电子商务给企业发展带来的挑战和机遇毕业论文.docx

1、电子商务给企业发展带来的挑战和机遇毕业论文电子商务给企业发展带来的挑战和机遇毕业论文1 绪 论电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在

2、全球范围内进行的商务贸易活动。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务以信息技术的发展为依托，通过搜寻有益的信息，符合自己的切身利益，通过对话手段，达成双方的共同利益，最终实现交易的方式。1.1 研究电子商务的目的和意义新的经济增长方式，虚拟市场竞争规则，企业经营管理新模式，因特网对人类生活的影响，电子商务的营销观念创新和营销

3、策略变革，网络时代的文化发展等等。电子商务的理论问题不仅涉及微观企业的经营行为、组织管理模式和消费者的消费行为，而且涉及宏观国际贸易关系和国家未来竞争力。美国Intel公司董事长格鲁夫曾说：未来的企业都是电子商务企业。电子商务是企业发展的必由之路。电子商务（E- Business）是利用现代计算机通信网络提供的信息网络平台在互联网上进行的商务活动，是人类创造和应用电子工具与改造和发展商务活动相结合的产物。电子商务直接作用于商务，间接作用于生产和消费，正引领着人类经济由生产主导向流通主导和消费主导发展。它所遵循的基本原则是：高效率、低成本、简约化、方便化；它的发展趋势是：重交流、寻需求、保供给、

4、物尽用。进入21世纪以来，越来越多的企业、单位和个人想了解和认识电子商务，并通过它来改造和发展自己原有的商务系统，提高其社会竞争力，提高其经济和社会效益。尽管电子商务本身还处在发展初期，其理论与实践还不够成熟，但是人们对它的理论与实践的探索一直没有停止过，在电子商务的理论问题、经营问题、管理问题和信息化问题等方面初步形成了其研究方向。当代的信息技术，特别是以Internet 为核心的网络技术的发展与应用，使社会步入了全新的网络经济时代。电子商务是继农业革命和工业革命之后第三次伟大的产业革命，它将不亚于18世纪的蒸汽机发明和19世纪的电发明给人类社会所带来的冲击和影响。在这个剧烈变革的时代，我们

5、面临着许多需要深入探讨的电子商务理。1.1.1课题目的企业内部的电子商务是指企业内部的经营管理过程，主要是对企业内部的各种资源进行有效合理的配置。企业内部的电子商务是在企业管理信息系统的基础上发展起来的，目前较有效也是最流行的手段是企业内联网（Intranet）。内联网可以用来自动处理从采购、生产、销售、服务以及企内部事务管理等所有的经营活动，处理各种与企业经营有关的业务信息，它强调的是企业内部的交流，当然这里的企业并没有空间距离上的限制，不一定要求企业各个部门都在同一个地方，可以是诸企业集团，它拥有众多的分支机构，但每个分支机构都是由同一个企业内联网连接起来。通过企业联网可以提高企业的效率，

6、使企业以更快的速度对市场作出反映，提高企业竞争力。企业内联网使企业在各方面节约大量经费，降低企业的经营成本，增加企业的经济效益。1.1.2 课题意义企业对消费者的电子商务是近年来各类电子商务中发展较快的。其主要原因是国际互联网的发展为企业和消费者之间开辟了新的交易平台。随着全球上网人数的不断增多，国际互联网的使用者已经成为企业进行电子商务的重要对象。从技术角度看，企业上网面对广大的消费者，并不要求使用统一标准的单据传输。在线零售和支付行为通常只涉及到信用卡，电子货币或电子钱包。另外，国际互联网所提供的搜索浏览功能和多媒体界面，使消费者更容易查找适合自己需要的产品，并能够对产品有更深入的了解。因

7、此，开展企业对消费者的电子商务，障碍最少，应用潜力巨大。就目前发展看，这类电子商务仍将持续发展，是推动其他类型电子商务活动的主要动力之一。2 电子商务的分类2.1按电子商务的商业运作方式电子商务是网络发展的产物。20世纪的70年代，随着全球贸易的增长，国际贸易中的各种贸易单证、贸易文件也随之增长，解决买者、卖者、银行三方间大量的文书凭证往返工作显得很繁重，在一定程度上制约着国际贸易的发展。可分为完全电子商务和不完全电子商务两类：2.1.1完全电子商务是指可以完全通过电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易行为与过程。换句话说，完全电子商务是指商品或服务的完整交易过程在信息网络上的电子商务。一些

