企业社会责任工作总结.docx

1、企业社会责任工作总结企业社会责任工作总结 企业社会责任工作总结 篇一: 企业社会责任工作汇报 企业社会责任工作汇报 公司社会责任承诺: 遵守法律法规，永远追求经营和环境的和谐发展;进行清洁生产，对污染物和废弃物实施有效处臵;倡导绿色消费，积极研制和生产绿色产品;不断减少以至杜绝产品中有害物质对健康和环境的影响，对社会负责;注重科学，遵守法律，以人为本，安全第一;以文明有序生产为基础，以确保员工身心健康为要务，不断改善员工的生活和工作环境。 一、股东和债权人权益保护 公司注重规范公司运作，不断完善治理结构，董事会负责公司的决策和方向，经理层负责公司的生产经营日常管理;公司高层领导每月举行会议评审

2、公司运营和财务情况，且严格执行独立审计，积极保护股东和相关方的利益，并通过多种方式保障所有股东享有法律、法规、规章所规定的各项合法权益。 二、职工权益保护 嘉华油脂在迅速发展的同时，不忘回报广大员工，近年来员工人均工资收入每年保持一定的增长率，使员工分享公司的发展成果。同时，公司针对多方面的员工需求设计了多样化的福利待遇和激励措施。一方面，公司为员工提供餐费补贴等形式的补贴，传统节假日给员工发放节日福利，并对公司困难员工给予困难补助、组织捐款等，充分体现了公司对员工的关心和爱护。另一方面，为给广大员工特别是非本市户口人员创造和谐、舒适的生活环境。 嘉华油脂一直以来关注保护员工的合法权益、依法进

3、行用工管理，目前公司所有新员工在入职的当天就签订劳动合同，劳动合同签订率达到100%。为维护员工利益，公司与员工签订的劳动合同期限在三年以上，与员工建立长期有效的劳动关系。公司投资3多万元建立员工娱乐室，给各种员工基础培训和技能培训提供了硬件基础。公司建立了涵盖职业化训练、生产管理、质量管理、安全管理、各类岗位技能训练等多个领域的培训体系给员工培训提供了良好的环境保障和软件支持。 公司十分重视生产安全、员工素质、企业文化等方面的思想教育工作，通过板报、光碟、座谈等形式在公司、班组多个层面开展宣传、培训工作，并在一线员工中广泛发放思想培训读本，从产业工人职业观、人生观、自我保护等多方面开展普及教

4、育，取得了良好效果。并通过内部招聘、人才储备、竞聘上岗等方式给员工提供了更为多样的职业发展机会。 公司制定了员工职业健康制度,给每位员工建立健康档案资料，每年度组织全体员工进行体检，对医嘱要求调岗位的员工立即换岗;，根据国家职业健康监护管理办法的相关规定，公司按岗位需求给员工足额配臵相关的劳动保护用品，并积极采取措施持续改造特殊岗位工作环境，让员工在安全、放心的环境中愉快工作。 公司为员工建立了通畅的沟通渠道:职业健康监护管理办法的相关规定，公司按岗位需求给员工足额配臵相关的劳动保护用品，并积极采取措施持续改造特殊岗位工作环境，让员工在安全、放心的环境中愉快工作。 公司为员工建立了通畅的沟通渠

5、道进行公司内部沟通和交流;编制合理化建议管理制度每月对员工提出的合理化建议进行评审，并根据建议所带来的效益给予相应的奖励。 三、供应商、客户和消费者权益保护 公司坚持以顾客为中心，强调围绕顾客需求进行品牌塑造、技术和营销的创新。 公司坚持“双赢”的原则与供应商建立战略合作伙伴关系，利用规模和技术优势带动了配套产业的发展，实施技术和管理输出，协助供应商建立、健全质量保证体系;以联合采购、集中采购的资源优势和技术工艺的创新降低综合成本;以产品双向供应达成现实紧密的伙伴合作关系，及时向消费者提供优质的产品与服务。当前经济形势下，以稳定的订单量支持长期合作的供应商，确保供应商生产经营的顺利进行，带动区

