关于我校学生对学生工作部报告.docx

1、关于我校学生对学生工作部报告关于我校学生对学生工作部（处）资助管理中心认知度的调查报告【摘要】湖北师范学院学生工作部资助管理中心作为我校负责管理全校各项学生资助工作的部门，一直以来统一管理国家助学贷款、奖学金、勤工助学、特殊困难补助、学费缓交等贫困学生资助工作。资助中心下设助学贷款管理部、勤工助学部和奖助学金管理部等几大部门，任务多而杂并且切身关系到广大学生的利益。然而在我校发挥重要作用的资助管理中心似乎并未收获其应有的影响力，在为学生提供服务的同时也出现了诸多问题，一直以来学生对资助管理中心的服务质量反馈较少，资助管理中心对组织内部的管理体制、相关制度实施措施未能形成全面的自我认知，急需采集

2、相关反馈与建议，本次社会调查活动以湖北师范学院全校学生为调查对象，采取抽样调查的方式每院系按比例按年级等次分发问卷，旨在看出各层次之间的差距以便分析问题解决问题。【关键词】 调查 资助管理 认知度 反馈与建议 措施【正文快照】 一、调查背景及目的学生工作部资助管理中心作为中间环节为学生能顺利得到一系列资助提过了众多渠道，办理了过程复杂的手续，但这并不代表其在学生中的影响力与知名度，很多学生在为奖学金奋斗之时，在享受国家优惠政策得到助学金补贴的同时却忽略了其重要作用，甚至是许多享受学生资助最频繁金额最多的学生也没有形成这样的意识；另一方面，部分学生对于学校资助管理中心工作的公开透明度抱有疑问，对

3、于其公平公正度提出了质疑，这也是对资助管理中心工作的一大挑战。当然，在众多学生中也涵盖了一批学生会干部、社团成员、班干部或是与学生工作部联系紧密的学工助理，从某种意义上说，工作性质映射出他们应该对学生工作部以及资助管理中心较为了解，但这只是从现象本身看，究竟这一层学生对资助中心的了解有多少，是否达到预期期望值我们不得而知。因此为了深入学生群体，探究众多学生对我校学生工作部资助管理中心的认知度，收集学生意见并及时反思，做好自我调整与规划以便更好的服务广大学子，进一步提高学生资助管理中心的影响力，学生工作处特在2011年11月中旬进行了一次“关于湖北师范学院学生对学生工作部资助管理中心人认知度的调

4、查”。二、调查过程1、前期准备：本次调查活动学工处资助管理中心经过严格讨论提出调查维度，制定调查问卷，并深入到全校21个院系，范围的普遍性提高了本次调查活动最终结果的精确性与代表性，但另一方面也加大本次调查活动的难度。2、具体流程：实施调查的具体过程中，调查问卷的分发按照人数比例划分区域，调查问卷每个院系依照09、10、11这三个级别进行分发，为了更加直观反映问题问卷设计中还考虑到了不同层次学生的异同，主要分为校学生会及社团成员、学工助理、班干部以及普通学生。分发问卷收集问卷二者紧密结合，一气呵成。在最终的问卷合计中，学工处的众多工作人员进行了为期一整天的详细整理与统计，并详细录入相关数据，进

5、行表格制作，分析数据汇编材料进行后期整理以便调查报告的书写。3、数据统计：A:问卷统计在最终的问卷统计中，调查人员总共发放了3076份问卷，其中有效份数2825份，而这其中尤以我校体系较大的文学院、美术学院、外国语学院、化环学院所占比重最大。当然数学与统计学院、教育科学学院、生命科学院、音乐学院、历史文化学院几大院系也占有相当大的比重，相比而言政法学院、马克思主义学院、地理科学系所占比重较少。B、调查对象类别统计对于每个院系的层次比例，也是本次调查活动的重点之一。1、总体上学生会是本次调查中总人数最多的群体。每个院系以大一新生的人数最多，学生会或社团成员所占比例最大，或许这一数据引人质疑，但其