8、无形商品和服务，如计算机软件、娱乐内容（电影、音乐、游戏）的联机订购、付款和交付，以及全球规模的信息服务（图像、图书、报刊），可完全在电子信息网络上完成交易活动。完全电子商务能使交易双方超越地理空间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球电子商务市场的潜力。2.1.2不完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易行为与过程。不完全电子商务的进行要依靠一些外部要素，如运输系统等。一些物质和非数码化的商品无法通过因特网供货，因而其交易过程还需依靠电子商务以外的其他活动和方式。一些有形货物的电子贸易，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。2.2按电子交易的信息网络范围分

9、类20世纪80年代，计算机应用已从单机应用向系统应用和网络应用发展，同时现代通信的发展也突飞猛进。计算机和现代通信技术为国际贸易的发展创造了有利的条件。电子数据交换（EDI）和电子资金传送（EFT）开始出现，这是电子商务的雏形。可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。2.2.1本地电子商务是利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：1）参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；（2）银行金融机构电子信息系统；（3

10、）保险公司信息系统；（4）商品检验信息系统；（5）税务管理信息系统；（6）货物运输信息系统；（7）本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统是联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统，因此，积极创造条件，尽快地建立和健全本地电子商务系统是参加和实现全球电子商务的关键。2.2.2远程国内电子商务是在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。2.2.3全球电子商务是在全

11、世界范围内进行的电子交易活动，参加电子商务的交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的一系列相关系统，如买方国家进出口系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制定出世界统一的电子商务标准和电子商务协议，使全球电子商务顺利发展。2.3按电子商务的交易和服务对象分类一般可分为企业内部之间的电子商务、企业与企业之间的电子商务、企业与消费者之间的电子商务、企业与行政机构之间的电子商务、消费者与行政机构之间的电子商务五种类型：2.3.1. 企业内部的电子商务是企业内部的经营管理过程，主要是对企业内

12、部的各种资源进行有效合理的配置。企业内部的电子商务是在企业管理信息系统的基础上发展起来的，目前较有效也是最流行的手段是企业内联网。内联网可以用来自动处理从采购、生产、销售、服务以及企业内部事务管理等所有的经营活动，处理各种与企业经营有关的业务信息流，它强调的是企业内部的交流，当然这里的企业并没有空间距离上的限制，不一定要求企业各个部门都在同一个地方，可以是诸如企业集团，它拥有众多的分支机构，但每个分支机构都是由同一个企业内联网连接起来。通过企业联网可以提高企业的效率，使企业以更快的速度对市场做出反映，提高企业竞争力。企业内联网使企业在各方面节约大量经费，降低企业的经营成本，增加企业的经济效益。

13、2.3.2. 企业与企业之间（Business- to- Business）的电子商务是电子商务最重要的内容。从电子商务的未来发展趋势看，企业间的电子商务仍将是电子商务的主流。企业间的商业合作是企业业务的主要方面。在激烈竞争的市场环境下，企业需要电子商务来改善竞争条件，建立竞争优势。企业在寻求自身发展的同时，必须逐渐改善电子商务的运用环境。 企业间的电子商务最常见的是企业之间的贸易全部数字化和网络化。从贸易前、贸易中、贸易后三个阶段来看，电子商务比传统商务有无法比拟的优越性。在企业进行贸易前，企业可以在国际互联网或其它各种专用商务网络上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解对方

14、国家的贸易政策，选择交易对象。在贸易中，主要指合同签定后的商业贸易交易过程，与传统的商业贸易一样，也涉及到银行、运输、税务、海关等部门，不同的是传统商业中的单证在这里电子化了，其核心业务。是电子数据交换和电子资金转送。在贸易后，交易双方都办完各种贸易手续，商品交付运输公司起运，这时主要内容是通过网络来跟踪货物，银行按照合同，依据提供的单位支付资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。2.3.3 企业与消费者之间（Business- to- Consumer）的电子商务是人们比较熟悉、容易理解和接受的电子商务形式。这类电子商务主要是借助国际互联网开展的在线式销售活动。随着国际互联网的发展，这类