6、域经济发展。 四、环境保护与可持续发展 在公司发展过程中，嘉华油脂不断改善环境，节能降耗对社会负责。公司对可能影响到周边环境的重要环境因素建立控制方案。公司在实施新建、扩建、改建项目时，严格履行三同时的要求。在生产不断扩大的同时，坚持进行清洁生产。公司致力于打造资源节约型企业，制定节能工作规划，从设计、规划、采购各个环节考虑节能降耗。 五、公共关系与社会公益事业 国不富则民不强，作为一个有社会责任感的企业家，回报社会是我们义不容辞的责任和义务。公司认为，作为制造企业，生产优质的产品满足社会需要是回报社会的一种形式，而慈善和社会公益则是企业回馈社会的另一种形式。因此，除了在产品质量、品牌宣传、渠

7、道推广以及售后服务上做到对企业价值链上的每一个份子都讲诚信、负责任外，多年来，公司热心于公益事业，以自身的力量帮助社会贫困人群 如今，嘉华油脂正全力贯彻落实“精品战略”，精心打造美好生活。嘉华人深知，公司的发展壮大离不开社会的大力支持，公司将继续信奉自己的承诺，寄情万民，以博爱之心、赤子之情回报社会。 展望未来，嘉华油脂将为社会做出更大的贡献 山东嘉华油脂有限公司 二一X年十一月十一日篇二:合理化建议管理制度每月对员工提出的合理化建议进行评审，并根据建议所带来的效益给予相应的奖励。 三、供应商、客户和消费者权益保护 公司坚持以顾客为中心，强调围绕顾客需求进行品牌塑造、技术和营销的创新。 公司坚

8、持“双赢”的原则与供应商建立战略合作伙伴关系，利用规模和技术优势带动了配套产业的发展，实施技术和管理输出，协助供应商建立、健全质量保证体系;以联合采购、集中采购的资源优势和技术工艺的创新降低综合成本;以产品双向供应达成现实紧密的伙伴合作关系，及时向消费者提供优质的产品与服务。当前经济形势下，以稳定的订单量支持长期合作的供应商，确保供应商生产经营的顺利进行，带动区域经济发展。 四、环境保护与可持续发展 在公司发展过程中，嘉华油脂不断改善环境，节能降耗对社会负责。公司对可能影响到周边环境的重要环境因素建立控制方案。公司在实施新建、扩建、改建项目时，严格履行三同时的要求。在生产不断扩大的同时，坚持进

9、行清洁生产。公司致力于打造资源节约型企业，制定节能工作规划，从设计、规划、采购各个环节考虑节能降耗。 五、公共关系与社会公益事业 国不富则民不强，作为一个有社会责任感的企业家，回报社会是我们义不容辞的责任和义务。公司认为，作为制造企业，生产优质的产品满足社会需要是回报社会的一种形式，而慈善和社会公益则是企业回馈社会的另一种形式。因此，除了在产品质量、品牌宣传、渠道推广以及售后服务上做到对企业价值链上的每一个份子都讲诚信、负责任外，多年来，公司热心于公益事业，以自身的力量帮助社会贫困人群 如今，嘉华油脂正全力贯彻落实“精品战略”，精心打造美好生活。嘉华人深知，公司的发展壮大离不开社会的大力支持，

10、公司将继续信奉自己的承诺，寄情万民，以博爱之心、赤子之情回报社会。 展望未来，嘉华油脂将为社会做出更大的贡献 山东嘉华油脂有限公司 二一X年十一月十一日篇二道路安全教育片 在普遍的企业社会责任之外，大众汽车尤其强调汽车公司所负有的特殊的社会责任。由于“安全”问题日益突出，因此成为大众汽车非常关注的课题。大众汽车与同济大学在国内联合开展了道路交通安全的研究项目，并基于大众汽车对中国交通事故的分析，大众汽车集团(中国) 特别为中国量身制作一套名为“大众安全路”的道路安全教育电视系列片，大众汽车希望在北京2017年奥运会期间，帮助中国和北京的交通安全状况有明显的改善，为“人文奥运”贡献绵薄之力。 4

11、. “大众汽车教育基金” 2017年6月，大众汽车集团(中国)与上海大众共同在同 济大学设立“大众汽车教育基金”， 在三年内投资200万元人民币，用于资助同济大学的贫困学生，以及培养品学兼优的委培生。大众汽车集团(中国)与上海大众还将陆续追加资金，扩大资助范围。 2017年10月15日，大众汽车股份公司、大众汽车(中国)投资有限公司和同济大学三方共同签署了关于同济大学与大众汽车联合培养留德学生意向书(以下简称意向书)。在签约仪式上，董琦副校长、诺依曼博士(Dr. Horst Neumann)和范安德博士(Dr. WinfriedVahland)分别代表同济大学、大众汽车股份公司和大众汽车(中国