6、真实性在于大一新生很多人以见习干事身份在学生会工作，这其中尤以外语、教科、化环、信息、计科最为突出，比例最大，当然规模庞大的文学院三个级别则在学生会板块中不相上下，其人数比例远远超过了其他院系。2、对于和学工处联系紧密的学工助理各院系则呈现出少而精的特点，几乎是寥寥无几。在调查的院系学生中，学工助理在层次上则与学生会比例形成相反的情况，学工助理本身很少，主要分布于09、10级，大一新生几乎为0，这其以文学院的11人为最大比例（09、10级各占5个人，11级1人）。而马克思、政法、化环、计科、体育、音乐、国际几大院系学工助理人数则徘徊在0与1之间，笔者认为这其中马克思、政法本身人数较少，而另外几

7、大院系则与学生自身经济各方面条件息息相关，众所周知音乐、体育等所需要的经费往往相对较高，这与自身良好的经济环境犹如鱼儿离不开水，这部分学生可能对参与学工助理没有太多期望。而外语，美术，教科，体育，历史、物电、美术则次于文学院分别有为数4到8个数额，同样11级数额则在0与1间徘徊。笔者认为这一方面与院系本身大小有关，人数总额是外部因素，另一方面11级新生之所以所占比例极小与他们初来乍到缺少工作经验，对学工处本身缺少了解，而学工处在招聘学工助理时也对09、10级实行了优惠政策，大一新生则更难深入到学工处内部。3、对于调查对象中班干部所占比例整体上09、10、11级数额不相上下，差距不大。就个别院系

8、来看，除开规模较小的马克思、政法、国际学院班干部总数较少外，其他各个院系班干部总额基本都达到25人以上。在层次上，分布较为均匀，是唯一较为协调的一栏，09级基本上实现了班干部的整体贡献率，但10、11级也不甘示弱，在具体的院系中有细微的分层差别，笔者认为在这里没有讨论的必要。4、普通学生行列是本次调查中各个院系所占人数第二大的群体，在此群体中其分布状况与班干部有些相似但又有所区别，这其中物电、化环、生科、计科、信息、体育、美术、音乐、控制不分上下，并且09、10、11级分布较为规律，差距很小。此外所列小院系人数相对较少，整体上也比较均匀。在统计完所有调查对象类别所占比例后，我们再来看看其总体上

9、的概况:（按比例大到低排序）：学生会成员比例11级、10级、09级。 学工助理成员比例：10级、09级、11级、 班干部成员比例：10级、11级、09级 普通学生成员比例：10级、09级、11级三、现状分析及对策（一）、学工信息宣传范围力度不够在调查的21个院系中，大多数院系学生都表示院系设有专门的学工信息专栏。在学生层次上则呈现出明显的等差效应，基本每个院系中学生会或社团成员对学工信息专栏较为了解，而本身人数不多的学工助理对学工专栏信息了解或是基本了解，班干部成员则呈现出层次性，相当一部分班干部了解到院系设学工信息专栏，而也有一部分班干部成员没有发现院系设有专栏，对于广大普通学生，了解的占绝

10、大多数，从未注意学工信息专栏的学生也占有四分之一，而抱有怀疑模糊态度，认为可能有但没有注意的人则占了少部分比例。在年级分配比例上，马克思、政法、经管、美术几大院系11级新生对此比较陌生，主要是09、10级学生对专栏有过关注；而在这其中，文学院、外国语学院、历史、教科、数统、物电、化环、计科、信息、音乐、国际这些学院普遍有一个共同点：11级新生对学工信息专栏更为关注和了解，09级对专栏的关注度最低，当然这中间的教科、计科、信息、体育、音乐几大院系09、10、11级差距不大，数额都较为均匀合理。纵观这些数据，一方面反映出学工处在宣传工作上做出的努力并在学生群中产生了一定的影响，引起了大家的注意，但