15、电子商务的发展异军突起。例如，在国际互联网上开办了形式多样的虚拟商场（电子商店）、大型超级市场、网上书店等。企业对消费者的电子商务发展较快的主要原因是国际互联网的发展为企业和消费者开辟了新的交易平台。随着全球上网人数的不断增多，国际互联网的使用者已经成为企业进行电子商务的主要对象。从技术角度看，企业上网面对广大的消费者，并不要求使用统一标准的单据传输。在线零售和支付行为通常只涉及到信用卡、电子货币或电子钱包。另外，国际互联网所提供的搜索浏览功能和多媒体界面，使消费者更容易查找适合自己需要的产品，并能够对产品有更深入的了解。因此，开展企业对消费者的电子商务，障碍最少，应用潜力巨大。就目前发展看，

16、这类电子商务仍将持续发展，是推动其他类型电子商务活动的主要动力之一。2.3.4 企业与行政机构之间（Business- to- administrations）的电子商务是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。这种电子商务方式的推行，除了企业上网之外，还需要政府上网。所谓政府上网是指政府把信息获取、信息公布和政务办理等工作通过计算机互联系统的集合来完成的信息化建设的方式。它主要包含三方面的内容：第一，政府机构及其工作人员从网络上获取信息；第二，政府机构的信息放在网络上，供社会了解和使用，即政务公开；第三，政府事务在网络上与社会公众的互动处理，即电子政务。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公

17、布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。又如，政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。政府上网不同于企业上网，政府上网的主要作用是树立政府形象，起示范、促进作用，促使更多的企业、家庭上网。因此，在确保网络与信息安全的前提下，实现政府可公开信息资源共享和动态更新，提供政府网上便民服务应用项目，推动各行业上网进程。政府应在推动电子商务方面起到重要的作用，这方面美国走在了世界各国的前列。美国政府从规划、政策、示范推广、宣传培训、研究开发五个层次入手，推动电子商务的发展。美国政府推出一系列的计划时间表，推动信息化、数字化的发展。如美国政

18、府宣布从1996 2005年，全国电视系统将逐步实现从模拟式到数字式的转型。同时，政府通过法案，决定从1998年开始，联邦政府机构的全部经费开支实行电子化付款。我国的政府上网工程，是由中国电信和国家经贸委信息中心联合四十多家部委（办、局）信息主管部共同倡议发起的。自1999年来，从中央各部委到各省（直辖市）、地市的各级政府部门都积极加入到政府上网工作中来。该工程发起单位已从1999年初的48家增加2000年初的66家，中央机关和国务院有关部门在因特网上已建立站点52个，在gov. cn下的政府网站域名已从145个增加到2400多个，超过了1999年初制定的60%部委上网的目标。我国的金关工程就

19、是企业与行政机构之间的电子商务，通过网络发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。2.3.5 消费者与行政机构之间（Consumer-to-administrations）的电子商务是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。政府随着企业对消费者、企业对行政机构的电子商务的发展，将会对消费者个人实施更为全

20、面的电子商务服务方式。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。3.电子商务条件下的企业管理创新电子商务条件下,企业管理科学的理论与实践面临着创新。而在电子商务条件下，信息技术和计算机网络的发展使得知识在管理者及劳动者之间共享。企业组织结构已不再受到管理幅度的限制，纵横交错的信息渠道造就了一种崭新的企业组织结构，即扁平化的组织结构，形成水平管理模式。这种结构具有敏捷、灵活、快速高效的特点。3.1企业由金字塔的科层组织向网络组织转化工业经济时代，企业的组织结构是以分工细致、管理严密为特征的科层等级制。生产资料由一个部门流向另一个部门，有关产品价格、生产技术和

21、投资决策等知识只掌握在少数人手中。信息的流动采取垂直流动方式，往往形成一种“金字塔”式的组织结构。这种结构笨重、迟缓。缺乏灵活性。这种管理体制下的研究开发部门可直接与用户对话，开发用户需要的产品。企业每一个单位的管理都由知识型人员组成。他们对产品设计、加工制造、销售、售后服务和最终处理实行一抓到底的管理方法。尤其是网络技术普及以后，企业与用户可随时沟通，使这种管理更有其实现的可能。劳动报酬由管理部门按工作成绩来分配，同时允许按自己认为的最佳方式自行组合和安排生产，以及同供应商和其他单位协作。这样做比以前指派正式监督人员的做法效果更好。为适应这种管理的需要，像美国的IBM公司、AT&T公司、GE