12、)投资有限公司在意向书上签字，与来自同济大学的数百位师生共同见证了这历史性的一刻。根据协议，大众汽车股份公司将为德国不伦瑞克工业大学录取的同济大学汽车学院攻读双学位的学生安排实习，并支付其在德期间的学费。该意向书的签署，标志着大众汽车与同济大学在校企合作开展人才培养领域的进一步深化，同时体现出大众汽车作为极具企业社会责任的跨国公司，对中国汽车工业长期可持续发展所做出的积极努力。 5. 参与集团计划，支持南非儿童 作为集团可持续发展的一个重要举措，大众汽车全球企业职工委员会发起了一项名为“创造机会，欢乐共享”(A chance to play)活动，以便帮助南非贫困儿童参与2017年世界杯、有机

13、会分享足球带来的快乐。大众汽车在中国的公司积极参与集团的计划，并为该项目提供捐款。 大众汽车集团(中国)、上海大众、一汽-大众和大众变速器(上海)公司联合捐款11万元。10月15日，在大众汽车全球企业职工委员会代表团访问北京之际，大众汽车集团(中国)总裁兼CEO范安德博士、上海大众工会主席何向东、一汽-大众工会主席王泽义、大众变速器(上海)公司工会主席吴丹，代表公司将捐款转交给集团董事会成员、人事与劳资事务总负责人诺依曼博士、集团企业职工委员会副主席Bernd Wehlauer和大众汽车Kassel生产厂企业职工委员会主席Jurgen Stumpf等相关负责人。 6. 上海大众，一汽大众积极投

14、身环境保护事业 ? 上海大众与联合国儿童基金会联合举办了“上海大众奥运关爱大使”招募计划，目的是为了将奥运精神传递到信息闭塞的边远山区，让那儿的孩子认识外面的世界，认识08北京奥运。 ? 一汽-大众，在环境保护方面将投入40万，在北京千家店启动“一汽-大众公益林”项目。在公益林区规划兴建一汽-大众”大众林”、“奥迪林”、“车主林”以及“奥运林”。 ? 一汽-大众还携手中国运动员教育基金共同发起了“中国新未来”公益行动，让更多成长在山区的孩子也能了解奥运，分享奥运带来的快乐。 奥迪员工援建儿童福利院:道路交通安全的研究项目，并基于大众汽车对中国交通事故的分析，大众汽车集团(中国) 特别为中国量身

15、制作一套名为“大众安全路”的道路安全教育电视系列片，大众汽车希望在北京2017年奥运会期间，帮助中国和北京的交通安全状况有明显的改善，为“人文奥运”贡献绵薄之力。 4. “大众汽车教育基金” 2017年6月，大众汽车集团(中国)与上海大众共同在同济大学设立“大众汽车教育基金”， 在三年内投资200万元人民币，用于资助同济大学的贫困学生，以及培养品学兼优的委培生。大众汽车集团(中国)与上海大众还将陆续追加资金，扩大资助范围。 2017年10月15日，大众汽车股份公司、大众汽车(中国)投资有限公司和同济大学三方共同签署了关于同济大学与大众汽车联合培养留德学生意向书(以下简称意向书)。在签约仪式上，

16、董琦副校长、诺依曼博士(Dr. Horst Neumann)和范安德博士(Dr. WinfriedVahland)分别代表同济大学、大众汽车股份公司和大众汽车(中国)投资有限公司在意向书上签字，与来自同济大学的数百位师生共同见证了这历史性的一刻。根据协议，大众汽车股份公司将为德国不伦瑞克工业大学录取的同济大学汽车学院攻读双学位的学生安排实习，并支付其在德期间的学费。该意向书的签署，标志着大众汽车与同济大学在校企合作开展人才培养领域的进一步深化，同时体现出大众汽车作为极具企业社会责任的跨国公司，对中国汽车工业长期可持续发展所做出的积极努力。 5. 参与集团计划，支持南非儿童 作为集团可持续发展的

