再将店铺密布到次商圈、社区商圈和超市商圈。 3、儿满堂才能多福 连锁零售企业的根本是标准化和规模化。没有规模，就没有竞争力，更没有大的销量；没有规模，就不具备采购优势、管理优势、知名度优势；没有规模，就没有成本优势，也没有抗风险能力。所以，没有规模就谈不上连锁零售。规模从何而来？对于零售而言，首先要做到店多、店大、店广、店密，解决店铺“数量”。7.4 营销推广策略 网店推广的目标 推广的目标有两个：1、让达芙妮品牌的形象深深映入消费者的脑海，达

28、到达芙妮不仅仅是活在实体店的品牌，更是在当今电子商务飞速发展趋势下的网络品牌缤纷呈现的一块响当当的“王牌”。来提高网购者对达芙妮品牌的忠诚度和满意度。2、因为本店经授权负责全国所有非实体通路销售事宜，所以只要在网络品牌上打响了名声，对商场的产品销售也是非常有利的。有利于赢得更多的顾客并提高商城的销量。 推广的具体计划： 为了增加商城的访问量，可以用一些网络营销常用的方法来推广 （1）搜索引擎营销 为了尽可能将营销信息传递给目标客户。可以利用各大（如XX、搜狐、新浪、谷歌、网易等免费登录入口）提供的免费登录入口。（2）许可Email营销 商城现在没有会员的注册和登录窗口，即没有积累到部列表资源。

29、但并不意味着不可以利用许可Email营销方法。外包给提供咨询服务第三方，利用他们现有资源，即外部列表。根据对服务商的调查，选择网易联营公司推出的Coremail，它是拥有自主知识产权的专业电子系统，在中国大陆已发展超过5亿终端用户，是中国用户实际 使用最广泛、最频繁的系统。还有也同时用网易免费企业邮。这还需要联系网易服务商洽谈相关事宜。但遵循的前提是必须在用户许可的前提下给目标用户发送达芙妮鞋子或包包的更新或优惠信息的电子杂志，来提高商城的浏览量，发现和挖掘潜在顾客。具体安排将由外联部全权负责。 （3）商城博客营销 在今天web2.0时代，我们可以利用商城博客展现达芙妮品牌涵和文化理念，勾起消

30、费者对达芙妮的认同感和关注度。掀起消费者对时尚的追寻。这是我们就可以顺带介绍达芙妮的产品具有的时尚和潮流气息，给博文浏览者潜移默化的灌输达芙妮的品牌和产品信息，达到商城营销的目的。8、竞争策略分析达芙妮公司的竞争优势 所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司 所特有的能提高公司竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者 说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有 更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。 1、专业的零售店（专卖店）的管理优势 2000 年开始，达芙妮自开设第一家自营专卖以来，截止至今在国共 开设达芙

31、妮品牌销售终端3077 个。达芙妮在对零售店和管理有着丰富的经验。具有丰富零售店管理经验的经营者都知道，零售店的管理核心在于零售督导的培养和零售督导所具有的良好素质是零售店取胜至关重要的因素。达芙妮深知一名合格的零售督导需要具备丰富的零售经验和扎实的零售功底，需要具备全面管理零售店铺各项工作的能力，包括人事管理、营运管理、企划管理、财务管理、物流管理、总务管理和工程管理等。具体来看：人事管理：包括人员培训，人事管理等。营运管理：包括指标管理，业务管理，绩效管理，店务管理，会议管理，紧 急事件处理，促销管理等。 企划管理：包括商品列，广告品使用，服务口语规，仪容仪表规，音 乐使用规，卫生要求，仓

32、库布置要求等。 财务管理：包括营业款管理，费用报销，盘点管理，资料管理，库存管理等。采购管理：包 括订货补货互调管理，销售资讯管理，销售分析和销售预 测管理等。 物流管理：包括安全库存量控制，货物配送的准时性、准确性监督，到货异 常情况的处理，运输费用的管控等。 总务管理：包括制服的领用管理，总务用品的申领管理，资产盘点管理等。 工程管理：包括空调的使用、维修和保养，音响的播放规定和设备保养，照明使用要求和设备维护，的接听规和使用规定，货架的清洁及维护使用，玻璃、凳、垫的使用和维护等。 在人员流动比较频繁的今天，管理不能“以人为本”，而要“以事为主”，对事不对人，换句话说就是要有标准化的基础管理和完善的组织体系。“铁打的营盘，流水的兵”，正是因为有了完善的管理标准和系统，造就了达芙妮连锁零售的优势，具备这种优势下的达芙妮事业才得以健康而快速地发展。 2、人才培训优势 人才是企业的生存之本，是关系到企业生死存亡的