22、公司等巨型企业近几年都把原来的庞大机构分解成几个独立的分支机构，试图改造成许多小的能提供某种专门服务的自行管理的单位。实行这种组织结构，具有明显的优越性：一是增加了各公司的自主权，也增强了各自的进取精神；二是节省了报表、数据在不同职能部门之间的流转，减少了中间管理层次，精简机构，提高工作效率；三是信息传递快，具有较强的应变能力，较大的灵活性；四是各部门之间平等，无上下级关系，有利于相互配合、协调，有利于企业组织目标的实现。3.2管理重点由资本管理转为知识管理在工业经济时代，生产是整个经济的中心，生产环节也就成为管理的中心环节。在工业化大生产中，追求产量的增加，通过增大生产规模来获得最大的经济效

23、益，反映在管理上就是对成本进行控制，对产出效益进行分析，对资本进行管理。面对电子商务，情况出现了引人注目的变化。在数字化网络化的大环境下，产量的增加或者产品的生产已经变得比较容易，例如像软件、影视节目、电子新闻等数字化产品的复制和传播，在网络上几乎是瞬间内就可以完成的。此时，企业所关心的重点不仅仅是产量的增加，还有知识的开发和生产。知识管理一种全新的管理概念已经出现，近l 2年以来，美国的一些大型公司，如通用电器公司、可口可乐公司等，都相继有一批新上任的高层经理，他们的头衔是“知识主管”、“信息主管”，或是“学习主管”、“智力资本主管”等。新上任高层经理的主要职责是对公司的智力资本进行全面的管

24、理，负责信息收集、整理和分析，组织对最新技术进行跟踪研究，开展对企业经营战略的制定，以及对企业发展环境的调研等。高层经理的工作职责包含了知识管理的内涵。知识管理是指运用集体的智慧提高应变和创新能力。是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。知识管理不同于信息管理。信息管理主要侧重于信息的收集、检索、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出特殊的要求。而知识管理必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行知识创新。实现有效的知识管理所要求的不仅要拥有合适的软件系统和充分的人员培训，还要求公司领导把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。知识管理也不同于资本管理。资

25、本管理着眼于企业内部，通过对企业内部现有的资源进行有效的管理，来达到获得最佳经济效益的目的。而知识管理则是以市场为核心，围绕市场来组织管理智力资源，使之与企业其它各种资源完善结合，更加重视企业所处的整体环境，强调企业内外资源的充分利用，促进企业发展。3.3新的管理思想和方法不断涌现传统的管理方法，一般把技术作为一种生产函数，以资本、人力和土地为生产要素，通过设法调整其要素的输入变化关系来达到产出的最大化。这种理论的缺陷在于忽略了人的创造性和知识、技术在生产中的重大作用。只重视物的管理，而忽视人的行为的调整，管理思想僵化，方法陈旧，效率低下，缺乏竞争优势。在信息时代和网络条件下，新的经济形态产生

26、了许多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分式制造、敏捷生产、企业流程重组（BPR）、学习型组织、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）、第二曲线等新思想新方法。以企业流程重组为例。目前大多数企业还在延用19世纪的生产流程和生产模式，遵循严密的劳动分工理论，管理的主要注意力集中在每个具体环节的效率提高上，忽视了整个业务流程的优化，结果是“只见树木不见森林”，产生了僵化的本位主义。企业流程重组的提出就是要彻底改变这种状况。传统的企业组织结构是一种金字塔型的层次结构，为了实现有效的管理，当组织管理扩大到一定程度时，必须通过增加管理层次来保证其有效性，长此下去，造成了企业管理层次重叠、

27、冗员多，致使成本增加，企业对市场的反应迟缓。企业流程重组就是对企业组织进行重组，将原来的“职能型”组织转变为“流程型”组织，鼓励组织中的成员自我决策，鼓励创新，使企业适应激烈的市场竞争。从企业流程重组的概念来讲，重组不仅仅是对企业组织结构，而是对企业的经营方式作根本性的改变，不是环节和局部的改良，而是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，使企业经营在成本、质量、服务等方面都有质的飞跃，以此来适应“顾客、竞争、变化”的“三C”环境，企业业务重组是一种着眼于长远和全局，突出发展与合作的管理思想。3.4 从金字塔等级结构向知识网络化的柔性组织转变从历史的角度看，“柔性”一词应用的范围很广，它泛指