17、一个重要举措，大众汽车全球企业职工委员会发起了一项名为“创造机会，欢乐共享”(A chance to play)活动，以便帮助南非贫困儿童参与2017年世界杯、有机会分享足球带来的快乐。大众汽车在中国的公司积极参与集团的计划，并为该项目提供捐款。 大众汽车集团(中国)、上海大众、一汽-大众和大众变速器(上海)公司联合捐款11万元。10月15日，在大众汽车全球企业职工委员会代表团访问北京之际，大众汽车集团(中国)总裁兼CEO范安德博士、上海大众工会主席何向东、一汽-大众工会主席王泽义、大众变速器(上海)公司工会主席吴丹，代表公司将捐款转交给集团董事会成员、人事与劳资事务总负责人诺依曼博士、集团企

18、业职工委员会副主席Bernd Wehlauer和大众汽车Kassel生产厂企业职工委员会主席Jurgen Stumpf等相关负责人。 6. 上海大众，一汽大众积极投身环境保护事业 ? 上海大众与联合国儿童基金会联合举办了“上海大众奥运关爱大使”招募计划，目的是为了将奥运精神传递到信息闭塞的边远山区，让那儿的孩子认识外面的世界，认识08北京奥运。 ? 一汽-大众，在环境保护方面将投入40万，在北京千家店启动“一汽-大众公益林”项目。在公益林区规划兴建一汽-大众”大众林”、“奥迪林”、“车主林”以及“奥运林”。 ? 一汽-大众还携手中国运动员教育基金共同发起了“中国新未来”公益行动，让更多成长在山

19、区的孩子也能了解奥运，分享奥运带来的快乐。 奥迪员工援建儿童福利院是大众汽车集团可持续发展的一个重要呈现。可持续性发展是体现大众汽车创新能力和竞争能力的一个机会，从气候的变化到逐渐枯竭的化石能源储量，再到可持续性发展的出行方式，这些问题都需要推出更先进的技术和创新的产品来解决。大(本文来自: Www.CDFDs.cOm 池锝范文 网:企业社会责任工作总结)众汽车深信，一切行为要严格遵循可持续发展的原则，也唯有如此，才能保证企业长期的发展与成功。 2017/2017可持续发展报告“驾驭梦想” 核心内容: 思想驱使我们前进。正因为此，我们将“驾驭梦想”作为第三份大众汽车集团可持续发展报告的标题。在

20、我们努力实现可持续交通的过程中，人、技术和环境这三个因素决定着我们的思想和行动。大众汽车自1995年起开始进行环境报告。经过不已演变为集团的可持续发展报告。断的评论以及与利益相关者进行的详细对话，它集团每两年出版一次印刷版报告，而关键指标则是每年在网上更新。此报告中的事实和数字适用于2017年1月1日至2017年12月31日这段时间，涉及集团合并报表中包含的所有公司(另有说明的情况除外)。与环境、财务和社会相关的关键指标部分进行了大幅扩充，而且第一次纳入了集团在欧洲的新车型的二氧化碳排放量。 可持续发展对大众汽车来说，意味着要积极履行企业社会责任，对遍布世界各地的325，000名雇员负责，要致

21、力于维持与经销商，供应商，投资者，友邻与顾客的长久关系，以保证相关各方利益的最大化。可持续发展要求对环境负责，尽可能地降低运作中对环境的影响，并对所在地区的进步与发展做出积极贡献。 该报告囊括了生态保护、气候与能源、安全与健康等涉及社会发展诸多层面的可持续性发展建议;以及基于大量对未来社会发展系统分析和研究所获得的前瞻性同时具备实质价值的成果。通过这份报告，大众汽车对中国社会和汽车行业的发展所做出的决定性贡献得到真实见证。作为在中国贡献以及纳税最多的跨国公司之一，大众汽车通过这份报告强调了优秀企业公民应尽的责任和义务。事实上，大众汽车正是在以实际行动时刻遵循长期的可持续性原则，从责任出发，维护

22、经济、环境和社会目标间的长期平衡。篇三: 2017年社会责任总结 国药控股新疆阿勒泰药业有限公司 2017年社会责任工作总结 坚持以“可持续发展”为核心、以“依法经营、诚实守信，节约 资源、保护环境，以人为本、构建和谐企业”为表率，积极推进社会 责任长效机制，着力构建并形成政府引导、行业自律、企业自觉、社 会监督“四位一体”的企业社会责任体系，现将2017年社会责任工 作总结如下: 一、在促进可持续发展方面履行的社会责任 1、诚信经营，依法纳税 企业坚持以法律为准绳，规范治理、诚信经营，随着企业业务的 不断扩展，盈利能力的不断提升，为国家创造的税收也逐年增加。今 年纳税100多万，比上一年增长