11、是事物具有两面性，另一方面它所折射出的是相当大比例的同学对学工信息的漠视， 主要集中在广大班干部部和普通学生群体上。因此纵观整个调查结果，我们不得不从主观与客观实际出发，一方面反思作为学工处在宣传工作上不足之处，没有将宣传作为一大重点进行大范围推广，因此影响力不够壮大；学工处的工作人员在实际工作中的联系合作实为一大举措；学工处内部工作机制、管理体制的完善亟待解决；另一方面客观因素制约着学工处宣传工作的展开，学校社团、学生会、院系内部各组织等等经常进行各种各样的信息宣传，多而杂的信息宣传难免引起人的视觉疲劳，容易被人忽视，如何加大宣传力度集中学生注意力值得我们思考创新。（二）、学工处与广大学生缺

12、乏紧密联系与交流在调查中，我们了解到，有相当大比例的同学从未去过学工处，只是有听说过，在去过学工处的学生群体中学生会、班干部和普通学生占绝对比例，为数较少的学工助理一般都有去过。在年级层次上，经管、文学、外语、教科、数统、化环、生科、体育、音乐、地理这些院系分布较为均匀，有差别但三个年级差距不大，在学生会成员中很多院系09级学生都从未去过学工处，除了马克思、外语、化环、美术、音乐这几大院系外，其他所有院系09级都是以0自居；另外10、11级学生比例则相差不大。通过进一步调查我们了解到大多数去过学工处的学生主要是办理学生证等相关业务或是了解助学贷款、医保等相关事务；无论是学生成员还是班干部或是广

13、大普通学生，在学生层次中基本呈现有普遍性。其中11级所占比重最大，09级所占比重最小；马克思、政法、外语、物电、国际几个学院则是寥寥无几的学生去学工处办理过相关事宜。正如笔者在前面提到的，每一个院系规模不同因此差距不尽相同，但从这两组数据中我们不难发现一个很大的共同点：学工处与广大学生的联系交流相对匮乏，一方面学工处很少深入学生内部了解学生状况，另一方面学生也缺乏咨询服务的意识。如何加强交流沟通，深入学生组织，与学生群体相互协调解决矛盾，收集有效信息，及时进行整改是当务之急。（三）、学生对学生资助管理中心整体印象亟待加深在调查中，对于问题6“您对学生资助管理中心是否了解？”一问中，几乎所有院系

14、的各层次、各比例、各类别的学生选择了“听说过，但并不了解，笔者以规模较大的几个院系为例：学生工作部（处）资助管理中心认知度调查数据统计表院系年级学生会、社团学生助理班干部普通学生ABCDABCDABCDABCD文学091241322244102325221182321113831111771外语097237519410611111119232011542123271391131241663152计科09640222117283108403116302214181美术092102122119183141152102187522224124346253113621593201041302从上述部分

15、统计表中不难发现，无论是学生会成员还是普通学生，大部分学生都只是听说而并不了解，就连学工助理也以此答案回答者居多。这一方面可以看出学工处与学生资助管理中心在学生中的整体影响力，可能很大部分同学对学工处有些许了解但提及到具体的资助管理中心则显得没有眉目了，由此可见学生对资助管理中心的了解程度远远低于正常期望值。在进一步的调查中我们发现，对于学生资助管理中心的印象占很小比例的同学选择了很好，而绝大部分同学认为其印象为较好或是一般，这其中文学、历史、教科、化环计科、信息、美术、国际等院系10、11级学生占绝对比例，其他院系在人数比例上则较少；在学生群体中，学生会成员对其印象为较好或是一般，而班干部以

16、及普通学生则呈现一边倒的趋势，基本选择了印象一般。面对这样的回应，一方面资助管理中心要提升自我认知，提升整体影响力和关注度，工作人员、学工助理应及时做好反馈信息的工作，以便及时收到建议或要求。（四）、学生资助管理中心与学生联系较为密切，但仍有美中不足。在一项题为“您认为学生资助管理中心与学生联系是否密切”的调查在，整体上学生会成员、班干部以及普通学生相当比例的学生认为联系非常密切，经常提供帮助，也有部分学生认为可能很密切，不是特别清楚，这反射出资助管理中心的工作得到了众多学生的认可，为广大需要帮助的同学送去帮助的时候也收到了良好的反应。其中，09级学生占很少比例，包括马克思、政法、文学、历史、