28、适应变化的能力和特性。在企业管理的研究中，“柔性”一词意味着“敏捷”，即腿脚灵活，能迅速移动，根据机会的变化调整思路，避开威胁。“敏捷”也指在争取资源、引进新产品、依法诉讼等动态商战中迅速重新定位、聚焦的能力。但柔性与敏捷是有区别的，柔性又含有全能的味道，具有适应不同情况的能力。从防守的角度看，柔性也指忍受变化所带来的负面影响的能力。与坚强、有韧性同义。坚强是指抗干扰和冲击的能力，如抗扰过度萧条的能力。有韧性是指像弹簧一样从灾难边缘恢复过来，避免遭受不可弥补的损伤。有时事件的变化远远先于我们的预期，因而企业需要具备应付出乎意料变化的反应能力。从进攻的角度看，柔性一词在一个组织内部也指具有参与国

29、际变化，反应意外变化，调整意外结果的能力。简单地说，柔性是指适应环境变化的能力。柔性是企业对变化作出的一种反应。变化是不变的主题，应付千变万化的变化是生活中的严酷现实和生存准则。在变化的环境中，企业的管理模式和组织系统处于不断的变化之中。电子商务时代，这种变化的特点是企业在向二元型的组织系统过渡，致力于稳定性与柔性的动态平衡，使企业摆脱组织的困境，即摆脱既要全球化又要地区化、既要庞大又要精干、既要集权又要分权情况下的两种对立管理的压力。 企业从严格的等级到知识网络化转变后农业时代工业时代早期 后工业时代二元型系统的第一组成部分类似于一般标准结构中的基础组织单元：明确的上下级负责关系；明确的技术

30、部门；简明的责任、权力与任务。它一般定期发生重大转变，它为聚集技术、汇总工作、安排报告等提供了一种机制，而且雇员有很强的稳定感。电子商务条件下，这种机制和稳定感正受到互联网技术的冲击和挑战，多种多样的柔性组织正在改变着我们的企业管理第一，扁平化的柔性组织结构。互联网技术的广泛应用，企业改变了传统的业务流程，由原来上下级之间实行命令和控制的“金字塔”型结构趋向于决策层和企业基础部分充分沟通的扁平柔性结构。中间管理层原有的采集、分析、评价和传播组织上下信息的功能正随着电子邮件、声音邮件、共享数据库等技术的不断发展而逐渐消失。高层决策者可以与基层执行者直接联系，直接面对市场与顾客，基层执行者可以实现

31、与高层决策者的直接沟通并具有一定的决策自主权。企业中的每一个个体，可以和周围的个体实现自组织、自协调、自融合，具有了自我协调的功能。这样的企业就可以超越传统企业，以其独有的本身的柔性实现对环境变化的灵捷性，加快了对市场和竞争动态变化的反应。企业结构的“扁平化”，是企业从全球竞争态势出发并以最新互联网技术为后盾而实现的一种低成本、高效率、重人性的企业新体制。第二，跨企业的协作。传统的企业模式是一种事业部制的组织结构，在一个全权核心机构的基础上，建立多个分支机构。中心机构负责制定战略方向，确定和统一分支机构的计划、资源、人事和监督。全权核心机构运转模式具有的特点是：管理层次之间相互分离，导致信息通

32、过等级层层过滤后的缓慢和曲解；战略制订部门与具体执行部门相隔绝，导致对市场变化和现实最新理解的新措施不能立即付诸行动；集权过度，分权不足，组织结构具有刚性特征。电子商务条件下，与传统企业的运作模式相比，企业的有形作业将逐步被无形的数字化作业所取代，业务过程将实现从生产领域到流通领域的集成。电子商务的最大优势就是利用因特网技术改变传统企业纷繁复杂的业务流程，因特网将各个企业的信息化孤岛连接在一起，建立起跨企业甚至是虚拟企业的协作，从而把过去分离的业务过程集成起来，覆盖了从供应商到客户的全过程，包括原材料供应商、外协加工、销售分销与运输、批发商、零售商、仓储和客户服务等，使生产领域与流通领域之间建立起信息集成的全业务过程。通过这个过程，企业联合他们的业务伙伴，依赖业务伙伴的能力在需要的时候确定和重新确定复合的跨职能团队。第三，双模式组织。作为工业经济时代转向电子商务时代过渡时期，柔性组织也表现在企业能够平衡几种管理思想相反的压力，可以容纳管理思想相反的倾向，既保留着传统的管理模式，又开启着新的正在出现的管理模式，这种特征的企业可以被描述为“双模式”组织。双模式属性是由企业面对的顾客需求、技术环境、竞争环境的变化引起的，企业正面临着双模式管理的挑战，这些挑战包含着各方面的双重压