23、20%，为国家税收和地方发展贡献了 力量。 2、为客户提供质量安全可靠的药品 公司始终将提供质量安全可靠的药品和提供优质服务放在首位， 扎实并积极推进全面质量管理工作，完善质量管理和相关设施建设; 建立健全本企业质量管理体系和质量管理责任制，覆盖全体员工和岗 位、经营和管理全过程，全面动员、全员参与，建立真实完整的各项 质量记录，确保所经营的药品质量的可追溯性，保证病患者用药安全。 2017年，我们通过了药监部门的跟踪检查及有关部门多次联合大检 查。 3、在促进环境及生态可持续发展方面履行的社会责任 积极推进增收节支降耗工作。公司在发展过程中，把建设资源节约型和环境友好型企业作为企业可持续发展

24、的长期战略任务。因此公司在内部运营管理中，重视推广环保理念， 一是加强宣传，提高企业节能减排和环保意识，把节能减排和环保观念渗透到企业的每一位员工心中，让企业与社会共同建设资源节约型和环境友好型社会。 二是结合企业实际认真开展节能减排工作。公司加强对运输车辆的管理，执行派车单制度，通过行程远近测算燃油量加以控制，节约了车辆耗油量;公司办公室、库房和各药店均换成节能灯具，节约了用电量;另外，办公用纸张由综合办公室统一管理，双面打印使用以节约用纸;对用水用电进行检查监管，通过一系列行之有效的措施，避免了不必要的浪费，节约了能源消耗。每年公司组织两次义务植树造林，为社会造林，冬季为街道清扫、清运积雪

25、，保障市民交通便利，为促进环境及生态可持续发展做出积极的努力。 二、在促进社会可持续发展方面履行的社会责任 1、保障员工权益 企业严格按照企业法、企业章程的要求规范运作，不断完善企业治理结构，确保员工充分享有法律、法规、规章所规定的各项权益。企业以员工利益最大化为目标，追求卓越的运营表现。面对激烈的市场竞争，企业决策层科学管理果断决策，有力保障了企业生产经营的稳定，为2017年企业发展奠定了基础。公司重合同守信用，与相关合作方建立了良好的合作关系，赢得了客户的信赖。 2、关注员工的利益 公司领导始终坚持“发展依靠职工、发展造福职工、发展成果职工共享”的指导思想，经常深入到职工群众中，体察民情，

26、真心实意听取职工提出的意见，切实解决职工群众最关心、最直接、最现实的问题，改革发展的成果正逐步惠及广大职工群众。鉴于物价的不断上涨的情况，公司根据企业实际逐步提高了职工薪酬，年初为公司员工提高了养老金基数并按时缴纳，极大地鼓舞了员工工作积极性。 3、加强安全生产 公司始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，认真贯彻集团和地区行署有关部门关于安全生产工作的安排部署，狠抓各项安全措施的落实。年初与各部门负责人签定了安全生产责任状，层层抓落实，做到分工明确，责任到人;制定和完善安全生产应急预案;开展了以“安全责任、重在落实”为主题的“安全生产月”活动，组织职工进行安全生产知识的学习，经常

27、开展安全隐患排查和安全生产演练，提高了职工的安全防范意识以及突发事件应急反应和处置能力;投入一定的资金对重点部位安装了监控录像。公司还重视员工健康，每年进行一次体检，并建立了职业健康档案，通过严格执行安全生产操作规程，最大限度减少职业危害。随着各项安全工作措施的落实，今年以来未发生过任何安全生产事故，确保公司财产安全和职工生命安全。 新的一年里，我们一方面要抓好生产经营建设，一方面在经营活动中讲信誉，讲法制、讲道德、恪守承诺，在发展中注重维护客户和顾客的利益，维护员工的利益，致力于环境保护和社会公益事业，在促进经济效益稳步提高的同时，肩负起应尽的社会责任和义务，为促进企业和社会的共同发展、和谐