17、计科、控制教科、数统、物电等学院，11及学生占绝对比例，主要集中在政法、经管、文学、外语、历史、教科、化环、生科、美术、音乐等院系。当然，在学生会成员和普通学生中存在一部分同学没有关注过这样问题，甚至是认为二者联系非常遥远，这也要引起我们的反思与注意。对于学生资助管理中心组织的感恩诚信教育活动，广大学生的参与程度则没有想象中那么乐观了，占85%以上的同学从未参加过这项活动，无论是对于学生会还是普通学生这样问题具有很大的共性。这其中各院系的09级基本都没有参加过，10、11级有少数人参与过。我们在做好大的方面的同时帮助，可能忽视了细节问题，也或许还有很多需要帮助的同学未能得到帮助，所以进一步完善

18、学生资助管理中心的各项工作制度，加强活动组织的效力和反响力是重要举措。（五）、学生对系列奖学金助学金申请过程欠缺了解在调查中我们发现，大多数同学呈现普遍性地不太了解奖学金助学金申请流程，在学生会、学工助理、班干部以及普通学生中，基本90%以上的人只是听说过但不了解，在这一选项中各院系09、10、11级比例不相上下。在较为了解的学生中，09、10级数额相对多于11级。通过这一数据不难发现，广大学生对奖学金助学金申请流程缺少常识，这一方面关系到自身的利益，但学生并未引起重视，难免加大了资助管理中心的工作难度，因此改善宣传策略，设立新的咨询点加强学生的了解程度刻不容缓。（六）、学生对助学贷款流程比较

19、生疏对于学生贷款一直是关系学生能否顺利上大学的保障，但是在调查的学生中大多数对贷款流程只是基本了解或不了解，这主要集中在普通学生和学生会行列，也有相当大比例的普通学生和班干部基本了解其流程；具体层次上，11级学生不了解流程的占绝大多数，09、10级相对有所了解； 纵观这一数据，一方面学生会成员中可能极少数人申请了相关助学贷款，因此理解程度不够，另一方面也折射出学生会在这一板块工作中没有把资助管理作为一大重点。而随着经济发展社会进步，越来越多的新生不再依靠助学贷款上学，当这只是客观因素的影响，从主观上学生本身没有足够关注贷款的流程安排，因此加强宣传，为需要帮助的人提供咨询的工作要毫不放松。（七）

20、、医保服务名不副实在进行调查过程中，学工处资助管理中心特对大学生医保问题进行了问卷调查。调查结果显示，相当大部分学生会成员、班干部和普通学生认为大学生医保很有必要，极少部分同学认为没有必要，当然学工助理也不例外。在层次上基本分布均匀，相比而言10、11级学生对这一问题更感兴趣，09级则兴趣较低。而对于学生自我的亲身经历而言，学生会和广大普通学生行列中有一部分享受过医保服务，而这其中也有大量学生从未享受过医保；另一方面，班干部和学工助理中，享受过医保的人明显低于学生会和普通学生，她们的回答呈现了阶梯性，很多人也不了解具体优惠政策，没有渠道了解，更没有机会申请医保。从这一行列看出，我校的医保服务存在很大问题，从某种程度上说可谓有名无实，但这只是针对人数较多的学生而言，并不代表其完全没有发挥作用，只是这种影响力实在太小，很多同学并未真正见证它的效力。所以我校学生对医保服务的意识亟待提高，更多关于医保咨询的服务需要被提供，以为了一切学生的利益。四、后序学工处作为我校重要的工作部门，在关系学生切身利益的各个方面发挥了重要作用，而其中的学生资助管理中心更是功不可没，因此在完善学工处各项规章制度谋求整体发展的同时我们也要抓好局部环节，对学生的资助管理工作做出更大的贡献。我们坚信我校学工处，特别是学生资助管理中心的发展会更加和谐美好！