28、繁荣而努力。 国药控股新疆阿勒泰药业有限公司 二0一五年一月七日篇四:企业法、企业章程的要求规范运作，不断完善企业治理结构，确保员工充分享有法律、法规、规章所规定的各项权益。企业以员工利益最大化为目标，追求卓越的运营表现。面对激烈的市场竞争，企业决策层科学管理果断决策，有力保障了企业生产经营的稳定，为2017年企业发展奠定了基础。公司重合同守信用，与相关合作方建立了良好的合作关系，赢得了客户的信赖。 2、关注员工的利益 公司领导始终坚持“发展依靠职工、发展造福职工、发展成果职工共享”的指导思想，经常深入到职工群众中，体察民情，真心实意听取职工提出的意见，切实解决职工群众最关心、最直接、最现实的

29、问题，改革发展的成果正逐步惠及广大职工群众。鉴于物价的不断上涨的情况，公司根据企业实际逐步提高了职工薪酬，年初为公司员工提高了养老金基数并按时缴纳，极大地鼓舞了员工工作积极性。 3、加强安全生产 公司始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，认真贯彻集团和地区行署有关部门关于安全生产工作的安排部署，狠抓各项安全措施的落实。年初与各部门负责人签定了安全生产责任状，层层抓落实，做到分工明确，责任到人;制定和完善安全生产应急预案;开展了以“安全责任、重在落实”为主题的“安全生产月”活动，组织职工进行安全生产知识的学习，经常开展安全隐患排查和安全生产演练，提高了职工的安全防范意识以及突发事件

30、应急反应和处置能力;投入一定的资金对重点部位安装了监控录像。公司还重视员工健康，每年进行一次体检，并建立了职业健康档案，通过严格执行安全生产操作规程，最大限度减少职业危害。随着各项安全工作措施的落实，今年以来未发生过任何安全生产事故，确保公司财产安全和职工生命安全。 新的一年里，我们一方面要抓好生产经营建设，一方面在经营活动中讲信誉，讲法制、讲道德、恪守承诺，在发展中注重维护客户和顾客的利益，维护员工的利益，致力于环境保护和社会公益事业，在促进经济效益稳步提高的同时，肩负起应尽的社会责任和义务，为促进企业和社会的共同发展、和谐繁荣而努力。 国药控股新疆阿勒泰药业有限公司 二0一五年一月七日篇四

31、(以下简称实施方案)的要求，在全站范围内开展“社会责任、诚信企业”主题活动。现将为期4个月的主题活动所取得的成效总结汇报如下: 一、加强领导，统筹安排。依照实施方案要求，我站在开展主题活动第一阶段过程中成立了“社会责任、职业道德”主题活动领导小组，并结合省级文明城市创建和城市文明指数评测工作，着眼于推进社会公德、职业道德，着眼于提升道路运输行业工作者思想道德素质和社会文明程度，以“社会责任、诚信企业”为主题，以方便旅客为重点，结合客运服务工作实际，制定了实施方案，并保证活动顺利开展。 二、加强宣传，提高认识。为主题活动全面开展，全站组织职工学习了连云港市“雷锋车”组先进事迹，深刻体会了“雷锋精

32、神”的实质，学习掌握雷锋精神真实内涵和全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献的核心精神实质。对照先进找差距，各科室领导学习“雷锋车”组精神后制定了岗位创优措施，上下联动掀起学习雷锋的新热潮，形成全站爱岗敬业、勇于奉献的浓厚工作氛围。 三、落实措施，注重实效。车站开展了一系列创先争优活动。客运科通过开展“优质服务技能竞赛”，评选出三名售票技能精湛的售票员，在全站范围营造了浓厚的活动氛围，并且提高售票员的业务素质和专业技能，为广大旅客提供更加快捷、优质的服务。总公司工会组织各单位职工开展跳绳竞赛，丰富文化生活，加强职工体育锻炼，在全司范围内营造良好的氛围，促进企业和谐。并在售票窗口专设了“党员模范示范岗”发挥榜样的带动示范作用，实行全天候值班站长制，热情周到为旅客提供问询服务，备齐应急药品、针线包等便民设施，及时为旅客排忧解难;并且进一步规范了优质服务流程。在全站以学雷锋为契机，站务工作人员做到仪表端庄，仪态大方，统一着装，佩证上岗，推行普通话文明用语，加强旅客